LE GROUPE AIR FRANCE KLM UN ENGAGEMENT DE SERVICES DEPLOYÉS SUR UN RÉSEAU MONDIAL

INTRODUCTION LE GROUPE AIR FRANCE KLM UN ENGAGEMENT DE SERVICES DEPLOYÉS SUR UN RÉSEAU MONDIAL LES ESSENTIELS Une place de leader, Une alliance mondiale, SkyTeam, Des hubs puissants et efficaces (Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol) reliant le réseau moyen-courriers au réseau long-courriers, Une flotte moderne, Des tarifs AIR FRANCE et KLM combinables pour plus de souplesse, Les e-services et les dernières innovations technologiques qui y sont associés, Des démarches d amélioration continue pour une qualité de service pérenne. UNE POSITION DE LEADER AIR FRANCE KLM, une entreprise de premier ordre : en chiffre d affaires, près de 24 milliards d euros au 31 mars 2009, un groupe aérien leader européen et mondial en transport de fret (en tonnes km transportées, hors intégrateurs), une fl otte de 621 avions exploités parmi les plus récents du secteur, premier transporteur aérien européen, avec 74,5 millions de passagers transportés en 2008-2009, plus de 110 000 salariés. Un réseau complémentaire entre AIR FRANCE et KLM Deux hubs puissants Paris-charles de Gaulle 2 et Amsterdam-Schiphol, reliés par 15 vols allers-retours quotidiens (le hubway) pour desservir le monde entier complétés par le hub euro-régional de Lyon, 118 destinations moyen-courriers et 120 long-courriers dans 106 pays articulées autour de réseaux complémentaires, plus de 30 000* opportunités de correspondances en moins de 2 heures, * Hubs* de Paris-charles de Gaulle 2 et Amsterdam-Schiphol. Des tarifs combinables pour plus de souplesse, sur toutes les destinations desservies conjointement par Air FrAnce et KLM, Flying Blue : un des plus important programme de fi délisation d europe (plus de 14 millions d adhérents). il propose à ses adhérents toujours plus d avantages avec un réseau de 130 partenaires aériens et non aérien.

INTRODUCTION LE GROUPE AIR FRANCE KLM UN ENGAGEMENT DE SERVICES DEPLOYÉS SUR UN RÉSEAU MONDIAL 2009 : pérennité des démarches de qualité. Air France et KLM sont des sociétés de services et se doivent d être leaders dans l ensemble des démarches Qualité mises en place, au travers de sept standards de service et des clients mystère. Les 7 Standards de Service : Air France et KLM s engagent ensemble pour délivrer le même niveau de Qualité de Service, tout en offrant des produits différents et en conservant chacune sa propre identité La Certification ISO : Une référence internationale qui garantit la conformité des systèmes qualité, organisés autour de la satisfaction client. Une référence qui met en valeur l écoute client, la maîtrise de nos processus, l assurance qualité et le management des processus, Certifié ISO 9001 : le service vente sous contrat, les Plateaux Affaires France, Le Service Client. La Certification QualiAF : Un référentiel Compagnie validé par les instances (AFNOR/AFAQ) qui privilégie la satisfaction du client externe et interne par la mesure de l activité, la réactivité au changement sous la conduite du management (service financier depuis février 2008, support tarifaire et réglementaire en cours). INTRODUCTION THE AIR FRANCE KLM GROUP COMMITTED TO HIGH-QUALITY SERVICE ON ITS ENTIRE GLOBAL NETWORK THE KEY BENEFITS A world leader, A global alliance, SkyTeam, Powerful and efficient hubs (Paris-Charles de Gaulle and Amsterdam-Schiphol) linking the medium-haul network to the long-haul network, A modern fleet, Ccombinable Air FRAnce and KLM fares for extra flexibility, Ee-services and the latest associated technological innovations, Steps of continuous improvement for a quality of long-lasting service. WORLD LEADER AIR FRANCE KLM, a first-rate company: in terms of revenue about 24 billions euros in turnover ( 1) for 08-09 at 31 March 2009), one of the world leader for cargo (in revenue tonne-kms), a fleet of 621 aircraft, amongst the most recent in the sector, Eeurope s leading airline group for passenger transport with 74.5 millions passengers carried in 2008-2009, over 110 000 employees. A complementary network between AIR FRANCE and KLM two powerful hubs, Paris-Charles de Gaulle 2 and Amsterdam- Schiphol linked by 15 daily return flights (the hubway) to connect all over the world completed by the euro-regional hub in Lyon, 122 medium-haul and 122 long-haul destinations in 106 country based around complementary networks, close to 30 000 (2) connecting opportunities in less than 2 hours, combinable fares for more flexibility, on all destinations served jointly by Air FRAnce and KLM, flying Blue: One of the most important Europe s leading frequent flyer programme (more than 14 million members) offering even more benefits with a constantly increasing network of partners. 2009 : durability of Quality methods AIR FRANCE and KLM are service companies and owe to be leaders as regards the series of Quality methods put in place, through 7 Service Standards and mystery customers The 7 Service Standards Together, Air France and KLM are committed to delivering the same level of Service Quality while at the same time offering different products and each maintaining their own identity. IiSO certification An international benchmark that guarantees quality system compliance centred on customer satisfaction. A benchmark firmly focused on the customer, the control of our processes, quality guarantee and management of process, ISO 9001 certified: France Business Centers, customer care service and refunds. QualiAF certification An Airline reference document validated by the authorities (AFNOR / AFAQ) that gives priority to internal and external customer satisfaction by the degree of managementled activity and reactivity to change (Financial department since February 2008, fare and regulatory support since June 2009). (1) Ccorresponds to all revenue generated by the Air FRAnce KLM Group in its three core activities (passenger, cargo, maintenance) and related activities. (2) Paris-Charles de Gaulle 2 and Amsterdam-Schiphol. Dernière mise à jour octobre 2009

INTRODUCTION LE DÉVELOPPEMENT DURABLE DEVENIR EXEMPLAIRE EN MATIÈRE DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D ENTREPRISE ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE DANS LE SECTEUR AÉRIEN EN MENANT DES ACTIONS CONCRÈTES LES ESSENTIELS AIR FRANCE KLM signataire du Pacte Mondial des Nations Unies, AIR FRANCE KLM classé pendant 5 années leader des compagnies aériennes par les deux indices Dow Jones de développement durable : DJSI WORLD et DJSI STOXX, a été nommé en 2008 «Super Sector Leader», soit leader du secteur élargi «Voyages et loisirs», Grenelle de l environnement : les engagements d Air France. 5 ème RAPPORT ANNUEL DE DÉVELOPPEMENT DURABLE Le Groupe a publié en 2009 son cinquième rapport annuel de développement durable. Ce document, largement diffusé et disponible sur internet répond à une forte prise en compte des attentes des parties prenantes et communique de façon transparente les plans d actions et résultats du Groupe, tant sur l impact environnemental de son activité que sur les dimensions économiques, sociales et sociétales. AGIR AVEC DES PARTENAIRES CONTRE LE CHANGEMENT CLIMATIQUE Sans attendre l inclusion du transport aérien dans le système européen d échanges de permis d émission, Air France agit avec des partenaires contre le changement climatique. Air France s est engagé à financer un projet de lutte contre la déforestation à Madagascar, aux côtés de l ONG GoodPlanet. Ce projet de préservation des forêts, qui est mené localement par WWF/Madagascar, est engagé pour une durée de 3 ans, avec un financement de 5 millions d euros. Les 500 000 hectares de forêts concernés représentant un potentiel d environ 60 à 70 millions de tonnes de carbone stockées qu il s agit de préserver. Les objectifs du projet sont prioritairement de réduire le taux de perte des forêts primaires, de préserver la biodiversité et d améliorer les conditions de vie des populations locales. Les connaissances accumulées serviront de référence pour d autres projets similaires dans les régions du monde desservies par Air France.

