FAQ. www.futur.fr. ` FAQ client -Futur Procube Septembre 2013 Mise à jour de document Document non contractuel fourni à titre indicatif

FAQ www.futur.fr ` FAQ client -Futur Procube Septembre 2013 Mise à jour de document Document non contractuel fourni à titre indicatif 1

Tout ce que vous devez savoir à propos de Futur Procube Zen: Téléphonie + Internet + Applications I -GLOSSAIRE... 3 II. LES REPONSES A VOS QUESTIONS A PROPOS FUTUR PROCUBE... 4 2.1. LE STANDARD TELEPHONIQUE... 4 1. Quelle est la liste exhaustive des fonctionnalités disponibles dans le standard téléphonique intégré dans mon forfait?... 4 2. Qu en est-il des services de secret appel par appel et secret permanent proposés en standard par FT?... 6 2.2. LE SERVICE DE TELEPHONIE... 7 1. Une partie du trafic subsiste-t-elle chez France Telecom (n spéciaux, n d urgence)?... 7 2. Quid des connexions de type modem Data (Fax, Monétique, Minitel, application data sur modem)?... 7 2.3. LE SERVICE INTERNET... 7 1. Quel est le débit disponible pour l accès Internet?... 7 2. L accès Internet est disponible sur tous les postes du client final?... 8 2.4. LES SERVICES INTERNET A LA CARTE... 8 1. Peut-on établir une session SSL?... 8 2. Peut-on établir un tunnel IP Sec?... 8 3. Est-ce que le client final peut disposer de plusieurs serveurs sur son site?... 8 4. Est-ce que le client final peut installer d autres types de serveurs qu un serveur de messagerie?... 8 5. La connexion Wi-Fi est-elle sécurisée?... 8 III. NOTIONS TECHNIQUES & REGLEMENTAIRES... 9 3.1. ELIGIBILITE... 9 1. Pourquoi vérifier l éligibilité d un site?... 9 2. Comment réaliser l éligibilité d un site?... 9 3. Quelles sont les règles d éligibilité?... 9 3.2. LE DEGROUPAGE... 9 1. Qu est ce que le dégroupage?... 9 2. Comment fonctionne le dégroupage dans le cadre de l offre FUTUR PROCUBE ZEN?... 10 3. Quel délai doit-on associer à cette étape de la livraison du service?... 10 3.3. VOIX SUR IP ET QUALITE... 10 1. La voix est elle compressée avec l offre Futur Procube Zen?... 10 2. Avec ce type de codage, la qualité des communications Voix est-elle détériorée?... 10 3. Notre opérateur de réseau est-il conforme aux recommandations de l' ARCEP concernant l'écho (G.131 de UIT-T)?... 10 3.4. L IPBXFUTURPROCUBE...11 1. L équipement installé sur le site client est un IAD, un routeur, ou un CPE?... 11 2. Comment sont gérés conjointement les flux Voix et Data sur la PROCUBE?... 11 3. Le client final peut-il connecter la PROCUBE derrière un IPBX?... 11 4. La PROCUBE est-elle auto alimentée?que faut-il prévoir avant d accueillir le service?... 11 5. Les mises à jour de la PROCUBE entraînent-elles des coupures de service?... 11 3.5. PORTABILITE DES NUMEROS... 11 1. Qu'est-ce que la portabilité des numéros géographiques fixes?... 11 2. Peut-on déménager et conserver quand même son numéro?... 11 3. Pourquoi la portabilité des numéros est-elle encadrée par la réglementation?... 12 4. Quelles sont les obligations du client final?... 12 5. Dans le cas d un site à raccorder sans portabilité du numéro du client final?... 12 6. Est-ce qu un client qui a des numéros géographiques d un opérateur autre que France Telecom (Colt, Completel ) peut les faire porter vers FUTUR?... 12 3.6. L ANNUAIRE UNIVERSEL... 12 1. Qu est ce que l annuaire universel?... 12 2. Les droits des abonnés... 12 3. Accès aux nouveaux services de renseignements 118XYZ... 13 4. Comment s inscrire aux pages professionnelles?... 13 ` www.futur.fr 2

I -GLOSSAIRE Ci-dessous quelques définitions des terminologies couramment utilisées dans le cadre de cette offre. Terme PABX NDI SDA Ligne analogique Groupement de lignes analogiques Numéris Accès de base ou T0 Accès primaire ou T2 ATA CPL Switch PoE Terminal analogique Terminal IP Fax groupe 3 Fax groupe 4 Définition Ou «Private Automatic Branch Exchange» est un système téléphonique privé ou autocommutateur : le PABX prend en charge les communications internes et externes d une entreprise Numéro de Désignation d Installation : correspond au numéro principal (tête de ligne) d une installation téléphonique privée disponible au niveau du réseau de l opérateur le desservant usitée dans le cadre des offres Numéris FT. Sélection Directe à l Arrivée : permet d accéder directement au poste d une installation privée (sans passer par le standard) usitée dans le cadre des offres Numéris FT. Ligne analogique classique ou RTC souvent sous entendu ligne analogique isolée Le client peut demander que ses lignes analogiques soient groupées et / ou spécialisées d un point de vue technique pour le trafic de départ et /ou le trafic d arrivée. Le groupement ainsi constitué permet au client d être connu et appelé par ses correspondants sous un numéro d appel national unique figurant dans l annuaire sous une seule inscription. Le groupement est destiné à écouler le trafic de même nature. C est le nom commercial du Réseau Numérique à Intégration de Services de France Telecom (RNIS). C est aussi la solution proposée aux entreprises pour gérer l ensemble de leurs communications voix, données et images. Accès de base Numéris de France Telecom sur un réseau offrant 2 canaux de transmission et 1 canal de signalisation (2B + D) Basic Rate Interface, BRI Accès primaire Numéris de France Telecom sur un réseau offrant 30 canaux de