Cahier des charges Département Marketing, Ventes & Communication Poste Directeur/trice Marketing, Ventes & Communication Engagement 100% Supérieur direct Remplaçant Directeur/trice Sous-Directeur /trice Activités et tâches Description générale du poste et responsabilité globale La/Le directeur/trice marketing, ventes & communication est chargé de formuler et d exécuter, avec son équipe, la stratégie marketing de CMT au service de la destination Crans-Montana, en plein accord avec la vision de la Direction de CMT et la politique du tourisme des 6 communes de Crans-Montana. Basé sur un plan marketing annuel détaillé et budgétisé, véritable feuille de route de son département pour chaque exercice, il/elle déroule son plan d action afin : - de promouvoir et dynamiser l image de marque et la visibilité de Crans-Montana au plan local, national et international - d accroitre de façon mesurable et continue la notoriété et l activité économique touristique de la destination, tout en consolidant ses acquis et en fidélisant sa clientèle existante 1
Planification et gestion financière Etablit annuellement en Français et en Anglais et selon les délais en vigueur - le plan marketing annuel de CMT, y compris le plan d action annuel éclaté en 12 mois, et le budget annuel en 12 mois et consolidé de son département Distribue les tâches et responsabilités déléguées à ses collaborateurs, en fonction des projets et des échéances. En contrôle la bonne exécution dans le temps, aux moyens des outils informatiques internes mis à sa disposition Anticipe les périodes de forte activité et de déplacements promotionnels de ses collaborateurs et de lui/elle-même, en assurant en tout temps la continuité des services de son département. Nomme un remplaçant en cas d absence. Planifie et supervise la production des supports imprimés et matériels promotionnels, afin d en assurer la distribution en temps et en heure et la disponibilité toujours suffisante Planifie les voyages de promotion en s assurant de la bonne préparation des actions promotionnelles, de la préparation en temps et en heure des stands ou des lieux de promotion, de l approvisionnement suffisant des matériels promotionnels Elabore les budgets de son département et contrôle les comptes trimestriels fournis par le département finances de manière permanente. S assure de la maitrise des dépenses de son département. Justifie et signale tout dépassement Promotion et ventes En fonction des objectifs du plan d action annuel (marchés cibles, segmentation de clientèle, offres promotionnelles spécifiques, relations médias) participe et fait participer les forces de ventes et Communication/RP de son équipe aux foires professionnelles, workshops, road shows, actions RP, actions media et promotionnelles, aussi bien sur place qu à l extérieur de la destination Créé et réalise des opérations spéciales et produits promotionnels pour la destination Développe les contacts et relations avec les partenaires du tourisme de CMT Valais Tourisme, Suisse Tourisme, Matterhorn Region afin de bien coordonner son action avec eux et en démultiplier les effets Gère en continu les relations avec les agences de représentation «ventes et RP» de CMT sur les marchés extérieurs. Etudie et approuve leur plans d actions annuels, leurs budgets, leurs rapports d action. S assure de leur mise au courant régulière des nouveautés de la destination Crans-Montana et de l approvisionnement des supports promotionnels mis à leur disposition Etablit et fait établir par ses collaborateurs des rapports périodiques d actions promotionnelles. En contrôle les follow-ups S assure de la mise à jour permanente des fichiers clients et partenaires Se tient en permanence informé/e de la concurrence et des nouveautés dans le domaine de l offre touristique 2
Relations avec les partenaires Noue et entretient soigneusement les relations avec les partenaires touristiques de Crans-Montana. Encourage les synergies et les actions concertées Informe régulièrement les divers comités et les partenaires de la destination sur l action de son département Transmet aux partenaires concernés les suivis demandés lors d'actions de promotion sur les marchés extérieurs ainsi que lors de demandes sur place Sensibilise les partenaires de la destination sur leur participation à des actions de promotion Eduque les partenaires en priorité ceux du secteur hôtelier indépendant - aux meilleures techniques et outils de marketing et de promotion, aux réseaux de distribution, aux outils de réservation de CMT, et les sensibilise afin qu'ils proposent des offres concrètes et créatives selon les saisons, leur segment et leur clientèle-cible Statistiques et analyses de données Elabore, traite et commente les statistiques mensuelles et annuelles relatives au tourisme de la destination et des destinations concurrentes Analyse et commente les statistiques des nuitées de Crans-Montana Analyse et commente les études de marchés établies par Suisse Tourisme, Valais Tourisme et d autres partenaires Evalue et analyse l impact des activités marketing de CMT E-marketing et réseaux sociaux Développe le site internet www.crans-montana.ch, le fait évoluer en collaboration avec les départements concernés, surveille les sites web concurrents et s inspire des meilleures pratiques et outils internet Supervise et dynamise la gestion des réseaux sociaux, afin d assurer l efficacité optimale de ces outils et de garder une longueur d avance sur la concurrence Gère des e-newsletter et mailing auprès des clients Participe au développement des nouveaux outils de communication 3
Supports et communication Conçoit, avec la Direction de CMT et les départements concernés, le matériel de promotion visuel et audiovisuel S assure de sa distribution/diffusion optimale et productive. Evite tout gaspillage et dispersion des ressources et des supports. S assure en tout temps une diffusion de l image et de la marque Crans-Montana cohérente avec la stratégie de CMT, le positionnement de la station et sa politique du tourisme S assure de l entretien et du développement de relations optimales et productives avec les médias, et de la couverture média abondante, positive et gratuite chaque fois que possible du produit Crans-Montana. Supervise le plan média annuel, en collaboration avec le/la Responsable Communication et Relations Presse Event-marketing Collabore étroitement avec le/la responsable du département «Events et Animation» de CMT, et avec les organisateurs tiers d événements, afin de tirer le meilleur parti des événements pour la promotion et l image de la station Est présent aux manifestations et événements de la station Gestion des ressources humaines Assure une gestion collégiale de son département, organise des réunions hebdomadaires plénières de son département, fixe des objectifs clairs, contrôle leur exécution, délègue des responsabilités Motive son équipe en reconnaissant les succès, en encourageant les efforts accomplis, en s enquérant du moral et des aspirations de chacun, en développant les potentiels, et en tirant toutes les leçons utiles des échecs En cas de vacance d un poste, assure la promotion interne de ses collaborateurs à chaque fois que les circonstances sont réunies Planifie les vacances et les congés Evalue les performances et les rémunérations. Propose des plans de formation continue, selon les tâches à remplir 4
Divers Participe aux réunions hebdomadaires et périodiques de Direction Collabore à des dossiers ponctuels attribués par la direction de CMT Prête main-forte dans d autres départements en tant que de besoin Transfert le courrier interne selon déplacements et gère le courrier postal selon planning Garantit la confidentialité des données internes relatives à l entreprise et des décisions sensibles, à chaque fois que nécessaire Participe activement à une gestion économe des ressources et un traitement avisé des déchets et consommations d énergie de son département, en ligne avec la politique de développement durable de la destination 5