Le marché des jeunes

www.efma.com/junior CONFÉRENCE Le marché des jeunes Une clientèle volatile mais un marché rentable Paris, 31 mai 1 juin 2007

Le marché des jeunes Le marché des jeunes représente un segment de clients qui est particulièrement convoité par toutes les institutions financières. Souvent dès leur plus jeune âge, les banques vont chercher à séduire la jeune clientèle pour proposer une gamme de produits destinés par exemple à gérer leur argent au quotidien et pour leur offrir des solutions adaptées en matière de moyens de paiements. Cependant, en comparaison avec les produits de grande consommation dont les enseignes bénéficient d une forte notoriété auprès des jeunes consommateurs, il est clair que l activité bancaire ne suscite pas le même engouement dans l imaginaire du jeune client ou de l adolescent. C est certainement l une des raisons qui incitent les banques à nouer des partenariats avec marques à forte notoriété, de façon à rendre l offre plus attractive. Reste ensuite aux banquiers à développer une communication adaptée pour ces jeunes clients, afin de mettre en valeur le contenu et les avantages de l offre. Mais la partie n est pas gagnée pour autant. L élément déterminant demeure celui de la fidélité du client à sa banque. En effet c est souvent au moment où le jeune client achève ses études pour entrer dans la vie professionnelle active, qu il va changer de banque. Pourquoi? Quelles sont ses nouvelles attentes par rapport à sa banque? Pour beaucoup d acteurs se pose la question fondamentale : le marché des jeunes est-il rentable? Les banques disposent-elles d outils suffisamment fiables pour analyser cette situation? Ces deux journées de conférence auront aussi pour principal objectif de montrer les différentes stratégies développées par les banquiers et les assureurs pour conquérir cette clientèle. Par exemple quel est l intérêt de créer une marque bancaire spécifique pour ce segment de clients? Il s agira aussi d analyser en détail le contenu des offres innovantes proposées par les institutions financières, et de mesurer les résultats de ces campagnes de recrutement. Si les banquiers accueillent volontiers les jeunes clients, les assureurs ont une politique plus prudente, notamment en ce qui concerne le risque automobile. Comment les bancassureurs vont-ils régler ce conflit? Un tarif d assurance automobile inadapté peut-il mettre en péril la relation avec la banque? Enfin il sera aussi question de l évolution des comportements des jeunes consommateurs. Quelle est leur attitude face au crédit à la consommation? Dans quelles circonstances vont-ils y avoir recourt? Quelles sont les conséquences de la flambée des prix dans le marché de l immobilier? Les jeunes clients sont-ils prêts à s endetter sur des très longues périodes afin de devenir propriétaires? Dernier point, les jeunes consommateurs sont particulièrement exigeants en matière d information. C est eux qui veulent décider du moment de l entrée en relation avec le canal de leur choix : téléphone, Internet ou entretien en face à face. Sont-ils globalement satisfaits de l approche multicanale développée par les institutions financières? www.efma.com/junior