INTRODUCTION LE DÉVELOPPEMENT DURABLE DEVENIR EXEMPLAIRE EN MATIÈRE DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D ENTREPRISE ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE DANS LE SECTEUR AÉRIEN EN MENANT DES ACTIONS CONCRÈTES LES ENGAGEMENTS D AIR FRANCE SUITE AU GRENELLE DE L ENVIRONNEMENT Le 28 janvier 2008, Jean-Cyril Spinetta, Président d AIR FRANCE KLM a signé la Convention avec Jean-Louis Borloo, Ministre de l Ecologie, du Développement et de l Aménagement durables, au terme de laquelle, le Groupe Air France : poursuit la modernisation de sa flotte, premier levier pour réduire les émissions gazeuses et sonores, soutient l introduction de l aérien dans un système européen d échange de permis d émissions qui soit équitable entre les différents secteurs d activité et veille à ne pas introduire de distorsion de concurrence avec les compagnies aériennes non européennes, s associe aux services de navigation aérienne et aux aéroports dans une démarche de progrès pour optimiser des procédures comme l expérimentation sur la descente continue, et s engage à recourir à des équipements aéroportuaires plus respectueux de l environnement, poursuit sa démarche de pédagogie et de transparence vis à vis de ses clients en mettant en place un calculateur de CO 2 et en proposant un système de compensation aux passagers qui le souhaitent, soutient la recherche aéronautique visant des objectifs ambitieux de réductions des émissions de CO 2, d oxyde d azote et du bruit perçu, participe et soutient le projet SESAR dont il attend de réelles améliorations en matière d efficacité des services de navigation aérienne. LES BIOCARBURANTS Nouveau Développer une alternative durable au kérosène d origine fossile devient pour AIR FRANCE KLM l axe de recherche prioritaire pour une énergie propre, peu émettrice de CO² et compatible avec les technologies actuelles des moteurs d avion. Le groupe veillera à minimiser l impact sur la biosphère, en favorisant le développement de biocarburants dont la culture requiert une superficie, des quantités d énergie et d entrants (pesticides, engrais) minimum sans concurrencer la filière alimentaire ni les ressources en eau douce. La culture et la récolte des plantes concernées doivent aussi apporter des bénéfices économiques aux communautés locales. Dans le cadre de la SAFUG (Sustainable Aviation Fuel User Group), AIR FRANCE et KLM ont signé en septembre 2008 une charte sur les biocarburants avec neuf autres compagnies aériennes, Boeing, Universal Oil Products (UOP), spécialiste des biocarburants, des ONG, et des universités. Les engagements pris visent à développer, certifier et utiliser des biocarburants dans des conditions respectueuses de l environnement et du développement économique et social. Deux premières études ont été initiées à partir de biomasses telles que le jatropha (une plante non alimentaire poussant en milieu semi-aride) ou les algues. Pour toute information complémentaire Connectez-vous sur http://developpement-durable.airfrance.com ou www.klm.com/sustainability

INTRODUCTION LE DÉVELOPPEMENT DURABLE DEVENIR EXEMPLAIRE EN MATIÈRE DE RESPONSABILITÉ SOCIALE D ENTREPRISE ET DE DÉVELOPPEMENT DURABLE DANS LE SECTEUR AÉRIEN EN MENANT DES ACTIONS CONCRÈTES INTRODUCTION SUSTAINABLE DEVELOPMENT SET THE EXAMPLE IN THE AIR TRANSPORT INDUSTRY BY TAKING CONCRETE INITIATIVES KEY POINTS AIR FRANCE KLM signed the United Nations Global Compact, After 5 years as leading airline in the two Dow Jones sustainibility indexes - DJSI WORLD et DJSI STOXX,- AIR FRANCE KLM was voted «Super Sector Leader», in 2008, i.e leader in expanded «Travel and leisure» sector. Grenelle de l environnement (French Environmental Summit): Air France s commitments. 5 th ANNUAL CORPORATE SOCIAL RESPONSABILITY REPORT The Group published its fifth annual Corporate Social Responsibility Report in 2009. This widely-circulated document, available online, in which stakeholder expectations are comprehensively taken in account, clearly explains the Group s action plans and results, developing the environmental impact of the Group s activities and the economic, social and societal dimensions. COMBATING CLIMATE CHANGE TOGETHER WITH PARTNERS Without waiting for the inclusion of air transport in the European Emissions Trading Scheme, Air France has been combating climate change together with its partners. Air France committed to funding a project to fight deforestation in Madagascar along with the NGO GoodPlanet. This project to preserve forests, which is conducted locally by WWF/Madagascar, has been implemented for a period of 3 years, with funding of 5 million euros. The 500,000 hectares of forest concerned represents a potential of about 60 to 70 million tons of sequestered carbon which we need to preserve. The aims of this project are mainly to reduce the disappearance rate of primary forests, to preserve biodiversity and to improve the living conditions of local populations. The knowledge generated through the Madagascar project will be a most valuable input for other similar partnerships in countries served by Air France. AIR FRANCE S COMMITMENTS FOLLOWING THE FRENCH ENVIRONMENTAL SUMMIT On 28 January 2008, Jean-Cyril Spinetta, Chairman of AIR FRANCE KLM signed an agreement with Jean-Louis Borloo, Minister of Ecology and Sustainable Development, under which the Air France Group will: pursue the modernization of its fleet, the first lever to reduce gas and noise emissions, support the inclusion of air transport in the European Emissions Trading Scheme, which must be fairly implemented among the different business sectors, and avoid any distorsion of competition with non-european airlines, be associated with air traffic control and airports in an approach to optimize procedures such as continued descent, use of airport equipment that is more environmentally friendly, pursue its pedagogical approach and transparency with regard to customers by setting up a CO 2 calculator and proposing a voluntary system for passengers to offset their emissions, support aviation research aimed at substantial reductions in CO 2, nitrogen oxide and perceived noise, participate in the SESAR project, from which it expects significant improvements in terms of efficient air traffic control services. BIOFUEL New A sustainable alternative for fossil kerosene is becoming a priority for AIR FRANCE KLM in the search for a cleaner energy, CO² low emitting and fitting with available aircaft propulsion technologies; The Group seeks to ensure that the impact on the biosphere is minimal by encouraging the developpement of biofuels that do not compete with food and require a minimum of surface area, fresh water ressources, chemical (e.g pesticides) and energy inputs. Growing and harvesting should also provide benefits for local communities. In september 2008, in the framework of the Sustainable Aviation Fuel User Group, AIR FRANCE and KLM signed a biofuels charter with nine other airlines, Boeing, UOP, a biofuel refining specialist, NGO s and universities, committing themselves to advance the development, certification and use of sustainable aviation fuels produced in sustainable environmental, economic and social development conditions.two initial research projects on jatropha (a non food growing in semi arid conditions plant) and algae have been laucnhed. For further information Log onto http://developpement-durable. airfrance.com or www.klm.com/sustainability Dernière mise à jour octobre 2009.

