Adresse : Contact : ECOLE REGIONALE DE LA 2 ème CHANCE MIDI-PYRENEES 57, allée de Bellefontaine BP 13589 31035 TOULOUSE Cedex 1 Marc MARTIN, Directeur Tél : 05-34-63-79-80 marc.martin@er2c-mip.com MISE EN CONCURRENCE SIMPLIFIEE OBJET : Consultation pour une prestation d infogérance et de maintenance informatique de type Support et Assistance de l Ecole Régionale de la 2 ème Chance. -.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.- CANDIDAT : Nom : Adresse : N SIRET : Tél. : Fax : Contact e-mail :
Article 1 Objet du marché / Description : Le présent marché a pour objet : Prestation d infogérance et de maintenance informatique de type Support et Assistance de l Ecole Régionale de la 2 ème Chance. Description des qualités techniques et des performances attendues : Cf annexe 1 : Conditions particulières Article 2 Nature du marché : La présente consultation est une mise en concurrence en application de l ordonnance n 2005-649 du 6 juin 2005 relative aux marchés passés par certaines personnes publiques ou privées non soumises au code des marchés publics. Article 3 Pièces constitutives du marché : Le marché est constitué des pièces suivantes : Le présent document et ses annexes valant «acte d engagement» Le devis du prestataire N.. décrivant la totalité de postes composant son offre. Les conditions générales de vente faisant état des garanties, assurances, modalités de résiliation, etc Article 4 Pouvoir adjudicateur : Le Bureau de l Ecole Régionale de la 2 ème Chance, sur présentation des différentes offres par Monsieur Marc MARTIN, Directeur de l association. Page 2 sur 15
Article 5 Durée du marché : Le présent marché est conclu à compter de sa date de notification pour une période de prestation du 1 er janvier 2012 au 31 décembre 2014. La durée de la consultation sera de 20 jours. à compter de sa date de publication sur le site internet de l Ecole Régionale de la 2 ème Chance, soit date limite de dépôt des candidatures le 27 octobre 2011. Adresse du site : www.er2c-mip.com Article 6 Modalités de détermination des prix : Durée de validité : les prix mentionnés dans l offre seront garantis pour la durée du marché.. Les prix sont fermes, non actualisables et non révisables. Aux prix hors taxe s applique la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) selon le taux en vigueur au jour de la livraison. Le prix pour chaque prestation est indiqué dans le présent document, ainsi que sur le devis détaillé joint. Aucun autre frais ne pourra être facturé au titre du marché (emballage, déplacement, etc ) Article 7 Modalités d exécution, délais, livraison et garantie : Le prestataire s engage à livrer à ses frais le matériel, la fourniture ou la prestation à l adresse suivante : ECOLE REGIONALE DE LA 2EME CHANCE 57, allée de Bellefontaine BP 13589 31035 TOULOUSE Cedex 1 Le délai d exécution et de livraison débute à compter de la date de réception par le titulaire de la lettre de notification du marché et d un bon de commande ou bon pour accord de l Ecole Régionale de la 2 ème Chance. Les délais de livraison, d installation, de mise en service, de formation et de garantie doivent figurer clairement sur l offre du candidat et doivent être détaillés dans le devis annexé au présent marché.
Article 8 Modalités de règlement : Facturation : La facturation de ce marché sera établie sur une périodicité trimestrielle. Pour le paiement de ses prestations, le titulaire adresse une facture correspondant aux biens et/ou prestations fournies, libellée et adressée à la même adresse que celle de livraison. Chaque facture doit comprendre toutes les indications prévues par la règlementation comptable. Paiement : Le mode de règlement applicable au présent marché est le paiement par chèque bancaire. Les sommes dues sont mises en paiement dans un délai global maximum de 45 jours à compter de la réception de la facture. S agissant de matériel : paiement après livraison, mise en service, formation, et sur production d un procès-verbal de réception signé d un responsable de l Ecole Régionale de la 2 ème Chance. S agissant d une prestation : facturation trimestrielle d avance. Article 9 Obligations générales du titulaire : Le titulaire est tenu de notifier immédiatement à l Ecole Régionale de la 2 ème Chance toute modification survenant au cours de l exécution du marché se rapportant : - aux personnes ayant le pouvoir d engager l entreprise, - à la forme de l entreprise, - à la raison sociale de l entreprise ou à sa dénomination, - à son adresse ou à son siège social, et plus généralement toutes les modifications importantes qui se rapportent au fonctionnement de l entreprise. Page 4 sur 15
