Helsinki Juin 2007 2007 Document confidentiel, reproduction interdite page : 1
Le groupe LDMobile Mission : Simplifier l accès aux technologies mobiles permettre aux entreprises de développer services, commerce, communication et marketing sur mobile Stratégie : Un effet de synergie Permettre une synergie avec les plateformes digitales pour l ensemble de leurs public Effet immédiat : Réduire les coûts. Réduire des délais d de mise en place pour le time to market. Qualité de service premium. 2007 Document confidentiel, reproduction interdite page : 2
LDMobile Media Communiquer Plan media mobile et achat intégré de l espace Régie marketing direct mobile. Animer Recruter Outil exclusif «LD3M»de suivi des campagnes en accès direct pour le client et étude des ROI. Mise à disposition des ADSERVERS messaging et wap LDM pour les campagnes intégrées. 2007 Document confidentiel, reproduction interdite page : 3
LDMobile Technology Solutions ASP, 100% propriétaires, simples, économiques, time to market Contacter Diffuser Vendre Optimiser la relation client en mode mobile / multi canal (e-mail,sms,mms, Wap Push, newsletter mobile, VMS) et sur le double mode «push/pull» solution Send it Diffuser tous les types de contenus (texte, image, musique, son, vidéo, jeu) vers tous les types de terminaux mobiles et MP3 solution Ultimédia Mettre en place des stratégies Web/Internet Mobile (Wap, wml, xhtml, i- mode), Notamment pour le M-Commerce et le M-Marketing solution M.factory avec adserver Ad it intégré 2007 Document confidentiel, reproduction interdite page : 4
Le futur du mobile c est déjà aujourd hui 2007 Document confidentiel, reproduction interdite page : 5
le futur du mobile c est déjà aujourd hui Courtesy l Atelier BNP 2007 Document confidentiel, reproduction interdite page : 6
Mobile, ce qu il faut savoir: Evolution des systèmes portables 1977: PC 2005: UPC 2010: MOBILE PHONES 12 KO 1MHZ NO WEB 100 GO 2GHZ ADSL 2 MBPS 300-400 GO 4MGHZ HSPUA 4 MBPS 2007 Document confidentiel, reproduction interdite page : 7
Mobile, ce qu il faut savoir: Evolution de la technologie mobile: Caneaux 2001 2002 2003 2004 2005 2008 GSM/WAP GPRS EDGE UMTS HSPDA HSPVA 9,6Kb/s 30 Kb/s 150 Kb/s 380 Kb/s 4 Mb/s down >1Mb/s up Stockage MEMORY CARD 2005: 512 Mb ; 2006: 2 Gb ; 2010: > 10Gb Technologies diverses TV DVBH ; BLUETOOTH ; WIFI ; WIMAX ; RFID ; 2D CODES.. 2007 Document confidentiel, reproduction interdite page : 8
Le mobile dans le monde Nombre d abonnés total en 2006 : 1,2 milliards Nombre d abonnés total en 2006 : 2,6 milliards Croissance globale en 2006 : 20.00 % Taux de pénétration en 2006 : 38.00 % Source : Strategy Analytics, 2006 2007 Document confidentiel, reproduction interdite page : 9
Le mobile dans le monde $1 dollar sur 10 de l argent de poche des enfants est dépensé sur les mobiles mobile Youth 2005 Premier mobile à 8 ans 2007 Document confidentiel, reproduction interdite page : 10
Le mobile dans le monde Focus sur les femmes et le mobile jeux ringtones SMS Vodafone lance for girls en 2005, SKT et KTF leader Coréens lancent Cara et Drama offres speciales femmes en 2006, En France les femmes envoient 60% de plus de SMS que les hommes, 60% des mobile gamers sont des femmes selon Yankee Group. LG lance mobile phone PRADA en 2007. (Source: ZelosGroupe, mars 2004) Women mobile user experience Total mobile user experience Mobile design pour elles 2007 Document confidentiel, reproduction interdite page : 11
Le mobile en France Le mobile : un média de masse, un potentiel unique 26 42 22 41 49 Audience adressable (en millions) 85% de la population française équipée; 20 millions de clients à forfait multimédia mobile; 50 millions de SMS envoyés par jour (65% des utilisateurs en envoient, 92% les lisent); 15 millions de visiteurs par mois sur les portails opérateurs 22 millions de téléphone MMS/vidéo. Sources : ARCEP, Médiamétrie 2007 Document confidentiel, reproduction interdite page : 12
