PLAN DE NUMEROTATION ET PORTABILITE DES NUMEROS FORMATION Durée : 4 jours
CLARITY, société de conseil en télécommunication, travaille principalement sur site en interne chez ses clients, opérateurs et Autorités de Régulation des pays en voie de développement. CLARITY conseille exclusivement les opérateurs et les autorités de régulation d Afrique et du Moyen Orient et est indépendant de tout acteur. CLARITY organise à Paris des sessions de formation multi opérateurs et régulateurs. Ces sessions de formation sont dispensées par des experts ayant exercé des responsabilités opérationnelles et de management chez des opérateurs et des régulateurs. CLARITY propose une formation les plans de numérotation et la portabilité des numéros Cette formation s adresse aux cadres dirigeants et cadres des agences gouvernementales, autorités de régulation, et opérateurs de télécommunications Le préalable à la portabilité est bien sur la définition d un plan de numérotation national. A priori simple, nous verrons que cet exercice revêt pour un régulateur une certaine complexité. Les autorités de régulation, mais aussi les opérateurs de télécommunication (MNO) et les opérateurs virtuels (MVNO) se posent la question de la portabilité du numéro, de son intérêt, des modalités de sa mise en œuvre. Qu est-ce que cela regroupe, comment cela fonctionne, quelles sont les technologies qui permettent de la réaliser, quels sont les impacts sur le marché, la régulation? Comment utiliser ce levier pour accroître la concurrence? Est-ce un outil qui permet de gagner des parts de marchés? Est-ce que la portabilité du numéro est adaptée aux seuls marchés post-payés? Ce sujet d actualité est un sujet extrêmement complexe. Clarity, fort de son expérience dans ce domaine, propose une formation complète de haut niveau afin de vous permettre d aborder la portabilité du numéro sous tous ses aspects. Que vous soyez régulateurs, que vous soyez opérateur ou même opérateur virtuel, cette formation vous permettra de décrypter les enjeux et le fonctionnement de la portabilité du numéro. Cette formation s adresse à des professionnels du marketing, des professionnels de la gestion du réseau ainsi qu aux professionnels de la régulation Tout au long de la formation, nous souhaitons privilégier le dialogue et les exercices plutôt que le discours et nous solliciterons les interventions des participants lors de chaque présentation en leur demandant de répondre à une ou deux questions et d intervenir lors des exposés. Cette formation se veut pratique, opérationnelle et participative. Pour toute information vous pouvez contacter Ines Martin, responsable Formation à l adresse mail: formation@clarity-conseil.com www.clarity-conseil.com Plan de Numérotation & Portabilité 2 / 6
PROGRAMME DE LA FORMATION 1 er JOUR: INTRODUCTION Présentation 1 : Les plans de numérotation Un numéro de téléphone est une suite de chiffres ou parfois de lettres, qui identifie de façon unique une terminal au sein d'un réseau téléphonique, et qu'un appelant doit composer sur son clavier pour pouvoir le joindre. Leur structure est définie par un plan de numérotation propre à chaque pays. La responsabilité de la gestion et du contrôle du plan de numérotation téléphonique est confiée aux Autorités de Régulation nationales. Cette responsabilité consiste principalement à traiter les demandes de ressources en numérotation, c'est-à-dire vérifier leur conformité aux règles de gestion du plan national de numérotation et permettre la facturation des redevances liées aux ressources en numérotation. Nous examinerons, sur la base de l exemple français, le plan de numérotation : fixe, mobile, mais aussi les numéros spéciaux. Les numéros spéciaux sont des numéros courts ou longs qui permettent d'accéder à des services vocaux ou SMS pouvant être gratuits ou payants (services surtaxés), par exemple pour des services de jeux, de téléchargement de sonneries, de la météo, des renseignements administratifs, des actions sociales, des services d'opérateurs, des services clients, etc. Nous distinguerons aussi, parmi les numéros spéciaux, les numéros courts multi opérateurs qui sont attribués aux opérateurs pour des services à intérêt général ou collectif, tels que les numéros d urgences pour la Police, les Pompiers... Nous examinerons comment et à qui les numéros sont attribués et comment les redevances sont calculées. Présentation 2 : Les numéros à tarification spéciale Ces numéros permettent l accès à une plateforme contenant des services à valeur ajoutée ou un contenu spécifique, autre que le service téléphonique de base. Ils sont soumis à une tarification spéciale et se présentent, soit sous forme de service vocal, soit sous forme de service de messagerie SMS. En composant le numéro surtaxé, le consommateur accède à travers le réseau de son opérateur à la plateforme du fournisseur de service qui a conclu au préalable un contrat avec l opérateur. Il est possible de distinguer entre : les numéros «libre appel» où le coût de la communication est payé par l appelé (le destinataire de l appel). Ils sont gratuits pour l appelant depuis le réseau téléphonique fixe, et soumis à une surtaxe si l appelant appelle depuis une ligne mobile ou de mobilité restreinte, dont le montant dépend du prestataire choisi. ; les numéros à «taxation partagée» où les clients appelant et appelé (le fournisseur de service) supportent tous les deux la taxe de l appel facturée par l opérateur ; les numéros à «revenus partagés» où le fournisseur de service et l opérateur se partagent le revenu de l appel supporté par l appelant. Nous examinerons comment et à qui les numéros sont attribués et comment les tarifs et reversements sont fixés. www.clarity-conseil.com Plan de Numérotation & Portabilité 3 / 6
