Avaya Communication Manager Vue d ensemble

Avaya Communication Manager Vue d ensemble 03-300468FR Edition 3 Version 4.0 Février 2007

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Table des matières Chapitre 1 : Présentation d Avaya Communication Manager...... 25 Logiciel optionnel................................... 26 Possibilités offertes par le système......................... 26 Avaya Installation Wizard............................... 26 Gateway Installation Wizard............................. 28 Media servers et media gateways Avaya....................... 28 Prise en charge de la passerelle Multi-Tech................... 28 Chapitre 2 : Interfaces de programmation d applications........ 29 Application Enablement Services.......................... 29 Solution logicielle uniquement.......................... 30 Solution serveur complète............................ 30 CVLAN....................................... 30 Services Web.................................... 31 Telephony Service............................... 31 System Management Service......................... 31 User Service.................................. 31 API de contrôle des périphériques et supports................... 32 DEFINITY LAN Gateway................................ 32 Protocole d interface ASAI............................ 32 Interface JTAPI..................................... 33 TSAPI.......................................... 33 Chapitre 3 : Fonctions opérateur (standardiste)............. 35 Accès à l opérateur.................................. 35 Appel à l opérateur grâce à un code d accès.................. 35 Appeler un opérateur particulier à son poste.................. 35 Rappel....................................... 35 Suppléance de l opérateur.............................. 36 Etat des chambres................................... 36 Fonctions opérateur sur un réseau en protocole DCS............... 36 Contrôle de l accès aux groupes de lignes réseau............... 36 Prise directe d un groupe de lignes réseau................... 37 Appels de standardiste entre centraux privés.................. 37 Traitement des appels................................. 37 Intrusion de l opérateur.............................. 37 Protection contre l intrusion de l opérateur Confidentialité......... 37 Permutation de groupes d agents ACD..................... 37 Edition 3 Février 2007 3

Table des matières Routage conditionnel des appels destinés à un groupe de postes d opérateur 38 Standard automatique............................... 38 Avertissement des opérateurs suppléants................... 38 Signal d appel en attente............................. 38 Outrepasser la restriction totale en arrivée................... 39 Conférence..................................... 39 Numéro d annuaire................................ 39 Outrepasser le renvoi des appels ou de la ligne................ 39 Présentation des appels par ordre de priorité.................. 39 Mise en attente d un appel sur console opérateur avec temporisation.... 40 Coupure sélective des participants à une conférence............. 40 Chaînage d appels................................. 40 Sonnerie d alerte et temporisations sur console opérateur.......... 40 Service d accueil centralisé.............................. 41 Afficheur alphanumérique.............................. 41 Augmentation du nombre de consoles opérateur.................. 41 Emission d appels................................... 42 Déclenchement automatique de la console opérateur et surnumérotation.. 42 Consultation du destinataire de l appel..................... 42 Surveillance des appels................................ 42 Contrôle de l accès aux groupes de lignes réseau par l opérateur...... 42 Sélection directe d un poste interne à partir de la console opérateur..... 43 Prise directe d un groupe de lignes réseau................... 43 Avertissements d urgence sur une console opérateur............. 43 Indication d occupation des lignes réseau sur la console opérateur..... 44 Identification de la ligne réseau par l opérateur................. 44 Service pour standardistes malvoyants..................... 44 Chapitre 4 : Centre d appels........................ 47 Couplage téléphonie informatique.......................... 47 Routage par système annexe pour la redirection des appels réseau..... 47 Passerelle de réseau local DLG corésidente.................. 48 Annonce à agent direct.............................. 48 Facturation programmable............................ 49 Changement en cours d appel du mode de travail d un agent......... 49 Identification du groupe de lignes réseau.................... 49 Propagation d informations d utilisateur à utilisateur au cours des opérations de transfert/conférence....................... 49 Bloquer les événements de permutation d agents sur CMS.......... 50 Forcer le VDN pour les messages ASAI..................... 50 4 Avaya Communication Manager Vue d ensemble

