Cycle de cours certifiant Marketing et Communication Digital LIEU DU CYCLE : CREA Genève TARIFS DU CYCLE : CHF 3'800.- (14 jours de formation 100 heures de formation et 20 heures de travail de dossier) DATE DU CYCLE : 13 septembre 2013 Fin décembre 2013 OBJECTIFS DU CYCLE DE FORMATION Comprendre comment construire une stratégie et un plan dʼaction digital efficace Comprendre les techniques de coordination lors de lancements de projets digitaux (site web, campagnes web marketing, gestion des médias sociaux et de la réputation online) Comprendre comment mesurer le ROI de ses actions digitales Apprendre les techniques dʼoptimisation de campagnes Construire une stratégie solide sur les plateformes sociales LES FORMATEURS DU CYCLE Anthony Lamy (Directeur du programme) Global Brand Partnerships Facebook Phil Galland Europe Engagement Marketing Planner Electronic Arts Barbara Houdayer Digital Marketing Manager Chopard & Cie Xavier de Stoppani Chef de projet, Architecte web conseil vocables.com Diego Artieda Senior Online Marketing Manager Virtua Jean-Marc Vandenabeele Managing Director Hipparcos Frédéric Dumonal Fondateur et CIO Lesintellos.com Aurélie Duplais Head of Web Marketing Virtua Tiago Ventura Digital Account Manager ZenithOptimedia David Pihen Associate Director Vanksen Olivier Tripet Président de la Swiss Community Managers Association Jean-Michel Fontaine Senior Online Marketing Manager Virtua 1
PROGRAMME JOUR 1 Les fondamentaux du web 2.0 : le point sur les vrais enjeux en 2012 Comprendre le paysage digital en 2012 - Tour dʼhorizon du paysage numérique en 2012 Comprendre les enjeux du web 2.0 - Quʼattendent les utilisateurs dʼinternet - Les médias sociaux une révolution? - La veille technologique - En route vers le 3.0? Commenter les meilleurs case studies - Etude de Cas : analyse de cas digitaux récents en B to C et B to B Apprendre à connaître les outils du web 2.0 - Lʼhistorique du web - Les websites - Quels sont les différents CMS : le choix entre propriétaire ou open source - Les différents langages du web (HTML CSS PHP Javascript Ajax Flash) - Lʼimportance du webdesign : Faire vivre une expérience à votre utilisateur - Le référencement (SEO SEM) et lʼanalytics - Consommation sur internet : lʼexplosion du e-commerce - Facebook et les médias sociaux - Le mobile : premier point de connexion JOUR 2 & 3 Comprendre les médias sociaux la révolution sociale Panorama des médias sociaux - Tour dʼhorizon des différentes plateformes sociales - Les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google +, Linkedin, Pinterest) - Les plateformes dʼéchanges (Youtube, FlickR) - Spécificités de chacune des plateformes - Les règles à respecter - Les concepts clefs à retenir Les opportunités pour une marque - Comment utiliser les réseaux pour améliorer son référencement, pour générer du trafic, pour sa stratégie SEO - Comment utiliser les réseaux sociaux pour augmenter la visibilité et la popularité de sa marque? Les outils de management - Comment gérer toutes les co-interactions - Quels sont les outils de modération et de mesure Construire un écosystème digital - Quʼest ce quʼun écosystème digital - Etablir un plan de publication - Stimuler les conversations - Analyse par les participants de lʼutilisation des médias sociaux dans leurs entreprises respectives Améliorations à apporter - Discussion au sein de la classe, échanges sur les visions de lʼévolution de 6 mois à 3 ans 2
JOUR 4 Workshop Facebook Créer et optimiser votre page Facebook Comprendre comment fonctionne une page Facebook de A à Z afin de booster votre communauté! Créer votre page Facebook - Quelle sont les conditions dʼutilisation applicables aux pages Facebook? - Créer la page qui correspond à mon entreprise? - Comment nommer sa page? Optimiser et personnaliser votre page Facebook - Définir un vanity url? - Comment définir les permissions dʼutilisation? - Nommer et gérer les administrateurs de la page? - Créer une image de profil parfaite? - Comment renseigner des informations générales pertinentes? Animer votre page Facebook - Comment utiliser sa page Facebook en tant que marque? - Comment fonctionne le mur? Pourquoi le statut est-il si important? - Cibler son audience par langue et/ou territoire? - Quels types de médias peut-on utiliser pour animer sa page (textes, liens, photos, vidéos, articles, questionnaires)? - Comment