IP-PBX Guide des Fonctions KX-TDA100 Modèle KX-TDA200 Merci d'avoir porté votre choix sur l'ip-pbx KX-TDA100/KX-TDA200 de Panasonic. Veuillez lire attentivement ce manuel avant d'utiliser ce produit et gardez-le pour toute consultation ultérieure.
Introduction A propos des autres manuels Ce Guide des Fonctions est conçu en tant qu ouvrage général de référence technique pour l IP-PBX de Panasonic. Il vous indique les possibilités du PBX et comment obtenir le maximum de ses nombreuses fonctions et fonctionnalités. Ce manuel contient les chapitres suivantes: Chapitre 1, Fonctions de Traitement d appels Fournit des détails à propos des fonctions de traitement d appels. Chapitre 2, Fonctions de configuration système et d administration Fournit des détails à propos des fonctions de configuration du système et d administration. Chapitre 3, Instructions de programmation Fournit les instructions concernant la programmation système. Chapitre 4, Annexe Offre des tableaux reprenant la capacité des ressources système, les tonalités et les tonalités de sonnerie. Offre également la liste des abréviations. Index Liste des noms de fonctions et des mots importants qui vous aidera à retrouver facilement les informations que vous recherchez. Terminologie utilisée dans ce Guide des Fonctions Références du Manuel Installateur Les titres des instructions d installation nécessaires décrits dans le Manuel Installateur sont repris ici en tant que référence. Références du Guide des Fonctions Les titres des fonctions correspondantes décrites dans le Guide des Fonctions sont repris ici en tant que référence. Références du Manuel Utilisateur Les opérations nécessaires pour implémenter la fonction décrite dans le Manuel Utilisateur sont repris ici en tant que référence. Abréviations Plusieurs abréviations sont utilisées dans ce manuel (par ex., "TP" signifie Téléphone Propriétaire). Veuillez vous reporter à la liste dans ce mode d emploi ( 4.3 Liste d abréviations) l explication de chaque abréviation. 2 Guide des Fonctions
A propos des autres manuels En outre de ce Guide des Fonctions, les manuels suivants sont disponibles pour vous aider à installer et utiliser ce PBX: Manuel Installateur Fournit des instructions pour l installation du matériel et pour la maintenance du PBX. Manuel Utilisateur Fournit des instructions pour les utilisateurs finals utilisant des TP, des PS, des DECT ou des Consoles SDP. Le KX-TDA100E/KX-TDA200E, le KX-TDA100NE/KX-TDA200NE, le KX-TDA100GR/ KX-TDA200GR, et le KX-TDA100CE/KX-TDA200CE ont été conçus pour fonctionner en combinaison avec: Les Réseaux Téléphoniques Analogiques Commutés Publics (PSTN) des pays européens Les Réseaux Numériques à Intégration de Service (RNIS) pan-européens utilisant l'accès de base RNIS (T0) Les Réseaux Numériques à Intégration de Service (RNIS) pan-européens utilisant l'accès primaire RNIS (T2) Lignes louées ONP 2048 koctet/s à structure numérique (D2048S) Nous, Panasonic Communications Co., Ltd. /Kyushu Matsushita Electric (U.K.) Ltd., déclarons que le présent équipement est conforme aux principales exigences d'origine et aux autres dispositions correspondantes de la Directive 1999/5/CE. Pour obtenir une copie de la déclaration de conformité d'origine de nos produits concernant les équipements RTT, veuillez vous connecter sur notre site web: http://doc.panasonic-tc.de Marques déposées Microsoft et Windows sont des marques déposées ou des marques de Microsoft Corporation aux Etats-Unis et/ou d autres pays. Intel et Pentium sont des marques commerciales ou des marques déposées de Intel Corporation ou de ses subsidiaires aux Etats-Unis et d autres pays. Toutes autres marques mentionnées dans cet ouvrage sont la propriété de leurs propriétaires respectifs. Remarques Certaines cartes optionnelles de service, certains TP et certaines fonctions ne sont pas disponibles dans certains pays. Veuillez consulter votre installateur Panasonic autorisé pour des instructions détaillées. Les écrans sont expliqués en anglais en tant qu exemples. Là où toute la programmation système peut être exécutée par la programmation par PC ( 2.3.1 Programmation par PC), la programmation par TP ne couvre qu une chapitre ( 2.3.2 Programmation par TP (poste)). Dans le chapitre 1 Fonctions de Traitement d appels et le chapitre 2 Fonctions de configuration système et d administration, les références de programmation telles que " Date & Heure [000]" indiquent que la programmation système peut être exécutée par le biais de la programmation par TP. Pour de plus amples informations, veuillez vous reporter à l aide en-ligne de la console de maintenance KX-TDA ( 3.2.1 Installation et démarrage de la console de maintenance KX-TDA). Guide des Fonctions 3