Table des matières Distribution automatique des appels......................... 50 Recherche des appels abandonnés....................... 52 Routage via un système annexe......................... 53 Remise en service automatique des répondeurs-enregistreurs des centres d appels............................... 53 Identification automatique de l appelant.................... 53 Identification automatique de l appelant sur ligne entrante.......... 53 Identification automatique de l appelant sur ligne sortante.......... 54 Retour local d informations pour les appels ACD en attente.......... 54 Indicateurs d état de la file d attente....................... 55 Système intégré de gestion et de suivi des appels Avaya............. 55 Avaya Business Advocate............................ 56 Agents suppléants spécialisés........................ 56 Modification des préférences de traitement d appel par compétence... 56 Gestion dynamique de l activité d un agent polyvalent........... 56 Positionnement dynamique des appels en file d attente.......... 56 Maintien dynamique du niveau de service grâce aux agents suppléants. 56 Comptabilisation par le système Advocate des agents connectés.... 57 Répartition dynamique des appels entre les agents suppléants spécialisés.................................. 57 Recours à un agent suppléant en cas de dépassement de la durée d attente prévue............................... 57 Fonctions de centre d appels Avaya prises en charge sur la G700 Media Gateway............................... 57 Système de gestion et de suivi des appels Avaya (CMS).............. 58 Routage virtuel Avaya............................... 58 Transfert d informations amélioré........................ 59 Disponibilité des fonctions ACD selon version de l autocommutateur...... 59 Routage interactif des appels............................. 59 Collecte des données............................... 60 Sélection d annonce (DIVA)............................ 60 Routage conditionnel des appels........................... 61 Routage par vectorisation avancée....................... 61 Routage en fonction du délai moyen de réponse (ASA).......... 61 Service de routage optimal.......................... 61 Service de routage optimal par interrogation sur IP sans voie B..... 62 Routage en fonction de la durée d attente estimée............. 62 Messagerie de centre d appels.......................... 62 Routage en fonction des périodes de congé.................. 62 Numéro d accès à un vecteur........................... 63 Classe de restriction du VDN......................... 63 Edition 3 Février 2007 5

Table des matières Affichage du VDN pour les appels ayant débordé pour cause de non-réponse à la suite d une étape Route-to................ 63 VDN dans une voie de débordement..................... 63 Annonce du VDN d origine........................... 64 VDN de retour................................. 64 Codes de marquage d appel............................. 64 Transmission du code saisi par l appelant...................... 64 Recherche cyclique de poste libre.......................... 65 Effacer de l afficheur les chiffres recueillis..................... 65 Mesure des lignes ATM sur le CMS.......................... 65 Service d identification du numéro composé.................... 65 Appel direct à agent.................................. 66 Liaisons doubles vers le système CMS....................... 66 Ajout simultané d agents............................... 66 Identification d agent, augmentation des paires de compétences....... 67 Sélection d agent par compétence.......................... 67 Ajouter/supprimer des compétences....................... 67 Distribution des appels en fonction de la compétence............. 68 Gestion RNIS de la file d attente de l opérateur le plus qualifié........ 68 Agent le moins occupé................................ 68 Traitement d appels multiples forcé......................... 68 Sources audio/musicales multiples......................... 69 Stockage local des sources d annonces et de musique............ 69 Mettre en file d attente sur plusieurs groupes d agents ACD........... 69 Redirection des appels réseau............................ 70 Signalisation de transfert explicite d appels ETSI................ 70 Redirection des appels réseau transfert sur voies 2B............ 71 Central de traduction de logiciel d applications sur PC.............. 71 Présentation des appels par ordre de priorité.................... 71 Codes de motif..................................... 71 Redirection des appels restés sans réponse.................... 72 Clôture à distance de la session d un agent..................... 72 Ecoute......................................... 72 Code d accès à la fonction d écoute en mode écoute seule.......... 73 Ecoute d appels par classe de restriction.................... 73 Ecoute des VDN.................................. 73 Ecoute d appels à distance............................ 73 Ecoute d appel initialisée par vecteur...................... 73 6 Avaya Communication Manager Vue d ensemble

Table des matières Statistiques pour chaque site d implantation d unités de raccordement..... 74 Informations d utilisateur à utilisateur sur le réseau public............ 74 Intégration de la réponse vocale........................... 74 Visualisation des statistiques (VuStats)....................... 74 Chapitre 5 : Collaboration.......................... 75 Conférences...................................... 75 Annulation de la conférence au raccrochage.................. 75 Conférence à trois................................. 75 Conférence à six.................................. 75 Messages d invite de conférence/transfert................... 76 Basculement/permutation entre participants de conférence/transfert..... 76 Ecoute collective.................................. 76 Mise en attente/reprise d une conférence.................... 76 Conférence Rejoignez-moi............................ 77 Conférence Rejoignez-moi avancée....................... 77 Conférence sans tonalité d invitation à numéroter............... 77 Participation sans attente............................. 78 Conférence par sélection de ligne d appel.................... 78 Affichage, abandon et coupure micro sélectifs des participants à une conférence.................................. 78 Coupure sélective des participants à une conférence............. 79 Appels multimédias.................................. 80 Interface serveur d applications multimédias.................. 80 Réponse anticipée aux appels multimédias pour postes et vecteurs..... 81 Traitement et suivi des appels multimédias................... 81 Redirection d appels multimédias aux terminaisons multimédias....... 81 Conférences de données multimédias (T.120) via un module d extension de services............................. 82 Mise en attente, conférence, transfert et abandon multimédias........ 82 Mise en file d attente d appels multimédias avec annonce vocale....... 82 Recherche de personnes par annonce et intercom................. 82 Recherche de personnes par appel codé.................... 82 Annonce générale sur groupe de postes.................... 83 Intercom automatique............................... 83 Intercom en mode réponse automatique..................... 83 Intercom abrégé.................................. 83 Recherche de personnes par sonorisation................... 84 Signalisation manuelle.............................. 84 Annonce discrète................................. 84 Edition 3 Février 2007 7

