Réseaux, communautés & médias interactifs

CENTRE SUISSE D ENSEIGNEMENT DU MARKETING, DE LA PUBLICITÉ ET DE LA COMMUNICATION Réseaux, communautés & médias interactifs 2010/2011 Préparation au diplôme SAWI de «Spécialiste en management de communautés & médias sociaux» Une formation proposée par le SAWI en partenariat avec Rezonance

PATRONAGE, SPONSORING & PARTENAIRES Patronage 1 2 3 4 5 VSW/ASSP Verband Schweizerischer Werbegesellschaften Association des Sociétés Suisses de Publicité Associazione delle Società Svizzere di Pubblicità 6 7 8 9 10 1. Allianz Schweizer Werbeagenturen ASW 2. BSW leading swiss agencies 3. Pubilicité romande 4. Gesellschaft für Marketing GfM 5. Vereinigung für Werbekommunikation comm-on 6. Schweizer Werbeauftraggeberverband SWA 7. Schweizerische Public Relations Gesellschaft SPRG 8. Verband Schweizer Anzeigen- und Medien-Verkaufsunternehmen 9. Verband Schweizer Presse 10. Verband Schweizer Werbegesellschaften VSW Sponsoring 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Klein Report Der Mediendienst der Schweizer Kommunikationsbranche 11 12 13 14 1. Publisuisse SA 2. NZZ Media 3. PubliGroupe SA 4. isource 5. APG Allgemeine Gesellschaf 6. Clear Channel Plakanda GmbH 7. 20 minuten AG 8. AZ Direkt AG 9. Biella Individual 10. Keystone 11. M+K Marketing & Kommunikation 12. Publicitas 13. KünzlerBachmann 14. Klein Report Partenaires 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1. Universität Bern 2. Universität St. Gallen 3. SMI, Steinbeis-Hochschule, Berlin 4. Swiss Marketing 5. HTW Chur 6. IAA International Advertising Association 7. Schweizerisches Institut für Betriebsökonomie 8. Ecole de création en communication 9. Schweizer Direktmarketing Verband SDV 10. Verkauf Schweiz 11. Academia Engiadina

BrèVE PRéSENTATION DU SAWI Le SAWI a été créé en 1968 sous la forme d une association. Les quelques 200 membres qui la composent sont les principales associations et les groupements professionnels de la branche du marketing et de la communication en Suisse: organisations professionnelles, entreprises, agences de publicité, médias, etc. C est en collaboration avec toutes ces organisations que nous réalisons nos activités de formation et de perfectionnement. Afin d être ouverts aux nouveaux développements, nous entretenons également des relations suivies avec des personnalités de l économie, de la vie publique, de la science, du monde académique et de la recherche. Remarque Par souci de clarté, nous optons dans nos brochures pour la forme masculine. Le présent document s adresse, bien entendu, autant aux hommes qu aux femmes. Sauf erreur ou omission, sous réserve de modifications et d évolution. 3

SOMMAIRE Pourquoi une telle formation?...6 Objectifs de la formation...7 Informations pratiques...8 Concept de la formation...10 Les 5 modules...12 Direction de la formation...14 Organisation...16 Autres programmes de formation SAWI...18 5

