«La puissance de la communication non verbale» Presenté par Louis Tanguay Parents partenaires en éducation C.P. 413 Sudbury ON P3E 4P6 705.523.0464 info@louistanguay.com www.louistanguay.com
TABLE DES MATIÈRES Qu est-ce que la PNL? p.3 Comment on communique p.4 Les divers modes de perception p.5 Caractéristiques des différents systèmes de représentation p.6 La carte de la réalité p.7 La synchronisation p.8 La parole au positif p.9 Le «swish» p.10 Accès oculaire p.11 Bibliographie p.12 page 2
Qu est-ce que la PNL PNL veut dire Programmation Neuro-Linguistique. C est un modèle qui a été conçu et évolué durant les années 70, autour de l Université de Santa Cruz. Les personnes qui ont développé le modèle voulaient mettre au point des techniques pour aider les gens à atteindre leurs objectifs. Les principaux domaines d application étaient la santé, le sport, l éducation, les affaires et la thérapie. Parce que nous sommes différents les uns les autres, nous remarquons que plusieurs réussissent dans tout et d autres presque jamais. Richard Bandler et John Grinder ont décidé d étudier les stratégies de succès des uns pour les enseigner aux autres. Richard Bandler était un mathématicien et un informaticien qui s intéressa graduellement à la thérapie Gestalt dont le fondateur est Fritz Perls. John Grinder était un linguiste qui s inspire des écrits de Noam Chomsky. Ensemble, lui, Bandler et certains de leurs étudiants et amis explorèrent des possibilités d améliorer la performance des gens en leur faisant modifier leurs stratégies. Par exemple, ils ont modéliser les stratégies de succès de Milton Erickson et de Virginia Satyr pour les enseigner à d autres. Ils comparent ces stratégies à des logiciels pour le cerveau. La métaphore est intéressante car elle suppose qu il est possible d atténuer et même d enlever les logiciels qui ne donnent pas les résultats désirés pour les remplacer par des modèles plus utiles. Il ont toujours cru que nous n avons de limite qu au niveau de nos croyances et qu il est toujours possible de se dépasser. La PNL comprend un ensemble de techniques et d outils puissants et utiles pour mobiliser ses ressources personnelles et améliorer son état présent. Aujourd hui, nous retrouvons des écoles privées qui enseignent la PNL partout dans le monde : Europe, Amérique du sud, Australie, et pays asiatiques. Les développements se font très rapidement et les résultats sont spectaculaires. page 3
Comment on communique Ce qui est particulièrement intéressant dans la communication humaine, c est que chacun de nous semble se fier davantage à une porte perceptuelle qu aux autres. La porte que nous préférons a une influence sur les mots que nous choisissons. Elle influence notre respiration, notre attitude corporelle et la façon dont nous bougeons les yeux. C est, semble-t-il, à un âge précoce que la plupart d entre nous sélectionnons la porte de perception qui aura la préférence dans un contexte particulier ; nous recueillons alors plus d information par cette porte que par les autres. Par exemple, vous avez peut-être remarqué que vous préférez les images aux sons. Vous percevez les images autour de vous avec votre esprit conscient et les emmagasinez dans votre mémoire. Chaque fois que vous voyez une chose pour la première fois, ou que vous voyez de nouveau une chose familière, vous vous référez à vos souvenirs visuels pour lui donner un sens. Pour que vos perceptions aient une signification, vous comparez les images présentes aux images passées. Ainsi, vous savez ce qu est un chat en le comparant aux images des autres chats emmagasinées dans votre mémoire lorsque vous êtes dans le mode de perception visuel. Si vous préférez les sons aux images, vous prêterez davantage attention aux bruits du monde. Même si vous n êtes pas musicien, vous serez peut-être très habile à distinguer les nuances subtiles des sons. Si vous avez tendance à vous fier davantage aux sensations plutôt qu aux images ou aux mots, vous utilisez probablement votre perception pour