DOSSIER FLASH «MOVIESTAR PLANET» 1. Contexte Lors des interventions auxquelles nous avons pu assister et participer depuis le début de l année 2013, il est apparu que les enfants du primaire (8-12 ans) étaient très utilisateurs de ce jeu. De plus, Action Innocence a commencé à recevoir des appels de parents et d enseignants concernant des problèmes, ayant trait à l utilisation de «MovieStarPlanet» par les enfants. Nous avons donc créé un compte pour aller voir à quoi ressemblait ce jeu et voici quelques informations qui nous paraissent pertinentes au sujet de «MovieStarPlanet». 2. Description du jeu (tiré du «à propos de..») «MovieStarPlanet est un site de jeu en ligne pour enfants sûr, créatif et social. Sur MovieStarPlanet, chaque enfant a un personnage "Movie Star" personnalisé qui peut être utilisé dans des Films d'animation, dans des salles de tchat, dans des jeux, et dans de nombreuses autres activités offertes dans le monde virtuel de MovieStarPlanet. Les Movie Stars peuvent gagner de la célébrité ("Fame") et des StarCoins (la monnaie de MovieStarPlanet) quand d'autres utilisateurs regardent leurs Films. Les StarCoins peuvent être utilisés pour acheter des costumes, des animations, des décors pour les Films et plein d'autres choses. Lorsque les enfants jouent et interagissent avec leurs amis et participent à des activités créatives, ils progressent petit à petit dans le monde de MovieStarPlanet. «Le site est réservé aux enfants et est gratuit dans sa formule de base. Les parents souhaitant faire profiter leurs enfants de l'intégralité de «l'expérience MovieStarPlanet» peuvent améliorer le compte de ces derniers au niveau VIP (paiement unique ou avec renouvellement automatique). MovieStarPlanet s'adresse aux jeunes adolescents et fait office de réseau social pour les enfants de cet âge.» MovieStar n est pas un réseau social, cependant il s y apparente au niveau de la création d un profil et de la possibilité de poster des vidéos ou d utiliser les tchats privés ou publiques, à la différence que l on utilise un avatar. Mais c est cette dimension «réseau social» qui semble poser des problèmes car il est aisé, dès lors que l on a identifié une personne, de lui envoyer des messages privés ou publiques ou de se faire passer pour elle. 1
3. Page d accueil La page d accueil ressemble à cela. On peut également choisir son pays parmi une liste d une dizaine de pays qui représentent une dizaine de sites différents. La version de base est gratuite mais les comptes VIP qui permettent d accéder à d autres fonctionnalités sont payants. 2
On peut aisément avoir accès à toutes les informations nécessaires à la compréhension et l utilisation du jeu à partir de cette page en cliquant sur «à propos de» : On retrouve alors dans les grandes lignes ce qui est détaillé dans les 6 documents qui peuvent être aisément parcourus depuis là. Cette page s adresse aux parents et les informations sont très claires et parfaitement bien formulées, l implication des parents y est d ailleurs explicitement conseillée et demandée. 3.1. Parents Dans l onglet «parents» on retrouve un texte qui mobilise l implication des parents dans la bonne utilisation du site par leurs enfants. Ce court texte donne les clefs essentielles pour une utilisation sécurisée et permet d avoir un accès direct à la procédure de signalement sur le site. 3
3.1.1. Politique de confidentialité Le site ne demande que l adresse e-mail de l internaute comme donnée personnelle, la page est claire sur l utilisation que «MovieStarPlanet» fait des données. Cependant le cadre légal, lui, est particulièrement flou. On ne sait d ailleurs pas de quelle législation il est question. Le site se réfère à la loi en vigueur mais ne précise pas dans quels pays!!?? Il nous semble que c est donc la loi du pays de résidence qui s applique. Cependant, dans les conditions d utilisation il est précisé que c est la loi danoise qui s applique en ce qui concerne les litiges de paiement!! Il incombe donc à l utilisateur de se renseigner sur la loi danoise!!!!! En matière de protection et d utilisation des données personnelles, il informe sur l utilisation des données pour la publicité ciblée et sur les moyens d obtenir des informations sur les données dont le site dispose à notre égard. 4
