innovation Fiches techniques Juin 2012 - Fiche n 14 Lego Serious Play : un serious game au service de l innovation Rédigé par Josué Migard CCIR Champagne-Ardenne Source : Lego Nous l avons vu dans la fi che technique innovation n 11 dédiée aux outils du management de l innovation, il existe de nombreuses méthodologies, souvent complémentaires, qui permettent aux collaborateurs de générer des idées nouvelles. Cependant, de nombreuses méthodes présentent le même point faible : elles ne permettent pas de s affranchir de la fâcheuse règle des 20-80. Lors d un brainstorming classique, 20 % des participants vont générer 80 % de la réfl exion. En termes clairs : les caractères dominants investissent l espace de réfl exion alors que les personnes timides ou introverties n osent prendre la parole. Mais les meilleures idées proviennent-elles toujours des personnes au caractère (trop) affi rmé? Bien sur que non! Lego Serious Play, une méthode où tous les participants tiennent le même rôle, au même niveau et participent de la même façon comme les chevaliers de la table ronde. C est Lego qui a trouvé la solution, d une façon empirique, d abord, puis structurée au sein d une méthode mise au point avec les chercheurs du laboratoire ImagiLab de l université de Lausanne. 2001, Direction de Lego, Danemark : la société voit ses ventes s effondrer face à la concurrence des jeux vidéo et de Playmobil. Face à ce risque important mettant en jeu la survie de la société, la direction a mené un ensemble de brainstorming avec ses équipes en utilisant les moyens à disposition : leurs propres éléments de construction Lego et Duplo. Les nouveaux produits qui ont revitalisé cette entreprise, comme les nouvelles gammes produites réalisées à partir de licences de fi lms (Star Wars, Harry Potter, etc.), les produits pour collectionneurs Face à la réussite de l initiative, la direction de Lego créa un nouveau département et chargea Robert Rasmussen, directeur à l époque du département éducation de structurer avec le laboratoire suisse Imagilab la méthode qui avait réussi empiriquement. 1
Le concept : Une méthode pour innover radicalement et permettant de décupler votre business Les briques LEGO constituent un langage commun à tous les participants, quel que soit leur origine professionnelle ou culturelle. La méthode implique d une façon active chaque participant. Tous les participants sont mis en valeur et au même niveau. La méthode permet de générer plus d idées concrètes et des concepts et projet plus concrets. 80 % de nos neurones sont connectés avec nos mains. Faire intervenir celles-ci lors d un workshop de créativité est donc un atout pour faire travailler un maximum de neurones et ainsi exploiter au maximum la puissance du cerveau humain. La méthode de créativité mise au point par Lego et Imagilab se structurent autour de workshop où les participants construisent une représentation imagée de leurs idées en 3 dimensions, mettant en œuvre des ensembles de pièces Lego spécialement conçus pour l animation de séances de créativité. Des boites spécifi ques, conçues et adaptées à un ensemble de workshop au déroulement précis. La méthode : Source : Lego Ces séminaires se structurent en 4 phases : La phase de clarifi cation permet de structurer et poser le problème à résoudre : améliorer un produit existant, rechercher une nouvelle niche avec les capacités et technologies dont dispose la société, améliorer les collaborations entre services, structurer les fl ux avec les fournisseurs, mieux appréhender les relations avec les clients, etc. La phase de génération d idées va permettre l émergence de concept d une façon bien spécifi que à cette méthode : lors de la réfl exion sur de nouveaux produits, chacun va créer un modèle en trois dimensions de son idée, une maquette intégrant concepts technologiques, mais aussi images et métaphores. C est ici la force de cette méthode. Lors de la réfl exion sur la relation avec les clients, il sera possible d inviter ceux-ci à participer, l ensemble des acteurs contribuant ensemble à créer le paysage de l entreprise et modélisant les fl ux entre entités. La phase de partage permet à chacun de présenté à tour de rôle devant l ensemble du groupe son modèle, ses idées. La phase de réfl exion constitue le point fi nal où animateur et participants demandent des éclaircissements sur le modèle présenté. Lors d une construction collective, les participants sont aussi amenés à simuler des scénarios. 2