sentir la douceur de la fourrure d un chat ou pour analyser vos sentiments concernant, par exemple, les chats, les gens ou l art moderne. On pourrait dire de vous que vous êtes une personne kinesthésique ou sensible. Vous serez davantage conscients des sensations tactiles ou des émotions que ne l est une personne à dominance visuelle ou auditive. Les sens de l odorat et du goût contribuent à apporter des informations utiles : c est le cas quand nous mangeons ou lorsque des stimuli olfactifs réclament notre attention. En traversant en été un jardin où poussent des roses ou une plante parfumée, nous prenons conscience de d une capacité surprenante à détecter les odeurs. Dans le monde moderne, les réactions olfactives restent souvent inconscientes. Cependant, elles affectent nos décisions quotidiennes plus que nous le croyons. Notre attirance ou notre répulsion pour une odeur particulière peut provenir de ce que nous avons accès à plus d informations que nous en sommes conscients. Bien entendu, les gens ne sont pas visuels, auditifs ou kinesthésiques à 100%. Les sens que nous utilisons dépendent de la situation ou du contexte. Même si vous portez une attention presque exclusive aux informations visuelles, les mots et les sensations sont toujours enregistrés par votre inconscient. Au niveau conscient, nous allons de porte en porte selon la situation. Pour cette raison, il n est pas approprié de classer les gens en catégories comme s ils étaient exclusivement visuels, auditifs ou kinesthésiques. Cette façon de classer les gens peut-être utile si on cherche à avoir une vague idée de ce qu ils sont. Cependant, nous n utilisons pas qu un seul sens et vous ne ferez que vous limiter si vous classez ainsi les personnes qui vous côtoient. Les généralisations ne sont utiles que dans la mesure où vous ne perdez pas de vue qu il y a des exceptions. page 4
Les divers modes de perception V : Visuel (images) Les visuels se remarquent par leur posture, tête et corps droits et yeux en haut. Leur respiration se situe au niveau des épaules ou du cou (respiration claviculaire). Lorsqu ils sont assis, leur corps est souvent incliné vers l avant ; ils ont tendance à être organisés, ordonnés et prennent soin de leur apparence. Ils se rappellent au moyen d images et se laissent peu distraire par les bruits ambiants. Ils ont souvent du mal à se rappeler des instructions verbales parce qu ils ont l esprit vagabond. Pour les intéresser à un programme, vous devez leur en faire un portrait clair. Ils se fient beaucoup aux apparences. Beaucoup de visuels ont une silhouette mince et ont tendance à être de type nerveux. A : Auditif (sons) Les auditifs ont les pupilles qui se déplacent de gauche à droite et vice et versa, au centre des yeux. La respiration se situe au niveau du thorax. Ils ont tendance à se parler intérieurement (dialogue interne) et sont facilement distraits par les bruits ambiants. Si on leur dit quelque chose, ils le répéteront ou reformuleront facilement ; ils apprennent en écoutant, aiment la musique et parler au téléphone. Ils apprennent par étapes ou en séquences. On doit leur dire quoi faire avant qu ils passent à l action et sont sensibles au ton et aux mots que vous utilisez. Si vous voulez les intéresser à quelque chose, parlez-en avec eux, expliquez-leur. K : Kinesthésique (sensations) Les kinesthésiques ont généralement une respiration profonde qui se situe au niveau du ventre, ce qui est facilement observable par le movement de gonflement et de dégonflement de l abdomen. Leur démarche et leur discours se font à un rythme assez lent. Ils sont intéressés à tout ce qui est physique (activés, toucher, etc..). Lorsqu ils parlent à une autre personne, ils se tiennent près d elle contrairement aux visuels. Ils mémorisent et apprennent par des exercices. Pour eux, «l essayer, c est l adopter». Ils ne décideront ou n accepteront qu après avoir expérimenté. D i : Dialogue interne Ces personnes aiment se parler intérieurement et ce faisant, peuvent même bouger leurs lèvres. Avant de décider quoi ce soit, il faut que tout ait un sens ou que ça leur dise quelque chose. Ces personnes peuvent manifester des comportements visuels, auditifs et/ou kinesthésiques. page 5
