Date: Enseignement secondaire technique Régime professionnel 02VEF BAEN Apprendre les bases de l'encaissement Division de l'apprentissage commercial ection des conseillers en vente - francophone - Conseiller en vente Nombre de leçons: 3 emestre: 6 Langue véhiculaire: français
Fiche d'évaluation Module 5.5. - Apprendre les bases de l'encaissement (BAEN) Formation Code: VEF Type: CCP X DAP DT Année scolaire: 2015/2016 Division: ection / Métier / Profession: Unité capitalisable / Module Titre de l'unité capitalisable: Division de l'apprentissage commercial ection des conseillers en vente - francophone - Conseiller en vente Enseignement professionnel - Maîtriser les processus complexes de vente Titre du module: Apprendre les bases de l'encaissement Module complémentaire Nom du module: P-VEF-PRCV-C-05 Numéro du module: 5 Code du module: BAEN Durée exprimée en: - leçons hebdomadaires: - leçons de rattrapage: 3 emestre (1-8): 6 Période (1 ou 2): Nombre de semaines: 18 Lieu d'apprentissage: Ecole Mode d'évaluation (choix multiple): X Epreuve écrite Exposé X Entretien professionnel imulation d'entretien Mise à l'essai Commande Portfolio Evaluation continue des compétences Remarques concernant le(s) mode(s) d'évaluation: Page 2 / 5
Grille d'évaluation : Type Cat Compétences Indicateurs ocles ME1 L'élève est capable de dresser un aperçu des différentes activités dans l'espace caisse, de décrire et de justifier les différentes activités. - L'élève connaît et décrit différents types et différents systèmes de caisse (caisses enregistreuses électroniques, caisses à scanners, etc.). - L'élève se procure un aperçu des travaux à effectuer à la caisse (nettoyage, service de caisse, service d'emballage, etc.) et il décrit ces activités. - L'élève connaît et distingue les différentes modalités de paiement (paiement en liquide, paiement sans argent liquide) et il connaît les règles d'encaissement correspondantes. - L'élève connaît et distingue les différents justificatifs d'encaissement: o bon de caisse, o ticket de caisse, o quittance. - L'élève sait gérer les justificatifs de manière compétente: o Il remplit le ticket de caisse conformément aux instructions. o Il établit une quittance conformément aux instructions et il procède à l'acquittement sur le justificatif de manière appropriée. - L'élève explique l'importance des bons de caisse en cas de réclamation (justificatif indispensable). - L'élève a correctement décrit les différents types et les différents systèmes de caisse. - L'élève a décrit les travaux à effectuer à la caisse d'une manière compréhensible. - L'élève a distingué et correctement décrit les règles d'encaissement en vigueur pour les différentes modalités de paiement. ME2 L'élève est capable de déterminer le solde en caisse en effectuant un contrôle de caisse standard, d'évaluer un relevé de caisse et de participer au récapitulatif du relevé de caisse. - L'élève connaît et effectue les différentes étapes de la détermination du solde en caisse: o saisie du solde initial en argent liquide au moment de l'ouverture du magasin, o saisie des recettes additionnelles, o saisie des dépenses, o calcul des différences. - L'élève connaît les étapes standard du contrôle de caisse et il effectue le contrôle conformément aux instructions standard. - L'élève évalue le relevé de caisse conformément aux instructions et il participe au récapitulatif du relevé de caisse sous guidance. - L'élève effectue les tâches qui lui sont confiées avec soin et il soumet ses méthodes à un contrôle. - L'élève a correctement déterminé le solde en caisse. - L'élève a effectué un contrôle de caisse standard. - L'élève a correctement suivi les étapes requises. Page 3 / 5
ME3 L'élève est capable de convertir un prix de vente déterminé en dollars américains, en livres britanniques et en francs suisses. - L'élève comprend la structure du tableau de conversion, il s'informe au sujet des cours de change des monnaies en question et il les indique. - L'élève distingue les colonnes "achat" et "vente" et il classe les données correctement. - L'élève effectue la conversion. - L'élève arrondit le prix dans la monnaie étrangère en respectant les critères monétaires et il justifie l'opération d'arrondissement. - L'élève a produit des données correctes à sujet des cours de change pour les monnaies indiquées. - L'élève a fait la distinction entre l'achat et la vente. - L'élève a correctement effectué la conversion et il a arrondi le montant conformément aux instructions. ME4 L'élève est capable de détecter des imitations/de la fausse monnaie en soumettant de - L'élève connaît et désigne la subdivision et les caractéristiques techniques des pièces et des billets de banque en euro. - L'élève procède à la vérification de l'argent liquide/des billets de banque