Caractéristiques principales du système Fonctions réseau Ce PBX prend en charge les fonctions de mise en réseau suivantes: Service de ligne TIE Une ligne TIE est une ligne de communication privée louée, reliant deux ou plus PBX, permettant des communications à prix réduit entre sociétés membres situées à des emplacements différents. ( 1.27.1 Service de ligne TIE) Réseau privé virtuel (VPN) VPN est un service fourni par l opérateur téléphonique. Il utilise une ligne existante comme si c était une ligne privée. ( 1.27.2 Réseau privé virtuel (VPN)) Réseau QSIG QSIG est un protocole basé sur RNIS (Q.931) offrant des fonctions PBX avancées dans les réseaux privés. ( 1.27.3 Réseau QSIG) Réseau Voix avec le Protocole Internet (VoIP) Le PBX peut se connecter à un autre PBX par le biais d un réseau privé du type IP. Dans ce cas, des signaux vocaux sont convertis en paquets IP et envoyés sur ce réseau. ( 1.27.4 Réseau Voix avec le Protocole Internet (VoIP)) Fonctions intégrées de petit centre d appels Un groupe de distribution d appels entrants ( 1.2.2 Fonctions du Groupe de distribution d appels entrants) peut être utilisé en tant que petit centre d appels avec les fonctions suivantes: Fonction file d attente Lorsqu un nombre préprogrammé de postes d un groupe de distribution d appels entrants sont occupés, les appels entrants additionnels peuvent être placés en file d attente. Lorsque des appels attendent dans la file d attente, les appels sont pris en charge par le Tableau horaire de file d attente, qui peut être attribué pour chaque mode service (jour/ déjeuner/pause/nuit). ( 1.2.2.3 Fonction file d attente dans le chapitre 1.2.2 Fonctions du Groupe de distribution d appels entrants) Présent/Absent Les membres d un groupe de distribution d appels entrants peuvent joindre (Présent) ou quitter (Absent) manuellement les groupes. Lorsque Présent, un poste membre peut avoir un délai préprogrammé durant lequel les appels seront automatiquement refusés après avoir terminé un appel précédent (Intermède). ( 1.2.2.6 Présent/Absent dans le chapitre 1.2.2 Fonctions du Groupe de distribution d appels entrants) Appel VIP Vous pouvez attribuer une priorité aux groupes de distribution d appels entrants. Lorsqu un poste appartient à plusieurs groupes et qu il se libère, les appels en file d attente de ces groupes seront distribués sur le poste dans l ordre de priorité. ( 1.2.2.4 Appel VIP dans le chapitre 1.2.2 Fonctions du Groupe de distribution d appels entrants) Fonctions d intégration téléphone-ordinateur (CTI) La connexion d un ordinateur personnel (PC) sur ce PBX (par le biais d un TPN ou d un PC serveur sur un LAN) permet aux utilisateurs de poste d utiliser des fonctions avancées en utilisant les données enregistrées dans le PC ou dans le PC serveur. ( 1.28.1 Intégration téléphone-ordinateur (CTI)) 4 Guide des Fonctions
Fonctions de Messagerie vocale Ce PBX prend en charge des Système de Messagerie vocale (SMV) avec intégration DTMF et TPN (numérique). ( 1.22 Fonctions de Messagerie vocale) Fonctions Poste DECT Des DECT (par ex., KX-TD7690) peuvent être connectés sur ce PBX. Il est possible d utiliser les fonctions du PBX en utilisant le DECT comme un TP. Un DECT peut également être utilisé en parallèle avec un téléphone filaire (Mode parallèle XDP sans fil). Dans ce cas, le téléphone filaire sera le téléphone principal et le DECT sera le téléphone secondaire. ( 1.23 Fonctions Poste DECT) Fonctions PC Phone/PC Console Ce PBX prend en charge la connexion d un PC Phone et une PC Console. Le PBX offre des fonctions avancées en utilisant un PC Phone et une PC Console. Guide des Fonctions 5