animer concrètement et efficacement sa page (planning de publications, répondre, modérer)? Promouvoir votre page Facebook - Comment intégrer Facebook sur votre site ou votre blog - Comment créer une campagne de publicité sur Facebook? - Comment créer une application sur Facebook? Quelles sont les règles à respecter (notamment dans le cadre de concours)? Mesurer votre page Facebook - Quels sont les outils et les informations disponibles pour piloter les indicateurs de performance de la page Facebook? - Comment les exploiter pour augmenter le nombre de fans, les interactions, etc.? JOUR 5 Le Community Management Pratique et usage Tour de table - Quel est le rôle du Community Manager et quelle est sa mission? Une communauté cʼest quoi? - Réseaux, communautés et groupes - Quelles sont les différents types de communautés - Comment une communautés se crée-t-elle et comment prévoir son cycle de vie? - Comprendre les mécanismes de base dʼune communauté - Pourquoi les communautés représentent un enjeu pour les marques Le Community Manager - Quel est le rôle du Community Manager et quelles sont ses fonctions? - Quelles sont les activités quʼil doit entreprendre au sein dʼune entreprise? - Comment positionner le Community Manager dans la structure de lʼentreprise? Le capital Social - Le principe du capital social - Actions et conséquences - Quelle est la bonne pratique à mettre en œuvre? - Quelle est notre identité et comment gérer sa réputation? 3
Les outils - Quelles sont les plateformes à disposition du Community manager? - Quels sont les outils de contenu - La veille et le monitoring Les bases dʼun projet communautaire - Différents projets pour différentes communautés - Comment définir de manière claire ses objectifs - Choisir les plateformes selon ses objectifs, son contexte, ses prescripteurs et ses prospects - Comment intégrer son projet communautaire dans une stratégie globale? - RP 2.0, gérer la relation avec les influenceurs - Créer un contenu riche et entrer en interactions avec sa communauté - Mettre en œuvre un tableau de bord - Retour sur les objectifs - Utiliser la Géolocalisation pour mobiliser ses Fans! JOUR 6 Comment gérer un projet web Concevoir un site internet performant Strategic Planning - Savoir définir les besoins et les objectifs - Les différents types de projets amenés à être rencontrés dans votre activité professionnelle - Quelle sont les équipes et compétences internes et externes à impliquer dans le projet? - Comment définir un budget? - Comment développer un site centré sur lʼutilisateur - Quel outil utiliser pour la gestion de son projet : survol de différents outils tel que MS projet ou Asana - Comment concevoir un bon briefing - Comment planifier le projet et maintenir le timing? Creative process - La phase dʼexploration et de design : Quelles sont les différents approches et quel corps de métier impliquer? Quel type de contenu intégrer? Development - Production - Web Standards - CMS Phase de lancement - Comment réussir son lancement et éviter de mauvaises surprises? Maintenance, amélioration et analytics - Evaluation ergonomique - Quels sont les indicateurs de lʼefficacité dʼun site - Les outils et les rapports utiles pour suivre les indicateurs et optimiser la performance - Comment améliorer son site - Evaluation et analyse de certains sites (y.c. certains sites des participants) JOUR 7 Comment intégrer le mobile à sa stratégie de communication Comprendre les raisons de lʼexplosion des utilisateurs de lʼinternet mobile 4
- Etat du marché du mobile en Suisse et à lʼétranger - Les enjeux pour les marques - Les perspectives de croissance : application, publicité Appréhender le champ des possibilités du marketing mobile - Développer un site mobile - Comment développer un site iphone - Comment développer un site touchscreen - Comment développer une application iphone, Ipad ou Android Créer un contenu cohérent avec sa stratégie globale - Comment ingérer efficacement le mobile dans son mix média et optimiser au maximum son efficacité - Travailler sur une campagne 360 web/print/mobile Comment réaliser un plan de communication mobile? - La publicité pull sur le mobile (lien sponsorisés, bandeaux, interstitiels, advergames, pub, vidéo) - Comment optimiser sa visibilité (référencement et search marketing) - Le