Mission : POSTE D HOTE(SSE) DE CAISSE 1. Principale activité : - Scanner automatiquement le prix des produits au passage en caisse. -Gérer sa caisse : -Encaisser les paiements effectués par les clients -Prélève régulièrement les espèces dans la journée -Propose la carte de fidélité et la carte bancaire de l enseigne -Remplir les documents nécessaires au service comptabilité. -S assure que le client n a rien oublié de payer dans son chariot. -Contrôler les inversion des produits(ex: alcool). -contrôler les tentatives de vols dissimuler dans d'autres produits(ex: piles dans le papier toilette). 2. Descriptif détaillé de l activité et remarques : - La formation est assurée directement sur la prise de poste. -traiter un article toutes les 3 secondes, passer 2 à 3 minutes par client, et avoir de 20 à 30 clients par heure. Mais le rythme intense de travail ne doit pas faire oublier l'amabilité : l'hôtesse de caisse est bien souvent le seul contact du client dans le magasin. Elle se doit donc d'être aimable et souriante, afin de fidéliser la clientèle et de lui laisser une image positive de l enseigne. -Hormis le fait d être rapide, elle doit être méthodique et attentive, afin de limiter les erreurs de caisse au maximum. -Etre ponctuelle, ses horaires étant dépendants de ceux de ses collègues, un retard peut occasionner de nombreuses difficultés de gestion du flux des clients. Fiche de poste des caissières la CGT groupe casino 1
-Connaitre tous les différents modes de paiement exemple si un client paie par chèque ou par carte bancaire : -Vérifier son identité -expliquer au client parfois pourquoi elle ne peut accepter un moyen de paiement qui n est pas le sien. - Etablir en fin de journée une situation de caisse : -Indiquer le solde en caisse en fin de service. S assurer de corriger toutes erreurs entre le montant indiqué par la caisse enregistreuse et le total de l'argent, liquide, chèques et paiements par carte bancaire. -Les horaires sont souvent difficiles, dans ce secteur où une rotation est obligatoire pour couvrir les diverses plages horaires et les dates d ouverture du magasin. Ils peuvent donc s étaler de 8h à 20h45 du lundi au samedi, avec des ouvertures exceptionnelles les dimanches et jours fériés. Ainsi il est possible qu une caissière travaille quelques heurs le matin, puis une coupure de 2h maximum pour reprendre l après-midi. En fonction affluence clients. Leur rythme de travail n est pas régulier dans la semaine, journée qui varie de 3h15 à 10h avec des repas décalés. Rester toujours polie et souriant en faisant face aux critiques, voir plus des clients mécontents.( ex: manque de prix, rupture, attente en caisse). 3. Autre activité possible si besoin : -participe à la mise en place dans les rayons et même à la vente dans le magasin. -nettoyage de leur caisse. -stand spécifique à la proposition aux clients de la carte Mastercard. 4. Tout ceci implique donc : Qu une hôtesse de caisse doit avoir une bonne résistance nerveuse, c'est sans doute le point le plus important de son travail. Fiche de poste des caissières la CGT groupe casino 2
A-LES DANGERS. 1. ACCIDENTS DU TRAVAIL. Lombalgies, cervicalgies. Syndrome du canal carpien; tendinite Agression physique et ou verbale Malaises. 2. AMBIANCES ET CONTRAINTES PHYSIQUES. Courants d'air, chaleur, froid, ventilation inadéquate. Exposition au bruit : animations, musique d'ambiance, clients Lumières artificielles, éclairage éblouissant. Sollicitation visuelle et auditive permanente pour le contrôle des codes barres. Travail assis plus ou moins permanent. Espace restreint avec contraintes posturales faute de place. Gestes répétitifs des yeux et du cou en direction du client, de la marchandise, du clavier, de l'imprimante (un client toutes les 2 ou 3 minutes). Gestes répétitifs des membres supérieurs (un article à gérer toutes les 3 secondes) Manutention manuelles (douchettes présentent sur toutes les caisses Plus d ensachage Rapidité d'exécution des tâches. Manque de place pour bouger et s'étirer. 3. AGENTS CHIMIQUES. Produits d'entretien ménager. Absence de Bisphénol sur les tickets de caisse 4. AGENTS BIOLOGIQUES. Risque potentiel d'infection par les clients. 5. CONTRAINTES ORGANISATIONNELLES ET RELATIONNELLES. Fiche de poste des caissières la CGT groupe casino 3