Table des matières 1 Fonctions de Traitement d appels...13 1.1 Fonctions des appels entrants... 14 1.1.1 Fonctions d appels réseau entrants... 14 1.1.1.1 Fonctions d appels réseau entrants SOMMAIRE... 14 1.1.1.2 Ligne directe (DIL)... 17 1.1.1.3 Numérotation entrante directe (DID)/Sélection Directe à l Arrivée (SDA)... 19 1.1.1.4 Service de sonnerie Numéro d Utilisateurs Multiples (MSN)... 22 1.1.1.5 Distribution d identité du demandeur (CLI)... 25 1.1.1.6 Réacheminement d appel... 27 1.1.1.7 Réacheminement d appel Pas de destinataire... 30 1.1.2 Fonctions des appels internes... 31 1.1.2.1 Fonctions des appels internes SOMMAIRE... 31 1.1.2.2 Blocage d appels interne... 32 1.1.3 Fonctions d indication d appels entrants... 34 1.1.3.1 Fonctions d indication d appels entrants SOMMAIRE... 34 1.1.3.2 Sélection tonalité du train de sonnerie... 35 1.1.3.3 Appel en attente... 37 1.2 Fonctions groupe d appels... 39 1.2.1 Recherche de poste libre... 39 1.2.2 Fonctions du Groupe de distribution d appels entrants... 41 1.2.2.1 Fonctions du Groupe de distribution d appels entrants SOMMAIRE... 41 1.2.2.2 Distribution groupe d appels... 45 1.2.2.3 Fonction file d attente... 48 1.2.2.4 Appel VIP... 50 1.2.2.5 Fonction Débordement (Réacheminement)... 51 1.2.2.6 Présent/Absent... 53 1.2.2.7 Fonction de supervision... 56 1.3 Fonctions Renvoi d appel (RNV)/Ne Pas Déranger (NPD)... 58 1.3.1 Renvoi d appels (RNV)/Ne Pas Déranger (NPD)... 58 1.3.1.1 Renvoi d appels (RNV)/Ne Pas Déranger (NPD) SOMMAIRE... 58 1.3.1.2 Renvoi d appels (RNV)... 60 1.3.1.3 Ne Pas Déranger (NPD)... 64 1.4 Fonctions réception d appels... 65 1.4.1 Fonctions réception d appels... 65 1.4.1.1 Fonctions réception d appels SOMMAIRE... 65 1.4.1.2 Ligne spécifique Entrante... 66 1.4.1.3 Interception d appels... 67 1.4.1.4 Réponse mains-libres... 68 1.5 Fonctions d appel... 69 1.5.1 Pré-numérotation... 69 1.5.2 Libération automatique de poste... 70 1.5.3 Appel interne... 71 1.5.4 Fonctions d appel réseau... 73 1.5.4.1 Fonctions d appel réseau SOMMAIRE... 73 1.5.4.2 Appel d urgence... 74 1.5.4.3 Entrée du code de compte... 75 1.5.4.4 Sélection du type de numérotation... 77 1.5.4.5 Circuit d inversion... 78 1.5.4.6 Insertion de pause... 79 1.5.4.7 Code d accès au PBX principal (code d accès à l opérateur téléphonique à partir d un PBX principal)... 80 1.5.4.8 Code d accès opérateur spécial... 82 1.5.5 Fonctions de prise de ligne... 83 1.5.5.1 Fonctions de prise de ligne SOMMAIRE... 83 6 Guide des Fonctions
1.5.5.2 Ligne spécifique Sortante... 84 1.5.5.3 Accès réseau... 85 1.6 Fonctions de Numérotation mémorisée...87 1.6.1 Fonctions de Numérotation mémorisée...87 1.6.1.1 Fonctions de Numérotation mémorisée SOMMAIRE... 87 1.6.1.2 Numérotation "une-touche"... 89 1.6.1.3 Renumérotation du dernier numéro composé... 90 1.6.1.4 Numérotation abrégée Système/Personnelle... 91 1.6.1.5 Numérotation rapide... 92 1.6.1.6 Appel au décroché (Hot Line)... 93 1.7 Fonctions Ligne occupée/correspondant occupé...94 1.7.1 Rappel automatique sur occupation...94 1.7.2 Entrée en tiers prioritaire...95 1.7.3 Surveillance d appels...96 1.7.4 Signalisation second appel sur poste occupé...97 1.7.4.1 Signalisation second appel sur poste occupé SOMMAIRE... 97 1.7.4.2 Tonalité d appel en attente... 99 1.7.4.3 Annonce vocale pendant communication (AVPC)... 100 1.7.4.4 Offre discrète AVPC... 101 1.8 Fonctions de Restriction d appels (CRS)/Interdiction...102 1.8.1 Restriction d appels (CRS)/Interdiction...102 1.8.2 Gestion de budget...107 1.8.3 Verrouillage poste...108 1.8.4 Transfert de tonalité de numérotation...109 1.8.5 Portabilité CS...110 1.8.6 Entrée code de vérification...111 1.9 Fonctions de Sélection automatique de l itinéraire SAI (ARS)...113 1.9.1 Sélection automatique de l itinéraire SAI (ARS)...113 1.10 Fonctions de conversation...120 1.10.1 Opération mains-libres...120 1.10.2 Surveillance au décroché...121 1.10.3 Secret...122 1.10.4 Opération avec casque...123 1.10.5 Sécurité de ligne de données...124 1.10.6 Flashing/Renumérotation/Libération...125 1.10.7 Accès Fonction Externe (AFE)...126 1.10.8 Limitation d appels réseau...127 1.10.9 Téléphone Connecté en parallèle...128 1.10.10 Détection de signal de Contrôle de l appelant (CPC)...130 1.11 Fonctions de transfert...131 1.11.1 Transfert d appels...131 1.12 Fonctions de mise en attente...133 1.12.1 Mise en attente d appels...133 1.12.2 Parcage d appels...136 1.12.3 Va et vient...138 1.12.4 Musique d attente...139 1.13 Fonctions de conférence...140 1.13.1 Fonctions de conférence...140 1.13.1.1 Fonctions de conférence SOMMAIRE... 140 1.13.1.2 Conférence... 141 1.13.1.3 Libération de confidentialité... 143 1.14 Fonctions d appels général...144 1.14.1 Appel général...144 Guide des Fonctions 7