transmission et 1 canal de signalisation (30B + D) Primary Rate Interface, PRI Adaptateur de Terminal Analogique équipement installé entre le modem Intégralement 9 et le poste analogique du client assure la conversion analogique vers IP. Courant Porteur en Ligne -La technologie des Courants Porteurs en Ligne permet de transmettre des informations numériques (Internet, Vidéos, Données, Audio) sur le réseau électrique existant. Pour partager une connexion Internet, diffuser de la vidéo ou de l'audio, déployer un réseau de téléphonie IP... Ce type de Switch concentre alimentation électrique et partage de données en un point unique, grâce à la technologie PoE (alimentation électrique par câble Ethernet), au moyen d'un câble Ethernet de catégorie 5. C est un terminal téléphonique traditionnel qui se branche directement sur votre prise de téléphone (ligne analogique). C'est un terminal téléphonique fonctionnant sur le réseau LAN IP à 10/100. Les téléphones IP ne présentent pas de différence avec les téléphones traditionnels. Il existe sur le marché des téléphones de bas, moyen ou haut de gamme pour les professionnels Télécopieur connecté à une prise analogique transmission du fax à 9,6 kbps Télécopieur connecté à une prise numérique transmission du fax à 64 kbps 3

II. LES REPONSES A VOS QUESTIONS A PROPOS FUTUR PROCUBE 2.1. Le standard téléphonique D une manière générale, en fonction du type de terminal utilisé, le collaborateur de l entreprise a la possibilité de personnaliser son profil d utilisateur de façon sécurisé (accès par login et mot de passe) comme suit : Via une interface Web (sur son PC). Via son téléphone (guide par serveur vocal). La gestion de configuration des paramètres par des combinaisons de touches n est pas proposée (manipulation de type # touche). Les fonctionnalités du standard sont paramétrables au niveau du client (administrateur désigné chez le client) par une interface Web simplifiée. 1. Quelle est la liste exhaustive des fonctionnalités disponibles dans le standard téléphonique intégré dans mon forfait? L IPBX Procube installée chez le client est un PABX (standard téléphonique privé) embarqué qui permet d offrir un ensemble complet de fonctionnalités de téléphonie. Elle regroupe toutes les fonctions de gestion des appels internes et externes ainsi que les fonctionnalités individuelles de la messagerie vocale, à savoir : Plan de numérotation pour l entreprise : chaque poste bénéficiera d un numéro d appel (10 chiffres) dédié et accessible depuis l extérieur. Il sera également possible de mettre en place un système de numéros courts pour faciliter la gestion des appels en interne. Ainsi, un même poste pourra être appelé soit par son numéro à 10 chiffres, soit par son numéro court. Gestion des renvois d appels : elle fait appel à une notion de gestion de présence. Le client pourra disposer de : Un renvoi immédiat de ses appels Un renvoi sur occupation Un renvoi sur non réponse Gestion des appels en cours : Mise en attente et reprise d appel Transfert d appel vers un autre poste Conférence à 3 Musique d attente pendant la durée où le correspondant est mis en attente : la musique d attente personnalisable pourra être enregistrée avec un fichier son au standard du marché (wav ou mp3). Ce fichier pourra être changé par le client (téléchargeable dans le cadre de l offre via l interface Web utilisateur). Une musique d attente sera proposée par défaut. Restriction d appels : via son interface Web, l administrateur du client ou l opérateur peut appliquer des restrictions par poste, en choisissant une règle de restriction parmi les 18 combinaisons proposées sur son interface permettant de bloquer (entre autres) les appels : Vers la France entière: numéros commençant par 01, 02, 03, 04 et 05 Vers les mobiles : numéros commençant par 06 Vers l international : numéros commençant par 00 Vers les numéros spéciaux : de type 081BPQMCDU.. 089BPQMCDU, 32PQ, 36PQ, 39PQ, 118XYZ Par défaut, aucune restriction n est programmée sur les postes. L accès aux numéros d urgence seront toujours accessibles (pas de restriction possible). Journal d appels : l utilisateur aura la possibilité d accéder via son Interface Web au journal de ses appels (appels reçus, émis et en absence). Les caractéristiques de ce journal d appels sont les suivantes : date / heure d appel n de l appelant (si non masqué) durée de l appel nom de l appelant (si déclaré dans l annuaire des contacts) possibilité pour l utilisateur d enregistrer le numéro appelant en tant que nouveau contact dans la liste de contacts Outlook Click to Call ou la possibilité à partir du journal d appels en cliquant sur l icône adéquat de déclencher un appel vers le correspondant associé Un historique des 50 derniers appels émis ou reçus est disponible. Messagerie Vocale : chaque poste disposera d un compte de messagerie vocale. Par défaut, la messagerie vocale est activée sur tous les postes. Les messages stockés le sont avec date et heure du dépôt du message, numéro de l appelant (si disponible), type de message (nouveau ou déjà consulté). 4