Article 10 Différends / Litiges : En cas de litige le tribunal compétant est le Tribunal Administratif de Toulouse. Toulouse, le 7 octobre 2011. Date de dépôt sur le site : 7 octobre 2011. www.er2c-mip.com Page 5 sur 15
ANNEXE 1 Cahiers des charges et Conditions particulières Consultation pour une prestation d infogérance et de maintenance informatique Evaluation technique préalable des configurations Avant l entrée en vigueur du Contrat et pour le cas où des configurations présenteraient des anomalies de fonctionnement ou une dégradation quelconque, le prestataire retenu exécutera une évaluation technique préalable et soumettra, si nécessaire, un devis à l Ecole Régionale de la 2 eme chance pour la remise en état de ces configurations. Elles ne seront soumises aux stipulations du contrat qu après remise en état Article A- Définition des Prestations à assurer 1 Définition de la formule Le présent marché qui est proposé, correspond à une garantie classique de type «Support & Assistance» incluant les prestations suivantes: 1.1- L assistance téléphonique de 1 er niveau incluant: l accueil téléphonique, la gestion des demandes, la ventilation et le suivi des appels. le support technique 1 er niveau (activité dont la volumétrie est mesurée par un compteur d appels), la gestion des processus d escalade. 1. 2- La délégation sur site d un technicien supérieur de maintenance : A raison de plusieurs demi-journées récurrentes par mois (à définir), dont les missions seront, par ordre de priorité, les suivantes: exploitation, administration et maintenance du Système d information (SI), support et assistance des utilisateurs, gestion de la maintenance matérielle. Installations et mouvements de matériels Informatiques dans les standards existants, Page 6 sur 15
1. 3- Les interventions de maintenance à la demande, sur appel d interlocuteurs désignés par l Ecole Régionale de la 2 ème Chance pour des interventions de support et de maintenance. Ces interventions couvrent la remise en opération du système d information, hors délégation. 1. 4- Le support d une cellule «Progrès et soutien», chargée des missions suivantes : analyse et évolution technique de la prestation, analyse et évolution du Système Informatique, propositions d axes de progrès. gestion amont des projets d évolution. 1. 5- Le suivi de la prestation chargé des missions suivantes: encadrement et gestion de l équipe opérationnelle, production de statistiques et tableaux de bords, participation aux réunions et comités 1. 6- La réalisation de prestations complémentaires en mode «Projet» : ces prestations additionnelles couvrent les évolutions majeures du Système Informatique. Deux cas de figure sont possibles: maîtrise d œuvre du projet en soutien de l Ecole Régionale de la 2 ème Chance maîtrise d ouvrage et réalisation. Les volumétries ne pouvant être incluses dans celles de la prestation, elles seront évaluées pour chaque projet et donneront lieu à des propositions spécifiques dans le cadre tarifaire contractuel. 2 Heures d ouverture - Période d intervention Les interventions, définies dans l article 1 ci-dessus, seront effectuées pendant les heures normales d ouverture de l Ecole Régionale de la 2 ème Chance, de 8h30 et 12h00 et de 13h00 et 17h00 du lundi au vendredi (sauf jours fériés). La présence du technicien supérieur de maintenance sera à définir. Page 7 sur 15
3 Phase de démarrage Afin d assurer le bon fonctionnement de la prestation, le prestataire devra réaliser des actions d analyses et de prises en compte du périmètre lors d une phase de démarrage de la prestation. Le prestataire assurera un contrôle des éléments pris en charge. Ces actions, à réaliser par les différents Intervenants du prestataire et de l Ecole Régionale de la 2 ème Chance, sont : Contrôler et mettre à jour le périmètre technique et organisationnel, Mettre à jour les tâches, les procédures et les modes opératoires standards concernant la prestation, Contrôler la documentation des éléments constituants le Système Informatique : inventaire matériel et logiciel, schémas techniques, Contrôler la documentation de la cartographie du service, du support et des périmètres liés, Corriger les anomalies constatées, Evaluer et définir le besoin pour la mise en œuvre d un plan de management des risques sur le Système Informatique ; le risque sur les données, les systèmes et les stop production suite à incident (panne, Incendie et sécurité). 