Guide pratique pour la phase de pilotage. et le déploiement à grande échelle de. projets TIC dans le secteur éducatif

Guide pratique pour la phase de pilotage et le déploiement à grande échelle de projets TIC dans le secteur éducatif Une liste de recommandations pour définir et évaluer le matériel à acquérir et les services à mettre en place dans le système scolaire Version 1.1 - Décembre 2009 Auteur: Roxana Bassi, Spécialiste TIC, Global e-schools and Communities Initiative, Roxana.Bassi@gesci.org, http://www.gesci.org Je souhaite remercier mes collègues Alex Twinomugisha et Niamh Brannigan pour leurs précieux commentaires. Mary Hooker a collaboré à la rédaction du chapitre sur le Contrôle et l Evaluation. Je remercie particulièrement Fernando Botelho pour sa contribution. Traduit en français grâce à Annick Masson annick.m@live.fr, UNV (http://www.unv.org) Droits d auteur Ce document est sous contrat Creative Commons sous la licence Paternité - pas d utilisation commerciale. Pour plus d information concernant cette licence, veuillez consulter le site Internet de Creative Commons http://creativecommons.org/licenses/by-nc-a/2.0/fr La dernière version de ce document est disponible sur : http://www.gesci.org/resource-centre.html Envoyer vos commentaires ou suggestions aux auteurs or à GeSCI (info@gesci.org) Page 1 of 61

Table des matières Introduction...4 Audience...4 L approche au niveau du système...5 Qu est-ce que la phase de pilotage?...6 Pourquoi les phases de pilotage sont-elles importantes?...7 Chapitre I: Les phases de pilotage...9 Planification de la phase de pilotage...9 Plan de Suivi - Evaluation (S&E)...10 La présentation du document...11 Réaliser la phase de pilotage...12 Comment rassembler et mesurer les données...13 Autres tâches cruciales à entreprendre dans le cadre de la phase de pilotage...15 Comment garantir la réussite de la phase de pilotage?...16 Ce que la phase de pilotage n est pas et à quoi elle NE devrait PAS servir...17 Le rapport final de la phase de pilotage et suivi...18 Après la phase de pilotage...18 Chapitre II: Le déploiement à grande échelle...20 Réplicabilité et Faisabilité...20 Tirer profit de l expérience...21 Eléments clés du déploiement à grande échelle...22 Coût total de possession (TCO)...27 Assurer la viabilité...28 Types de viabilité...29 Ce qui menace la viabilité et comment l éviter...29 Conclusion...32 Annexe...33 A. Aperçu de la structure d un document de planification de la phase de pilotage...33 B. Suivi et Evaluation de projets TIC...35 Exemples d indicateurs...35 Page 2 of 61

Outils de Recueil de Données...40 Situer les indicateurs sur la base du développement TIC à l échelle nationale...41 Situer les indicateurs sur la base de l Intégration des TIC au niveau institutionnel - Institutions de l Education Nationale, Centres de Formation des Enseignants, Ecoles, Bibliothèques, Musées...44 Guides pratiques des Ressources...60 Page 3 of 61

Introduction Les Ministères de l Education (MdE) déploient de plus en plus des solutions et des projets TIC dans les institutions éducatives aux niveaux régional et national. En règle générale, les MdE ont très peu d expérience dans le déploiement national de technologies et ils ne savent pas comment garantir qu elles soient mises en place de façon efficace. Des projets de cette envergure requièrent une analyse et une planification minutieuses, et parfois il est nécessaire de mettre en place une ou plusieurs «phases de pilotage». Les phases de pilotage sont généralement considérées comme un outil d apprentissage utile avant de mettre en place le déploiement à plus grande échelle. Cependant, GeSCI a constaté que la plupart des phases de pilotage sont considérées comme la première phase d un déploiement progressif plutôt qu une possibilité d apprendre et d améliorer la conception du Programme. Ce document présente une série de recommandations pour la planification et la mise en place des phases de pilotage TIC en milieu scolaire. Il fournit également des indications sur la façon d interpréter les informations rassemblées pendant la phase de pilotage, il constitue une aide dans le processus de prise de décision (s il faut ou pas mettre en œuvre le déploiement à grande échelle ou non) et de planification. Ce document se base sur les expériences et les constats de GeSCI dans ses pays partenaires et toutes vos suggestions ou commentaires seront les bienvenus. Ce manuel est organisé en deux chapitres principaux : Le premier chapitre couvre la planification et l exécution des phases de pilotage Le second chapitre concerne le déploiement à grande échelle de projets régionaux ou nationaux A la fin du document, vous trouverez une liste de sources d information additionnelles. Audience Ce document est destine aux personnes travaillant dans les différents Ministères qui planifient le déploiement de matériel informatique, de logiciels et /ou de solutions IT dans le milieu éducatif. Page 4 of 61

L approche au niveau du système Le déploiement efficace des TIC dans le milieu scolaire et dans tout autre environnement est un problème complexe qui va au-delà de l achat de matériel et de logiciels. GeSCI a identifié plusieurs éléments clés (voir Figure 1) qui doivent être pris en compte si on souhaite que le déploiement des TIC ait un impact positif. Tous ces éléments doivent co-exister, aucun d eux n est optionnel ; ensemble ils forment une approche au niveau du système. Cette approche doit être globale, axée sur les exigences, efficace et convenablement coordonnée. Figure 1 Approche GeSCI au niveau du système Tous les éléments de l approche au niveau du système doivent être pris en compte dans la phase de pilotage mais plus particulièrement pour le déploiement national. Cela suppose une Page 5 of 61

étude minutieuse des ressources nécessaires et des coûts. Pour plus d information, référez-vous à GeSCI Evaluation des options Technologiques pour les écoles (1) 1 Qu est-ce que la phase de pilotage? La phase de pilotage d un projet TIC est défini comme étant la mise en place de la technologie TIC, des logiciels ou tout projet associé à une petite échelle, ce qui permet d évaluer son impact, ses avantages et ses faiblesses avant la mise en oeuvre du projet au niveau régional ou national. Par exemple, avant d équiper toutes les écoles d une région ou d un pays en laboratoires d informatique, on peut mettre ces laboratoires en place et les tester dans quelques écoles. Ce test peut permettre d évaluer leurs performances sur une période de temps limitée. Cela permet aussi aux parties prenantes et aux spécialistes de tirer profit de cette expérience et donc de peaufiner les exigences pour un déploiement à plus grande échelle. Par ailleurs, avant de mettre en place un nouveau programme TIC basé sur des logiciels éducatifs, les logiciels peuvent être installés sur quelques ordinateurs dans quelques classes pour apprécier comment les enfants et les professeurs réagissent et interagissent avec ceux-ci. De par le monde, les Ministères établissent des phases de pilotage pour tester : - La mise en place du matériel : petits et gros clients, laboratoires informatiques dans les écoles, ordinateurs dans les classes, sources d énergie alternatives comme le soleil ou le vent, serveurs de communication - La mise en place des logiciels : systèmes d exploitation libres, outils éducatifs, environnement numérique des classes, outils multimédia (par exemple images et sons créés par les étudiants), outils de programmation. - Les nouvelles applications éducatives supportées par les TIC : par ex. appareils photo et multimédia utilisés dans les classes, un ordinateur par élève (1 :1) (OLPC One Laptop per Child : un portable par enfant), accès internet en support au programme, 1 Assessing Technology options for schools Report on framework and tools by GeSCI http://www.gesci.org/ Page 6 of 61

enseignement à distance et e-learning, télécentres éducatifs et communautaires, développement de contenu créatif collectif (ex blogs, wikis) Note : Dans ce manuel, nous considérerons le projet TIC comme une solution, en analysant ses conséquences d un point de vue général et en donnant des exemples issus de situations réelles. La phase de pilotage est la mise en place de l environnement technique (matériel, logiciels, contenu, formation, équipement, support matériel, etc.) dans un espace contrôlé où les performances peuvent être mesurées. La phase de pilotage permet à un groupe défini d utilisateurs d interagir avec l environnement technique et d identifier les problèmes potentiels. Ce qui importe sont les résultats et les problèmes identifiés dans une situation réelle, souvent appelée «le terrain». Personne ne peut déterminer à l avance ce que seront les résultats de la phase de pilotage. Cependant, une série de variables (indicateurs) peuvent être prédéterminés,ils permettent de lister les critères essentiels (définis par les décideurs de la stratégie TIC) à tester et mesurer. Pour plus de détails sur les indicateurs, référez-vous à l Appendice. Il est essentiel de faire une distinction claire entre la phase de pilotage et le déploiement progressif. C est une erreur de penser que ces deux phases n en font qu une. Les phases de pilotages ont un objectif pédagogique, elles permettent d ajuster les suppositions initiales et de pouvoir des décisions adéquates pour la mise en place du projet à une plus grande échelle. La phase de pilotage n est en aucun cas la première phase du déploiement lui-même vu que celui-ci ne démarrera qu après avoir rassemblé tous les documents nécessaires. Cependant, les mêmes facteurs doivent être pris en compte pendant la planification et la mise en place de la phase de pilotage, mais les facteurs comme les coûts et les besoins logistiques ne doivent pas être considérés d une façon aussi rigoureuse. Nous nous attarderons sur cet aspect plus loin dans le document. Pourquoi les phases de pilotage sont-elles importantes? Tester ses hypothèses à plus petite échelle, avant d investir dans un projet à grande échelle, peut nous aider à planifier et à exécuter le déploiement à plus grande échelle. Le fait de détecter les erreurs lors de la phase de pilotage réduit le risque de les reproduire. Par exemple, nous pouvons vérifier que le ratio 1 ordinateur pour 3 Page 7 of 61

enfants (1:3) dans une classe est approprié selon la réponse des enseignants et des élèves. Les phases de pilotage peuvent être utiles pour évaluer l impact de la technologie sur les écoles, les personnes, la communauté et pour évaluer si le matériel est utilisé efficacement par les élèves et les enseignants etc. Il est plus facile d obtenir un financement pour la phase de pilotage que pour un déploiement à grande échelle. La phase de pilotage peut fournir les preuves nécessaires pour l obtention un financement supplémentaire ou pour justifier des dépenses supérieures dans des secteurs spécifiques comme le personnel ou les études de référence. Les membres de l équipe pourront acquérir de l expérience avant de s engager dans un projet plus exigeant. Les phases de pilotage peuvent être utilisées pour comparer deux ou plusieurs possibilités, pour identifier celle qui convient le mieux sur le terrain. Par exemple, elles peuvent servir à tester deux types d ordinateur ou des logiciels éducatifs au même moment et dans un environnement similaire. Page 8 of 61