JEUDI 31 MAI 2007 / MATINÉE Conquérir et fidéliser les jeunes : les stratégies innovantes Dirk Schyvinck Responsable Communication Externe Dexia Banque Belgique Judith Murchison Senior Manager, Client Strategy Royal Bank Financial Group Canada Comment rentabiliser le marché des jeunes? Dix années d expérience Dexia Banque a lancé sa sous-marque "axion" avec de nombreux services extrabancaires avec un positionnement dissident de non-banque Aujourd hui les jeunes ONT de l argent et voient l argent de poche presque comme un salaire ; ils réagissent comme des adultes et veulent que les banques leur parlent d adulte à adulte C est le moment de "ré-axion" pour lancer une nouvelle "axion" ; prêts pour les dix prochaines années! Développer une stratégie pour les jeunes qui génère rentabilité et fidélisation Le marché de la jeunesse (0-17 ans) au Canada, un segment de clientèle important mais non rentable Utiliser des études de marché stratégiques et des analyses de clientèle pour développer une stratégie jeune qui s insère dans les stratégies produit, génère du profit et ancre les relations dans les nombreux segments de clients de la banque Arjan Toor Senior Vice President Marketing Postbank Pays-Bas Investir sur le marché des jeunes, c est s assurer un engagement à vie, rentable pour Postbank Postbank, une forte position sur le marché jeunes ; quelle est la clé de notre succès? Importance de nos jeunes clients dans notre rentabilité et notre croissance future Investir dans l éducation financière des enfants pour un engagement à vie avec nous Comment traduire ce credo dans nos offres à la clientèle : "Blue World" qui cible les enfants de 6 à 12 ans, et "Bizznizz" pour les adolescents de 12 à 15 ans? L'impact de la technologie pour les jeunes Geneviève Raso Responsable Marché Capital Customer Group PFS HSBC L approche du marché étudiant par HSBC Quel est l impact des technologies dans la satisfaction du client? Exemples de cette approche dans différents pays Laure Jouffre Directeur Marketing Mobile Segment Jeunes Orange - Telecom Comment Orange segmente le marché des jeunes sur le mobile? Comment allier leur envie de consommer et leur budget limité? Comment fidéliser des jeunes volatiles? Quel marketing relationnel envers les moins de 25 ans? Exemples concrets avec "M6mobile" pour les moins de 25 ans, "Orange zap" pour les jeunes ados et leurs parents, les plans Jeunes chez Orange au Royaume Uni www.efma.com/junior

JEUDI 31 MAI 2007 / APRÈS-MIDI Le marché des étudiants José Vila de Freitas Director Caixa Geral de Depósitos - CGD Portugal Comment CGD cible le marché des jeunes Se concentrer sur le segment des étudiants et des jeunes adultes Établir des partenariats avec des univesitées Ouvrir des agences sur les campus Les résultats Liz Rouine Assistant Manager Personal & Youth Strategy AIB Bank Irlande AIB et le marché des jeunes État des lieux : la taille du marché, sa structure et l environnement concurrentiel Pourquoi les étudiants sont-ils essentiels pour les banques? Des besoins et des désirs spécifiques L approche de AIB La stratégie en action : étude de cas de la campagne "third level" de AIB Sébastien Mahieux Responsable Marketing Clients LCL Conquérir et fidéliser la clientèle des étudiants et des jeunes actifs : l expérience de LCL Comment conquérir la clientèle des étudiants? Comment pérenniser cette relation lors du premier emploi? Ce que les jeunes clients attendent d une banque Perrine Fiorina Analyste Celent Communications La génération Y et les sercices financiers, en Angleterre et en : différences et similitudes La génération Y (les 18-25 ans): c est l âge auquel on s engage auprès de divers fournisseurs de services financiers. Connaître ce qui motive et influence leur décision constitue un excellent point de départ pour développer des stratégies appropriées Quelles sont leurs consommations actuelles des produits bancaires et d assurance? Quelles sont leurs objectifs et leurs préoccupations financières? Quels sont les moyens les plus efficaces pour les atteindre, en tenant compte de leurs attentes multicanales et de leur communication média préférée? Comparaison du marché jeune entre la et le Royaume-Uni : préoccupations et centres d intérêt vis-à-vis des banques, des compagnies d assurance et des opérateurs de cartes de crédit www.efma.com/junior