marketing direct : (sms-mms) Découvrir les tendances du marketing mobile 2012 - M-Commerce, LBS, réalité augmentée etc) - Découverte et étude de nombreux cases et best practices en Europe et aux USA. JOUR 8 Stratégie de référencement Les liens sponsorisés et le référencement naturel Partie 1 : Référencement payant Les liens sponsorisés - Les enjeux et les opportunités du référencement payant - Les principales plateformes (forces et faiblesses) - Google, le moteur de recherche incontournable Apprendre à créer une campagne sur google - Connaître les truc et astuces pour améliorer les résultats dʼune campagne - Connaître les méthodes dʼoptimisation avancées afin de pouvoir tirer un maximum de vos campagnes - Le CPC - Comment cibler votre campagne - Travailler et optimiser son budget de communication - Comment définir des objectifs clairs pour sa campagne - Création et mise en ligne dʼune campagne Partie 2 : Référencement naturel - Comprendre lʼimportance et les corrélations entre les trois piliers du référencement naturel (technique, éditorial et notoriété) - Comprendre le fonctionnement du système de classement de Google et comment en tirer profit - Apprendre les différentes techniques de «link building Maitriser les outils - Analyser et optimiser la structure de votre site - Analyser et optimiser les champs sémantiques de votre site - Analyser le trafic entrant en provenance des mœurs de recherche - Analyser les technique et stratégies de vos concurrents - Analyser vos résultats dans les moteurs de recherche 5
- Identification des techniques utilisées par un site web déjà en ligne et bien référencé JOUR 9 Le web Analytics Comment optimiser votre site web Les web Analytics cʼest quoi? - Quelles sont les origines - Augmenter ses taux de conversion et optimiser ses coûts dʼacquisition - Les différentes méthodes de collecte de données Quelques concepts de Business Intelligence - Des données fiables, la clé du succès - Les indicateurs clé de performance : KPI - La communication, lʼautre clé du succès Quel outils choisir et pourquoi? - Utiliser un outil gratuit ou non? - Quelle technologie faut-il utiliser - Le contrôle sur les données - Lʼintégration avec le Business Le Web Analytics pour optimiser votre site - Que faut-il mesurer selon mon type de site? - Analyse des activités fondamentales des visiteurs (durée, profondeur, fréquence, présence? - Comprendre comment utiliser le Web Analytics pour optimiser le référencement et les conversions La mesure des campagnes on-line - Comment mesurer efficacement les campagne on-line avec le Web Analytics - Comprendre ce qui peut-être mesuré dans les campagnes on-line - Analyser lʼefficacité des campagnes e-mailing de lʼenvoi de lʼemail à la conversion sur le site - Analyser et optimiser les campagne dʼaffichage, ad banners, riche media, vidéos Créer et gérer la culture analytics dans le votre entreprise, ou comment mettre en place une stratégie Web Analytics qui fonctionne - Le Web Analytics dans votre entreprise : le modèle e maturité des Web Analytics : WAMM - Analyse dʼune action JOUR 10 Réussir sa stratégie dʼe-mail marketing Introduction à lʼe-mail marketing Les Bases dʼune stratégie dʼe-mail marketing Comment choisir son partenaire dʼe-mail marketing E-mail marketing, délivrabilité, spam & lois Créer, construire et optimiser sa base dʼadresses e-mails Lʼe-mailing : un outil de transformation, rétention et fidélisation Les secrets dʼune campagne réussie Tester son e-mail Optimiser vos e-mail transactionnels Manager et mesurer lʼefficacité de vos campagnes E-mail marketing et Social Media 6
JOUR 11 Créer un plan media online E-pub Quel est le paysage de la publicité online - Quʼest-ce que la pub online? Quelles en sont les caractéristiques? - Quels sont les atouts de la publicité online? - Quelques chiffres clés en Suisse et à lʼétranger Qui sont les acteurs du marché - Les annonceurs - Les agences médias - Les éditeurs Comment développer son plan média? - Comment intégrer le digital dans son plan global, quelle est sa part? - Découvrir les différents modes dʼachats : forfaitaire, CPM, CPC, coût au lead, coût par engagement, coût au visionnage - Comment choisir les bon outils de media planning? - Quels sont les outils existants en Suisse pour la planification de campagne online? Comment faire un choix dʼemplacement