3. FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL INTERNATIONAL

3. FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL INTERNATIONAL

3.1. CONCEPT La formation professionnelle doit être envisagée comme un moyen de fournir aux étudiants les connaissances théoriques et pratiques requises afin de répondre de manière flexible et satisfaisante aux besoins du marché du travail. Par conséquent, la formation dispensée dans les établissements de FPI doit concorder avec l évolution des entreprises et doit être planifiée en tenant compte des connaissances que les étudiants doivent acquérir en termes de bases théoriques et conceptuelles mais aussi à propos de l équipement et de la technologie. C est dans ce contexte que la formation en milieu professionnel devient un élément important de l éducation des étudiants qui participent à des programmes de formation en milieu professionnel dans le cadre d une activité de formation non professionnelle. Un stagiaire ne doit jamais occuper un poste vacant Les stages en entreprise visent également à mettre les étudiants en contact avec le monde du travail et à leur permettre ainsi de parachever leur éducation personnelle et professionnelle en suivant une formation dans un environnement de production réel. Il convient de garder à l esprit que pour de nombreux étudiants, ces stages en entreprise sont leur premier contact avec le monde du travail. Par conséquent, une bonne planification et une bonne coordination entre les responsables de l établissement de FPI et de l entreprise concernée sont cruciales. L entreprise est extérieure à l établissement de FPI et a par conséquent un rôle clé à jouer, en ce sens qu elle permet aux étudiants d utiliser le savoir engrangé au cours des modules de formation dans un environnement de travail et donc, non seulement d évoluer dans un véritable environnement professionnel, mais aussi d acquérir une connaissance plus approfondie de la pratique de leur profession. Lors de leurs stages en entreprise, les étudiants acquerront une expérience pratique de l équipement technique, exécuteront des tâches professionnelles dans un environnement de travail réel, avec ses facteurs déterminants habituels, et développeront des compétences transversales (équipement, organisation du travail, collaboration, etc.) qu il leur serait difficile d expérimenter autrement. La formation en milieu professionnel poursuit deux grands objectifs : Parachever l acquisition des compétences professionnelles acquises dans un établissement de FPI (qualification professionnelle). Aider l étudiant à trouver un emploi (intégration professionnelle). Il convient de souligner que la formation en milieu professionnel constitue une partie très importante de la formation des étudiants. Par conséquent, il est nécessaire de mettre en place un système de stages en entreprise locaux de qualité et, si possible, d étendre ces stages au niveau international afin de renforcer le processus d apprentissage.

3.2. OBJECTIFS La formation en milieu professionnel est le complément indispensable afin de garantir la formation complète des étudiants en cours de formation professionnelle. La formation en milieu professionnel doit avoir pour objet ce qui suit : Mettre à niveau et améliorer les connaissances théoriques acquises dans un établissement de FPI. Permettre aux étudiants d acquérir une expérience pratique avec un équipement de production réel. Offrir aux étudiants la chance de découvrir un environnement de travail et son système de relations sociales et professionnelles. Permettre aux entreprises de découvrir les capacités et attitudes de futurs salariés potentiels. Aider les étudiants en formation professionnelle à acquérir des qualifications professionnelles et à trouver du travail. Mettre en place des stratégies permettant de rapprocher l enseignement universitaire du monde du travail. Pour les entreprises, la formation en milieu professionnel implique ce qui suit : S associer à la formation pratique des étudiants. En apprendre davantage, dans l environnement de travail, sur des personnes qui pourraient être de futurs employés qualifiés une fois leur période de stage terminée. Offrir leur premier emploi à de jeunes gens. Entretenir des contacts avec les établissements de FPI. Créer une fonction de maître de stage qui accompagnera l étudiant pendant son stage. Faire un stage dans une entreprise locale est très important pour les entreprises comme pour les étudiants, mais lorsque le stage a lieu à l étranger, d autres buts peuvent être atteints, en plus de ceux déjà décrits : Introduire une approche internationale dans l entreprise. Introduire de nouvelles idées, connaissances et méthodes dans l entreprise. Élargir les compétences culturelles. Découvrir d autres façons de travailler. Découvrir d autres cultures. Améliorer ses compétences en langues étrangères en général et sa connaissance du jargon professionnel en particulier. Améliorer son CV personnel. Envisager la mobilité comme une possibilité réelle de développement personnel. S adapter à l élargissement du marché de l emploi. Encourager le concept d appartenance à l Union européenne. Se développer en dehors de son environnement familial et social habituel ; épanouissement personnel.

