1. Formations en Management
F O LIVRET DES RMA I Accroître son assertivité Tout public. T O en Management NS Les participants amélioreront leurs relations professionnelles en apprenant à : s affirmer en toutes circonstances, prendre leurs responsabilités et faire face aux situations difficiles ; développer de bons rapports avec les autres en apprenant à mieux se connaître et s affirmer avec respect ; faire face aux attitudes négatives et tendues de manière plus productive tout en restant eux-mêmes. 3
Renforcer son leadership Les responsables d institution, chefs de service et chefs d équipe. Les participants développeront leurs compétences managériales. Ils apprendront à adopter un style de management adapté aux collaborateurs et aux situations. 4
F O LIVRET DES RMA I Techniques de motivation T O en Management NS Les responsables d institution, chefs de service et chefs d équipe. Les participants développeront leurs capacités à motiver et à mobiliser leurs collaborateurs. 5
Travailler en équipe Organiser le travail de votre équipe Les responsables d institution, chefs de service et chefs d équipe. 6 Les participants analyseront le fonctionnement d une équipe, effectueront un bilan afin de définir des objectifs. Ils acquerront des outils pour organiser le travail d une équipe performante.
F O LIVRET DES RMA I Gérer les conflits au sein d une équipe Tout public. T O en Management NS Les participants adopteront des comportements efficaces pour gérer des désaccords et des conflits au sein de l équipe. 7
Conduite de réunions efficaces Toute personne amenée à conduire une réunion. Les participants apprendront comment préparer et mener une réunion efficace. Ils acquerront des techniques permettant de gérer la dynamique de groupe. 8
Mieux gérer son temps Tout public. F O LIVRET DES RMA I T O en Management NS Les participants apprendront à gérer leur temps de travail de manière efficace et organisée. 9
Bien communiquer Tout public. Les participants amélioreront leur manière de communiquer avec leurs collègues, collaborateurs, responsables hiérarchiques. 10
F O LIVRET DES RMA I Traitement des réclamations T O en Management NS Les personnes en contact direct avec des «clients» internes ou externes. Les participants développeront leurs compétences relationnelles pour gérer les réclamations et transformer les situations difficiles en actions positives pour le client et l institution. 11
La délégation efficace Les responsables d institution et les chefs de service. Les participants amélioreront leurs pratiques de délégation. Ils organiseront et planifieront leurs activités pour se concentrer sur leurs missions prioritaires. Ils apprendront à responsabiliser davantage, à accompagner et à évaluer le travail de leurs collaborateurs. 12
F O LIVRET DES RMA I Le contremaître efficace Gérer une équipe d ouvriers Les brigadiers, brigadières et contremaîtres. T O en Management NS Les participants seront sensibilisés à leurs différentes tâches et responsabilités en tant que chef d équipe. Ils découvriront et intégreront les stratégies de gestion de leur équipe. 13
La secrétaire : un co-manager Les secrétaires de direction. Les participants seront sensibilisés à leurs différentes tâches et responsabilités. Ils découvriront et intégreront des stratégies pour former un tandem efficace avec leur directeur. 14
F O LIVRET DES RMA I Gérer les personnalités difficiles dans votre équipe T O en Management NS Les responsables d institution, chefs de service et chefs d équipe. Les participants identifieront les profils de personnalité dits «difficiles». Ils acquerront des techniques afin d adapter leur management et leur communication. 15
Conduite d un entretien de recadrage Les responsables d institution, chefs de service et chefs d équipe. 16 Les participants pourront mener un entretien de recadrage structuré (préparation, objectifs, ) en respectant les règles de communication dans un tel contexte.
F O LIVRET DES RMA I Manager la Génération Y T O en Management NS Les responsables d institution, chefs de service et chefs d équipe. Les participants découvriront les spécificités des collaborateurs dits de la Génération Y. Ils pourront appliquer un mode de management adapté et créer une cohésion intergénérationnelle. 17
Devenir chef de «ses Collègues» Les personnes qui deviennent responsables d une équipe composée d anciens collègues. Les participants découvriront comment établir une «relation d autorité» vis-à-vis de leurs ex-collègues. Ils disposeront d outils pratiques pour gérer cette situation et évoluer dans leur nouveau rôle. 18
F O LIVRET DES RMA I Booster son estime de soi Public Tout public. T O en Management NS Les participants gagneront de l aisance tant au niveau de leur activité qu au niveau des relations professionnelles que celle-ci implique. 19
MindMapping : outil de traitement d information Tout public. Les participants structureront de manière efficace et rapide leurs idées, pensées, prises de notes via la technique du MindMapping. 20 1 jour.