Adaptation permanente à la diversité de la clientèle (rapidité, amabilité, sourire, vigilance) Organisation de la gestion de plusieurs tâches en même temps : passer les produits, contrôler les opérations Travail sous pression de temps : ne pas faire attendre, surveiller la fraude Réponse en urgence aux incidents : produit cassé ou abîmé, absence de marquage ou de prix Sollicitation permanente de la mémoire visuelle et auditive pour le contrôle du scanner Absence d'autonomie Horaires de travail variables selon les besoins du magasin : en journée, de fermeture, en coupure avec des amplitudes horaires (du début à la fin de la journée de travail) pour 5 ou 6 heures de travail effectif Travail le samedi, parfois le dimanche, jours fériés Planning irrégulier avec rythme de travail variable d'un jour à l'autre et d'une semaine à l'autre Travail à temps partiel non choisi Heures complémentaires aléatoires Période de pause à prendre pas toujours selon les besoins des salariés Contrôle hiérarchique pesant Manque de respect Présentation et tenue de travail imposées Agression physique et surtout verbale des clients Pression de la hiérarchie pour un travail toujours plus rapide Troubles digestifs( repas décalé) B. SURVEILLANCE MEDICALE. 1. VISITE MEDICALE. Visite d'embauche et puis visite tous les deux ans. Contrôler l'appareil ostéo-articulaire (souplesse rachidienne, articulations des membres, statique), la vue et l'audition. Rechercher de la fatigue, des troubles du sommeil, des troubles de l'équilibre psychologique (s'inquiéter du retentissement professionnel sur la vie personnelle). 2. EXAMENS COMPLEMENTAIRES. Audiogramme, contrôle visuel éventuellement. 3. VACCINATIONS. DTPolio tous les 10 ans conseillés Anti-grippal conseillé ACTIONS PREVENTIVES Fiche de poste des caissières la CGT groupe casino 4
1. INDICATEURS D'AMBIANCE Ambiance thermique : mesurages à l'aide d'un thermomètre. Ergonomie du poste de travail. Manutention : analyse de la manutention manuelle au poste de travail. Luminosité artificielle Ambiance sonore : mesurer le bruit avec un audio dosimètre. 2. PREVENTION COLLECTIVE Prévoir des caisses de dimensions suffisantes (minimum 60 cm voir 1 m d'avant en arrière du poste de travail). voir sur le document AFNOR NF X35-701 de mars 2012 sur les principes ergonomiques pour la conception des postes de caisses. Douchettes présentent sur toutes les caisses Prévoir des chariots permettant le rangement des packs en hauteur et non au fond du chariot (ce qui oblige client et caissier à se baisser). Prévoir des codes-barres de saisie facile. Prévoir des packs avec prise facile (anse). Limiter les rescannages (10 à 15% des articles) par un choix judicieux du matériel et des contrôles réguliers. Préconiser des tenues de travail pratiques et adapté aux saisons Limiter le bruit d'ambiance. Veiller à la qualité des éclairages (non éblouissant, de l'ordre de 750 lux, lampes longue durée, bon rendu des couleurs : indice >80). Assurer une température entre 18 et 30 degrés. Assurer plus de transparence sur les besoins en personnel selon les évènements prévisibles. Organiser les plannings pour permettre une certaine régularité de vie. Favoriser le travail d'équipe et la polyvalence. Former les directions au respect du personnel et à la gestion participative. 3. PREVENTION INDIVIDUELLE Choix de vêtements et de chaussures adaptés. Installer à chaque caisse un bouton de sécurité relié au caisse central ou arrière caisse, mais aussi poste de sécurité, à la gendarmerie ou à la police. 4. FORMATION - INFORMATION - SENSIBILISATION Formation PRAP (Prévention des Risques liés à l'activité Physique). Formation à la gestion des comportements inadaptés des clients (agression physique ou verbale, geste ou propos déplacés). Formation à la gestion du stress et à l'affirmation de soi. FICHES DE RISQUES LIES AUX POSTES DE TRAVAIL Fiche de poste des caissières la CGT groupe casino 5
Secteur Caisse : Caissières : -Nuisance sonore -Contrainte visuelle dans une ambiance lumineuse -charge mentale liée à la diversité des procédures et au contact avec la clientèle -Manutention répétitive, posture contraignante Risque 57,65 faisant partie des tableaux des maladies professionnelles du régime général Tableau n 57 : affections péri articulaires provoquées par certains gestes et postures de travail. Épaule douloureuse (tendinopathie), coude (épicondylite), poignet (tendinite, syndrome du canal carpien) etc. Tableau n 65 : lésions eczématiformes de mécanisme allergique (lésions eczématiformes récidivant après nouvelle exposition au risque ou confirmées par un test épicutané positif au produit manipulé. CONCLUSION: Il s'agit d'un travail répétitif, effectué dans des conditions de contrainte temporelle. Les caisses dite "rapides" ou "moins de 10 articles" sont de plus en plus souvent remplacées par des groupes de quatre caisses automatiques sous le contrôle d'un caissier. Le travail évolue vers une certaine automatisation où le client scanne lui-même ses produits et/ou le caissier renseigne et contrôle. Pour de multiples raisons la polyvalence augmente dans cette profession. Toutes les améliorations doivent tendre à diminuer la manipulation et proposer des informations ou des formations sur la prévention des TMS ainsi que sur la gestion des différentes clientèles. Fiche de poste des caissières la CGT groupe casino 6