PARTENARIAT AVEC PRESENTATION PARTENARIAT PROMOVACANCES CE.COM PARTENAIRE DE VOTRE COMITE D ENTREPRISE 2012
Le Groupe Karavel - Promovacances Meilleure agence en ligne par le Travel d Or (mars 2013) Distingué par les Trophées Qualiweb Stratégies de la Relation Clients En février 2010, Promovacances est distingué par les Trophées Qualiweb Stratégies pour la qualité de sa relation clients en ligne. Nominé parmi les trois meilleurs sites français dans la catégorie Tourisme /Transport, Promovacances occupe la première place dans la catégorie «e-tourisme» avec un total de 81,4 points sur 100 (la moyenne globale de la catégorie étant à 49,7). Elu Meilleur site de Voyage par L Expansion (déc 2008) «Une offre diversifiée et complète, une navigation simple et intuitive, une offre complète, du vol sec aux séjours clefs en main ou à thème, des produits mis en valeur sur le site par un photographe et un cameraman maison, un service clients intégré et formé à la vente, des facilités de paiement inégalées, un réseau d' agences physiques : voilà pourquoi Promovacances s'impose comme le meilleur site d' e-tourisme de notre palmarès» 2
Réputation Membre du Top 15 des e-commerce de France (sept. 2010 Médiamétrie) - Avec un trafic de 4,4 millions de visiteurs uniques par mois, Promovacances fait son entrée au 2e semestre 2010 dans le club très fermé du top 15 des sites e- commerce de France les plus consultés, aux côtés des poids lourds Amazon, Vente Privée, C Discount, Price Minister ou encore la Redoute (source Médiamétrie / Netratings septembre 2010). 2 ème site de voyage le plus consulté de France, 1 er site de séjours de France (FEVAD septembre 2010) 3
Une très large gamme d offres de séjours
Une large production interne Plus de 50 destinations concernées Europe du Sud Baléares Fuerteventura Bulgarie Turquie Grèce Crète Portugal Chypre Madère Croatie Porto Santo Sicile Italie du sud Malte Amérique du Nord Canada Mexique USA Amérique du Sud Perou Caraïbes République Dominicaine Guadeloupe Martinique Saint-Martin Sainte-Lucie Centre et est Afrique Dubai Egypte Maroc Senegal Afrique du Sud Tanzanie Tunisie Madagascar Asie Pacific Océan Indien Chine Inde Indonesia (Bali) Maldives Ile Maurice Reunion Seychelles Sri Lanka Thailande Vietnam Malaisie Lombok Philippines Cambodge Polynésie Française 5
Une innovation permanente en matière de nouvelles destinations 2004 Rep. Dominicaine : Puerto Plata 2006 Croatie : Pula 2007 Fuerteventura Bulgarie 2008 Maroc : Marsa Alam 2009 Maroc : Saidia Italie : Calabre 2010 Portugal : L Algarve Madère 2011 Porto Santo 2012 Corfou 6
Des produits EXCLUSIFS Des partenaires en exclusivité pour le marché français avec certains hôtels ou groupes hôteliers Maurice Margarita Villa Mon Plaisir Palmiste Fuerteventura Stella Dunas Maldives Club Faru Fihalhohi Sénégal Donjon Lodge Afrika Keur Tunisie Azurea Sun garden Zenith Rep Dom Sirenis Calabre Garden Resort Crète Sitia Orion Angel Themis Dimitrios Sunshine Madère Villa Galé St Cruz Croatie Girandella Allegro Marina Mlini Madagascar Angia Marango Nosy Saba 7
Les Clubs Promovacances Les Maxi-Club 8
Nos Maxi Club Les Clubs Promovacances Les Maxi-Club Parmi nos Maxi-Clubs: 1/ Crète: Maxi-Club Sunshine Village 4*en Tout inclus 2/ Tunisie: Maxi-Club Sun Garden 3* supen Tout inclus 3/ Tunisie: Maxi-Club Sun Zénith 3* en Demi-Pension 4/ Maroc: Maxi-Club Atlas Targa Resort 4* en Tout Inclus 9
Tarifs préférentiels
1/ OFFRE ANNUELLE A L ETRANGER PACKAGE Formules Proposées Séjours à l étranger Circuit Combiné Thématiques Croisière à la voile Voyage de Noces Famille Bien-être Prestige Plongée 1/ Proposition sur notre Production Nous produisons des séjours en négociant directement avec les compagnies aériennes et les réceptifs hôteliers. Ainsi, nous maîtrisons l ensemble de la chaîne de vente et permettons de vous garantir des tarifs les plus attractifs du marché et de maîtriser parfaitement les voyages de notre catalogue en terme de qualité, de prix et de disponibilités. Ces réductions ne s appliquent pas sur www.promovacances.com soit : Les séjours à la carte Les séjours en France Les vols secs Les hôtels seuls La location Les billets de train Jusqu à -10% de remise A + 90 jours de la date de départ : 10%* De 90 à 45 jours de la date de départ : 6%* A - de 45 jours de la date de départ : Frais de dossier offert * frais de dossier inclus 11
