SOLUTIONS business direct Spécial E-commerce Développez votre e-commerce > Recrutez et fidélisez vos clients > Envoyez vos marchandises dans les meilleures conditions > Découvrez les services qui facilitent les commandes de vos clients www.laposte.fr BD17.indd 1 18/08/2015 15:59
Vers de nouveaux défis Avec 34 millions d acheteurs en ligne et une croissance de 14 % début 2015, l e-commerce français ne s est jamais aussi bien porté. Il est devenu un enjeu de transformation majeur pour les entreprises, qui doivent faire face à une équation complexe : croître et se développer avec rentabilité, sur un marché très concurrentiel, sans frontières et de plus en plus digitalisé. De nouveaux modes de consommation ont émergé. Les achats à distance font aujourd hui davantage appel à une logique multicanal, où l adoption du mobile conduit à des expériences shopping inédites. Connectés en permanence, les consommateurs peuvent être présents à plusieurs endroits à la fois, réels ou virtuels, et deviennent de plus en plus exigeants quant à l utilisation de leur temps. Un besoin d immédiateté et de proximité, qui nécessite une gestion optimale des flux entre les stocks, fournisseurs, boutiques et clients, en France comme à l international. Forte de son expertise, La Poste répond aux e-commerçants avec une offre globale reposant sur une logistique connectée, empreinte de performance technologique. Quelle que soit la taille de votre entreprise, La Poste peut vous accompagner sur l ensemble de vos problématiques multi ou cross canal : livraison et retour de marchandises, génération de trafic sur votre site, conquête et fidélisation de vos clients Vous trouverez dans ce nouveau numéro de Business Direct, spécial e-commerce, toute une palette de services et solutions répondant à vos besoins, testés et approuvés par de nombreux acteurs du secteur. Bonne lecture! sommaire 04 agir 04 Optimisez votre relation client 05 Jouez le rebond! 06 Colissimo, fiabilité garantie 07 Développez sereinement votre activité 08 Privilégiez le sur-mesure 09 Simplifiez vos retours 10 Optimisez vos flux 12 comprendre 12 Livraison : le savoir-faire de La Poste à votre service! 13 Le marketing mobile monte en puissance 14 s engager 14 Cap vers un e-commerce responsable Adèle Albano Directrice des Clients Entreprises Jean-Michel Molette Directeur des Ventes Grands Comptes 2 Ce mini guide est édité par La Poste SA au capital de 3 800 000 000 356 000 000 RCS PARIS. Siège social : 44 boulevard de Vaugirard 75757 PARIS CEDEX 15. Directeur de la publication : Michel Wiener Directrice de la rédaction : Céline Baumann Comité de rédaction : Christine Chavanon, Amandine Simard. Conception/Rédaction/Réalisation : Responsable d édition : Julien Magnier Coordinatrice : Anna Outy 01 46 99 93 93 Illustration : Laurent Wachoru. «Il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement tout article du présent magazine sans l autorisation de l éditeur.» Articles L.122 4 et L.122 5 du code de la propriété intellectuelle. Imprimé par Altavia sur du papier 100% recyclé.
repères agir comprendre s engager Les chiffres du e-commerce en France Le e-commerce 25 achats en ligne chaque seconde. Source : www.journaldunet.com/ebusiness 50 % des acteurs de la vente en ligne implantés en France reçoivent des commandes de clients à l'étranger *. 60,6 Mds d euros, c est l estimation du chiffre d affaires du e-commerce pour 2015 *. La consommation collaborative* les nouveaux usages 164 200 sites marchands actifs en 2015 *. Le Cyber-acheteur 14 % ont utilisé un service de covoiturage. 7 % ont acheté des produits alimentaires directement à des producteurs. 19 % ont utilisé un site de réservation d'hébergement auprès de particuliers. 66 % en point relais. 83 % 26 % Source : www.groupe-soldedis.com/e-commerce 24 % 21 % 4 des achats en ligne pour 2015. Les modes de livraison * au domicile. en retrait ou mis à disposition dans un magasin de l'enseigne. L impact sur le magasin physique 51 % des marchands perçoivent un impact positif du levier web sur l activité physique, à travers : une meilleure information de leur clientèle (pour 55 % d entre eux), l augmentation de la fréquentation des points de vente (52 %), Le M-Commerce l augmentation du chiffre d affaires (58 %). Le M-Commerce* des acteurs de la vente en ligne disposent d un site mobile ou d'une application mobile. Mds c Un marché de 4 Mds d euros, en hausse de 54 %. * Étude FEVAD/MEDIAMETRIE - Juillet 2015 3
