Utilisation du nouveau système Anti Spam Webdesk 1 Rédaction Service Technique Celuga Version 1.0-04/09/2008
Sommaire Introduction... 3 Qu est ce qu un Spam?... 3 Principe de L Anti Spam... 3 Les scores... 4 La génération du rapport de Spam... 4 Utilisation du rapport de Spam... 5 Liste noire et liste blanche... 7 Consultation des dossiers Spams et Quarantaine... 8 Contact... 9 2
Introduction L'objectif de ce document est d'aider à comprendre le système de gestion du rapport anti Spam que vous recevez tout les matins. Qu est ce qu un SPAM Le Spam ou spamming, également appelé pourriel par les Québécois, est l'envoi massif et automatique, parfois répété, de courriers électroniques non sollicités, à des personnes avec lesquelles l'expéditeur n'a jamais eu de contact et dont il a récupéré les adresses électroniques de façon irrégulière (Définition tirée de la CNIL). Un logiciel antispam est un système permettant à l'utilisateur final, le destinataire, de se prémunir au maximum contre la réception de ces emails non désirés. L article 22 de la loi du 21 juin 2004 pour la confiance dans l économie numérique (LEN) subordonne l utilisation des emails dans les opérations de prospection commerciale au consentement préalable des personnes concernées. Ce dispositif prévu à l'origine par une directive européenne de 2002 vise notamment à lutter contre les spams en renforçant la protection des personnes utilisatrices d une adresse de courrier électronique. Il est ainsi interdit d adresser (aux personnes physiques) des emails de nature commerciale sans : que l'utilisateur ait la possibilité de se désabonner, en avoir obtenu préalablement le consentement, Informer de l identité de l organisme pour le compte de laquelle le message est envoyé. Principe de L Anti Spam Le principe de l Anti Spam est simple. Lorsqu un email arrive sur notre serveur, celui-ci analyse son contenu. En fonction de mots clés, jeux de caractères et expression que le serveur va trouver. Celui-ci attribue un score à l email. 3
Les Scores Le score final donné à l email varie entre un et 10. En fonction de score l action de l Anti Spam change. Voici comment celui-ci traite l email en fonction du score donné : SCORE Entre 1 et 5 ACTION L email est reconnu de confiance et est immédiatement délivré en boite de réception Entre 5 et 7 Le serveur à un doute quand à la provenance de l email et le place dans le dossier de quarantaine. A vous, ensuite, via le rapport de dire si l expéditeur est «de confiance» (Liste Blanche) ou non et ainsi le bloquer (Liste Noire) Entre 7 et 10 L Email est un SPAM et est directement placé dans votre dossier SPAM dont le vidage automatique se fait tous les 15 jours. Supérieur à 10 L email est rejeté par le serveur La Génération du rapport de SPAM Si de nouveaux emails arrivent dans votre dossier de quarantaine ou votre dossier SPAM, un rapport de SPAM vous est automatiquement envoyé le lendemain matin de la réception de ces email. Le rapport est automatiquement généré entre 7h et 8h. L expéditeur mail est «Celuga WebDesk Rapport de Spam» 4
Utilisation du rapport de SPAM Le rapport de SPAM se présente sous forme d un tableau. Il vous permet d agir sur les emails arrivés en SPAM ou quarantaine la veille de la génération du rapport. Voici comment se présente le rapport de SPAM : RAPPORT DE SPAMS DE CELUGA WEBDESK Compte xxxx@squarehabitat.fr De : A : Objet : Date : Heure : Dossier : Actions Liste blanche Viagra@Spam.com xxxx@squarehabitat.fr Re : Viagra 6/25/2008 05 :29am Dossier Spam Remettre Supprimer Liste noire Voir le message 5
Voici un descriptif des colonnes et actions : Champs De : Description et Action Indique l expéditeur de l email A : Indique le destinataire de l email Objet : Indique l objet de l email Date : Indique la date de réception de l email Heure : Indique l heure de réception de l email Dossier : Indique le non du dossier dans lequel est placé l email : SPAM ou Quarantaine Liste Blanche : Met l expéditeur en liste Blanche et déplace le message en boite de réception (voir explication plus bas) Actions Remettre : Déplace le message en boite de réception Supprimer : Supprime le Message Liste noire : Met l expéditeur en liste noire (voir explication plus bas) Voir le message : Ouvre une pop up avec le contenu du message 6
Liste Noire et Liste Blanche Voici un descriptif du principe des listes noires et Blanches. Les listes noires et blanches permettent de distinguer les expéditeurs «Spammeurs» et les expéditeurs «de confiance» Cela participe à l efficacité de la gestion Anti Spam Principe : La liste noire : ceci augmente la probabilité que les messages émis par le même émetteur soient considérés comme des Spams La liste blanche : Les autres messages émis par le même émetteur ne seront pas considérés comme des Spams. Lorsqu'un message est mis en liste noire, il est supprimé de son dossier d'origine. 7
Consultation des dossiers SPAM et QUARANTAINE Vous pouvez à tout moment consulter les contenus de votre dossier de quarantaine et dossier Spam en vous connectant à l interface Webmail à l adresse suivante : http://webmail.squarehabitat.fr Une fois sur la page d accueil, entrez votre nom d utilisateur : votre adresse email (exemple : xxxx@domaine.com) puis votre mot de passe. Une fois connecté à l interface web mail, vous retrouverez les dossiers quarantaine et Spam dans le menu de gauche. Vous pouvez également consulter et modifier vos listes noires et blanches 8
Contact : Notre service hot line reste à votre disposition pour toutes questions. Par téléphone : 03 88 38 16 87 Par Email : hot-line@celuga.fr 9