PGE 2 Fall Semester 2015 Digital Marketing Track Course Catalogue Introduction au E-Marketing & Introduction à l étude des Médias Sociaux p. 2 Gestion de Projet Web p. 4 E-Commerce Strategy & E-Consumer Behaviour p. 6 Optimisation de l interface Web & Stratégie de Contenu p. 7 Programmation Web p. 10 M-commerce & Mobile Marketing p. 12 Search Marketing p. 13 Sources de Trafic & Mesure d audience p. 15 Buzz Marketing & Marketing Viral p. 17 Digital Transformation. p. 19 Gestion de la E-réputation p. 22 Médias Sociaux & Réseaux Sociaux p. 24 Page 1
Introduction au E-Marketing & Introduction à l étude des Médias Sociaux PRESENTATION Ce module permettra d introduire les différents cours de la Majeure en présentant les notions et concepts de base du e-marketing et du e-commerce, en mettant l accent sur le web 2.0 et le développement des médias sociaux. En se basant sur des études de cas, ce module se veut une découverte de l univers du marketing digital et tentera de donner une vision critique de la révolution digitale. OBJECTIFS DU COURS - étudier l importance du e-commerce et du e-marketing dans la démarche marketing globale d une entreprise. - comprendre les spécificités du web 2.0 - appréhender les outils de gestion de la relation client et de communication online. - comprendre l importance de la gestion stratégique des médias sociaux pour les entreprises et les marques. A l issue de ce cours, les étudiants devront être capables de : - maîtrise des notions, concepts et du vocabulaire du e-commerce et du e-marketing. - aptitude à comprendre les enjeux du e-commerce et à maîtriser les outils du e- marketing. - aptitude à établir une stratégie et un plan d action opérationnel pour chacun des leviers du marketing mix (Produit, Prix, Place, Promotion) dans un environnement digital. MODALITES PEDAGOGIQUES I Introduction au E-commerce et E-marketing - en première partie de la séance, seront présentés : le module (Syllabus) l évaluation du module : les dossiers à réaliser, les présentations orales et le contrôle final ; questions / réponses - en deuxième partie de la séance, seront présentés : un panorama du marché du e-commerce en France les différents acteurs du e-commerce les enjeux du e-marketing Page 2
II III IV V VI VII VIII IX Le marketing mix online : le produit - les marques et Internet - le catalogue électronique - co-création / Personnalisation - le design du site web Le marketing mix online : le prix - les stratégies prix - les nouvelles approches prix Le marketing mix online : la communication et la distribution - le marché de la publicité online - les différentes formes de publicité online - la distribution en ligne et les enjeux du multicanal Présentation orale des dossiers par les groupes d étudiants Introduction à l étude des médias sociaux - panorama des médias sociaux - une réflexion stratégique nécessaire Les médias sociaux et les entreprises/les marques - les enjeux de l utilisation des médias sociaux par les entreprises/les marques - les stratégies de marque sur les médias sociaux La E-réputation et la community management - la E-réputation - le métier de community manager Présentation orale des dossiers par les groupes d étudiants EVALUATION 1 note de contrôle continu (40% de la note globale) : moyenne des 2 dossiers 1 note d examen final (60% de la note globale) Une dépréciation de 10% de la note globale a lieu lors de tout retard dans l envoi au professeur du travail réalisé. Une note 0/20 est attribuée lors : - de l absence à un contrôle continu et final ; - de toute absence injustifiée de l étudiant alors qu il devait faire une présentation - du non-envoi des documents au professeur le cas échéant. Page 3
