Catastrophe sur les médias sociaux : comment identifier et éviter les risques. Randall Craig @Randall Craig

Catastrophe sur les médias sociaux : comment identifier et éviter les risques Randall Craig @Randall Craig

COMMENT LES ENTREPRISES AFFRONTENT-ELLES LA CONCURRENCE? (ET VOUS, COMMENT L AFFRONTEZ- VOUS?) expertise

Les médias sociaux sont gratuits. Nous devrions les utiliser.

Les médias sociaux sont gratuits. Nous devrions les utiliser. Créons une page Facebook... et utilisons Twitter!

Les médias sociaux sont gratuits. Nous devrions les utiliser. Créons une page Facebook... et utilisons Twitter! Pourquoi les choses iraientelles mal?!

LES UTILISATEURS CRÉENT DU «CONTENU»

ET DES PHOTOS!

LE TEMPS DE L EXPÉRIMENTATION EST RÉVOLU!

Stratégie, efficacité et RISQUE

RISQUE : ERREUR SUR LA PERSONNE Google (ou autres moteurs de recherche) Erreur d identité dans les résultats de recherche Stratégie d atténuation Les textes d appel, le «outposting» aideront les gens à vous trouver Stratégie sur l utilisation de médias sociaux Éliminer les résultats non désirés

RISQUE : VOL D IDENTITÉ Sites d agrégation (activités cibles : vente, recrutement, etc.) Vol d identité Zoominfo.com et autres Stratégie d atténuation Rendez-vous immédiatement sur ces sites pour vous «réapproprier» votre page Retirer le contenu erroné Ajouter du contenu stratégique Effectuer un examen bimestriel

VOTRE «MARQUE» SUR FACEBOOK Fonctionnalités à risque Commentaires Photos Atténuation des risques Orientation Formation Politique Surveillance

RISQUE : VOL D IDENTITÉ Sites d agrégation (activités cibles : vente, recrutement, etc.) Vol d identité Zoominfo.com et autres Stratégie d atténuation Rendez-vous immédiatement sur ces sites pour vous «réapproprier» votre page Retirer le contenu erroné Ajouter du contenu stratégique Effectuer un examen bimestriel

USURPATION DE LA MARQUE Stratégie d atténuation Exercer une surveillance Acquérir le domaine? Gérer les problèmes sousjacents Ne pas s en occuper En profiter? (Pas tous «négatifs»)

RISQUE : REGROUPEMENT DE MÉDIAS SOCIAUX

>525 réseaux sociaux

>524 réseaux sociaux

RISQUE : REGROUPEMENT DE MÉDIAS SOCIAUX Stratégie d atténuation Il s agit au départ de pages satellites («outposts») Créer une copie de sauvegarde hors ligne Saisir les relations à l aide d un système CRM (système de gestion de la relation client) : favoriser les relations avec les utilisateurs

LES OPINIONS EXPRIMÉES COMPTENT...

RISQUE : LA MARQUE PERSONNELLE Risque : Vous ou votre image est dissociée de votre marque Stratégie d atténuation Utiliser les alertes Google afin de repérer les problèmes Communiquer avec les responsables pour faire apporter les correctifs

RISQUE : LA MARQUE PERSONNELLE

TOUT LE MONDE VEUT ÊTRE VOTRE CONTACT Risque : être jugé selon ses contacts Atténuation : débarrasser ses réseaux professionnels et personnels des contacts non désirés, mettre en place des règles : distinction vie personnelle et vie professionnelle

QUI VOUS INFLUENCE?

RISQUE : CONTREVENIR À LA RÉGLEMENTATION OU À UN CODE DE DÉONTOLOGIE Risque : Les gens peuvent suivre vos conseils en placement, même si vous n êtes pas autorisé à travailler dans leur ressort territorial Stratégie d atténuation : Éviter de donner des conseils Mises en garde «Conseils» donnés sur la page en hyperlien, avec mise en garde et informations, et non dans un message Twitter

RISQUE : PAGE FANTÔME Stratégie d atténuation : Intégration des options hors ligne et d autres fonctionnalités des médias sociaux Demander à des parties prenantes «amies» de commencer la conversation Avoir du contenu prêt à être diffusé S assurer qu il est possible de répondre!

RISQUE : PUBLICITÉ INDÉSIRABLE Connaissez-vous cet homme?

RISQUE : LE PHÉNOMÈNE DEVIENT VIRAL avec sandwich

RISQUE : LE PHÉNOMÈNE DEVIENT VIRAL avec sandwich avec Jay Leno

RISQUE : LE PHÉNOMÈNE DEVIENT VIRAL avec sandwich avec Jay Leno avec Apollo 13

RISQUE : COMMENTAIRES ET BILLETS NÉGATIFS Risque : Un de vos rédacteurs ou un visiteur écrit quelque chose d inapproprié sur votre blogue ou sur votre profil Stratégie d atténuation Surveillance active Recours à un modérateur

PIRATAGE PSYCHOLOGIQUE Usurpation d identité et mystification Hameçonnage Profiter de la cupidité et de l intérêt personnel Secrets d entreprise Atténuation : Formation, communication

PRODUCTIVITÉ Risque : Trop de temps consacré aux médias sociaux?? Atténuation : Problème de technologie ou problème de gestion? Politiques, pratiques de gestion, technologie 10 minutes par jour durant deux ans = DEUX SEMAINES

UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX : OUTIL DE PLANIFICATION DES PRIORITÉS (VERSION ABRÉGÉE) Objectif général : Défis actuels : Groupe visé 1 Groupe visé 2 Groupe visé 3 Message clé : Médias sociaux visés : Plan d action : Outil d évaluation du succès : Risques :

GRILLE D ÉVALUATION DES RISQUES # Risque Probabilité (%) Pire scénario : conséquence 1 2 3 4 5 6 7 9........ Stratégie d atténuation Responsabilité de la surveillance

POLITIQUES INTERNES EN MATIÈRE DE MÉDIAS SOCIAUX

SURVEILLANCE ET RÉPONSE Recherches à l aide de Google : activer les alertes Google Recevoir les mises à jour sur les réseaux à l aide de Nutshell Mail Surveiller les microbillets à l aide de Hootsuite Pour relever les problèmes clés Pour comprendre les problèmes et les tendances qui émergent Pour trouver de l information sur les membres, les commanditaires et les donateurs potentiels, etc.

Twitter : @RandallCraig www.randallcraig.com

Twitter : @RandallCraig www.randallcraig.com Établir les priorités en matière de médias sociaux «Supprimer» les contacts non stratégiques Surveiller à l aide de Hootsuite.com Activer des alertes Google Zoominfo.com

Période de questions