Optimisez votre relation client Entreprise familiale créée dans les années 1950 en Alsace, Lingerie Sipp commercialise des sous-vêtements haut de gamme pour hommes et femmes. Elle a recours depuis mars à la plateforme web Rosetta pour réaliser ses campagnes d e-mailings. ingerie Sipp a développé son activité L de commerce de détail de lingerie de luxe à l origine sur les marchés alsaciens, puis à travers son réseau de boutiques (trois dans le Haut-Rhin, une dans le Bas-Rhin). Soucieuse de toucher une clientèle plus large, la société a décidé de vendre ses produits en ligne en 2012. Pauline Haeberle, Responsable communication et e-commerce «Nous informons nos clients par e-mail des promotions disponibles en boutiques pour qu ils puissent en profiter en premier». Des actions de fidélisation efficaces Très rapidement, le besoin de communiquer auprès des clients par e-mail s est imposé. «Notre objectif est de leur rappeler notre marque à l esprit, pour les fidéliser et générer du trafic en boutique», indique Pauline Haeberle, Responsable communication et e-commerce de l enseigne. Peu satisfaite de l outil qu elle utilisait jusqu alors pour réaliser ses campagnes, elle a trouvé en Rosetta la solution de marketing relationnel idéale pour diffuser, à moindres coûts, ses offres promotionnelles. Une interface simple et pratique Grâce à Rosetta, Lingerie Sipp peut importer facilement, de manière autonome, ses propres contacts et messages. «L interface est très intuitive. Il ne me faut pas plus de cinq minutes pour mettre en œuvre une opération d e-mailing», apprécie Pauline Haeberle. D autant que les résultats enregistrés pour la dernière campagne répondent à toutes ses attentes : sur 2 600 e-mails envoyés, 800 ont été ouverts, soit un taux de couverture significatif de 30 %. focus solution Démultipliez l impact de vos messages avec Flash Mailing Grâce à la nouvelle application de reconnaissance d image de La Poste, Flash Mailing, vous pouvez désormais donner une dimension interactive et innovante à vos courriers publicitaires (mailing, flyer, catalogue, brochure...). En flashant votre support à l aide d un smartphone ou d une tablette, vos clients et prospects ont accès à d innombrables contenus web et services digitaux : fiches produits, jeux-concours, vidéos, géolocalisation de points de vente... Ainsi connecté, votre courrier devient un levier efficace pour créer du trafic, développer vos ventes, accroître votre notoriété, améliorer votre image et renforcer votre relation clients. Prochainement, l enseigne testera avec la plateforme l envoi de SMS pour communiquer sur des offres ponctuelles. «L avantage avec Rosetta, c est que l on peut programmer des campagnes à la dernière minute, notamment en cas de baisse de fréquentation de nos boutiques», confie la responsable. Afin de booster le trafic sur son site web, la marque envisage parallèlement la diffusion de newsletters régulières. 4 business direct spécial e-commerce
Jouez le rebond! repères agir comprendre s engager Nombreux sont les clients ou prospects à se connecter sur votre site sans passer commande. Mediapost Communication propose une solution de retargeting multicanal, Média Data Live, permettant d utiliser des canaux supplémentaires (display, email, téléphone fixe, mobile, courrier adressé), pour multiplier vos chances de les recruter et de les fidéliser. Blancheporte, marchand multicanal en a fait l expérience. Salvatore Spatafora, Directeur marketing multicanal France et International «Média Data Live nous permet de re-cibler rapidement des clientes potentielles après leur passage sur notre site». Blancheporte est une enseigne de vente à distance du groupe 3SI, spécialisée dans le prêt-à-porter jeunes seniors (45 65 ans) et le linge de maison. «Nous ambitionnons de devenir la marque de référence auprès de cette cible, accessible en mode multicanal (web, courrier, téléphone)», déclare Salvatore Spatafora, Directeur marketing multicanal France et International pour Blancheporte. une action plus ciblée Près de 50 % des commandes sont aujourd hui effectuées sur la boutique en ligne de Blancheporte. Soucieux de capter davantage de clientes, notamment celles qui se connectent sur le site sans avoir finalisé leurs achats, Blancheporte a testé cette année l offre Média