Gestion de Projet Web PRESENTATION L objectif de ce module est de parcourir les différentes étapes et volets du projet e-commerce, de sa conception à partir des objectifs définis, jusqu à sa mise en œuvre au quotidien. OBJECTIFS DU COURS - connaître les différentes solutions techniques support du projet. - mettre en adéquation le projet e-commerce à l évolution du comportement du consommateur. Notion de «commerce connecté» ou de «web to store» - les composantes d un site Web adaptation des sites Web aux différents outils de navigation - construire le cahier les charges d un projet e-commerce - définir les différents volets du projet : Graphisme, fonctionnalités, éléments de confiance, juridique, paiements, référencement et acquisition de trafic, réseaux sociaux, approvisionnement, livraisons, service après-vente, fidélisation client, et en filigrane les différents intervenants et prestataires d un projet e-commerce - faire vivre et promouvoir son site e-commerce au quotidien - mise en pratique sur sites démo ou sites réel commerçants (en projet) A l issue de ce cours, les étudiants devront être capables de : - savoir élaborer le cahier des charges d un site e-commerce simple - concevoir un site e-commerce simple - connaître les facteurs de réussite de la vente en ligne MODALITES PEDAGOGIQUES I Présentation du cours - introduction au e-commerce «pratique» - intégration du canal e-commerce dans la stratégie globale d entreprise (B to C, B to B) Page 4
II III IV V VI VII VIII IX Les différentes solutions techniques de présence sur le web marchands - complémentarités des solutions. - approche budgétaire sur projet Les composantes d un site Web - adaptation d un site Web aux différents outils de navigation - gestion de Contenus - méthodologie d indexation des Pages - élaboration du Cahier des Charges La stratégie de commerce connecté - Web to Store /Store to Web/ Web in Store Les différentes étapes de la création d un site Web Prestataires associés - la présentation du site (Home Page) - les tendances actuelles - la présentation des produits / services construction du catalogue les standards de présentation - les pages périphériques : actualité, presse, - les pages de confiance : identification, mentions légales, conditions générales de vente, paiement - la gestion des liens : netlinking, backlinking - le tunnel d achat - le cross selling La promotion d un site Web Acquisition de Traffic - analyse des statistiques - amélioration des contenus - notions de référencement naturel (SEO) et référencement liens sponsorisés (SEM) - les réseaux sociaux - organisation de campagne promotionnelle - la fidélisation des clients L E-tourisme - Environnement E-tourisme et spécificité du Projet Conclusion - facteurs de réussite d un site Web - statistiques de performance (en France) - approche RH de la Gestion d un site Web La création d un site Web simple - présentation d une solution avec découverte d un back office - mise en œuvre d un projet réel (création d un site pour un commerçant, une PME) EVALUATION 1 note de contrôle continu : 50% de la moyenne globale du module Page 5
E-Commerce Strategy & E-Consumer Behaviour PRESENTATION Digital Marketing fundamentals: build and execute a Marketing strategy in e-commerce. COURSE OBJECTIVES Give an overview of digital Marketing fundamentals and provide a toolbox to help build and execute a successful e-commerce strategy. After this course, students will be able to: - understand the fundamentals of digital Marketing and the KPI for an e-commerce activity ; - propose a Marketing strategy and plan taking into account the main traffic drivers for an internet site. TEACHING METHODS & TOOLS Course outline I II III IV Introduction to digital Marketing and business models - Consumer behavior, customer acquisition and ROI Build and execute a Marketing strategy - Review of main drivers, illustration with Promovacances.com Case study Presentations and debrief Focus on recent trends, wrap up ASSESSMENT Case study - group presentation Page 6
Optimisation de l interface Web Stratégie de Contenu PRESENTATION Ce module présente les éléments théoriques essentiels à connaître pour mettre en place une stratégie de présence sur le web adéquate. Les étudiants seront amenés à découvrir dans un premier temps les concepts théoriques tels que l ergonomie web, les stratégies de contenus, et les pratiques de gestion de projet. A l appui d exemples concrets, ils prendront la place de chefs de projets web pour mener à bien une mise en place de site internet lros d une étude de cas. OBJECTIFS DU COURS - connaître les règles d'ergonomie, les bonnes pratiques et pourquoi elles fonctionnent - savoir déterminer les différentes utilisations et caractéristiques d un blog, d un site vitrine et d un site e-commerce - comprendre les enjeux du e-commerce - évaluer l'importance de chaque contenu, savoir