BELIER ASSOCIES Salon Progiciels 2010 Conférence LEAN & ERP, QUELLES INTERACTIONS? Avec le témoignage de la société
SOMMAIRE Présentation de BELIER ASSOCIES D. de Boissieu 1 mn Présentation de BOLLHOFF S. Berteloodt 5 mn L application des principes du Lean au SI D. de Boissieu 12 mn Témoignage 1 BOLLHOFF S. Berteloodt 10 mn Les apports du SI au Lean D. de Boissieu 5 mn Témoignage 2 BOLLHOFF S. Berteloodt 12 mn DEBAT QUESTIONS REPONSES 15 mn Conférence BELIER ASSOCIES - BOLLHOFF 2
Présentation de Bélier B Associés Conseil opérationnel en conduite de projets ERP Nos expertises : Aide au choix et à la mise en place de systèmes ERP Optimisation de l utilisation opérationnelle de l ERP Conseil opérationnel en organisation industrielle et gestion des flux Nos expertises : Lean Management Mise en place du Kanban Etendu Réorganisation des flux physiques Lean Développement Description Visuelle des Flux d Information www.belierassocies.fr 04.78.35.65.25 Diagnostics de l organisation et des Accompagnement opérationnel flux Conduite du projet Analyse de l existant Formations-Actions Points forts / Points faibles Apport et transfert d expertise Orientations Etape intermédiaire de validation Conduite du changement Enjeux Plans d action Conférence BELIER ASSOCIES - BOLLHOFF 3
BOLLHOFF : fabricant et fournisseur de technologies de fixation et de services Conférence BELIER ASSOCIES - BOLLHOFF 4
BOLLHOFF : un groupe international... Conférence BELIER ASSOCIES - BOLLHOFF 5
... et une filliale Française à Chambéry, BOLLHOFF-OTALU Chiffre d affaires : 74 M (2007) 50 M (2009) 62 M (prév 2010) 335 employés (2009) Production de 500 millions de pièces écrous noyés RIVKLE et 200 millions rivets aveugles RIVQUICK Chiffre d affaires de nos filiales (2009) : Bollhoff s.r.l. Italie - 11,5 M - 30 employés Bollhoff s.a. Espagne - 6,3 M - 25 employés Bollhoff Fastenings Co. Ltd. - Chine 5,3 M - 80 employés Conférence BELIER ASSOCIES - BOLLHOFF 6
70 % de l activité dans le secteur automobile... Daimler Chrysler Les composants Böllhoff sont présents dans toutes les voitures produites en Europe. Conférence BELIER ASSOCIES - BOLLHOFF 7
... et 30 % dans l industrie générale Equipementiers Electronique Industrie Ferroviaire Aéronautique Conférence BELIER ASSOCIES - BOLLHOFF 8
Le contexte BOLLHOFF : les Projets Système d Information ERP M3 (Movex) : Sales, Manufacturing, Purchase, Warehousing, Logistic, Finance, Maintenance Déploiement ERP France --------> Italie & Espagne -> Allemagne -----> Chine --------> 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Amélioration Continue <-- Matières Premières <-- Qualité des Données <------- MES interfacé <------Taux de Service Conférence BELIER ASSOCIES - BOLLHOFF 9
Le contexte BOLLHOFF : les Projets Industriels 2006 2010 Projet DEFI : Développer l Efficience des Flux Industriels Lean Manufacturing 1) Organisation en ilôts 2) Flux industriel : flux tiré, kanban, personnalisation retardée,... 3) Management OBS Optimised Bollhoff System Pour réussir ensemble le changement 1 système, 3 piliers : Eliminer les Gaspillages Fabriquer selon les Besoins du Client Les Employés sont le moteur du système Conférence BELIER ASSOCIES - BOLLHOFF 10
L application des principes du Lean / SI Rappel : le Lean (résumé) 1 système de management 3 principes : - supprimer les gaspillages - fabriquer selon le besoin du client - employés moteurs du système 4 règles pour être capable de respecter les principes - activité structurée : standards - connexions clients fournisseurs - flux simple et direct - amélioration continue - résolution de problèmes L ADN du Système Toyota Source : S. Spear & H. K. Bowen in HBR 1999 sur le terrain - signalement anomalies (alerte au 1 er défaut) -. Conférence BELIER ASSOCIES - BOLLHOFF 11
L application des principes du Lean / SI «SI» Système d Information = ERP + ensemble des systèmes : PLM / MES /. / Data warehouse / outils collaboratifs / messagerie / bureautique, Nota : nous ne revenons pas sur le débat de savoir si le Lean fait disparaître l ERP La réponse est NON Certes, la mise en place des flux tirés avec du pilotage visuel transforme le besoin en outils informatiques, à des degrés divers selon la typologie de flux : grande série, à la commande, à l affaire. Mais il ne le fait pas disparaître. sujet traité dans la table Conférence BELIER ronde ASSOCIES qui - BOLLHOFF suit cette conférence 12