1.15 Fonctions des dispositifs externes... 147 1.15.1 Appel interphone... 147 1.15.2 Dispositif d ouverture de porte... 149 1.15.3 Réponse à un appel externe à partir de n importe quel poste (TAFAS)... 150 1.15.4 Musique de fond (MUS)... 151 1.15.5 Message sortante (OGM)... 152 1.15.6 Accès direct au système (DISA)... 154 1.16 Fonctions d ID de l appelant... 161 1.16.1 ID de l appelant... 161 1.16.2 Journal des appels entrants... 165 1.17 Fonctions d Message... 167 1.17.1 Message en attente... 167 1.17.2 Message d absence... 169 1.18 Fonctions de téléphone propriétaire (TP)... 170 1.18.1 Touches fixes... 170 1.18.2 Touches programmables... 173 1.18.3 Indication LED... 176 1.18.4 Affichage des informations... 178 1.19 Fonctions de service RNIS... 180 1.19.1 Réseaux Numériques à Intégration de Services (RNIS)... 180 1.19.1.1 Réseaux Numériques à Intégration de Services (RNIS) SOMMAIRE... 180 1.19.1.2 Présentation d identité du demandeur/demandé (CLIP/COLP)... 184 1.19.1.3 Indication de Taxation (AOC)... 187 1.19.1.4 Renvoi d appels (RA) via RNIS (P-MP)... 188 1.19.1.5 Renvoi d appels (RA) via RNIS (P-P)... 190 1.19.1.6 Mise en attente d appels (ATTENTE) via RNIS... 192 1.19.1.7 Transfert d appels (TA) via RNIS... 193 1.19.1.8 Identification d Appel Malveillant (IDAM)... 194 1.19.1.9 Signalisation au poste occupé sur une ligne externe (CCBS)... 195 1.19.1.10 Poste RNIS... 196 1.19.1.11 Accès au service RNIS par protocole Keypad... 198 1.20 Fonctions de service de ligne E1... 199 1.20.1 Service de ligne E1... 199 1.21 Fonctions de service de ligne T1... 201 1.21.1 Service de ligne T1... 201 1.22 Fonctions de Messagerie vocale... 203 1.22.1 Groupe de Messagerie vocale (MV)... 203 1.22.2 Intégration Messagerie vocale par DTMF... 206 1.22.3 Intégration TPN (numérique) d une Messagerie vocale... 213 1.23 Fonctions Poste DECT... 218 1.23.1 Connexion de Poste DECT... 218 1.23.2 Groupe de sonnerie DECT... 219 1.23.3 Répertoire DECT... 222 1.23.4 Touches de fonction DECT... 223 1.23.5 Mode parallèle XDP sans fil... 224 1.24 Fonctions de sortie des informations diverses... 227 1.24.1 Journal des appels (SMDR)... 227 1.24.2 Compteur de taxation... 233 1.25 Fonctions de contrôle des postes... 236 1.25.1 Numéro d identification personnel (PIN) de poste... 236 1.25.2 Effacement des programmations personnelles... 238 1.25.3 Portabilité poste... 239 8 Guide des Fonctions
1.25.4 Rappel de rendez-vous (Réveil)...240 1.25.5 Contrôle de postes à distance par l utilisateur...241 1.26 Fonctions des tonalités...242 1.26.1 Tonalité de numérotation...242 1.26.2 Tonalité de confirmation...244 1.27 Fonctions réseau...245 1.27.1 Service de ligne TIE...245 1.27.2 Réseau privé virtuel (VPN)...264 1.27.3 Réseau QSIG...266 1.27.3.1 Réseau QSIG SOMMAIRE... 266 1.27.3.2 Présentation d identité du demandeur/demandé (CLIP/COLP) et Présentation du nom de demandeur/ demandé (CNIP/CONP) par QSIG... 268 1.27.3.3 Renvoi d appels (RA) via QSIG... 270 1.27.3.4 Transfert d appels (TA) via QSIG... 272 1.27.3.5 Signalisation au poste occupé sur une ligne externe (CCBS) par QSIG... 274 1.27.4 Réseau Voix avec le Protocole Internet (VoIP)...275 1.28 Fonctions d intégration téléphone-ordinateur (CTI)...276 1.28.1 Intégration téléphone-ordinateur (CTI)...276 2 Fonctions de configuration système et d administration... 279 2.1 Configuration système Matérielle...280 2.1.1 Configuration des postes...280 2.2 Configuration système Logicielle...281 2.2.1 Classe de service (CS)...281 2.2.2 Groupe...283 2.2.3 Entités (Multi-sociétés)...287 2.2.4 Mode Service...289 2.2.5 Fonctions du poste accueil...293 2.2.6 Fonctions du gestionnaire...294 2.3 Contrôle des données du système...296 2.3.1 Programmation par PC...296 2.3.2 Programmation par TP (poste)...299 2.3.3 Configuration rapide...301 2.3.4 Configuration automatique...302 2.3.5 Numérotation programmable/numérotation fixe (Plan de numérotation ou plan des préfixes)...304 2.3.6 Poste flottant...310 2.3.7 Mise à jour du logiciel...311 2.4 Récupération d erreurs/diagnostics...312 2.4.1 Transfert sur coupure secteur...312 2.4.2 Redémarrage sur coupure secteur...313 2.4.3 Informations d alarmes locales...314 3 Instructions de programmation... 317 3.1 Introduction...318 3.1.1 Introduction...318 3.2 Programmation par PC...319 3.2.1 Installation et démarrage de la console de maintenance KX-TDA...319 3.3 Programmation par TP (poste)...323 3.3.1 Instructions de programmation...323 3.3.2 Programmation de base...328 Date & Heure [000]... 328 Guide des Fonctions 9
