12 trucs et astuces de communication pour le conseiller en prévention vol La communication: la clé par excellence pour s introduire chez le citoyen
Introduction La fonction de conseiller en prévention vol est primordiale. En effet, de très nombreux citoyens ne se rendent pas compte que leur habitation ou leurs biens sont trop peu protégés contre le vol. Un conseiller en prévention vol peut les aider à en prendre conscience. Or, de nombreuses personnes ne savent pas que ce service existe. Afin de remédier à ce problème, le conseiller en prévention vol doit avant tout communiquer correctement et clairement. Sur le terrain, vous agissez souvent seul. Avec des moyens, du temps et des possibilités limités. Communiquer efficacement est donc plus facile à dire qu à faire. Pour vous aider à renforcer votre visibilité et votre rapidité d action auprès du citoyen, le SPF Intérieur vous propose douze conseils qui vous permettront, moyennant peu d efforts, de tirer le maximum de vos démarches en termes de communication. La présente brochure vise à répondre à quatre questions: 1 Comment faire comprendre qui vous êtes? 2 Comment atteindre votre groupe cible? 3 Quels moyens et techniques de communication peuvent rapidement vous y aider? 4 Comment le puzzle du groupe cible, du timing et des moyens se met-il en place? Les conseils fournis dans le présent ouvrage se veulent une source d inspiration pour que votre démarche soit efficace. Si ces conseils ne vous suffisent pas ou que vous cherchez des solutions à des problèmes spécifiques, le SPF Intérieur est disposé à échanger des idées avec vous et à vous mettre sur la voie. Direction générale Sécurité et Prévention Direction Sécurité locale intégrale Boulevard de Waterloo 76 T 02 557 35 85 sliv@ibz.fgov.be 1000 Bruxelles F 02 557 35 23 www.besafe.be
Introduction 1 2 3 4 PARTIE 1: Comment faire comprendre qui vous êtes? > > Conseil 1 : Décrivez en une seule phrase qui vous êtes et ce que vous faites (p. 2) > > Conseil 2 : Veillez à donner une image professionnelle (p. 4) > > Conseil 3 : Concentrez-vous sur votre accessibilité (p. 5) PARTIE 2: Comment atteindre votre groupe cible? > > Conseil 4 : Optez pour une communication ciblée (p. 6) > > Conseil 5 : Utilisez les bons arguments pour convaincre (p. 9) > > Conseil 6 : Faites-vous entendre aux moments décisifs (p. 11) PARTIE 3: Quels moyens et techniques de communication peuvent rapidement vous aider? > > Conseil 7 : Utilisez les moyens de communication existants de la commune ou de la police (p. 13) > > Conseil 8 : Investissez dans la relation avec la commune et/ou les services de police (p. 16) > > Conseil 9 : Travaillez avec des partenaires et intermédiaires (p. 17) > > Conseil 10 : N oubliez pas les outils virtuels (p. 19) PARTIE 4: Comment le puzzle du groupe cible, des moyens et du timing se met-il en place? > > Conseil 11 : Faites les bons choix (p. 22) > > Conseil 12 : Etablissez un plan d approche (p. 25) ENFIN : RESTEZ INFORME (p. 26)
1 PARTIE 1: Comment faire comprendre qui vous êtes? Conseil 1 Décrivez en une seule phrase qui vous êtes et ce que vous faites. Pourquoi? On n aime que ce qu on connaît. Pire encore, si les gens ne savent pas que vous existez ou ne comprennent pas ce que vous faites précisément, il vous sera extrêmement difficile de promouvoir votre fonction. Commencez donc par décrire clairement ce que vous faites. Comment procéder? Dans la première partie de votre phrase, dites clairement qui vous êtes (un policier/une policière ou un fonctionnaire communal) ; précisez dans la seconde partie ce que vous faites (donner des conseils en matière de prévention des cambriolages). Limitez-vous à l essentiel. Chaque personne à laquelle vous vous adressez doit comprendre ce que vous faites. Décrivez votre fonction succinctement et dans un langage accessible. Utilisez partout la même description et soyez cohérent, qu il s agisse de mentionner votre fonction dans le journal communal, dans un communiqué de presse, sur le site web de la police ou d introduire une session d information. 2