LES SERVICES AU SOL E-SERVICES JOUEZ LA SIMPLICITÉ ET LA RAPIDITÉ LES ESSENTIELS Le prêt à partir, Choisir son siège : 20 secondes, Imprimer sa carte d embarquement : 30 secondes, 100 % des escales AIR FRANCE KLM dans le monde sont éligibles au Billet électronique. Des voyages toujours plus fluides, plus sereins, AIR FRANCE et KLM mettent le meilleur des nouvelles technologies au service de vos collaborateurs avec des services gagnants : le Billet électronique, l enregistrement en ligne, à l aéroport et via les services mobiles du téléphone portable. LE BILLET ÉLECTRONIQUE Il est disponible sur la quasi-totalité du réseau d AIR FRANCE, KLM, de nos partenaires SkyTeam et sur de nombreuses lignes desservies par d autres compagnies. L ENREGISTREMENT ET LA CARTE D EMBARQUEMENT ÉLECTRONIQUE SUR TELEPHONE MOBILE À tout moment, vous pouvez obtenir maintenant, votre carte d embarquement sur votre téléphone mobile : avec le numéro du billet, le code de réservation ou votre numéro de carte Flying Blue, entre 30 h et 1 heure avant le départ, connection: http://mobile.airfrance.com pour Air France ou http://www.klm.com pour KLM, Nouveau vous vous enregistrez et indiquez votre choix de siège (hublot ou couloir), vous recevez un SMS,MMS,ou e-mail avec un code barre sur le téléphone, L ENREGISTREMENT SUR INTERNET Terminé les files d attente à l enregistrement. Muni d un Billet électronique, vous pouvez : choisir votre siège grâce à un plan cabine (seul ou jusqu à 9 passagers), acheter un siège offrant plus de place pour les jambes en cabine Voyageur sur le réseau long-courrier d AIR FRANCE ou sur tout le réseau KLM en classe économique ( ou un siège dans une rangée de 2 sièges pour KLM), imprimer directement votre carte d embarquement depuis votre bureau ou votre domicile, enregistrer votre carte d embarquement sur votre PC et l imprimer plus tard, enregistrement des bagages au comptoir dépose bagages à l heure précisé sur l écran du téléphone, vous vous présentez avec le message reçu et une pièce d identité à l embarquement. Ce service est disponible au départ de Paris (Roissy et Orly) et Amsterdam (Schiphol) vers toutes les destinations AIR FRANCE et KLM sauf les destinations Apis (1) Nouveau envoyer votre carte d embarquement sur votre téléphone portable (mms, sms ou email), retirer votre carte d embarquement sur une Borne Libre-Service ou au comptoir d enregistrement à l aéroport, annuler votre enregistrement dans la limite de l HLE (heure limite d enregistrement) du vol, KLM service «Paid Upgrade» est proposé sur les vols intercontinentaux de KLM uniquement (excepté au départ des USA) en classe économique à partir de 30 heures jusqu à 1 heure avant le départ (24 heures vers les USA). Les passagers qui achètent un Paid Upgrade profi tent de tous les bénéfi ces de la World Business Class à l exception de la franchise bagages supplémentaire.

LES SERVICES AU SOL E-SERVICES JOUEZ LA SIMPLICITÉ ET LA RAPIDITÉ L ENREGISTREMENT SUR INTERNET (suite) Consultez sur www.airfrance.fr ou www.klm.com la liste des aéroports pour lesquels vous devrez retirer votre carte d embarquement sur place. L enregistrement sur internet est possible sur www.airfrance.fr Pour recevoir un e-mail 24 heures avant le départ de votre vol pour vous enregistrer sur Internet, nous vous conseillons d indiquer votre adresse dans le dossier de réservation. de 30 h (2) jusqu à l Heure Limite d Enregistrement (HLE) de votre vol, sur un vol direct ou en correspondance, sur un aller-retour journée ou sur un autre vol que celui réservé si le tarif le permet, il vous suffit de saisir votre numéro de billet, de carte Flying Blue, de carte de paiement, de passeport, de carte d identité, de permis de conduire ou de réservation, à la quasi-totalité des escales (3), y compris les destinations APIS (1). Passagers munis de bagages rendez-vous directement au comptoir dépose bagages, ou au comptoir d enregistrement de votre vol en cas d absence de comptoir dépose bagages. Passagers sans bagages rendez-vous directement en porte d embarquement avant l heure inscrite sur votre carte d embarquement. (1) APIS : procédure qui oblige les compagnies aériennes à communiquer des informations sur les passagers au pays de destination avant le départ du vol : Afrique du Sud, Canada, Chine, Corée, Cuba, Dubaï, Etats Unis, Inde, Japon, Mexique, Royaume Uni (pour les vols KLM) et Syrie. (2) 24 heures au plus tard pour les vols de/vers Delhi, Budapest, Maurice et Beyrouth. (3) À l exception de celles inéligibles pour cause de sûreté, pour raisons opérationnelles liées aux systèmes d enregistrement en escales. Retrouvez la liste de ces escales sur www.airfrance.fr L ENREGISTREMENT AUX BORNES LIBRE-SERVICE (BLS) Accessible à + de 90% des voyageurs, il vous permet : de vous enregistrer seul ou à plusieurs (jusqu à 9 passagers), sur un vol direct* ou en correspondance, sur un aller-retour journée jusqu à 4 vols en continuation, sur un autre vol que celui réservé si le tarif le permet, * Sauf Alger, Nice, New York, Hong Kong, Singapour et les vols Delta. de choisir votre siège, d obtenir votre carte d embarquement en moins d une minute, accessibles 7 j/7 à partir de 0h01 le jour du départ et jusqu à l Heure Limite d Enregistrement de votre vol. Il vous suffit d y introduire votre Carte Flying Blue, votre carte de paiement, votre numéro de Billet électronique ou votre numéro de dossier de réservation. Nouveau Actuellement plus de 500 Bornes Libre-Service sont installées en France, en Europe, à New York et à Dakar. Pour un enregistrement encore plus pratique et rapide, Air France déploie de nouvelles Bornes Libre-Service à lecture optique, qui permettent la prise en compte des données inscrites sur le passeport et leur transmission aux autorités de certains États.

LES SERVICES AU SOL E-SERVICES JOUEZ LA SIMPLICITÉ ET LA RAPIDITÉ ET TOUJOURS, LES SOLUTIONS MOBILES D INFORMATION Accessibles depuis votre téléphone portable 24 h/24, 7 j/7 grâce à deux technologies : Internet mobile et SMS Vous pouvez : consulter les horaires des vols en cours, consulter le programme des vols Air France, obtenir les numéros de téléphone d Air France partout dans le monde, L INTERNET MOBILE connaître le récapitulatif de la réservation : numéro de billet pour vous enregistrer, dates et numéros de vols réservés, horaires, terminaux de départ et d arrivée, consulter le solde de vos Miles Flying Blue ou des dernières opérations effectuées. Quel que soit l opérateur de téléphonie mobile (français ou étranger), retrouvez, partout dans le monde, nos services en tapant directement http://mobile.airfrance.com dans le navigateur internet mobile de votre téléphone portable Sélectionnez ensuite dans le menu le service recherché (horaires, réservations, contacts). Exemple : 1 - choisissez la rubrique «Actus vols» dans le menu du site Internet mobile d Air France ; 2 - saisissez le numéro de vol ; 3 - la réponse s affiche immédiatement. Ce service vous est proposé gratuitement par Air France (hors frais de connexion selon opérateur). LE SMS + Il permet d obtenir une réponse immédiate à une demande d information précise (couverture quasi mondiale) Chaque envoi est facturé au prix d un SMS, tarif selon opérateur + 0,35 E composer votre SMS en rédigeant le mot «menu» sélectionner le service souhaité et l envoyer au 63654 Astuces : Des mots clés envoyés par SMS au 63654, vous permettent d accéder plus rapidement à nos services. Service Mot clé Exemple Horaire d un vol (ex 072) JOUR, HIER ou DEMAIN (suivi du n de vol) JOUR 072, HIER 072, DEMAIN 072 Horaire des trois prochains vols VOLS (suivi de la ville de départ et d arrivée) VOLS PARIS MADRID de la journée sur une destination Récapitulatif de la réservation RESA (suivi du n de dossier et de votre nom) RESA RQV123 DUPONT Contacts Air France TEL (suivi du pays) TEL ALLEMAGNE ACHAT DE FRANCHISE BAGAGES SUPPLÉMENTAIRE SUR INTERNET Air France vous propose la possibilité d acheter une franchise bagages supplémentaire, en bénéficiant de 30 % de réduction vers les destinations où la règle de franchise au poids s applique (hors équipements de sport et animaux). Cet achat est possible lors de votre enregistrement en ligne sur le site internet www.airfrance.fr Ces franchises supplémentaires sont nominatives, non remboursables (même partiellement) et payables par carte de paiement.

