Synthèse des constats : Une progression du e-commerce Les entreprises La grande majorité des entreprises sont équipée en ordinateur : 98% des entreprises en sont équipés en ordinateurs. Les entreprises ont investi dans la mise en réseau de leurs équipements avec la mise en place de LAN (78% d équipement) et dans l accès à leurs informations avec la mise en place d intranet (41% d équipement). Elles ont aussi continué à développer leurs sites web (48% d équipement). En revanche, le développement du e-commerce se précise puisque la proportion des entreprises achetant sur internet est passée de 5% à 17% et plus de 21% des entreprises achetant en ligne déclarent se fournir à plus de de leurs achats via internet. Les ventes par internet se sont aussi développées et touchent de plus en plus différents types d entreprises qui en font un canal complémentaire de vente. La part des entreprises vendant en ligne est passée de 6 à 11%. 46% des entreprises vendant en ligne déclarent enregistrer plus de de leurs vente via internet. En revanche, le budget consacré aux TIC a été contracté de 9 à 8% avec une proportion des entreprises ayant défini une vision claire de leur sécurité SI de 69 à 63% alors que le e-commerce ne fait que démarrer. Source : ANRT 1
Les entreprises utilisent les TIC sans pour autant équiper l ensemble des employés L équipement TIC des entreprises utilisant des ordinateurs (B1) 10 9 8 7 6 5 4 3 2 10 98% -2% Une proportion quasi-totale des entreprises utilise la microinformatique. Cela rentre dans le cadre du renforcement de la stratégie d informatisation des entreprises pour la réduction des coûts, notamment les charges bureautiques. Source : ANRT et sur la base d un échantillon de 500 entreprises 2
Une mise à disposition d internet aux employés en forte réduction L accès à Internet des entreprises utilisant l Internet (B3) 10 9 8 7 6 5 4 3 2-2% 93% 91% Le pourcentage des entreprises utilisant l internet demeure assez élevé malgré une légère baisse. Cette proportion reste pratiquement proche de celle la France, ayant un taux de 94% en 2006 selon UNCTAD. Source : ANRT et sur la base d un échantillon de 500 entreprises 3
Toutefois, les entreprises utilisent de plus en plus internet pour les services autres que la messagerie L accès à Internet des entreprises Proportion d utilisation de l Internet par type d activité (B12) Formation Messagerie instantanée Téléphone sur internet 24% 27% 29% Vente de produits en ligne 7% 5 Transaction avec des organismes publics 9% 76% Recrutement Opération bancaire ou financière 8% 12% 4 63% 2008 Service aux clients 17% 6 Information auprès d'organismes publics 16% 89% Information sur des produits et des services 44% 91% Courrier électronique 95% 93% 25% 5 75% 10 Source : ANRT et sur la base d un échantillon de 500 entreprises 4
Les entreprises privés se sont bien adaptées à l usage d internet disposant d un nom de domaine (B29) disposant d un nom de domaine par type d extension (B29) Autre 4% 10 5% 89% 91% 9 +2% 8.org 0,1% 7 6.net 1% 1% 5 4.com 43% 3 44% 2.ma 52% 51% 2 3 4 5 6 L acquisition des noms de domaine est adoptée par la majorité des entreprises soit plus de 91%. Les noms de domaine en.ma sont les plus utilisé au Maroc devant le.com reflétant l importance de l attachement régional. Source : ANRT et sur la base d un échantillon de 500 entreprises 5
Les entreprises privées se développent sur Internet ayant un site web (site institutionnel ou commercial) (B5) 6 5 4 3 2 4 +2 48% Le développement de la présence sur le web des entreprises s accélère en gagnant 2. ayant un intranet (B6) 45% 4 35% 3 25% 2 15% 5% 22% +86% 41% Le taux d entreprise ayant un intranet est passé de 22% à 41%, le Maroc rejoint la France en terme de taux d équipement d intranet( soit 4 en 2006) Source : ANRT et sur la base d un échantillon de 500 entreprises 6
Les entreprises privées se développent sur Internet ayant un réseau local (B10) équipées en mobile (B22) 9 8 7 6 5 4 3 2 78% +47% 53% 9 8 7 6 5 4 3 2 78% 72% +8% Une croissance considérable du pourcentage d entreprises possédant un réseau local avec une augmentation de 25 point pour l année. ceci peut être lié à la disponibilité et l accessibilité des équipement réseau IP. L usage du mobile au sein des entreprises est presque généralisé pour 78% des entreprises. Elles tirent profit du développement de la téléphonie mobile. Source : ANRT et sur la base d un échantillon de 500 entreprises 7
Les ventes en ligne sont en fort développement qui vendent en ligne (B7) Proportion des ventes réalisées en ligne (B-IT15) 25% 2 +83% inférieur ou égal à 1% 9% 15% 11% de 2 à 4% de 5 à 9% 2 3 6% 5% Supérieur à 10 % 46% 53% La vente par internet se développe fortement en gagnant 5 points entre et. Toutefois, son niveau reste extrêmement faible. 2 3 4 5 6 Les entreprises utilisent internet plus régulièrement et pour une part de plus en plus importante. 46% déclarent acheter plus de de leurs achats en ligne. Source : ANRT et sur la base d un échantillon de 500 entreprises 8
Les achats en ligne sont en très fort développement qui achètent en ligne (B8) Pourcentage des achats réalisés en ligne (B-IT14) 18% 16% 14% 12% 8% 6% 4% 2% +24 17% 5% 28% de 2 à 4% 46% 32% de 5 à 21% Supérieur à 10 % 17% 2 3 4 5 6 Les achats en ligne ont connu une progression de plus de 24 et vont croître encore davantage avec le développement du paiement en ligne au Maroc. La part des achats globaux ont tendance à augmenter. Ainsi 21% des entreprises achetant en ligne font plus de de leurs achats globaux. Source : ANRT et sur la base d un échantillon de 500 entreprises 9
Les raisons de ne pas pratiquer le e-commerce Raisons de ne pas pratiquer le e-commerce (B-IT16) Incertitude du cadre règlementaire 4% Contraintes logistiques 2% Risque d insécurité de paiement 13% 4 Clients pas prêts 23% 31% Produits peu adaptés 38% 56% 2 3 4 5 6 Les barrières au développement du e-commerce disparaissent progressivement. Des raisons structurelles apparaissent telles que les produits ou la logistique. La sécurité deviens le premier blocage. Source : ANRT et sur la base d un échantillon de 500 entreprises 10
La sécurité et la formation sont en baisse Les moyens financiers, la formation et la sécurité ayant une stratégie de sécurité (B-IT1) Plan de reprise 65% Back up des données sensibles 79% Firewall Anti-spam 8 9 Anti-virus 98% 2 4 6 8 10 Les entreprises ont fait un premier pas important sur la sécurité, il faut toute fois maintenir le rythme. Source : ANRT et sur la base d un échantillon de 500 entreprises 11