POURQUOI UNE TELLE FORMATION? Les marchés sont devenus des conversations: les marchés en réseau commencent à s organiser plus vite que les entreprises qui les ont traditionnellement ciblés. Grâce au web, ces marchés deviennent mieux informés, plus intelligents et plus demandeurs en qualité (www.cluetrain.com) Le monde a changé. Ce cours s adresse à tous ceux qui souhaitent relever ce défi et passer du «broadcast» à la conversation. Ecrit par quatre Américains, publié il y a déjà plus de 10 ans, et toujours aussi pertinent, le «Cluetrain Manifesto», explicite les changements amenés par le développement d internet dans les relations de toute organisation avec ses publics, qu il s agisse des consommateurs devenus consom acteurs, des collaborateurs, fournisseurs, partenaires, medias, etc. Aujourd hui, pas une seule organisation, entreprise, administration publique, association, ONG, ne peut faire l impasse d une réflexion de fond sur l évolution du marché. Idem pour les indépendants, créatifs, experts, journalistes, écrivains, artisans, etc. Avant tout lancement de nouveaux projets, produits ou services, les mêmes questions s imposent. Qu il s agisse d une école avec ses professeurs, étudiants et alumni, des milieux de la santé avec leurs collaborateurs et patients, d une ONG et de ses dona teurs et bénéficiaires, d une région et de ses acteurs économiques, d une administration et ses administrés, d une organisa tion sportive avec ses fans, d une organisation sociale, culturelle ou environnementale avec ses publics, d une TPE, PME, multinationale ou d une marque avec ses clients, d un indépendant ou d un expert avec son domaine d excellence, tous les secteurs et tous les acteurs du marché sont concernés. Conçu sur une année dans le but d accompagner un projet précis, ce cours est, à notre connaissance, une première européenne. Il prépare à comprendre les enjeux de la mutation actuelle et à prendre des décisions stratégiques. Il permet de développer des outils concrets de management afin de soutenir le développement de vos différentes communautés et d assurer votre présence dans les médias sociaux. Que vous soyez cadre, membre de direction, administrateur, secrétaire général, responsable, chef de projet ou chargé de communication dans une organisation ou que vous soyez un indépendant, créatif ou expert, il s agit aujourd hui de professionnaliser les métiers de manager et d animateur de communauté et de médias sociaux. Il s agit aussi de reconnaître ces nouveaux métiers, et leur donner leurs lettres de noblesse. 6

OBJECTIFS DE LA FORMATION Animer une communauté, gérer des réseaux sociaux A nouveaux besoins, nouvelles compétences. Ce cours vise, par la pratique, l apprentissage d un nouveau métier qui nécessite des compétences multiples. Projet d étude Tous les participants doivent développer un projet d étude pendant la durée de cette formation de 5 modules de 4 jours sur une année. Il est recommandé d avoir un projet dès l inscription au cours. Intervenants Tous les intervenants à cette formation pionnière sont des professionnels reconnus sur le plan suisse et international, occupant des postes à responsabilité. Plusieurs d entre eux sont l auteur d ouvrages de référence. Objectifs de la formation Cette formation continue a pour objectif d allier théorie et mise en pratique immédiate dans le projet d étude, réflexion et action. Cette formation vise à donner: des compétences pratiques et opérationnelles en gestion de communautés et médias sociaux une compréhension de la transformation des marchés induite par les nouvelles technologies de l information et de la communication des outils et des connaissances permettant un langage commun, indispensable pour développer des réseaux et communautés une confrontation des conceptions et un partage d expériences avec d autres professionnels et les participants au cours A l issue de la formation, les participants seront à même de: mettre en oeuvre des stratégies pour favoriser un sentiment d appartenance et créer une communauté autour d une marque ou expertise, d un produit, service ou projet créer leur propre plate-forme communautaire et être présents et visibles sur la toile développer des outils et applications propres à leur projet qui s'intègrent avec l'écosystème des outils sociaux existants concevoir un plan de communication intégrant les médias sociaux maîtriser les soft skills nécessaire au réseautage et à l animation de communautés 7