LES SERVICES AU SOL E-SERVICES JOUEZ LA SIMPLICITÉ ET LA RAPIDITÉ LES CORRESPONDANCES À PARIS-CHARLES DE GAULLE 2 PLUS FACILES, PLUS RAPIDES Le parcours de correspondance Vous pouvez consulter et imprimer le parcours à emprunter lors de votre correspondance Paris-Charles de Gaulle 2. Il vous suffit d entrer la ville de départ puis la ville d arrivée pour voir apparaître le parcours conseillé à partir de www.airfrance.fr, rubriques «informations et services» - «à l aéroport» - «correspondance Paris- Charles de Gaulle». Les Bornes Libre-Service Correspondance De nouvelles Bornes Libre-Service Correspondance ont été déployées à Paris Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol. Réservées au traitement des passagers en correspondance, ces bornes proposent un accès facile et rapide aux informations concernant la continuation de leur voyage : porte et heure d embarquement, émission d une carte d embarquement en cas de correspondance manquée ou si celle ci n a pas été émise lors du départ, possibilité de changement de siège. A votre disposition également : La consultation du parcours de correspondance est possible avec un téléphone portable à partir du site internet mobile : http://mobile.airfrance.com La consultation et l impression du parcours est possible à partir de www.airfrance.fr Il suffit d entrer la ville de départ puis la ville d arrivée pour voir apparaître le parcours conseillé. Ce service est offert aux passagers voyageant avec AIR FRANCE, KLM, Brit Air, Regional, CityJet et l ensemble des compagnies avec lesquelles Air France est en partage de codes de/vers Paris Charles de Gaulle 2. GROUND SERVICES E-SERVICES SIMPLE, FAST AND EASY KEY BENEFITS Ready to fly, 20 seconds to choose your seat, 30 seconds to print out your boarding card, All AIR FRANCE KLM flights worldwide are eligible for electronic ticketing. For carefree travel and seamless service, AIR FRANCE and KLM enable you and your colleagues to benefit from the latest in new technologies, with the following great services: the E-ticket, online check-in from home or at the airport and mobile services. E-TICKETING The electronic ticket is available on almost all AIR FRANCE, KLM and SkyTeam partner airlines routes as well as on many routes served by other airlines. CHECK-IN AND E-BOARDING PASS WITH YOUR CELL PHONE At any time, wherever you are, you can now receive your boarding card on your mobile phone: with the ticket number, booking code or your Flying Blue card number, between 30h and 1h before departure, log on: http://mobile.airfrance.com for Air France or http://www.klm.com for KLM, you check in and indicate your seat preference (window or aisle), you receive an SMS, MMS or e-mail with a bar code on your phone, check-in your bags at the baggage drop-off counter at the time indicated on the phone screen, received message and proof of identity to be shown when boarding. This service is available on departure from Paris (Charles de Gaulle and Orly) and Amsterdam (Schiphol) on all AIR FRANCE and KLM routes except to Apis* destinations: Canada, China, Cuba, Dubai, India, Japan, Korea, Kuwait (KLM), Mexico, South Africa, United Kingdom, United States and Syria. *Apis: a procedure which requires airlines to provide the county of destination with information on passengers before departure of the flight. ONLINE CHECK-IN No more waiting in line With an e-ticket, you can: select your seat on the cabin plan display (from one to 9 passengers), purchase a seat offering additional leg room in Voyageur cabin on the AIR FRANCE long-haul network or in Economy class on the entire KLM network (or a seat in a two-seat row on KLM) print out your boarding card from home or at the office, save your boarding pass on your computer and print it out later, send your boarding pass to your mobile phone (by text message or email), New pick up your boarding card from a Self-Service Kiosk, or check-in desk at the airport. cancel check-in before the latest check-in time for your flight, New KLM s Paid Upgrade service is offered on KLM intercontinental flights only (except for flights departing from the US) in Economy class from 30 hours to 1 hour before departure (24 hours for flights to the US). Passengers who purchase a Paid Upgrade enjoy all the advantages of the World Business Class, with the exception of the additional baggage allowance. Log on to www.airfrance.fr or www.klm.com to see the list of airports where you have to pick up your boarding card at the airport. You can check in online at www.airfrance.fr To receive an email 24 hours before flight departure inviting you to check in online, we recommend giving your address in your reservation file: from 30 hours (1) up to the check-in deadline for your flight, for a direct or connecting flight, for a same-day return flight or a flight other than the one you are booked on, fare permitting. All you need to do is to enter your ticket number, Flying Blue card number, credit card number, passport or ID card details, driving licence or booking number, on almost all destinations (2), including APIS countries: Canada, China, Cuba, Dubai, India, Japan, Korea, Mexico,South Africa, Syria, USA and United Kingdom. Passengers with baggage go straight to the baggage drop-off point, or to the check-in counter for your flight if there is no baggage drop-off point. Passengers with no baggage go straight to the boarding gate by the time stipulated on your boarding card.

LES SERVICES AU SOL E-SERVICES JOUEZ LA SIMPLICITÉ ET LA RAPIDITÉ GROUND SERVICES E-SERVICES SIMPLE, FAST AND EASY CHECKING IN WITH SELF-SERVICE KIOSKS Open to more than 90% of travellers, they enable you to: check yourself in or check in several passengers (up to 9), on a direct* or connecting flight, on a same-day return flight, or a flight other than the one you are booked on, up to 4 successive flights, fare permitting, select your seat, obtain your boarding card in less than a minute, accessible 24/7 from 00:01 on the day of departure to the check-in deadline for your flight. Simply insert your Flying Blue card, your credit card, your e-ticket number or your reservation file number. New Over 500 self-service kiosks in metropolitan France, Europe, New York and Dakar. For even faster and more convenient check-in, Air France has launched a new range of upgraded self-service kiosks with optical readers to allow for the automatic transfer of passport data to the authorities of certain countries. * Except for Algiers, Nice-New York, Hong Kong, Singapore and Delta flights. AND EVEN MORE SOLUTIONS FOR OBTAINING INFORMATION ON YOUR MOBILE PHONE Accessible from your mobile phone 24/7 thanks to two technologies: internet mobile and SMS. You can: consult schedules for current flights, check the Air France flight schedule, find out Air France phone numbers all over the world, have a recap of your reservation: ticket number for check-in, dates and flight numbers booked, departure times, departure and arrival Terminals, etc. check your Flying Blue Miles balance or latest transactions. MOBILE INTERNET Whatever your mobile phone operator (French or foreign), contact our services all over the world by logging directly on to http://mobile.airfrance.com using your phone s Internet browser. Then select the service you want in the menu (departure times, bookings, contact détails) For example: 1. Choose the «Flight Status» section in the menu on the Air France internet mobile website 2. Key in your flight number 3. The answer is immediately displayed. This service is offered to you by Air France free of charge (excluding connecting charges depending on the operator). SMS + This enables you to get an immediate answer to a request for precise information (almost global coverage). Each SMS sent is billed at the price of an SMS, depending on the operator s rate + 0.35. write your SMS using the word «menu» and send it to 63654, select the service you want. A Tip: Key words sent by SMS to 63654 will connect you to our services even more quickly. Service Mot Clé Exemple Horaire d un vol (ex 072) Horaires des trois prochains vols de la journée sur une destination Récapulatif de la réservation contact Air France JOUR, HIER ou DEMAIN (suivi du n de vol) VOLS (suivi de la ville de départ et d arrivée) RESA (suivi du n de dossier et de votre nom) TEL (suivi du pays) JOUR 072, HIER 072, DEMAIN 072 VOLS PARIS MADRID RESA RQV123 DUPONT TEL ALLEMAGNE BUYING EXTRA BAGGAGE ALLOWANCE OVER THE INTERNET With Air France, you now have the opportunity to buy extra baggage allowance at a 30% discount to destinations where the weight concept applies (excluding sports equipment and animals). this purchase is possible when you check in online on our Internet website www.airfrance.fr this extra baggage allowance is personal and not refundable (even partially) and must be paid by credit card. FASTER, EASIER CONNECTIONS AT PARIS-CDG2 The connections circuit You can consult and print out the circuit for making a connection at Paris-CDG2. You simply enter the departure city, followed by the arrival city, to see the appropriate circuit displayed on www.airfrance.us => «information and services» - «at the airport» - «Paris Charles de Gaulle transfers». The new Self-Service Transfer Kiosks New self-service transfer kiosks have been installed at Paris Charles de Gaulle and Amsterdam-Schiphol. Reserved for connecting passengers,these kiosks offer fast, easy access to information regarding their onward trip: boarding gate and time, issuance of a boarding card in the case of a missed connection or, if it was not given to them on departure, seat change. To begin with, these kiosks will be installed in Satellite 3 of Terminal 2E, after which they will be available in all the other CDG Terminals. Also available to you: Get information on making your connection over your cellphone via the mobile internet website: http://mobile.airfrance.com This information can also be consulted and printed out from www.airfrance.us Simply enter your city of departure followed by the city of destination to see the recommended circuit. This service is available to all passengers travelling with Air France, KLM, Brit Air, Regional, CityJet and all airlines with which Air France operates code-share flights to/from Paris-Charles de Gaulle 2. (1) at the latest 24 hours for flights to and from, Delhi, Budapest, Mauritius and Beirut. (2) except for routes not eligible for internet check-in due to security or operational reasons relating to the check-in systems in use at certain airports. Consult the list of these airports on www.airfrance.fr. (3) APIS: procedure obliging airlines to forward passenger information to the destination country prior to the flight s departure. Dernière mise à jour octobre 2009.