4 Périmètre nominal de la prestation Le périmètre de la prestation prend en compte l exploitation et le maintien opérationnel du Système Informatique après la phase de démarrage. L évolution majeure des éléments matériels et logiciels constituant le Système Informatique est hors périmètre nominai, et sera réalisée en mode projet. L intégration de ces évolutions dans le périmètre nominal se fera dans la phase de recette de chaque projet. Le périmètre technique est limité à la micro-informatique standard de l Ecole Régionale de la 2 ème Chance, c est à dire les postes et serveurs micro-informatiques, leurs périphériques, leurs systèmes d exploitation, les logiciels de bureautique et de communication. Le périmètre des applications de production ou «métier» sera limité à un niveau 1 de support ou d installation sur la base de modes opératoires ou de procédures existantes fournies par l Ecole Régionale de la 2 ème Chance ou un prestataire tiers. 5 Niveau de service et délais d intervention Le délai de prise en compte, de diagnostic et si possible de résolution à distance est de 2 heures ouvrées. Ce délai est applicable pour l ensemble des sites de l Ecole Régionale de la 2 ème Chance. Dans le cas de non-résolution à la prise d appel, trois niveaux de services seront disponibles: - Intervention planifiée lors de la prochaine délégation, - Intervention standard sur site, délai d intervention de 8 heures ouvrées, remise en fonctionnement en mode dégradé dans les 12 heures ouvrées et résolution dans les 36 heures pour un serveur et dans les 72 heures pour un poste client Page 8 sur 15
- Intervention urgente sur site, délai d intervention de 4 heures ouvrées, remise en fonctionnement en mode dégradé dans les 6 heures ouvrées et résolution dans les 24 heures pour un serveur et dans les 48 heures pour un poste client. Pour le périmètre standard, le prestataire doit assurer la remise en état opérationnel ou assurer un fonctionnement dégradé y compris en fournissant un matériel de prêt. Les matériels de prêt sont des équipements informatiques équivalents aux équipements standards de l Ecole Régionale de la 2 ème Chance. 6 Objectifs de la prestation Le prestataire devra bien identifié les objectifs essentiels recherchés par l Ecole Régionale de la 2 ème Chance, à savoir: - Respect de l obligation de résultat : le prestataire doit faire son affaire de la mise en œuvre de tous les moyens nécessaires à assurer le bon fonctionnement et la bonne utilisation des matériels du parc Informatique de l Ecole Régionale de la 2 ème Chance. L ensemble de la prestation doit être géré de façon cohérente, dans le respect des délais et des priorités fixés par l Ecole Régionale de la 2 ème Chance. - Respect de l obligation de discrétion : pendant les interventions dans les locaux de l Ecole Régionale de la 2 ème Chance. Les préposés du titulaire sont assujettis aux règles d accès, de sécurité et de confidentialité de l établissement, - Qualité du service: le prestataire doit pouvoir assurer une bonne réactivité de service grâce à l affectation de moyens humains, techniques et logistiques adaptés au marché, tant en termes qualitatifs que quantitatifs. - Adéquation du personnel dédié : les intervenants dédiés à la prestation doivent avoir à la fois de bonnes compétences techniques et un «sens du service» irréprochable. - Polyvalence des Intervenants : le prestataire doit organiser des plans de formation et des transferts de compétences par ses Intervenants dédiés aux prestations auprès de l Ecole Régionale de la 2 ème Chance, afin de prévenir toute rupture dans la qualité du service en cas d absence de tel ou tel intervenant. - Transparence de suivi des prestations : le suivi doit être à la fois personnalisé, par l implication d un interlocuteur unique, et permettre la production de statistiques et de tableaux de bord fiables. Page 9 sur 15
Article B Organisation interne : 1- Presentation de la structure Ecole Régionale de la 2 ème Chance : Centre de formation qui s adresse à des personnes de 18 à 30 ans sans qualification ni diplôme. Entrée tous les mois d une Promotion de minimum 14 à 18 élèves, c'est-à-dire création de 14 à18 nouveaux profils sur l Active Directory, soit une moyenne de minimum 100 élèves en parcours par mois (augmentation prévue du nombre mensuel d élèves). 19 postes salariés. Inventaire du parc Informatique : en réseau : 36 postes élèves répartis sur 3 salles informatiques (ordinateurs DELL-Optiflex 360MT et NEC - POWERMATE VL260) 19 postes salariés (ordinateurs fixes ou portables + 2 portables en libre service + ordinateurs fixes en secours (augmentation du nombre de postes envisagée). Ordinateurs fixes Total Fixes 47 22 NEC - POWERMATE VL260 1 NEC - POWERMATE VL350 18 DELL-Optiflex 360MT 1 HP Compaq dc5750 Microtower 4 HP dx5150 MT 1 NEC - MS-7168 1.0 1 HP Compaq dc7900 Portables Total portable Total ordinateurs 1 IBM 1830W46 4 DELL MP061 1 IBM THINK PAD 2 HP Compaq 6830 s 1 HP ProBook 4710s 2 NET BOOK SAMSUNG NC 10 1 SAMSUNG NP-Q35 12 59 Page 10 sur 15