Cette définition est votre fil conducteur. Plus vous la répétez de manière systématique, plus le citoyen la reconnaîtra rapidement. Exemple d une description claire Le conseiller en prévention vol est un policier/une policière (ou un fonctionnaire communal)* spécialement formé à cet effet et qui dispense, à votre demande et en toute confidentialité, des conseils personnels, pratiques et entièrement gratuits au sujet de la sécurisation de votre habitation contre les cambriolages et/ou de votre commerce contre les vols/attaques. * Vous pouvez adapter cette description selon que vous travaillez pour la commune ou la zone de police. Do s-and-don ts Evitez le langage archaïque et trop technique. L appellation de conseiller en technoprévention est par exemple incompréhensible pour de nombreux citoyens qui ne sont pas à même de se la représenter. Utilisez plutôt conseiller en prévention vol, un terme plus concret et pertinent. + + Utilisez toujours intégralement l appellation de conseiller en prévention vol. Les abréviations risquent au bout d un moment d aller dans tous les sens sans qu on sache encore ce qu elles signifient. Ce serait un retour à la case départ. 3
Conseil 2 Veillez à donner une image professionnelle Pourquoi? La prévention des vols est un sujet extrêmement important. Le dépliant ou prospectus que vous diffusez doit clairement en attester. En communiquant de manière professionnelle, vous contribuez à renforcer la crédibilité de votre fonction. Une image professionnelle vous rendra plus accessible aux yeux du citoyen. Comment procéder? Mettez en avant votre expertise dans votre communication. Signalez que vous avez été spécialement formé par l administration fédérale ou par une école de police. Faites étalage de conseils architecturaux et techniques sur mesure, prouvez que vous êtes au courant des dernières techniques en matière de sécurisation, que vous êtes capable de lire un plan de construction, Inspirez confiance: n oubliez pas que vous faites irruption dans la vie privée du citoyen. En tant que conseiller en prévention vol, vous êtes en outre parfaitement au courant des endroits à risques de chaque habitation ou commerce. Dans votre communication, insistez sur le fait que les informations recueillies resteront confidentielles. Do s and don ts - - Un langage trop technique pourrait nuire à votre image professionnelle, le risque étant que personne ne vous comprenne. 4
Conseil 3 Concentrez-vous sur votre accessibilité Pourquoi? Un service inaccessible aux citoyens suscite le ressentiment et a pour conséquence que les gens décrochent. Signalez quand, où et comment il est possible de vous joindre. Veillez à ce que votre seuil d accès soit le plus faible possible. Comment procéder? Proposez un éventail réaliste de possibilités de contact : allant des heures de bureau à un numéro de téléphone, une adresse e-mail ou un site web sur lequel figure un formulaire de contact. Mentionnez vos coordonnées de manière cohérente sur tous ces supports. Et pourquoi ne pas les enregistrer sur votre répondeur? Si vous disposez d un profil sur un site de réseaux sociaux, vous pouvez également le signaler (voir conseil 12). Soyez le plus concret possible : indiquez comment rendre le contact le plus fructueux possible : est-il nécessaire d apporter les plans de construction? Avez-vous d abord besoin d informations complémentaires? Do s and don ts + + Mentionnez dans votre signature électronique quand vous êtes au bureau. + + En votre absence, activez le gestionnaire d absence de bureau en y indiquant les informations de contact nécessaires. + + Votre commune dispose d un bon site web propre à la commune ou à la police et contenant des informations sur la prévention des vols? N oubliez pas d en faire mention. Le site web du SPF Intérieur www.besafe.be peut lui aussi être utile. 5
2 PARTIE 2: Comment atteindre votre groupe cible? Conseil 4 Optez pour une communication ciblée Pourquoi? Les citoyens ont tous des besoins différents, donc également en termes de prévention des vols. Ainsi, pour les seniors, le principal est de se sentir en sécurité et, pour les candidats à la rénovation, il s agit surtout d obtenir des informations sur les serrures ou matériaux contre l effraction. Tenez compte des besoins spécifiques de chaque groupe cible pour que les citoyens se sentent concernés et pour augmenter les chances d atteindre votre objectif. Comment procéder? Répartissez en différents groupes les personnes auxquelles vous voulez vous adresser. Un bon groupe cible répond à 2 critères: > > Les personnes du groupe doivent avoir quelque chose en commun ou des besoins similaires : un projet de construction, le fait d habiter un immeuble à appartements, d être senior, > > Chaque groupe doit pouvoir être atteint par le biais des moyens de communication et de distribution existants ou par des intermédiaires. Il est inutile de communiquer avec un groupe si vous ne pouvez pas l atteindre. 6