Transparence des Prix Sur les produits «package» de notre production Automatisation de la remise Transparence des prix Dates de départ Prix public Remises en euros Tarif remisé TTC = total dossier hors assurance 12
2/ OFFRES DE SAISON : Camping et Ski HORS PACKAGE Camping Ski -7% de remise sur l hébergement 13
Process de réservation
Récap remises et moyens de réservation OFFRE ANNUELLE SEJOURS A L'ETRANGER CAMPING OFFRE DE SAISON SKI CODE REMISE CODE REMISE : PAS DE CODE PAS DE CODE CATALOGUE REMISE -10%* -6%* à + de 90 jours de la date de départ www.promovacances-ce.com de 90 à 45 jours de la date de départ Frais de Dossier Offerts 7% 7% à - de 45 jours de la date de départ sur l'hébergement www.promovacances-ce.com sur l'hébergement TELEPHONE 0899 654 634 (1) Lun-Ven: 8h-24h Sam: 9h-23h / Dim: 10h-23h indiv-ce@karavel.com RESERVATION 0899 650 206 (1) 0899 655 573 (1) Lun-Dim : 10h-20h Lun-Ven : 9h-20h Sam : 10h-20h MAIL En indiquant les mentions suivantes : - Nom du séjour et la référence et également - La date du séjour - Prénom / nom des passagers - Adresse postale, téléphone et mail - Votre code remise NON NON AGENCES OUI : voir liste sur le site NON NON SITE INTERNET NON www.promovacances-ce.com onglet "Camping" www.promovacances-ce.com onglet "Ski" Camping et ski : Remises applicables quelque soit la date de réservation Le code remise pour les séjours à l étranger n est pas valable Pas de code remise : ligne téléphonique et site réservé à nos partenaires * : Réduction non cumulable avec une offre "Frais de dossier offert" (1) : 1,35 par appel puis 0,34 /min TTC depuis un poste fixe 15
Récap remises et moyens de réservation Liste des différentes agences Paris et Région Parisienne : Sébastopol 21 Boulevard Sébastopol 75001 Paris 0 892 233 036 Chaussé d Antin 43 rue de la Chaussé d Antin 75009 Paris 0 892 230 166 Bonne Nouvelle 30 Boulevard de Bonne Nouvelle 75010 Paris 0 892 230 165 Voltaire 27 Boulevard Voltaire 75011 Paris 0 892 233 833 Daumesnil 205 Avenue Daumesnil 75012 Paris 0 892 234 465 Saint Antoine 100 rue du Faubourg Saint Antoine 75012 Paris 0 892 234 532 Gare de Lyon 3 rue Abel 75012 Paris 0 892 233 043 Italie 9 Avenue d Italie 75013 Paris 0 892 232 235 Pasteur 52 Boulevard Pasteur 75015 Paris 0 892 233 035 Claye Souilly Centre Commercial Les Sentiers 77410 Claye-Souilly 0 892 232 234 Flins Centre commercial régional de Flins 78410 Flins sur Seine 0 892 232 202 Issy les Moulineaux Centre Commercial Les 3 Moulins 92130 Issy Les Moulineaux 0 892 230 168 Levallois 51 rue Louise Michel 92300 Levallois Perret 0 892 234 531 La Défense Centre commercial les 4 temps 92800 Puteaux 0 892 230 580 Rosny Centre commercial Rosny 2 93117 Rosny sous Bois 0 892 230 582 Noisy le Grand Centre commercial les Arcades 93160 Noisy le Grand 0 892 230 584 Montreuil Centre commercial la Grande Montreuil 93556 Montreuil 0 892 230 581 Parinor Centre Commercial O'PARINOR 93600 Aulnay sous Bois 0 892 234 461 Arcueil 69 Avenue Aristide Briand 94110 Arcueil 0 8922 34 533 Bercy Centre commercial Bercy 2 94220 Charenton le Pont 0 892 234 526 Belle Epine Centre commercial Belle Epine 94320 Thiais 0 892 230 583 Pour les horaires d ouvertures consulter notre site internet 16
Récap remises et moyens de réservation Liste des différentes agences Province : Vitrolles Centre Commercial Grand Vitrolles 13127 Vitrolles 0 892 234 462 Marseille Centre Commercial Grand Littoral 13464 Marseille 0 892 233 038 Bègles Centre Commercial Rives d'arcins 33324 Bègles 08 92 23 23 24 Saint Etienne Centre Commercial Centre 2 42100 Saint-Etienne 0 892 232 548 Nantes Cours des 50 Otages 1 Allée Cassard 44000 Nantes 0 892 233 039 Lyon 57 rue Victor Hugo 69002 Lyon 0 892 231 020 Part-Dieu Centre Commercial La Part-Dieu 69003 Lyon 0 892 230 282 Pour les horaires d ouvertures consulter notre site internet 17