En conséquence, le caractère innovant de cette méthode réside aussi dans le moyen de diffuser les synthèses de ces workshops : l animateur fi lme chacun de ces moments de partage, de présentation des modèles et de réfl exion. Le support de synthèse ne sera donc plus un simple document Word, mais prendra la forme d un Powerpoint intégrant textes, photographies et vidéos. Les participants peuvent être amenés à construire une vision partagée et commune d un nouveau projet Quelles applications? Qui sera mis en perspective face aux acteurs et éléments infl uençant ou interagissant avec lui : chaque lien entre acteurs et dimensions du projet est représenté en fonction de ces caractéristiques : est-il rigide? Ce qui peut être le cas par exemple du budget et de la règlementation. Vient ensuite la phase de story building : les participants imaginent des scénarios et hypothèses pour prévoir les répercussions d une évolution ou d une crise : que se passe-t-il si notre principal partenaire ou fournisseur disparait ou se retire du projet? Quelles conséquences? Comment y remédier? Comment réagit nos clients à une évolution de la société? 3
Il existe trois grands domaines d application de Lego Serious Play en entreprise : la conception de nouveaux produits ou services, de nouveaux concepts à la structuration et la réfl exion sur l organisation et le planning de ces nouveaux projets, l aide à la structuration d une stratégie innovante et la réfl exion sur la relation avec les partenaires externes et enfi n le team building, qui est en général mis en œuvre en seconde étape, après les deux première, ou appliquée seule. Nous le voyons, les Applications de Lego Serious Play sont larges et complémentaires. A chaque application correspond un exercice et workshop au déroulement préétabli et structuré par le facilitateur. Un exemple de team building : qui interagit avec qui? A quel niveau du processus? Ici aussi, les scénarios et hypothèses sont ensuite envisagés pour organiser le futur travail en équipe, par exemple sur un nouveau projet. A la fi n du workshop, les membres se comprennent mieux, se sentent plus soudés et chacun sait à quel moment il intervient et quel rôle tient son travail dans l ensemble du processus. Enorme atout de la méthode : elle peut être mise en œuvre pour un groupe allant jusqu à 80 personnes là où un brainstorming peine à plus de 8 participants! Remarque : Animer un workshop de 80 personnes va alors nécessiter plusieurs facilitateurs. Une méthode au ROI important : Il existe aussi des exercices avec la méthode Lego Serious Play en individuel dans le domaine du coaching. Les constructions représentant les concepts en 3 dimensions permettent une meilleure communication, une prise de décision plus rapide et de générer des idées plus innovante et différenciée en un laps de temps court. Chaque membre de l équipe de visualise et s accorde sur les objectifs communs et partagés à atteindre. Les individus et les individualités sont aisément intégrés dans un team soudé. Les équipes partagent une aspiration commune concernant le futur de l entreprise. Les facteurs clefs impactant sur un projet ainsi que les risques potentiels sont aisément identifi és. L infl uence de ces facteurs clefs est envisagée par la construction de scénarios et d hypothèses grâce au story building. Les participants peuvent dégager de la réfl exion des principes directeurs qui soutiendront l ensemble des actions d une équipe ou d une entreprise Quand utiliser Lego Serious Play : Quand chaque membre d une équipe doit contribuer et apporter ses compétences, savoir-faire et expérience au sein d une réfl exion collaborative. Quand il est nécessaire de faire collaborer ensemble des partenaires culturellement et professionnellement différents. Quand aucun de ces partenaires ne doit dominer et prendre l ascendant sur les autres. Lego Serious Play est donc adapté à de multiples applications et répond à des besoins souvent complémentaire lorsqu une entreprise recherche à innover et se différencier. Un des principaux atouts de la méthode est son retour sur investissement important, en regard du faible investissement en temps nécessaire à sa mise en œuvre : une journée est suffi sante pour innover radicalement sur le management organisationnel de l entreprise, tout en mobilisant les équipes et éliminant les freins au changement. 4
L ARIST Champagne-Ardenne vous accompagne dans vos projets : nous mettons en œuvre un ensemble de méthodes du management de l innovation : recherche de partenariats technologiques, stratégie océan bleu, méthode des 6 chapeaux, Business Model Generation et bien sur Lego Serious play couplées à des accompagnements dans le domaine de l intelligence économique pour catapulter vos projets vers la réussite. Contact : CCIR CHAMPAGNE-ARDENNE 10, rue de Chastillon - BP 537-51011 Châlons-en-Champagne cedex Direction du Développement - Tél. 03 26 69 33 40 - Fax 03 26 69 33 69 - developpement@champagne-ardenne.cci.fr http://www.veillestrategique-champagne-ardenne.fr/