Le collaborateur du client a la possibilité de choisir le mode de répondeur souhaité en son absence : Répondeur simple Répondeur enregistreur (annonce vocale) Répondeur enregistreur avec possibilité de renvoyer les messages enregistrés vers une boite mail (adresse de messagerie spécifiée) Messagerie Unifiée : Cette fonction du répondeur de la messagerie vocale pourra être activée uniquement par l administrateur de l entreprise. Réception d un message vocal : Lorsque la fonction est activée, à la réception d un message vocal, une notification par mail est envoyée vers la boîte de messagerie électronique de l utilisateur. Le message électronique envoyé comportera le numéro de l appelant et un horodatage. Le corps du message pourra contenir le message vocal numérisé (Pièce jointe en «.wav») que le collaborateur pourra aisément écouter sur son PC avec un lecteur multimédia (par ex : Windows media player). Le choix de joindre ou non le message vocal dans la notification par mail est effectué par l utilisateur lors de l accès à son compte sur l interface web. Transfert d un message vocal : La fonction «transfert de message» permet, en un simple click, de faire suivre un message vocal vers une autre personne. Pour cela, il suffit de renseigner l adresse mail vers laquelle le message vocal doit être transféré et le destinataire recevra un mail avec les messages vocaux numérisés attachés en pièce jointe au mail (fichier.wav). Dans le cadre du transfert de message, l émetteur du mail sera identifié dans le champ «objet» du mail (n de téléphone, nom et prénom). L écoute du message vocal se fait sur le disque dur de l utilisateur (C:\) avec le lecteur multimédia. Annuaire : cet annuaire permet à l administrateur de la société de répertorier l ensemble des contacts de l entreprise. Il pourra : Consulter / rechercher un contact dans sa liste annuaire Ajouter / supprimer / modifier un contact L annuaire est composé d un annuaire interne, c est-à-dire de la liste de tous les postes des collaborateurs du site géré par l IPBX Procube, d un annuaire de contacts externe permettant de répertorier les contacts externes privilégiés de l entreprise (partenaires, fournisseurs, clients, ), de leur affecter un numéro court afin de faciliter les appels vers ces contacts. Chaque utilisateur aura la possibilité d ajouter sa propre liste de contacts personnels en complément des contacts internes et externes de l entreprise. Groupement d appels ou groupement de postes : Il permet à l administrateur ou l opérateur de pouvoir créer des groupes d utilisateurs / postes, de les associer à un numéro unique, afin de diriger certains appels (externes ou internes) vers tous les utilisateurs et améliorer ainsi la joignabilité du service associé au groupement. Le groupement d appels ou de postes est caractérisé par : Son numéro d appel (Interne ou externe) La liste des postes affectés au groupement Le mode de sonnerie / sollicitation des utilisateurs du groupe (tous en même temps, séquence l un après l autre) Le poste vers lequel l appel sera finalement renvoyé en cas d indisponibilité de tous les utilisateurs du groupement (fonction de débordement) Dans le cas d un groupement accessible directement depuis l extérieur (option de l offre), un numéro à 10 chiffre dédié au groupement est fourni avec la solution. 2 exemples types d usage des groupements : Le standard téléphonique avec une personne identifiée pour prendre les appels dans la journée N de groupement interne avec affectation des perso nnes qui peuvent prendre l appel en cas d indisponibilité de la standardiste Configuration des renvois du poste de la standardiste vers le groupement (en cas d occupation ou d absence, renvoi vers le groupement) permettant ainsi le basculement vers les autres postes en cas d absence ou d indisponibilité de la standardiste Le service commercial de l entreprise accessible directement depuis un numéro externe : N de groupement externe et affectation des postes des utilisateurs du service commercial Chaque utilisateur reste accessible par ses propres contacts avec son numéro de poste personnel, les appels des nouveaux prospects sont effectués sur le N du service commercial (N du groupement) et la première personne disponible prend l appel Débordement : si aucun utilisateur ne prend l appel, celui-ci est renvoyé vers le standard. 5

2. Qu en est-il des services de secret appel par appel et secret permanent proposés en standard par FT? La fonction «secret» pour l ensemble des appels (aussi appelée CLIP ou secret permanent) pourra être activée ou désactivée par l administrateur du client (ou l opérateur) via son interface administration pour chacun des postes de l entreprise. Il pourra pour chaque poste décider ou non de masquer le numéro de l appelant. Le secret est un secret permanent : il s applique à tous les appels passés depuis le poste du collaborateur déclaré avec cette option. Le secret «appel par appel» choisi par le collaborateur n est pas possible dans ce cadre-là. Par défaut, les postes sont configurés avec affichage du numéro de l appelant. 3. Les services de visioconférence sont-ils disponibles avec l offre FUTUR PROCUBE ZEN? L option Visioconférence n est pas disponible dans l offre mais c est une fonctionnalité d ores et déjà à l étude au sein des équipes de développement de notre opérateur de réseau. 6