Chapitre I: Les phases de pilotage La phase de pilotage est un moyen de tester un modèle théorique à une échelle réduite dans le but d identifier des problèmes potentiels qui autrement n auraient pas été décelés avant le déploiement à grande échelle. L identification de problèmes potentiels en amont permet d éviter une augmentation des coûts et une perte de temps qu impliqueraient des changements à apporter au projet déployé dans de nombreuses écoles. Les phases de pilotage sont très différentes de la première étape d un déploiement progressif et elles exigent un type spécifique de planification. Dans ce chapitre, nous examinerons les différentes étapes pour la planification et l exécution d une phase de pilotage. La phase de pilotage sera réussie si elle est réalisée correctement et si elle fournit des résultats fiables (qu ils soient positifs ou négatifs). Des résultats positifs démontrent qu une théorie est correcte. Des résultats négatifs ne le sont que parce qu ils réfutent la théorie initiale. Cependant, des résultats négatifs peuvent nous éviter de nous engager dans une mise en oeuvre désastreuse à grande échelle Une réflexion : Comment définir la réussite d un projet TIC4E ou en quoi cela fait-il une différence? Les TIC dans le milieu éducatif peuvent apporter du changement dans trois secteurs : a) améliorer l accès b) améliorer la qualité de l enseignement et de l apprentissage c) améliorer la gestion éducative. Ensuite, deux autres aspects qui peuvent être pris en considération : l amélioration de l efficacité (gestion, résultat éducatif) et la réduction des coûts. Mais, il faut savoir que la technologie doit être située dans le contexte des objectifs éducatifs d un pays.. Ainsi, on comprend que le succès d une intervention dépend dans quelle mesure l intégration d un outil permet d atteindre des objectifs éducatifs- et justifie les choix pour un outil plutôt qu un autre. Dans ce chapitre, nous nous attarderons sur les étapes de planification et d exécution d un projet en phase de pilotage. Planification de la phase de pilotage Une phase de pilotage réussie exige le même degré de planification que n importe quel projet TIC. Comme pour tous les projets TIC, les objectifs, la portée, les outils, les détails de mise en Page 9 of 61

œuvre, la logistique, les sources de financement, l installation, le support, l entretien, le plan de rechange, le profil des membres de l équipe et les responsabilités, le budget et la durée estimée doivent tous être documentés. Les documents se rapportant à la phase de pilotage doivent clairement mentionner ses objectifs, les plans de suivi et d évaluation ainsi que la façon dont les indicateurs seront mesurés. Ces documents doivent être élaborés avant la mise en oeuvre de la phase de pilotage et ils constitueront une base pour son évaluation ainsi qu une base pour le futur plan Cependant, par certains aspects, une phase de pilotage peut être plus flexible que le véritable déploiement à grande échelle et certaines questions comme les coûts exacts ou la logistique au niveau national peuvent rester vagues puisque certaines des variables seront obtenues à partir de l expérience tirée de la phase de pilotage. Dans ce chapitre, nous attarderons sur les éléments clés du plan de la phase de pilotage. Plan de Suivi - Evaluation (S&E) Une phase de pilotage est réalisée pour tester des hypothèses. Le plan de S&E permet de vérifier si la théorie est adaptée à la réalité scolaire. Il est essentiel d élaborer un plan de suivi - évaluation ou plan S&E. Le suivi et l évaluation sont une façon de mesurer les résultats de la phase de pilotage pour pouvoir les comparer aux objectifs éducatifs. Ce plan doit définir les données à collecter et la façon dont elles doivent être collectées. Les variables analysées sont appelées indicateurs. Certains indicateurs seront des valeurs numériques (quantitatives) et seront plus faciles à mesurer (par ex. le nombre d heures par semaine durant lesquelles chaque élève travaillera sur ordinateur, le matériel qui tombe en panne pendant une période donnée) alors que d autres indicateurs seront d ordre qualitatif et seront plus difficiles à mesurer (par ex. le degré de satisfaction des enseignants, la mesure dans laquelle l utilisation d un nouveau logiciel a améliorer le processus d apprentissage). Référezvous à l Appendice pour consulter des exemples d indicateurs. Page 10 of 61

Le parti pris est un réel problème dans la plupart des suivis et évaluations réalisés à tous les niveaux dans le domaine des TIC en milieu éducatif. De tels partis pris sont souvent introduits au moment de la conception du plan S&E, et ils sont soit le fait d un manque de groupes de contrôle appropriés et adéquat, ou le fait d évaluateurs indépendants (qui ont souvent intérêt à donner des résultats positifs) ou encore le fait des personnes évaluées (il est compréhensible qu ils peuvent vouloir montrer qu ils ont correctement utilisés des investissements dans les TIC pour améliorer le système éducatif), La possibilité qu il y ait de tels partis pris (qui sont généralement positifs) est d autant plus importante plus on se fie aux données déclarées. Knowledge Maps: ICTs in Education (Infodev,2005) http://www.infodev.org/en/publication.8.html Infodev s Framework For The Assessment OF ICT PilotProjects 2 est une excellente source d information sur ce sujet La présentation du document Les éléments suivants doivent être mentionnés dans le document de Planification: o Objectifs ou thèse : les théories initiales à tester, par exemple le logiciel améliore-t-il le processus d apprentissage ou moins d enfants ont-ils quitter l école. Ces objectifs sont bien sûr associés aux objectifs éducatifs que le projet TIC prend en charge. o Estimation de temps : Définir le temps que prendra la phase de pilotage. La période estimée devra être suffisamment longue pour que les résultats puissent être produits et mesurés. Cette période est habituellement égale à un ou deux trimestres. o Les échantillons choisis (écoles, classes, élèves) Une taille d échantillon doit être déterminée en fonction du type, de l objectif de la phase de pilotage et des théories initiales. L échantillon doit être représentatif, c est-à-dire un échantillon qui reproduit de façon réaliste les variations dans le système scolaire pertinent, par ex. écoles rurales et urbaines, écoles publiques et privées, élèves filles et garçons etc. D après nous, les écoles doivent être sélectionnées sur la base de réelles valeurs scientifiques et pas pour des raisons politiques parce que cela risque d influencer les résultats. Il n y a pas de 2 http://www.infodev.org/en/publication.4.html Page 11 of 61

recommandations spécifiques en ce qui concerne le nombre d échantillons nécessaires pour obtenir des résultats pertinents. Ce nombre doit être déterminé en fonction de ce qui doit être mesuré, des conditions locales et du nombre de membres de l équipe disponibles pour superviser le projet. Cependant, il existe des techniques statistiques spécifiques pour déterminer le nombre d échantillons nécessaires pour que les résultats soient représentatifs. o Equipe : il convient de déterminer les membres de l équipe qui réaliseront la phase de pilotage ainsi que le rôle et les responsabilités de chaque personne. o Budget: il faut estimer et allouer suffisamment de fonds pour que la phase de pilotage soit réalisée efficacement. Il peut arriver que la phase de pilotage soit plus chère par école ou par site de test que le déploiement à grande échelle et cela parce qu un montant important doit être investi dans la planification et le suivi. 15 à 20 % du montant total doivent être prévus pour les extras qui sont difficiles à estimer au début du projet. o Plan de Suivi- Evaluation : les indicateurs qui seront utilisés pour mesurer les résultats de la phase de pilotage doivent être mentionnés. Cette étape n est pas facile parce qu il faut non seulement identifier les indicateurs mais aussi déterminer la manière de les rassembler et traiter les informations aussi précisément que possible. Vous trouverez des exemples d indicateurs dans l Annexe. Pour plus de détails, un exemple de présentation d un document de planification de la phase de pilotage se trouve dans l Annexe. Réaliser la phase de pilotage Une fois que le document de planification de la phase de pilotage est prêt, que les ressources sont en place et que des écoles/classes candidates ont été sélectionnées, il faut exécuter la phase de pilotage. En général la réalisation comprendra les étapes suivantes : Page 12 of 61

Pré analyse : sélection définitive des écoles - échantillon où la phase de pilotage sera réalisée. Analyse de l infrastructure de l école et réalisation des ajustements si nécessaire (par ex. bâtiments, infrastructure de la classe, matériel spécifique, alimentation électrique). Mise en place: achat, transport, installation et configuration du matériel et des logiciels. Présentation du projet : discussions informatives avec les personnes directement et indirectement impliquées comme les enseignants, proviseurs, parents, membres de la communauté et élèves au sujet des objectifs de la phase de pilotage, sa durée, etc. Il est particulièrement important d expliquer clairement les objectifs et l importance de rapporter toutes les défaillances, tous les problèmes et toutes les réussites rencontrés par toutes les personnes impliquées. Il est aussi essentiel de préciser l estimation du temps nécessaire, et les responsabilités des parties prenantes. La formation des utilisateurs : former les utilisateurs à utiliser les outils spécifiques. Les enseignants sont normalement formés en premier et ensuite les élèves si nécessaire. Idéalement, les enseignants reçoivent des manuels de formation Réalisation : Une fois que la phase de pilotage est mise en place, le plan de suivi est actif et les indicateurs doivent être mesurés, les données rassemblées et analysées. L équipe devra apporter son assistance aux enseignants, élèves, parents et à la communauté. Des ajustements précoces à la planification du projet peuvent être nécessaires si des problèmes majeurs surviennent. Fin de la phase de pilotage : à la fin de la période fixée, si les données rassemblées sont suffisantes pour l analyse, la phase de pilotage est terminée. A ce moment, le matériel est emporté en veillant à expliquer soigneusement la raison aux enseignants, aux élèves et à la communauté la raison Note: les étapes citées ci-dessus ne doivent pas suivre cet ordre, et plusieurs tâches peuvent être menées parallèlement. Comment rassembler et mesurer les données Page 13 of 61

Comme mentionné ci-dessus, il est primordial de concevoir un Plan de Suivi et d Evaluation approprié et d utiliser la phase de pilotage pour rassembler les données qui permettront la vérification et la validation des premières idées proposées par le projet. Pour commencer sur de bonnes bases, il est essentiel que les écoles, les classes, les élèves et/ou les enseignants sélectionnés pour la phase de pilotage soient représentatifs de la population scolaire du pays ou de la région. Les personnes impliquées doivent aussi souhaiter participer à la phase de pilotage et être correctement informés des objectifs de la phase de pilotage et de leurs rôles. La façon dont les données sont enregistrées et mesurées dépend des particularités de la phase de pilotage et des indicateurs mesurés. Les indicateurs peuvent être mesurés quotidiennement (par exemple, l utilisation quotidienne des appareils informatiques), chaque semaine ou au cas par cas selon les résultats (par ex. le % total d appareil en panne). Différentes méthodes de collectes de données sont énumérées ci-dessous : - Automatiquement : il existe des outils qui rassemblent automatiquement des données numériques comme le nombre d heures d utilisation d un système, le nom de l utilisateur et le moment de l utilisation (par exemple si un nom d utilisateur a été donné à chaque étudiant). Ces données ne doivent donc pas être demandées aux utilisateurs directement. - Extérieurement : un ou plusieurs observateurs peuvent assister aux cours ou se rendre chez les étudiants. Ceci peut être exécuté sans perturber le processus d enseignement. - Subjectivement : Les participants peuvent renseigner leurs impressions, leurs expériences et leurs idées grâce à des outils comme les journaux, questionnaires, tableaux ou formulaires. La fréquence de ces renseignements doit être prédéfinie. Ce type de feedback est utile pour les métriques de qualité. En complément des commentaires libres peuvent enrichir les conclusions, de plus ce type de renseignements peut être présenté sous forme de tableau et analysé. - Environnemental : Des données peuvent également être recueillies en interrogeant les enseignants, les élèves, les proviseurs, mais aussi les parents et la communauté sur les résultats de la phase de pilotage et leur perception. Page 14 of 61