le créer, le valoriser, le diffuser et calculer son impact - entrer en profondeur dans un projet de création de site internet afin de matérialiser les enjeux et savoir répondre aux différentes problématiques en utilisant les apports théoriques A l issue de ce cours, les étudiants devront être capables de : - maîtrise des notions théoriques, concepts-clés et du vocabulaire du site internet et de son ergonomie - aptitude à analyser une interface internet et proposer un plan d amélioration - connaissance de la rédaction, gestion et évaluation des contenus d une interface - capacité à utiliser les données théoriques, la culture générale issue de la littérature web et pour les mettre au service d un projet concret METHODES PEDAGOGIQUES Chaque cours sera composé d une partie théorique présentant les concepts et notions essentielles à connaître, et d une partie pratique présentant des applications concrètes tirées de cas de stratégies d entreprises. Les cours commencent à l heure et les étudiants n étant pas disponibles dès le début du cours ne bénéficieront pas de rattrapage. L utilisation de l ordinateur durant les heures de cours est interdite, sauf demande explicite pour des travaux en groupe. Les supports Powerpoint n étant que des plans schématiques du cours, la prise de note est fortement conseillée, les données essentielles étant énoncées à l oral. Page 7
Si les présentations du professeur sont mises en ligne, les présentations des élèves ne le sont pas. Il est de la responsabilité de chaque étudiant, par conséquent, de prendre en note les données importantes et les faits majeurs qui ressortent des présentations de leurs camarades. I II III IV V VI VII VIII Points traités Les bonnes pratiques pour un site web - En première partie de la séance, seront présentés : le module (Syllabus) l évaluation du module : les dossiers à réaliser, les présentations orales et le contrôle final ; questions / réponses ; - En deuxième partie de la séance, seront présentés : les tendances du web les différents supports web et leurs caractéristiques les règles d ergonomie d un site Le blog et le site internet : complémentarité et différences - définitions et spécificités - les différentes solutions existantes - les tendances et utilisations possibles Le site e-commerce ou l acte d achat bouleversé - pourquoi et comment installer un site e-commerce - les tendances du e-commerce et les solutions existantes - le m-commerce La stratégie de contenu : pilier du site web - définir une charte éditoriale pour son site web - utiliser les outils pour optimiser son référencement naturel Stratégie de contenu : pilier du site web - le contenu web-éditorial : content marketing, storytelling, lead nurtering, social gaming - les contenus textuels : les stratégies de mots clés - favoriser la bonne lecture par rapport aux attentes des internautes et des moteurs de recherche Valoriser le contenu créé pour le web et communiquer sur le site Les aspects techniques pour optimiser la valorisation des contenus - les sites mobiles et leurs caractéristiques - la réglementation - les indicateurs de performances et le ROI - création d'une campagne emailing La gestion de projet et ses problématiques - présentation des métiers du web et des relations entre acteurs d un projet web : qui fait quoi, les différents cas de figure - votre client est-il computer litterate? Trouver la bonne réponse au besoin Les essentiels des métiers du web - comment développer ses qualités et sa e-culture générale - récapitulatif des notions abordées Volume (h) 3 3 3 3 3 3 3 3 Page 8
IX Présentation et analyse des études de cas par les étudiants 3 X Présentation et analyse des études de cas par les étudiants Conclusion 3 EVALUATION L évaluation de ce module est basée à la fois sur un contrôle continu et sur l évaluation de l étude de cas. Contrôle continu : coefficient 40% de la note globale Participation en cours, réponses aux questionnaires de validation des acquis, préparation de cas pratiques individuels à présenter en classe Etude de cas avec contrôle écrit : coefficient 60% de la note globale Une dépréciation de 10% de la note globale a lieu lors de tout retard dans l envoi au professeur du travail réalisé. Une note 0/20 est attribuée lors : - de l absence à un contrôle continu et final ; - de toute absence injustifiée de l étudiant alors qu il devait faire une présentation ; - du non envoi des documents au professeur le cas échéant. Page 9