Numéro de la Numérotation abrégée système [001]... 328 Nom de la Numérotation abrégée système [002]... 328 Numéro du poste [003]... 328 Nom du poste [004]... 328 Numéro d identification personnel (PIN) de poste [005]... 329 Attribution du poste accueil [006]... 329 Télephone associé à la console [007]... 329 Message d absence [008]... 329 Marge de taxation [010]... 329 Tax de taxation [011]... 330 Taux de taxation par unité [012]... 330 3.3.3 Programmation système... 331 Numérotation programmable [100]... 331 Alternance du mode service [101]... 331 Service Horaire [102]... 331 Accès de ligne libre (Accès local) [103]... 331 Mot de passe système pour l administrateur pour la Programmation par TP [110]... 331 Mot de passe système pour l utilisateur pour la Programmation par TP [111]... 332 Mot de passe système gestionnaire [112]... 332 Code de vérification [120]... 332 Nom de code de vérification [121]... 332 Numéro d identification personnel (PIN) de code de vérification [122]... 332 Numéro CS de code de vérification [123]... 332 Position du point décimal pour taxation [130]... 333 Monnaie [131]... 333 Version CPU (MPR) [190]... 333 3.3.4 Programmation de l heure... 334 Délai de Rappel de mise en attente [200]...334 Délai de Rappel de transfert [201]... 334 Délai de réacheminement [203]... 334 Délai de numéroation Appel au décroché (Hot Line) [204]... 334 Nombre de Renumérotations automatiques [205]... 334 Intervalle de Renumérotation automatique [206]... 334 Durée Dispositif d ouverture de porte [207]... 334 Heure de démarrage de comptage de durée d appel pour LCOT [208]... 335 Délai de réponse DISA [209]... 335 Durée limite réseau-à-réseau DISA [210]... 335 Délai de réacheminement DISA [211]... 335 3.3.5 Programmation restriction CRS/Interdiction/SAI (ARS)... 336 Priorité sur CRS/Interdiction par la Numérotation abrégée système [300]... 336 Code d interdiction pour CRS/Interdiction [301]... 336 Code d exception pour CRS/Interdiction [302]... 336 Code d accès opérateur spécial [303]... 336 Numéro d urgence [304]... 336 Mode SAI (ARS) [320]... 336 Premiers numéros SAI [321]... 337 Numéro de Tableau de plan d acheminement SAI [322]... 337 Numéro d exception SAI [325]... 337 Tableau horaire de plan d acheminement SAI [330]... 337 Tableau de plan d acheminement SAI (1 16) [331 346]... 337 Nom de l opérateur SAI [350]... 337 Groupe de lignes réseaux SAI sortants pour accès opérateur [351]... 338 Nombre de chiffres SAI supprimés pour accès opérateur [352]... 338 Code d accès opérateur SAI [353]... 338 3.3.6 Programmation réseau... 339 Connexion des ports réseau LCOT/BRI (T0) [400]... 339 Nom de réseau LCOT/BRI (T0) [401]... 339 Numéro de groupe de lignes réseaux LCOT/BRI (T0) [402]... 339 Référence de numéro d accès réseau LCOT/BRI (T0) [409]... 339 10 Guide des Fonctions
Mode de numérotation LCOT [410]... 339 Vitesse décimale LCOT [411]... 339 Durée minimale DTMF LCOT [412]... 340 Temps de détection du signal CPC LCOT Sortant [413]... 340 Temps de détection du signal CPC LCOT Entrant [414]... 340 Circuit d inversion LCOT [415]... 340 Durée de Pause LCOT [416]... 340 Durée Flashing/Renumérotation LCOT [417]... 340 Délai de Déconnexion LCOT [418]... 340 Type de réseau BRI (T0) [420]... 341 Sélection DIL/SDA/MSN pour BRI (T0) [421]... 341 Numéro d abonné BRI (T0) [422]... 341 Mode actif BRI (T0) niveau 1 [424]... 341 Mode actif BRI (T0) niveau 2 [425]... 341 Configuration BRI (T0) [426]... 341 Mode TEI BRI (T0) [427]... 342 Destination DIL 1:1 [450]... 342 Numéro DID [451]... 342 Nom DID [452]... 342 Destination DID [453]... 342 Destination de réacheminement du groupe de lignes réseaux [470]... 342 Code d accès au PBX principal [471]... 343 Durée d appel poste-à-réseau [472]... 343 Durée d appel réseau-à-réseau [473]... 343 Détection de silence DISA [475]... 343 Détection de signal continue DISA [476]... 343 Détection de signal cyclique DISA [477]... 