INFORMATIONS PRATIQUES Participants La formation s adresse à des personnes déjà en activité professionnelle, qu elles soient indépendantes ou travaillant au sein d une organisation existante, privée, publique ou à but non lucratif, souhaitant acquérir des compétences et des méthodologies concrètes. Cette formation s adresse plus particulièrement à des personnes gérant des projets de développement de communauté sur des thématiques précises, en charge de communication classique ou multimédia, ou des développeurs de projets nouveaux ou existants, qu ils soient: Indépendant, expert, créatif, artisan, travailleur nomade, etc. Cadre, membre de direction, chef de projet, administrateur, chargé de communication, responsable en développement d affaires, etc. Le nombre de participants est limité. La richesse du cours naît aussi de la diversité des participants et de la variété des projets d études, Favoriser les échanges d expériences entre participants est fondamental au succès du cours. Documentation Les supports de cours sont disponibles sous forme électronique uniquement. Modules 5 modules de 4 jours du mercredi au samedi: 1 er module du 22 au 25 septembre 2010 2 ème module du 1er au 4 décembre 2010 3 ème module du 9 au 12 février 2011 4 ème module du 9 au 12 mars 2011 5 ème module du 6 au 9 avril 2011 Dates Septembre 2010 à juin 2011 Remise du projet d étude écrit 31 mai 2011 Examens 15, 17, 21 et 25 juin 2011 Lieu du cours La formation se déroule à la Maison de la Communication, avenue de Florimont 1 à Lausanne. 8

INFORMATIONS PRATIQUES Séance d information Une séance d information destinée aux participants inscrits et aux personnes intéressées aura lieu le jeudi 24 juin 2010 à 18h30 à la Maison de la Communication à Lausanne. Les personnes souhaitant participer à cette séance sont priées de s inscrire sur site www.sawi.com ou auprès de: Valérie Carneiro SAWI Lausanne tél. 021 343 40 60, e-mail: v.carneiro@sawi.com. Prix Le prix de l ensemble de cette formation s élève à CHF. 9 300., documentation et examen compris. Le montant est payable en quatre tranches de la manière suivante: CHF 3 300. au 15 septembre 2010 CHF 2 000. au 31 décembre 2010 CHF 2 000. au 28 février 2011 CHF 2 000. au 30 avril 2011 Inscription Le délai d inscription est fixé au 3 septembre 2010. Le nombre de partici pants étant limité, il est recommandé de s inscrire suffisamment tôt. L inscription se fait au moyen de la formule d inscription ci-jointe. Celle-ci se trouve également sur notre site www.sawi.com Renseignements auprès du secrétariat du SAWI Lausanne: tél. 021 343 40 60 www.sawi.com L acceptation définitive dépend de la décision prise par la direction, sur la base des indications figurant dans la formule d inscription. Attestation Indépendamment de l examen de «Spécialiste en management de communautés & médias sociaux», les personnes qui ont fréquenté au minimum 80% des heures de cours et qui se sont acquittées de la totalité de l écolage, reçoivent une attestation de participation. Inscription au 1 er module «Le monde en réseau» Dans le cadre de cette formation de «Spécialiste en management de communautés & médias sociaux», nous offrons la possibilité aux personnes intéressées mais dans l impossibilité de suivre l ensemble de la formation, de s inscrire au premier module uniquement. Ce module «Le monde en réseau» aura lieu du 22 au 25 septembre. Son coût et de CHF 1 800. Formulaire d inscription ad-hoc disponible sur demande. 9

CONCEPT DE LA FORMATION Concept pédagogique Le cours apporte une formation de spécialiste en management de communautés et médias sociaux, tant en termes de conceptualisation que sur le plan opérationnel. La formation est construite autour de quatre axes: Compréhension globale et maîtrise d outils concrets Approche de l environnement et de ses acteurs Développement d un réseau de contacts Application des outils à un projet d étude 5 modules thématiques Les 5 modules thématiques permettent aux participants de s immerger totalement dans des problématiques définies. Projet d étude Le fil conducteur de la formation est le projet d étude que doit développer chaque étudiant individuellement durant toute la durée du cours. Deux responsables des projets d étude suivent le développement des projets et sont à disposition pour répondre aux questions des participants. Aucun coaching individuel n est proposé. 10 Le projet d étude intègre les apports théoriques et méthodologiques, ainsi que les éléments pratiques de la formation suivie. Le projet d étude peut avoir lieu dans le cadre professionnel: projet en cours ou nouveau projet. Il peut aussi avoir lieu hors cadre professionnel: projet personnel ou projet sur mandat d une entreprise, association ou administration.

