FLASH FERia.sncf.com N 5 / DÉCEMBRE 2012 MON FORFAIT ANNUEL LE NOUVEL ABONNEMENT ANNUEL SUR TGV 1 / LA NOUVELLE OFFRE 2 / À QUI PROPOSER CETTE OFFRE? 3 / LE PÉRIMÈTRE 4 / LES TARIFS 5 / COMMENT ADHÉRER? SNCF lance un nouvel abonnement annuel pour les clients Forfait : «Mon Forfait annuel». FERia innove en vous proposant l adhésion, les réservations et le suivi de cette offre. 6 / COMMENT EFFECTUER LES RÉSERVATIONS ET GÉRER LE COMPTE DE VOTRE CLIENT? 7 / APRÈS-VENTE ET RÉSERVATION 8 / LES 10 POINTS À RETENIR 9 / FAQ
1/ LA NOUVELLE OFFRE «Mon Forfait Annuel» offre aux abonnés simplicité et modernité grâce à : Un prix «tout compris» plus économique incluant 450 réservations à l année. Un support unique format ISO et ticketless, portant à la fois l abonnement et les réservations et donnant accès aux avantages du e-billet : pas de billets à imprimer, pas de compostage, contrôle à bord simplifié. Cette carte comprend l abonnement et les réservations du client. Le contrôle à bord sera effectué en scannant le code barres de la carte. La carte ne fonctionne au démarrage que sur une relation directe, sans correspondance. La possibilité pour vous de gérer intégralement en ligne l abonnement de votre client via FERia : Réalisation du devis personnalisé, de l adhésion, accès à un module de réservations multiples. Grâce au mode de réservations multiples, vous aurez la possibilité d effectuer jusqu à 2 mois de réservations en quelques clics pour votre client s il vous en fait la demande. Un paiement échelonné sur 12 mois par prélèvements mensuels (si le client le souhaite, il peut également régler comptant). La validité de l abonnement est de un an. Le début de validité est le 1 er jour du mois choisi par le client. La reconduction de l abonnement est tacite à l échéance de l abonnement, sauf mention contraire du client au plus tard le 09 du mois précèdent son renouvellement. 2/ À QUI PROPOSER CETTE OFFRE? Aux clients qui utilisent TGV tous les jours de la semaine ou presque. Aux abonnés Forfait consommant en moyenne 10 forfaits mensuels et 2 forfaits hebdomadaires par an, pour une dépense moyenne de 5 000 euros par an. A un nouvel abonné projetant de voyager pendant plus de 9 mois pleins. 2
3/ LE PÉRIMÈTRE L abonnement annuel est valable uniquement sur une sélection de destinations TGV empruntant LGV et ligne classique, en 1 ère et/ou 2 ème classe. Au lancement, environ 80 relations TGV sont concernées. La liste des relations est disponible sur Feria > Mon aide à la vente > gamme et services pro. L abonnement est valable uniquement sur des relations TGV directes au lancement. L abonnement est utilisable au départ ou à destination des gares intermédiaires de la relation choisie. «Mon Forfait Annuel» permet de voyager au départ et à destination de certaines gares d équivalence associées à la relation choisie. Liste disponible sur FERia > Mon aide à la vente > gamme et services pro. 4/ LES TARIFS Un tarif unique, non dégressif, par relation et par classe, comprenant l abonnement annuel et 450 réservations (utilisation moyenne : 5 A/R par semaine pendant 10 mois et 2 semaines, soit 10 trajets x 45 semaines). Les abonnés Forfait 1 ère et 2 ème année paieront le tarif unique. Un tarif privilégié (10 % de réduction sur le tarif unique) sera proposé aux clients abonnés au Forfait mensuel/hebdomadaire les plus anciens (ancienneté A2) qui adhèrent au nouvel abonnement annuel. 5/ COMMENT ADHÉRER? Via l interface (devis/adhésion/module de réservations multiples) accessible depuis Feria > Mes resas en ligne > Mon forfait annuel. Un délai de 21 jours maximum entre l adhésion et la réception de la carte est à prévoir. Le client doit effectuer son adhésion eu plus tard le 09 du mois précèdent la validité souhaitée et avoir envoyé ses pièces jointes au plus tard le 13 de ce même mois. Avant de réaliser l adhésion, vérifiez dans le profil client s il est membre du Programme de fidélité VOYAGEUR afin de l identifier comme tel lors de l adhésion. Les prélèvements mensuels (ou le paiement comptant) permettent de cumuler des points monnaie du programme VOYAGEUR, mais pas de gain de points statut car le client «Mon Forfait Annuel» accède automatiquement au statut Grand Voyageur Le Club. Rendez-vous sur FERia > Mes résas en ligne > Mon forfait annuel 3
Pour un nouveau client. Pour un client connu (détenteur d un abonnement, d une carte de réduction ou de fidélité). Pour gérer le compte du client et accéder au module de réservations multiples. Identifiez le client déjà abonné en saisissant : son n de carte, son nom et sa date de naissance pour gérer ses réservations. 4
