DU GROUPE LA POSTE EN 2012

DU GROUPE LA POSTE EN 2012

Le Groupe La Poste, c est une grande entreprise publique qui bénéficie de la confiance des Français La Loi Postale du 9 février 2010 réaffirme les quatre missions de service public du Groupe La Poste et lui donne les moyens de les assurer durablement : la distribution du courrier au domicile de tous les Français six jours sur sept, l accessibilité bancaire, la contribution à l aménagement du territoire, le transport et la distribution de la presse. un modèle multiactivités unique en Europe Le Groupe La Poste est organisé en quatre activités qui interviennent sur des marchés concurrentiels : le Courrier, le Colis-Express, La Banque Postale et le réseau de bureaux de poste qui distribue les produits et services des trois premières. Aucun autre opérateur postal en Europe n a conservé cette palette d activités qui permet d assurer une performance économique durable. un groupe contemporain qui a réussi dix ans de transformation Le Courrier dispose de l outil logistique le plus moderne d Europe et le Colis-Express d un réseau routier reliant 40 pays. La Banque Postale s est dotée de toute la gamme de services aux particuliers et aux entreprises. Le nouveau modèle de bureau déployé par l Enseigne révolutionne l accueil du client et ouvre la perspective de diversifications réussies. un groupe engagé dans un développement responsable Le Groupe La Poste se positionne en leader européen des services de proximité, mais pas à n importe quel prix. Sa stratégie de développement responsable basée sur le respect de la diversité des clients, la qualité de l emploi et la préservation de l environnement répond à une aspiration profonde des Français et fait la différence face à la concurrence. 100 % d actionnaires publics 2 e opérateur européen de courrier (en chiffre d affaires) 1 er réseau de proximité en France 2 e opérateur européen de colis-express (en volume et en chiffre d affaires) 3 e banque en France (en termes d encours) 21,341 Mds de chiffre d affaires État 77,1 % Colis- Express 24,1 % Activités bancaires 24,4 % Caisse des Dépôts 22,9 % Autres 0,4 % Courrier 51,1 % 2 Répartition de l actionnariat* du Groupe * Depuis l entrée de la CDC au capital de La Poste en avril 2011. Le Courrier réalise 82 % de son chiffre d affaires sur les marchés stratégiques de la relation d affaires, de la communication commerciale et des services rendus au domicile. L Enseigne, via ses 17 000 points de contact, met en œuvre la stratégie commerciale des activités du Groupe et se diversifie dans la téléphonie mobile. Le Colis-Express assure chaque année 20 % du marché européen des colis (soit 5 milliards d euros de chiffre d affaires) et il est le partenaire privilégié des e-commerçants. La Banque Postale fait passer l intérêt du client d abord avec succès : elle est n 1 en matière de satisfaction clients* avec 10 millions de clients actifs. * Source : Trophées 2010 du Revenu. Répartition du chiffre d affaires par activité (chiffres 2011) 3

Un groupe diversifié et international L ENSEIGNE LA POSTE LE COLIS-EXPRESS* L IMMOBILIER + de16 % du chiffre d affaires du Groupe La Poste est réalisé à l international La Poste Mobile LE COURRIER Sofipost GeoPost * Dont ColiPoste (Colis postal). Le Groupe La Poste : secteurs d activités et principales filiales La Poste a le statut de société anonyme. Pour mieux répondre aux attentes des clients, Le Groupe La Poste procède à des acquisitions et scelle des partenariats qui donnent naissance à des filiales expertes. LES ACTIVITÉS BANCAIRES La Banque Postale Poste Immo Présence du Groupe La Poste à l international Colis-Express Courrier Le développement des clients entreprises se joue à l international, Le Groupe La Poste les accompagne. GeoPost dessert 230 pays dans le monde. Son réseau express européen couvre plus de 40 pays sous la marque DPD et des co-entreprises ouvrent les portes des grandes places d Asie aux clients européens. Le Courrier déploie son expertise du marketing direct à l échelle européenne et va renforcer sa présence sur le marché dynamique du courrier international via son alliance avec la Poste Suisse. 4 5

C est déjà demain pour Le Groupe La Poste La confiance des Français, l énergie des postiers et le soutien de ses actionnaires : Le Groupe La Poste a tout pour affirmer sa position de groupe européen leader dans les services de proximité. ÊTRE AU RENDEZ-VOUS DES ENJEUX DU XXI e SIÈCLE SIMPLIFIER DEMAIN POUR TOUS NOS CLIENTS 100 % des activités du Groupe La Poste sont désormais en concurrence. Être choisi par les clients devient l objectif de toutes les activités du Groupe, et leur simplifier la vie, le fil rouge de toutes leurs innovations. Le Courrier offrira le meilleur du papier, du numérique et des services de proximité. Le Colis-Express donne chaque jour un peu plus le choix de la livraison. La Banque Postale fera toujours passer «l intérêt du client d abord». L Enseigne réinvente l accueil et la prise en charge rapide et efficace. Le Groupe La Poste sait garder la préférence des Français et préserver ses parts de marché. ATTEINDRE LA PERFORMANCE ÉCONOMIQUE DES MEILLEURS DU SECTEUR Pour assurer durablement ses missions de service public et financer ses innovations, Le Groupe La Poste doit gagner de l argent. Développer son chiffre d affaires et poursuivre une gestion rigoureuse des charges sont le socle de notre trajectoire financière ambitieuse. Celle-ci fonde l accord du Groupe La Poste avec ses actionnaires, dont les résultats de 2010 et 2011 sont à la hauteur de leur confiance. CONSTRUIRE LE GROUPE LA POSTE DE DEMAIN AVEC LES POSTIERS D AUJOURD HUI Surfer sur la vague numérique ou développer le crédit à la consommation, étoffer les effectifs de La Banque Postale et ajuster ceux du Courrier à la baisse des volumes sont autant de défis que Le Groupe La Poste a décidé de relever en s appuyant sur les postiers en place. Cela implique d encourager la mobilité des postiers, de développer les compétences via la formation et la promotion, et de recruter pour assurer les nouvelles activités. C est l ambition sociale du Groupe La Poste, qui a budgété plus de 1,5 milliard d euros pour accompagner les postiers jusqu en 2015. Le développement responsable du Groupe La Poste permet à chaque partie prenante de s y retrouver : il génère un plus pour le client, un plus pour le salarié, un plus pour le territoire, un plus pour l actionnaire et un plus pour le fournisseur. Il dessine un modèle d entreprise plus équilibré dans sa gouvernance et plus juste dans son partage de la valeur. «Leader européen des services de proximité et moteur du renouveau de la société française, c est l ambition du Groupe La Poste pour tous.» Jean-Paul Bailly, Président-directeur général du Groupe La Poste. 6 7

Les Carnets une collection pour mieux connaître Le Groupe La Poste, son ambition, ses engagements et ses innovations pour vous simplifier demain. www.laposte.fr/portraitdugroupe La Poste Société anonyme au capital de 3 400 000 000 euros 356 000 000 RCS PARIS Siège social : 44 BOULEVARD DE VAUGIRARD 75757 PARIS CEDEX 15 Conception et réalisation : Crédits photo : André Tudéla / Médiathèque du Groupe La Poste Stéphanie Tétu / La Company.