Mercredi 16 juin 2010 " Internet : Comment communiquer? Intervenants Visibilité, Promotion, Communication... " Olivier Cartieri, Animateur, Conseil Technologies de l Information et de la Communication Maître Gilles Buis, Avocat au barreau de Paris 1
PROGRAMME Intervention de M. Olivier Cartieri Acquisition de base de données Emails Avec qui? Comment? Liens sponsorisés, Référencement naturel, Emailing, Newsletter Pourquoi? Comment? Panorama et Vision globale sur les réseaux sociaux Gestion base emails CNIL Intervention de Maître Gilles Buis Une année d évolution et de rationalisation du droit de la communication : vers la fin de l exception virtuelle. Les données personnelles et comportementales dans l économie numérique «opt-in» et «opt-out», mails, cookies, publicité contextuelles. Neutralité technologique ou spécificités virtuelles? Les exemples de la loi Evin et de la loi Hoguet Régulation de la publicité Responsabilité des acteurs de l Internet : exemples de la contrefaçon (Jurisprudences, Google, Tiscali, Ebay, LVMH, KONAMI) Communication en Europe : le bouleversement du droit des pratiques commerciales déloyales à l égard du consommateur (Jurisprudence sur les Loteries et les ventes liées) 2
ACQUISITION DE BASE DE DONNEES EMAILS Comment constituer votre base de données? Créer une base de données est la meilleure solution pour obtenir des résultats performants. Il est donc essentiel, lors de son organisation, d identifier la provenance de vos contacts. N oubliez pas d utiliser les différents canaux d identification de contacts par mails: site internet, e-mailing, partenariats commerciaux, actions évènementielles (salons, conférences ), clientèle, broker Avec qui? On peut acquérir rapidement une base de contacts e-mails : Location de bases de données Partenariat Affiliation Comment? Routeur Agence spécialisée Logiciel spécifique 3
LIENS SPONSORISES Annonces payantes administrées par un système d enchère consistant à l achat de mots clés. L annonceur voulant obtenir plus de visibilité achète des mots clés auxquels il veut voir son entreprise, sa marque et ses produits associés. Il offre un prix maximum qu il est prêt à payer pour chaque clic réalisé sur son annonce commerciale Présentes sur tous les grands moteurs de recherche (Google, MSN, et Yahoo disposent de leur propre régie de liens commerciaux), ce type de référencement permet de garantir un positionnement immédiat et optimal dans les premières pages de résultats. Cependant, l'insertion de liens sponsorisés nécessite un budget important Les Principes : Choisir des mots-clefs de qualité pour promouvoir un produit, une marque, une entreprise. Figurer instantanément dans les résultats des moteurs Maitrisez entièrement son budget. Bien positionner son annonce sur des recherches pouvant être très concurrentielles Maîtriser en temps réel ses coûts publicitaires par le Coût Par Clic et mesurer l'impact des annonces rédigées 4
LE REFERENCEMENT NATUREL Il vise à positionner efficacement et durablement une page internet sur les bons mots-clés correspondant à l'activité mais aussi à la demande des internautes et ce, dans les pages de résultats non sponsorisés de l'ensemble des moteurs de recherche. Avec plus de 100 millions de sites web dans le monde, et plusieurs milliards de pages, le référencement s'affirme comme une étape incontournable dans la création et la gestion de sites internet. Le moteur de recherche Google représente aujourd'hui plus de 90% du marché de la recherche en ligne en France. Seul un tiers des internautes va au-delà de la première page de résultats lors d'une recherche. Le premier résultat (c'est-à-dire le site le mieux référencé) est quatre fois plus cliqué que les suivants. Ce référencement offre de la notoriété naturelle et institutionnelle à un site web sur les moteurs de recherche. 5
EMAILING Opération de marketing direct qui consiste à contacter un plus ou moins grand nombre de prospects, en leur envoyant un courrier électronique. Son but est de promouvoir un produit ou un service, ou informer les lecteurs abonnés sur une actualité choisie et inciter le destinataire à acheter. L'e-mail marketing offre réactivité, flexibilité et réduction des coûts Les Avantages : Un ciblage précis: Il permet de maximiser l'efficacité de votre campagne en touchant uniquement un public correspondant au profil type que vous recherchez. Personnalisation des messages: Cela permet d'augmenter l'impact de votre message et de lui apporter un caractère moins "commercial". Coûts attractifs: L'e-mailing revient moins cher qu une opération de publipostage. Il s'agit donc d'un outil abordable pour tous les types de structure (TPE, PME / PMI, artisans...) L e-mail reste l outil favori des internautes, il est donc devenu le principal outil stratégique pour toucher de nouveaux prospects, et de fidéliser ses clients. 6