343 Type de signal d ID de l appelant [490]... 343 Type de signal d impulsion de taxation [491]... 344 3.3.7 Programmation des Classes de Service...345 Numéro de groupe de lignes réseaux [500]... 345 Niveau CRS/Interdiction [501]... 345 Limite de durée de l appel réseau [502]... 345 Transfert d appels externe [503]... 345 Renvoi d appels externe [504]... 345 Entrée en tiers prioritaire [505]... 346 Refus d entrée en tiers prioritaire [506]... 346 Priorité sur NPD [507]... 346 Mode d entrée du code de compte [508]... 346 Niveau CRS/Interdiction pour la Numérotation abrégée système [509]... 346 Niveau CRS/Interdiction pour le Verrouillage poste [510]... 346 Désignation gestionnaire [511]... 346 Accès dispositif dóuverture de porte [512]... 347 Accès mode service [514]... 347 Mode parallèle XDP sans fil pour poste associé [515]... 347 Limitation du mode de programmation [516]... 347 3.3.8 Programmation postes...348 Mode Port d unité supplémentaire (XDP) [600]... 348 Attribution de SMV/Console SDP/PC Console [601]... 348 Classe de service [602]... 348 Groupe d utilisateurs [603]... 348 Poste de réacheminement [604]... 348 Renvoi d appels Sur non réponse [605]... 348 Numéro CLIP/COLP [606]... 349 Membre du groupe de distribution d appels entrants [620]... 349 Sonnerie temporisée de groupe de distribution d appels entrants [621]... 349 Numéro de poste flottant du groupe de distribution d appels entrants [622]... 349 Nom de groupe de distribution d appels entrants [623]... 349 Type de groupe de distribution d appels entrants [624]... 350 Guide des Fonctions 11
Destination sur expiration délai de débordement [625]... 350 Délai de débordement [626]... 350 Destination de débordement sur occupation [627]... 350 Capacité d appels en file d attente [628]... 350 Niveau d urgence de mise en file d attente [629]... 350 Tableau horaire de file d attente [630]... 351 Séquences Tableau horaire de file d attente [631]... 351 Nombre maximum d agents [632]... 351 Groupe utilisateurs de Groupe d appel général [640]... 351 Appel général externe de Groupe d appel général [641]... 351 Groupes d utilisateurs appartenant au groupe d interception [650]... 352 Numéro de poste flottant de groupe MV [660]... 352 Type de Recherche de poste libre [680]... 352 Membre du Groupe de recherche de poste libre [681]... 352 Enregistrement poste DECT [690]... 352 Annulation poste DECT [691]... 353 Numéro d identification personnel (PIN) pour enregistrement poste DECT [692]... 353 3.3.9 Programmation ressources/interfaces... 354 Numéro de poste flottant du dispositif d appel général externe [700]... 354 Sélection source de musique pour MUS2 [710]... 354 Musique d attente [711]... 354 Musique de transfert [712]... 354 Destination de l Appel l interphone [720]... 354 Référence numéro interphone [729]... 355 Numéro de poste flottant de Message sortante (OGM) [730]... 355 Nom de Message sortante (OGM) [731]... 355 Mode de sécurité DISA [732]... 355 3.3.10 Programmation SMDR & Maintenance... 356 Paramètre RS232C Code retour à la ligne [800]... 356 Paramètre RS232C Vitesse en Baud [800]... 356 Paramètre RS232C Longueur de mot (bits) [800]... 356 Paramètre RS232C Bit de parité [800]... 356 Paramètre RS232C Bits de stop [800]... 356 Contrôle modem externe [801]... 356 Longueur de page SMDR [802]... 356 Saut de perforation SMDR [803]... 357 Impression des appels sortants SMDR [804]... 357 Impression des appels entrants SMDR [805]... 357 Validation programmation à distance [810]... 357 Numéro de poste flottant du modem analogique [811]... 357 Numéro de poste flottant du modem à distance RNIS [812]... 357 3.3.11 Programmation des cartes... 358 Référence slot type de carte [900]... 358 Suppression slot carte [901]... 358 Réinitialisation carte de slot [902]... 358 Référence slot type de carte optionnelle OPB3 [910]... 358 Suppression cart de slot optionnelle OPB3 [911]... 358 4 Annexe...359 4.1 Capacité des ressources système... 360 4.1.1 Capacité des ressources système... 360 4.2 Tonalités/Tonalités de sonnerie... 363 4.2.1 Tonalités/Tonalités de sonnerie... 363 4.3 Liste d abréviations... 365 4.3.1 Liste d abréviations... 365 Index...367 12 Guide des Fonctions
Chapitre 1 Fonctions de Traitement d appels Guide des Fonctions 13