Process de réservation pour les offres à l étranger Déroulement de l entretien Réservation Règlement Convocation 1/ Accueil du client Prise en charge du client 2 / Phase de découverte Ecoute des besoins du client 3/ Reformulation Affirmation des besoins du client en tenant compte du budget, du type de séjour, du nombre de participant, des dates de séjour souhaitées, de la formule 4/ Proposition Recommandation des offres correspondantes à la demande avec présentation des produits (en agence : vidéo visite 360 ) 5/ Réservation Elaboration d un devis 1/ Création du Bon de commande Infos clients, tarifs, prestations, suppléments éventuels 2/ Envoi du BDC - Par téléphone : envoi par mail - En agence : relecture avec le client 4/ Validation du client - Par téléphone : dans le mail : doit cliquer sur un lien sécurisé pour indiquer les coordonnées de sa CB : cela permettra de bloquer les places. La CB sera débitée si toutes les informations sont ok et disponibilité du produit - En agence : «Bon pour accord» sous réserve de disponibilité à ce tarif 5/ Confirmation du dossier 1/ Départ à J + 40 Acompte de 33% du montant du dossier 2 / Départ à J-40 Règlement de l intégralité du montant du dossier 3/ Enregistrement du ou des règlement(s) 4/ Mode de règlement accepté Chèque CB American Express Espèces Chèques vacances 1/ Envoi de la convocation au client 2 / Mise à disposition du carnet de voyages Prévenir le client dès réception en agence 3/ Envoi du bon d échange 6/ Facturation du dossier Annulation et réclamation : - Le client doit rédiger un mail à : clients@karavel.com ou envoyer un courrier à : Karavel/Promovacances - Service réclamations 17 Rue de l Echiquier 75010 Paris - Si le client est assuré, nous lui communiquerons la procédure à suivre auprès de l assureur - Réponse du service suivi client : 1 mois minimum après la réception du courrier, le temps d avoir un retour de nos prestataires. 18
Moyens de paiement acceptés sur notre production Chèque Libellé au nom de : KARAVEL Nous acceptons les chèques vacances (émis par l'ancv uniquement), à hauteur de 67 % du montant total du dossier hors assurances, valable pour toutes les destinations Cartes bancaires acceptées Cartes bancaires non acceptées Espèces Toutes cartes bancaires sauf celles mentionnées ci-dessous + American Express à partir de 2000 E-card / CB étrangères / CB françaises refusées si client domicilié à l'étranger (même l'europe) ou dans les DOM TOM / Carte Electron Au service facturation au 21 rue de l'echiquier 75010 Paris -> Montant maximum 3000 euros/dossier Ne sont pas acceptés : Les virements de France à moins de 10 jours du départ Les virements de l'étranger ne sont pas acceptés à moins de 15 jours du départ Virement Virement à + de 35 jours du départ (hors week end + jour férié) Pour les Clients Français et Etrangers : 30 % + assurances du montant total du séjour *Dans la mesure du possible, il est préférable d'avoir une CB en garantie Virement entre 10 et 35 jours du départ (hors week end + jour férié) Pour les Client Français ou Etrangers : Nous acceptons uniquement les attestations de virement mais pas les ordres de virement, établis par la banque, qui font foi du virement effectif des fonds. Seuls ces documents sont valides. Ils sont établis informatiquement, sur en-tête de la banque et nous assurent la validité de la transaction. 19
OFFRE PARTENAIRE Avantages salariés 1/ Bénéficier d un choix exhaustif de formules : => Séjours à l étranger / Circuits / Bien-être / Camping / Ski. 2/ Bénéficier de remises fortes sur notre production : Jusqu à -10% sur des tarifs les plus attractifs du marché => en négociant directement avec les compagnies aériennes et les réceptifs hôteliers, nous n avons aucun intermédiaire ce qui nous permet d établir des tarifs très concurrentiels. => En bénéficiant des tarifs web : sans cesse renouvelés afin d être les plus attractifs. 3/ Multiples canaux de réservations : => Par téléphone => Sur le site : pour le camping et le ski => En agence : pour ceux qui préfèrent rencontrer nos conseillers clientèle. 20
Catalogue en ligne
www.promovacances-ce.com Thématiques Camping Moteur de recherche Dernières minutes Bons plan Bloc Desti 22
FICHE PRODUIT Résumé séjour Tableau tarifaire 23
DEPART DE PROVINCE Spécial Groupe Départ de Province : Indiqué sur la fiche produit 24
GROUPE
GROUPE A partir de 12 personnes Possibilité de faire une demande Groupe sur le site. Celle-ci sera traitée par une équipe dédiée au Groupe. 2 formules : A la carte : Le service «Voyage à la carte» porte une écoute toute particulière à votre projet de voyages en groupe avec le conseil que vous êtes en droit d attendre d une agence de voyage. Famille et Groupe d amis : Le service «Famille & Groupe d amis», sensibilisé aux besoins de convivialité, d animations ou de quiétude sélectionnera pour vous des hôtels de qualité où votre séjour sera une vraie réussite. Pour toute demande de devis : groupe@karavel.com 26