Pour chaque groupe, dressez la liste des aspects ou besoins communs. Les critères ci-dessous peuvent vous aider: > > Caractéristiques personnelles : sexe, (catégorie d )âge, critères socioéconomiques (niveau de formation, revenus, situation professionnelle), domicile (région, type d habitation, quartier), situation familiale (nombre d enfants, célibataire), sous-culture (origine ethnique, communautés religieuses). > > Comportement : fréquence du comportement (certains groupes cibles courent plus souvent le risque d être victimes d un vol), conséquences de ce comportement (gravité), rapidité d adoption d un comportement préventif (les personnes qui se lancent dans un projet de rénovation sont par exemple plus disposées à prendre des mesures de prévention que des locataires). Pour chaque groupe, définissez une perspective sur laquelle vous grefferez votre message préventif, deux exemples : > > Candidats à la rénovation Message : Votre projet de rénovation est l occasion idéale de sécuriser votre habitation contre le cambriolage. > > Seniors Message : Le conseiller en prévention vol veille à ce que vous puissiez profiter de votre habitation en toute sécurité. Do s and don ts + + Votre perspective peut varier d un groupe à l autre, mais votre définition/description de la fonction de conseiller en prévention vol (voir conseil 1) restera identique pour tous. 7
TEMOIGNAGE Ivo Schoeters, Conseiller en prévention vol à la Zone de police locale de Rupel Les personnes qui habitent en appartement sont confrontées à des risques spécifiques. Les cambrioleurs tentent par un subterfuge de pénétrer dans l immeuble pour avoir ensuite accès à chaque porte d entrée. Afin de bien cerner cette problématique, nous organisons depuis plusieurs Les actions visant des groupes cibles spécifiques sont extrêmement efficaces années déjà une action spécifique à l attention de ce groupe cible. Nous sonnons aux appartements et utilisons un prétexte (par exemple : nous avons un colis pour vos voisins du dessus, pourriez-vous nous ouvrir? ). Lorsque des personnes nous ouvrent facilement la porte, nous attirons leur attention sur les risques d un tel comportement. Cette action est extrêmement efficace, nous constatons que de plus en plus de gens posent les bonnes questions avant d ouvrir la porte. 8
Conseil 5 Utilisez les bons arguments pour convaincre Pourquoi? Les habitants d un appartement ont d autres besoins que les personnes qui projettent de construire une maison. Veillez donc non seulement à adapter le message à votre public, mais convainquez-le également au moyen des meilleurs arguments. Comment procéder? Concentrez-vous sur les besoins du groupe cible. Les personnes qui construisent une maison aimeront entendre que vous disposez de connaissances architecturales et techniques et que vous pourrez également les conseiller sur les possibilités de réduction d impôt. Les habitants d appartements ont, quant à eux, besoin de conseils spécifiques en ce qui concerne la sécurité de leur porte d entrée et la serrure. Vous disposez d une multitude d arguments. Dressez la liste de tous les motifs et reliez-les au groupe cible concerné. Ci-après un fil conducteur : > > protection, sécurité > > connaissance de cause > > avis techniques > > les mesures prises ne sont pas nécessairement coûteuses > > confidentialité > > avis adapté à votre situation personnelle > > indépendance > > connaissance des possibilités > > se rend à votre domicile > > connaissance de solutions > > en lien avec les autorités > > vous aide en cas de problèmes techniques > > expérience et expertise > > connaissance des normes > > connaissance des aspects administratifs > > peut vous orienter vers d autres instances publiques - 9
Do s and don ts - - Attention de ne pas stigmatiser certains groupes cibles. Veillez dès lors à votre langage. Les seniors n aiment pas qu on se mêle de leurs affaires, ne leur parlez pas directement de leur âge, mais cherchez ce qui les lie en termes de prévention des vols. De même, les personnes à faibles revenus se sentent parfois stigmatisées lorsqu on leur propose des solutions de sécurité bon marché. Vous pouvez également proposer des solutions intelligentes ET simples. Le même message, mais sur un autre ton. 10