LES SERVICES AU SOL LE HUB DE ROISSY-CHARLES DE GAULLE 2 UN HUB PERFORMANT POUR VOS VOYAGES D AFFAIRES LES ESSENTIELS LE HUB EN CHIFFRES (avril à août 2009) : 95 692 passagers Air France par jour en moyenne (107 427 passagers avec les compagnies assistées), 779 vols* par jour (arrivées/départs), 22 818 opportunités de correspondances hebdomadaires (vols Air France, été 2008), 24 879 clients en correspondance par jour, 28 975 bagages en correspondance par jour. * Vols AF + compagnies partenaires + compagnies assistées. UN TRAITEMENT RAPIDE DES CLIENTS Plus de 8 000 agents Air France à votre service pour vous accueillir, une prise en charge personnalisée pour vous guider lors de vos correspondances courtes, si vous voyagez en cabines Affaires et La Première, Nouveau : un service La Première exclusivement réservé aux clients voyageant en classe La Première offrant un accueil privilégié et personnalisé aux départs, aux arrivées et aux correspondances, DES INFRASTRUCTURES IMPORTANTES des comptoirs spécifi ques réservés à la vente et aux correspondances, à l enregistrement, des zones vous sont dédiées si vous voyagez en cabines La Première, Affaires ou Premium Voyageur, pour un enregistrement plus rapide, vous bénéfi ciez également de zones e-services : plus de 183 Bornes Libre-Service à Paris-Charles de Gaulle 2. 7 salons*, dont le nouveau salon (au Terminal 2 E) du service La Première, Dans tous les salons Affaires, l accès internet wifi (1 heure gratuite), les douches (sauf au salon du terminal D), les ordinateurs, la restauration et la presse sont à votre disposition, 1 salon Arrivée au terminal 2C avec douches, petit déjeuner continental, Espace Affaires et communications (accès gratuit 1heure à Internet, Wi-Fi, téléphone, micro-ordinateurs), presse nationale et internationale, 2 centres d affaires pour organiser vos rendez-vous, réunions, etc. (le Pulmann à Paris-Charles de Gaulle 1, le Sheraton à Paris-Charles de Gaulle 2), 5 agences Air France à Paris-Charles de Gaulle 2 et 1 agence à Paris-Charles de Gaulle 1, des infrastructures modernes : les deux jetées d embarquement du Terminal 2 E (le satellite 3 et la nouvelle jetée), avec des espaces équipés de terminaux Internet, de nouvelles boutiques, de restaurants Le Terminal 2G dédié à l activité des compagnies régionales partenaires : Britair, CityJet et Regional (avions de moins de100 places). «e-terminal» entièrement équipé des dernières technologies, 12 banques d enregistrement dont 8 dédiées à la dépose-bagages, 750 places de parking à proximité (accès possible à pied), environ 1000 m² de commerces. De plus, un salon de 126m 2 ouvert le 1 er avril 2009, de 63 places assises, vous permet au départ ou à l arrivée de ce terminal, de poursuivre votre voyage dans des conditions confortables. * Accès aux salons sous conditions.

LES SERVICES AU SOL LE HUB DE ROISSY-CHARLES DE GAULLE 2 UN HUB PERFORMANT POUR VOS VOYAGES D AFFAIRES DES ACCES DIVERSIFIÉS ET DES CORRESPONDANCES FLUIDES un enregistrement unique pour vous et vos bagages, de votre escale de départ jusqu à votre destination finale, des navettes gratuites à haute fréquence facilitant les correspondances entre les terminaux, un bus dédié et prioritaire sur les vols long courriers au large, à l arrivée, pour les clients voyageant en cabines L Espace, une gare au cœur de l aéroport, avec des correspondances TGV vers 7 villes (Lyon, Nantes, Saint-Pierre-des-Corps, Angers, Poitiers, Lille et Le Mans) en partenariat avec la SNCF, ainsi que de/vers Bruxelles grâce à Thalys, un accès prioritaire facilité aux contrôles sûreté et à l immigration départ et arrivée pour les clients haute contribution grâce à des files dédiées «accès n 1», des files prioritaires pour accélérer les correspondances courtes à l immigration, le CDGVAL, métro automatique gratuit destiné à faciliter le déplacement des passagers qui relie les terminaux 1, 2 et 3 de CDG, les gares RER/TGV et les parcs de stationnement éloignés, le LISA, train automatique permettant un accès rapide vers le satellite 3 pour des embarquements du Terminal 2 E, des cars Air France, Roissybus et le RER, qui facilitent l accès à Paris et à Orly, un grand choix de cafés, de restaurants et 14 hôtels de 2 à 4 étoiles, de nombreuses agences de location de voitures, des taxis, des bus directs pour Disneyland Resort Paris. GROUND SERVICES THE HUB AT PARIS-CHARLES DE GAULLE 2 A POWERFUL HUB FOR YOUR BUSINESS TRIPS KEY BENEFITS The Hub in figures (Apr. to Aug. 2009) 95,692 Air France passengers daily on average (107 427 passengers with handled airlines), 779 flights* per day (arrivals & departures), 22,818 weekly connecting opportunities (Air France flights summer 2008), 24,879 connecting passengers per day, 28,975 connecting bags per day. * Air France flights, franchised flights and handled flights. SWIFT HANDLING OF PASSENGERS more than 8,000 Air France agents at your service, personalized assistance for your short connections, if you are travelling in the Première and Affaires cabins, New: La Première service, reserved exclusively for passengers travelling in La Première class, that offers a personalized welcome and assistance throughout the airport on departures, arrivals or connections, dedicated ticketing and transfer desks dedicated check-in desks for Première, Affaires and Premium Voyageur, you also benefit from e-services areas: more than 183 Self-Service Kiosks at Paris-Charles de Gaulle 2 for faster check-in. STATE-OF-THE-ART FACILITIES 7 lounges*, including the new one (at Terminal 2 E) for La Première, offers business and communication area (one hour free internet access, computers) showers (except on terminal 2D), a wide range of services for entertainment and relaxation (meals, newspapers, magazines...) 1 Arrivals lounge in terminal 2C with showers, continental breakfast, business and communications area (with free internet access for one hour, Wi-Fi, telephones, PCs), national and international papers and magazines, 2 Business Centres for all your business appointments and meetings. (the Pulmann at Paris-Charles de Gaulle 1, the Sheraton at Paris-Charles de Gaulle 2), 5 Air France ticket offices at Paris-Charles de Gaulle 2 and 1 office at Paris-Charles de Gaulle 1, modern facilities: the two boarding piers at Terminal 2 E (satellite 3 and the new pier), with areas equipped with internet terminals, new shops, restaurants, etc. Terminal 2G dedicated to regional partner airlines: Britair, CityJet and Regional (aircraft seating less than 100 passengers). e-terminal fully equipped with the latest technologies, 12 check-in areas including 8 dedicated baggage drop-off points, 750 parking spaces adjoining the terminal (accessible on foot), some 1,000 m² of shops. * Lounge access subject to certain conditions. EASIER ACCESS AND SMOOTH CONNECTIONS single check-in for you and your baggage, from your departure airport to your final destination, a frequent free shuttle bus service for easy connections between the terminals, a dedicated priority bus service for passengers arriving from long-haul flights on remote parking stands who have travelled in the cabins Affaires and Première, a train station at the heart of the airport with TGV connections to 7 cities (Lyons, Nantes, Saint-Pierre-des-Corps, Angers, Poitiers, Lille and Le Mans) in partnership with the SNCF, as well as to and from Brussels with Thalys, easy priority access to the safety and immigration checks on departure and arrival for high yield passengers with dedicated «No. 1 access» lines, priority lines to speed up short connections at immigration, the CDGVAL, an free automatic underground train designed to ease passenger movement, linking terminals 1, 2 and 3 at CDG, the RER/ TGV stations and the remote car parks, the LISA, an automatic train permitting quick access to satellite 3 for Terminal 2 E boarding, Air France coaches, Roissybus and the RER, for easy access to Paris and Orly, a large choice of cafés, restaurants and 14 two- to four-star hotels, several car rental agencies, taxis, a direct bus service to Disneyland Resort Paris. Dernière mise à jour octobre 2009.