VENDREDI 1 ER JUIN 2007 / MATINÉE Le contenu des offres destinées aux jeunes Jean-Philippe Van Poperinghe Directeur Marketing & Communication Marché des Particuliers Banque Fédérale des Banques Populaires La cible des jeunes : un axe de développement prioritaire Pourquoi et comment le Groupe Banque Populaire cherche t-il à conquérir la cible jeunes? La mise en œuvre de partenariats afin d'élaborer des offres parfois uniques sur le marché français Des exemples concrets sur le contenu de ces offres, leur articulation et leurs avantages Alberto Granada Youth Marketing & Loyalty Groups Manager Banco Popular Español Espagne Club Pop, l expérience sur le marché des jeunes pour le Groupe Banco Popular Créer une offre complète et adaptée (financière ou non) Acquérir des clients jeunes et améliorer la fidélisation Les nouveaux canaux du marketing financier jeune Sponsoring : Pau Gasol signe un nouveau partenariat (club Pop) Patrick Abadie Directeur du Département Banque-Finance-Assurances Dafsa Les principales segmentations de la clientèle des jeunes Quelle approche pour les mineurs? Quelle approche pour les majeurs? Analyse des produits innovants spécifiques à certains pays et les services attachés (financiers et non financiers) Quelle est la relation entre ces produits et la segmentation : sur quelles catégories de produits la segmentation est-elle la plus active? Comment communiquer auprès des jeunes en fonction du degré de maturité des pays et/ou des acteurs : quels sont les principaux thèmes, les communautés visées, les messages (ton, visuel...) Le marché de l'assurance : quelle approche? Kay Martin Head of Telematics Proposition & Strategy Norwich Union Royaume-Uni L assurance "Pay as you drive" L enjeu des assureurs : comment appréhender les risques et les sinistres des jeunes conducteurs? Le résultat : des primes élevées qui peuvent conduire des conducteurs à ne pas s assurer Le programme "télématics" de Norwich Union : un produit unique et innovant permettant de mieux éduquer les conducteurs jeunes tout en réduisant les risques et en favorisant une baisse de leur prime d assurance Nicholas Thurlow Marketing Director Text2Insure Royaume-Uni Un canal de choix pour la génération mobile Le téléphone mobile a maintenant 21 ans et son taux de pénétration dépasse 90% sur la plupart des marchés européens Il constitue l outil technologique essentiel pour la majorité des plus de trente ans Le mobile est devenu leur canal de choix pour la communication, la musique Les institutions financières qui l ignorent prennent un risque www.efma.com/junior

VENDREDI 1 ER JUIN 2007 / APRÈS-MIDI Les jeunes et le crédit Emmanuelle Fenard Directrice Stratégie Marketing Offres & Innovation Cetelem Cetelem : Les jeunes et le crédit L'offre jeune du marché Les jeunes et les cartes de crédit Les cartes privatives auprès des enseignes jeunes La convergence débit crédit Les "gift cards" Le modèle espagnol de Cetelem Emmanuelle Assier Responsable des Études Stratégiques & Internationales & Patrice Haubois Directeur Adjoint Marketing Produits & Services Crédit Foncier Quelle est la problématique de l accès à la propriété pour les jeunes en et en Europe? La réponse des banques et du Crédit Foncier Accès à la propriété pour les jeunes en Perspectives en Europe La réponse des banques L exemple du Crédit Foncier Bernhard Karlein Director of Department Education Finance Programmes KfW Bankengruppe Allemagne Le premier bilan des prêts étudiants allemands de KfW's Objectifs économiques de KfW's Objectifs sur le plan de l éducation Résultats avec - la cible groupe - les partenaires de distribution du prêt Les résultats d une opération réussie

VENDREDI 31 MAI 2007 08 : 15 Café d'accueil et enregistrement des participants 09 : 00 Dirk Schyvinck, Dexia Banque 09 : 30 Judith Murchison, Royal Bank Financial Group 10 : 00 Arjan Toor, Postbank 10 : 30 Débat 11 : 00 Pause 11 : 30 Geneviève Raso, HSBC 12 : 00 Laure Jouffre, Orange - Telecom 12 : 30 Débat 13 : 00 Déjeuner 14 : 30 José Vila de Freitas, Caixa Geral de Depósitos - CGD 15 : 00 Liz Rouine, AIB Bank 15 : 30 Débat 16 : 00 Pause 16 : 30 Sébastien Mahieux, LCL 17 : 00 Perrine Fiorina, Celent Communications 17 : 30 Débat 18 : 00 Fin du premier jour JEUDI 1 JUIN 2007 08 : 15 Café d'accueil 09 : 00 Jean-Philippe Van Poperinghe, Banque Fédérale des Banques Populaires 09 : 30 Alberto Granada, Banco Popular Español 10 : 00 Patrick Abadie, Dafsa 10 : 30 Débat 11 : 00 Pause 11 : 30 Kay Martin, Norwich Union 12 : 00 Nicholas Thurlow, Text2Insure 12 : 30 Débat 13 : 00 Déjeuner 14 : 30 Emmanuelle Fenard, Cetelem 15 : 00 Emmanuelle Assier & Patrice Haubois, Crédit Foncier 15 : 30 Bernhard Karlein, KfW Bankengruppe 16 : 00 Débat 16 : 30 Rafraîchissements 17 : 00 Fin de la conférence