Mobile & digital: une chance vs les objectifs marketing d aujourd hui Toucher la bonne personne, Au bon moment, au bon endroit, au meilleur cout, avec la bonne information, le bon produit, la bonne offre, Et obtenir: L interet, la bonne compréhension la bonne réaction de la part des prospects et clients. Pour provoquer achat ou ré-achat 2007 Document confidentiel, reproduction interdite page : 13
Le mobile, une pierre angulaire pour le marketing digital 100% Interactif Fort taux de pénétration: 85% Personnel : 1 n = 1 personne Connecté 24/24, 7/7 Utile et fun Fort impact mémoriel: >60% Complément naturel du web Multimédia et Convergent 2007 Document confidentiel, reproduction interdite page : 14
Le mobile une opportunité pour les marques Rencontrer les clients et prospects plus fréquemment pour offrir: de l information, des contenus, des services, des promotions, des expériences interactives en situation et ainsi créer plus de lien et plus de valeur. Parler au client au plus près de l acte d achat et devenir: la marque proche. Mettre la marque dans toutes les poches Plus de 2 milliards de poches disponibles!!! 2007 Document confidentiel, reproduction interdite page : 15
Stratégie de communication et technologies mobiles Connaissance client Création de valeur 2007 Document confidentiel, reproduction interdite page : 16
Pourquoi faire? MD: SMS mailing, ex. avec «clic to call» info voix pour les alertes Le SMS «wap push, permet le renvoi vers une page internet mobile, c est la newsletter mobile pour accéder aux contenus de la marque Portail internet mobile de marque pour l information, la promotion, la fidélisation, l achat 2007 Document confidentiel, reproduction interdite page : 17
Service SMS permet l acquisition en base Depuis 2004, l ensemble du réseaux de concessions et garages Toyota est équipé pour «l alerting client» par SMS avec Send it de LDM Efficacité Réactivité accrue de la marque Satisfaction clients Fidélisation client Le service: Alerting clients selon 4 scénarios prédéfinis: Alerte rendez vous Alerte pièces de rechange disponible Alerte carte Grise Alerte disponibilité véhicule neuf Alerting client promotionnel et personnalisé Mécanique SMSpremium pour l inscription à des services d information gratuit (Newsletter) 2007 Document confidentiel, reproduction interdite page : 18
Module d animation de la base Plateforme CRM et Club de la marque WEB Inscription aux jeux par SMS Rebond call center ou site internet du partenaire 2007 Document confidentiel, reproduction interdite page : 19
Service SMS acquisition de base Depuis Novembre 2005, plus de 190 Services Après vente de magasins hypermarchés Carrefour et S2P finance, disposent d une plateforme d alerte multi canal (SMS, VMS, e-mail)=sav it pour communiquer avec leurs clients Sav It!: Alerting client: Information, promotion, gestion de crise Management du canal d envoi des messages (SMS, VMS, E-mail) Adresser une cible spécifique ou une liste de contacts définie Gestion automatique du canal d envoi alternatif en cas d échec 2007 Document confidentiel, reproduction interdite page : 20
Autre développements up-sell,cross-sell Services Clients Envoi d une newsletter Infos magasins Accès call center Message d alerte Animation et promotion Invitations Information sur les offres Codes gagnants/tirage au sort Téléchargements de contenus Fidélisation Support programme carte de fidélité Accès aux comptes et aux offres Messages personnels 2007 Document confidentiel, reproduction interdite page : 21