Caractéristiques des différents systèmes de représentation On peut découvrir des renseignements au sujet des systèmes de représentation utilisés en observant les mouvements de la tête et du corps ainsi que les variations de la respiration et des tonalités. La respiration : * Accès visuel : Respiration dans le haut du thorax * Accès auditif : Respiration normale au niveau du diaphragme * Accès kinesthésique : Respiration profonde au niveau de l estomac La voix : -Tonalité * Accès visuel : Aiguë, nasale, tendue * Accès auditif : Claire, résonnante * Accès kinesthésique : Grave, profonde -Tempo * Accès visuel : Débit rapide, beaucoup de mots * Accès auditif : Tempo normal * Accès kinesthésique : Tempo lent, longues pauses Musculature : * Accès visuel : Tensions dans les épaules et l abdomen * Accès auditif : Tensions musculaires moyennes, légers mouvements rythmiques * Accès kinesthésique : Mouvements fréquent, muscles relaxés Position des mains et des bras : * Accès visuel : Bras étendu et doigt pointé * Accès auditif : Bras et mains fermés * Accès kinesthésique : Paumes retournées et bras fléchis page 6
La carte de la réalité Chaque personne a une carte mentale de la réalité. Cette carte interprète le monde à travers des filtres formés d expériences personnelles, d éléments culturels et environnementaux. Les représentations sensorielles permettent de voir le monde en images, en sons et en sensations. Ces perceptions diffèrent beaucoup de personne en personne. La carte de la réalité d une personne n est pas du tout celle d une autre. Certaines personnes ont des cartes de la réalité très riches et ouvertes. Ces cartes du monde ont un impact très puissant sur leur désir de se motiver et de croire en leurs capacités. D autres ont des cartes qui les empêchent de réaliser leur rêves, leur plein potentiel. Des problèmes de communication surgissent lorsque la carte du monde de l un est très différente de celle de l autre. Le début de la communication efficace est la conscience de cette différence. L essentiel de la communication est en dehors de notre conscience : 38% de la communication a trait au ton de la voix, 55% à la physiologie et 7% de la communication est réalisé par les mots. (Ces pourcentages proviennent de l étude de Raymond Birdwhistle de l Université de Pennsylvanie en 1974 (Kinesics and Communication). Nous communiquons donc consciemment et insonsciemment. Cela devient intéressant de constater le potentiel de communication en dehors des canaux habituels. Les messages verbaux et non verbaux que nous émettons sont captés consciemment ou inconsciemment par nos interlocuteurs et exercent une influence sur eux. Le langage de corps produit plus d effet sur les autres que le contenu ou la forme de nos propos. Nous communiquons tout le temps, autant d une manière verbale et non verbale et ce que nous émettons à ces deux niveaux exerce une influence sur nos interlocuteurs. La valeur d un bon communicateur tient plus à la manière d exprimer son discours qu au contenu de son discours. Techniques pour aller dans le monde de l autre Établir le rapport consiste à créer un lien, à créer un climat de confiance avec une autre personne indépendamment du contexte ou de la situation. Il s agit d entrer en contact et d obtenir rapidement la confiance d une autre personne. La meilleure façon de se faire comprendre est d aller dans le monde de l autre. C est ce qu on appelle le rapport avec l autre; c est l art de bien communiquer. Pour établir ce rapport, une des techniques les plus efficace est la synchronisation. La synchronisation peut porter sur les aspects suivants : * la respiration * la posture * les gestes * le vocabulaire utilisé * les tonalités, la vitesse du débit, le volume, le rhytme * les croyances page 7