2.2. Le service de téléphonie 1. Une partie du trafic subsiste-t-elle chez France Telecom (n spéciaux, n d urgence)? Non. Le site de votre entreprise étant raccordé au réseau de notre opérateur de réseau en dégroupage total, l ensemble de vos appels émis ou reçus est pris en charge par FUTUR. En effet, ce dernier remplace totalement l opérateur historique France Telecom y compris pour les appels vers les numéros spéciaux ou les numéros d urgence. Pour cette même raison, vous ne pouvez pas maintenir une partie de vos appels (fixes vers mobiles par ex.) chez un autre opérateur alternatif autre que FUTUR, tout comme vous ne devez plus composer le «8» de France Telecom en cas de problème sur la transmission de vos appels. 2. Quid des connexions de type modem Data (Fax, Monétique, Minitel, application data sur modem)? Les flux data utilisant une connexion modem analogique sont pris en charge par le réseau de notre opérateur de réseau dans le cadre de l offre FUTUR PROCUBE ZENau même titre que les flux de téléphonie traditionnelle. Dans ce cas, le modem / équipement utilisé peut être directement connecté sur un port analogique de la PROCUBE ou bien connecté sur un port Ethernet de la PROCUBE via un boîtier Adaptateur de Terminal Analogique (ou ATA) connecté. En ce qui concerne les Terminaux de Paiement Electronique ou TPE (dans le cadre d applications monétiques), il existe deux types de configurations : Les TPE utilisant une prise analogique Les TPE utilisant une connexion série ou RNIS Dans le cadre de l offre FUTUR PROCUBE, 2 réponses : Les TPE utilisant une prise analogique peuvent en principe être connectés sur la solution et les flux de communications générés par ces équipements seront traités au même titre que les autres équipements analogiques (téléphones ou fax) Les TPE utilisant une connexion série ou RNIS ne sont pas pris en charge par la solution Intégralement 9. L intégration de ces derniers est une évolution en cours de développement. A noter : les tests de validation pour l intégration des connexions data sur modem n ont pas pu être effectués sur l ensemble des équipements modem et des applications du marché. Rapprochez vous de votre interlocuteur commercial pour savoir si vos équipements sont compatibles avec la Procube. 2.3. Le service Internet 1. Quel est le débit disponible pour l accès Internet? Le service d accès Internet de l offre Futur Procube Zenest un accès permanent haut débit de type ADSL. Ce débit est variable et dépend du débit disponible sur la ligne DSL dégroupée (vérifié au préalable) ainsi que du nombre de communications téléphoniques en cours au moment de la connexion Internet. A l inverse, l accès Internet utilise toute la bande passante disponible sur la ligne DSL en cas d absence de communications voix. A noter : les communications de téléphonie sont traitées en priorité vis-à-vis des flux Internet par l IPBX Procube. C est le débit Internet qui s adapte au nombre des communications Voix simultanées. A noter qu un minimum de débit est garanti (~ 100 kbps sur le débit montant) assurant au client un accès à Internet permanent. Ce qu il est important de retenir : Notre opérateur de réseau respecte dans le dimensionnement des ses réseaux d accès (liens DSL), de transport (réseau IP) et voix l ensemble des conditions indispensables à la fourniture d une qualité de service téléphonique équivalente à la téléphonie traditionnelle ainsi qu un débit minimum permanent en accès Internet, le tout dans des conditions normales d utilisation des services voix et Internet par le client final. 2. L accès Internet est disponible sur tous les postes du client final? Oui. L accès Internet est disponible sur l ensemble des PC de l entreprise. C est une réelle offre d accès Internet dédiée aux entreprises. La PROCUBE est équipé d une adresse IP Fixe. 7

2.4. Les services Internet à la carte Veuillez vous reporter à l offre FUTUR OFFICE à la carte. Nous intégrons l offre FUTUR OFFICE Premium. 1. Peut-on établir une session SSL? Sessions SSL avec un PC ou serveur situé sur le site client Tous les équipements connectés sur le réseau local (LAN derrière la Box Intégralement 9) peuvent établir une session SSL lorsqu ils se connectent sur un serveur distant. Lorsque la session SSL vers un équipement client connecté sur le LAN est à l initiative du distant, alors une règle d accès distant spécifique doit être configurée dans L IPBX Procubepour ouvrir ce type de flux. Sessions SSL avec les services hébergés (Site Web notamment) dans le réseaufutur PROCUBE ZEN On peut établir des sessions SSL sur http mais pas sur FTP. Autrement dit, le client peur héberger un serveur HTTPS ou http ou un serveur de mail mais rien d autre. 2. Peut-on établir un tunnel IP Sec? Connexion IPSec avec un PC ou serveur situé sur le site client Tous les équipements connectés sur le réseau local (LAN derrière laprocube) peuvent établir une connexion IPSec (soit établir un tunnel IPSec) lorsqu ils se connectent sur un serveur distant. Lorsque la session SSL vers un équipement client connecté sur le LAN est à l initiative du distant, alors une règle d accès distant spécifique doit être configurée dans la PROCUBE pour ouvrir ce type de flux. Serveur de tunnel IPSec ou terminaison de tunnel IPSec dans la PROCUBE La fonction de terminaison des tunnels IP Sec n est pas disponible dans la version actuelle de la solution. Cependant, si le client dispose déjà d un routeur VPN utilisant les tunnels IP Sec, celui-ci peut être raccordé sur le LAN de l équipement PROCUBE et accessible depuis l extérieur en ajoutant une règle FW d accès distant spécifique. Le paramétrage de ces accès distant est possible à partir de l interface d administration de niveau partenaire. 