LES SERVICES AU SOL LE HUB D AMSTERDAM-SCHIPHOL VOTRE POINT D ACCÈS EUROPÉEN VERS LE MONDE ENTIER LES ESSENTIELS Un des aéroports les plus modernes au monde, facile d accès : l aéroport d Amsterdam-Schiphol est situé à moins d un quart d heure de la ville par la liaison ferroviaire, Un hub convivial et fonctionnel. UN TERMINAL UNIQUE POUR TOUS LES VOYAGEURS Gagnez en efficacité et en temps Un concept original de terminal unique permet au hub d Amsterdam d être l un des aéroports les plus modernes au monde, régulièrement classé par les voyageurs comme l un des plus performants. À Amsterdam-Schiphol, nul besoin d emprunter des navettes ou des trains pour rallier sa correspondance. Tous les services sont faciles d accès grâce à une conception pratique des lieux : des trottoirs roulants pour des déplacements rapides et une signalétique claire. DES SERVICES ADAPTÉS AUX VOYAGES D AffAIRES Cette conception facilite tous vos voyages d Affaires. Vous disposez de nombreux avantages : un accès aisé grâce à des liaisons routières et ferroviaires performantes entre le hub et la ville (la gare est située dans l aérogare même), un enregistrement moderne sur les 60 Bornes Libre-Service KLM, 100 Bornes Libre-Service de correspondance KLM vous permettent de réaliser vos correspondances rapidement et facilement sans avoir à vous rendre à un comptoir Ces bornes offrent les services suivants : - impression d une carte d accès à bord pour un autre vol de continuation en cas de correspondance manquée, - confi rmation de la porte et de l heure d embarquement de votre vol en temps réel, - ajout si nécessaire du numéro de carte de programme de fi délisation (pour le vol de continuation), - mise à jour si nécessaire des données APIS (1) (Advanced Passenger Information), - 10 langues sont disponibles : français, néerlandais, anglais, allemand, espagnol, italien, chinois (simplifi e et traditionnel), japonais et coréen, Tout passager en correspondance sur un vol KLM, AIR FRANCE, Northwest Airlines ou sur une compagnie assistée par KLM à Amsterdam-Schiphol peut utiliser ces bornes, de nombreux salons (2), restaurants, bars et boutiques en zone publique et en zone internationale, un Centre d Affaires doté des équipements les plus modernes où vous pouvez louer une salle de conférences afi n d organiser vos réunions sur le site de l aéroport.

LES SERVICES AU SOL LE HUB D AMSTERDAM-SCHIPHOL VOTRE POINT D ACCÈS EUROPEEN VERS LE MONDE ENTIER DES ESCALES PLUS SEREINES Les correspondances sont plus rapides et plus simples. Les passagers en transit ont accès à de nombreux services : le centre commercial de produits détaxés «See Buy Fly», plusieurs fois récompensé pour la qualité de ses prestations, les boutiques, les cafés et restaurants, ainsi qu un casino, de nombreux fauteuils propices au repos, les salons KLM Crown Lounges sont à la disposition des passagers qui voyagent en classe Affaires et des membres Skyteam Elite Plus, qui souhaitent travailler sur internet ou tout simplement se reposer. LeS TransferS Center KLM et l aéroport d Amsterdam-Schiphol ont inauguré début 2008, trois nouveaux centres de correspondance selon un nouveau concept, alliant au mieux les Bornes Libre-Service et les comptoirs conventionnels pour assurer un service plus efficace et mieux adapté aux attentes et besoins de chacun. Ce service est valable pour tout passager en transit sur un vol KLM, Air France, Northwest Airlines ou sur une compagnie assistée par KLM à Amsterdam. Le hub en chiffres 315 vols quotidiens (3), 26 000 passagers en correspondance par jour en moyenne, 37 000 passagers transportés (3) par jour en moyenne, correspondances rapides avec les vols AIR FRANCE KLM et Northwest Airlines, comptoirs d enregistrement communs AIR FRANCE KLM et Northwest Airlines, embarquement des vols vers la France en jetées B et C15 vols quotidiens en semaine au départ d Amsterdam vers Paris-CDG 2F, 22 vols quotidiens en semaine au départ d Amsterdam vers Bordeaux, Clermont-Ferrand, Lyon, Marseille, Nantes, Nice, Strasbourg, Toulouse et bientôt Le Havre. (1) Données personnelles obligatoires pour les passagers à destination du Canada, de la Chine (sauf Hong Kong), de la Corée, de Cuba, des Émirats Arabes Unis (Dubaï seulement), des États-Unis, de l Iran, du Japon, du Mexique, de la Syrie, du Yémen, du Pakistan et de l Afghanistan (liste arrêtée au 20 septembre 2007). (2) Accès aux salons sous conditions. (3) Arrivées / départs. Chiffres incluant les vols en partage de codes avec Air France et Northwest Airlines.