Programmation Web PRESENTATION Ce module est une introduction aux technologies utilisées dans la mise en œuvre de sites web dans la perspective de préparer les étudiants aux modules e-marketing. OBJECTIFS DU COURS Connaître les origines du web et les principes de base de son fonctionnement Identifier et comprendre les différentes technologies web Analyser les évolutions actuelles du web METHODES PEDAGOGIQUES Plan du cours I II III Réseau - définitions - les modèles OSI et TCP/IP - adresses IP - routage - DNS - modèle client / serveur Internet - bref historique d'internet - définition d'internet - exemples de services Internet, notions de ports ftp, ssh, smtp, imap, http - régulation d'internet l'icann les normes et le consortium W3C éléments juridiques World Wide Web - fonctionnement du web - les serveurs web - les navigateurs - adressage des documents web, URL - analyse du code source d'une page - site web statique / dynamique - structure d'un site web distinction fond / forme HTML, XHTML Page 10
IV PHP, les autres langages du web Cascading Style Sheet CSS Javascript base de données - sessions http variables de session cookies scénario de session sur un site e-commerce - notions de confidentialité et de sécurité sur le web https, SSL - content Management System CMS - spécificités de la boutique en ligne Les évolutions en cours - HTML5 - le cloud - les terminaux mobiles EVALUATION Contrôle continu. Page 11
M-Commerce & Mobile Marketing Coming soon... Page 12
Search Marketing PRESENTATION Le «Search Marketing» concerne la visibilité des sites web dans les moteurs de recherche comme Google. En français, on l appelle également le «référencement». Dans les cours nous aborderons : - l importance des moteurs de recherche dans la génération de trafic vers un site web - les stratégies de référencement (choix de mots-clés notamment) - comment réussir un référencement naturel (SEO) - comment réussir les campagnes de référencement payantes (SEM ou PPC) OBJECTIFS DU COURS Les moteurs de recherche sont la première source de trafic pour la plupart de sites web. Ce cours doit permettre de comprendre les enjeux d une visibilité sur les moteurs de recherche et les techniques utilisées pour l obtenir. A l issue de ce cours, les étudiants devront être capables de : - savoir exprimer une besoin d amélioration référencement - faire des recherches de mots-clés - rédiger un texte optimisé SEO - optimiser une page web pour le référencement naturel - évaluer le coût d une campagne Adwords METHODES PEDAGOGIQUES Cours magistraux avec interaction et travaux pratiques. Votre ordinateur sera utile pour effectuer les recherches les travaux pratiques. Vous êtes invités à prendre des notes car toutes les informations ne sont pas dans les supports de formation. L évaluation de cette matière est basée sur un projet de groupe et sur un contrôle final (épreuve écrite individuelle). I II Introduction moteurs de recherche et «référencement» - historique - les principaux acteurs : Google, Bing, Yahoo - comment fonctionne un moteur de recherche - différenciation SEO, SEM, SMO, référencement, etc. - enjeux de référencement (visibilité, trafic, conversion) - pratique : critique sites - cas d études Projet de groupe Page 13
III IV V VI Stratégie référencement : - les approches white hat et black hat - déroulement d un projet de référencement - l étude des «mots clés» ; sémantique - travaux pratique : recherche des mots clés - différents types de référencement - évaluer le coût de visibilité / trafic - projet de groupe - cas d étude L optimisation référencement naturel (SEO) On Site - 200 critères de Google - indexation - structure site - optimisation HTML - contenu & rédaction - travaux pratique : rédaction contenu - outils d optimisation - travaux pratique L optimisation référencement naturel (SEO) Off site - l importance de liens pour Google - PageRank - les autres facteurs influents (AuthorRank, SocialRank,..) - le Linkbuilding - travaux pratiques : recherche de liens - travaux pratiques : recherche de liens, création de liens - suivi du référencement Le référencement payant - introduction aux liens sponsorisés, Google Adwords - évaluer le coût et retour sur investissement - l organisation des campagnes - travaux pratiques : création campagnes - suivre une campagne - travailler avec une agence EVALUATION La note globale attribuée à chaque étudiant cumule la note du contrôle continu (30%) et du contrôle individuel (70%). 1 NOTE DE CONTROLE CONTINU (30 % de la note globale) : Travail en groupe sur un projet d étude 1 NOTE D EXAMEN FINAL (70 % de la note globale) Contrôle écrit sous forme d un questionnaire mêlant sujets traités en cours et découverte lors du projet d étude Page 14