Table des matières Chapitre 6 : Prise en charge des dispositifs de communication..... 85 Avaya IP Agent..................................... 85 Emulations de téléphone Avaya IP Softphone.................... 85 IP Softphone et IP Agent mode itinérant.................... 86 IP Softphone et IP Agent mode contrôle partagé............... 86 IP Softphone et IP Agent mode télétravail................... 86 Avaya IP Softphone pour PC de poche........................ 87 Avaya Communication Manager PC Console.................... 87 Avaya SoftConsole.................................. 87 Avaya SoftConsole - mode itinérant....................... 88 Avaya SoftConsole - mode télétravail...................... 88 Allongement des champs de texte pour les boutons de fonctions DCP..... 88 Prise en charge Unicode............................... 89 Prise en charge QSIG pour Unicode....................... 89 Chapitre 7 : Accueil............................. 91 Numérotation alphanumérique............................ 91 Etat des chambres................................... 91 Sélection automatique des numéros à sélection directe à l arrivée........ 91 Réveil automatique.................................. 91 Arrivée/départ..................................... 92 Sélection personnalisée des numéros SDA pour les VIP.............. 92 Réveil quotidien.................................... 92 Numérotation par nom................................. 93 Ne pas déranger.................................... 93 Double réveil...................................... 93 Etat des tâches domestiques............................. 93 Enregistrement des noms............................... 94 Système de gestion hôtelière/hospitalière chiffre à insérer/supprimer..... 94 Interface du système de gestion hôtelière/hospitalière............... 94 Numérotation à un chiffre et numérotation de poste mixte............. 95 Mise en service de tous les postes d une suite à l arrivée du client........ 95 Réveil VIP........................................ 95 Activation du réveil automatique via des tonalités de confirmation........ 95 Comptabilisation des appels Xiox.......................... 96 8 Avaya Communication Manager Vue d ensemble

Table des matières Chapitre 8 : Adaptations locales du logiciel................ 97 Choix programmable d affichage de la langue................... 97 Plan d affaiblissement programmable........................ 97 Nom de l appelant au format Bellcore........................ 97 Blocage des appels en PCV.............................. 98 Déconnexion sur tonalité d occupation....................... 98 Adaptations selon les pays.............................. 98 Italie......................................... 98 Protocole DCS................................. 98 Japon........................................ 99 Prise en charge des réseaux privés..................... 99 Jeu de caractères Katakana.......................... 99 Russie....................................... 99 Prise en charge du central téléphonique sur la G700 Media Gateway... 99 Prise en charge du réseau RNIS/DATS................... 99 Signalisation par paquets multifréquences................. 99 Signalisation RON-TRON continue ou à impulsions................ 100 Sites multinationaux.................................. 100 Paramétrage de carte analogique par site.................... 101 Mode de compression des téléphones DCP et cartes électroniques par site. 101 Identification du site dans les enregistrements de taxation.......... 101 Plan d affaiblissement par site.......................... 102 Signalisation multifréquence par groupe de lignes réseau........... 102 Génération de tonalité par site.......................... 102 Priorité des appels du réseau public......................... 103 Détection universelle de tonalité........................... 103 Chapitre 9 : Intégration d un service de messagerie........... 105 Avertissement sonore de dépôt de message.................... 105 Avaya Interactive Response............................. 105 Messagerie vocale centralisée via l intégration d interface analogique...... 106 Voies mixtes RNIS-DCP................................ 106 AUDIX intégré..................................... 106 INTUITY AUDIX..................................... 108 Application de messagerie Avaya IA770 INTUITY AUDIX............ 109 Enregistrement sur messagerie......................... 110 S8100 Media Server avec INTUITY AUDIX intégré................ 111 Système de comptabilisation des appels INTUITY................. 111 Edition 3 Février 2007 9