LES SERVICES AU SOL LE HUB D AMSTERDAM-SCHIPHOL VOTRE POINT D ACCÈS EUROPEEN VERS LE MONDE ENTIER GROUND SERVICES AMSTERDAM-SCHIPHOL HUB YOUR EUROPEAN GATEWAY TO THE WORLD KEY BENEFITS One of the world s most modern airports, Easy access: Amsterdam-Schiphol airport is just a ¼ hour s train journey away from the city centre, An efficient hub with lots of facilities. A SINGLE TERMINAL FOR ALL TRAVELLERS Save time and simplify your trip with the many facilities on offer at the airport The original concept of a single terminal makes the Amsterdam hub one of the world s most modern airports, and is regularly voted one of the best airports by travellers. No need to catch a shuttle or train to make your connections in Amsterdam-Schiphol. All services are easily accessed thanks to a practical layout: many moving walkways for getting around more quickly and clear signposting. SOLUTIONS FOR YOUR BUSINESS TRAVEL NEEDS The airport s design ensures all your business trips go smoothly. You can take advantage of: easy access to the airport and city thanks to high-performing road and rail connections (the railway station is located in the airport terminal), modern check-in facilities: 60 KLM Self-Service check-in kiosks, connections are quicker and easier with the 100 KLM self-service transfer kiosks, and passengers will no longer have to proceed to the transfer desk, these enable passengers to do the following: - print out their boarding card for another onward flight if they have missed their connection, - confirm their flight s boarding gate and time, - add their frequent flyer program card number, if necessary (for the onward flight), - update APIS (1) (Advanced Passenger Information) data, if necessary, - 10 languages are available: French, Dutch, English, German, Spanish, Italian, Chinese (simplified and traditional), Japanese and Korean. These kiosks are available for use by all passengers with a connecting flight on KLM, AIR FRANCE, Northwest Airlines or a KLM handled airline at Amsterdam-Schiphol. many lounges (2), restaurants, bars and shops in international areas and outside the customs area, a business centre equipped with modern facilities where you can hire a conference room to organize your meetings while at the airport. SMOOTHER TRANSFERS Connections are quicker and easier. Passengers with a connecting flight can enjoy numerous services: the «See Buy Fly» duty-free shopping centre, which has been rewarded for the quality of its services on many occasions, shops, cafés and restaurants, as well as a casino, comfortable armchairs, access to KLM Crown Lounges is reserved for business class passengers or Skyteam Elite Plus passengers who wish to work on the internet or simply relax. THE TRANSfER CENTER Early in 2008, KLM and the Amsterdam Schiphol Airport inaugurated 3 new transfer centres, offering passengers a choice of self-service kiosks and conventional check-in counters, in an aim to provide the best possible service tailored to the needs and wishes of everyone. This service is available for all passengers with a connecting flight on KLM, Air France, Northwest Airlines or a KLM-handled airline at Amsterdam. THE HUB a few figures 315 daily flights (3), an average 26,000 connecting passengers a day, an average 37,000 passengers transported (3) a day, fast connections with AIR FRANCE KLM and Northwest Airlines flights, joint AIR FRANCE KLM and Northwest Airlines check-in counters, boarding for flights to France at piers B and C15; daily week-day flights from Amsterdam to Paris-CDG 2F, 22 daily week-day flights from Amsterdam to Bordeaux, Clermont-Ferrand, Lyon, Marseille, Nantes, Nice, Strasbourg, Toulouse and shortly, Le Havre. (1) Electronic transmission of mandatory information about passengers travelling to Canada, China (except Hong Kong), Korea, Cuba, United Emirates (Dubai only), United States, Iran, Japan, Mexico, Syria, Yemen, Pakistan and Afghanistan (list released on 20 Sept, 2007). (2) Access to lounges subject to certain conditions. (3) Arrivals & departures. Figures include code-shared flights with Air France and Northwest Airlines. Dernière mise à jour octobre 2009.

LES SERVICES AU SOL PARIS-ORLY OUEST LES RÉGIONS EN PRIORITÉ ET L EUROPE LES ESSENTIELS Paris-Orly Ouest en chiffres 13 millions de passagers transportés (arrivées/départs) en 2008/2009, Une moyenne de 400 vols quotidiens (arrivées/départs), Une trentaine de destinations (env. 20 en France, 9 en Europe (dont 4 nouvelles destinations pour la saison été 2009 : Berne, Barcelone, Southampton et Milan), 3 dans les Caraïbes, 1 dans l Océan Indien). DES VOYAGES D AFFAIRES PLUS AGREABLES UNE ZONE D ACCUEIL RÉPARTIE ENTRE 4 HALLS Hall 1 : pour certains vols domestiques, l Espagne, l Italie (Milan-Linate) et la Suisse (Berne), Hall 2 : complètement rénové avec des espaces modernes et fonctionnels, ce hall est conçu pour apporter toujours plus de fl uidité à nos 16 000 clients qui empruntent quotidiennement les vols (Bordeaux, Marseille, Nice et Toulouse), Hall 3 : pour les destinations Caraïbes (1) et Océan Indien (1), London-City Airport, Southampton (depuis le mois d avril 2009) et pour certains vols domestiques, Hall 4 : pour certains vols domestiques dont la Corse. UN TRAITEMENT RAPIDE DES CLIENTS plus de 80 Bornes Libre-Service (2), des zones e-services dépose bagages pour les clients qui utilisent le e-services, un comptoir vente dans le Hall 2, au niveau départs, un comptoir services clients porte B, au niveau 0 - arrivées. Un espace de services pour les voyageurs fréquents, les abonnés et les personnes à mobilité réduite (face à la porte B, niveau 1 - départ). DES INFRASTRUCTURES ADAPTÉES Les salons Air France : dans le Hall 1, «Le Patio» pour les clients Haute Contribution sur certains vols domestiques, ainsi que sur certains vols européens de l espace Schengen, dans le Hall 2, «Le Patio», un salon de 260 m 2 accessible en mezzanine pour accueillir les clients Haute Contribution/Abonnés de, dans le Hall 3, pour les voyageurs à destination des îles des Caraïbes et de l Océan Indien, de London- City Airport et de Southampton, un Centre d Affaires des Aéroports de Paris (ADP).

LES SERVICES AU SOL PARIS-ORLY OUEST LES RÉGIONS EN PRIORITÉ ET L EUROPE UN LARGE CHOIX DE PRESTATAIRES DE SERVICES Loueurs de voitures, boutiques, hôtels, restaurants, parking Premium et services financiers (banques, distributeurs automatiques de billets et bureaux de change) à votre disposition dans l aéroport ou à proximité. NOUVELLE SIGNALÉTIQUE À PARIS-ORLY OUEST Aéroports de Paris a défini une nouvelle charte signalétique directionnelle. Le principe de cette nouvelle charte est notamment une orientation par flux : écriture blanche sur fond bleu nuit pour le flux «départ» de l accès au terminal jusqu à l avion, des cars Air France (niveau 0 - arrivées) assurent la liaison avec différents lieux de la capitale, ainsi qu avec l aéroport Paris-Charles de Gaulle Terminaux 1 et 2, Orlyval au niveau 1 - départ, porte A, et Orly bus au niveau 0 - arrivées, porte B permettent l accès au réseau RER, au métro et à l ensemble du réseau SNCF sur fond bleu azur pour le flux «arrivée» de l avion jusqu aux portes du terminal, et sur fond orange pour les services. DES ACCÈS DIVERSIFIÉS ET DES CORRESPONDANCES FACILITÉES de l Ile-de-France. de nombreux taxis et taxis-moto disponibles pour tous vos déplacements, des bus directs desservent Disneyland Resort Paris. (1) Desservies avec le B777-300ER, offrant de nouvelles cabines confort, espace et distractions. (2) Dont 42 disponibles dans le Hall 2. GROUND SERVICES PARIS-ORLY OUEST MAINLY DEDICATED TO THE FRENCH REGIONS AND SOME FLIGHTS TO EUROPE THE KEY BENEFITS Paris-Orly Ouest key figures 13 million Passengers in 2008-2009 (arrivals and departures), Some 400 daily flights (arrivals and departures), Some 30 destinations (around 20 in France, 9 in other European countries including 4 new Cities from april 2009 : Bern, Southampton, Barcelona, Milano, 3 in the Caribbean, 1 in the Indian Ocean). SMOOTHER BUSINESS TRAVEL A CONCOURSE SPREAD OVER 4 HALLS Hall 1: dedicated to a certain number of domestic flights, Spain, Italia (Milan-Linate) and Switzerland (Bern), Hall 2: this hall completed revamped with new, more modern facilities, has been designed to enable our 16 000 daily flight customers to get around more easily (Bordeaux, Marseille, Nice et Toulouse), Hall 3: for flights to the Carribean (1) and Indian Ocean, London-City Airport, and Southampton and some domestic flights, Hall 4: for selected domestic flights as Corsica. SWIFT HANDLING OF PASSENGERS over 80 self-service (2) e-service baggage drop-off point for e-service customer, a ticket office in hall 2 gate B, (departures level), kiosks where you can check-in if you only have hand baggage, Customer Service (gate B, level 0 - arrival). Air France tourism and business center (Hall 2 gate B, departures level) CONVENIENT FACILITIES Air France lounges : in Hall 1, the Patio lounge is accessible to Premium customers on a number of domestic flight as well as on certain flights to Schengen countries, in Hall 2, the Patio lounge covering 260 sq.m is located on the mezzanine floor and is accessible to Premium/Suscribers customers, in Hall 3 for passengers travelling to the Caribbean and Indian Ocean, London-City Airport, Southampton and some domestic flights, a Paris Airport (ADP) business center can rent meeting rooms, personal work cabin and any equipment you may need for your meetings as well as a VIP lounge. A WIDE CHOICE OF SERVICE PROVIDERS You have access to car rental agencies, shops, hotels, restaurants and financial services ( banks, ATMs and bureaux de change) either inside the airport or in the vicinity and a Premium car-park. NEW TERMINAL SIGNAGE AT PARIS-ORLY OUEST Aéroports de Paris has defined a new charter for directional signage. This new charter makes provision, notably, for flow-based directions : white characters on a midnight blue background for departures flows, from the terminal entrance to the aircraft, white characters on an azure blue background for arrivals flows, from the aircraft to the terminal gates, white characters on an orange background for services. EASIER ACCESS AND SMOTHER CONNECTIONS Air France coaches (level 0 - arrival) drop you off at various points in Paris and provide connections with Paris-CDG terminals 1 and 2, Orlyval, gate A level 1 - departure and Orly bus gate B -arrival 0, accessible, provides access to the RER station, Metro and the entire SNCF Paris-Ile de France rail network, taxis and motos-taxis, direct bus service to Disneyland Resort Paris. (1) Pointe à Pitre and Fort de France served by the new B777-300 ER more comfortable and more spacious cabin interiors with in-seat video. (2) 42 self-service kiosks are available in Hall 2. Dernière mise à jour octobre 2009