Synchronisation Exercices : Établir un rapport : Choisir une personne avec qui vous voulez établir un rapport, observez-la et reproduisez une forme de synchronisation pendant un certain temps. Ensuite, modifiez un de vos comportements pour voir si votre interlocuteur vous suivra. Si oui, c est que le rapport était très bien établi. La posture : Synchronisez-vous sur la posture de votre interlocuteur et conduisez-le. Conversez avec un collègue et assurez-vous que votre posture soit semblable à la sienne. Au bout d un certain temps, changez lentement de posture. Si vous êtes bien synchronisé, votre interlocuteur changera lui aussi sa posture pour suivre la vôtre. Ainsi, vous synchronisez et vous conduisez. Les tonalités : Imitez systématiquement la voix des autres. Vous pouvez vous pratiquer en écoutant la radio, la télévision, vos amis. Vous pourriez même enregistrer ces voix et votre voix pour les comparer. Imitez le volume, le tempo, les tonalités, le rythme des autres. Ensuite, au travail ou ailleurs, synchronisez la voix des autres et ensuite conduisez en parlant plus rapidement, plus lentement, plus haut, plus bas. Vous pouvez aussi vous pratiquer à synchroniser la respiration de l autre en demandant à un ami de lever la main (lorsqu il inspire) et baisser la main (en expirant). Ainsi, vous pourrez habituer votre subconscient à remarquer la qualité et le rythme de la respiration de l autre. Au bout d un certain temps, la synchronisation sera plus facile à faire et automatique même. page 8
La parole au positif Les locutions adverbiales ne...pas, ne...point, ne...jamais, ne...plus ont très peu d impact sur l insconscient lors d une communication. La phrase «Je n ai pas peur» veut vraiment dire «j ai peur». Pour vérifier, pensez aux phrases suivantes et remarquez les images qui naissent dans votre esprit : Ne pensez pas à la couleur rouge. Ne courez pas dans la rue. Ne laissez pas traîner vos livres sur la table. N imaginez pas un éléphant vert aux pattes jaunes. Lorsque l on utilise un négatif, la partie de soi qui crée des images n en tient pas compte. C est comme si le négatif n était pas là. C est pour cela qu il est prudent d utiliser un langage au positif. L effet d une affirmation telle que «T es pas con» peut blesser le récepteur du message. «Cesse de te sentir coupable» sera remplacé par «Sens-toi à l aise». Voici quelques exemples : N ayez pas peur Ne courez pas Tu n es pas obèse Je ne souffre pas Je ne suis pas malade Je ne me sens pas coupable Ne pensez pas à vos problèmes Je ne veux pas te nuire Ne parlez pas fort Tu n es pas vieux Ne soyez pas anxieux Ne paniquez pas Ne soyez pas déçus N ayez pas de peine Je veux cesser d être soumis Soyez à l aise Marchez Tu as une taille normale Je suis bien Je suis en santé Je suis en paix Pensez à vos succès Je veux t aider Parlez doucement Tu es jeune Soyez serein Soyez en sécurité Soyez satisfaits Sentez votre joie Je veux devenir autonome page 9
Le Swish 1 Déterminer le problème à changer. 2 Image à changer Construire une grande image «A» dans laquelle on est associé, juste avant que le comportement non-voulu se déclenche. Soyez dans l action. 3 Image de soi Faire une image «B» positive de vous tel que vous désirez être. Fabriquez l image telle que vous la voulez. Elle remplacera l image «A». 4 Le swish Méthode de remplacement de l image «A» par l image «B». Noircissez «A» tout en faisant exploser «B» qui prendra sa place, comme un fondu. Le passage doit être rapide. Répéter cinq fois. On peut s en servir aussi pour se motiver à faire quelque chose de désagréable (par exemple, faire la vaisselle). page 10
Accès oculaire Visuel construit Visuel rémémoré Auditif construit Auditif rémémoré Kinesthésique Dialogue interne page 11
Bibliographie Bandler, Richard et Grinder, John. Les secrets de la communication. Édition du jour. 1981. Beaver, Diane. À chacun sa manière d apprendre, tirere pleinement parti de vos capacités d apprentissage avec la PNL. InterEditions. 1999. Lépineux, Reine. La programmation neuro-linguistique à l école. Nathan. 1994. page 12