Taux de Retour de l Emailing Taux de retours selon les supports (source Impact Net) L'e-mailing bénéficie de retours très élevés par rapport aux autres supports de marketing direct Support utilisé E-mailing Mailing postal Taux de retour 5% à 15% 0,5% à 3% Fax-mailing Bannières 0,5% à 3% 0,35% 7
NEWSLETTER Document d'informations envoyé périodiquement et gratuitement qui informe l'internaute sur l'actualité ou sur un sujet particulier sous la forme d'un courrier électronique. Le but premier est d'informer sur l'évolution d'un site web afin de motiver un intérêt pour ce dernier et en augmenter le trafic. C est également un outil utilisé pour fidéliser les internautes. Les Effets : Affecte émotionnellement l'utilisateur. Par le fait de recevoir un e-mail dans sa boîte de réception, l'utilisateur se sent touché, concerné et impliqué Informe le lecteur sur un sujet particulier sans que celui-ci doive faire l'effort de veille Présente généralement un sujet de manière concise, tout en renvoyant au site pour plus de détails Les Avantages : Du point de vue de l'utilisateur, les newsletters constituent un moyen pratique pour se tenir au courant de l'actualité du thème couvert ou de l'évolution du site web dont il est question. Du point de vue du diffuseur, une newsletter à périodicité régulière est un moyen simple de maintenir le contact avec les personnes intéressées par son site, de conserver l'intérêt qu'elles lui portent et d'en accroître la fréquentation. 8
GESTION BASE EMAILS CNIL La Commission Nationale de l'informatique et des Libertés (CNIL) est chargée de veiller à ce que l informatique soit au service de toute personne physique et de garantir le respect de la vie privée, des libertés individuelles et des libertés publiques face au développement grandissant de l'informatique. Instituée par la loi n 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée en 2004, la CNIL garantit un droit à l'information, à l'accès à ses propres données, ainsi qu'un droit de rectification, de radiation et d'opposition. Les Missions : Informer les personnes de leurs droits et obligations, et proposer au gouvernement les mesures législatives ou réglementaires de nature à adapter la protection des libertés et de la vie privée à l'évolution des techniques Recenser les fichiers: Tenir à la disposition du public la liste des traitements déclarés et leurs principales caractéristiques Garantir le droit d'accès: Veiller à ce que les citoyens accèdent efficacement aux données contenues dans les traitements les concernant Contrôler: Vérifier que la loi est respectée en contrôlant les applications informatiques. La CNIL a la faculté de recenser les fichiers et de mener des investigations. Elle dispose également du pouvoir de prononcer des sanctions pouvant aller jusqu'à 300 000 euros. Réglementer: Etablir des normes simplifiées, afin que les traitements les plus courants fassent l'objet de formalités allégées 9
PANORAMA ET VISION GLOBALE SUR LES RESEAUX SOCIAUX Groupement social dynamique, mise en relation par des origines, des centres d'intérêts, des besoins, des points de vue proches ou similaires. Dans un réseau social on-line, les membres se qualifient et renseignent une ou plusieurs facettes de leur personnalité dans le but d entrer en contact avec des personnes ayant un profil similaire ou complémentaire ce qui facilite leurs échanges d'informations, d'images Chiffres : La quasi-totalité des internautes interrogés (94%) connaissent au moins un réseau social Plus de la moitié des internautes (53%) s est déjà inscrit sur un réseau social et 40% y ont participé; Près des deux tiers des 15-24 ans y sont déjà inscrits, 60% des 25-34 sont également présents sur au moins un réseau et 44% des 35-49 ans; Causes : Internet est un véritable booster pour la constitution et l émergence de ces réseaux Recherche d un lien social : ce lien qui se fait difficilement dans la vie quotidienne, mais qui à travers des interfaces web est facilité. Les réseaux sociaux permettent d assouvir notre besoin d'appartenance. On y retrouve également la réalisation du besoin d estime de soi, de devenir une personne à part entière. (Pyramide des besoins - Maslow) Les réseaux sociaux sont un phénomène transgénérationnel, ancré durablement dans le quotidien des internautes et qui s inscrivent dans chaque sphère de leur vie 10
La notoriété des réseaux sociaux Selon l'ifop, 93 % des internautes français connaissent le réseau social Facebook qui, avec 25 points de mieux en un an, passe devant le français Copains d'avant (89 % des internautes disent le connaître). Cependant 45% des internautes français ont créé un compte sur Copains d'avant contre 30% pour le site américain. 75 % des internautes seront adeptes d'au moins un réseau social (MySpace, Facebook, Linkedink, etc.) en 2012, selon les prévisions de Strategy Analytics. 11
Mercredi 16 juin 2010 " Internet : Comment communiquer? Intervenants Visibilité, Promotion, Communication... " Olivier Cartieri, Animateur, Conseil Technologies de l Information et de la Communication Maître Gilles Buis, Avocat au barreau de Paris 12