Note : cela ne suppose pas que la technologie testée soit une réussite ou pas. La phase de pilotage peut révéler qu elle est inadéquate ou qu elle nécessite des ajustements, même si le test pilote est considéré comme étant un succès. Autres tâches cruciales à entreprendre dans le cadre de la phase de pilotage Voici quelques suggestions : - Tests techniques : Si du nouveau matériel est installé, on peut réaliser des tests techniques sur ce matériel : installer le laboratoire et engager une autre organisation pour tester le matériel et déceler des erreurs et des problèmes. Essayer de déterminer les limites de l électronique en lui imposant un «stress test» (cela peut être fatal dans certains cas). Tester des conditions extrêmes (poussière, chaleur, eau) et mauvais traitement. Tester la consommation électrique et la durée de vie des batteries. Essayer d estimer la durée de vie du matériel et de ses composants. Essayer d opérer des dépannages et des remplacements et d en apprécier les coûts. - Test logiciel : Si un logiciel est nécessaire, tester les configurations nécessaires et l installation optimale du matériel, les processus d installation et de réinstallation, les erreurs et bug possibles, exécuter le programme avec différents matériels et systèmes d exploitation, tester aussi les faiblesses, la sécurité, les erreurs de traduction et les ajustements nécessaires. Travailler sur la première version du manuel de formation, les questions fréquentes et l aide en ligne. Les universités et les utilisateurs en ligne de la communauté peuvent être invités à vous aider pour accomplir ces tâches. - Recherche : Exécuter une recherche en ligne ou des opérations similaires dans d autres pays. Demander au fournisseur de matériel ou de logiciel de vous fournir des contacts auprès de leur autres clients et contacter-les. Essayer de tirer profit de vos expériences passées. - Estimation du coût à l échelle nationale : Tenter de déterminer les besoins logistiques et les coûts pour le déploiement national, en prenant en compte les éléments appris lors de la phase de pilotage. Cette analyse doit inclure l investissement initial et les dépenses courantes comme l électricité, la formation continue, les licences pour les logiciels, le support et la maintenance. Une variation de +/- 50% dans les montants estimés est normal à ce stade. (3) Alors que la phase de pilotage est exécutée et supervisée, d autres tâches peuvent également Page 15 of 61

être accomplies par l équipe pour fournir des informations complémentaires au sujet des produits testés. Comment garantir la réussite de la phase de pilotage? La réussite d une phase de pilotage se traduit par son déroulement sans accroc comme prévu dans la planification et avec un échantillon d écoles/élèves correctement sélectionné, par des résultats fiables pour les variables/indicateurs choisis dans le Plan de Suivi. Voici des actions qui peuvent être menées pour garantir que la phase de pilotage se déroule sans problème et fournisse des résultats pertinents : - Sélectionner soigneusement les écoles, classes et/ou élèves qui participeront de manière à ce qu ils représentent les différentes situations rencontrées sur le terrain. - Le Plan de Suivi est en place et les indicateurs à mesurer doivent être correctement définis, l équipe de la phase de pilotage doit être minutieuse et honnête lors du recueil des données pour mesurer les indicateurs. Des observateurs doivent être en place pour vérifier les données récoltées. (Référez-vous à l Annexe page pour des exemples d indicateurs) - Ne négliger pas l importance du facteur humain : une erreur fréquente est de transmettre aux participants que seuls les résultats positifs sont souhaitables. Ainsi, les participants peuvent avoir tendance à cacher les problèmes, ce qui peut conduire à une réussite artificielle de la phase de pilotage avec des conséquences désastreuses pour le déploiement à grande échelle! Il faut expliquer clairement les objectifs de la phase de pilotage à tous les participants. Il faut parler aux enseignants, aux enfants, aux parents et à la communauté. Il faut décrire les étapes à franchir lorsqu ils rencontrent des erreurs ou des problèmes. Il faut qu ils comprennent qu ils ne sont pas responsables et il faut s assurer qu ils aient les outils pour rapporter les résultats positifs et négatifs. - Ne vous précipitez pas : consacrer à la phase de pilotage le temps qu elle mérite. Normalement des résultats pertinents ne peuvent pas être produits en trois semaines (comme pour l utilisation d un logiciel). Consacrer à la phase de pilotage suffisamment de temps (une ou deux trimestres) pour trouver des résultats significatifs et détecter les problèmes potentiels. Page 16 of 61

- Impliquer la communauté : cela dépend bien sûr du type de solution, mais en général il est essentiel d impliquer la communauté dans les phases de pilotage, ce qui permet de rassurer les parents et les parties prenantes. Un élément important rapporté par Infodev : L effet phase de pilotage peut être un important levier pour un impact positif : des interventions TIC dans le milieu scolaire peuvent amener à des améliorations simplement parce que les efforts produits lors de ces interventions poussent les enseignants et les élèves à en faire plus (en détournant les énergies et les ressources d autres activités) Knowledge Maps: ICTs in Education (Infodev, 2005) http://www.infodev.org/en/publication.8.html Ce que la phase de pilotage n est pas et à quoi elle NE devrait PAS servir - La phase de pilotage doit être correctement planifiée : accomplir une phase de pilotage ne signifie pas que vous ne devez pas la planifier mais seulement la faire pour voir comment le projet réel doit être planifié. La planification vous permettra de gagner du temps et de réduire le nombre de problèmes, en vous permettant de vous concentrer sur l expérience des utilisateurs. - Une phase de pilotage N est PAS la première étape du déploiement à grande échelle : une des erreurs la plus fréquente est de croire que la phase de pilotage n est que le début d un projet à grande échelle. Elle ne l est pas, parce qu elle permet de tester la faisabilité de la mise en œuvre. Soyez sûrs que les participants soient conscients que la phase de pilotage peut démontrer que la solution proposée est inadéquate dans les conditions locales. - Une phase de pilotage ne doit pas servir par une entreprise de technologie comme argumentaire de ventes de leurs produits. Ne permettez pas à la société qui fournit le matériel, les logiciels ou les solutions d intervenir dans la phase de pilotage, ou les résultats pourraient être biaisés. Ne faites pas systématiquement confiance à leur documentation, parce qu elle pourrait être erronée et faire état de résultats fantastiques pour leurs produits. Demander plutôt une liste de contacts de leurs clients qui seraient prêts à partager leurs expériences. Par exemple, si vous voulez tester un laboratoire informatique qui sera utilisé en milieu scolaire, vous devez le tester dans des écoles urbaines et rurales. Vous devez le tester dans des écoles Page 17 of 61

où l électricité est fournie par le réseau et où d autres formes d électricité sont disponibles. Vous devez aussi le tester dans des écoles publiques et des écoles privées, dans des écoles de filles et des écoles mixtes, etc. L échantillon (écoles, classes, élèves et enseignants) NE DOIVENT PAS être sélectionnés pour des raisons politiques, ce qui est courant dans de nombreux pays, parce que cela produira vraisemblablement des résultats biaisés. Il faut également noter que les échantillons ne doivent pas être trop petits vu que dans ce cas les données collectées pourraient être partielles mais ils ne doivent pas non plus être trop grands ou trop difficiles à superviser. Le rapport final de la phase de pilotage et suivi Une fois que la période de test de la phase de pilotage touche à sa fin, l équipe doit rédiger un rapport détaillé reprenant toutes les informations collectées. Le rapport doit contenir les données les plus pertinentes rassemblées sur les différents sites de test, ainsi que les résultats des tests techniques et les informations complémentaires obtenues de différentes sources. Le document devrait normalement suggérer des ajustements au projet original selon ce qui a été constaté et inclure des recommandations au sujet du matériel, des logiciels, des formations, du déploiement, de l exécution, si le déploiement doit être accompli ou non et comment éviter les problèmes. Vu que ce type de document est généralement utilisé pour obtenir des crédits, il devrait aussi contenir des informations concernant les besoins logistiques et les coûts estimés pour le déploiement à l échelle nationale. Même si toutes les données ne seront pas rassemblées pendant la phase de pilotage, il est essentiel de prendre en compte le TCO (Coût Total de Possession) en décrivant les coûts du déploiement. N oubliez pas de prendre en compte les coûts initiaux tels que : l infrastructure de l école, la consommation d électricité, le matériel, les taxes, le transport, l assurance, la logistiques, les consommables, la connectivité, les charges mensuelles, les coûts de licence, l entretien, les réparations, les remplacements et la formation. Référez-vous au chapitre TCO pour plus d informations sur la façon d estimer ces coûts. Après la phase de pilotage A la fin de la phase de pilotage, différents scénarii peuvent émerger: Page 18 of 61

=> Un manque d information / de données : la période de test pilote peut être étendue et les échantillons d écoles peuvent parfois être élargis ou changés pour obtenir des résultats additionnels => Résultats positifs et fonds disponibles : l équipe peut ajuster le document du projet et finaliser le projet. Une fois les fonds garantis, le déploiement progressif national ou à plus grande échelle (par exemple départemental) peut être initié. Dans ce cas, cela signifie que la phase de pilotage a servi à confirmer les théories initiales et a permis à l équipe de corriger les erreurs avant le déploiement à grande échelle. => Les résultats sont négatifs: la phase de pilotage apportera des indications sur l origine des résultats négatifs. Les causes peuvent être le choix du matériel, des logiciels, de la solution ou les échantillons d écoles ou encore la mise en œuvre. Une fois identifiées, les ajustements adéquats peuvent être apportés et une autre phase de pilotage peut être mise en place pour tester la solution. => Des technologies concurrentielles ont été testées : la phase de pilotage peut démontrer quelle technologie est la plus appropriée dans différentes situations réelles. Comment une seule solution peut être élaborée en associant des éléments de différentes solutions. Dans ces cas, il arrive parfois que la phase de pilotage soit utilisée comme un élément complémentaire dans l analyse technique d un appel d offre. Mettre en place une phase de pilotage dans un projet TIC permet de tester la solution dans un environnement éducatif réel. Les utilisateurs ont été observés et des conclusions ont pu être tirées en analysant les données. Si un projet à grande échelle doit être mis en œuvre, la phase de pilotage a fourni les données élémentaires qui permettent de faire une analyse de coûts précise et d apporter les ajustements nécessaires pour une planification logistique, et elle permettra d économiser de l argent en évitant de commettre un certain nombre d erreurs. Dans le chapitre suivant, nous allons nous attarder sur la façon de conduire un déploiement à grande échelle après la phase de pilotage. Page 19 of 61

Chapitre II: Le déploiement à grande échelle Si la phase de pilotage a produit des résultats positifs et que vous disposez des ressources nécessaires pour mettre en œuvre la solution IT au niveau régional ou national, alors il est temps de planifier un déploiement à grande échelle. Qu il faille installer des télécentres, des laboratoires informatiques, des serveurs, des panneaux solaires, des connectivités Internet des logiciels éducatifs ou un nouveau système d exploitation, les étapes de déploiements par phase sont identiques. Ce chapitre présente les problèmes liés à la planification et à l exécution d un déploiement à grande échelle après une phase de pilotage. Note: Chaque lieu où la solution est installée est appelé un site. Réplicabilité et Faisabilité Une phase de pilotage réussie ne signifie pas nécessairement que la même solution peut être facilement dupliquée. La Faisabilité et la Réplicabilité sont des éléments importants. La faisabilité d un projet donné détermine si un ensemble spécifique de technologies peut être appliqué dans un contexte donné sans tenir compte des avantages implicites. La faisabilité est généralement influencée par les conditions locales. Par exemple, le manque d infrastructures de télécommunications câblées dans un village éloigné peut signifier que le satellite représente la seule option de connectivité. Ou encore, le manque d électricité ou de classes correctement équipées peut rendre le déploiement très onéreux ou difficile. Avant d entreprendre le déploiement à grande échelle, chaque institution scolaire ciblée doit répondre aux critères de base pour que la solution TIC soit réalisable. Par exemple la faisabilité peut inclure : des infrastructures adéquates dans les classes (des toits, des bancs, des fenêtres), des installations électriques suffisantes, des enseignants formés, une communauté qui apporte son soutien, un environnement légal approprié, etc. La réplicabilité signifie que le projet a été testé dans un échantillon représentatif d écoles et que par conséquent, la solution peut être plus ou moins standardisée pour être adaptée à la plupart des situations rencontrées dans toutes les écoles. La planification et le déploiement dans quelques écoles situées près d une capitale ou dans des écoles connues par l équipe est de loin beaucoup plus simple que le déploiement dans des centaines voire des milliers de sites Page 20 of 61