F O LIVRET DES RMA I T O en Management NS Encadrement et conduite d équipe Les personnes qui, par évolution de carrière ou promotion, sont amenées (ou vont l être dans un futur proche) à diriger ou encadrer d autres personnes. Les participants vont développer les compétences nécessaires pour mener à bien leur mission de chef de service que ce soit en matière de communication, d assertivité, de leadership, de travail en équipe, de gestion du temps, de conduite de réunion ou de techniques de motivation ou de résolutions de problèmes. 21 Evaluation Une évaluation des acquis est réalisée. Elle est pratique et favorise le transfert à la situation de travail concrète. 9 jours, évaluation comprise et une journée dédiée au retour d expérience, aux bonnes pratiques appliquées sur le terrain.
22 Récapitulatif des formations en Management Formations Agent traitant Coût Accroître son assertivité 2 jours D. Marzullo 100 Renforcer son leadership 2 jours D. Marzullo 100 Techniques de motivation 2 jours D. Marzullo 100 Travailler en équipe Organiser le travail de votre équipe Gérer les conflits au sein d une équipe Conduite de réunions efficaces 2 jours D. Marzullo 100 2 jours D. Marzullo 100 2 jours D. Marzullo 100 Mieux gérer son temps 2 jours D. Marzullo 100 Bien communiquer 2 jours F. Parisis 100 Traitement des réclamations 2 jours F. Parisis 100 La délégation efficace 2 jours D. Marzullo 100 Le contremaître efficace Gérer une équipe d ouvriers 2 jours D. Marzullo 100 La secrétaire: un co-manager 2 jours D. Marzullo 100 Gérer les personnalités difficiles dans votre équipe Conduite d un entretien de recadrage 2 jours D. Marzullo 100 2 jours D. Marzullo 100 Manager la Génération Y 2 jours D. Marzullo 100 Devenir chef de «ses Collègues» 2 jours D. Marzullo 100 Booster son estime de soi 2 jours D. Marzullo 100
F O LIVRET DES RMA I T O en Management NS MindMapping : outil de traitement d information 1 jour D. Marzullo 50 Encadrement et conduite 9 jours N. Delhaye 450 d équipes Agents traitants Dominique Marzullo Tél.: 065/342 535 Fax: 065/342 555 dominique.marzullo@hainaut.be Florent Parisis Tél.: 065/342 517 Fax: 065/342 555 florent.parisis@hainaut.be Nathalie Delhaye Tél.: 065/342 514 Fax: 065/342 556 nathalie.delhaye@hainaut.be 23
2. Formations aux outils & techniques de Management
F O LIVRET DES RMA I T O en Management NS Conduite d un entretien d évaluation Public Toute personne qui évalue, ou qui sera prochainement amenée à évaluer un ou plusieurs collaborateurs. A l issue de la formation, les participants disposeront des outils nécessaires à la préparation, la conduite et au suivi d un entretien d évaluation d un de leurs collaborateurs. 27
Gestion de l absentéisme Public Les responsables de service. Apprendre aux responsables de service des comportements efficaces pour gérer l absentéisme du personnel. 28 1 jour.
F O LIVRET DES RMA I Définition de fonction pour les pouvoirs locaux Public T O en Management NS Toute personne amenée à rédiger sa définition de fonction. Apprendre aux agents à rédiger leur définition de fonction selon une méthode structurée en 4 points : Responsabilités - Actions - Moyens - Liaisons. 29 1/2 jour.
Gérer son stress Public Tout public. Donner des outils pour maîtriser son stress et utiliser le stress positif pour avoir un comportement plus sain, plus créatif et plus productif. 30
F O LIVRET DES RMA I Gestion de l agressivité en situation de crise Public Le personnel en contact avec les administrés. T O en Management NS Revivre au travers de jeux de rôles des situations professionnelles vécues par le personnel et ainsi comprendre les ressorts de l agressivité et mettre en place des stratégies pour éviter l escalade. Cette formation nécessite une grande implication des participants et une participation active aux mises en situation. 31
Récapitulatif des formations aux outils & techniques de Management Formations Agent traitant Coût Gestion de l absentéisme 1 jour A. Dumont 50 Conduite d un entretien d évaluation 2 jours N. Delhaye 100 32 Définition de fonction pour les pouvoirs locaux Gestion de l agressivité en situation de crise 1/2 jour N. Delhaye 15 2 jours A. Dumont 100 Gérer son stress 2 jours D. Marzullo 70 Agents traitants Adeline Dumont Tél.: 069/779 291 Fax: 069/779 299 adeline.dumont@hainaut.be Nathalie Delhaye Tél.: 065/342 514 Fax: 065/342 556 nathalie.delhaye@hainaut.be Dominique Marzullo Tél.: 065/342 535 Fax: 065/342 555 dominique.marzullo@hainaut.be