Partenariat FIA-NET / Google Mise à jour : Avril 2012
Table des matières 1. L objectif du partenariat Google / FIA-NET?... 3 2. Google Adwords... 3 1. Objectifs... 3 2. Critères pour la transmission du flux à Google... 3 3. Critères pour avoir les étoiles sur les Adwords... 4 4. Comment est calculée la note du commentaire?... 4 5. Quand les avis sont-ils intégrés sur Google?... 4 6. La suppression des commentaires dans Google... 4 3. Google Rich Snippets... 5 1. Objectifs... 5 2. Critères d éligibilité :... 5 4. Google Shopping... 5 1. Objectifs... 5 2. Critères d éligibilité :... 6 5. Comment vérifier que Google reprend bien les avis FIA-NET?... 6 2
1. L objectif du partenariat Google / FIA-NET? L objectif de FIA-NET est avant tout d établir une relation de confiance entre les internautes et les e-commerçants. La note attribuée par FIA-NET, calculée à partir des réponses aux deux questionnaires de satisfaction (après l achat et après la livraison) permet à l acheteur de s informer sur votre qualité de service. Les avis de consommateurs envoyés à Google vous permettent d améliorer vôtre visibilité, votre notoriété ainsi qu augmenter vos ventes. Ce partenariat permet d améliorer la notoriété de FIA-NET mais surtout la votre! 2. Google Adwords 1. Objectifs Le programme Google Adwords vous offre la possibilité de créer et de diffuser vos campagnes publicitaires sur les pages de recherches Google. La diffusion se fait dans un encart dédié, permettant ainsi une meilleure visibilité. Le partenariat Google / FIA-NET permet d insérer au sein de cet encart des étoiles qui renvoient vers la page dédiée à vos avis. Seules les notes avec un commentaire sont prises en compte. 2. Critères pour la transmission du flux à Google L affichage répond toutefois à des critères d éligibilité : Avoir une note globale sur 6 mois (plus de 10 réponses aux deux questionnaires FIA-NET) ; Avoir au moins un commentaire rédigé par un internaute sur les 6 derniers mois. Pour vous : Il n y a rien à faire, les avis FIA-NET sont visibles automatiquement ; Vous n êtes pas obligé d avoir un compte Google Merchant pour avoir les étoiles. Le nom et l URL du site doivent être les mêmes sur Google Adwords et FIA-NET.com. 3
3. Critères pour avoir les étoiles sur les Adwords Les critères suivants sont obligatoires : Création d une campagne à partir de la page dédiée de Google (https://adwords.google.fr/) par le e-commerçant ; Avoir exactement le même nom et la même URL pour son site (casse sensible) pour Google et FIA-NET ; Avoir au minium 30 avis sur Google Shopping (correspondant aux notes avec un commentaire sur le site fia-net.com) ; Avoir une notation moyenne supérieure à 4 étoiles sur 5 (ce qui correspond à une note minimum de 8 sur 10 sur le site www.fia-net.com). 4. Comment est calculée la note du commentaire? La note par commentaire étant obligatoire chez Google, nous l avons assimilée à la réponse concernant le réachat. Correspondance : Cas 1 : rachètera certainement 10/10 Cas 2 : rachètera probablement 9/10 Cas 3 : indécis, ne sait pas si rachètera 8/10 Cas 4 : ne rachètera probablement pas 4/10 Cas 5 : pas de réponse 8/10 5. Quand les avis sont-ils intégrés sur Google? Tous les vendredis, FIA-NET envoie à Google les commentaires de la semaine précédente. Le 5 de chaque mois, FIA-NET envoie un correctif complet de toutes les notes avec les commentaires affichés sur www.fia-net.com. Pour rappel, lorsqu un internaute laisse un commentaire à l occasion du questionnaire à la livraison, il est visible sur www.fia-net.com dès le lendemain. Il faut attendre la mise à jour du vendredi pour qu il le soit sur Google. 6. La suppression des commentaires dans Google Google récupère les avis le vendredi matin. Il faut donc que vous cliquiez sur contenu abusif le jeudi matin au plus tard pour que l équipe juridique de FIA-NET ait le temps d analyser le caractère du message. Si l action est effectuée plus tard, il faudra attendre le 5 du mois suivant puisque c est à cette date que Google vient récupérer l ensemble des avis FIA-NET et écrase toutes les données. 4
3. Google Rich Snippets 1. Objectifs Cet outil permet l affichage des résultats de recherche Google de manière enrichie, avec des informations supplémentaires (par ex : la note moyenne et le nombre d avis consommateurs). Votre fiche marchand bénéficie ainsi d une meilleure visibilité dans Google. Grâce aux informations affichées (note, étoiles et commentaires), l internaute reconnait rapidement la qualité de service de la boutique concernée. 2. Critères d éligibilité : Vous devez avoir une note sur 10 sur les 6 derniers mois. 4. Google Shopping 1. Objectifs Google Shopping augmente votre trafic et vos ventes en mettant en avant, sur une interface dédiée, les produits recherchés par les internautes. Pour cela, vous devez soumettre à Google votre liste de produits. Les visites générées sur votre site sont également entièrement gratuites. L internaute accède aux informations sur le produit recherché ainsi qu à des avis de consommateurs. 5
Notre partenariat s applique uniquement aux avis concernant les boutiques en ligne. Les avis de consommateurs FIA-NET sont visibles sur la plateforme Google Shopping. 2. Critères d éligibilité : Vous devez avoir souscrit au Sceau de Confiance sur 6 mois ; Vous devez avoir une note globale : plus de 10 réponses au questionnaire après achat ainsi qu au questionnaire après la livraison ; Vous devez avoir au moins un commentaire sur la période étudiée. 5. Comment vérifier que Google reprend bien les avis FIA-NET? Pour vérifier que vos commentaires FIA-NET sont insérés au sein de Google Shopping, il faut procéder comme suit : 1. Récupérer l URL renseignée sur www.fia-net.com en ne gardant que la partie après le «http://www.» 2. L insérer après : «http://www.google.fr/products/seller?zmi=» Prenons pour l exemple de CDiscount.com Testons l url : http://www.google.fr/products/seller?zmi=cdiscount.com Nous obtenons : Pour Cdiscount, on peut voir que les avis sont bien récupérés. 6