inconnus. La standardisation signifie la conception d une ou plusieurs procédures «modèle» de la solution qui correspondront le plus aux exigences du terrain. Une bonne façon d assurer la réplicabilité est de concevoir des options d installations flexibles mais standards, de sorte que chaque option corresponde à une situation différente. De plus, il est important de noter que la standardisation permet de réaliser des économies parce que : - les contrats des solutions standard peuvent être soumis à des offres et obtenir un meilleur rapport qualité-prix - les solutions standard permettent des gagner du temps parce qu il suffit de déterminer quelle solution s applique à quelle école - un déploiement standardisé peut être exécuté par un personnel qui dispose de moins d expérience - il est plus facile (et donc moins cher) d entretenir de installations standardisées. La réplicabilité et la faisabilité doivent être analysées avant de commencer le déploiement à grande échelle. Dans la partie suivante, nous donnerons quelques conseils sur la façon de les aborder. Tirer profit de l expérience La phase de pilotage vous fournira un certain nombre d éléments qui seront très utiles pour le déploiement à grande échelle. De nombreux documents que vous avez déjà rédigés doivent maintenant être adaptés à une plus grande échelle, en tenant compte de la réplicabilité et de la faisabilité. Vous trouverez ci-après un exemple de quelques uns de ces documents : => Le plan de la phase de pilotage devient le Plan de Déploiement National en tenant compte de tous les sites à déployer et de la logistique complémentaire. Il est essentiel que ce nouveau document tire profit des leçons apprises pendant la phase de pilotage et de la façon dont elles ont été abordées. => L analyse de coût de la phase de pilotage devient le budget complet (TCO) pour le déploiement national et l entretien en tenant compte du Coût Total de Possession (TCO), de toutes les étapes de l approche systémique. Page 21 of 61

=> Les standards développés pendant la phase de pilotage (s il y en a) deviennent les standards du déploiement national en comprenant la législation nationale et les situations particulières. => Les techniques et plans de Suivi et Evaluation utilisés pendant la phase de pilotage deviennent le Plan de Suivi et Evaluation pour le projet. «Le manque d activités de suivi et d évaluation empêche le recueil et la dissémination des leçons apprises pendant la phase de pilotage qui ne pourront pas être appliquées dans la politique éducative. Lorsque ces activités ont eu lieu, elles se concentrent en grande partie sur la livraison du programme et sont souvent spécifiques au projet lui-même» Knowledge Maps: ICTs in Education (Infodev, 2005) http://www.infodev.org/en/publication.8.html Eléments clés du déploiement à grande échelle Les plans de déploiement à grande échelle varient d un pays à l autre et dépendent de la situation ainsi que de la solution. Même si nous ne pouvons pas suggérer un format standard, nous savons avec certitude que certains éléments clés doivent être pris en considération parce qu ils ont un rôle très important. Vous trouverez ci-dessous leur description : 1. Faites un bon état des lieux Un état des lieux à jour des données nécessaires pour tous les sites (normalement institutions éducatives ou villes) est indispensable pour mettre en place une installation à grande échelle. La plupart des informations nécessaires sont d ordre général (type d école, nombres d élèves et d enseignants, nombre de classes), information de lieu (localisation précise des écoles), liste de contacts (proviseur, enseignants, adresses électroniques, et numéros de téléphone) données concernant les infrastructures (électricité, routes, sécurité) et autres informations TIC si elles sont disponibles (matériel et logiciels existants, etc.) Ces données doivent être connues pour pouvoir mettre la solution en place, mais il est parfois difficile de les obtenir. Les anciennes bases de données doivent être mises à jour en recueillant les informations en personne, par téléphone, par e-mail, par d autres personnes ou organisations ou par courrier. Il sera très difficile de planifier le déploiement sans une base de données fiable sans compter les erreurs que cela pourrait entraîner. Page 22 of 61

Dans certains cas, cela peut s avérer utile d entreprendre une étude de référence qui consiste en une recherche de base sur chacune des écoles (une partie de celles-ci) pour détenir des informations récentes. Cela fournira au projet des informations à jour et fiables. Une étude de référence consistera en une enquête sur les plateformes TIC existantes, la disponibilité d infrastructures de support (salles, électricité) dans les écoles et la disponibilité du personnel formé et à former au sein des écoles. Les études de références détermineront : Le nombre exact d écoles et leur adresse précise, la liste des contacts, le nombre de personnes faisant partie du personnel et le nombre d étudiants. Les conditions et les contraintes locales auxquelles doivent faire face les écoles par ex. manque d accès à l électricité ou manque de salles adaptées Quelles écoles ont des TIC et lesquelles n en ont pas, à quelle école donner la priorité pour le déploiement. Quel enseignant a déjà bénéficié d une formation TIC, dans quelles écoles y a-t-il un enseignant qui peut être formé. L inconvénient est qu une telle étude prend du temps et mobilise des ressources. N oubliez pas que cette base de données ne sera pas statique : elle deviendra la principale source d information qui sera mise à jour et au fur à mesure que le projet progresse et que l information est récoltée. 2. Concevez des standards. et appliquez les! Comme déjà mentionné ci-dessus, une installation standardisée est plus efficace et moins onéreuse pour effectuer un déploiement à grande échelle. Imaginez que vous deviez fournir des installations électriques aux écoles. Certaines écoles ont déjà un dispositif en place, d autres n ont rien et d autres encore disposent d une très bonne installation. Dans ce cas, cinq solutions peuvent être envisagées allant de l école qui n a pas accès à l électricité à l école approvisionnée correctement qui nécessite seulement des installations mineures dans les classes. Chaque école peut être satisfaite par une des solutions prédéfinies, et ainsi la planification et les coûts sont plus faciles à gérer. En ce qui concerne les laboratoires informatiques, il peut y avoir quatre ou cinq modèles qui peuvent être adaptés aux Page 23 of 61

conditions locales. De cette façon, il est beaucoup plus facile d organiser le travail, de déterminer les coûts et d identifier les tâches à accomplir. Une fois que les coûts et les éléments nécessaires ont été identifiés pour une classe standard, une des solutions prédéfinies peut être assignée à chaque école. Cela vaut aussi la peine de prendre le temps et d investir de l argent pour développer des directives standards et rédiger des manuels qui seront utilisés lors de l installation sur chacun des sites. Les expériences et les remarques du secteur informatique, des groupes d utilisateurs et des experts peuvent être utilisés pour rédiger les documents. Voici quelques exemples de standards : National IT standards, directives scolaires, manuel de formation, documentation technique (comment résoudre des problèmes techniques de base), etc. N oubliez pas que les standards sont un outil puissant mais qu ils ne sont pas figés : ils doivent être revus et mis à jour au moins une fois par an. Par conséquent, la standardisation est un élément essentiel, mais elle doit être suffisamment flexible parce qu aucune solution ne peut convenir à toutes les situations rencontrées sur le terrain! 3. Organisez votre équipe Sélectionnez soigneusement l équipe qui supervisera le projet. Si le territoire que couvrez est étendu, il vaut mieux avoir des unités locales et décentralisées plutôt qu une seule équipe qui voyage une grande partie de son temps (de plus cela permet de mettre en place le déploiement plus rapidement!). Pour optimiser l organisation de votre équipe, une bonne solution est d avoir un manuel précis des Politiques et Procédures qui créent un socle commun pour le travail à accomplir. De plus, assurez-vous que tous les membres de l équipe reçoivent une formation commune. 4. Tenez compte de la logistique Page 24 of 61

Lorsqu on effectue un déploiement à grande échelle, la logistique peut être un véritable casse tête. Si le territoire à couvrir est étendu ou inaccessible, les coûts de déplacement du personnel et des ressources peuvent être très élevés. Planifiez la logistique nécessaire soigneusement pour optimiser les ressources et soyez près à affronter des situations imprévues. Certains gouvernements se font aider par des organisations locales qui sont implantées dans la région comme les sociétés de télécommunications, les municipalités locales ou les forces armées. 5. Planifiez un déploiement par étapes En tenant compte de l approche à l échelle du système mentionnée dans l introduction de ce document, la mise en oeuvre du projet présentera plusieurs étapes par lesquelles chaque site devra passer. Par exemple, ces étapes peuvent être : la planification, le transport, l installation, les tests, la formation et le support. Le déploiement peut se faire par lots et peut empiéter sur les étapes particulières de différents sites dans le but d optimiser l organisation du travail au fur et à mesure que le projet avance. Il ne sera pas possible de couvrir le territoire d un déploiement à grande échelle en peu de temps si on ne dispose pas d une grande équipe et de moyens quasiment illimités. C est pourquoi le déploiement doit se faire par étape. Il existe des critères pour regrouper les sites en étapes en fonction des conditions locales : par région, par besoin (dans un premier temps ceux qui en ont le plus besoin) d abord les zones urbaines suivies des zones rurales, d abord les écoles publiques et ensuite les écoles privées, etc. Quelle que soit la façon dont les critères ont été sélectionnés, il est important de gérer les attentes au niveau local parce que certaines personnes seront contrariées par le fait d être reléguées en dernière position. 6. Le support est essentiel N oubliez jamais que l installation et la formation ne sont que les premières étapes du processus de mise en oeuvre. Après l installation, les différents sites auront besoin d aide, probablement de façon soutenue dans un premier temps, et ensuite de moins en moins à mesure que les personnes se familiarisent à résoudre les problèmes eux-mêmes. Voici différentes façons de fournir cette aide : Page 25 of 61

- Manuel d assistance : rédiger des manuels qui expliquent l entretien et les solutions aux problèmes d ordre général comme comment connecter et déconnecter le matériel, comme faire une réinstallation, comment faire un back-up, etc. Ces manuels sont utiles pour résoudre 90% des problèmes les plus courants. Ils peuvent aussi participer à la formation des utilisateurs et réduisent la charge de travail d un centre d assistance centralisé. Ils peuvent être complétés par un guide pratique et des pièces de rechange. - Support local ou régional : créer des bureaux locaux ou régionaux avec des techniciens formés qui peuvent résoudre les problèmes, réparer et remplacer le matériel. Formez-les localement, en-ligne ou en leur fournissant des manuels. Assurez-vous qu ils puissent se déplacer sur le site ou que l on puisse leur envoyer des pièces selon l urgence de la situation. - Un numéro gratuit d assistance téléphonique : cette option est chère mais efficace, mettez en place un centre d appel qui centralise les problèmes et assiste les utilisateurs pour qu ils puissent résoudre les problèmes eux-mêmes, envoyez un technicien ou demandez à ce que les pièces à réparer soient envoyées. N oubliez pas qu un support technique approprié est une garantie de viabilité et que ce service coûtera probablement beaucoup d argent. Dans ce chapitre nous avons abordé les 6 points clés de la planification d un déploiement à grande échelle. Dans le chapitre suivant, nous parlerons des manières d assurer que notre projet survive, une fois déployé. Page 26 of 61