Sources de Trafic & Mesure d audience (Web Analytics) PRESENTATION Lors de ce cours sont abordés les sujets suivants : - Lla web Analytique - les enjeux de la web analytique - Google Analytics le paramétrage d un site insertion du script Google Analytics rapports personnalisés et tableaux de bord objectifs et conversions - sources de trafic d un site web l affiliation l emailing la publicité on-line les comparateurs de prix / shop bot Web to store, store to web A/B testing OBJECTIFS DU COURS - familiariser les étudiants à l acquisition de trafic sur un site web et les méthodes pour accroître le trafic d un site. - familiariser avec le jargon «technique» et comprendre le fonctionnement de chaque source de trafic. - familiariser les étudiants à l utilisation de Google Analytics, un outil de mesure d audience indispensable à l analyse d un site internet - comprendre le fonctionnement de l outil et être capable d analyser les tendances «lourdes» d un site internet A l issue de ce cours, les étudiants devront être capables de : - capacité à comprendre les sources de trafic d un site web - maîtrise d un outil statistique de trafic d un site web - capacité à analyser le trafic d un site internet et comprendre les tendances de trafic et de comportement sur un site web. - capacité à mesurer le trafic et à en tirer des conclusions dans l optique de réajuster les choix stratégiques d un site web. METHODES PEDAGOGIQUES Le cours se décompose en 2 parties distinctes : Page 15
- une première partie sera consacrée à la présentation des différentes sources de trafic d un site web : définition, présentation et application. - une seconde partie sera consacrée à la définition de la web analytique et à la présentation de Google Analytics Plan du cours I II III IV V VI Enjeux de la web analytics Google Analytics SEO, SEM : les standards Emailing, Epub, Comparateurs Web to store, store to Web A/B testing L utilisation de l ordinateur, pendant l ensemble du cours, est fortement conseillée. La prise de note vient nécessairement compléter le support PPT du cours. Ces cours sont bien évidemment l occasion d échanger sur le trafic d un site et son analyse. Il conviendra de parler de cas concrets et d encourager les étudiants à la prise de parole. EVALUATION 1 NOTE DE CONTROLE CONTINU (20% de la moyenne globale du module) : un dossier sera à réaliser en commun avec le cours «Search Marketing». 1 NOTE D EXAMEN FINAL (60% de la note globale) : un examen final d une durée de 2 heures. Page 16
Buzz Marketing & Marketing Viral PRESENTATION Ce cours se concentrera autour de deux phénomènes marketing : le buzz et le marketing viral. Internet a bouleversé les modes de communication. Son rôle devenant de plus en plus important, les marketeurs d aujourd hui se doivent de maîtriser cet outil afin de pouvoir profiter pleinement de toutes les opportunités qu il a à offrir. Dans ce cours les étudiants vont explorer, comprendre, analyser et apprendre comment utiliser efficacement le buzz ( bouche à oreille ) comme outil pour pérenniser les relations avec les consommateurs ou clients. Les étudiants devront préparer un projet en groupe sur une campagne virale Online et Offline pour le lancement de produit d une start-up. OBJECTIFS DU COURS - comprendre et analyser les enjeux d un buzz - utiliser le phénomène du «buzz» dans un but marketing - différencier buzz marketing et marketing viral - être capable de différencier et utiliser différentes techniques en buzz marketing - développer la créativité sur une problématique d entreprise - «Out of the box thinking» - compréhension globale du concept de buzz et marketing viral - capacité à conduire et développer une stratégie de marketing viral A l issue de ce cours, les étudiants devront être capables de : - différencier le buzz et le marketing viral. - définir les besoins d une entreprise pour une campagne sur internet - créer une campagne de communication sur internet adaptée aux produits, la marque ou l entreprise. METHODES PEDAGOGIQUES I INTRODUCTION - présentation du cours - présentation élèves - présentation On Air Agency & T. Jazz - Buzz On Air Agency - expériences, leçons à en tirer 1h Page 17