«Vous autorisez MovieStarPlanet à utiliser ces-dites informations, dans la mesure autorisée par la loi, afin que le personnel de MovieStarPlanet puisse envoyer des newsletters, des promotions et des publicités à votre adresse e- mail, et de même vous donnez la permission à MovieStarPlanet d'adapter le contenu et la publicité de son site internet à votre âge et à votre genre». «MovieStarPlanet ne donnera ni ne vendra vos données et renseignements personnels à des tiers.» 3.1.2. Termes et conditions En s inscrivant sur «MovieStarPlanet» l utilisateur accepte les conditions d utilisation, ce qui équivaut à signer un contrat avec le site. Dans les grandes lignes les conditions sont les suivantes : - Site interdit aux plus de 18 et destiné aux 8-15 ans. Sauf : «Un parent/tuteur légal surveillant ou assistant un enfant dans son utilisation du site. Un membre des forces de l'ordre, journaliste, ONG our autre profession souhaitant accéder au site pour des raisons éducatives ou professionnelles. Une autorisation incluant dates et heures de participation doit être obtenue au préalable auprès de notre Chef de la Sécurité (safety@moviestarplanet.com)» - Le site se réserve tous les droits sur les films et matériels produits sur le site. - Une liste des règles de bases à respecter - Le site passe par un fournisseur de paiement externe en ce qui concerne le paiement des comptes VIP et autres produits. «Le fournisseur de paiement répond totalement aux normes de sécurité bancaires Danoises» «Ces Termes et Conditions de vente sont régis et doivent être interprétés selon les lois en vigueur au Danemark. Vous consentez spécifiquement à vous soumettre à la juridiction en vigueur au Danemark en cas de litige entre vous et MovieStarplanet» Les conditions d utilisation se résument à une page dans laquelle l accent est mis sur les conditions de vente et de paiement, plus que sur les règles à respecter par les utilisateurs. En effet, les parents ont un grand rôle à jouer dans la façon dont leurs enfants vont utiliser «MovieStarPlanet» car c est à eux qu incombe l autorisation pour acheter des comptes VIP. 5
Dans le jeu, on retrouve les explications sur les paiements en cliquant sur le point d interrogation en haut à droite ainsi que les règles de sécurité Si l on clique sur comment gagner des Stars Coins, voilà sur quoi on tombe avec le prix des comptes VIP. 6
3.1.3. Guide d utilisation Le guide d utilisation reprend toutes les fonctionnalités du jeu et les explique : - Créer son avatar - Commencer un film, le réaliser, le finaliser et le mettre à disposition. - Chercher des amis - «que fais-tu» équivaut au statut dans un réseau social. - Les tchats privés et publiques - Les jeux - Les boutiques - La chambre qui sert à entreposer ses objets pour que les autres puissent les voir - Le livre d or En deux pages, on sait comment commencer à jouer et s amuser. Voici à quoi ressemble le menu des fonctionnalités du jeu. 7
Un des buts du jeu est d accroître sa popularité. Ainsi, le site encourage à demander des amis, pour gagner des «Star Coins» bien que le nombre de ceux-ci soit restreint : 8
