3ème baromètre Secteur E-Commerce Période étudiée : 1er Semestre 2007 Efficacité des campagnes d e-mailing en B to C Typologies de campagnes : Acquisition et Fidélisation www.cabestan.com Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36 / info@cabestan.com - société du groupe
Contexte et comparaison Secteur d activité : E-Commerce Période observée : 1 er janvier au 30 juin 2007 Comparaison de la moyenne sur 4 indicateurs : taux d ouverture, taux de clic, taux de réactivité et taux de désabonnement Cette étude a été réalisée à partir des données collectées par Cabestan
Efficacité des campagnes d e-mailing Acquisition et Fidélisation du secteur E-Commerce au 1 er semestre 2007 E- Commerce Taux d'ouverture Min Max Moy Min Taux de clic Max Moy Min Taux de réactivité Max Moy Taux de désabonnement Min Max Moy Acquisition 1% 87% 13% 63% 5% 99% 27% 7,2% 0,11% Fidélisation 4% 66% 21% 1% 57% 8% 1% 74% 29% 2,4% 0,14% Moyenne du secteur B to C Taux d ouverture Taux de clic Taux de réactivité Taux de désabonnement Acquisition 15% 5% 27% 0,12% Fidélisation 41% 11% 26% 0,15% Période observée : 1 er janvier au 30 juin 2007
12 10 8 6 Type de campagne : Acquisition / E-Commerce Minimum Moyenne Maximum Moyenne du secteur B to C 8,0 6,0 4,0 2,0 0,0 1 er semestre 2007 Taux de désabonnement Lecture du graphique : Exemple avec le taux d ouverture : Pour le secteur E-commerce, le taux d ouverture est compris entre 1% et 87%. La moyenne de ce secteur est de 13%. La moyenne du secteur B to C est de 15% 4 La lecture des autres taux se fait de la même façon. 2 Taux d'ouverture Taux de clic Taux de réactivité
Type de campagne : Fidélisation / E-Commerce 1 er semestre 2007 Minimum Moyenne Maximum Moyenne du secteur B to C 10 8 6 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 Taux de désabonnement 4 2 Taux d'ouverture Taux de clic Taux de réactivité
Comparaison des performances des campagnes du secteur E-Commerce au cours des deux derniers trimestres Taux d ouverture moyen Taux de clic moyen Taux de réactivité moyen Taux de désabonnement moyen E- Commerce Semestre 2 2006 Semestre 1 2007 Semestre 2 2006 Semestre 1 2007 Semestre 2 2006 Semestre 1 2007 Semestre 2 2006 Semestre 1 2007 13% 15% 6% 6% 31% 28% 0,23% 0,14% Semestre 2-2006 : du 1 er juillet au 31 décembre 2006 Semestre 1-2007 : du 1 er janvier au 30 juin 2007
Comparaison semestrielle des performances des campagnes du secteur E-Commerce 2ème semestre 2006 1er semestre 2007 35% 3 25% 0,25% 0,2 0,15% 0,1 0,23% 0,14% - 0,09 point 31% - 3 points 28% 0,05% 2 0,0 Taux de désabonnement + 2 points 15% 15% 1 13% 5% 6% 6% Taux d'ouverture Taux de clic Taux de réactivité
Comparaison semestrielle des performances des campagnes du secteur E-Commerce 2 ème Semestre 2006 1 er Semestre 2007 Comparaison du secteur Vente à distance au cours des 2 derniers semestres Taux d ouverture moyen 13% 15% + 2 points Taux de clic moyen 6% 6% = Taux de réactivité moyen 31% 28% - 3 points Taux de désabonnement moyen 0,23% 0,14% - 0,09 point
Rappel des définitions : taux calculés Taux d ouverture : Il s agit du rapport entre le nombre d e-mails ouverts (ouverture unique) et le nombre d e-mails aboutis. Taux de clic : Il s agit du rapport entre le nombre de clics uniques et nombre d e-mails aboutis. Taux de réactivité : Il s agit du rapport entre le nombre de clics et le nombre d e-mails ouverts. Taux de désabonnement : Il s agit du rapport entre le nombre de désabonnements et le nombre d e-mails aboutis.
Rappel des définitions : typologies des campagnes Acquisition : campagne à objectif commercial visant exclusivement des prospects. Fidélisation : campagne à objectif commercial ciblant des clients.
Rappel des définitions : comparateurs Le minimum et le maximum représentent le plus petit et le plus haut taux relevés de toutes les campagnes e-mailing du secteur E- commerce. La moyenne du secteur est obtenue en calculant dans un premier temps la moyenne de l indicateur de chaque client. La moyenne globale du secteur est ensuite calculée.
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