LES SERVICES AU SOL LES AÉROPORTS EN RÉGIONS AU CŒUR DU RÉSEAU FRANÇAIS ET EUROPÉEN LES ESSENTIELS Le hub de Lyon et les plates-formes de correspondance de Bordeaux et Marseille. Lyon : le hub euro-régional d AIR FRANCE KLM, Bordeaux : une plate-forme de correspondance simple et rapide entre les métropoles françaises, l Espagne, l Italie, les Pays-Bas, le Portugal, et la Suisse, Marseille : le rendez-vous de la Méditerranée. LYON LE HUB EURO-RÉGIONAL D AIR FRANCE KLM Véritable lien entre les régions françaises et européennes, le hub de Lyon a conforté sa place de 1 er hub euro-régional en doublant son réseau de vols directs en 10 ans. 41 destinations sont aujourd hui proposées au départ de Lyon. Des correspondances fluides dans un Terminal dédié aux vols du Groupe AIR FRANCE KLM (T2), un temps minimum pour vos correspondances européennes réduit à 25 min seulement, une prise en charge personnalisée pour vous accompagner lors de vos correspondances courtes. Des infrastructures de qualité En constante amélioration, elles vous accueillent dans les meilleures conditions de confort. un Terminal doté d une jetée pour l accueil et le traitement simultané de 21 avions au contact, des salles d embarquement vastes et lumineuses dotées de services et commerces, le salon, espace privatif de 90 places situé au plus près des portes d embarquement : un espace snack salé/sucré, un espace détente avec la presse quotidienne et une chaîne télévisée d informations en continu et un point informatique. Le hub en chiffres 41 destinations : 23 en France, 17 en Europe, 1 en Afrique du Nord, plus de 200 vols par jour, soit en moyenne 3 vols par jour/sens offrant la possibilité de voyager en aller-retour journée, 3 plages de correspondances, plus 6 000 opportunités de correspondance par semaine, 3 809 000 passagers transportés en 2008.

LES SERVICES AU SOL LES AÉROPORTS EN RÉGIONS AU CŒUR DU RÉSEAU FRANÇAIS ET EUROPÉEN BORDEAUX AIR FRANCE KLM ET SON PARTENAIRE REGIONAL OFFRENT UNE PLATE-FORME DE CORRESPONDANCES SIMPLE ET EFFICACE 6 destinations internationales sont desservies en vols directs depuis Bordeaux : Amsterdam, Barcelone, Genève, Lisbonne, Rome et Tunis, L aéroport de Bordeaux dessert également 8 destinations nationales : Lille, Lyon, Marseille, Nantes, Nice, Paris-Orly, Roissy-Charles de Gaulle, Strasbourg. MARSEILLE LE RENDEZ-VOUS DE LA MÉDITERRANÉE Véritable plate-forme de correspondances, l aéroport de Marseille-Provence est un lien privilégié entre l Europe, les pays méditerranéens et les 7 grandes métropoles françaises régionales. Par sa situation favorable au cœur du Bassin méditerranéen, l aéroport de Marseille-Provence est particulièrement adapté à une plate-forme de correspondances trois plages quotidiennes de rendez-vous ont ainsi été aménagées, elles mettent en correspondance les 7 grandes métropoles régionales (Bordeaux, Lille, Lyon, Nantes, Rennes, Strasbourg et Toulouse) ainsi que la Corse (Ajaccio, Bastia, Calvi et Figari) avec les pays méditerranéens, et ce, dans des conditions de confort et de rapidité remarquables. GROUND SERVICES REGIONAL AIRPORTS AT THE HEART OF THE FRENCH AND EUROPEAN NETWORK KEY BENEFITS: The connecting hubs of Lyon, Bordeaux and Marseille. Lyon: AIR FRANCE KLM s euro-regional hub, Bordeaux: a fast and simple connecting hub between the major French cities, Italy, Portugal, Spain, Switzerland and the Netherlands, Marseille: the Mediterranean connection. LYON AIR FRANCE KLM s euro-regional hub Connecting French and European regions, the Lyon hub, has consolidated its position as the leading euro-regional by doubling its network of direct flights in ten years. 41 destinations are now proposed from Lyon. Smooth connections in a terminal dedicated to AIR FRANCE KLM flights (T2), a minimum time for your European connections reduced to only 25min, personalized service for you during your short connections. Quality infrastructure Constantly improving, it welcomes you in the best possible conditions of comfort. a terminal with a pier for simultaneous handling of 21 on-stand aircraft, vast, bright boarding lounges with services and shops, «Le salon», lounge private space with 90 seats is located close to the gates: a snack bar, a relaxation area with daily newspapers and a television news channel and a computer. The hub in figures 41 destinations: 23 in France, 17 in Europe, 1 in North Africa, more than 200 flights per day, an average of 3 flights a day offering the opportunity of making a day round-trip, more than 6,000 connecting opportunities every week, 3,809,000 passengers in 2008. BORDEAUX Air France and its partner Regional offer an efficient connecting hub in Bordeaux, called the Iberian Gateway. the Bordeaux hub serves 6 international destinations non-stop: Amsterdam, Barcelona, Geneva, Lisbon, Rome and Tunis, Bordeaux Airport also services 8 French cities: Lille, Lyon, Marseille, Nantes, Nice, Paris-Orly, Roissy-Charles de Gaulle, Strasbourg. MARSEILLE The Mediterranean connection Marseille-Provence Airport is an efficient connecting hub providing a strong link between Europe, the Mediterranean countries and seven major French cities. Ideally located in the heart of the Mediterranean, Marseille-Provence Airport is particularly suitable as a connecting hub thanks to: three connecting banks during the day, which link up the 7 major French cities (Bordeaux, Lille, Lyon, Nantes, Rennes, Strasbourg and Toulouse) as well as Corsica (Ajaccio, Bastia, Calvi and Figari) with Mediterranean countries in optimal conditions of comfort and speed. Dernière mise à jour octobre 2009.

Les points de contact Air France en ville et en aéroport UN SERVICE DE PROXIMITÉ ET DE QUALITÉ 180 points de contact dans le monde, dont 70 en France, et des conseillers pour répondre à toutes vos questions.