Coût total de possession (TCO) Nous avons abordé la question de prévisions budgétaires de nombreuses fois. Le coût total de possession ou TCO est un concept qui englobe tous les coûts d un achat du début à la fin par ex. à partir du moment où la décision d achat est prise, pendant le cycle de vie du bien acheté jusqu à la fin de son utilisation. Le TCO est différent d un budget ordinaire parce qu habituellement le budget se concentre sur le coût immédiat (ou initial), en intégrant l achat et les coûts opérationnels ordinaires. Le TCO est primordial pour comprendre les conséquences de tout achat. Comme nous le verrons dans le chapitre suivant, une analyse TCO soigneuse est essentielle pour garantir la viabilité, c est-à-dire la survie, du Projet. Le TCO est également important dans le cadre d un déploiement à grande échelle parce que des projets d une telle ampleur nécessitent généralement des fonds provenant de différentes sources : publique, privée, nationale, régionale et locale et ces organisations doivent savoir quel montant est nécessaire pour démarrer le projet et pour qu il reste opérationnel dans le temps. Chez GeSCI, nous avons développé des outils qui prennent le TCO en compte pour aider à la planification et au déploiement de projets TIC. Ils sont disponibles dans le Guide des Ressources de l Annexe Pour développer le TCO, il faut d abord prendre en compte les deux cercles le plus extérieurs de l approche à l échelle du système. Cela représente toutes les catégories de dépenses, certaines au départ, d autres qui seront faites tout au long de l exécution du programme comme la formation, le support et l entretien. Pour votre budget, vous devrez estimer la somme nécessaire pour chacune de ces dépenses dans des centaines et peut-être des milliers d endroits à travers tout le pays ou toute la région. Par exemple, si vous pouvez estimer le coût de 5 installations électriques standard, ensuite avec la base de référence vous pouvez évaluer quel % d écoles en aura besoin, plus les coûts de transport, vous aurez ainsi une estimation des coûts de la solution. Page 27 of 61

Cette tâche n est pas facile et une marge d erreur de +10-15% est normale. Quoiqu il en soit, il est très difficile d évaluer de tels nombres. L étude référence ou une bonne base de données des sites associées à une installation standardisée vous aideront à faire vos estimations. De plus, nous avons déjà mentionné que plusieurs institutions sont susceptibles d investir de l argent dans ces projets, c est la raison pour laquelle vous devez établir un budget détaillé. Si vous ne couvrez pas tous les coûts mais seulement une partie comme par exemple dans le cas des laboratoires informatiques, vous achetez et installez le matériel mais l école devra payer les frais d électricité et d entretien, il est utile que vous fournissiez à l école une estimation du budget et des directives pour gérer les dépenses, pour que l école ne soit pas prise au dépourvu. GeSCI a développé un outil TCO spécifique * qui aide à analyser les coûts des déploiements à grande échelle, nationaux ou régionaux, et qui contient des exemples basés sur des solutions 1 :1 Assurer la viabilité Comme mentionné ci-dessus, l installation de la solution et la formation initiale n est que le début du projet. La viabilité des projets TIC peut être définie comme la planification qui assure la continuité des projets dans le temps, même si le gouvernement central n octroie plus de fonds, ne le finance plus ou ne le soutient plus. C est un concept qu on oublie généralement lorsque des grands programmes éducatif TIC sont déployés. En effet, d autres priorités urgentes et l attention à court-terme des politiciens qui ne pensent qu au moment présent, associés au manque de fonds créent un environnement où très peu voire pas d effort du tout n est fait pour assurer la survie des projets dans le temps. «C est une chose que de planter un arbre, c est autre chose que de le garder envie» Wangari Mathai, Kenian 2004, Prix Nobel de la Paix Pour qu un projet perdure, il faut impérativement que les coûts opérationnels et les entités qui supporteront chacun d eux au fil des ans soient clairement établi dés le début. Veuillez à prendre en compte l approche à l échelle du système mentionnée au début de ce document. Il arrive parfois que les gouvernements nationaux affectent des subventions pour payer certains des frais courants, d autres fois le gouvernement local ou régional, ou les écoles elles-mêmes doivent supporter les autres coûts. Des entreprises privées locales et des ONG sont parfois responsables de l entretien de certaines structures comme les télécentres. Page 28 of 61

Il faut également prendre ne compte qu un gouvernement central peut difficilement contrôler des projets nationaux à grande échelle, c est la raison pour laquelle cette fonction est souvent accomplie par les autorités locales et régionales. Que peut-on faire au niveau local pour tenter d assurer la viabilité du projet? Ce chapitre donne quelques conseils pratiques. Types de viabilité Il existe plusieurs types de viabilité pour un projet : - Opérationnelle : cela signifie que les conditions nécessaires à la continuation du projet sont en place et sont entretenues, par ex. la sécurité des laboratoires informatiques, un enseignant formé pour enseigner l utilisation de logiciels, l équipement approprié de la salle informatique, l électricité, etc. - - Economique / Financier : cela signifie que des fonds suffisants sont disponibles pour couvrir les frais de maintien du projet dans le temps, en prenant en compte le TCO (Coût Total de Possession) d une approche au niveau du système. Cela inclut de l argent pour les consommables, pour payer le support technique local, les coûts de connectivité, etc. - Technique : cela signifie que les conditions techniques nécessaires au projet sont en place. Cela inclut l électricité, les licences des logiciels, les pièces de rechange, le support technique etc. - Institutionnel / Social : cela implique qu il existe une structure institutionnelle qui supporte les projets : l école, la communauté, le conseil municipal, le gouvernement local. Cela est possible quand les structures dominantes, les autorités, et les processus sont à même de continuer à remplir leurs fonctions sur le long terme. Ce qui menace la viabilité et comment l éviter Voici quelques exemples typiques de ce qui peut menacer la viabilité des projets à grande échelle et comment ces menaces peuvent être évitées grâce à la planification et aux ressources suffisantes. Menaces pour la viabilité Comment les contourner Manque de fonds alors que le projet est Planifier le projet dès le début en tenant Page 29 of 61

Menaces pour la viabilité Comment les contourner opérationnel : cela peut arriver quand le projet est déployé et que quelques temps après il n y a plus de fonds disponibles pour les frais de connectivité, de maintenance, de mise à jour, de formation, le projet est alors abandonné ou mal utilisé. compte du TCO. Déterminer clairement les coûts supportés par le gouvernement national, les gouvernements locaux, l école et la communauté. La viabilité peut être menacée si les utilisateurs finaux continuent de dépendre d activités largement subventionnées et de contributions. Informer les personnes dans les écoles au sujet des coûts récurrents, des pratiques comptables de base et sur le montant qu elles devront réunir Formation dépassé : le projet est déployé et les enseignants n ont assisté qu à la première session de formation. Il n y a pas de nouvelles sessions. Les logiciels changent et les enseignants ne savent pas comment les utiliser. Le matériel tombe en panne, se casse et personne ne le répare Impliquez les enseignants dés le tout début du projet! Planifiez des formations continue. Fournissez aux enseignants de la documentation pour qu ils puissent se former eux-mêmes. Créez des programmes d appui et des systèmes continus en encourageant les enseignants, en développant des communautés de pratique, des groupes d écoles, des centres de ressources, des unités TIC par district, des modules nationaux et régionaux. Assurez-vous de tenir compte de l entretien et de l assistance dés le tout début de la conception du projet Page 30 of 61

Menaces pour la viabilité Comment les contourner Les logiciels ne sont pas mis à jour et personne n installe les nouvelles versions. Si ces frais ne sont pas supportés, donnez aux écoles une estimation des coûts, du taux d échec, et donnez-leur des solutions de rechange etc. pour que chaque école soit préparée à ces problèmes. En bref, les manières d assurer la viabilité des projets comprennent : La conception et la planification pour le TCO des biens et des services qui supportent le projet. Si le gouvernement local ou l école va supporter certains de ces coûts, donnezleur une estimation du montant mensuel qu ils auront à payer et aidez-les lors des achats de matériel ou des réparations. Recherchez l assistance institutionnelle adaptée à tous les niveaux (assistance nationale, locale, communautaire). De cette façon, le projet sera plus facilement préservé dans le temps alors que les priorités auront changé ou que le budget sera réduit. Si la viabilité des projets n est pas planifiée depuis le tout début, le projet TIC devient une charge pour les écoles et les gouvernements et la probabilité qu il soit interrompu est très importante. Expérience sur le terrain : l échec des télécentres en Argentine (5) En 1998, en Argentine, un pays pionnier dans la région sud américaine, a investi dans l installation de 1350 télécentres accessibles au public. Dans chaque télécentre il y avait une pièce avec des ordinateurs, des imprimantes, des scanners, etc. connectés à Internet. Cependant, le projet était largement perçu comme un geste politique, les politiciens ont distribué des ordinateurs mais il n y avait aucune planification pour assurer la viabilité du projet. Chaque communauté était supposée prendre en charge les frais opérationnels mais elle n avait reçu Page 31 of 61

aucune assistance pour leur permettre de le faire. Trois ans après le déploiement, plus de 50% des télécentres ne pouvaient plus être localisés. Aujourd hui le projet est considéré comme étant un échec. 3 Conclusion Déployer des solutions TIC à grande échelle est un véritable défi, mais cela peut avoir un effet considérable, en très peu de temps, sur le milieu éducatif d un pays. La plupart des erreurs commises au stade de la planification des déploiements à grande échelle peuvent être évitées en rassemblant des informations sur le terrain grâce à la phase de pilotage. Pour ce faire, la phase de pilotage dit être planifiée et la collecte d informations doit être organisée et validée par un Plan de Suivi-Evaluation. Nous espérons sincèrement que ce guide pratique vous aidera à planifier la phase de pilotage et le déploiement à grande échelle. Tous vos commentaires et suggestions sont les bienvenus. 3 "Centros Tecnológicos Comunitarios: La experiencia argentina" (2002, en espagnol) par Silvia F. Rabadan et Roxana Bassi Page 32 of 61

Annexe A. Aperçu de la structure d un document de planification de la phase de pilotage - Nom des projets - Introduction Histoire du Projet : quelle est l origine de la phase de pilotage Objectifs du Projet : normalement les objectifs sont pédagogiques, mentionnez comment les objectifs spécifiques au projet les supporteront Portée : nombre d institutions, lieu, classes impliquées, nombre d enseignants et d élèves impliqués. - Planification Description détaillée des caractéristiques de la solution IT Plan de déploiement détaillé Profils des membres de l équipe, rôles et responsabilités Budget et sources de financement Calendrier (utilisez de préférence des outils de planification comme le diagramme de GANTT) - Mise en œuvre Procédure d installation et standards Support et entretien, plan de remplacement Détails de la mise en oeuvre Page 33 of 61

Plan de formation Logistique - Plan de Suivi-Evaluation - Annexes Page 34 of 61

B. Suivi et Evaluation de projets TIC Exemples d indicateurs Vous trouverez ci-dessous une liste de catégories d indicateurs qui peuvent être utilisés pour mesurer le succès d une phase de pilotage. Note : les indicateurs varient considérablement selon le projet et ils doivent donc être adaptés à chacun d eux, c est pourquoi la liste ci-dessous n est qu une orientation. Groupes d indicateurs Description Où collecter l information Comment la collecter Technologie, Infrastructure, Accès Politique Politique Gestion Projet Infrastructures Connectivité Internet et de Existence d une politique nationale pour les TIC en milieu éducatif (officielle ou non) Existence d un Master Plan avec un calendrier Existence d un plan budgétaire Existence d un organisme responsable de la mise en œuvre du master plan Pourcentage du budget de l éducation nationale affecté aux TIC Mécanisme de suivi et d évaluation de la mise en œuvre du programme La politique des TIC en milieu éducatif mentionne-t-elle l équité à l accès pour les écoles éloignées, les minorités, les filles, les enfants ayant des besoins spécifiques? Les infrastructures et le matériel présent dans les écoles étaient-ils appropriés? (meubles, électricité, sécurité, accès) Si il a fallu apporter des modifications, des adaptations, ou s il a fallu tout installer, quels ont été les coûts? Nombres d ordinateurs connectés à Internet Nombres d heures par mois pendant lesquelles l école utilise Internet Nombre d écoles qui ont un site web créé par les étudiants Ministère l Education Ministère l Education, écoles Ministère l Education, Directeur d Ecole, Coordinateurs TIC de de de Quantitativement, automatiquement ou manuellement Quantitativement, qualitativement, manuellement ou automatiquement Page 35 of 61