L application des principes du Lean / SI Le besoin en standards est une constante du fonctionnement avec un ERP Définition précise des processus, vus du SI dés la préparation de la mise en place En mise à jour, à chaque évolution d organisation Données techniques Le processus de création et de mise à jour des données techniques : vital, toujours source de difficultés La nature des données à renseigner : codes familles, structures de nomenclatures,. Conférence BELIER ASSOCIES - BOLLHOFF 13
L application des principes du Lean / SI Le besoin en standards est une constante du fonctionnement avec un ERP (suite) Paramètres et données de gestion Souvent, le processus de tenue à jour des données de gestion n est pas défini Critères de décision des paramètres : À la commande / en stock Tailles de lot Délai d obtention. Données de flux : obtenir des «stocks justes!» Saisies des entrées sorties Déclarations de production Conférence BELIER ASSOCIES - BOLLHOFF 14
L application des principes du Lean / SI Le respect des règles a toujours été un besoin pour le SI : «l ERP est structurant» Le Lean aide à faire passer le message Les standards Référence pour former un nouvel arrivant à un poste Support du changement Référence pour détecter des dérives Permettent aussi de lutter contre l effet «boite noire» de certaines fonctions de l ERP Il s agit d avoir des standards validés par les constats sur le terrain : observations, mesures dont l application est garantie par des pilotages visuels : dans le cas du système d information, cela peut paraître difficile Il est toujours possible de définir des critères de cohérence et de détection des anomalies Conférence BELIER ASSOCIES - BOLLHOFF 15
L application des principes du Lean / SI Amélioration continue FAITES LE TEST QUESTIONS Les propositions du calcul des besoins sont directement utilisables pour 80% des articles Lors de la passation de commande d achat d un article répétitif, si le tarif fournisseur est renseigné, c est le bon prix qui s affiche Les quantités produites déclarées par les équipes de production sont directement utilisées pour les suivis comptables et pour les tableaux de bord Quand une erreur de nomenclature est détectée, on sait à qui signaler l anomalie pour la faire corriger Si les propositions du calcul des besoins ne sont pas utilisables sur un article, le gestionnaire recherche la cause et le cas échéant, met à jour les données (données techniques, paramètres de gestion) Quand un opérateur constate un stock non cohérent avec le stock informatique, il le signale systématiquement au responsable du magasin L opérateur signale systématiquement les cas où l indice de l OF est en décalage par rapport au plan Les anomalies de nomenclature signalées sont corrigées dans les 3 jours Quand on inventorie 100 références, les stock est exact en quantité sur 95 références Lors de la création d un OF, on peut utiliser directement la quantité proposée par le système TOTAL POINTS / 50 0 = pas du tout 3 = parfois 5 = toujours (ou presque) Conférence BELIER ASSOCIES - BOLLHOFF 16
L application des principes du Lean / SI Le processus amélioration continue est souvent absent du SI Est-ce à l origine de la courbe de performance des ERP? performances apportées par l ERP stagnation ou même dégradation relative phase d installation maturité évolution des produits et/ou marchés changement des hommes Conférence BELIER ASSOCIES - BOLLHOFF 17
L application des principes du Lean / SI Les règles de base du Lean s appliquent totalement aux systèmes d information Définition de standards : règles de gestion, règles de fonctionnement,, en cherchant à supprimer les gaspillages Amélioration continue : Signalement des anomalies Résolution de problème sur le terrain : recherche des causes La mise en œuvre de l amélioration continue permet d adapter l utilisation faite de l ERP, au fur et à mesure de l évolution des besoins Sans oublier.. la simplification des flux Flux physiques Flux d information Conférence BELIER ASSOCIES - BOLLHOFF 18