et de format afin dʼoptimiser sa campagne? - Les différents emplacements (Home, rubrique, run of site) - Les différents formats (La bannière extensible, billboard, vidéo, publireportage, etc) Comment cibler efficacement sa campagne? - Les différents ciblages possibles? Les différents supports? - Le web, les tablettes, le mobile Comment mesurer le résultat de sa campagne? - Comment définir les bon KPIs (taux de clics, Taux de lecture, Nombre dʼimpressions, Nombre de visionnage, Taux de conversion, etc) - Comment calculer clairement son ROI - Comment adapter sa campagne? - Analyse de différentes campagnes Suisse et étrangères - Etablir un plan de communication digital et justification des choix JOUR 12 Technique de rédaction web La rédaction web la fondamentaux - Quels changements - Comment passer du print au web, quels sont leurs spécificité? Atelier visite de site - Visite critique de différents site Les exigences de lʼinternaute en matière dʼergonomie et de lecture à lʼécran Les «musts have» pour lʼécriture web - Choisir et organiser son contenu - Optimiser les liens - Comment optimiser ses contenu pour les moteurs Atelier rewriting - Analyse de différents article et rewriting 7
JOUR 13 & 14 Concevoir et mettre en place sa stratégie de marketing digital Once upon a time - Introduction La publicité est morte, vive le branding - Une nouvelle aire de jeu : owned earned pai media - Quʼest-ce que le planning Passer dʼun marketing traditionnel (de lʼécoute) à un marketing digital (conversationnel) - Comment connecter sa marque avec ses consommateurs - Les avantages du marketing participatif mais quels en sont les limites? - Comment comprendre les attentes du consommateur - Interagir en permanence Savoir identifier - Identifier les opportunités - Savoir poser les bonne hypothèses - Comment analyser son marché Le contexte - Comprendre et synthétiser le problème business & utilisateur : écouter, identifier, et combiner les besoins non satisfaits de la marque, du marché et de lʼutilisateur - Data User Trends - Playground System - Culture/Trends Technology/Media Consumer/User Business/Brand Les insights - Quʼest-ce quʼun insight et à quoi sert-il? - Autour du brief post-digital : Comment inspirer les designers t les équipes de production (intégrateur, développeurs) pour créer une expérience utilisateur complète et cohérente Développer sa stratégie digitale - Quʼest-ce que la stratégie digitale vs tactiques vs objectifs - Comment réaliser les objectifs définis - Comment traduire la problématique de la marque/utilisateur en composants dʼune stratégie digitale - Pourquoi le succès dʼune stratégie nʼest pas facilement reproductible - Lʼimportance du planning et du design Les idées - Comment créer des idée qui transforment et qui engagent? Connecting the dots - Comment créer des idées qui transforment et qui engagent (suite)? - Le contenu - Storytelling Transmedia Expérience utilisateur Mesurer ses actions - Trial/Error : Faire, Expérimenter, Apprendre - Analyse de différentes cases - Divers travaux de groups mise en situation établissement dʼune stratégie digitale 8
DOSSIER DʼEVALUATION POUR LʼOBTENTION DU CERTIFICAT CREA Le participant se voit accordé une période de 30 jours à la suite du cycle de formation pour travailler sur son projet qui lui permettra, après évaluation, dʼobtenir son certificat. Le travail porte sur la mise en place dʼune stratégie digitale globale. Après évaluation du dossier par deux experts, une note est attribuée entre 2 et 6. A QUI SʼADRESSE CE CYCLE? Ce cycle sʼadresse aux dirigeants dʼentreprises ainsi quʼaux décideurs et professionnels du marketing et de la communication qui souhaitent développer leur maîtrise du e-marketing et des nouvelles technologies de communication : brand content, community management, sociale media, mobile. Lʼobjectif est de permettre à des professionnels qui ne désirent/peuvent pas suivre une formation trop lourde dʼacquérir rapidement les bases pour développer une stratégie digitale. Nous proposons également une formation Master en alternance de 18 mois dans le domaine du Digital Marketing & Social Media pour toutes les personnes qui souhaiteraient approfondir dʼavantage cette matière. PRE REQUIS DU CYCLE Aucun pré requis nʼest demandé pour débuter notre cycle de formation en marketing & communication digital. 9