II III IV V Marketing viral - présentation du Marketing viral - les réseaux sociaux - l intérêt des réseaux sociaux - offline et online Les campagnes créatives! - présentation de campagnes créatives - recherche et diffusion de campagnes de marketing virale BUZZ MARKETING : enjeux, limites, utilisation - marketing Viral : outils, méthodes, limites - présentation de cas, publicités et buzz de ces dernières années - exercice : lancement d un produit de la vie courante (7 groupes de 5 élèves) Cas Pratiques Préparation en groupe d un projet de communication online et offline pour le lancement d un produit pour les commerçants et franchises. 1h 3h 5h 5h EVALUATION 1 NOTE DE CONTROLE CONTINU (100% de la note globale) Une dépréciation de 10% de la note globale a lieu lors de tout retard dans l envoi au professeur du travail réalisé. Une note 0/20 est attribuée lors : - de l absence à un contrôle continu et final ; - de toute absence injustifiée de l étudiant alors qu il devait faire une présentation ; - du non envoi des documents au professeur le cas échéant. Page 18
Digital Transformation COURSE OBJECTIVES The participants will explore during the module how different approaches to individual wellbeing can improve our productivity and effectiveness. The pedagogy of this model is constructed around a series of discussions, directed research and personal work to explore the limits and possibilities of the Quantified/Qualified Self. Class discussions focus on case studies and personal testimony to gauge the impact of technology on the individual and collective performance. Individually and in small groups, module participants will analyze the link between information technology and well-being in order to elucidate the managerial, organizational and technologies issues. Participants will then apply course material and concepts in the development of their own ideas in a concept paper on the Quantified or Qualified Self. Finally, participants communicate their understanding of the subject area through a video case study. Concepts and theories to which students were exposed during the course - The Quantified Self, the Qualified Self - Activity Theory (CHAT) - Various models of the "Self" - Contracting approaches to customer perceptions of value - Mobile applications, web services, open data, the Internet of Things - The concepts of "productivity", "efficiency" and "effectiveness" Knowledge acquired during the course - Explore the historical roots of the Quantified Self - Explain the potential value of information in the conception, implementation and evaluation of these technologies - Understand how a Web Service works - Elucidate the issues behind the notion of personal productivity - Identify the challenges and opportunities of this approach in the workplace Competences acquired during the course - The ability to analyze the value proposition of the Quantified Self movement - The ability to gauge the added value of these applications of information technology - The ability to recommend appropriate digital strategies given individual or corporate needs - The ability to conduct a literature review of this topic - The ability to design and produce video case study using a structured storyboard Page 19