3.3. DEFINITION DE LA QUALITE Même si tous les acteurs de la mobilité ont des conceptions similaires de ce que doit être la qualité en matière de mobilité, il n existe pas de définition européenne commune de la qualité pouvant être partagée par tous les acteurs concernés. Par conséquent, il est très important de trouver une définition commune de la qualité en matière de mobilité. Ce souci est partagé par les acteurs de la mobilité et la Commission européenne. La Commission a développé divers matériaux visant à améliorer la qualité de la mobilité : Engagement de qualité : un document, signé par le participant et les organismes d envoi et d accueil, qui stipule l engagement pris par chacune des parties. http://ec.europa.eu/education/leonardo-da-vinci/doc/quality_en.pdf Charte européenne de qualité pour la mobilité : les points 13 et 15 insistent sur la nécessité d une qualité, d une planification méticuleuse et d une évaluation adéquate pendant, avant et après la période de mobilité. http://eurlex.europa.eu/lexuriserv/lexuriserv.do?uri=oj:l:2006:394:0005:0009:fr:pdf La charte des étudiants Erasmus définit clairement ce qui est attendu des étudiants et ce que les étudiants attendent lorsqu ils participent au programme Erasmus. http://ec.europa.eu/education/archive/million/charter_fr.pdf Dans ce manuel, nous donnons une définition de la qualité en matière de mobilité et en particulier en ce qui concerne les stages en milieu professionnel international. Selon la définition donnée dans la norme ISO 9000, la qualité est l aptitude d un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences. La qualité d une chose dépend d un ensemble de caractéristiques inhérentes à cette chose ainsi que d un ensemble d exigences et de la façon dont les unes correspondent aux autres. Si les caractéristiques inhérentes sont conformes à toutes les exigences, la qualité est bonne, voire excellente. La qualité peut donc être médiocre, bonne ou excellente. La qualité d une chose peut être déterminée en comparant un ensemble de caractéristiques inhérentes à cette chose à un ensemble d exigences prédéfinies. La qualité est donc un concept relatif. La qualité est toujours fonction d un ensemble d exigences prédéfinies qui sont autant de besoins ou d attentes à satisfaire. En matière de mobilité, la qualité est atteinte lorsque l expérience de mobilité satisfait aux exigences de la mobilité et répond ainsi aux besoins et attentes des bénéficiaires de cette mobilité.

Dans tous les types d expériences de mobilité, un certain nombre d acteurs est impliqué avant, pendant et après la période de mobilité. Seuls certains de ces acteurs sont également des bénéficiaires, c est-à-dire des gens ou des organismes qui en retirent un avantage. Les exigences relatives à la mobilité sont définies afin de répondre aux besoins et aux attentes des bénéficiaires de la mobilité. Mobilité concernant uniquement des étudiants et des établissements de FPI. Les étudiants sont les seuls bénéficiaires. Mobilité concernant des étudiants, des établissements de FPI et des entreprises d accueil. Les bénéficiaires de la mobilité sont les étudiants en cours de FPI et les entreprises d accueil. Dans le premier type de mobilité, seuls trois acteurs sont impliqués. Étant donné que chacun d entre eux est issu du monde de l éducation, à savoir d établissements de FPI, l action de mobilité est plus facile à gérer. Dans le second type de mobilité, le nombre d acteurs impliqués est d au moins cinq, certains appartenant au monde de l éducation et d autres au monde de l entreprise. Le type de mobilité impliquant une entreprise accroît la complexité de la gestion de la mobilité et des procédures d assurance qualité. Par conséquent, la qualité de l expérience de mobilité peut être affectée par un manque d adéquation entre l entreprise d accueil et l étudiant en FPI. Ce manque d adéquation entre l entreprise d accueil et l étudiant en FPI peut s expliquer par divers facteurs : Absence de contacts étroits entre l établissement de FPI et l entreprise d accueil. Distance géographique. Difficultés à rapprocher le monde de l entreprise et le monde de la FPI. Difficultés liées au secteur d activité de l entreprise, etc.

