I Recruter et fidéliser, à moindre coût, via médias sociaux! Les médias sociaux représentent aujourd'hui de véritables plateformes conversantes, incontournables dans vos actions de marketing, de communication et de commercialisation. En effet, ils offrent de multiples points de contact et de mise en relation directe, en temps réel avec votre marché, minimisant ainsi le cout et la déperdition de vos messages. Par ailleurs, la nouvelle donne de la consommation SOciale LOcale MObile modifie fondamentalement la manière de prendre la parole, d'interagir, et nécessite de savoir naviguer dans cet écosysteme aux standards multiples et dont les pratiques sont encore balbutiantes pour la majorité des entreprises... Dans les investissements de communication (1,5 milliard en média, hors média et digital* PanoTrade 2012), les experts enseignes disent investir moins de 10% dans le digital. Cette part ne peut que se développer car tous les professionnels s accordent à constater que le digital en général et les médias sociaux en particulier sont de puissants relais pour vos informations et créent réellement du trafic dans les showrooms. A ce titre, les médias sociaux permettent d entretenir, de développer et d épanouir les liens entre la marque et son client, à travers : La gestion des relations pré et post achat, La communication des événements, des offres préférentielles, Les ventes croisées et additionnelles (promotion, produits complémentaires, accessoirisation, personnalisation ) 06 01 15 38 44 1
Dans votre projet de communication sociale, l implication de tous les collaborateurs de votre enterprise permet de valoriser le savoir, le savoir-faire et le savoir-être de vos équipes, dans l optique de : Créer du lien par le partage de vos informations sectorielles et contextuelles pertinentes... l internaute a besoin d informations! Susciter de l interactivité avec les internautes par la pédagogie sur votre métier, vos services l internaute a besoin de relations! Mettre en scène vos événements et promotions (diffusion de teasing avant événement, photos des portes-ouvertes, jeux-concours, vidéos web TV etc.)... l internaute a besoin de rencontres! Enfin, accordez le temps et l analyse nécessaires aux contenus postés en ligne par vos prospects et clients. II Communiquer sur les médias sociaux généralistes (Facebook, Twitter, Linkedin...) et les réseaux sociaux professionnels (Digikaa, Agrilink, Social planet ) Les médias sociaux généralistes et les réseaux sociaux professionnels sont comme de grands aéroports connectés à une multitude de hubs, sur lesquels atterrissent les recherches des internautes afin d être réorientées vers les acteurs identifiés de l écosystème correspondant. Les consommateurs, sont aujourd hui indifférent au marketing de masse, préférant être associés directement à la création ou la vente des produits jusqu à en devenir des ambassadeurs sur des médias sociaux. Ils sont de véritables relais de communication et des vecteurs de vente pour votre entreprise, suscitant un «bouche à oreille» amplificateur. 06 01 15 38 44 2
Les médias sociaux vous permettent également d interagir avec vos clients et vos prospects avec une garantie de diffusion croissante grâce aux applications sur téléphones mobiles (la France compte plus de 22 millions de mobinautes en 2012). Plusieurs pré-requis nécessaires pour maîtriser sa communication et sa e- réputation : Suivre de près les remarques des internautes sur vos produits Cibler et personnaliser au maximum vos messages dans une zone géographique et auprès de prospects bien définis. Inciter vos clients à donner leur avis pour faire vivre votre page. Il n y a pas de dogmes, tous les médias sociaux sont des laboratoires d initiatives! Faites donc vos propres tests pour acquérir votre expérience utilisateur. III LES RESEAUX SOCIAUX D ENTREPRISE (RSE) Le marché des réseaux sociaux d'entreprise (RSE) est en ébullition. Ces derniers mois, Atos a pu mettre la main sur Bluekiwi (pour moins de 20 millions d'euros), et Microsoft vient de s'offrir Yammer (pour plus de 1 milliard de dollars). C'est aujourd'hui au tour de LinkedIn de se montrer intéressé par ce marché, finalement pas si lointain de celui sur lequel le réseau social pour les professionnels est aujourd'hui positionné. En effet, LinkedIn teste actuellement en interne une version beta d'un RSE. L'outil se base sur son actuel réseau social pour les professionnels. Groupes privés, partage sélectif d'informations et flux d'activité sont d'ores et déjà intégrés à cet espace de confiance permettant aux employés "de voir ce que leurs collègues écrivent, partagent, commentent et discutent». 06 01 15 38 44 3
Pernod Ricard connecte 18 800 collaborateurs à son réseau social d'entreprise : Le spécialiste français des apéritifs a lancé son RSE basé sur Salesforce Chatter le 29 octobre dernier. Au-delà des 15 000 posts déjà publiés, c'est le partage des bonnes pratiques qui contribue à son succès. Après avoir misé ces dernières années sur une stratégie d'acquisitions à tous crins, le géant des spiritueux français Pernod Ricard est entré depuis 2010 dans une phase de croissance organique. Une phase dans laquelle les moyens à mettre en œuvre pour fluidifier la collaboration et surtout doper la capacité d'innovation sont devenus des impératifs. Source: www.journaldunet.com/solutions/reseau-social-d-entreprise/pernod-ricard-et-reseau-social-d-entreprise-chatter.shtml Plazza, le réseau social d'entreprise d'orange, fête ses 2 ans : Lancé il y a 2 ans, le réseau social d'entreprise d'orange, "plazza" a su devenir le "lien entre les collaborateurs" pour favoriser les échanges entre les salariés du Groupe, dans le cadre du premier axe de "Conquêtes 2015", remettre les femmes et les hommes au cœur de l entreprise : 38000 membres, sur 170000 collaborateurs, soit 1 salarié sur 4 59% d inscrits sont des salariés en province Moyenne d âge sur plazza : 43 ans (48 ans dans le Groupe) 70% de communautés métier ou business 60% c est le taux d adhésion des salariés en Inde, le 1 er pays sur Plazza 62 pays grâce à Orange Business Services Source: www.refresh.orange.com/article/plazza-le-rseau-social-dentreprise-dorange-fte-ses-2-ans_409 06 01 15 38 44 4
IV Le Community Manager: animateur de la communication et de gestion de la relation client sur le web La nouvelle fonction de Community Manager réside dans la création de liens et la gestion de la relation entre votre entreprise et les internautes. Polyvalent, son art de la répartie, de l échange et du dialogue au quotidien s articule autour du contenu et des valeurs de votre marque (Brand Content) dans l optique de développer une relation privilégiée avec votre communauté virtuelle d ambassadeurs, prompts à commenter, enrichir et relayer vos messages. A ce titre, le Community Management a une véritable démarche de bâtisseur. Selon les objectifs assignés, ses principales missions consistent à : Recruter des membres pour créer une communauté, Déployer un média-planning social et mesurer les actions mises en oeuvre Rédiger et poster du contenu attractif (WebWritting) et modérer les réactions, Animer la conversation, créer et gérer le «buzz» en ligne sur vos marques et vos produits, Identifier les profils de candidats qui vous correspondent Mettre en action la bonne stratégie de communication de crise en cas de bad buzz. Gérer l image de votre entreprise en ligne : votre e- réputation... En parfaite cohérence avec votre organisation, la stratégie gagnante réside dans l intégration harmonieuse du Community Management dans vos actions courantes de Communication et de Gestion de la Relation Client. Entre créer un poste de Community Management en interne ou confier cette fonction à une agence spécialisée, allez y à votre rythme, en ajustant progressivement vos capacités de réaction et vos compétences, en fonction du stade de maturité de votre démarche sur les médias sociaux. 06 01 15 38 44 5