en se référant aux propriétés distinctives/aux éléments de sécurité suivants: o le matériel, o le filigrane, o l'hologramme, o les variations de couleur, o les bandes de film, o le patch de film, o les structures graphiques. - L'élève connaît la subdivision et il sait la reproduire. - L'élève connaît les propriétés distinctives et il sait les énumérer. - L'élève a soigneusement vérifié au moins trois éléments. ME5 L'élève est capable de schématiser les éléments fondamentaux, le déroulement (par exemple l'authentification) et les mesures de sécurité en vigueur pour les achats (hors le paiement en espèces) dans le commerce. - L'élève connaît les différents moyens de paiement (hors le paiement en espèces) et il cite leurs propriétés distinctives: o la carte de débit (chargement immédiat du compte du détenteur de la carte), o la carte de crédit (chargement une fois que le vendeur a transmis les justificatifs de la transaction à la société de cartes bancaires), o la carte prépayée (paiements effectués sur base d'un montant disponible), o le traveller chèque. - L'élève explique les étapes nécessaires à l'authentification: o introduction du code secret (PIN), o signature (preuve de l'identité), o dispositifs de sécurité des cartes, o bandes magnétiques (pour le traitement des informations importantes), o code d'identification intégré (élément modulé), o numéro d'identification, o numéro de contrôle CIV/CVV/CVC. - L'élève connaît les éléments visuels servant à la sécurité et il explique une méthode de contrôle de ces éléments. - L'élève a correctement désigné les différents moyens de paiement (hors le paiement en espèces) avec les formes d'authentification correspondantes (il a correctement décrit au moins trois moyens de paiement sans argent liquide). Page 4 / 5
ME6 L'élève est capable de décrire différents programmes et différentes mesures servant à la fidélisation des clients. - L'élève connaît et désigne différents programmes/différentes mesures de fidélisation des clients: o carte client, carte de fidélité, carte de bonus, o bons d'achat, coupons, o coupons cadeaux, o bons de réduction, o carte/carnet de bons de réduction, o points de bonus. - L'élève reproduit les éléments fondamentaux et les propriétés des différents programmes/des différentes mesures. - L'élève a désigné plusieurs programmes/plusieurs mesures de fidélisation de la clientèle (au moins quatre). - L'élève a décrit les propriétés des programmes/des mesures d'une manière compétente (au moins quatre). ME7 L'élève est capable de distinguer et de décrire les opérations spécifiques à effectuer lors de l'acceptation de moyens de paiement différents. étapes du paiement en liquide et il décrit la suite des opérations: o réception de l'argent liquide, o vérification du montant reçu, o classement de l'argent dans la caisse et remise de la monnaie de retour. - L'élève se familiarise avec les différentes étapes du paiement sans argent liquide et il les décrit: o introduction de la carte, o lecture des données, o transmission des données par les canaux de communication/transmission des données par téléphone ou par Internet, o demande d'autorisation, o introduction du code PIN, o contrat de vente, o remise de la marchandise. - Une fois la procédure de paiement effectuée, l'élève remet au client une quittance imprimée, qui indique le montant de la TVA et qui mentionne le numéro de TVA de l'entreprise. étapes des paiements en liquide et il les a correctement décrites. étapes des paiements sans argent liquide et il les a correctement et intégralement décrites. CP1 L'élève est capable de rechercher et de réunir des informations au sujet des frais bancaires pour les différentes méthodes de paiement. - L'élève se procure un aperçu des frais des transactions avec les banques: o frais de recharge de la carte, o frais d'utilisation de la carte, o taxe annuelle, o taxe sur les retraits aux distributeurs de billets. - L'élève note les informations recherchées et il établit un tableau récapitulatif. - L'élève a dressé un récapitulatif des frais des transactions avec les banques. - L'élève a déterminé les frais. CP2 L'élève est capable de contrôler ses résultats de travail dans le contexte de la tâche confiée. - L'élève contrôle les résultats du travail d'une manière méthodique, ciblée et systématique, il détecte les erreurs et, le cas échéant, il les corrige. - Le résultat du travail est conforme à la mission confiée à l'élève. - L'élève a détecté et corrigé les erreurs. Nb compétences sélectives à évaluer : Type bligatoire ou élective Cat Compétence métier ou sociale et personnelle ME Compétence métier CP Compétence sociale et personnelle MEx Compétence métier n x du descriptif du module CPx Compétence sociale et personnelle n x du descriptif du module Page 5 / 5