Main deliverables developed by students during the course - Content curation of a specific theme relating to the Quantified Self - The elaboration of a concept paper concerning a related application - The production of a video case study for the Web Learning experiences designed for this module - Experience in working collaboratively, developing case studies, content curation, exploring use scenarios of computer and mobile applications TEACHING METHODS & TOOLS Organization, methods and pedagogy - Conferences and Workshop - Individual and Group Exercises - Self-assessment - Directed research Agenda DATE Session 1 Session 2 Session 3 Session 4 Session 5 SUBJECT Introduction Case Studies Technologies Digital Transformation Student Deliverables ASSESSMENT Assessment activities Participants will produce several deliverables for this module. Individually, they will explore several approaches to the Quantified and the Qualified Self. Each student will prepare a concept paper on a specific application of the related technologies. In preparation for the final exam, they will explore individually and collectively the philosophical, technical and practical aspects of this vision. Evaluation assignments and criteria Student evaluations will be accessed around the following deliverables: - Exercises (in class and out) : 20 % - Concept paper on the Qualified Self : 30 % - Video case study : 50 % Page 20
Assessment of the acquired skills and knowledge: Knowledge or Skill Explore the historical roots of the Quantified Self Explain the potential value of information in the conception, implementation and evaluation of these technologies Understand how a Web Service works Elucidate the issues behind the notion of personal productivity Identify the challenges and opportunities of this approach in the workplace The ability to analyze the value proposition of the Quantified Self movement The ability to gauge the added value of these applications of information technology The ability to recommend appropriate digital strategies given individual or corporate needs The ability to conduct a literature review of this topic The ability to design and produce video case study using a structured storyboard The ability to analyze the value proposition of the Quantified Self movement Form of evaluation Video Case Study Video Case Study Exercises Concept Paper Concept Paper Final Exam Exercises Video Case Study Content Curation Video Case Study Content Curation BIBLIOGRAPHY Materials are updated in real-time on the course portal. See http://qualifyrself.com/ Page 21
Gestion de la E-réputation PRESENTATION Ce module a pour but d exposer les notions et concepts de base de l é-réputation et de l identité numérique des particuliers et individus. Il aborde l ensemble des étapes du processus de gestion de sa e-réputation, de la conception à la mise en œuvre opérationnelle. L ensemble de ces éléments sera illustré par des exemples et des études de cas. Ce module permet de comprendre les différents enjeux de l e-réputation. OBJECTIFS DU COURS - effectuer un diagnostic de sa présence en ligne - définir une stratégie et déterminer ses cibles - connaître les outils permettant de développer sa visibilité sur internet - construire, optimiser et entretenir sa marque personnelle sur le web - dynamiser sa présence digitale A l issue de ce cours, les étudiants devront être capables de : - maîtrise des notions, des concepts et du vocabulaire de l e-réputation et de l identité numérique - aptitude à créer et mettre en œuvre une stratégie de gestion de sa réputation en ligne - maîtrise des outils de gestion de sa e-réputation - aptitude à développer son identité numérique professionnelle - capacité à gérer son image de marque sur internet METHODES PEDAGOGIQUES Le module compte 5 séances qui s organiseront de la façon suivante : - les séances 1, 2, 3 et 4 de 3 heures chacune porteront sur l é-réputation et l identité numérique. La première moitié du module est consacrée à la transmission de connaissances théoriques et pratiques lors d un face à face pédagogique professeurétudiants. - la 5ème séance est une séance de présentation orale par les groupes d étudiants de leur dossier à réaliser. Les présentations PowerPoint constituent uniquement un support que les étudiants devront enrichir par leurs notes pendant la présentation orale du professeur. Page 22