Témoignage BOLLHOFF : Les principes du Lean / SI Définition de standards démontrés Standards de données techniques mesurés par le MES et mis à jour régulièrement Elimination des gaspillages Automatisation maxi de la captation de données (MES, LCB, EDI...) Simplification des processus SI Alignement des flux physiques, d information et financiers Employés moteurs du système Equipe projet = les hommes du terrain Key users = fonction reconnue Amélioration continue : remontée des anomalies / suggestions du terrain Conférence BELIER ASSOCIES - BOLLHOFF 19
Témoignage BOLLHOFF : Les principes du Lean / SI Qualité des Données Démarrage ERP : simple reprise de données Passage d un SI avec 4 logiciels interfacés un ERP intégré Rapidement nombreux dysfonctionnements sont apparus : Système temps réel et réactif Exactitude des données aléatoires Délais de gestion non maitrisés flux physique et d information non synchronisés (ex : réception en stock) Comptabilité / Finance en bout de chaine Mise en doute du bon fonctionnement de l ERP Risque de recréer des systèmes parallèles (excel, etc...) Conférence BELIER ASSOCIES - BOLLHOFF 20
Témoignage BOLLHOFF : Les principes du Lean / SI Projet Qualité des Données Définition des règles de cohérence des données Bollhoff Au delà des contrôles de base de l ERP Sur les données statiques et dynamiques Définition des responsabilités (direction, service, personne) Lien de cause à effet entre les dysfonctionnements quotidiens et la donnée de base erronée (5 pourquoi) «Ce n est pas celui qui saisit qui exploite» - Prise conscience Conférence BELIER ASSOCIES - BOLLHOFF 21
Témoignage BOLLHOFF : Les principes du Lean / SI Projet Qualité des Données Implication de la Direction, Communication et Partage Travail du terrain, animé par la DSI What is the common denominator to all theses problems?? Wrong informations!! Conférence BELIER ASSOCIES - BOLLHOFF 22
Témoignage BOLLHOFF : Les principes du Lean / SI Projet Qualité des Données Conférence BELIER ASSOCIES - BOLLHOFF 23
Témoignage BOLLHOFF : Les principes du Lean / SI Conférence BELIER ASSOCIES - BOLLHOFF 24
Témoignage BOLLHOFF : Les principes du Lean / SI Projet Qualité des Données Objectifs (LM), mesure et contrôle régulier Système qui a continué à s enrichir et se maintenir à jour au fur et à mesure des évolutions DSI garant de ce processus Conférence BELIER ASSOCIES - BOLLHOFF 25
Les apports du SI au Lean Le lean a besoin de données Données techniques (PLM,.) Données de flux analyses statistiques, ABC, éléments de gestion indicateurs Conférence BELIER ASSOCIES - BOLLHOFF 26
Les apports du SI au Lean Le Lean fait perdre les indicateurs habituels Exemples Prix de revient versus tailles de lots Objectifs de production en volume versus produire le besoin du client Objectifs de stocks dans certaines entreprises TRS amélioré sur une machine augmente le taux horaire de la machine Liste non limitative. Conférence BELIER ASSOCIES - BOLLHOFF 27
Les apports du SI au Lean Le Lean fait perdre les indicateurs habituels Exemple : Prix de revient versus tailles de lots Prix de revient unitaire calculé (Temps 1 pièce x taux horaire) + Cout fixe préparation Taille lot Chaque fois que vous réduisez la taille de lot.. Le commercial voit sa contribution diminuer Le contrôleur de gestion voit les marges se dégrader.. Conférence BELIER ASSOCIES - BOLLHOFF 28
Les apports du SI au Lean Le Lean fait perdre les indicateurs habituels Exemple : objectifs de production en volume versus produire le besoin du client PDP du mois : 15.000 heures Besoins clients mesurés à la fin du mois : 14.500 h Écart de - 500 h au PDP Que fait on? Conférence BELIER ASSOCIES - BOLLHOFF 29
Les apports du SI au Lean Le Lean fait perdre les indicateurs habituels Exemple : TRS amélioré sur la machine augmente le taux horaire de la machine Cout de fonctionnement de la machine Taux horaire Couts directs variable +Couts fixes Nb heures de fonctionnement À charge égale, l amélioration du TRS diminue le nombre d heures de fonctionnement de la machine Si la part de couts fixes est prépondérante, l amélioration du TRS conduit à augmenter le taux horaire Conférence BELIER ASSOCIES - BOLLHOFF 30