Conseil 6 Faites-vous entendre aux moments décisifs Pourquoi? Les personnes qui ont rénové leur habitation l an dernier n envisagent certainement pas de remplacer leurs nouvelles fenêtres par du verre feuilleté. Communiquez par conséquent votre message au moment où le groupe cible est disposé à l entendre. Le timing est crucial. Comment procéder? Etablissez un agenda : à qui vous adresser à quel moment? Mentionnez tous les moments ou événements importants : Batibouw, salon des seniors, sessions d information pour les nouveaux habitants, Informez-vous auprès du service de communication de votre commune, du service de l urbanisme, de l association du logement, des services de logements sociaux, de la police locale, d organisations pour les seniors, etc. Essayez de conclure des accords avec ces partenaires : > > Proposez au service de l urbanisme de recommander une intervention lorsqu une personne demande un permis de bâtir. > > Demandez à la police de vous informer de toute éventuelle vague de cambriolages, un moment auquel il est opportun de communiquer avec les habitants du quartier concerné. > > Demandez à l agent de quartier de remettre votre carte de visite lorsqu il se rend au domicile de nouveaux habitants. > >... 11
TEMOIGNAGE Jan Tahon Conseiller en prévention vol à Blankenberge/Zuienkerke: Chaque semaine, nous sommes tenus au courant de tous les permis de bâtir qui ont été délivrés. Grâce à ces informations, nous pouvons envoyer un courrier aux personnes qui envisagent de construire afin de leur expliquer nos propositions. Sur la base du plan de construction, nous Etant tenus au courant de tous les permis de bâtir qui ont été délivrés, nous pouvons envoyer un courrier ciblé aux habitants. accordons une attention particulière à chaque porte, fenêtre et baie. Au moment de dessiner les plans, tous les architectes ne prêtent pas la même attention à la sécurisation contre le cambriolage. Or, ces conseils peuvent toutefois être très utiles au stade initial d un projet de construction, un moment où les candidats constructeurs sont particulièrement réceptifs à notre message. Cela peut coûter cher de sécuriser correctement une habitation, mais en procédant bien directement, de nombreux coûts peuvent être évités. Une bonne sécurisation commence déjà par le choix des portes et fenêtres. En outre, la Ville de Blankenberge/Zuienkerke prévoit une prime pour la sécurisation des habitations et l investissement est déductible fiscalement. 12
3 PARTIE 3: Quels moyens et techniques de communication peuvent vous aider? Conseil 7 Utilisez les moyens de communication existants de la commune ou de la police Pourquoi? A la fois votre temps et vos moyens sont limités. Essayez dès lors de vous approprier les moyens de communication existants de la commune et de la zone de police pour faire connaître votre fonction. Comment procéder? Dressez l inventaire de tous les moyens de communication utiles des autorités locales et de la police (pensez aux sites web, lettres d info électroniques, magazines communaux, catalogues de subsides, guides de la ville, colonnes d information, courriers aux habitants, sessions d info ). Mentionnez, pour chaque moyen, la fréquence, la durée et autres spécifications nécessaires. 13
Prenez contact avec la personne responsable de ces outils de communication. > > Demandez-lui si vous pouvez publier, par exemple tous les deux mois, un bref article dans le magazine communal. > > Proposez de rédiger un numéro thématique sur la prévention des vols. > > Demandez si vous pouvez disposer d un espace propre sur le site web. > > Essayez d obtenir la possibilité de rédiger un article sur un thème fixe dans la lettre d info électronique de la commune ou de la zone de police.. > >... Demandez de l aide et le plus possible d informations concrètes. Vérifiez également de quelle manière vous devez fournir le matériel graphique. Do s and don ts + + Tenez compte du planning et du contenu existants. Si le numéro actuel du magazine communal porte entièrement sur le thème de l été, essayez d y adapter votre message + + Si vous êtes amené à rédiger un article pour la lettre d info électronique, veillez à ce qu il porte sur l actualité. Notez que les chiffres sont généralement appréciés. 14