Table des matières INTUITY version hôtelière............................... 112 INTUITY version hôtelière système de comptabilisation des appels...... 113 Dépôt de message d appel.............................. 113 Dépôt de message d appel QSIG/DCS..................... 113 Message en attente en manuel............................ 114 Messagerie vocale centralisée (Tenovis).................... 114 Impression de message sur demande........................ 114 Consultation des messages............................. 114 Consultation sur afficheur............................ 115 Parlez-moi..................................... 115 Améliorations de l identificateur des séquences d un message.......... 115 Interface de communication analogique....................... 116 Intégration Octel.................................... 116 Interfonctionnement des systèmes de messagerie vocale QSIG/DCS....... 116 Groupement de plusieurs postes de messagerie vocale QSIG......... 117 Touche de consultation de la messagerie vocale.................. 117 Consultation de messages d appel vocal...................... 117 Messagerie vocale et débordement d appels.................... 118 Chapitre 10 : Mobilité............................ 119 Administration sans matériel............................. 119 Réorganisation automatique des téléphones par le client............. 119 Solutions téléphoniques sans fil Avaya....................... 120 Extension Avaya pour téléphones cellulaires.................... 120 Postes hors site.................................. 121 E911 ELIN pour postes câblés IP........................... 121 Système de localisation E911 des téléphones IP................ 122 Prise en charge E911 sur les téléphones SCCAN pour la localisation des appareils........................... 123 Accès à un poste personnel............................. 123 Code de motif de non-réponse.......................... 123 Affichage permanent du nom/numéro...................... 124 SCCAN......................................... 124 Attribution dynamique des numéros de poste................... 124 Système numérique sans fil TransTalk 9000..................... 125 Combinés sans fil................................... 125 10 Avaya Communication Manager Vue d ensemble

Table des matières Chapitre 11 : Connectivité entre unités de raccordement et passerelles 127 Transmission temporelle asynchrone........................ 127 Connectivité des unités de raccordement.................... 127 Connectivité des unités de raccordement sur réseau étendu......... 128 Commutation de circuits............................... 128 Autocommutateur central............................. 128 Séparation de l autocommutateur central.................... 128 Protocole IP...................................... 129 Commande d une passerelle média par signalisation H.248.......... 129 Routage entre passerelles............................ 129 Network Region Wizard............................ 129 Connectivité des unités de raccordement IP.................. 130 Récupération des liaisons............................ 130 Séparation du réseau de support et de la signalisation.............. 131 Chapitre 12 : Connectivité des lignes réseau............... 133 Transmission temporelle asynchrone (ATM).................... 133 Service d émulation de circuit.......................... 133 Mesure des lignes ATM par le système CMS.................. 133 Commutation de circuits............................... 133 Service de ligne réseau DS1........................... 133 Annulation d écho avec la carte UDS1.................... 134 E1........................................ 134 T1........................................ 134 Concession de licences distinctes pour les postes et lignes réseau TDM.. 134 Protocole IP...................................... 135 Ligne réseau H.323................................ 135 Amélioration des téléchargements de touches................. 135 Augmentation de la capacité de ligne réseau.................. 135 Groupes d affaiblissement IP........................... 136 Lignes réseau IP.................................. 136 Basculement de secours des lignes réseau vers le RTC............ 137 Reprise de liaison de ligne réseau........................ 137 Prise en charge IPv6................................ 138 Protocole d initialisation de session (SIP).................... 138 Lignes réseau SIP............................... 138 Lignes réseau auxiliaires............................... 139 Terminaison avancée de ligne privée (APLT).................. 139 Central téléphonique................................. 139 Edition 3 Février 2007 11

Table des matières Prise en charge du central téléphonique sur la G700 Media Gateway Russie................................ 139 Interface numérique multiplex............................ 140 Signalisation orientée bit............................. 140 Signalisation orientée message......................... 140 Sélection directe à l arrivée.............................. 140 Sélection directe de/vers l extérieur......................... 141 Signalisation RON-TRON continue ou à impulsions................ 141 Groupe de ligne réseau CAMA E911......................... 141 Lignes réseau hors circonscription......................... 141 Lignes réseau RNIS.................................. 141 Identificateur automatique de terminaison du terminal............. 142 Sélection du service appel par appel....................... 142 Fonctions ETSI................................... 142 Aboutissement des appels ETSI....................... 143 Signalisation associée et non associée à l installation............. 143 Fonction «Feature Plus»............................. 143 Interface RNIS T0................................. 144 Numéros d abonnés multiples limités..................... 145 Interface côté réseau de la carte TN556C.................... 146 Restriction de présentation du numéro..................... 146 Commutation large bande............................. 146 Signalisation par paquets multifréquences Russie................ 146 Prise en charge des réseaux privés nationaux Japon.............. 147 Ligne réseau personnelle............................... 147 Lignes de concentration du trafic.......................... 147 Lignes privées..................................... 147 Déconnexion automatique temporisée pour les appels sortants sur ligne réseau 147 Service WATS..................................... 148 Chapitre 13 : Connectivité des réseaux publics.............. 149 Identification de l appelant sur lignes réseau analogiques............. 149 Identification de l appelant sur lignes réseau numériques............. 149 Service de ligne réseau DS1............................. 149 Annulation d écho avec la carte UDS1...................... 149 E1.......................................... 149 T1.......................................... 150 Facturation programmable.............................. 150 12 Avaya Communication Manager Vue d ensemble