3. Est-ce que le client final peut disposer de plusieurs serveurs sur son site? Oui, il est possible d installer différents serveurs sur le site du client. Dans le cas particulier où ces serveurs doivent demeurer accessibles depuis l Internet, il faut créer et activer des règles FW d accès distant spécifiques permettant d ouvrir l accès externe à ces serveurs tout en protégeant et bloquant la possibilité d accéder au reste du réseau local du client. Le paramétrage de ces accès distant est possible à partir de l interface d administration de niveau partenaire. 4. Est-ce que le client final peut installer d autres types de serveurs qu un serveur de messagerie? Oui, avec les mêmes principes de configuration de la solution dans le cas où le serveur en question doit être accessible depuis un utilisateur ou autre serveur distant. 5. La connexion Wi-Fi est-elle sécurisée? En standard, la PROCUBE intègre une borne Wi-Fi permettant la connexion de PC sans fil au réseau local ainsi que la connexion de téléphones IP sans fil à l installation téléphonique (La PROCUBE). La sécurisation du réseau Wi-Fi peut être effectuée sur plusieurs niveaux : L utilisation d une clé encrypté lors de la connexion sans fil (Encryption WEP ou WPA-PSK) L activation du contrôle de l adresse physique des équipements autorisés (adresse mac) afin de garantir que seuls les équipements connus par la PROCUBE seront autorisés à se connecter. Une procédure simplifiée pour ajouter facilement les équipements autorisés à se connecter est proposée sur l interface d administration de la PROCUBE. Le choix du niveau de sécurisation est du ressort de l administrateur. 8

III. NOTIONS TECHNIQUES & REGLEMENTAIRES 3.1. Eligibilité 1. Pourquoi vérifier l éligibilité d un site? Il est indispensable de vérifier en amont l éligibilité d un site client final à raccorder en technologie DSL sur le réseau de notre opérateur de réseau dans le cadre de l offre FUTUR PROCUBE. En effet, la disponibilité de l offre est fonction des caractéristiques du site à raccorder et sera conditionnée par le résultat du test d éligibilité réalisé en préambule de la prospection commerciale. 2. Comment réaliser l éligibilité d un site? Notre opérateur de réseau met à votre disposition une Interface Web sécurisée et ergonomique «INDIA» qui vous permettra de réaliser l ensemble des tests d éligibilité des sites potentiellement adressables. Cette éligibilité pourra se faire de 2 façons : Eligibilité unitaire : saisie jusqu à 6 numéros à tester Eligibilité en masse : saisie d un fichier «.csv» jusqu à 600 numéros à tester L éligibilité doit se faire par défaut sur un numéro de ligne analogique isolée et en service sur le site à raccorder et qui fait l objet d un contrat de service téléphonique entre votre client final et France Telecom. Dans le cas d un client équipé non pas de lignes analogiques mais d un ou plusieurs accès de base T0, vous pouvez saisir un numéro de tête de ligne de l accès Numéris en service sur le site à raccorder et qui fait l objet d un contrat de service téléphonique entre votre client final et France Telecom. 3. Quelles sont les règles d éligibilité? L éligibilité au service est obtenue après analyse de: Eligibilité «réglementaire» : la ligne de cuivre desservant le site doit bien entendu être éligible au dégroupage, Eligibilité «technique» : le débit maximum possible sur la ligne doit être compatible avec le service proposé. L éligibilité technique d une ligne est dépendante des caractéristiques de la ligne. Les résultats d éligibilité sont renseignés dans une base d éligibilité dont la mise à jour est de la responsabilité de France Telecom et qui sert de référence aux tests effectués par Notre opérateur de réseau. Dans tous les cas, France Telecom ne délivre aucune information concernant les caractéristiques physiques des lignes inéligibles au dégroupage. Un outil d aide à la prospection! L outil d éligibilité mis à votre disposition doit avant tout vous permettre de cibler de façon appropriée un parc clients existant, une région, un secteur d activité La possibilité de réaliser des tests d éligibilité en masse est un moyen de construire la couverture de l offre FUTUR PROCUBE ZENune cible adressable. Vous gagnerez en efficacité commerciale en vous appropriant cet outil. 3.2. Le dégroupage 1. Qu est ce que le dégroupage? Partant du constat que les grands opérateurs historiques disposaient d un réseau d accès fixe («boucle locale») très capillaire sur l ensemble de leur territoire national, et de ce fait étaient en position de quasi monopole sur la desserte des immeubles et habitations, les autorités de régulation des télécommunications ont été sollicitées pour mettre en œuvre un dispositif permettant d établir une concurrence réelle : le dégroupage. France Telecom a dû ouvrir son infrastructure d accès filaire (fils de cuivre) aux exploitants de réseaux publics alternatifs titulaires d une licence L.33-1. Le principe de l opération de dégroupage d une ligne téléphonique consiste : à «déconnecter» du réseau de France Telecom une liaison filaire établie (entre un immeuble ou une habitation et le central téléphonique), 9