Les apports du SI au Lean Le SI doit être capable de fournir des indicateurs : se réadapter pour appuyer les performances du Lean Quels indicateurs avec quel outil? Lean : terrain Résultats du poste relevés et analysés à chaque fin de poste et au poste par l opérateur Analyse au poste : suivis et graphiques manuels ou bien temps réel par l opérateur Le management se déplace sur le terrain pour prendre connaissance des résultats / objectifs SI : chiffres de cumuls dans le temps, consolidations, synthèses,. Conférence BELIER ASSOCIES - BOLLHOFF 31
Témoignage BOLLHOFF : Les apports du SI au Lean Amélioration continue On n améliore que ce que l on mesure : mesurer, mesurer et mesurer Factuelle, partagée (indiscutable) MES, code barre, Opérations, flux et stocks Analyse consolidée, pareto, etc Datawarehouse et BI Prérequis : Qualité des données On essaie et on regarde Prototypages, Simulations Environnements dédiés, key user de bon niveau associés à la démarche Lean Adaptabilité et Flexibilité des processus paramétrés, y compris en reverse Conférence BELIER ASSOCIES - BOLLHOFF 32
Témoignage BOLLHOFF : Les apports du SI au Lean Conférence BELIER ASSOCIES - BOLLHOFF 33
Témoignage BOLLHOFF : Les apports du SI au Lean Evolution des repères lors de la transformation flux poussés -> flux tirés & personnalisation retardée Evolution du besoin en données gérées données techniques nomenclatures et gammes modifiées données de gestion nouvelles : cmj, taille de lot, etc. définition de nouveaux standard processus de maintien des données Evolution des objectifs volume produit VS planning kanban niveau de stock VS qualité du stock (rotation) Evolution des indicateurs partage des indicateurs faire descendre le client dans l atelier Conférence BELIER ASSOCIES - BOLLHOFF 34
Témoignage BOLLHOFF : Les apports du SI au Lean Evolution des repères lors de la transformation flux poussés -> flux tirés & personnalisation retardée Perte de repère à moyen terme : Combinaison d un pilotage visuel et participatif sur le court terme (kanban) et d un processus PDP / MRP pour une vision moyen terme (planification des ressources) Le besoin a été couvert par une évolution progressive du SI solution d abord «manuelle bureautique» puis intégration progressive du nouveau standard dans le SI «Le projet lean a été consolidé par le SI» Conférence BELIER ASSOCIES - BOLLHOFF 35
Témoignage BOLLHOFF : Les apports du SI au Lean L équipe SI = une équipe informatique (technique et fonctionnelle) + les key users L équipe SI travaille en collaboration très étroite avec les acteurs du flux (production, logistique, etc...) Dans une PME comme Böllhoff, ce sont souvent les mêmes personnes Conférence BELIER ASSOCIES - BOLLHOFF 36
Témoignage BOLLHOFF : Les apports du SI au Lean Sujet de réflexion : le rôle du DSI Technicien de l informatique? Gestionnaire du système d information? Garant de l information? Garant de la qualité des données Animateur du processus avec les opérationnels Impliqué fonctionnellement dans les processus Acteur clé de l amélioration continue Le coeur du système d information, c est l information, pas le système Conférence BELIER ASSOCIES - BOLLHOFF 37
conclusion Des interactions fortes, dans les 2 sens L application des principes et des règles du Lean aux systèmes d information apporte un potentiel de suppression de gaspillages très important L évolution de la gestion des flux induite par le Lean oblige le système d information à évoluer. Il doit être capable de s adapter rapidement pour fournir les nouveaux indicateurs nécessaires au pilotage du nouveau système de flux Conférence BELIER ASSOCIES - BOLLHOFF 38
Pour nous joindre Denis de Boissieu BELIER ASSOCIES 100 rue des Fougères 69009 LYON Tel : 04 78 35 65 25 06 75 55 16 68 www.belierassocies.fr d.deboissieu@belierassocies.fr Conférence BELIER ASSOCIES - BOLLHOFF 39
Débat Conférence BELIER ASSOCIES - BOLLHOFF 40