Date Live pour relancer 20 000 contacts web par courrier adressé. «Nous souhaitions jouer la carte du cross canal et de la rapidité pour re-cibler des clientes potentielles après leur passage sur notre site internet, avec une offre courrier personnalisée en relai pour leur donner envie de finaliser leurs achats», confie Salvatore Spatafora. Des résultats encourageants Avec un panier moyen d achat supérieur à celui constaté habituellement, Média Data Live affiche des résultats encourageants pour un premier essai. «Nous avons conquis de nouvelles clientes, que nous avons par la suite intégrées à nos plans d animationprint / e-mail pour déclencher de nouveaux achats», ajoute Salvatore Spatafora. Satisfait de l expertise et de l accompagnement de focus solution Le Courrier booste le trafic de votre site! Vos clients prêtent moins attention à leurs emails? Leur boîte de réception est saturée de spams? Les limites d une communication exclusivement digitale et la nécessité de se tourner vers le cross-canal se font sentir. Complémentaire des canaux de communication digitaux, le média Courrier se révèle être un drive-to-web efficace pour toucher une cible difficile à conquérir, à réactiver ou à fidéliser par le web. La Poste propose de vous accompagner dans l envoi de vos campagnes Courrier avec la création d une offre spécifique : Destineo performance, réservée au pure players. Adapté à vos usages sur le web, son mode de tarification sera lié à la performance de vos campagnes. Mediapost Communication, Blancheporte envisage d adopter un dispositif de retargeting plus complet, associant au courrier deux canaux supplémentaires : l e-mail et le téléphone. «Nous mesurons quotidiennement la force que représente le couplage entre le on et le off line, et ce dispositif représente une opportunité pour le recrutement client de demain», précise le Directeur marketing. > rendez-vous en bureau de poste, en espace entreprises, sur laposte.fr ou CONTACTEZ LE 3634* *0,34 TTC/min à partir d un téléphone fixe. 5
Colissimo, fiabilité garantie En choisissant So Colissimo et Colissimo International, vous vous assurez de la bonne livraison de vos colis en France et à l étranger, et ainsi de la confiance de vos clients. Témoignage de Santédiscount.com Loïc Lagarde, Directeur GénéralSantédiscount.com «L efficacité des process et la réactivité des équipes de Colissimo nous assurent une qualité de la prestation délivrée, et ce, jusqu au dernier kilomètre.» N é en 2008 de l association de deux pharmaciens, le site propose aux internautes de se procurer de grandes marques de parapharmacie au meilleur prix, en bénéficiant des conseils de professionnels. Colissimo, un partenaire de confiance Colissimo, qui l accompagne depuis son lancement, constitue l une des clés de voûte de son activité e-business. 6 BD17.indd 6 Lorsque So Colissimo lui a été présenté, Santédiscount.com n a pas hésité. «Cette solution nous permet d expédier nos colis en France sous 48 h, à des tarifs compétitifs», confie Loïc Lagarde, son Directeur Général. Santédiscount.com a trouvé en Colissimo un partenaire logistique fiable. «L efficacité de ses process et la réactivité de ses équipes nous assurent une qualité de la prestation délivrée jusqu au dernier kilomètre, ce qui entretient la satisfaction de nos clients». L international, un levier de croissance prometteur Santédiscount.com connaît aujourd hui une belle croissance en France, et entend en tirer profit à l international. «Certains clients étrangers achètent déjà sur notre site, il y a une réelle appétence pour les produits made in France», se réjouit Loïc Lagarde. Pour l heure, Santédiscount.com s intéresse à la zone Euro, et envisage de développer des sites pour chaque pays cible. Ainsi, l enseigne a choisi Colissimo International. «Nous y avons déjà recours pour toucher les français expatriés et nous en sommes très satisfaits», confie Loïc Lagarde. «Il est rassurant de pouvoir compter sur le professionnalisme de La Poste et de ses experts locaux. Nous avons toutes les cartes en main pour réussir!». focus solution Suivez vos Colissimo à la trace! Avec ColiView, votre outil de suivi Colissimo dédié aux entreprises, vous suivez et gérez vos expéditions de colis en toute autonomie. En quelques clics, vous accédez aux informations détaillées de vos envois, à un historique de 90 jours ainsi qu aux alertes du réseau. Une demande à faire à notre Service Clients? Avec ColiView, vous pouvez gérer directement vos demandes en ligne depuis l outil. Adaptée à vos besoins et simple d utilisation, cette solution vous permet de gagner en rapidité et en efficacité dans le pilotage quotidien de votre activité colis! business direct spécial e-commerce 18/08/2015 15:59