à la reconnecter au réseau d un opérateur alternatif. Ceci suppose que l opérateur alternatif ait préalablement installé dans le central téléphonique de France Telecom (ou à proximité immédiate) un équipement apte à recevoir et acheminer le trafic (voix et/ou données) véhiculé par la ligne dégroupée. Vous pouvez trouver plus de détails sur le site de l ARCEP sur ce thème. 2. Comment fonctionne le dégroupage dans le cadre de l offre FUTUR PROCUBE ZEN? Dans le cadre de l offre Futur Procube, il est impératif qu une ligne analogique soit en service sur le Site à dégrouper. Dans le cas contraire, en cas de création d entreprise notamment, il est de la responsabilité de commander cette ligne auprès de France Telecom préalablement à la commande du Service. Cette ligne analogique sert de support au dégroupage d un lien DSL, lui-même constituant le lien d accès du raccordement du site du client final au réseau d accès et de transport de l opérateur de réseaux fournisseur de Futur. Dans le cas de la Procube, Le Dégroupage s effectue par construction d une nouvelle ligne: l opérateur de réseaux fournisseur de Futur organise avec France Telecom une opération de dégroupage avec construction d une nouvelle ligne analogique, parallèlement à celle existante, sur le site du client afin que cette opération soit sans impact sur le trafic existant. Dans ce cadre, le numéro de la ligne existante servira de numéro de référence afin de construire une nouvelle ligne identique à celle-ci. Toutefois le délai de livraison de cette nouvelle ligne analogique étant de la responsabilité de France Telecom, il peut prendre jusqu à plusieurs semaines. 3. Quel délai doit-on associer à cette étape de la livraison du service? Les délais moyens constatés pour un Dégroupage sur ligne existante est de 4 semaines. 3.3. Voix sur IP et qualité FUTUR PROCUBE ZENn est pas une offre de voix sur Internet! Mais c est effectivement de la voix sur IP pour laquelle nombre de clients s interrogent encore sur la qualité de service de cette technologie malgré une avancée indéniable sur la qualité rendue par cette nouvelle technologie ces dernières années. Quelques éléments pour répondre aux objections des clients finaux qui ont quelques notions relayées par la presse ou acteurs spécialisés sur le marché ci-dessous. 1. La voix est elle compressée avec l offre Futur Procube Zen? Oui la voix est compressée. Les communications Voix sont codées selon des protocoles VoIP pour optimiser la bande passante. Par défaut, le CODEC G729ab est utilisé pour les communications voix. Les autres services Voix ne sont pas compressés (fax, visioconférence, etc.). L IPBX Procube installée au plus près du client final est un des piliers de l offre : elle est intelligente et détecte automatiquement le type de flux qui transite sur le réseau et adapte le codage en conséquence. Les hypothèses retenues par notre opérateur de réseau pour les débits minimum requis visant à garantir un seuil de communications simultanées sur un site sont les suivantes : Débit flux voix compressée (communication téléphonique standard) : ~ 50 kbps Débit flux voix non compressée : ~ 110 kbps Débit Internet minimum garanti : ~ 100 kbps Ce qui se traduit par : Jusqu à 6 communications simultanées (offre PROCUBE-3 à 4 postes) = débit montant minimum de 384 k Jusqu à 8 communications simultanées (offres PROCUBE -5 à 20 postes) = débit montant minimum de 512k 2. Avec ce type de codage, la qualité des communications Voix est-elle détériorée? Les CODEC (protocoles d encodage en VoIP) utilisés dans le cadre de l offre Futur Procube Zensont éprouvés sur le marché et ne génèrent aucune dégradation de la qualité de service sur les flux voix. Notre opérateur de réseau dispose de la meilleure qualité de Voix sur IP sur le marché. 3. Notre opérateur de réseau est-il conforme aux recommandations de l' ARCEP concernant l'écho (G.131 de UITT)? Oui, notre opérateur de réseau respecte ces recommandations. De plus les valeurs des paramètres de sonnerie, de retard d écho, d affaiblissement de trajet d écho, de stabilité, de distorsion de quantifications et de bruit sont conformes aux recommandations G.824 et G.826 en terme de qualité de transmission numérique. 10

3.4. L IPBX FUTUR PROCUBE ZEN 1. L équipement installé sur le site client est un IAD, un routeur, ou un CPE? Plus qu un simple équipement chez le client, La «PROCUBE» est une plateforme de services multiples qui regroupe les fonctionnalités suivantes : Un modem ADSL Un routeur avec un switch LAN Ethernet 4 ports et un module de 4 ports analogiques Un firewall Une borne WiFi Un standard téléphonique complet avec notamment une messagerie vocale et un Serveur Vocal Interactif embarqués Une plateforme de services Web. La PROCUBE possède également des modules complets d échanges avec le réseau de notre opérateur de réseau pour gérer et optimiser la qualité de service, intégrer un niveau élevé de sécurité des flux client et faciliter l administration du service avec des outils automatisés. 