Groupes d indicateurs Description Où collecter l information Comment la collecter Matériel / utilisation logiciel de Nombre d heure où chaque unité a été utilisée pendant une période donnée Nombre d heure où chaque logiciel a été utilisé pendant une période donnée Nombre de consommables (par ex. papier, cartouches d encre, CD, clé USB) Taux défaillance matériel de du % du matériel qui est tombé en panne pendant une période donnée % du matériel qui a été réparé Coûts des réparations Directeurs d école Coordinateurs TIC % du matériel qu il a fallu remplacé Nombre de fois qu un logiciel a du être réinstallé Nombre de fois qu un logiciel a du être relancé Comment ont été résolu les problèmes techniques % de temps pendant lequel la connectivité ne fonctionnait pas % de temps sans électricité Nombre de matériel volé Groupes d indicateurs Description Où collecter l information Comment la collecter Développement du programme et centrage Présence d un programme qui inclut les TIC : Obligatoire Ministère l Education de Documents d analyse compte-rendu et Programme TIC Optionnel Présence des TIC comme matière distincte à l école primaire Centre National de développement des Programmes Opinion Experts des à l école secondaire Nombre d école où les TIC sont une matière Centres régionaux ou Programmes Page 36 of 61

Groupes d indicateurs Description Où collecter l information Comment la collecter distincte L importance des l intégration des TIC dans le programme (aucune, importante, très importante) L importance des TIC dans les programmes d enseignement et d apprentissage Nombre d école incluant les TIC (faible, moyen, haut) nationaux de l Enseignement Instituts de recherche et de Formation des Enseignants Directeurs d école Enseignants Etudiants Analyse contenu du Informations dans le matériel pédagogique complémentaire Formation et assistance à l utilisation Pourcentage d enseignants ayant suivi une formation préalable Pourcentage des enseignants ayant suivi une formation TIC dans les trois dernières années Type de Formation TIC Ministères Organisme formation enseignants de des Quantitativement, Automatiquement, Manuellement Elémentaire Qualitativement Avancée Durée de la formation Centres éducatifs officiels non Enseignement et Apprentissage Moins de 10 heures De 10 à 30 heures De 31 à 70 heures Plus de 10 heures La formation initiale était-elle appropriée, pertinente? Comment modifier la formation? De combien d heures les utilisateurs ont-ils eu besoin pour être compétent? Présence de plans de développement professionnel à différents niveaux Augmentation du nombre d enseignants obtenant leur certificat Augmentation du nombre d enseignants participant à des activités de développement Directeurs d école Enseignants Etudiants Page 37 of 61

Groupes d indicateurs Description Où collecter l information Comment la collecter professionnel Augmentation du pourcentage de nouveaux enseignants qui ont les compétences de base Pourcentage d enseignant qui se servent d ordinateurs dans un but pédagogique Rarement Parfois Régulièrement Toujours Groupes d indicateurs Description Où collecter l information Comment la collecter Enseignement et Apprentissage Processus d apprentissage et résultats Nombre d heures par année scolaire où les apprenants ont accès aux TIC Nombre d apprenants ayant accès aux TIC en dehors de l école Nombre d apprenants qui ont seulement des compétences TIC élémentaires Nombre d apprenants qui ont des compétences TIC avancées Raisons pour lesquelles les apprenants utilisent les TIC Informative Fonctionnelle Créative Communication Enseignants étudiants Documents existants sources secondaires et et Quantitativement et Qualitativement Processus d apprentissage et résultats Augmentation du pourcentage d étudiants maîtrisant la lecture, l écriture et les mathématiques Enseignants étudiants et Quantitativement Augmentation du nombre d étudiants passant dans la classe supérieure Augmentation du pourcentage de diplômés de Documents existants sources et Page 38 of 61

l enseignement secondaire secondaires Amélioration des résultats des étudiants Augmentation du pourcentage de diplômés dans les programmes d enseignements pour adultes Augmentation du nombre d étudiants qui ont un handicap qui suivent le programme d enseignent général Augmentation de la présence des étudiants en classe Attitudes Utilisateurs des Que pensent les enseignants et les étudiants de l utilisation de la solution? Directeurs d école Qualitativement, manuellement Leurs relations changent-elles? Enseignants Le processus d apprentissage a-t-il changé? Etudiants Les enfants sont-ils plus intéressés à apprendre? Communauté Participation de la communauté/ des parents Augmentation de la fréquentation des parents d élèves et des enseignants aux réunions et aux activités de l école Augmentation du nombre de bénévoles dans les écoles publiques Augmentation des partenariats Conseils d école Association Enseignants Parents Chefs de la communauté Parents Quantitativement, Qualitativement, manuellement Augmentation de la participation aux activités scolaires sponsorisées Partenariats Public Privé Groupes d indicateurs Description Où collecter l information Comment la collecter Etablissement Coût de l installation Ministère de Quantitativement, TCO des coûts Coûts opérationnels Frais d électricité Frais de connectivité l Education Ecoles Partenariat Qualitativement, Manuellement et automatiquement Page 39 of 61

Frais d entretien Public Privé Frais de formation Autres frais Centres et organismes de Formation des Enseignants nationaux, régionaux et locaux Outils de Recueil de Données 4 Méthodes Outils Description Quantitative - données numériques organisée de façon arithmétiques et analysées par des procédés statistiques Avant et après tests Enquêtes Observations de classe Tests effectués par les enseignants et les étudiants avant et après l intervention pour déterminer les différences de connaissances et de compétences Séries de questions qui donnent des informations et engendrent de opinions qui doivent être analysés Observations quantitatives qui implique la notation ou la codification des interactions de la classe Examens Notes aux examens nationaux ou de référence alignés sur les résultats du projet Analyse du taux de rentabilité Analyse des relations coût-bénéfice, entrée-sortie, analyses du programme, etc. Estimation basée sur la performance Mesures des compétences des enseignants et des étudiants dans l accomplissement de tâches spécifiques plutôt que par des examens Autres données Taux de réussite des étudiants, taux de maintien en fonction des 4 Source: InfoDev [Online]. Using Technology to Train Teachers. Available from: http://www.infodev.org/en/publication.150.html Page 40 of 61

Méthodes Outils Description enseignants, données démographiques, etc. Qualitative - recueil de données à partir des interviews, des écrits et d autres sources qui demandent une analyse par l interprétation et la déduction Interviews Groupe de consultation Etudes de cas Estimations véritables Questionnaires structurés/non structurés, typiquement avec une seule personne Interviews de groupe ou discussions dirigées Etude en profondeur d un exemple individuel - un enseignant, une école, un projet - qui permet de faire une analyse et la description d une situation particulière Portefeuille du travail des étudiant, plans des leçons de l enseignant, etc. Autres données Observations, analyse globale du travail des étudiants, visites de classe Situer les indicateurs sur la base du développement TIC à l échelle nationale Il est notoire que les pays qui participent aux déploiements de projets ou à des programmes peuvent se trouver à différents niveaux de développement TIC. Les indicateurs qui mesurent l utilisation des TIC ou leur impact ne sont pas nécessairement standards ou applicables uniformément à tous les pays. Un pays peut être en avance en ce qui concerne la formation des enseignants ou l indicateur d accès mais il peut ne pas avoir encore créé de politique officielle des TIC dans l enseignement. Un autre pays a peut-être déjà mis en place cette politique mais il n a pas encore commencer à intégrer les TIC dans le programme national. Pour tenir compte de ce problème, nous proposons la classification du développement des TIC en milieu éducatif suivante. La matrice est adaptée de la Matrice de Morel qui provient de Unesco Institute For Information Technologies in Education (IITE) Politique des décisionnaire de haut niveau pour les TIC en milieu éducatif en 2001. Il faut noter que ces différentes étapes peuvent aussi s appliquer dans un pays, dans les différents secteurs ou régions d un pays. 1. Emergent 2. Appliqué 3. Intégré 4. Transformé Page 41 of 61

Exemples de secteurs d indicateur Emergent Appliqué Intégré Transformé Politique Infrastructure technologique Développement du programme et Alignement Contenu et Applications Formation et Utilisation Entretien et Assistance Technique Définitions des étapes 5 : EMERGENT il s agit du moment où un pays est conscient des avantages des TIC en milieu éducatif. Une politique nationale a été conçue, un budget a été affecté et les lignes directrices de la mise en œuvre ont été préparées. C est aussi le moment où le pays entreprend le développement des infrastructures pour préparer l accès national aux TIC. Ainsi, le pays peut entreprendre des projets comme fournir de l électricité et des installations de communications aux secteurs qui ne sont pas encore pourvu de ces installations. Durant cette étape, les écoles, en particulier, peuvent être pourvues en matériel (achat d ordinateurs et autres équipements TIC). Les indicateurs, qui sont très utiles pour estimer l introduction des TIC dans ces pays, se concentrent sur l installation des infrastructures, sur l accessibilité des TIC, leur pénétration et la connectivité. Les indicateurs qui déterminent l existence d une politique nationale, d un plan et l affectation d un budget seront également très utiles pour tester l engagement et le support des gouvernements. Cela sera aussi utile pour savoir si la politique TIC dans le milieu éducatif est liée aux objectifs et stratégies de la politique TIC nationale du pays. 5 Source: UNESCO Bangkok [Online]. Available from: http://www.unescobkk.org/index.php?id=1013 [Accessed 26 September 2008] Page 42 of 61

APPLIQUE Durant cette étape, les Ministères de l Education testent l utilisation des TIC dans des écoles sélectionnées et sur certains sujets et ils n ont pas encore intégré les TIC dans le programme. Les écoles ont commencé à tirer profit de l utilisation et de l application des TIC dans la gestion et l administration. Les écoles ne sont pas encore équitablement équipées et le rapport enseignants/étudiants et ordinateur est encore faible. Les connections Internet commencent à être mises en place dans des endroits choisis et pour un usage limité. A ce stade, les écoles peuvent donner des cours d informatique en tant que matière et la plupart des ordinateurs fonctionnent seul (sans réseau). Les enseignants sont formés à l utilisation des ordinateurs plutôt qu à l utilisation des TIC dans l apprentissage et l enseignement. Le matériel TIC pour l enseignement est en développement et les enseignants qui utilisent les TIC dans leur classe le font pour préparer des présentations, inscrire leur classe et leur affectation, rédiger leur support de cours, pour utiliser le traitement de texte et faire la gestion de leur classe. Les indicateurs qui seront les plus utiles seront axés sur la disponibilité/la pénétration et l accessibilité des TIC, le rapport enseignant/étudiant - ordinateurs, la connexion à Internet, les résultats de la formation des enseignants, l utilisation des TIC par les enseignants et les étudiants et comment les TIC sont utilisées dans les écoles. INTEGRE Durant cette étape, les Ministères de l Education ont intégré les TIC dans les programmes standard et en ce qui concerne l utilisation des TIC, ils ont développé des standards et des compétences pour les enseignants et les étudiants. Les écoles sont équipées de laboratoires informatiques, dans la plupart des cas les ordinateurs sont organisés en réseaux et ils sont connectés à Internet auquel ont accès les étudiants, les enseignants et les employés administratifs. La plupart des étudiants et des employés ont une adresse e-mail. L utilisation des TIC dans le processus d enseignement et d apprentissage est un outil plutôt qu une option offerte aux étudiants. Les enseignants utilisent les TIC et différents logiciels pédagogiques de manière naturelle et régulière, les étudiants y ont recours dans les activités de la classe. La télécollaboration et la communication entre enseignants, étudiants et d autres écoles sont possibles. Les indicateurs les plus utiles peuvent être axés sur l estimation du processus d enseignement et d apprentissage et ses résultats, l efficacité des TIC dans la communication, la constitution des réseaux et la facilité d accès à des ressources pédagogiques en ligne. TRANSFORME - A ce stade, l utilisation étendue et systématique des TIC dans les Ministères de l Education et dans leurs programmes est courante. Les écoles ont atteint un niveau où les TIC sont devenues une partie intégrante et importante de la gestion et de l administration ainsi qu une manière efficace d enseigner et d apprendre, de résoudre des problèmes, de communiquer et de collaborer. L apprentissage traditionnel est remplacé par la formation en ligne et l e-learning. Les étudiants et les employés ont personnalisé des sites web, les étudiants ont un parfaite maîtrise Page 43 of 61