repères agir comprendre s engager Développez sereinement votre activité Une croissance à l international réussie repose en partie sur une logistique adaptée à vos besoins. Comme Fossil, groupe mondialement connu pour ses accessoires de mode, faites confiance à Delivengo Profil, une solution d Asendia France, pour expédier efficacement et à moindres coûts vos petites marchandises aux quatre coins du globe. Rencontre avec son Directeur marketing et commercial France, Christophe Bizot. Que représente l e-commerce pour votre groupe? Christophe Bizot : Présent dans plus de 100 pays avec 23 filiales et 60 distributeurs, notre groupe réalise une croissance annuelle moyenne de 20 % depuis sa création. Depuis quelques années, cet essor est fortement poussé par la distribution directe, dont fait partie l activité e-commerce. Forts de ce dynamisme, nous en faisons l une de nos priorités pour l avenir. Pourquoi avoir opté pour la solution Delivengo Profil? C. B. : Afin d assurer le déploiement Christophe Bizot, Directeur marketing et commercial France «Delivengo Profil répond à nos attentes et à celles de nos clients en termes d efficacité et de fiabilité.» de notre boutique en ligne française, créée en 2012, mais également de Fast Europe, notre SAV européen, nous avons élaboré un plan de transport axé sur la qualité, le coût et les délais de livraison. La Poste Solutions Business étant l un des acteurs historiques pour l envoi de nos colis en France (Colissimo, Chronopost), mais aussi à l international (Exapaq), il nous a paru stratégiquement logique de poursuivre ce partenariat. Nous avons choisi Delivengo Profil pour acheminer nos petites marchandises à travers le réseau postal à l international, plutôt qu avec nos transporteurs habituels. En mesurez-vous les bénéfices? C. B. : Cette solution répond à nos attentes et à celles de nos clients en termes d efficacité et de fiabilité. Elle contribue à réduire nos délais de traitement internes et de transport, tout en nous faisant réaliser des économies substantielles. En 2014, nous avons ainsi pu expédier près de 410 000 petits colis à travers l Europe, avec une qualité de livraison constante. Satisfaits de l ensemble des prestations délivrées par La Poste, toutes adaptées à nos besoins, nous lui confions aujourd hui environ 80 % de notre trafic. focus solution Envoyer vos marchandises à petit prix dans 6 pays limitrophes Delivengo PAYS vous offre la possibilité d expédiez vos marchandises jusqu à 2 kg vers 6 destinations européennes (Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Pays-Bas et Suisse). Profitez de tarifs compétitifs à moins de 6 HT *! Avec l interface web Click&Track, vous configurez en quelques clics vos options d envois, préparez vos étiquettes de transport et éditez vos bordereaux de dépôt. Vous bénéficiez d un suivi complet de vos marchandises jusqu à la distribution, avec remise contre signature**. Et grâce à notre interface de suivi, vos clients peuvent consulter toutes les étapes de distribution de leur paquet. * Excepté pour la Suisse ** Excepté pour la Suisse : distribution en boîte aux lettres > rendez-vous en bureau de poste, en espace entreprises, sur laposte.fr ou CONTACTEZ LE 3634* *0,34 TTC/min à partir d un téléphone fixe. 7
Privilégiez le sur-mesure Premier acteur national de la livraison express de colis jusqu à 30 kg aux entreprises et aux particuliers, Chronopost s engage à répondre aux spécificités de livraison de chaque secteur d activité, et à satisfaire les exigences de leurs destinataires. Tour d horizon des solutions pour optimiser votre relation client et accélérer vos performances. Chrono Médical le transport sécurisé de produits médicaux Avec Chrono Médical, Chronopost répond aux besoins des professionnels de santé (fabricants de médicaments, de dispositifs médicaux, de réactifs de laboratoires...) et de leurs clients (hôpitaux, officines, laboratoires d analyses, médecins ou grossistes-répartiteurs). La qualification de ses intervenants, ses nombreux investissements