2. Comment sont gérés conjointement les flux Voix et Data sur la PROCUBE? La PROCUBE détecte le type de flux (Voix ou Data) et traite les flux Voix en priorité absolue. C est le débit Internet qui s adapte au nombre des communications Voix simultanées. Le nombre de communications est également automatiquement et dynamiquement géré par la solution en fonction de la bande passante disponible pour éviter l établissement de communications en mode dégradé. 3. Le client final peut-il connecter la PROCUBE derrière un IPBX? Non. La PROCUBE joue le rôle d IPBX embarqué. Elle ne peut donc pas être connectée derrière un P(A)BX au même titre que le sont les équipements terminaux des offres de voix en accès direct vendues sur le marché à destination des entreprises équipées uniquement en accès numériques T0 ou T2. La PROCUBE a vocation à proposer un IPBX aux entreprises qui n en sont pas équipées et propose ainsi l ensemble des fonctionnalités du standard téléphonique. Pour quelques cas, la PROCUBE peut remplacer un P(A)BX physiquement installé sur le site du client final qu il souhaite. 4. La PROCUBE est-elle auto alimentée?que faut-il prévoir avant d accueillir le service? La PROCUBE n est pas autoalimenté par le réseau. La PROCUBE doit donc être raccordée sur le réseau électrique du site client en 230 V alternatif. Elle n est pas secourue (pas de batterie interne au sein de l équipement). Il est donc fortement conseillé de brancher la PROCUBE sur une prise électrique sécurisée (mise en place d un onduleur) de façon à ce le client soit toujours en mesure de générer / recevoir des appels en cas de coupure électrique intempestive. Il est également nécessaire de penser à prévoir un support pour accueillir l équipement (dimensions 30x20 cm) à proximité immédiate de l arrivée des têtes de lignes du réseau téléphonique. Enfin, votre interlocuteur commercial et/ou le prestataire mandaté par Futur vous informera sur des éventuelles mises à niveau à prévoir sur votre installation téléphonique pour accueillir le service. Ces mises à niveau peuvent générer des frais supplémentaires qui seront à votre charge. 5. Les mises à jour de la PROCUBE entraînent-elles des coupures de service? Il y a évidemment des mises à jour de la version logicielle de la PROCUBE mais qui sont entièrement transparentes pour le client final. Ces mises à jour sont essentiellement effectuées dans des fenêtres de maintenance comprises entre 2 et 6h pendant la nuit. Par ailleurs, la PROCUBE permet de télécharger la nouvelle version de son soft sur une zone mémoire dédiée sans perturber le fonctionnement du service. En cas d erreur lors du changement de version, il est ainsi possible de revenir sur la version antérieure. 3.5. Portabilité des numéros L option portabilité 1. Qu'est-ce que la portabilité des numéros géographiques fixes? La portabilité pour les numéros géographiques fixes est disponible depuis le 1er janvier 1998. C'est la possibilité, pour un client d'un opérateur fixe, de conserver son numéro s'il change d'opérateur fixe. Contrairement aux apparences, parfois trompeuses, cette portabilité ne concerne pas les changements d'implantation géographique, c'est à dire les déménagements. 2. Peut-on déménager et conserver quand même son numéro? Il faut retenir qu'en principe, il n'est pas possible de déménager et de conserver son numéro. Toutefois, si le déménagement s'effectue au 11

sein de la même Zone Elémentaire de Numérotation (ZNE), le numéro peut être porté. 3. Pourquoi la portabilité des numéros est-elle encadrée par la réglementation? La portabilité des numéros constitue l'un des dispositifs techniques de l'ouverture à la concurrence sur la boucle locale car le fait de changer de numéro pour changer d'opérateur peut constituer un frein important pour les consommateurs. 4. Quelles sont les obligations du client final? Le client final aura correctement rempli l annexe «Mandat de portabilité» pour conserver son ou ses numéros actuels, avec le numéro de référence de son installation et l ensemble des numéros secondaires associés à la ligne. Dans le cas où le client final ne dispose pas de la liste exhaustive de ses numéros, il pourra se retourner vers son agence France Telecom pour la consolider. La résiliation de l accès (contrat du client final avec FT) est incluse dans la prise en compte de la portabilité par Futur et sera effective le jour de la mise en œuvre de la portabilité. Le client final ne doit en aucun résilier son lien d accès, dans le cadre d une demande de portabilité, auquel cas FUTUR ne serait plus en mesure de dégrouper la ligne ni porter le numéro correspondant. 5. Dans le cas d un site à raccorder sans portabilité du numéro du client final? Si le client final n a pas souscrit à la portabilité de ses numéros, Futur, via son opérateur de réseaux, lui attribuera de nouveaux numéros géographiques. Dans ce cas-là, la résiliation de l accès France Telecom en place est à la charge du client final. Cette résiliation devra intervenir auprès de France Telecom après la livraison du service par Futur. 6. Est-ce qu un client qui a des numéros géographiques d un opérateur autre que France Telecom (Colt, Completel ) peut les faire porter vers FUTUR? L opérateur d origine du client est un opérateur alternatif. Donc porter un numéro dont France Telecom est l attributaire mais qui a déjà été porté chez un opérateur alternatif nécessite la signature au cas par cas d un accord de portabilité subséquente entre notre opérateur de réseau et le dit opérateur alternatif. Aujourd hui, notre opérateur de réseau propose la portabilité de n de la plupart des opérateurs altern atifs (OBC : Opérateurs de boucle local, tels que Colt, B3G, Completel, etc.) vers son réseau. Les délais de portabilité peuvent parfois être légèrement plus longs que ceux observés quand le client migre de l opérateur France Telecom (11 jours). 