Table des matières Lignes réseau de centraux urbains.......................... 150 Lignes réseau du service d appel gratuit (800)................. 150 Lignes réseau de central téléphonique..................... 150 Lignes réseau numériques DS1......................... 150 Lignes réseau à sélection directe à l arrivée................... 150 Sélection directe de/vers l extérieur....................... 151 Lignes réseau hors circonscription....................... 151 Service WATS................................... 151 Service supplémentaire QSIG Informations de taxation............. 151 Chapitre 14 : Réseaux intelligents..................... 153 Avaya VoIP Monitoring Manager........................... 153 Protocole DCS..................................... 153 Opérateur disposant d un système DCS..................... 153 Prise directe d un groupe de lignes réseau................. 153 Afficheur alphanumérique........................... 153 Surveillance de la durée d occupation des lignes réseau du système DCS.. 153 Protocole DCS sur la voie D d une liaison RNIS T2............... 154 Protocole DCS Italie............................... 154 DCS avec réacheminement............................ 154 Interfonctionnement des systèmes de messagerie vocale QSIG/DCS..................................... 154 Réseau de plusieurs systèmes............................ 154 Routage interne conditionnel........................... 155 Signalisation sur ligne réseau et détection/correction des erreurs...... 155 Transférabilité du numéro de poste......................... 155 Protocole IP...................................... 156 Contrôleur d accès de substitution et adresses d enregistrement....... 157 Routage interdomaine sans classes....................... 157 Régions réseau multiples par carte CLAN.................... 158 Prise en charge de plusieurs sites pour les régions réseau.......... 158 Modification des règles de passage à l heure d été/hiver.......... 158 Régions réseau.................................. 158 Ethernet processeur................................ 159 Systèmes annexes............................... 159 Fusion de configurations IP-Connect et Multi-Connect........... 160 Modes d enregistrement H.248 et H.323................... 160 S8500 Media Servers............................. 160 Qualité de service................................. 161 802.1p/Q.................................... 161 Edition 3 Février 2007 13

Table des matières Commande «camp-on/busy-out»...................... 161 Gestion de la largeur de bande de contrôle d admission des appels... 162 Equilibrage de charge CLAN......................... 162 Codecs..................................... 162 Services différenciés............................. 162 Tampons d instabilité dynamiques...................... 162 Intégration à Cajun Rules........................... 163 Contrôle de surcharge IP........................... 163 Qualité de service pour le traitement des appels.............. 163 Qualité de service pour la transmission de la voix sur IP (VoIP)...... 163 Qualité de service au niveau des terminaisons............... 164 Protocole RSVP................................ 164 Envoi et réception de télécopie sur IP...................... 164 Modem sur IP.................................. 165 Mode relais................................... 165 Mode pass-through.............................. 165 Cryptage.................................... 166 Envoi de télécopies T.38 sur Internet...................... 166 Mode pass-through.............................. 167 Redistribution des appels et connexions en U................. 167 Redistribution des appels G.722 sur les lignes réseau H.323/SIP..... 168 Traduction d adresses réseau (NAT) avec redistribution des appels... 168 TTY......................................... 169 Appareils TTY sur lignes réseau analogiques et numériques....... 170 Appareils TTY sur lignes réseau IP Avaya.................. 171 Mode relais TTY................................ 171 Mode pass-through TTY............................ 171 Commande ping à longueur variable....................... 172 Masque de sous-réseau de longueur variable.................. 172 QSIG.......................................... 172 Rappel automatique Acheminement des appels par le réseau QSIG.... 172 Notions essentielles................................ 172 Aboutissement des appels............................ 173 Renvoi temporaire des appels.......................... 173 Connexions de signalisation indépendante des appels............ 173 Offre d appel.................................... 174 Transfert d appel.................................. 174 Affichage du nom lors d un transfert non supervisé............ 174 Identification du nom de l appelé......................... 174 14 Avaya Communication Manager Vue d ensemble