CONCEPT DE LA FORMATION Les projets doivent être approuvés par les responsables du suivi des projets. La réalisation d un projet d étude professionnel ou sur mandat d une organisation est recommandée. Le projet fait l objet d un dossier rédigé qui sert de base à l examen. Ce rapport fait état des problèmes rencontrés dans la réalisation du projet, du recentrage éventuel, d une analyse des actions entreprises et des résultats obtenus. Ce document doit permettre au participant de rendre compte de la maîtrise des outils enseignés. Examen et diplôme L examen de fin d année a lieu sur la base d un écrit, comportant le dossier du projet d étude et la présentation orale de ce dossier au jury. Le participant à la formation est également jugé sur sa capacité à connaître et appliquer les outils de gestion et de ma nagement présentés durant la formation. Toute personne ayant réussi l examen reçoit un Diplôme SAWI de «Spécialiste en management de communauté & médias sociaux». Seules les personnes ayant fréquenté au minimum 80% des heures de cours peuvent se présenter à l examen. First Rezonance Une conférence First par module, organisée par Rezonance, constitue un complément utile à la formation. Les First contribuent à enrichir les connaissances et les contacts des participants. Leur fréquentation est facultative, mais vivement recommandée. Des thèmes élargissant les perspectives d approche des participants y seront abordés, aussi divers que la conversation numérique, la délibération en ligne, l évolution du droit d auteur, la monétisation et la création de valeur des réseaux sociaux, etc. Des acteurs clés du monde de l économie en réseau de Suisse et d Europe sont invités à s y exprimer, en liaison directe avec l actualité des médias sociaux ou sur des thématiques connexes au cours. Les First sont ouverts à une assistance élargie et diversifiée pour une plus grande interactivité. Elles constituent un complément utile à la formation et contribuent à enrichir les connaissances, ainsi que les contacts des participants. Pour plus d information, consultez www.rezonance.ch 11

LES 5 MODULES Module I Le monde en réseau du 22 au 25 septembre 2010 Objectifs Comprendre l'impact d'internet sur l'organisation sociale, politique, économique et culturelle. Analyser l'émergence des médias participatifs et leurs conséquences en matière de communication. Positionner son expertise, son activité, son organisation, dans ce monde en réseau. Matières principales Le changement de paradigme Nouvelles matrices de création de valeur Nouveaux modèles d affaires (freemium, longue traîne, etc.) Penser réseaux et communautés Droit des médias sociaux, co-création, copyleft, creative commons, protection des données, etc. Matières principales Création et utilisation d'un blog, d'un wiki, de comptes Facebook, Twitter, Tumblr, et d autres outils collaboratifs en ligne, par exemple Google Docs, youtube, foursquare, etc. Analyser ses besoins et choisir le service et la stratégie adaptés par rapport à l'offre existante en matière de médias sociaux. Par exemple, a-t-on besoin d'un réseau, d'une communauté, ou d'un public; quelles sont les applications et caractéristiques des outils à disposition Qui mettre aux commandes? Formation et stratégies d'adoption internes Gérer la séparation (ou la collision) du privé et du professionnel; notion de «semi-overlapping publics» Ce module est très pratique. Chaque participant doit venir avec un ordinateur portable. Module III Module II Etre présent dans les médias sociaux du 1 er au 4 décembre 2010 Objectifs Se familiariser avec les médias sociaux existants. Comprendre leurs caractéristiques et fonctionnalités. Acquérir les compétences pratiques permettant d'être à l'aise dans leur utilisation. 12 Etablir sa marque dans les médias sociaux du 9 au 12 février 2011 Objectifs Etablir une marque dans les réseaux sociaux. Comprendre les fonctionnalités mises à disposition par ces réseaux et identifier les outils à disposition. Explorer les possibilités créatives ainsi offertes, créer des applications et savoir les mettre en œuvre.