des installations TIC dans leur scolarité. Dans ce cas, des indicateurs plus perfectionnés sont nécessaires. Ils peuvent inclure la disponibilité des plus grande bande passante, la pénétration des TIC au niveau national y compris dans les secteurs exclus, et la facilité d accès aux ressources en ligne d un point de vue des infrastructures. L utilisation des TIC en termes de formation en ligne, de télécollaboration, de travail effectué en collaboration, l utilisation de développement professionnel en ligne, l étendue de la formation des enseignants, et la formation des enseignants en utilisation avancée des TIC, comment les TIC sont utilisées pour améliorer la créativité des enseignants, l analyse critique et la capacité à résoudre des problèmes. Il est également primordial de déterminer comment les nouveaux diplômés qui sont sur le marché du travail ont été intégrés dans la société du savoir et dans l entreprise. Situer les indicateurs sur la base de l Intégration des TIC au niveau institutionnel - Institutions de l Education Nationale, Centres de Formation des Enseignants, Ecoles, Bibliothèques, Musées. Des recherches internationales montrent qu en général les institutions accueillent l arrivée des ordinateurs avec un mélange d appréhension et d enthousiasme au moment où elles doivent faire face à la tâche passionnante qu est la maîtrise et l intégration des nouvelles technologies dans leurs programmes éducatifs. Dans un premier temps il s agit de se concentrer sur l achat de matériel et de logiciels, parfois sans se préoccuper vraiment de comment ces ressources peuvent être utilisées efficacement dans le contexte de l enseignement et de l apprentissage. Les institutions doivent commencer leur planification dans la perspective des programmes, et se demander comment la technologie disponible va améliorer l environnement d enseignement t d apprentissage des enseignants et des étudiants. Matrice de Planification en e-learning (formation enligne) La matrice de Planification en e-learning suivante a été développée par «The Irish National Centre for Technology in Education» (Le Centre National irlandais pour les Technologies dans l Enseignement) pour la planification dans les écoles. Elle a été présentée à Kigali, Rouanda, en 2008 à «l African Knowledge Exchange workshop». Les participants qui représentaient 10 Ministères de l Education ont adapté la matrice pour qu elle puisse être utilisée dans le contexte africain de l e-learning. La matrice (décrite dans les pages suivantes) met l accent sur un grand Page 44 of 61

nombre de problèmes rencontrés lors de la création de Plan d e-learning dans les écoles ou les institutions éducatives. Ces problèmes sont regroupés en cinq catégories : Gestion et planification TIC et programmes Développement professionnel du personnel Culture TIC à l école Ressources TIC et infrastructure Dans ces catégories, les problèmes sont abordés en termes d indicateurs clés ou de témoins de progrès et ils sont classés en cinq stades identifiés comme étant la feuille de route de la conception de l e-learning - pré-initial, initial, actif, confiant, mature. Ainsi, la matrice de planification en e-learning permet une évaluation précise du statut d une institution éducative. Une institution peut ainsi découvrir qu elle est à un stade avancé en ce qui concerne les ressources et infrastructures TIC mais qu elle en est au stade initial au niveau des programmes. La feuille de route pour atteindre un état mature de l e-learning n est pas un processus linéaire, avec un début, un milieu et une fin. Chaque institution doit analyser sa position en terme d intégration TIC et développer un plan d action qui lui permet de progresser jusqu à l étape suivante. Il est recommandé que chaque institution se serve de la matrice de planification de l elearning pour identifier ses forces et ses faiblesses. Une fois celles-ci établies, elles doivent donner la priorité à leurs faiblesses dans chacune des cinq catégories et concevoir un plan d action réaliste pour progresser jusqu au stade suivant. Un tel processus doit être évalué régulièrement pour s assurer que des progrès sont accomplis. Page 45 of 61

Matrice de Planification pour l e-learning 6 Pré-initial Initial Actif Confiant Mature Projet Il n y a pas encore Le projet se concentre Le projet d e-learning Le projet d e-learning est Le projet d e-leaning de projet clairement essentiellement sur le est conçu par une complètement intégré est étendu à et partagé défini et/ou partagé matériel TIC équipe d e-learning dans l école par toutes les parties dans l école prenantes. Il est activement testé par Leadership et Planification Planification Il n y a pas de planification en place Une planification TIC de base est en place Une planification d elearning est développée par l équipe d e-learning. Un enseignant ou un groupe d enseignants gèrent la planification La planification de l elearning est complète et fait partie intégrante du projet de l école. Le développement du plan est géré par le directeur/l enseignant en les étudiants Les enseignants mettent en œuvre le plan d e-learning dans leur travail quotidien. Le personnel et les étudiants sont activement impliqués TIC dans l école charge de la coordination dans des pratiques TIC/ l équipe d e-learning novatrices et avec l aide de tout le exemplaires personnel et en accord 6 Adapted by the AKE Community of Practice from the matrix developed by the National Centre for Technology in Education, Ireland Page 46 of 61

Pré-initial Initial Actif Confiant Mature avec toute l école. Un enseignant coordinateur TIC a été désigné et ses fonctions et responsabilités sont clairement définies Intégration L utilisation des L intérêt principal est porté L intérêt principal se L intérêt se porte sur L intérêt se porte ordinateurs est le sur le matériel et porte sur l intégration l intégration plus complète essentiellement sur principal centre l acquisition de de l utilisation des TIC des TIC et l exploration de l assistance, d intérêt mais il connaissances dans toute l école nouvelles approches pour l animation et n existe pas de élémentaires des TIC une intégration des TIC l autonomie de méthode claire et plus efficace l apprentissage organisée Politique Le personnel de L école a développé une L école a développé L école a développé et L AUP rend possible d utilisation l école n est pas politique d utilisation une AUP après approuvé un AUP pour l utilisation novatrice acceptable conscient qu une acceptable (AUP) pour consultation du Internet et pour l utilisation des nouvelles politique soit Internet personnel, des des TIC après technologies, et permet nécessaire étudiants, des consultation du personnel, le développement parents/tuteurs, du des étudiants et des d une approche comité de gestion/ des parents. Toutes les parties éthique et responsable administrateurs, des prenantes connaissent de l utilisation de ces Page 47 of 61

Pré-initial Initial Actif Confiant Mature ONG et des autres leur contenu et le plan est nouvelles technologies. écoles complètement mis en œuvre. L AUP est partagée avec d autres écoles Besoins Dans l enseignement Les TIC en tant qu outil Les TIC sont utilisées L école soutient et L école inclut Educatifs spécialisé, rien n est sont présents dans dans les secteurs de encourage l utilisation l utilisation des TIC et Spéciaux fait en ce qui l enseignement spécialisé l assistance à d une gamme étendue de des technologies concerne les TIC mais il n y a aucune l apprentissage et des ressources TIC et de d assistance dans le dans coordination. ressources pour les technologies d assistance développement de tous enseignants pour faciliter l intégration les Plans des étudiants qui d Enseignement bénéficient d un Individualisé pour les enseignement spécialisé étudiants nécessitant en accord avec la Loi un enseignement Epsen. spécialisé, et elle utilise les TIC dans tous les aspects de l évaluation des besoins. Page 48 of 61

Pré-initial Initial Actif Confiant Mature Connaissances Les enseignants Les enseignants ont une Une partie des La plupart des Les enseignants ont des n ont qu une idée compréhension moyenne enseignants enseignants défini leurs propres enseignants approximative de ce de comment l e-learning comprennent les comprennent comment méthodologies pour qu est l e-learning peut améliorer méthodologies pour l e-learning peut être intégrer les TIC dans l enseignement et intégrer les TIC au utilisé dans le le programme l apprentissage programme programme pour améliorer Les TIC dans le programme Planification Il n existe pas de planification d intégration des TIC, aucun ou très peu d enseignants utilisent les TIC Il y a peu de planification pour l intégration des TIC, comme des activités TIC qui permettent aux étudiants d acquérir des compétences TIC par ex. Il existe une planification pour l intégration des TIC portant essentiellement sur la préparation des l apprentissage des étudiants Les enseignants ont planifié de façon structurée l intégration des TIC dans leurs leçons et les activités de classe L école consacre du temps pour explorer de nouvelles approches dans l utilisation de l elearning pour le traitement de texte enseignants, améliorer enseignement à toute l apprentissage des le classe, des travaux étudiants individuels ou en groupe Utilisation par Les enseignants Les enseignants utilisent Les enseignants Les enseignants utilisent Les enseignants ont Page 49 of 61

les n utilisent pas des ordinateurs utilisent les TIC pour la les TIC pour accroître intégré les TIC pour enseignants d ordinateurs essentiellement seuls pour planification des les formes faciliter l apprentissage les activités leçons et comme outil d enseignement comme dirigé des étudiants. Il d apprentissage classique d enseignement les approches y a des preuves de multidisciplinaires et l existence d activités l apprentissage collaboratives, constructiviste d apprentissage par la découverte et de véritable e-learning L expérience Les étudiants n ont Les étudiants utilisent les Les étudiants ont Les étudiants ont Les étudiants sont des étudiants pas ou très peu de TIC occasionnellement régulièrement des régulièrement des encouragés à utiliser connaissances des dans le cadre du activités d e-learning activités d e-learning et les TIC comme TIC processus d apprentissage ils utilisent les TIC pour support et pour évaluer collaborer aux activités leur apprentissage par du programme dans ex ; en créant des l école et avec d autres contenus numériques écoles et des e-portfolio Enseignement Le personnel de Les enseignants sont Les enseignants Les enseignants Les TIC font partie spécialisé l école n a pas conscients que les TIC utilisent les TIC en se utilisent les outils de intégrante de conscience de la peuvent améliorer les concentrant sur le diagnostiques TIC, les l enseignement valeur des TIC pour possibilités développement de la technologies spécialisé l enseignement d apprentissage des maîtrise de la lecture, d assistance et les (apprentissage et étudiants qui nécessitent de l écriture et du ressources TIC pour enseignement) et du Page 50 of 61

spécialisé un enseignement calcul des étudiants de aborder les objectifs du développement des spécialisé l enseignement programme avec les IEP. Les ressources spécialisé étudiants de TIC et les technologies l enseignement d assistance sont spécialisé incluses à tous les niveaux de la planification de l école Pré-initial Initial Actif Confiant Mature Connaissance Pratiquement aucun Quelques enseignants ont Les enseignants La majorité du personnel Les besoins des des enseignant n a été bénéficié du connaissent et un a bénéficié à un enseignants au niveau enseignants officiellement formé développement grand nombre d entre programme TIC de de leur développement Professional Development et Participation Planification aux TIC Les enseignants ne sont pas conscients professionnel en TIC Certains enseignants intéressés ont identifié eux ont participé à un programme de développement professionnel sur les TIC Un seul enseignant ou l équipe d e-learning développement professionnel individuel ou à l échelle de l école L enseignant coordinateur des TIC ou professionnel sont satisfaits par la participation active aux communautés de pratique, aux réseaux peer-to-peer, aux recherches basées sur la pratique. Les enseignants s engagent dans Page 51 of 61