Table des matières Service d accueil centralisé............................ 175 Affichage de la classe de restriction sur la console opérateur....... 175 Retour d appel de l opérateur......................... 175 Présentation des appels par ordre de priorité................ 175 Emulation via un accès RNIS T2....................... 175 Intégration QSIG Communication Manager / Octel............... 175 Plans complexes de numérotation privée.................... 176 Dépôt de message d appel............................ 176 Gestion des informations spécifiques aux fabricants (MSI).......... 176 Voyant de message en attente.......................... 176 Identification du nom et du numéro....................... 177 Changement de voie avec conservation de la voie............... 177 Interfonctionnement des systèmes de messagerie vocale QSIG/DCS..................................... 177 Réacheminement après renvoi sur messagerie vocale............. 178 Changement de voie autonome.......................... 178 Services supplémentaires et réacheminement................. 178 VALU........................................ 179 Débordement d appels............................ 179 Débordement d appels et système de comptabilisation des appels (CAS) 179 Alertes distinctives.............................. 179 Plan de numérotation uniforme............................ 179 Extension de plan de numérotation....................... 180 Plans de numérotation multisites........................ 180 Ponctuation sur les afficheurs des postes.................... 181 Accès étendu au réseau interurbain....................... 182 Chapitre 15 : Interfaces de données.................... 183 Liaisons point à point................................. 183 Etablissement d un échange de données...................... 183 Hotline de données.................................. 183 Protection de la communication / des données sur une base ponctuelle..... 184 Protection de la communication / des données sur une base systématique... 184 Numérotation par défaut............................... 184 Liaisons IP asynchrones............................... 184 Interface serveur d applications multimédias.................... 185 Appels multimédias.................................. 186 Réponse anticipée aux appels multimédias pour postes et vecteurs..... 186 Traitement et suivi des appels multimédias................... 186 Edition 3 Février 2007 15

Table des matières Redirection d appels multimédias vers terminaisons multimédias...... 187 Conférences de données multimédias (T.120) via un module d extension des services............................ 188 Mise en attente, conférence, transfert et abandon multimédias........ 188 Réseau multimédia à plusieurs unités de raccordement............ 188 Transfert des informations de taxation aux terminaisons RNIS T0 universelles. 188 Chapitre 16 : Routage des appels..................... 189 Niveaux de restriction d accès aux installations.................. 189 Fonctions de routage automatique.......................... 189 Routage interne.................................. 190 Routage des appels sortants........................... 190 Composition ARS/AAR sans FAC...................... 190 Envoi avec chevauchement des fonctions AAR/ARS............ 191 Tables de routage interne (AAR) et d appels sortants (ARS)........ 191 Acheminement banalisé................................ 191 Routage conditionnel des appels sortants / routage via recherche sur site distant.................................. 191 Acheminement de numéro de nœud....................... 192 Routage optimal dans un créneau horaire.................... 192 Prise en charge de plusieurs sites.......................... 192 Prise en charge de plusieurs sites pour les régions réseau.......... 192 Traveling Class Marks (TCM)............................. 193 Détection de réponse aux appels........................... 193 Détection de réponse par temporisation..................... 193 Carte de classificateur d appels / détection de tonalités spécifiques..... 193 Détection de réponse du réseau......................... 193 Chapitre 17 : Fiabilité et autonomie.................... 195 Contrôleur d accès de substitution.......................... 195 Basculement de secours vers le serveur principal dans un système à passerelles H.248........................... 195 Basculement des passerelles média H.248 avec protection de la connexion... 196 Mises à niveau des serveurs en duplex avec protection de la connexion..... 197 Serveurs ESS (Enterprise Survivable Servers)................... 197 Rebasculement automatique vers le serveur principal............. 197 Transparence du plan de numérotation pour le processeur local autonome ou le serveur ESS.......................... 198 Duplication du réseau de support IP à l aide de la carte TN2602AP........ 198 Equilibrage de charge............................... 199 16 Avaya Communication Manager Vue d ensemble

Table des matières Duplication du signal de support......................... 199 Réduction des voies avec la duplication des cartes TN2602AP...... 200 Temps de mise en service des terminaisons IP................... 200 Processeur autonome local.............................. 200 Outil de mise à niveau automatique des logiciels et licences de serveur et processeur LSP........................... 201 Régions réseau multiples par carte CLAN...................... 202 Transfert en cas de coupure d électricité...................... 202 Autonomie locale standard.............................. 202 Châssis d extension distant autonome....................... 203 Chapitre 18 : Sécurité et confidentialité.................. 205 Administrateur système................................ 205 Services d authentification, d autorisation et de comptabilisation (AAA)... 205 Passerelle d accès sécurisé........................... 205 Amélioration des passerelles de filiales................... 206 Niveaux de restriction d accès aux installations................ 206 Numéro secondaire en cas d alarme système.................. 206 Confidentialité protection contre l intrusion de l opérateur....... 206 Codes d autorisation à 13 chiffres........................ 207 Restriction des appels............................... 207 Classe de restriction (COR)............................ 207 Blocage des appels en PCV.......................... 208 Indicateur d alarme sur matériel client...................... 208 Protection de la communication / des données sur une base ponctuelle... 208 Protection de la communication / des données sur une base systématique. 208 Algorithme de cryptage AES pour les voies de support............ 208 Cryptage SRTP................................. 209 Consignation de sécurité améliorée....................... 209 Niveaux de restriction FRL et Traveling Class Marks (TCM).......... 210 Cryptage des liaisons H.248........................... 210 Identification des appels malveillants...................... 210 Consignation des appels malveillants.................... 210 Masquage des noms et numéros de poste sur les appels internes...... 211 Cryptage du média................................. 211 Conditions du fichier de licence....................... 212 Restriction contrôlée............................... 213 SSH et SFTP.................................... 213 Sécurité des fichiers de configuration des téléphones IP........... 213 Sécurité de la voie de signalisation H.323 / d enregistrement de téléphone IP 214 Edition 3 Février 2007 17