1.1 Fonctions des appels entrants 1.1 Fonctions des appels entrants 1.1.1 Fonctions d appels réseau entrants 1.1.1.1 Fonctions d appels réseau entrants SOMMAIRE Les appels entrants par un réseau sont distribués à leur destination en utilisant une fonction de distribution appropriée. 1. Type de mise en réseau disponible pour chaque type de carte réseau optionnelle Vous pouvez attribuer un type de mise en réseau à chaque port de réseau d une carte réseau optionnelle: Public, Private ou VPN (Réseau privé virtuel). Type Carte Réseau LCOT T1 E1 Type Réseau Type Canal LCOT GCOT DID TIE (E & M) OPX (EXTN.) DR2 E & M-C E & M-P Public (DIL/DID/ SDA/MSN) * * * * * Private (TIE)* 1 * * * Réseau privé virtuel (VPN)* 2 E&M BRI (T0)/ PRI (T2) IP-GW CO EXTN. QSIG-Master QSIG-Slave * * * * * Remarque: * : Activer (par défaut), : Activer *1 : 1.27.1 Service de ligne TIE *2 : 1.27.2 Réseau privé virtuel (VPN) 14 Guide des Fonctions
1.1 Fonctions des appels entrants 2. Fonction de distribution Une des fonctions suivantes peut être attribuée à chaque port réseau: Fonction Détails dans Ligne directe (DIL) Numérotation entrante directe (DID) Service de sonnerie Numéro d Utilisateurs Multiples (MSN) Dirige un appel vers une destination unique préprogrammée (par ex., le poste accueil). Dirige un appel avec un numéro DID provenant d une ligne DID vers une destination préprogrammée. Le DID est galement connu sous Sélection direct à l arrivée (SDA). Dirige un appel avec un numéro MSN provenant d une ligne RNIS vers une destination préprogrammée. 1.1.1.2 Ligne directe (DIL) 1.1.1.3 Numérotation entrante directe (DID)/Sélection Directe à l Arrivée (SDA) 1.1.1.4 Service de sonnerie Numéro d Utilisateurs Multiples (MSN) 3. Changement de destination par le numéro d identification de l appelant La fonction Distribution d identité du demandeur (CLI) travaille en conjonction avec les fonctions DIL/DID/SDA/MSN. Fonction Détails dans Distribution d identité du demandeur (CLI) Dirige un appel vers une destination CLI lorsque le numéro d identification de l appelant avait été attribué dans le Tableau ID de l appelant. 1.1.1.5 Distribution d identité du demandeur (CLI) 4. Fonction de distribution disponible pour chaque type de carte réseau optionnelle Type Carte Réseau LCOT T1 E1 E&M BRI (T0) PRI (T2) Fonction Type Canal LCOT GCOT DID TIE (E & M) DR2 E & M-C E & M-P CO CO DIL DID/SDA Remarque: *: Activer (par défaut), : Activer * * * * * * * * * * * MSN Guide des Fonctions 15
1.1 Fonctions des appels entrants 5. Destination disponible Destination Disponibilité Poste filaire (TP/PS/Poste RNIS/T1-OPX) DECT Groupe de distribution d apples entrants Groupe de sonnerie DECT Groupe MV (DTMF/TPN) Appel général externe (TAFAS) DISA Maintenance à distance analogique/rnis N d Accès de ligne libre + N de téléphone N d Accès au groupe de lignes réseaux + N de groupe de lignes réseaux +N de téléphone Autre poste PBX (TIE sans code PBX) Autre poste PBX (TIE avec code PBX) 6. Réacheminement d appel Après distribution, les fonctions suivantes pourraient être nécessaires. Fonction Détails dans Réachem inement d appel Non Réponse (RNR) Lorsqu un correspondant ne répond pas à un appel dans un délai préprogrammé (délai de Réacheminement), l appel sera redirigé à la destination préprogrammée. 1.1.1.6 Réachemine ment d appel Occupation /NPD Lorsqu un correspondant appelé est en mode occupé ou NPD, l appel est redirigé vers la destination préprogrammée. Pas de destinataire Lorsque aucune destination n avait été désignée, l appel sera redirigé sur le poste accueil. 1.1.1.7 Réachemine ment d appel Pas de destinataire 16 Guide des Fonctions
1.1 Fonctions des appels entrants 1.1.1.2 Ligne directe (DIL) Permet l envoi automatique d un appel réseau entrant vers une destination préprogrammée. Chaque réseau a une destination pour chaque mode service (jour/déjeuner/pause/nuit). [Organigramme des méthodes] Un appel réseau est reçu. L appel contient-il les informations CLI * et le mode CLI est-il activé pour les modes réseau et service? Non Oui Le CLI fonctionne. Oui La destination CLI estelle attribuée? Non La destination DIL du mode service, est-elle attribuée? Non L appel est dirigé sur la destination CLI. Oui L appel est dirigé sur la destination DIL. L appel est dirigé au poste accueil (Réachemeinement d appel Pas de destinataire). *: Distribution d identité du demandeur (CLI): Lorsque le routage CLI est activé et que le numéro d identification de l appelant est attribué dans le Tableau ID de l appelant, l appel ne sera pas dirigé à la destination DIL, mais à la destination CLI. Guide des Fonctions 17