matériels et ses bonnes pratiques de distribution vous assurent le maintien de vos propres dispositions d assurance qualité, avec notamment : un étiquetage des envois offrant une identification et une traçabilité renforcée, la délivrance des produits de santé en mains propres et des procédures SAV optimisées. Chrono Viti BCB l envoi contrôlé de bouteilles de vin Lancée en 2014 à l initiative de Chronopost et de Bordeaux City Bond, entrepôt de stockage de vins, Chrono Viti BCB est une offre complète de solutions dédiées à tous les producteurs et distributeurs de vins pour la conservation, la préparation et l expédition de leurs bouteilles vers la France et l international. Entreposage sous douane dans un site ultra-sécurisé et sous contrôle thermique, préparation des expéditions, saisie des formalités douanières, emballages adaptés, transport express*, aide à l export Zengo la solution pour la gestion des flux SAV «aller-retour» Conscient de la sensibilité et du haut degré technologique des produits distribués dans le secteur informatique, électronique et téléphonie, Chronopost a créé une solution adaptée aux exigences de délais et de sûreté. Cette offre facilite la gestion des flux allerretour et d échanges, et optimise les flux SAV, facteur clé de la satisfaction et de la fidélisation client des grands distributeurs. La solution Zengo, c est : un emballage adapté pour protéger et transporter vos produits high-tech, le dépôt simplifié du produit en point relais, l aller-retour en express, le suivi en temps réel, et des notifications email et sms pour avertir le destinataire de la mise à disposition du produit. * Livraison en J+1 avant 13h en France et en 1 à 4 jours vers l international. Le saviez-vous? DPDgroup, le spécialiste international du colis DPDgroup, le réseau international de livraison de colis regroupant les marques : DPD, Chronopost, SEUR et Interlink Express, est le partenaire privilégié pour le transport et la livraison de vos colis, en France et à l international. 46 000 experts assurent chaque jour la livraison de près de 3 millions de colis, dans plus de 230 pays. Leur priorité : en faciliter l envoi et la réception, avec la garantie d un service de qualité. Fort de ses compétences locales et internationales, DPDgroup développe des solutions simples, pratiques et efficaces, aux standards de performance élevés, pour offrir à vos clients une expérience de livraison optimale. Pour en savoir plus : www.dpd.com 8 business direct spécial e-commerce
repères agir comprendre s engager Simplifiez vos retours Pour tout achat en ligne réalisé dans un pays de l UE, le consommateur dispose d un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à motiver sa décision. Le pure player Place des Tendances a choisi les solutions de Colissimo pour faciliter le retour de ses marchandises. Lancé en 2008, Placedestendances.com donne accès aux collections en cours des plus grandes marques de mode et de beauté. Le pure player, qui compte actuellement près de 300 000 e-acheteurs actifs, entend offrir un service irréprochable à ses clients. Un service qui assure Aujourd hui, une commande sur cinq passée sur le site fait l objet d un retour partiel (échange) ou total (remboursement). «Forts de la qualité de service qui nous caractérise, nous devons apporter à nos clients des solutions qui ne les freinent pas dans leur acte d achat», Bertrand Rochebillard, Directeur général de Place des Tendances «Les services Retour de Colissimo participent à la croissance de nos ventes, au recrutement et à la fidélisation de nos clients.» souligne Bertrand Rochebillard, Directeur général de Place des Tendances. Retour Colissimo France en fait partie : «Ce service permet à nos e-acheteurs de renvoyer leurs produits facilement et rapidement, en J+2 à J+4. Ils peuvent éditer chez eux leur étiquette Retour, puis déposer leur colis au choix en bureau de poste, dans un commerce de proximité ou, depuis récemment, dans leur boîte aux lettres personnelle.». Un plus qui renforce la satisfaction de ses clients et les encourage à passer commande. Place à l innovation! Place des Tendances sait qu il peut compter sur Colissimo pour favoriser le développement de ses ventes et la fidélisation de ses clients. «Notre partenariat ne se cantonne pas à une relation clientfournisseur : nous définissons ensemble les solutions les plus adaptées