Table des matières Avertissement de tentative illicite de connexion................ 215 Cryptage de la signalisation pour les lignes réseau SIP............ 215 Codes de protection des postes......................... 215 Sécurité Tripwire.................................. 215 Utilisateur final..................................... 216 Avertissement des opérateurs suppléants................... 216 Codes de connexion à distance......................... 216 Restriction du numéro de l appelant....................... 217 Restriction du numéro de l appelant ponctuellement pour un appel (Per Call CPN)................................. 217 Restriction du numéro de l appelant sur une ligne............. 217 Avertissements d urgence sur un récepteur de radiomessagerie numérique 217 Avertissements d urgence sur un poste numérique.............. 218 Avertissements d urgence sur une console opérateur............. 218 Appel d urgence à l opérateur........................ 219 Groupe de ligne réseau CAMA E911....................... 219 Confidentialité protection automatique de la communication........ 219 Confidentialité protection manuelle de la communication.......... 219 Restriction contrôlée............................... 219 Verrouillage de poste............................... 220 Verrouillage du poste par créneau horaire.................... 220 Chapitre 19 : Gestion du système..................... 221 Abonnement aux bulletins de modifications techniques du système téléphonique.............................. 221 Administration sans matériel............................. 221 Niveaux de restriction d accès aux installations.................. 221 Annonces........................................ 222 Codes d autorisation à 13 chiffres.......................... 222 Surveillance de la durée d occupation des lignes réseau............. 222 Système de mesure automatique de la transmission................ 223 Avaya Directory Enabled Management (DEM).................... 223 Avaya Integrated Management............................ 223 Gestionnaire de configurations Avaya Communication Manager....... 224 Gestionnaire de défaillances/performances Avaya Communication Manager 224 Avaya Site Administration............................ 224 Gestionnaire de téléchargement d annonces vocales via réseau local.... 224 Extension de la prise en charge des annonces............... 225 Avaya VoIP Monitoring Manager......................... 225 Protocole LDAP.................................. 226 18 Avaya Communication Manager Vue d ensemble

Table des matières Codes de connexion à distance........................... 226 Panneau d affichage.................................. 226 Vérification de l occupation des téléphones et des lignes réseau......... 226 Informations de taxation............................... 227 Taxation (CDR)..................................... 228 Affichage de la taxation des postes physiques................. 228 Restriction des appels................................. 228 Numéro de l appelant (CPN) / numéro de facturation (BN)............. 229 Classe de restriction.................................. 229 Classe de service................................... 229 Routage interdomaine sans classes......................... 230 Connexions simultanées pour l administration et la maintenance du système.. 230 Indicateur d alarme sur matériel fourni par l abonné................ 230 Mise en service de téléphones par le client..................... 230 Surveillance de la durée d occupation des lignes réseau du système DCS.... 231 Interfaces pour la connexion de dispositifs d alarme externes au système.... 231 Voyant d état d un équipement............................ 231 Niveaux de restriction FRL et Traveling Class Marks (TCM)............ 232 Appels test....................................... 232 Téléchargement du microprogramme........................ 232 Cinq unités de raccordement d extension (EPN) au maximum dans les MCC1 Media Gateways..................... 233 Informations et rapports............................... 234 Consignation avancée de l activité utilisateur.................. 236 Possibilités d analyse du rapport d historique................. 236 Liaisons IP asynchrones............................... 237 Identification des appels malveillants........................ 237 Consignation des appels malveillants...................... 237 Musique d attente................................... 238 Musique d attente locale............................. 238 Sources musicales multiples........................... 238 Restriction contrôlée................................. 238 Planification...................................... 239 Avertissement de tentative illicite de connexion.................. 239 Codes de protection des postes........................... 239 Multisociété...................................... 239 Attribution dynamique des numéros de poste................... 240 Edition 3 Février 2007 19