L enquête Leonardo da Vinci 2007 montre très clairement les principales variables à l origine d une insatisfaction liée à la mobilité dans le chef des participants (étudiants en FPI) en cas de stage dans une entreprise située à l étranger. 23 Source : Enquête WSF LdV 2007 Un séjour trop court (48%) et une aide financière insuffisante (41%) sont les principaux facteurs d insatisfaction, ainsi qu une mauvaise planification/préparation (26%) et la lourdeur des démarches administratives. Toutefois, certaines variables nous fournissent des informations particulièrement précieuses en ce qui concerne l insatisfaction liée à l apprentissage en milieu professionnel : Mauvaise adéquation des tâches confiées par rapport à l orientation professionnelle (17%). Place de stage inadaptée (13%). Absence d activités autonomes (12%). Trop peu de stage, trop de cours de langue (3%). Il est à noter que 17% des étudiants ont répondu que leurs tâches n étaient pas en adéquation avec leur orientation professionnelle. Ce pourcentage est trop élevé pour des stages visant la qualité. 23 Analyse de l impact des solutions de mobilité de LEONARDO DA VINCI sur les jeunes en formation, les jeunes travailleurs et travailleuses et l influence des facteurs socio-économiques, étude réalisée à la demande de la Commission européenne, Direction générale Éducation et Culture. http://ec.europa.eu/education/pdf/doc218_fr.pdf

Les exigences de chaque acteur de la mobilité doivent être satisfaites afin de garantir la qualité, c est-à-dire de répondre aux besoins et aux attentes de tous les bénéficiaires. Tous les acteurs impliqués dans la mobilité doivent s assurer que leurs actions permettront de satisfaire les besoins et les attentes des bénéficiaires. Lorsque la qualité est médiocre, cela signifie que les caractéristiques de l action de mobilité n ont pas répondu à ces exigences. En d autres termes, cela signifie que l action de mobilité ne répond pas aux besoins et attentes des bénéficiaires. Besoin : manque d une chose nécessaire, souhaitable ou utile. Attentes : ce que l on attend. Attendre : considérer comme raisonnable, dû ou nécessaire. Satisfaction : assouvissement d un besoin ou d un désir. Satisfaction de la clientèle : une mesure de la manière dont les produits et services fournis par une entreprise répondent aux attentes des clients, voire les dépassent. Nous pouvons parler de qualité lorsque les bénéficiaires sont satisfaits de leur expérience de mobilité car elle a répondu à leurs besoins et attentes.

3.4. EXIGENCES EN MATIERE DE QUALITE : BESOINS ET ATTENTES DES BENEFICIAIRES Des mesures d assurance qualité seront prises afin de garantir que l action de mobilité répond aux besoins et attentes du bénéficiaire. L assurance qualité est un ensemble d activités dont le but est de garantir que les exigences relatives à la qualité seront satisfaites. Les attentes des bénéficiaires doivent concorder avec ce qu une expérience de mobilité peut leur apporter. Une définition intrinsèquement différente des besoins et attentes des bénéficiaires peut aboutir à une insatisfaction et met en péril l assurance qualité de l action de mobilité dans son ensemble. Satisfaction = résultat de la mobilité besoins + attentes Lorsque les attentes diffèrent ou dépassent ce que l action de mobilité peut apporter, il en résulte une insatisfaction. Définir très clairement ce que chaque acteur de la mobilité peut attendre et ce qui est attendu de lui est essentiel pour faire concorder les attentes de tous les acteurs de la mobilité. Nous reviendrons sur ce sujet au point 5 de ce manuel. Il arrive, par exemple, que les attentes concernant les tâches qu un étudiant accomplira dans une entreprise d accueil ne soient pas définies de manière claire et que l étudiant s attende à vivre une expérience différente dans l entreprise. Dans ce cas, les résultats de l expérience de mobilité peuvent être décevants. De même, l entreprise surestime parfois les compétences d un étudiant. Le maître de stage attend une contribution différente de la part de l étudiant. Là aussi, les résultats de l expérience de mobilité peuvent être décevants. Les écarts entre les attentes et les résultats de l expérience de mobilité peuvent avoir des causes diverses, lesquelles doivent être prises en compte afin de concevoir des procédures qui permettront d éviter toute déception des bénéficiaires. Nous reviendrons sur les procédures d assurance qualité au point 5 de ce manuel. Un haut niveau de qualité en ce qui concerne la mobilité implique la satisfaction des besoins et attentes des bénéficiaires. La satisfaction des bénéficiaires permet d établir des relations durables entre les acteurs de la mobilité qui peuvent faciliter les actions de mobilité futures. Dans le cas contraire, les expériences de mobilité sont occasionnelles et de courte durée.

