Éléna Fourès Comment coacher, 2003 ISBN : 2-7081-2947-3
Sommaire INTRODUCTION... 11 Partie I COACHING : SAVOIR ET SAVOIR-FAIRE Le coaching progresse sur le terrain de l entreprise. Et pour l éclairer, nous vous offrons tour à tour de distinguer ses spécificités face aux autres approches, de définir la «pyramide» de ses acteurs, d analyser les conditions indispensables à un coaching efficace, de développer son organisation (son déroulement étape par étape) et d exposer ses objectifs apparents et profonds. CHAPITRE 1 : LA VRAIE PLACE DU COACHING DANS L ENTREPRISE... 19 Situer le coach par rapport aux différents intervenants de l entreprise... 21 Le coaching vis-à-vis d autres approches... 26 La thérapie analytique et le coaching... 26 La psychanalyse et le coaching... 27 Le développement personnel et le coaching... 29 Retour sur quelques idées fausses... 30 Quels sont les acteurs concernés?... 31 Du triangle à la pyramide des acteurs du coaching... 31 Les coachs internes et les coachs externes... 35 Stratégie : coachs internes et/ou externes?... 36 La vraie complémentarité... 37 Les différents types de coaching... 38 Le pré-coaching... 38 Le pro-coaching... 40 Le coaching pro... 42 L après-coaching... 42 Les niveaux de coaching... 43 À chaque niveau d intervention en coaching ses ambitions propres... 43 Le coaching-écoute... 43 Le coaching opérationnel... 45 Le coaching transformationnel... 46 À chaque niveau de coaching un rôle approprié pour le manager-coach... 48 Un rôle de confident pour le coaching-écoute... 48 Un rôle de facilitateur-entraîneur pour le coaching opérationnel... 48 Un rôle de catalyseur-transformateur pour le coaching transformationnel... 48 7
COMMENT COACHER CHAPITRE 2 : LES SAVOIR-FAIRE ET SAVOIR-ÊTRE D UN MANAGER-COACH EFFICACE... 51 Délimiter clairement le «cadre» et la déontologie... 53 Ne pas afficher trop de motivation... 55 Conjuguer non-jugement, confiance et authenticité... 57 Développer la «congruence»... 58 Promouvoir l effet «pygmalion» positif... 60 Toujours croire en l autre... 62 Utiliser des métaphores porteuses de sens... 63 Transformer les bloquages et résistances... 64 Gérer l effet «Boomerang»... 65 Ne pas se «projeter» dans la situation du coaché... 66 Déjouer toute manipulation consciente ou inconsciente (de la part du coaché)... 68 Conjuguer le pouvoir du manager et la «neutralité» du coach... 70 Éviter les confusions et les amalgames... 71 CHAPITRE 3 : LA DÉMARCHE ORGANISÉE DU MANAGER-COACH... 73 Les étapes successives de coaching... 75 La préparation... 75 L entrée dans le coaching... 76 L État Présent... 76 Le Projet de changement... 77 L intervention... 78 Le bilan et la validation... 78 La ressource temps... 79 À chaque étape une durée de coaching appropriée... 79 Le timing du coaching... 80 Les objectifs du coaching... 83 Les objectifs apparents et profonds... 83 L évolution des objectifs... 84 Partie II LA BOÎTE À OUTILS Nous fournissons tout d abord des clefs de «décodages» pour permettre au coach de se faire une idée de «ce qui se passe dans la tête» du coaché (et dans la sienne). Puis nous lui proposons des outils concrets ainsi que des techniques d intervention à mettre en œuvre lors des séances de coaching, afin d aider le coaché à fixer puis atteindre ses objectifs de changement. CHAPITRE 1 : LES FONDAMENTAUX DU COACHING... 89 Tout est communication... 91 8
SOMMAIRE La composante essentielle de l interaction est la relation... 91 Le feed-back et la responsabilité... 93 Bien recevoir et émettre les différents messages simultanés... 94 Le registre verbal... 95 Le registre para-verbal... 95 Le registre non-verbal... 96 Conjuguer les trois «H» (head, heart, hand)... 97 L intelligence émotionnelle... 98 CHAPITRE 2 : COACHER, C EST D ABORD COMPRENDRE COMMENT «L AUTRE» APPRÉHENDE LA RÉALITÉ... 101 À propos du fonctionnement cognitif... 103 La perception et la représentation simultanées... 103 La «Réalité Personnelle Subjective»... 104 L altérité... 106 Le filtrage de la réalité... 107 Filtres neurologiques universels à l espèce humaine... 107 Filtres socio-culturels... 108 Filtres personnels... 108 Les mécanismes cognitifs universels... 109 La sélection : nous faisons (inconsciemment) un choix... 109 L interprétation : nous attribuons du sens... 109 La généralisation : nous étendons la conclusion... 110 À décoder chez l autre... 111 Décoder la forme : le «comment» «Comment» l Autre traite-t-il les données?... 111 Décoder les principaux profils fonctionnels... 111 Décoder la «langue» utilisée... 119 Décoder le contenu : le «Quoi» De «quoi» l Autre choisit-il de traiter?... 129 Décoder les croyances... 129 Décoder les critères et les valeurs... 131 Décoder les «chantiers internes transversaux» ou «master-cadres»... 135 Respecter la cohérence de la «réalité personnelle subjective»... 137 Le changement comme l essence de l action de coaching... 138 Décoder et gérer les résonances... 140 CHAPITRE 3 : LES OUTILS CONCRETS DU COACH... 143 La résilience... 145 Différents types d écoute... 147 L écoute-présence... 147 L écoute-accompagnement... 149 L écoute-recueil d informations... 151 9
COMMENT COACHER L écoute Sémantique... 154 Les croyances limitantes... 154 Les «virus mentaux»... 156 CHAPITRE 4 : LES TECHNIQUES D INTERVENTIONS... 159 La Technique des «deux Icebergs»... 161 Protocole de l exercice des «deux icebergs»... 167 Bien formuler son objectif... 170 Répondre à six questions-clefs... 171 Hiérarchiser les objectifs... 172 Établir une stratégie de réalisation d objectifs... 172 Pour se mettre à la place de l autre : la technique des «galoches magiques»... 172 Application : situation passée... 177 Pour prendre du recul : la dissociation... 179 Pour changer la signification des événements : le recadrage... 185 Pour aborder une solution autrement : les métaphores... 186 Les métaphores verbales... 186 Les métaphores non-verbales... 188 CONCLUSION... 191 BIBLIOGRAPHIE... 197 INDEX... 199 10