à nos problématiques», apprécie Bertrand Rochebillard. Toujours en quête de services innovants, le pure player a testé depuis juillet 2014 la solution Retour en boîte aux lettres. Un an plus tard, il se déclare conquis par cette solution d avenir : «C est un vrai bénéfice supplémentaire pour nos clients, qui n ont plus besoin de se déplacer pour réexpédier leurs produits. Ceux qui y ont recours ne peuvent plus s en passer!». focus solution Facilitez le retour de vos colis Pour tout achat effectué sur votre site marchand, vos clients bénéficient désormais d un nouveau service de retour mis en place par Colissimo : le retour en boîte aux lettres. Comment ça marche? Une fois la commande reçue, si celle-ci ne convient pas, votre client effectue une demande de retour en ligne et choisit le dépôt en boîte aux lettres. Il reçoit un bordereau de transport qu il lui suffit d imprimer et de coller sur son colis qu il devra déposer dans sa boîte aux lettres personnelle avant 8h le jour de l emport. La Poste se charge de le récupérer et de vous le retourner sous 48h*. Vous contribuez ainsi à l amélioration de votre satisfaction client en offrant plus de choix et de confort à vos e-acheteurs! Pour en savoir plus : www.laposte.fr/retourcolissimo *Délai indicatif de livraison > rendez-vous en bureau de poste, en espace entreprises, sur laposte.fr ou CONTACTEZ LE 3634* *0,34 TTC/min à partir d un téléphone fixe. 9
repères agir comprendre s engager Optimisez vos flux La logistique des flux de marchandises à l international relève souvent du casse-tête. À l instar de Béatrice Régnier, Directrice logistique internationale de KIABI, reposez-vous en toute sécurité sur l expertise de La Poste pour gérer vos stocks. Comment votre marque s est-elle développée? Que représente l international pour Kiabi? B. R. : C est incontestablement notre levier de croissance majeur dans les années à venir. En 2015, l objectif est d atteindre 500 magasins dans le monde via 30 ouvertures dont 21 à l étranger. L e-commerce constitue également un accélérateur de notre développement à l international. Plus de 5 millions de visiteurs uniques accèdent à notre site Kiabi.com chaque mois. Résolument cross canal, nous misons sur le commerce connecté pour consolider cette croissance. Nous sommes par exemple la première marque de mode à proposer le service complet d e-réservation. 10 BD17.indd 10 focus solution Dopez la relation de confiance avec vos clients «La Poste organise le transport quotidien de nos marchandises vers nos magasins italiens.» Béatrice Régnier, Directrice logistique Internationale de KIABI En quoi La Poste vous permet-elle de gérer efficacement votre activité en dehors des frontières? B. R. : Nous lui confions la gestion globale de l approvisionnement de nos magasins en Italie, depuis un site basé au nord de Lyon. Le positionnement géographique de ce site permet de réapprovisionner nos La livraison est un élément clé de la satisfaction client. Afin de vous aider à développer votre activité et renforcer la fidélisation de vos clients, Viapost a conçu une offre innovante qui vous permet de suivre et piloter le transport de vos colis en temps réel : Maestro. Des entrepôts Viapost (stocks, préparation des commandes ) jusqu à la livraison, vous disposez de toute les données nécessaires afin d interagir avec vos clients afin de leur garantir une prestation de qualité. Une opportunité supplémentaire de les fidéliser! 21 magasins italiens en 2 jours. La capacité de La Poste à assurer cette prestation sur différents points du territoire, dans un modèle mutualisé avec d autres clients, nous permet de mettre en œuvre une logistique efficace, à coût maîtrisé, et ainsi de développer nos ventes. business direct spécial e-commerce 18/08/2015 15:59 La Poste SA au capital de 3 800 000 000-356 000 000 RCS Paris - Siège social : 44, boulevard de Vaugirard 75757 Paris Cedex 15 Crédits photo Thinkstock - Béatrice Régnier : Créée en 1978, KIABI a révolutionné le prêt-à-porter en inventant le premier concept de mode à petits prix, pour toute la famille. Ce concept séduit aujourd hui plus de 20 millions de clients à travers le monde. 32 pays desservis par Kiabi.com, notre marque compte désormais 449 magasins dans le monde. En 2014, notre chiffre d affaires s élevait à 1,558 milliards d euros HT, en croissance de 8,7 % par rapport à l année précédente.