TEMOIGNAGE Sara Visée Conseiller en prévention vol à la Ville de Bruxelles L Opération Rosace était un excellent exemple de collaboration efficace entre la police et les services de la Ville. Le SPF Intérieur a organisé cette action dans le but de vérifier la sécurité des portes d entrée des habitations. En mai 2012, les gardiens de la paix et les conseillers en Les Bruxellois ont ainsi pu entrer en contact, de manière tout à fait efficace, avec les services de prévention des cambriolages. prévention vol ont sillonné les rues de Bruxelles pour évaluer la sécurité des bâtiments. L enquête s est déroulée comme suit : sur la base d un document, les conseillers ou gardiens de la paix ont établi un diagnostic de la sécurité des portes d entrée et des serrures. Déposé dans chaque boîte aux lettres, ce document fournissait également quelques conseils de prévention. Les Bruxellois ont ainsi pu entrer en contact, de manière tout à fait efficace, avec les services publics existants en matière de prévention des cambriolages. En raison du succès de cette collaboration à grande échelle, l action est réitérée à intervalles réguliers dans certains quartiers de la ville. 15
Conseil 8 Investissez dans la relation avec la commune et/ou le service de police Pourquoi? Le conseiller en prévention vol accomplit sa tâche au sein de la commune et de la zone de police. Si d autres services peuvent vous recommander au citoyen en tant qu expert, votre réputation ne pourra qu en profiter. Comment procéder? Vous travaillez pour la commune? Veillez à ce que le chef de corps vous connaisse. Demandez-lui si vous pouvez expliquer votre fonction aux policiers. Essayez de conclure des accords contraignants en matière d échange d informations. Vous êtes policier/policière? Tâchez d avoir accès aux outils de communication internes de la ville. Demandez une concertation avec le service du logement, de l urbanisme et de la communication. Essayez de vous réunir régulièrement avec le fonctionnaire chargé de la communication afin de rechercher des possibilités d obtenir ou de diffuser des informations par l intermédiaire des services ou moyens de la commune. 16
Conseil 9 Travaillez avec des partenaires et intermédiaires Pourquoi? En dehors des services de police et des services communaux, vous pouvez également vous adresser à de nombreux autres partenaires intéressants. Ces intermédiaires ou organisations disposent eux aussi de leurs propres canaux de distribution. Comment procéder? Dressez la liste de tous les intermédiaires utiles, en fonction des différents groupes cibles. Pensez aux associations, comités de quartier, travailleurs de rue, clubs de seniors locaux, associations professionnelles, conseillers des maîtres d ouvrages, architectes, entrepreneurs, syndics Informez-vous des moments où ils sont joignables ainsi que de leurs canaux de distribution. Faites intervenir ces intermédiaires de manière efficace. Demandez aux travailleurs de rue de diffuser vos coordonnées à des moments adéquats. Proposez de passer au comité de quartier. Demandez si vous pouvez insérer un article sur le site web d une association pour seniors. Veillez à ce que ces partenaires fournissent les informations correctes vous concernant. Organisez une session d information pour les y préparer. Do s and don ts + + Mettez en valeur votre expertise et votre connaissance des produits auprès des professionnels (comme les architectes et entrepreneurs). Faites en sorte qu ils voient en vous un soutien pour conseiller leurs clients. + + Consultez le site web de l Ordre des Architectes : www.ordedesarchitectes.be qui vous fournira toutes les coordonnées d architectes locaux. - - Ayez toujours une attitude neutre, indépendante à l égard des fournisseurs. 17
TEMOIGNAGE Jan Tahon Conseiller en prévention vol à Blankenberge/Zuienkerke Blankenberge regorge d immeubles à appartements. L anonymat y est important : les portes d entrée restent généralement ouvertes. Les habitants et visiteurs le font machinalement, notamment lorsqu ils chargent ou déchargent leur voiture, quand il n y a pas assez de clés pour toute la famille, en attendant une visite, lorsqu ils partent sans attendre que la porte d entrée ou du garage se ferme complètement, Ces brefs instants sont suffisamment longs pour permettre Grâce aux intermédiaires, nous sommes en mesure de réduire le nombre de cambriolages. à un cambrioleur de pénétrer dans l immeuble. Afin de s attaquer à ces problèmes spécifiques, un courrier sur la prévention des cambriolages a été rédigé et envoyé aux syndics d immeubles. Par le biais d un talonréponse, les syndics ont pu exprimer leur souhait de recevoir des informations sur la prévention des vols ou d assister à une séance d information. Nous avons reçu énormément de réponses à notre courrier et, grâce à la collaboration avec des intermédiaires, nous sommes en mesure de réduire le nombre de cambriolages dans les immeubles à appartements. 18