LES 5 MODULES Matières principales Etablir la présence d une marque à l intérieur des réseaux sociaux Gérer sa communication et sa communauté multi-réseaux Les différentes possibilités de générer des revenus Facebook: Facebook connect, créer une application Facebook, utiliser un ad-serveur ou une base de données dans une application, etc. Statistiques et audience Défi communautaire du mobile et widgets Etablir un budget prévisionnel Module IV Animer et gérer son public, son réseau, sa communauté du 9 au 12 mars 2011 Objectifs Comprendre et acquérir les soft skills nécessaires au développement d un réseau. Explorer les différentes facettes de la gestion d une communauté. Faire face aux crises, obstacles et difficultés. Matières principales Développer son réseau Jardiner sa communauté Écrire pour le web et les médias sociaux Appliquer ses compétences relationnelles «hors ligne» aux situations en ligne Ce module est très pratique. Chaque participant doit venir avec un ordinateur portable. Module V Créer sa propre plate-forme communautaire du 6 au 9 avril 2011 Objectifs Appréhender la construction d une communauté à partir des objectifs marketing d une organisation. Identifier les fonctionnalités essentielles. Savoir gérer et suivre le projet. Matières principales Les règles d une communauté Les valeurs d une communauté Construire et dessiner sa communauté Les processus viraux Créer des liens entres sa communauté et les communautés leaders Gestion du projet Analyser et suivre l évolution de sa communauté Réussir sa migration 13

DIRECTION DE LA FORMATION Direction du cours La direction du cours est assumée par Geneviève Morand, conjointement avec Stephanie Booth et Bernard Barut qui sont tous deux responsables du suivi des projets d étude. Genevieve Morand, directrice du cours Fondatrice de rezonance.ch et de l espace d émergence la Muse (la-muse.ch), conférencière En 1985, elle consacre son mémoire aux réseaux à large bande et à l interactivité et se passionne pour la convergence numérique. Elle a créé une dizaine de communautés, aussi bien en ligne que hors ligne. En 1997, elle reçoit le Prix à l innovation de la SRG-SSR idée Suisse pour une émission qui met en lien les jeunes francophones. En 1998, elle crée le réseau de professionnels et entrepreneurs rezonance.ch. Et en 2010, elle crée l espace d émergence et de coworking de la Muse (300 m2 au centre de Genève). Stephanie Booth, Co-directrice et responsable du suivi des projets d étude Climb to the Stars, formatrice et conférencière Blogueuse depuis 10 ans, cette pionnière des médias sociaux fonde en 2001 Pompage.net, qui devient un pilier de la communauté francophone des standards web, et en 2002 SwissBlogs, premier répertoire de blogs suisses. En 2008, elle met sur pied la conférence Going Solo, et ouvre le premier espace coworking de Suisse, l eclau. Elle gère les communautés de blogueurs pour les conférences Web 2.0 Expo Berlin, puis LeWeb à Paris. Licenciée en Lettres de l Université de Lausanne, son expertise de longue date en culture et communication numériques fait d elle une référence en la matière, tant en Suisse romande qu à l étranger. Licenciée en droit de l Université de Lausanne, MPA (Master in Public Administration) de l IDHEAP, spécialisée en marketing (SAWI et IMD), elle est une spécialiste du réseautage et des méthodes collaboratives et créatives de management. 14

DIRECTION DE LA FORMATION Bernard Barut, Co-directeur et responsable du suivi des projets d étude Membre du comité de direction du Centre Européen de la Culture et du Centre européen pour les recherches de prévision (CERPRE), auteur de Nuremberg 2045 et d un opéra communautaire Co-fondateur en 1995 de MMD, filiale de PubliGroupe, il participe à la con ception et réalisation de plus de 250 sites Internet, d une quinzaine de communautés dans l immobilier (Swissimo.ch), la musique (RSR), le cinéma (UNICEF), pour le premier Sommet mondial pour la société de l information (UIT Genève et Tunis), le Forum universel des cultures (Barcelone) et l interopérabilité des réseaux sociaux (Communauté Européenne), ainsi que des applications Facebook basées sur les widgets, adserveur et des processus viraux notamment. 15