Ici on voit qu on ne peut pas avoir plus de 30 amis. Cependant, il semble que ce nombre augmente en fonction du niveau du compte. 3.2. Sécurité Le site accorde une importance toute particulière à la sécurité des enfants. En effet, il collabore avec Netecoute.fr dont on retrouve le lien et le numéro de téléphone gratuit. En effet, comme le dit le responsable de la sécurité, Mr Vernon Jones : «En tant que travailleur social diplômé, j'ai travaillé largement à la protection de l'enfance et sur les questions de sécurité en partenariat avec les autorités de différents pays. J'étais également engagé dans le développement de mesures pour la sécurité des enfants en ligne à «Save the Children»» Le site encourage les parents à accompagner leurs enfants dans l application de la «Netiquette». L équipe de sécurité est composée de Community Managers, pour chaque communauté, dont le rôle est de coordonner le travail, de se tenir informé du fonctionnement du site et de régler les problèmes locaux. De plus «chaque domaine a une équipe de modérateurs, tous des locuteurs natifs. Les équipes de Modération traitent les signalements, effectuent des contrôles de routine, et surveillent le site et les communications sur MovieStarPlanet. Tous nos modérateurs sont formés à la sécurité sur Internet» Les vidéos mises en ligne via Youtube par les utilisateurs sont, elles aussi, soumises à un filtre. 9
«MovieStarPlanet a un système de signalement simple à utiliser; il suffit de quelques clics pour signaler un problème. Nous invitons tout le monde à signaler toute conduite inappropriée, et nos modérateurs traitent les signalements dans les 24 heures.» «Le tchat sur MovieStarPlanet est limité par une «liste noire», une longue liste de mots interdits sur notre site, et qui ne peuvent être utilisés par aucun utilisateur. Il est normal pour les enfants d'essayer de tester les règles et de repousser les limites. Quand ils inventent de nouveaux «gros mots» en utilisant des symboles ou une orthographe alternative, nous en prenons compte et bloquons ces mots. Ainsi, notre liste noire est constamment mise à jour.» Il nous semble qu à ce niveau il est beaucoup plus difficile de préserver le site des insultes car ils ne peuvent pas être aussi réactifs qu avec les signalements. Il y a donc des insultes orthographiées de différentes façons qui restent un certain temps accessibles. Nous avons retapé le même mot 2 semaines après et il n était pas sur la liste noire. 10
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3.2.1. Règles Sous cet onglet, on retrouve les règles à respecter, présentes dans les termes et conditions d utilisation. Ce sont des règles qui sont rappelées un peu partout sur le site et qu il est très facile de retrouver dans l onglet «aide» du jeu, les enfants sont donc aisément informés des bonnes conduites à adopter sur le site. On trouve aussi les sanctions appliquées en cas de non-respect de ces règles (avertissement, exclusion ou suppression de compte) ces mesures sont également valables pour les comptes payants. Nous sommes tombés sur le statut d un utilisateur qui avait un caractère sexuel : Statut de «DUREX» : «c est trop bien le sex, viens en faire avec moi.» et comme cela est interdit dans les règles du site, nous avons signalé ce comportement en utilisant le symbole jaune. Le lendemain nous avons reçu un message comme quoi l utilisateur avait reçu un avertissement. 12
Il semblerait que le système de signalement fonctionne bien, nous n avons pas retrouvé le statut de cet utilisateur après cela. Il est aussi appréciable que les modérateurs remercient les utilisateurs pour leurs signalements. 3.3. Support Cet onglet collecte les réponses aux questions techniques les plus fréquentes telles que : j ai perdu mon mot de passe, on m a piraté mon compte, comment bloquer un utilisateur? etc. 3.4. Contact Dans le cas où vous ne trouveriez pas la réponse à votre question ni dans le guide d utilisation, ni dans le support, ni dans l aide, il est possible de contacter les administrateurs du site par e-mail. 4. Conclusion En conclusion il ressort de ce site une vraie volonté de protéger les enfants et de leur donner les outils nécessaires à leur protection. En plus de cela, le système de sécurité est plutôt efficace. Cependant, le risque zéro n existe pas et les dérives sont toujours possibles. Il faut également être attentif au fait que bien que les adultes ne soient pas autorisés à se créer de compte, il n y a pas de moyen de vérifier que cela n est pas fait, nous en sommes la preuve. 13