Présentation 3 : qu est-ce que la portabilité du numéro? La sélection du transporteur a- t-elle un impact sur la portabilité? La portabilité est la possibilité pour un abonné de conserver son numéro de téléphone en cas de changement d'opérateur. On distingue deux cas de figure - Transfert du numéro depuis un opérateur de téléphone mobile vers un autre opérateur mobile. - Transfert d'un numéro d'un opérateur fixe à l'autre La portabilité du numéro est un sujet complexe, nous en éclaircirons la définition, donnerons des exemples de fonctionnement vu du client et vu de l opérateur en introduction aux présentations des jours suivants. La sélection du transporteur permet à un usager de choisir son opérateur en composant un préfixe avant le numéro de la personne appelée. Imposée par certains régulateurs pour développer la concurrence sur le réseau fixe, la sélection du transporter a précédé la portabilité. Nous verrons comment fonctionne la sélection du transporteur et l intérêt de sa mise en œuvre en amont ou parallèlement à la portabilité. 2 EME JOUR: LE FONCTIONNEMENT TECHNIQUE DE LA PORTABILITE Présentation 1: Techniquement, qu est-ce que la portabilité Nous verrons ensemble, les technologies permettant de proposer la portabilité du numéro mobile et les différents acteurs du processus : - Opérateur receveur - Opérateur donneur - Opérateur attributaire - Opérateur support Nous détaillerons les actions réalisées par chacun au cours de l opération de portage du numéro. Nous verrons également le périmètre couvert par la portabilité : le transfert du numéro, c est bien, mais qu en est-il des services? Nous étudierons l ensemble des acteurs impactés par la mise en place de la portabilité et les problématiques transverses qui y sont liées. Nous ferons également un focus particulier sur la portabilité du numéro fixe et les traitements spécifiques à l accès physique de la ligne. Présentation 2 : l architecture de la portabilité Nous étudierons les 2 de modèles les plus rependus : «clearing house» et lien direct 2 à 2. Nous décrirons le périmètre potentiel d activités d une «clearing house» centralisée. Nous analyserons ensemble les avantages et les inconvénients des deux modèles et leurs impacts sur «l expérience client». Enfin nous approfondirons les modalités de gestion d une «clearing house» : son modèle juridique, sa gouvernance et son financement. Présentation 3 : Gestion de la numérotation Nous regarderons ensemble la problématique de la gestion de la numérotation et des ressources en numérotation dans le cadre de la portabilité du numéro. Nous aborderons également la gestion du routage des appels et des SMS, les cas particulier des MVNO, le cas de l itinérance www.clarity-conseil.com Plan de Numérotation & Portabilité 4 / 6
internationale et celui de la data. Nous mettrons en lumière les problématiques de maîtrise de la qualité de service induites Présentation 4 : le SI et le réseau Quels sont les impacts de la portabilité sur la gestion du Système d Information, et le réseau de l opérateur. Comment les anticiper et les prendre en compte? 3 EME JOUR: MODELE ECONOMIQUE ET REGULATION DE LA PORTABILITE Quizz : questionnaire sur les notions vues lors des journées précédentes. Le quizz s adresse à tous en séance, il ne s agit pas d évaluations individuelles. L objectif est de résumer les séances précédentes et de revenir sur les notions qui posent problème. Présentation 1: le modèle économique Que facture-t-on à qui? Est-ce le client ou l opérateur qui assume le coût de la portabilité? Quelle facturation entre les opérateurs : l acte de portage, le reroutage d appels? Les tarifs sont-ils symétriques ou asymétriques? Quels sont les impacts de la portabilité sur la tarification de l interconnexion et des terminaisons d appels? Présentation 2 : L expérience client Qu est-ce que l expérience client dans la portabilité du numéro? Quels en sont les enjeux? Nous étudierons de manière approfondie la notion de parcours client dans le cadre de la portabilité du numéro. Nous aborderons les notions de simple guichet, double guichet, de délais de portage à travers le cas de la France. Nous verrons comment l introduction du Relevé d Identité Opérateur (RIO) de la ligne peut fluidifier et sécuriser le parcours client. Nous aborderons également les spécificités du marché Entreprises. Enfin, nous identifierons les principaux indicateurs de qualité de service, du point de vue client, à suivre dans le cadre de la mise en œuvre de la portabilité du numéro. Présentation 3: le rôle du régulateur La portabilité est rarement offerte par un opérateur sans la contrainte d un régulateur! Nous examinerons la raison qui motive les régulateurs à imposer la portabilité et les règles d encadrement qu il doit arbitrer : délai de portage, processus et communication client, exigences de qualité de service, modèle économique... www.clarity-conseil.com Plan de Numérotation & Portabilité 5 / 6
4 EME : LES ASPECTS MARKETING ET COMMERCIAUX DE LA PORTABILITE Quizz : questionnaire sur les notions vues lors des journées précédentes. Le quizz s adresse à tous en séance, il ne s agit pas d évaluations individuelles. L objectif est de résumer les séances précédentes et de revenir sur les notions qui posent problème. Présentation 1 : les impacts marketing et commerciaux Quels sont les impacts de la portabilité du numéro pour les opérateurs, les MVNO? Comment les offres marketing doivent-elles être adaptées? Quel en est l impact sur le réseau de distribution? Comment adapter le modèle de vente? Comment adapter l organisation des opérateurs? Quel suivi décisionnel et tableaux de bord commerciaux? Présentation 2 : Quels sont les enjeux et l impact de la portabilité? Nous regarderons ensemble, au travers de cas concrets, l impact de la portabilité du numéro sur la concurrence? Nous regarderons aussi ce que la portabilité apporte réellement aux consommateurs, ses enjeux dans l univers concurrentiel de la téléphonie mobile. Nous vous proposerons un benchmark du succès (ou non) de la portabilité dans différents pays. Exercice - Brainstorming L exercice portera sur l opportunité et les modalités de la portabilité dans un des pays des participants (ou plusieurs, fonction du temps disponible). www.clarity-conseil.com Plan de Numérotation & Portabilité 6 / 6