1.1 Fonctions des appels entrants [Exemple de programmation de tableau DIL] Le tableau peut être programmé pour chaque réseau. Trunk No. CLI Destination * Day Lunch Break Night Day Lunch Break Night 01 Enable Disable Enable Disable 101 100 101 100 02 Enable Disable Disable Disable 102 100 102 100 : : : : : : : : : * : Destination DIL 1:1 [450] Remarque Le numéro d entité et le numéro de groupe de lignes réseaux SMV peuvent également être attribués dans le tableau DIL. Le numéro d entité est utilisé pour déterminer le mode service (jour/déjeuner/pause/nuit) pour le réseau correspondant. Le numéro de groupe de lignes réseaux SMV est utilisé dans l Intégration TPN (numérique) d une Messagerie vocale ( 1.22.3 Intégration TPN (numérique) d une Messagerie vocale). Explication: Lorsqu un appel réseau est reçu à partir du réseau 01; En mode Jour: CLI est activé. Route vers destination CLI. En mode Déjeuner: CLI est désactivé. Route vers destination DIL, poste 100. Références du Guide des Fonctions 1.1.1.5 Distribution d identité du demandeur (CLI) 2.2.4 Mode Service 18 Guide des Fonctions
1.1 Fonctions des appels entrants 1.1.1.3 Numérotation entrante directe (DID)/Sélection Directe à l Arrivée (SDA) Permet l envoi automatique d un appel entrant avec un numéro DID/SDA vers une destination préprogrammée. Chaque numéro DID/SDA a une destination pour chaque mode service (jour/ déjeuner/pause/nuit). [Organigramme des méthodes] Un appel réseau est reçu. Le numéro DID/SDA est-il dans le tableau DID/SDA? Oui L appel contient-il les informations CLI* et le mode CLI est-il activé pour le mode service? Non L appel est dirigé au poste accueil (Réachemeinement d appel Pas de destinataire). Non Oui Le CLI fonctionne. Oui La destination CLI est-elle attribuée? Non La destination DID/SDA du mode service, est-elle attribuée? Non L appel est dirigé sur la destination CLI. Oui L appel est dirigé sur la destination DID/SDA. L appel est dirigé au poste accueil (Réachemeinement d appel Pas de destinataire). *: Distribution d identité du demandeur (CLI): Lorsque le routage CLI est activé et que le numéro d identification de l appelant est attribué dans le Tableau ID de l appelant, l appel ne sera pas dirigé à la destination DID/SDA, mais à la destination CLI. Guide des Fonctions 19
1.1 Fonctions des appels entrants [Exemple de programmation de tableau DID/SDA] Le SDA peut être programmé comme DID. Locat ion DID/DDI No. *1 DID/DDI CLI DID/DDI Destination *3 Name *2 Day Lunch Break Night Day Lunch Break Night 0001 123-4567 John White Enabl e Disabl e Enabl e Disabl e 105 100 105 100 0002 123-2468 Tom Smith Enabl e Disabl e Disabl e Disabl e 102 100 102 100 0003 123-456 Société A Enabl e Disabl e Disabl e Disabl e 101 101 101 100 : : : : : : : : : : : *1 : Numéro DID [451] *2 : Nom DID [452] *3 : Destination DID [453] Remarque Le numéro d entité et le numéro de groupe de lignes réseaux SMV peuvent également être attribués dans le tableau DID/SDA. Le numéro d entité est utilisé pour déterminer le mode service (jour/déjeuner/pause/nuit) pour le numéro DID/SDA correspondant. Le numéro de groupe de lignes réseaux SMV est utilisé dans l Intégration TPN (numérique) d une Messagerie vocale ( 1.22.3 Intégration TPN (numérique) d une Messagerie vocale). Explication: Lorsque le numéro DID/SDA est "123-4567": 1. Vérifie le numéro dans le tableau. Correspond au numéro de l emplacement 0001. 2. Vérifie le mode service. En mode Jour: CLI est activé. Route vers destination CLI. En mode Déjeuner: CLI est désactivé. Route vers destination DID/SDA, poste 100. Conditions Pour utiliser cette fonction, le service DID/SDA doit être désigné pour un port réseau en tant que méthode de distribution ( Sélection DIL/SDA/MSN pour BRI (T0) [421] *Pour BRI uniquement). Modification du numéro DID/SDA Vous pouvez modifier un numéro DID/SDA reçu, ce qui pourrait être utile lorsque vous programmez le tableau DID/SDA. La méthode de modification (nombre de chiffres supprimés/numéro ajouté) peut être programmée en base du port de réseau. 20 Guide des Fonctions