2 serveurs : 1 serveur de données : Windows serveur 2003 R2 : DELL POWEREDGE R7101 400 Go ram, 4 disques durs 3,99 Go. Garantie constructeur : 5 ans sur site en 4 heures 24h/24 serveur dédié à exchange : DELL POWER EDGE 2950 Volumétrie à minima : - Assistance téléphonique : 15 appels - Délégations sur site : 24 demi-journées de 4 heures - Interventions Standards : 4 journées sur site - Intervention urgentes : 2 (le jour même) - Progrès et soutien : 3 journées - Suivi de la prestation : 4 journées Spécificité techniques particulières à la structure : 1- Système d'exploitation : Microsoft Windows XP Professionnel Version 5.1.2600 Service Pack 3 Nu 2600. 2- Un logiciel de gestion des stagiaires Formaway (File Maker) toujours ouvert sur le serveur avec 6 utilisateurs (dongles) 3- Logiciel de gestion des temps et de congés dédié aux salariés 4- Logiciel de comptabilité SAGE 5- Logiciel particulier avec le prestataire de service actuel pour les demandes d interventions informatiques (délégations) + spécificité techniques des postes + logiciels installés sur chaque poste + inventaire du parc. 6- Logiciel type ULTRA VNC pour prise en main à distance depuis l extérieur par le prestataire sur chaque poste de l Ecole Régionale de la 2eme Chance 7- Plusieurs scripts sur le poste de la référente informatique dont logiciel type serveur.rdp pour prise en main directe sur le serveur, 8- Utilisation d un logiciel pour avoir accès à nos mails et calendrier depuis l extérieur 9- Quelques logiciels installés spécifiquement pour les élèves (pas de problème, code de la route ) 10- L Ecole dépend des licences OPEN EDUC, /.. Page 11 sur 15
11- Création de 14 à 18 profils utilisateurs (élèves) tous les mois sur l active Directory (une partie faite avec un script) 12- Script d extinction automatique des postes élèves à 20h00 13- Anti virus : SOPHOS 14- Pare Feu : ARKOON (devrait être prochainement remplacé par Net Ask) 15- Débit du réseau Internet : 3,20 Mb/s : Réseau Aster 4 (géré par la Région, en cours de passage à ASTER 5) sinon IP géré par nextiraone 16- En cours d étude : liaison VPN pour travailler depuis l extérieur sur le serveur de l école (sera probablement intégrée à Net Ask) 17- Site internet de l école : www.er2c-mip.com 18- Achat de divers noms de domaine sur OVH (ecoleregionaledeladeuxiemechance+ alldom er2c- + alldom.) renouvellement à faire tous les ans 19- Sauvegarde journalière des données de l Ecole sur bandes DLT (sur 2 semaines + 4 vendredis + 3 mensuelles) avec récupération possible avec Symantec Backup Exec 2010 R2 Serveur 12,5 20- Tous les postes de l école sont reconnus par le pare-feu grâce à leurs adresses IP, il n est pas possible de connecter sur notre réseau un poste extérieur à l école. A étudier liaison WIFI pour tous les postes salariés 21- Au niveau du serveur 3 Switches 3 COM / HP (ports complets). Page 12 sur 15
ENGAGEMENT DU CANDIDAT Société : Nom, prénom et qualité du signataire : Adresse : Téléphone : Fax : E-mail : Après avoir pris connaissance de l ensemble des clauses du présent document, - je m engage, conformément aux clauses et conditions des documents visés cidessus, à livrer les fournitures demandées ou à exécuter les prestations demandées aux prix mentionnés ci-dessous, - je m engage, ou j engage la société dont je suis mandataire, sur la base du devis détaillé joint n Montant de l offre HT en euros : Montant de la TVA en euros : Montant de l offre TTC en euros : Mode de règlement : par chèque bancaire à échéance trimestrielle Délai d exécution du contrat : Durée de la validité de l offre : Cet engagement lie les parties pour la durée de validité des offres indiquée au règlement de la consultation (article 6). A Le Le candidat (nom, signature et cachet commercial) Pièces jointe : devis détaillé n Page 13 sur 15
REPONSE DU BUREAU DE L ECOLE REGIONALE DE LA 2 ème CHANCE La présente offre est acceptée : Dans sa totalité. Avec la (les) option(s) suivante(s) : - - - La présente offre est refusée : Pour les motifs suivants : A Le Le bureau de l Ecole Régionale de la 2 ème Chance Monique IBORRA Présidente Page 14 sur 15
NOTIFICATION DU MARCHE AU TITULAIRE La notification transforme le projet de marché en marché, et le candidat en titulaire. Elle consiste en la remise d une photocopie du marché au titulaire. Reçu à titre de notification une copie du présent marché : OBJET : A Le Le titulaire (nom, signature et cachet commercial) Le titulaire doit renvoyer l accusé de notification du marché signé par courrier ou par mail à l adresse suivante : marc.martin@er2c-mip.com Page 15 sur 15