3.6. L annuaire universel 1. Qu est ce que l annuaire universel? La mise en place d un annuaire universel, présenté sous forme imprimée et électronique, et d'un service universel de renseignements était prévue par la loi n 96-659 du 26 juillet 1996. Son objectif est de permettre au consommateur d avoir accès, sous réserve de la protection des droits des personnes, à un annuaire regroupant l'ensemble des abonnés fixes et mobiles. Le cadre réglementaire en étant désormais fixé, suite à la publication du décret (n 2005-60 6) du 27 mai 2005 relatif aux annuaires et aux services de renseignements, sa mise en place est effective. Préalablement, l annuaire imprimé (les " pages blanches "), l annuaire électronique (le " 3611 ") et le service de renseignements (le " 12 ") de France Télécom regroupaient les coordonnées téléphoniques de tous les abonnés de l'opérateur au service téléphonique fixe à l'exception des abonnés inscrits en " Liste Rouge ". Les mêmes services (annuaires imprimés sur papier ou sur support électronique, annuaires électroniques en ligne de type Minitel ou Internet, services de renseignements) développés dans le cadre de l annuaire universel : comprennent, outre les numéros de téléphone fixe de France Télécom comme actuellement, les coordonnées personnelles des abonnés ou utilisateurs de mobiles, ainsi que des abonnés ou utilisateurs des services téléphoniques fixes concurrents de France Télécom (opérateurs de boucle locale ou de dégroupage), ainsi que les numéros professionnels et ceux des services en lignes ; peuvent être offerts par des sociétés concurrentes à France Télécom, qu elles soient opérateurs de boucles locales ou non (en particulier en ce qui concerne les annuaires électroniques sur Internet ou les services de renseignements de type " 118 "). 2. Les droits des abonnés Le nouveau cadre législatif permet à tout abonné, personne physique ou morale, d un service de téléphonie ouvert au public (fixe ou mobile) de décider s il souhaite que ses données personnelles soient ou non publiées dans la liste d annuaire constituée par son opérateur. 12

Cette liste est celle qui est transmise par son opérateur à tout éditeur réalisant un annuaire imprimé ou électronique, ou fournissant un service de renseignements, lequel éditeur s étant engagé à respecter les consignes d édition de l abonné. En effet l abonné peut souhaiter : que ses coordonnées soient transmises sans restriction aux éditeurs d annuaires et opérateurs de renseignements téléphoniques que ses coordonnées soient transmises avec les restrictions suivantes : -en refusant que ces données soient utilisées à des fins de prospection commerciale -en refusant la recherche de ces données à partir de son numéro (annuaire inversé) -en refusant que l adresse soit publiée -en refusant que son prénom soit publié Depuis le 2 octobre, le marché des annuaires est ouvert à la concurrence. De ce fait, «l annexe pages jaunes» que les clients avaient l habitude de remplir pour toute inscription aux pages professionnelles de Pages Jaunes a été remplacée par «l annexe annuaires universels». Vos clients peuvent désormais voir leurs coordonnées publiées dans l ensemble des annuaires (papier, électroniques, téléphoniques). Ils peuvent également émettre le souhait de ne pas y figurer. Les coordonnées de vos clients peuvent être communiquées par les différents services de renseignements téléphoniques nouvellement joignables sur des numéros de type 118 XYZ 3. Accès aux nouveaux services de renseignements 118XYZ Notre opérateur de réseau achemine les communications vers tous les services de renseignements téléphoniques au tarif indiqué dans la grille tarifaire Intégralement 9. Pour répondre à toutes les réponses que pourrait se poser un client sur le sujet, l Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) a établi un FAQ (questions / réponses) accessible à l adresse suivante : http://www.arcep.fr/telecom/index-d.htm. 4. Comment s inscrire aux pages professionnelles? Dans le cadre de l offre FUTUR PROCUBE, que le client ait souhaité conserver ses numéros (en souscrivant à l option de portabilité) ou qu il se soit fait attribué des numéros géographiques par notre opérateur géographique, s il souhaite que son numéro soit publié dans l annuaire des pages professionnelles, vous devez impérativement le spécifier lors de la constitution de votre dossier auprès de votre interlocuteur commercial. Cette prestation est une option gratuite de l offre mais doit obligatoirement être spécifiée pour être mise à disposition. Cette inscription se retrouve dans l ensemble des annuaires papiers et électroniques disponibles sur le marché. L inscription aux pages professionnelles est une inscription simplifiée. Pour toute nouvelle demande spécifique (encart publicitaire, liens @ ), le client prendra à sa charge les différentes démarches auprès des administrations concernées. 13