Conseil 10 N oubliez pas les outils virtuels Pourquoi? L importance d Internet augmente de manière exponentielle, les tablettes et smartphones sont omniprésents. L utilisation des réseaux sociaux est véritablement entrée dans les mœurs en matière de communication. La communication virtuelle peut constituer une plus-value pour renforcer votre message. Comment procéder? Assurez votre présence virtuelle sur le site web de la commune et de la police. Dans les coordonnées, mentionnez toujours une adresse e-mail. Si vous disposez d un compte Facebook et/ou Twitter, vous pouvez également y indiquer votre adresse e-mail. Faites réaliser un banner destiné à être inséré sur différents sites. Faites en sorte qu il renvoie vers une page qui fournit de plus amples informations sur la prévention des vols. Si vous voulez utiliser des sites de réseaux sociaux, diffusez des conseils utiles. Partagez vos connaissances et veillez à ce que les informations soient précieuses à autrui. 19
Do s and don ts + + Essayez de communiquer ouvertement et sincèrement. Si vous tentez, par ce média, de faire de la réclame pour votre fonction, votre crédibilité fondra comme neige au soleil. + + Vérifiez s il existe dans votre commune ou zone de police des accords internes sur l utilisation des médias sociaux. Respectez ces accords avant de prendre des initiatives. + + Utilisez le bon ton. Dans les médias sociaux, il est conseillé de parler comme les citoyens le font entre eux : de manière individuelle et personnelle. - - Communiquer via les médias sociaux prend du temps. Vous devez pouvoir réagir immédiatement aux propos des autres internautes. Si vous n êtes pas prêt à le faire ou que le temps vous manque, il est préférable de ne pas encore vous inscrire sur Facebook et Twitter. 20
TEMOIGNAGE Jos Delarbre Conseiller en prévention vol à Geel/Laakdal/Meerhout En tant que conseiller en prévention vol, je suis à la fois actif sur LinkedIn, Twitter et Facebook. Sur LinkedIn, j ai réalisé une page où les conseillers en prévention vol peuvent s échanger Communiquer via les sites de réseaux sociaux demande certes du temps et un certain suivi, mais cela porte rapidement ses fruits. des conseils et informations. J envoie aussi régulièrement des nouvelles ou diffuse des conseils sur Twitter ou Facebook. Communiquer via les sites de réseaux sociaux demande certes du temps et un certain suivi, mais cela porte rapidement ses fruits. Vous pouvez atteindre énormément de personnes en un rien de temps. Ces sites peuvent être extrêmement utiles aux conseillers en prévention vol aussi. 21
4 PARTIE 4: Comment le puzzle du groupe cible, des moyens et du timing se met-il en place? Conseil 11 Faites les bons choix Pourquoi? Vous ne pouvez pas atteindre tout le monde au même moment et par le même biais. C est pratiquement impossible. Tout l art consiste à faire correspondre le groupe cible, le timing et les moyens. Et pour cela, il faut faire des choix. Comment procéder? Faire des choix implique de fixer des priorités et ce, sur la base de différentes données : groupes cibles prioritaires, besoins locaux, priorités communales, résultats du moniteur de sécurité, apport des équipes d intervention de la police, -Etablissez - un plan d action. Il peut s agir d un plan portant sur une ou plusieurs années. Veillez à ce que tous les groupes cibles y figurent. Un plan pluriannuel permet de se concentrer, tour à tour, sur différents groupes cibles. 22
Tenez compte de certains critères en sélectionnant vos groupes cibles: > > les groupes les plus efficaces (pensez aux personnes qui remplissent une fonction-clé, qui peuvent influencer d autres et avoir un rôle de pionnier) > > le groupe cible qui est moins souvent confronté à des vols (parce que vous voulez agir préventivement, un investissement à long terme) > > le groupe cible qui est le plus confronté aux vols (s attaquer d abord au comportement le plus problématique, un investissement avec des effets rapides à court terme) > > le groupe cible qui est le moins résistant (ayant peu de possibilités d adapter lui-même son comportement) > > le groupe cible qui est le plus facilement joignable -Vous - pouvez faire appel à des intermédiaires ou partenaires pour atteindre votre objectif plus efficacement. Tenez compte des critères suivants : > > Cernez l impact des intermédiaires. S agit-il d une autorité? Quelle influence ces intermédiaires peuvent-ils exercer? > > Quel sont les canaux de distribution de ces intermédiaires? Disposent-ils d un réseau et de moyens propres? A quels moments ces moyens sont-ils envoyés? > > Peuvent-ils soutenir votre message? Avez-vous suffisamment de contrôle sur le contenu? Do s and don ts + + Veillez à rester reconnaissable de tous. Vous sélectionnez certains groupes cibles, mais il importe d utiliser, de manière cohérente, la description générale de votre fonction dans toute communication (voir conseil 1) 23
