LES AVANTAGES DE L APPROCHE PROCESSUS POUR UNE SGP ET SON RCCI Présentation du 19 juin 2009
Sommaire 1. Le contexte et les résultats attendus. 2. Les principales étapes de la démarche. 3. Les principe clés pour réussir la démarche. 4. La professionnalisation des responsables de projet. 5. Un exemple concret de résultats dans une SGP 6. La cartographie des processus de VM. 7. La pertinence d une certification ISO 2
1- Le contexte et les résultats attendus Comment se démarquer aux yeux de ses clients et /ou investisseurs potentiels Dans un contexte macro économique difficile? Concevoir une politique et des stratégies cohérentes Définir et améliorer l organisation, c est à dire : Les processus (ce qu il faut faire) Les procédures (comment le faire) Le système d information (avec quoi le faire) Le fonctionnement entre front, middle, back office et entités supports Renforcer les compétences managériales En conclusion, travailler simultanément sur le SENS, la STRUCTURE et la SYNERGIE 3
2- Les principales étapes de la démarche 1. Réaliser un diagnostic de l organisation 2. Définir les résultats mesurables et échéancés à atteindre, les ressources disponibles, les points d étape 3. Expliquer le plan proposé et le faire valider par la Direction 4. Informer et former les parties prenantes concernées 5. Lancer les actions validées par la Direction 6. Communiquer sur les réalisations, les améliorations à apporter, 4
3- Les principes clés pour réussir la démarche S assurer d avoir une Direction Générale porteuse du projet Mettre le client au centre de tout dispositif d amélioration Impliquer les équipes dans la formalisation Développer un fonctionnement transversal 5
4- La professionnalisation des responsables de projet Lancement en septembre / octobre d un parcours de professionnalisation avec environ 7 à 10 journées thématiques. Un groupe de 10 personnes maximum sur la période octobre 2009 à juin 2010. Le dispositif est construit pour permettre à chaque participant de renforcer ses compétences dans le management des processus et des risques. Chaque journée comporte : Un échanges d expériences par rapport aux développements de la précédente journée, L acquisition de méthodes et techniques opérationnelles permettant une mise en œuvre immédiate des acquis dans l entreprise du participant. 6
5- Un exemple concret de résultats dans une SGP En trois ans, conception et mise en fonctionnement d un système de management de la qualité chez VIVERIS MANAGEMENT : Définition et formalisation des processus de pilotage, métiers et supports (soit environ 60 processus), de toutes les procédures. A partir de l approche processus, définition et mise en œuvre d une approche de management des risques. Certification ISO 9001 en 2006 et renouvellement du certificat ISO en mai 2009 7
6- La cartographie des processus de VM 8
7- La pertinence d une certification ISO ISO 9001 : texte des pratiques recommandables (environ 50) pour améliorer le fonctionnement. Ce référentiel peut être utilisé pour savoir où progresser, dans un cadre validé, mais sans pour autant aboutir à une certification. Les intérêts de la certification : Renforcer l image et la notoriété de l entreprise, Donner des garanties demandées par des organismes internationaux (Banque Mondiale Banque Européenne d Investissement, ), Mettre en place une démarche régulière d audit du fonctionnement de l entreprise par un tiers extérieur. 9