La Poste SA au capital de 3 800 000 000-356 000 000 RCS Paris - Siège social : 44, boulevard de Vaugirard 75757 Paris Cedex 15 Crédits photo Thinkstock - À l arrivée, chaque cliente de Nocibé se sent unique. Au départ, il y a la logistique sur mesure de La Poste. Comment gérer et personnaliser des milliers de commandes en ligne chaque semaine? C est le défi relevé par Viapost, la filiale logistique de La Poste, pour Nocibé. Gestion des stocks, préparation des commandes en ligne, emballage personnalisé, expédition et livraison. Nos experts s occupent de tout! Avec La Poste Solutions Business, découvrez le e-commerce sur mesure, performant et toujours plus innovant. 11
Livraison : le savoir-faire de la poste à votre service! Je livre en France Je livre à l'international Un envoi de 3 cm d épaisseur Un envoi de toute épaisseur Un envoi de - 2 kg Un envoi de - 30 kg Lettre suivie : > distribuée en 48 h (délai indicatif) > Prêt-à-poster ou affranchissement simple à apposer sur un emballage de son choix Ex. : livres, DVD Colissimo Access France : > distribué en 48 h (délai indicatif) > disponible sur l'affranchissement Entreprises en ligne dès 4,85 e Chronopost : > distribué en 24 h (le lendemain avant 13 h) > Prêt à expédier ou à affranchir soi-même Delivengo : > distribué en J+2/3 dans toute l Europe, avec ou sans suivi. Colissimo International : > distribué en J+5/8 en grand export. > distribué en J+2/5 dans toute l Europe. Chronopost : > express en J+1/3 dans le monde > Classique en J+2/4 dans toute l Europe. Toutes ces solutions vous proposent un suivi de vos envois et une indemnisation en cas de perte ou d'avarie. Pour plus d'information : www.laposte.fr/entreprise et www.chronopost.fr 12 business direct spécial e-commerce
repères agir comprendre s engager Le marketing mobile monte en puissance Aujourd hui, plus d un Français sur deux est un mobinaute (1) et 80 % des acheteurs se disent influencés dans leurs actes d achats par les informations reçues sur leur téléphone (2). Un contexte favorable au marché du m-commerce français, qui devrait doubler en 2015, passant de 3,7 à 7 milliards d euros (+91 %) (3). Voici nos 5 clés pour tirer profit de cet envol. Adaptez votre site web aux usages ➊ mobiles grâce au Responsive Design, qui l ajuste aux différents supports, pour offrir une navigation optimale à vos acheteurs potentiels. Dotez-vous d une application ➋ m-commerce (canal de vente sur mobiles et tablettes), pour apporter un ser vice utile au consommateur : résolution d un problème, sortie de nouveaux produits ou test virtuel d un produit. Déployez des campagnes de ➌ publicité mobiles (display) pour capter l attention du consommateur et maximiser l impact de votre message. Pour en optimiser la diffusion, privilégiez le retargeting (ciblage comportemental), qui utilise l historique des mobinautes. Réalisez des campagnes SMS pour ➍ toucher vos clients de manière ciblée et pertinente dans leurs parcours d achat : la bonne information diffusée au bon moment, au bon endroit et à la bonne personne. Intégrez à vos courriers publicitaires un QR Code ou un système ➎ de reconnaissance d images, flashables avec un smartphone, pour les rendre interactifs et innovants. (1) Source : Médiamétrie, décembre 2014. (2) Source : Brent Cohler, Directeur des produits Marketing Mobile chez SAP, 11 février 2014, www.mobilepaymentstoday.com/ (3) Source : RetailMeNot Inc. focus solutions Quoty, le nouveau compagnon embarqué des shoppers Plateforme relationnelle unique, disponible gratuitement sur tous les supports mobiles, Quoty accompagne au quotidien les shoppers dans leur parcours d achat et d envies. Témoignage de Michaël Flautre, Directeur des médias digitaux chez SOGEC, filiale du Groupe La Poste et expert en marketing promo-relationnel. «Plus qu une simple application, Quoty se veut un facilitateur du quotidien. Elle propose au shopper des offres et des services de proximité visant à l inspirer et à favoriser son engagement auprès des marques. Toutes les offres promotionnelles des marques sont disponibles sur la plateforme (bons de réduction, échantillons, offres de remboursement, prospectus...). Mais surtout, Quoty est un nouveau média drive to web et drive to store très performant. C est un formidable accélérateur de visibilité, à moindre coût, pour les e-commerçants.» Plus d informations sur www.quoty.fr > rendez-vous en bureau de poste, en espace entreprises, sur laposte.fr ou CONTACTEZ LE 3634* *0,34 TTC/min à partir d un téléphone fixe. 13