TEMOIGNAGE Ivo Schoeters Conseiller en prévention vol à la zone de police de Rupel Le timing est très important dans l élaboration d une politique de communication efficace. Nous tentons le plus possible d adapter nos actions aux problèmes spécifiques liés à certaines saisons. Au moment du passage à l heure d hiver, nous relançons par exemple notre Offensive Le timing est très important : nos actions sont adaptées le plus possible aux problèmes saisonniers. Jours sombres, où la police assure une présence accrue en rue et où des actions plus ciblées sont mises en place afin de lutter contre les cambriolages. La période qui précède les vacances d été est aussi un excellent moment pour atteindre le citoyen. Nous y diffusons des conseils utiles contre les cambriolages et communiquons parallèlement nos coordonnées. 24
Conseil 12 Etablissez un plan d approche Pourquoi? Chaque action requiert un plan d approche. Un plan d approche offre un aperçu clair des tâches, dans un ordre logique. Nous vous proposons ci-dessous, à titre d exemple, un schéma de plan d approche réalisé pour atteindre des candidats à la rénovation. Comment procéder? Déterminez le message qui convient pour chaque groupe cible. > > Message = Votre projet de rénovation est une occasion idéale de protéger votre famille et votre habitation contre le vol. > > Bons arguments= réduction d impôt et systèmes de primes, peu d efforts supplémentaires, avis gratuit pour les mesures techniques, avis indépendant (pas lié aux fournisseurs), avis sur mesure Déterminez le moment le plus approprié pour atteindre le groupe cible (voir conseil 6) > > Au moment de la demande d un permis d urbanisme > > Au moment de la demande de devis > > Au moment de la demande de réglementation sur les subsides > > Lors du stand d info à Batibouw -Cherchez - un moyen de communication approprié. > > Intermédiaires : service de l urbanisme, magasin du logement, > > Adaptation aux documents des intermédiaires Etablissez un planning. Qui se charge de la répartition des tâches? > > S adapter à la communication des intermédiaires (par exemple lors de la diffusion d un nouveau règlement en matière de subsides) > > Qui est mon partenaire et que doit-il faire et quand? 25
ENFIN : restez informé Informez-vous, demandez conseil à temps Dispenser un avis efficace en termes de prévention des vols requiert de l expertise et de l expérience. Etant donné que les trucs et astuces, matériaux et normes existants évoluent constamment, il est nécessaire de se tenir à jour. Votre crédibilité dépend en grande partie de votre expertise et compétence. Recherchez des formations intéressantes, tenez-vous informé au sujet d études de marché, demandez conseil à des entreprises spécialisées et renseignez-vous auprès de fournisseurs. Demandez également l avis des collaborateurs du SPF Intérieur. Ils disposent des bonnes connaissances et de nombreux moyens pour vous aider à renforcer votre communication. Toolbox Conseillers en prévention vol Cette base de données en ligne rassemble toutes les connaissances dont le conseiller en prévention vol a besoin pour exercer sa fonction. Vous y trouverez non seulement des outils et informations de la Direction générale Sécurité et Prévention, mais pourrez également y partager ces ressources avec d autres. La toolbox est consultable via les liens suivants : http://besafe.be/toolboxtpa NL http://besafe.be/toolboxctp FR Carte de visite du conseiller en prévention vol Mentionnez vos coordonnées au dos de cette carte de visite et distribuez-la aux collègues et intermédiaires qui pourront ainsi contribuer à faire connaître votre fonction aux moments décisifs. - - Dépliant Sécurisez votre habitation contre le cambriolage avec le conseiller en prévention vol Ce dépliant explique la fonction de conseiller en prévention vol et fournit les 26