Satisfaction des étudiants participant à des formations en milieu professionnel international : Les jeunes qui se rendent à l étranger et découvrent une culture, une langue et un pays sont généralement satisfaits de leur expérience. Toutefois, lors d une formation en milieu professionnel international, il est plus difficile de faire correspondre l apprentissage professionnel à la formation des stagiaires et de permettre à ceux-ci d améliorer leurs qualifications. Parfois, l expérience de mobilité ne permet pas de réaliser pleinement cet aspect professionnel. De plus en plus de bénéficiaires souhaitent développer leurs compétences non seulement personnelles et internationales, mais aussi professionnelles. Comme le montre l enquête Leonardo da Vinci 2007, certaines variables liées aux capacités et compétences acquises lors des formations en milieu professionnel international ne sont pas jugées très satisfaisantes par les bénéficiaires : Place de stage à l étranger : taux de satisfaction de 54% seulement. Travail au sein d une équipe internationale : 52% seulement. Tâches confiées : 36% seulement. Méthodes de travail de l institution d accueil : 33% seulement. Horaires de travail : 30% seulement. 24 Source : Enquête WSF LdV 2007 24 Idem

L étudiant sera satisfait de son expérience de mobilité si tous les besoins d apprentissage suivants sont remplis : Nouvelles façons de travailler, acquisition de qualifications professionnelles et expérience correspondant à sa formation. Amélioration de sa connaissance d une langue étrangère. Expérience de vie : vivre seul, découvrir une culture étrangère, rencontrer de nouvelles personnes, etc. Satisfaction de l entreprise d accueil : Nous disposons de peu de documents concernant la satisfaction des entreprises, laquelle est parfois reléguée au second plan lorsqu il est question de mobilité. Or, ce n est qu en nous assurant de la satisfaction des entreprises d accueil que nous parviendrons à établir une coopération durable avec elles, car elles seront alors disposées à répéter l expérience d accueil. L entreprise d accueil sera satisfaite de l expérience de mobilité si elle atteint les objectifs suivants : L étudiant a apporté une contribution professionnelle à l entreprise. Durant son stage dans l entreprise, l étudiant a apporté une valeur ajoutée. Cela signifie que les résultats du travail de l étudiant sont supérieurs aux efforts nécessaires pour le former. Le personnel de l entreprise a acquis une expérience de travail dans un environnement multiculturel et multilingue. Satisfaction de l établissement de FPI fréquenté par l étudiant : L établissement de FPI sera satisfait de l expérience de mobilité si celle-ci a répondu aux besoins d apprentissage de l étudiant : Nouvelles façons de travailler, acquisition de qualifications professionnelles et expérience correspondant à sa formation. Amélioration de sa connaissance d une langue étrangère. Expérience de vie : vivre seul, découvrir une culture étrangère, rencontrer de nouvelles personnes, etc. En d autres termes, l établissement de FPI sera satisfait si les besoins de l étudiant en matière d acquisition de connaissances sont remplis. Il s agit d une valeur ajoutée que les établissements de FPI peuvent offrir à leurs étudiants qui participent à des actions de mobilité. Dans certains cas, l expérience de mobilité peut être très satisfaisante pour l étudiant, même lorsque les capacités professionnelles acquises ne sont pas très bonnes. Même si les attentes de l étudiant sont très peu élevées et s il existe une satisfaction générale, l expérience de mobilité peut être jugée de piètre qualité par l établissement de FPI si l étudiant n a pas acquis suffisamment de compétences et de capacités. C est pourquoi une bonne évaluation des réalisations et des compétences acquises par l étudiant en FPI à l issue d une formation en milieu professionnel international est cruciale.

Satisfaction de l organisme qui soutient l expérience de mobilité : Dans la plupart des cas, un organisme est chargé de la promotion et/ou du financement des actions de mobilité. Cet organisme sera satisfait si les bénéficiaires sont satisfaits et si le financement fourni est employé de manière adéquate afin d atteindre les objectifs du programme de financement. L organisme qui encourage et/ou soutient financièrement la mobilité demandera aux bénéficiaires de compléter certains formulaires afin d évaluer la qualité. L organisme sera satisfait si les formulaires sont remplis correctement et indiquent un degré de satisfaction élevé quant aux résultats de l expérience de mobilité : Bon usage du financement reçu pour l expérience de mobilité. Satisfaction des bénéficiaires. La formule la plus susceptible d aboutir à une insatisfaction à la fois chez l étudiant, l établissement de FPI et l entreprise concernés est la formation «mi-théorique, mipratique» en milieu professionnel international. Afin de garantir la qualité de cette expérience, il convient de concevoir une série de contrôles préventifs, de procédures et de systèmes d évaluation. L approche Q-Placements a pour but de fournir un manuel rassemblant toutes les procédures, exigences et directives relatives à l assurance qualité des formations en milieu professionnel international.