ORGANISATION Cette formation est organisée conjointement par le SAWI et Rezonance SAWI Centre suisse d enseignement du marketing, de la publicité et de la communication, fondé en 1968 par des associations professionnelles. Il dispense ses différentes formations à près de 2 500 participants par année, en étroite collaboration avec 450 enseignants, tous professionnels reconnus dans leur domaine d activités. SAWI Maison de la Communication Avenue Florimont 1, 1006 Lausanne Tél. 021 343 40 60 Fax 021 343 40 61 www.sawi.com A votre disposition pour toutes informations complémentaires. 16

ORGANISATION Lieu de formation Cette formation du SAWI se déroule à la Maison de la Communication à Lausanne, dont l infrastructure permet de disposer de conditions optimales, tant pour les participants que pour les enseignants. La Maison de la Communication est une fondation, créée en 1997, principalement par le SAWI, en partenariat avec le Centre Romand de Formation des Journalistes (CRFJ), la Fédération Romande de Publicité et de communication (FRP) et l Institut Suisse de Relations Publiques (SPRI). Ce lieu de formation et de rencontres dédié à la communication abrite une superbe infrastructure constituée d un auditorium de 160 places, de grandes salles de formation, de salles de travail, d une cafétéria sur trois étages et de surfaces administratives. Dotée de moyens didactiques et informatiques les plus performants, la Maison de la Communication bénéficie du soutien constant et de la générosité d organisations et d entreprises dont les principales sont citées en page 2. 17

AUTRES PROGRAMMES DE FORMATION SAWI Formations en emploi La Formation de base SAWI-MARKOM Formation théorique de base SAWI- MARKOM préparant à l examen d admission MarKom et à l attestation SAWI-MARKOM Les Formations Pratiques Certifiantes SAWI Généraliste en Marketing et Communication d entreprise Généraliste en Vente et Marketing Les Formations Professionnelles Diplômantes SAWI Spécialiste en Vente avec Diplôme SAWI et préparation au Brevet fédéral de Spécialiste en Vente avec spécialisation en vente interne et/ou externe Spécialiste en Marketing avec Diplôme SAWI et préparation au Brevet fédéral de Spécialiste en Marketing Spécialiste en Communication avec Diplôme SAWI et préparation au Brevet fédéral de Planificateur (-trice) en communication Les Formations Supérieures Diplômantes SAWI Diplôme SAWI de Directeur de Vente et préparation au Diplôme fédéral de Chef de Vente Certificat SAWI de Web Project Manager et préparation au Diplôme fédéral de Web Project Manager Formations à plein temps Polycom Formation à temps complet sur trois ans (y.c. 2 stages en entreprise en Suisse et/ou à l étranger) de «Chargé de communication» avec préparation aux brevets fédéraux de Planificateur/trice en communication et/ou Spécialiste en relations publiques. Diplôme Polycom/ SAWI de Chargé de communication. www.polycom-lausanne.ch Collaboration étroite avec CREA GENEVE Formation à temps complet sur trois ans (y.c. 2 stages en entreprise en Suisse et/ou à l étranger) de «Créatif en communication» avec option Direction artistique ou Conception rédaction. Diplôme niveau bachelor. www.creageneve.com 18

08.06.2010 SAWI Centre suisse d enseignement du marketing, de la publicité et de la communication, Maison de la Communication, Av. Florimont 1, 1006 Lausanne. Tél. 021 343 40 60, Fax 021 343 40 61. Centres de formation à Lausanne, Genève, Zurich, Bâle, Bienne et Berne. SAWI Schweizerisches Ausbildungszentrum für Marketing, Werbung und Kommunikation, Stettbachstrasse 6, 8600 Dübendorf/Zürich. Tel. 044 802 25 00, Fax 044 802 25 25. Ausbildungszentren in Zürich, Lausanne, Genf, Basel, Biel und Bern. www.sawi.com, info@sawi.com