MD: Sms wap push renvoyant vers un site internet mobile Campagne Wap push ciblée: CSP+ 30-45 ans Accès site évènementiel Volvo C30 2007 Document confidentiel, reproduction interdite page : 22
Parcours client: l accès aux services utiles Localisation d un concessionnaire Inscription aux essais 2007 Document confidentiel, reproduction interdite page : 23
Articulation d un dispositif mobile complet 2007 Document confidentiel, reproduction interdite page : 24
Et pourquoi pas l accès aux magazines sur mobile 2007 Document confidentiel, reproduction interdite page : 25
Web + Mobile = la complémentarité en jeu 2007 Document confidentiel, reproduction interdite page : 26
Web + Mobile = la complémentarité en jeu Web=profondeur de choix Le mobile = accès ciblé, rapide et utilisable en situation 2007 Document confidentiel, reproduction interdite page : 27
Web = L info 2007 Document confidentiel, reproduction interdite page : 28
Mobile = L alerte 2007 Document confidentiel, reproduction interdite page : 29
S inscrire pour des alertes: le parcours client «web to mobile» Renvoi sur la page wap contenant les nouvelles offres Réception d un SMS cliquable vers lien URL mobile Inscription à l alerte mobile sur le site web: j inscris mon N 2007 Document confidentiel, reproduction interdite page : 30
Aujourd hui la publicité sur mobile pour créer le trafic 2007 Document confidentiel, reproduction interdite page : 31
En synthèse: Le mobile est un media complémentaire des autres media, particulièrement adapté pour: - Apporter de l information en situation; - Provoquer la réaction et créer l urgence ; - Permettre un accès à la marque en tout lieux; - Développer du service et de la réassurance; - développer la proximité. Le SMS en est la cheville ouvrière d acquisition (demain le code 2D et le NFC), l internet mobile et les contenus les catalyseurs de la relation. Les marques les plus attendues sur l internet mobile par les consommateurs sont : - En 1) les marques de voyages, transport et tourisme à 62% - En 2) Les marques de VAD et de E-commerce à 57% (source: IPSOS MEDIA/AFMM 04 20006) 2007 Document confidentiel, reproduction interdite page : 32
Pistes de réflexion industrie du tourisme/voyage Services clients: -Confirmation de dossier completé (SMS) -Demande/relance sur pièces manquantes (SMS) -Rappel de rendez-vous (SMS) -Confirmation d envoi de vounchers (SMS) -gestion de crise transport ou hotel (SMS) -Accès n urgence et localisation agence (Site wap) Acquisition: -Site wap société présentant les offres (Site) -Alertes offres spéciales et dernière minute (Wap push newsletter) accès vidéo, clic to call center pour achat CB -Enchères provoquer goodwill, achat, ré-achat 2007 Document confidentiel, reproduction interdite page : 33
Conclusion: Mobile, Ils sont tous d accord Very soon, the most important and only media people will carry around, will be their mobile phone They take it everywhere along the day Andrew Robertson CEO BBDO Omnicom worldwide (financial times 2005) Le media mobile est le media le plus excitant depuis que les médias ont été inventés, c est le 1789 de la communication Maurice Levy CEO Publicis worldwide (July 2005) 2007 Document confidentiel, reproduction interdite page : 34
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Création d un service Wap et contenus avec Ultimedia Création de l arborescence Gestion du contenu et agrégation Création des pages Publication des pages et optimisation en temps réel 2007 Document confidentiel, reproduction interdite page : 36
LD Mobile Ad server: Adit Un processus de création publicitaire mobile simplifié 2007 Document confidentiel, reproduction interdite page : 37
www.ldmobile.net 2007 Document confidentiel, reproduction interdite page : 38