Pré-initial Initial Actif Confiant Mature qu ils doivent leurs propres besoins en identifie les besoins en l équipe e-learning l auto-évaluation et planifier leur développement développement encourage l identification dans une réflexion développement professionnel. professionnel de tout de l ensemble des pour améliorer le professionnel TIC le personnel par besoins du personnel. programme de rapport à l intégration Le programme de développement des TIC développement professionnel. professionnel est élaboré Accent Il n existe pas de Le développement Quelques membres du La majorité du personnel Les écoles identifient développement professionnel est centré personnel participent à sont impliqué dans le et conçoivent les professionnel sur l acquisition de NCTE développement NCTE ou un autre programmes de excepté quelques compétences TIC de base professionnel centré programme de développement cours élémentaires sur l intégration des développement professionnel de toute au sujet des TIC TIC dans le professionnel centré sur l école en se basant programme l intégration des TIC sur leurs besoins dans le programme spécifiques avec l aide du NCTE ou d autres organisations. Pré-initial Initial Actif Confiant Mature Page 52 of 61

Pré-initial Initial Actif Confiant Mature Confiance en Les enseignants Les enseignants ont des Le personnel a de plus La majorité du personnel Les enseignants soi des n ont pas ou peu de compétences en plus confiance en a suffisamment partagent leurs enseignants compétences en TIC élémentaires mais ils lui pour l intégration confiance en lui pour expériences et les manquent de confiance en des TIC dans le intégrer les TIC dans pratiques novatrices eux pour les appliquer programme leur enseignement dans leur école et dans leur classe quotidien avec d autres écoles en toute confiance Enseignement Aucun enseignant Certains membres du Tous les enseignants Les enseignants ont Les enseignants sont spécialisé n a reçu de formation personnel ont suivi un de «soutien aux acquis des compétences sûrs d eux et ont sur les TIC et programme sur les TIC et apprentissage» ont pour utiliser les acquis les l enseignement sur les besoins accompli un cycle ne technologies connaissances qui leur spécialisé spécifiques du développement d assistance et d autres permettent d utiliser un développement professionnel sur les technologies pour aider large éventail de professionnel, par ex. TIC et l enseignement les étudiants qui suivent technologies qui NCTE ICT & SEN - Les spécialisé un enseignement encouragent cours élémentaires spécialisé et ils adaptent l intégration des leurs méthodologies étudiants ayant des d enseignement pour besoins éducatifs utiliser les TIC. Les spéciaux. enseignants ont suivi des cours en développement Page 53 of 61

Pré-initial Initial Actif Confiant Mature professionnel dans des domaines spécifiques par ex l autisme. Apprentissage Il n y a aucune Le personnel commence à Le personnel partage Les enseignants L école supporte et informel connaissance (ou partager des idées au des idées au sujet du partagent régulièrement encourage le peer-to- très peu) au sujet du sujet du e-learning e-learning de manière entre eux des idées au peer dans e-learning informelle sujet du e-learning à l apprentissage des l occasion de réunions TIC, par l utilisation du personnel ou par d un Environnement email. Virtuel d Apprentissage et autres approches formelles et informelles Pré-initial Initial Actif Confiant Mature Page 54 of 61

Pré-initial Initial Actif Confiant Mature Accès Il n y a pas de Les enseignants et les Les enseignants et les Les ressources de e- Les ressources de e- possibilité d accéder étudiants ont un accès étudiants ont un accès learning sont accessibles learning sont au e-learning. Si une limité aux ressources de e- régulier aux ressources facilement pour tout le accessibles à tout le possibilité existe learning, ou seulement des de e-learning personnel et tous les personnel, tous les c est seulement un ressources hors connexion étudiants dans toute étudiants et à la accès aux outils non l école. communauté scolaire connectés au sens large en dehors des heures d école e-learning Preuve d utilisation Il n existe pas de preuve d utilisation du e-learning Il y a peu d indication que le e-learning est utilisé Il y a des indications de l utilisation du e- learning, par ex. Il y a des preuves d utilisation du e-learning dans toute l école L école transmet et partage des exemples de bonne pratique au- exposition de travaux delà de sa communauté scolaire Site Web L école n est pas L école a ou planifie L école a un site web Le contenu du site web L école utilise un Présence en ligne encore consciente de l intérêt d avoir une présence en ligne activement d avoir une présence en ligne par ex ; un blog ou un site web de actif et mis à jour de l école est développé par les enseignants et les étudiants Système de Gestion du Contenu (CMS) pour créer en espace de base communication où la communauté scolaire publie le contenu et qui Page 55 of 61

Pré-initial Initial Actif Confiant Mature est conforme aux directives d accessibilité. Projets Il n y a pas de projet Quelques enseignants sont L école est impliquée L école maîtrise Les étudiants et les TIC engagés dans un projet sur dans des projets qui l intégration du e-learning enseignants les TIC en milieu éducatif intègrent le e-learning dans des projets développent des petits (nationaux ou interdisciplinaires et à projets de collaboration internationaux) ex. e- grande échelle externe, ex. à travers Twinning l utilisation d un Environnement d Apprentissage Virtuel ou de Wikis Organisation Quelques L école a une adresse Il existe une L école utilise L école encourage les et enseignants et email et l utilise de façon communication par régulièrement les TIC parents et la Participation quelques étudiants élémentaire pour la email ou par texto pour communiquer avec communauté à utiliser ont une adresse correspondance et la entre l école, le les enseignants, les les TIC pour email personnelle communication domicile et le parents, le comité de communiquer avec Département de Direction et la elle. Les enseignants, l Education et des communauté. L école a les étudiants et les Sciences une newsletter envoyée parents peuvent par e-mail consulter en ligne les Page 56 of 61

Pré-initial Initial Actif Confiant Mature dossiers des étudiants et leur emploi du temps Pré-initial Initial Actif Confiant Mature Planification L école achète du Il y a une ébauche de Il existe un certain La planification des Il y a une approche de matériel et reçoit des planification pour l achat niveau de planification acquisitions et la intégrée de l acquisition dons mais n a pas de de TIC pour l achat de TIC, y standardisation du l acquisition qui prend des planification compris la matériel TIC sont en en compte tous les Ressources standardisation du place. Les ordinateurs coûts opérationnels du Infrastructures TIC LAN et Il n y a pas d accès Un réseau local existe matériel TIC, l utilisation de périphériques partagés, et l achat avec garantie La plupart des pièces plus anciens sont remplacés Un réseau haut débit et matériel TIC et le support technique Les ressources sont Haut Débit haut débit. Il existe un accès variable dans certains secteurs de l école. et des ordinateurs sont connectés au réseau fiable est accessible dans toute l école. Tous accessibles à partir d un serveur central. par téléphonique ligne L école est connectée au Programme Haut Débit. de l école, favorisant ainsi l accès aux ressources en ligne et les ordinateurs sont connectés au réseau facilitant ainsi l accès aux Tous les enseignants et tous les étudiants ont un accès sécurisé Page 57 of 61

L accès Internet est en réseau ressources en ligne et au à l espace serveur et à possible par le réseau serveur local leur e-portfolio dans local l école et dans des endroits lus éloignés Assistance Il n y a pas Il existe une assistance L assistance technique L assistance technique L assistance technique technique d assistance technique fournie est fournie par une est prise en compte est planifiée et intégrée technique organisée principalement par les société externe qui est dans la planification au plan d acquisition enseignants en TIC, les appelée si c est des achats, tout le des TIC et prend en étudiants qui ont des nécessaire, ou elle est matériel est acquis compte tous les coûts compétences et des fournie par une avec une garantie. Il y a opérationnels des TIC volontaires. Un technicien institution universitaire un contrat d assistance est occasionnellement ou technique. Il n y a technique formel avec appelé et payé pour pas de contrat en place un contrat de niveau de exécuter une tâche service (service level urgente agreement) avec un fournisseur extérieur. Logiciels et Il n y a pas de Des ressources e-learning L école dispose d une On peut facilement L école a crée sont Contenu ressources e- limitées sont disponibles. gamme de ressources avoir accès au contenu propre contenu numérique learning Scoilnet est utilisé e-learning pour numérique pertinent numérique, on peut y régulièrement. Des l apprentissage à tous que les enseignants ont accéder de l école et accords de licence sont les niveaux compilé par sujet ou de chez soi disponibles programme Page 58 of 61

Matériel TIC Il n y a pas de Il y a quelques ordinateurs Quelques classes ont Tous les lieux Tous les lieux laboratoire dans quelques classes. On des projecteurs d apprentissage sont d apprentissage ont informatique se partage un PC portable, numériques et des équipés d un ensemble accès à l ensemble du un projecteur, une ordinateurs. Des de matériel TIC y matériel TIC. Il est imprimante et un appareil périphériques, comme compris des projecteurs prévu d équiper les photo numérique des appareils photo numériques, des étudiants d appareils numérique et des tablettes multimédias mobiles scanners sont utilisés sans fil. Des chariots pour des activités e- pour ordinateurs sont learning utilisés pour améliorer l accès aux ressources Licence L origine du logiciel On ne sait pas si tous les L école met en place un L école a un registre L école s assure que est inconnue. Les logiciels utilisés dans programme pour les pour toutes les licences toutes les nouvelles logiciels ne sont pas l école ont une licence licences des logiciels et applications utilisées installations de matériel standardisés pour les applications et de logiciels soient installées conformes aux normes Page 59 of 61

Guides pratiques des Ressources Ce chapitre fournit les liens à des outils et des ressources qui peuvent être utiles pour la planification d une phase de pilotage ou pour le déploiement à grande échelle. TCO: Assessing Technology options for schools Report on framework and tools by GeSCI http://www.gesci.org/ (en anglais) GeSCI TCO tools: cet outil ( un tableau excel interactif) fournit des informations qui permettent de prendre des décisions sur les options en matière de technologie, ses coûts. http://www.gesci.org/ict-infrastructure-connectivity-and-accessibility.html (en anglais) Schools Online Planning for Sustainability: How to Keep Your ICT Project Running http://schoolsonline.org/resources/sustainability/index.htm (en anglais) UNESCO s ICT in Education Toolkit http://www.ictinedtoolkit.org/usere/login.php (en anglais) UNESCO Bangkok Indicators for Assessing ICT Impact for Education [Online]. Available from: http://www.unescobkk.org/index.php?id=662 (en anglais) Handbook on Monitoring and Evaluation of ICT in Education Projects - A Handbook for Developing Countries (2005) http://www.comminit.com/en/node/270156 (an anglais) Knowledge Maps: ICTs in Education (Infodev, 2005) http://www.infodev.org/en/publication.8.html (en anglais) Example of Pilot planning: Plan of Operations IADB for Haiti OLPC pilot, http://idbdocs.iadb.org/wsdocs/getdocument.aspx?docnum=1364380 (march 2008) (en anglais) Page 60 of 61

Infodev s Quick guide: Monitoring and evaluation of ICT in education initiatives http://www.infodev.org/en/publication.150.html (en anglais) Page 61 of 61