I II III IV V Introduction à l étude de l identité numérique et de l é-réputation - en première partie de la séance, seront présentés : présentation du module (Syllabus) l évaluation du module : le dossier à réaliser et les présentations orales questions / Réponses - en deuxième partie de la séance, seront présentés : l identité numérique et l e-réputation les risques liés au mélange des genres vie privée / vie professionnelle la marque employeur et le recrutement 2.0 Evaluation et défense de sa présence sur internet - audit de sa e-réputation - sécuriser sa présence et nettoyer ses traces - les principaux points juridiques liés à la défense de son identité numérique - effectuer une veille sur son nom et sa marque Préparation de son plan d action 2.0 - établir un bilan professionnel - déterminer sa cible et ses influenceurs - définir sa stratégie 2.0 - rédiger sa biographie - choisir les outils adaptés Outils de gestion de sa e-réputation - utiliser les réseaux sociaux - prendre la parole sur le web - le e-portfolio - la carte de visite 2.0 - les sites de partage de contenu - l identité numérique globale Evaluation - présentation orale des dossiers par les groupes d étudiants EVALUATION Contrôle continu : 50% de la moyenne globale du module. Page 23
Médias Sociaux & Réseaux Sociaux PRESENTATION Les médias sociaux et réseaux sociaux sont devenus incontournables tant pour les internautes que les entreprises. Ces espaces offrent la possibilité de diffuser, partager et commenter de l information sans limite. Une aubaine pour les entreprises attirées par les nouveaux canaux de communication : contrairement aux médias classiques (TV, Radio, Affichage) les réseaux sociaux proposent une visibilité sans frontière et une audience ciblée aux coûts mesurés. La réalité montre que peu d entreprises utilisent ce canal ou l utilisent de manière optimisée pour répondre à des objectifs marketing ou commerciaux précis. Ce module présentera les différentes phases d intégration du social media ainsi que la construction d une stratégie adaptée aux besoins et contraintes de l entreprise. OBJECTIFS DU COURS - comprendre les enjeux du social media et les modes de fonctionnement. - assimiler les principales contraintes liées au social media - savoir déterminer les besoins et les objectifs d une entreprise. - proposer et appliquer une stratégie de social media efficace. - utiliser les outils de diffusion, mesure et contrôle appropriés. A l issue de ce cours, les étudiants devront être capables de : - capacité à créer une stratégie de social media selon les besoins et contraintes de l entreprise. - aptitude à déterminer les leviers stratégiques de communication (content management). - capacité à piloter un projet et mesurer son impact (community management). METHODES PEDAGOGIQUES I Les enjeux du social media - le pouvoir des consommateurs - l image de marque et la réputation - les opportunités de développement - les freins et motivations des entreprises - la peur du bad buzz - réseaux sociaux «grand public» - réseaux socio-professionnels - les nouveaux réseaux sociaux Page 24
II III IV V VI Les actions stratégiques sur les réseaux sociaux - intégration du social media dans le plan marketing global - la relation client au centre des stratégies - les objectifs visés par les entreprises - focus Facebook / Twitter / Linkedin / Viadeo : la stratégie de présence la stratégie de veille la stratégie de recrutement (prospection) la stratégie d engagement - création et optimisation des pages et profils (Facebook, Twitter, Viadeo, LinkedIn) Le contenu est ROI! (Content Management) - les catégories de contenus et leurs impacts - les objectifs et les contraintes de l entreprise - créer des contenus à valeur ajoutée sans perte de temps - optimiser le temps alloué à la création de contenu - savoir adapter le contenu aux réseaux ciblés (codes, langages) - suivre la résonnance d un contenu Le community Management - rôle du community manager - recherche de nouvelle communauté - identifier les ambassadeurs et détracteurs - animation des pages / profils - gagner du temps en automatisant les actions - comment gérer une situation de bad buzz Analyse, Suivi et retour sur investissement - les KPIs - comment lire les statistiques des réseaux sociaux - quels outils pour suivre et mesurer - les best practices Elaborer une stratégie et piloter un projet - définir les besoins et les contraintes de l entreprise - fixer les objectifs à court / moyen / long terme - analyser les communautés et sélectionner les réseaux - élaborer la ligne éditoriale (contenu, ton, fréquence, planning, objections) - diffuser, suivre, répondre EVALUATION Note d examen final de 2h00 (50% de la note globale du module) Page 25