Bulletin d inscription / Le marché des jeunes Paris, 31 mai 1 juin 2007 Participant : Mme - Mlle - M. / Nom Prénom Fonction Institution Adresse Tél email Fax Assistant (ou personne en charge de l inscription) : Nom & Prénom email Tél Fax Informations pratiques > Dates La conférence débutera le jeudi 31 mai 2007 à 8h15 par un café d'accueil et se terminera le vendredi 1er juin 2007 à 17h 00. > Lieu Le Méridien Montparnasse 19, rue du Commandant Mouchotte, 75014 Paris,. Tél: +33 1 44 36 44 36 - Fax: +33 1 44 36 47 00 www.lemeridien.com > Langues Les sessions et les débats se dérouleront en français et en anglais. > Hébergement Les frais d'hébergement sont à la charge des participants et seront à régler directement à l'hôtel avant le départ. Des chambres ont été réservées pour les nuits des 30 et 31 mai 2007 au Méridien Montparnasse. Le prix des chambres s'élève à 190 euros pour une chambre simple et 200 euros pour une chambre double, TVA et taxe de séjour incluses, hors petit déjeuner américain à 25 euros TTC (par personne, par jour). Une fois votre enregistrement effectué et confirmé par l EFMA, le formulaire d hébergement sera mis à votre disposition sur www.efma.com/mesinscriptions. Merci de bien vouloir l adresser au service réservation groupe de l hôtel à Christian Malfroy par fax : + 33 1 44 36 49 00 ou par email à M. Malfroy, christian.malfroy@lemeridien.com, en mentionnant la référence Efma. La disponibilité des chambres n'est pas garantie par l'hôtel après le 2 mai 2007. L'hôtel facturera automatiquement toute chambre inoccupée ou annulation tardive. > Inscriptions Les droits d'inscription comprennent la participation à la conférence, la documentation, les déjeuners, les pauses café. Les droits d'inscription doivent être entièrement acquittés avant la conférence. L'Efma se réserve le droit de refuser l'entrée d'un participant qui n'aurait pas réglé ses droits avant l'évènement. Les enregistrements de dernière minute seront acceptés sous réserve d'une garantie par carte de crédit. > Annulations Toute annulation doit être impérativement notifiée par écrit. Avant le 17 mai 2007, les droits de participation seront remboursés moyennant une retenue de 20% pour frais administratifs. À compter de cette date l intégralité des droits d inscription reste due, ils le sont également si la personne inscrite ne se présente pas à la manifestation. Ces frais ne seront pas facturés si le participant se fait remplacer. Les remplacements sont acceptés à tout moment. > Mode de paiement Par chèque à l ordre de Efma Sarl Par virement bancaire au compte : IBAN: FR 76 3000 7999 9904 2252 7800 001 BIC: CCBPFRPP Natixis - 115 rue Réaumur F- 75002 Paris > Droits d inscription Chaque inscription est strictement personnelle. 1 600 euros (+ TVA 19,6 % = 1 913,60 euros) pour les représentants d'institutions membres de l'efma. 2 400 euros (+ TVA 19.6 % = 2 870,40 euros) pour les représentants d'institutions non membres. Par carte bancaire : Eurocard Mastercard Visa American Express Carte n Date Signature Date d expiration : EFMA 16, rue d Aguesseau F- 75008 Paris Tél. : +33 1 47 42 52 72 Fax : +33 1 47 42 56 76 www.efma.com Conformément à l'article 27 de la loi produitinformatique et Libertés" du 6.1.78, les informations qui vous sont demandées sont nécessaires au traitement de otre inscription et sont destinées a ser ices de l'efma Vo s po e accéder à ces informations et en demander la rectification si nécessaire