Evaluation des objets connectés en e-santé : L évaluation ergonomique Sylvia PELAYO sylvia.pelayo@univ-lille2.fr
Ergonomie? Facteurs Humains? Utilisabilité? Usages?
Ergonomie? Facteurs Humains? L ergonomie (ou Human Factors) est la discipline scientifique qui vise la compréhension fondamentale des interactions entre les humains et les autres composantes d un système, et la profession qui applique principes théoriques, données et méthodes en vue d optimiser le bien-être des personnes et la performance globale des systèmes [1] [1] http://www.iea.cc/whats/index.html 3
Utilisabilité? L utilisabilité est le degré selon lequel un produit peut être utilisé par des utilisateurs identifiés pour atteindre des buts définis avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d utilisation spécifié [2] [2] Norme ISO 9241-11:1998 4
Utilisabilité? Efficacité : permettre à ses utilisateurs d atteindre le résultat prévu. From N. Leroy, UseConcept 5
Utilisabilité? Efficience : atteindre le résultat avec un effort moindre ou dans un temps minimal. From N. Leroy, UseConcept 6
Utilisabilité? Satisfaction : confort et évaluation subjective de l interaction pour l utilisateur. From N. Leroy, UseConcept 7
Utilisabilité? par des utilisateurs identifiés 8
Utilisabilité? dans un contexte d utilisation spécifié. 9
Usages? Appropriation à plus long terme Connaissance pratique acquise par l expérience Dimensions UTILITÉ UTILISABILITÉ ACCEPTABILITÉ 10
pour les objets connectés 11
pour les objets connectés Interface utilisateur («look & feel») Interaction avec l objet Interactions entre différents objets Matériel physique Services / Organisations Plateforme «d intégration» Adapté de C. Rowland, 2014 12
Evaluation de l utilisabilité des objets connectés
La Conception Centrée Utilisateur ISO 9241-210:2010 Ergonomie de l interaction homme-système Partie 210: Conception centrée sur l opérateur humain pour les systèmes interactifs Comprendre le(s) contexte(s) d utilisation Exigences atteintes Evaluer les solutions au regard des exigences prédéfinies Spécifier les exigences de conception / Matérialiser les solutions 14
La Conception Centrée Utilisateur ISO 9241-210:2010 Ergonomie de l interaction homme-système Partie 210: Conception centrée sur l opérateur humain pour les systèmes interactifs Comprendre le(s) contexte(s) d utilisation Exigences atteintes Evaluer les solutions au regard des exigences prédéfinies Spécifier les exigences de conception / Matérialiser les solutions 15
Comprendre le contexte d utilisation Utilisateurs? (profil, formation, expérience, etc.) Tâches? Contexte d utilisation? Conditions d utilisation? Dangers et situations dangereuses? 16
Comprendre le contexte d utilisation Attention à ce qui est exprimé. 1. Ce que l on dit faire 17
Comprendre le contexte d utilisation Attention à ce qui est exprimé. 1. Ce que l on dit faire 2. Ce que l on pense faire 18
Comprendre le contexte d utilisation Attention à ce qui est exprimé. 1. Ce que l on dit faire 2. Ce que l on pense faire 3. Ce que l on fait réellement 19
Comprendre le contexte d utilisation L observation de situations réelles L observation de situations simulées 20
La Conception Centrée Utilisateur ISO 9241-210:2010 Ergonomie de l interaction homme-système Partie 210: Conception centrée sur l opérateur humain pour les systèmes interactifs Comprendre le(s) contexte(s) d utilisation Exigences atteintes Evaluer les solutions au regard des exigences prédéfinies Spécifier les exigences de conception / Matérialiser les solutions 21
Spécifier les exigences / Matérialiser les solutions Plusieurs niveaux de fidélité : Basse Phases de conception (besoins) Changements faciles Pas cher et rapide Moyenne Vérification de l utilisabilité Simulation Cout et changement moyen Elevée Spécifications finales, Validation de l utilisabilité Changements difficiles Navigation réelle 22
Spécifier les exigences / Matérialiser les solutions Conception centrée utilisateur Conception coopérative/ Conception participative Conception dirigée par les utilisateurs From Kushniruk & Nohr, 2016 23
La Conception Centrée Utilisateur ISO 9241-210:2010 Ergonomie de l interaction homme-système Partie 210: Conception centrée sur l opérateur humain pour les systèmes interactifs Comprendre le(s) contexte(s) d utilisation Exigences atteintes Evaluer les solutions au regard des exigences prédéfinies Spécifier les exigences de conception / Matérialiser les solutions 24
Evaluer au regard des exigences Implication des utilisateurs finaux Sans Avec Analyse heuristique Ballade cognitive Audit de conception Revue d experts 25
L analyse heuristique DEFINITION DE LA SIGNIFIANCE DES CODES Ce critère concerne l adéquation entre l objet ou l information affichée ou entrée, et son référent. Des codes et dénominations «signifiants» disposent d une relation sémantique forte avec leur référent. A SUIVRE A NE PAS SUIVRE 26
Evaluer au regard des exigences Implication des utilisateurs finaux Sans Avec Analyse heuristique Ballade cognitive Audit de conception Revue d experts Tests utilisateurs 27
Les tests utilisateurs Environnement simulé, plus ou moins proche de la réalité Scénarios, protocole reproductible Collecte et codage des données Eventuellement technique du «penser tout haut» + Questionnaire de satisfaction (e.g. SUS) [3] [3] Bangor et al., 2008 28
Evaluer au regard des exigences Implication des utilisateurs finaux Sans Avec Evaluation formative (Support à la conception) Analyse heuristique Ballade cognitive Audit de conception Revue d experts Tests utilisateurs (5 à 8 utilisateurs par profil) Evaluation sommative (Validation) Tests utilisateurs (15 à 20 utilisateurs par profil) 29
Evaluer au regard des exigences Simulations basse fidélité en laboratoire Simulations haute fidélité en laboratoire Enregistrement de la situation d usage réelle 30
Conclusion
Cadrage de l effort selon le niveau de criticité Quel type d objet connecté? À visée médicale À visée de bien-être Cadrage réglementaire des Directives du Dispositif Médical ; Normes d aptitude à l utilisation (IEC 62366-1 et -2, IEC 60601-1-6) Selon le niveau de criticité (e.g. matrice des risques de l HAS), cadrer l effort 32
Matrice de risque, HAS 2016 33
Sylvia Pelayo E-mail: sylvia.pelayo@univ-lille2.fr Twitter: @SylviaPelayo