Cap vers un e-commerce responsable Jamais nos sociétés n ont été aussi énergivores, notre planète autant mise à mal. Face à ce constat, La Poste multiplie les initiatives en faveur de la transition énergétique, devenue mission d intérêt public, pour proposer des solutions de e-commerce respectueuses de l environnement. La Poste s engage pour une performance durable, avec des moyens de transport de plus en plus propres. Le saviez-vous? Du 30 novembre au 11 décembre 2015, Paris accueillera la 21 e Conférence des Nations Unies sur le Climat, la COP 21. Partenaire majeur de la conférence, La Poste a été choisie pour en éditer le timbre officiel, qui illustrera l engagement de la France en faveur du climat et sa responsabilité en tant que pays organisateur. Dévoilé fin juin, le timbre vainqueur sera mis en vente en novembre. Éco-conçu et rond, à l image de la planète, il sera diffusé à un million d exemplaires et pourra affranchir des courriers vers l ensemble des destinations à l international. La transition énergétique est l un des plus importants enjeux de la France pour contenir le réchauffement climatique et créer une nouvelle dynamique d économie verte. Afin de contribuer à sa mise en œuvre, La Poste se mobilise depuis dix ans pour engager sa propre transition énergétique, à travers une politique RSE très forte, qui s illustre par la réduction de l impact environnemental de ses activités et la mise en place de dispositifs innovants. Vers une logistique urbaine propre Avec 10 millions de livraisons ou d enlèvements en France, le transport de marchandises en ville qui représente aujourd hui 20 % des véhicules, 30 % des émissions de gaz à effet de serre et 40 % des émissions de particules fines constitue un défi majeur pour La Poste. En cause, la croissance exponentielle de l urbanisation de la population, du e-commerce et de la demande de livraison à domicile. Directement concernée par ces évolutions, La Poste a fait de la logistique urbaine l un de ses champs d action prioritaires. Elle entend proposer des solutions moins polluantes et moins bruyantes, contribuant à désencombrer les centres-villes tout en répondant aux nouvelles aspirations des habitants. pour une «livraison durable» Elle peut s appuyer sur sa flotte de 5 500 véhicules électriques utilitaires en circulation, la plus importante au monde, ainsi que sur 1 000 quadéos et 18 000 vélos à assistance électrique. Un plan de développement ambitieux du fret rail-route a également été déployé pour le transport du courrier et des petites marchandises, réduisant de plus de 600 tonnes ses émissions de CO 2 en 2014. Parallèlement, des véhicules fonctionnant à l hydrogène renouvelable (produit par des panneaux photovoltaïques sur les plateformes de distribution du courrier) sont en cours d expérimentation. La compensation carbone, une valeur ajoutée La Poste est le premier opérateur postal au monde à garantir la neutralité car- Le marquage «Ecoveo», personnalisable, est le symbole de la neutralité carbone des offres Courrier de La Poste et peut être utilisé par les clients pour valoriser leur engagement en matière de Développement Durable. 14 business direct spécial e-commerce
repères agir comprendre s engager -15 % La branche Services-Courrier-Colis s est engagée à réduire de 15 % ses émissions de gaz à effet de serre d ici 2020 par rapport à 2012. bone intégrale de ses offres Courrier (papiers, hybrides, numériques), Colis et Express, sans surcoût pour ses clients. Cette démarche volontaire se concrétise par le soutien de projets de solidarité climatique à l international, qui couvrent 100 % des émissions du Courrier, soit 480 000 tonnes de CO 2 par an. Les clients de La Poste, qui bénéficient indirectement de ces avantages environnementaux, peuvent à leur tour promouvoir cette démarche vertueuse auprès de leurs collaborateurs et de leur propre clientèle. focus initiatives Des emballages qui cartonnent! Soucieux de s inscrire en faveur du développement durable, Viapost, la filiale logistique de La Poste, propose à ses clients des emballages plus respectueux de l environnement. Leurs différents rainurages permettent d adapter au plus juste le format des cartons à leur contenu, ce qui facilite la livraison des colis en boîte aux lettres. Le destinataire n ayant plus besoin de se déplacer pour les récupérer, cette optimisation limite les consommations de carburant inutiles. Les produits sont par ailleurs maintenus à l intérieur des colis grâce à des calages en papier recyclable. De l électricité verte en Inde Asendia, la coentreprise entre La Poste et Swiss Post qui distribue du courrier et des petites marchandises à l international, a renforcé son engagement en matière de développement durable en adhérant à un projet de compensation de ses émissions carbone, qui prévoit le financement de sept parcs éoliens en Inde. Les 113 éoliennes installées permettent chaque année à 600 000 personnes de bénéficier de 470 000 MWh d électricité renouvelable. Grâce à ce programme, Asendia peut compenser plus de 41 000 tonnes de CO 2 par an et faire bénéficier ses clients européens de la neutralité carbone de ses services de transports, sans frais supplémentaires. > rendez-vous en bureau de poste, en espace entreprises, sur laposte.fr ou CONTACTEZ LE 3634* *0,34 TTC/min à partir d un téléphone fixe. 15
*0,34 TTC/ min à partir d un poste fixe depuis la France Métropolitaine. Accessible du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h30 à 13h. Nous sommes à votre écoute! Bénéficiez de conseils personnalisés grâce à nos 650 experts La Poste Solutions Business. Bénéficiez d un accompagnement efficace dans votre développement commercial. Gagnez du temps avec un service sur-mesure, dédié à vos challenges. Pour nous contacter, un seul numéro : www.laposte.fr BD17.indd 16 18/08/2015 15:59