principaux conseils de prévention. Distribuez-le dans les endroits de grande affluence : aux guichets de la commune, au commissariat de police, aux stands d information, lors de salons, Textes d information sur la fonction de conseiller en prévention vol Vous pouvez publier ce type de textes dans le journal communal ou sur le site web de la commune ou zone de police. Technotrolley Les technotrolleys sont des valises dont les tiroirs sont amovibles et contiennent un large assortiment de matériel de sécurisation (serrures, cylindres, vitrage de sécurité, etc.). Vous pouvez utiliser ces technotrolleys lors d événements, de marchés, de journées portes ouvertes et de sessions d information afin d illustrer vos conseils. Les tiroirs amovibles peuvent aussi être utilisés lors d une visite à domicile. Vaste gamme de matériel d information Utilisez nos banners, publications, autocollants, affiches, textes et études/ enquêtes. Prenez tout ce qui peut vous servir, en demandant toutefois l autorisation à besafe@ibz.fgov.be. Vous êtes présent à un stand d information lors d un salon ou organisez une session d information? N oubliez pas de demander plusieurs brochures au SPF Intérieur afin de proposer sur-le-champ des informations concrètes aux visiteurs. De nombreuses brochures ont été publiées à destination d un public cible spécifique. Citons à titre d exemple la brochure Vol par ruse réalisée spécialement pour les seniors. - - Présentations PowerPoint explicatives Lorsque vous organisez une session d information pour vos collègues ou pour des intermédiaires, vous pouvez vous servir de différentes présentations PowerPoint afin d expliquer la fonction de conseiller en prévention vol et de fournir des conseils sur la façon dont les intermédiaires peuvent véhiculer votre message. Il en existe différentes versions : présentations spécialement destinées aux clubs de seniors, aux candidats à la rénovation, Si vous avez vous-même réalisé une nouvelle présentation, n hésitez pas à nous l envoyer. Nous ferons en sorte de la partager avec d autres conseillers en prévention vol par le biais de la toolbox. 27
Guide Conseils sur plans Rendre un conseil sur la base des plans de construction requiert des efforts encore plus importants. Le guide Conseils sur plans peut vous être utile à cet effet. Guide Habiter en sécurité pour le conseiller en prévention vol Ce manuel sert de préparation idéale à toute visite à domicile. Vous y trouverez un aperçu détaillé de tous les conseils de prévention, enrichis de photos. -Outils - électroniques Placez nos banners sur différents sites des autorités locales et insérez un lien vers une page web spécifique qui fournit de plus amples informations. Formations spécifiques du SPF Intérieur En 2009, la Direction Sécurité locale intégrale a mis au point une formation continuée (recyclage) afin de permettre à tous les conseillers en prévention vol de se tenir informés. Le SPF Intérieur organise aussi régulièrement des formations spécifiques et des visites en entreprise. Par le biais des Infoflash et du Prevue, vous pouvez rester au courant de toutes les nouveautés et informations utiles. En outre, les provinces organisent des tables rondes sur la technoprévention. En tant que conseiller en prévention vol, vous pouvez y partager des expériences avec vos collègues et y recueillir des informations sur les derniers développements dans le domaine. Des idées, questions ou outils? Contactez la Direction générale Sécurité et Prévention Direction générale Sécurité et Prévention Direction Sécurité locale intégrale Boulevard de Waterloo 76 T 02 557 35 85 sliv@ibz.fgov.be 1000 Bruxelles F 02 557 35 23 www.besafe.be 28
Les conseillers en prévention vol doivent capter l attention du citoyen. Se faire connaître. Promouvoir leur fonction. Autrement, les citoyens ne pourront pas savoir que ce service existe. Dans la pratique, le temps et les moyens sont limités. La présente brochure aide les conseillers en prévention vol à communiquer clairement et efficacement. A la lecture de ces douze conseils pratiques, les conseillers en prévention vol pourront tirer le maximum de leurs efforts de communication. E.R. Philip Willekens, Directeur général a.i., boulevard de Waterloo 76, 1000 Bruxelles, 2013 Direction générale Sécurité et Prévention Boulevard de Waterloo 76 T 02 557 33 99 vps@ibz.fgov.be 1000 Bruxelles F 02 557 33 67 www.besafe.be