Table des matières Synchronisation de l horloge temps réel par une source du réseau local..... 240 Plates-formes Linux................................ 240 Plates-formes UNIX................................ 240 Circuits de groupe de lignes réseau......................... 241 Commande ping à longueur variable......................... 241 Masque de sous-réseau de longueur variable.................... 241 Chapitre 20 : Télétravail et bureau virtuel................. 243 Débordement des appels à l extérieur de l entreprise............... 243 Gestion utilisateur étendue des appels redirigés (accès en mode télétravail).. 243 IP Softphone et IP Agent mode itinérant...................... 243 IP Softphone et IP Agent mode contrôle partagé................. 244 IP Softphone et IP Agent mode télétravail..................... 244 Emulation de téléphone sur PC (IP Softphone)................... 244 Poste hors site..................................... 244 Accès à distance.................................... 244 Chapitre 21 : Téléphonie.......................... 245 Numérotation abrégée................................. 245 Etiquettes des touches de numérotation abrégée................ 245 Programmation de numéros abrégés au raccroché............... 245 Prise en charge des tonalités ABCD......................... 246 Numérotation active.................................. 246 Temporisation programmable de l affichage de la durée de la communication précédente............................ 246 Numérotation alphanumérique............................ 247 Rappel automatique.................................. 247 Rappel automatique pour les téléphones analogiques............. 247 Mise en attente automatique............................. 247 Solution de téléphonie vidéo Avaya......................... 248 Nom d appelant au format Bellcore......................... 248 Lignes couplées : téléphone à plusieurs lignes d appel.............. 249 Lignes couplées : poste simple............................ 249 Débordement d appels................................ 249 Désignation alphanumérique des champs.................... 250 Voies de débordement reprogrammables.................... 250 Annuaire...................................... 250 20 Avaya Communication Manager Vue d ensemble

Table des matières Amélioration du débordement et du retour d appel pour les postes IP/PSA/TTI déconnectés............................. 250 Créneau horaire.................................. 251 Redirection des appels................................ 251 Renvoi temporaire des appels sur occupation / non-réponse......... 251 Renvoi temporaire de tous les appels...................... 251 Améliorations du transfert des appels.................... 251 Ignorer renvoi temporaire d appels........................ 252 Intervalles de redirection des appels....................... 252 Parcage d appel.................................... 252 Interception d appel.................................. 252 Interception d appel hors groupe......................... 252 Identification de l appelant sur lignes réseau analogiques............. 253 Identification de l appelant sur lignes réseau numériques............. 253 Recherche cyclique de poste libre.......................... 253 Conférences...................................... 253 Notification d appel.................................. 253 Dépôt de message d appel pour tierce personne.................. 253 Identification des appels entrants ayant débordé.................. 254 Déconnexion des appels restés sans réponse................... 254 Sonneries différenciées................................ 254 Maintien de la sonnerie externe après transfert interne............ 255 Appels aux services d urgence à partir de terminaison IP sans dénomination.. 255 Numérotation abrégée étendue............................ 256 Affichage sur téléphone amélioré.......................... 256 Mobilité de l utilisateur au sein de l entreprise (EMU)................ 256 Amélioration de la mobilité de l utilisateur au sein de l entreprise....... 257 Concession de licence pour l ensemble de l entreprise.............. 257 Accès direct au poste de renvoi ou à la messagerie................ 258 Mise en attente..................................... 258 Intercom en mode réponse automatique....................... 258 Mode intercom automatique interne......................... 258 Bis (rappel du dernier numéro composé)...................... 258 Déclenchement/arrêt automatique de la temporisation des appels locaux.... 259 Retour des appels restés en attente......................... 259 Appel de l opérateur au décroché.......................... 259 Traitement des erreurs de manipulation....................... 260 Edition 3 Février 2007 21

Table des matières Ligne d appel dédiée aux appels sortants...................... 260 Priorité et préemption multiniveau.......................... 261 Annonces pour les appels prioritaires...................... 261 Double routage................................... 262 Recherche de poste libre d accès au central d extrémité............ 262 Contrôle de charge des lignes.......................... 262 Appel en attente prioritaire............................ 262 Appel prioritaire.................................. 263 Routage prioritaire................................. 263 Préemption..................................... 263 Numérotation mondiale et plan de numérotation................ 264 Service de nuit..................................... 264 Service de nuit étendu............................... 265 Modes de licence................................... 265 Mode licence normale............................... 265 Mode licence erronée............................... 266 Limitation du nombre d appels simultanés (LNCC)............... 266 Mode licence inexistante............................. 267 Sonnerie personnalisée................................ 267 Messages d absence................................. 268 Appel prioritaire.................................... 268 Pull Transfer (transfert à l initiative du destinataire)................ 268 Indication de rappel.................................. 269 Accès à la télédictée.................................. 269 Réinitialisation d un appel interne sur occupation du numéro précédent..... 269 File d attente de départ................................ 269 Coupure de sonnerie................................. 270 Sonneries abrégée et retardée............................ 270 Options de sonnerie.................................. 270 Renvoi fixe de tous les appels............................ 270 Tonalité de non-aboutissement temporaire des appels sur un PS......... 271 Recherche de poste libre............................... 271 Recherche de poste libre avant débordement.................... 271 Autoaffichage du numéro de poste.......................... 271 Attribution de plusieurs numéros à un même poste simple............ 272 Prise en charge du serveur Hewlett Packard DL380G2............... 272 Touche Equipe..................................... 272 22 Avaya Communication Manager Vue d ensemble