Différentes étapes ETAPE 1, Vous entrez les données du client : Le nom et la date de naissance du client. L adresse email du client (pour l envoi de l e-mail de confirmation d adhésion). Son numéro de téléphone portable (pour l envoi du SMS contenant le code de confirmation). Les coordonnées bancaires du payeur : pour les prélèvements mensuels. Le payeur peut être : le titulaire de l abonnement un tiers l entreprise qui emploie l abonné Enfin, à la fin de la souscription en ligne, vous devez imprimer et remettre au client les Conditions Générales de Vente et l autorisation de prélèvement. ETAPE 2, pour valider définitivement l adhésion de votre client, vous devez l inviter à : Activer le lien inclus dans l e-mail de confirmation qui lui est envoyé. Compléter la signature électronique grâce au code reçu par SMS. Envoyer par courrier à l adresse indiquée sur le PDF les justificatifs nécessaires : RIB/RIP en cas de prélèvement mensuel Photo d identité photocopie de sa carte d identité (et de celle du payeur si ce n est pas lui qui paye) Le contrat les Conditions Générales de Vente et l autorisation de prélèvement, datés et signés, que vous aurez imprimé pour lui au format PDF à la fin de la souscription en ligne. ETAPE 3, Réception du Kit de bienvenue : Le Kit de bienvenue (Welcome Pack) incluant la carte, arrive chez le client dans un délai maximum de 3 semaines après réception des justificatifs par le prestataire. ETAPE 4, Activation du compte : Lorsque le client reçoit sa carte, il devra définir son mot de passe afin d activer son compte. Ce mot de passe étant personnel et confidentiel, le client devra se rendre, lui-même, sur le site www.voyagessncf.com et ce pour la 1 ère connexion uniquement Cette opération permettra ensuite à l'agence d'effectuer à la demande du client, les opérations de gestion de son compte (réservations, échanges, annulations, duplicata etc,) via FERia > mes résas en ligne > mon forfait annuel 5
6/ COMMENT EFFECTUER LES RÉSERVATIONS ET GÉRER LE COMPTE DE VOTRE CLIENT? Une fois que le compte de votre client est créé, saisissez les données dans «se connecter». Grâce au mode guidé, vous pouvez facilement créer, modifier ou annuler les réservations de votre client. Vous pouvez également accéder aisément au module de réservation multiple. 7/ APRÈS-VENTE DES RÉSERVATIONS L échange et l annulation des réservations sont possibles : en agences de voyages via Feria. en mobilité via Ligne Directe en fournissant la référence du dossier. en gare, sur les bornes en saisissant la référence du dossier et le nom du client ou en introduisant la carte de fidélité Programme VOYAGEUR. via l application «TGV Pro». Les échanges et les annulations d une réservation doivent être réalisés avant l heure du départ du train. Après l heure du départ du train, la réservation est perdue. Si votre client souhaite suspendre ou résilier son abonnement, allez sur FERia et connectez vous au compte de votre client. Vous y trouverez un formulaire dédié. 8/ LES 10 POINTS À RETENIR 1 Simplicité et modernité 2 Abonnement annuel 3 devis personnalisé 4 5 6 7 8 9 10 Gestion facilitée grâce à l accès au compte abonné via FERia Un format ISO pour une carte ticketless portant l abonnement et les résas Possibilité de prélèvements automatiques mensuels Possibilité de réserver jusqu à 2 mois de voyages en quelques clics Accès direct au statut Grand Voyageur Le Club du programme VOYAGEUR Accès aux gares de la zone d équivalence associées à la relation choisie Utilisable au départ ou à destination des gares intermédiaires de la relation choisie 6
9/ FAQ À quels clients le prescrire? L abonnement «Mon Forfait Annuel» est rentable pour les clients voyageant au moins 10 mois pleins (cible privilégiée : clients consommant au moins 10 forfaits mensuels + 2 forfaits hebdomadaires). La prescription de «Mon Forfait Annuel» peut se faire aussi auprès des clients consommant moins de 10 forfaits mensuels. Pour ces clients, le gain n est pas forcément d ordre financier mais porte sur la souplesse que permet ce nouvel abonnement (support unique ticketless, réservations multiples, mensualisation possible des prélèvements...). Si le client voyage sur une relation en correspondance? «Mon Forfait Annuel» est valable uniquement sur des relations directes et le client ne peut choisir qu une seule relation : les clients effectuant des trajets avec correspondance ou voyageant sur plusieurs relations doivent être orientés vers l abonnement Forfait mensuel/hebdomadaire (parcours déterminé ou France Entière). Y a-t-il un archivage disponible? Oui, le stockage et l accès aux récapitulatifs mensuels est possible durant 1 an. Que se passe-t-il si le client se trouve en situation d'impayé, de résiliation d'abonnement ou de suspension d'abonnement? Dans ce cas, il n'a pas le droit de voyager au titre de son abonnement Annuel pendant la période concernée. Néanmoins, les réservations pouvant être réalisées jusqu'à 2 mois à l'avance, le client peut avoir des dossiers voyages actifs sur la période et ne pas avoir le droit de voyager avec. Afin d'éviter la fraude, lorsque l abonnement est impayé, suspendu ou résilié, les dossiers qui lui sont rattachés sont supprimés. SNCF Voyages Direction des ventes indirectes Rédaction : Françoise Pascoet (DVF) Conception AP Décembre 2012 7