Camion banque mobile N 1 de la Proximité

Le bulletin d information de la Caisse d Epargne N 007_ Janvier -Février-Mars 2014 ici 2014 Camion banque mobile N 1 de la Proximité 01 02 Sommaire SOMMAIRE EDITORIAL / Brèves AMIEF SITA 2014 03 04/ 05 06 Nos valeurs Les Valeurs au service de la CNCE Zoom sur Projet GRC Focus La CNCE à ICI 2014: Présentation du Camion Banque Mobile cahier Spécial > Spécial imce p.06 Du 29 janvier au 1er Février 2014, s est déroulé sur l esplanade de l hôtel SOFITEL d Abidjan, le Forum International Investir en Côte d Ivoire 2014. LA CAISSE D EPARGNE, Banque de proximité n a pas manqué au rendez-vous. Banque de détail et Développement de l Inclusion financière 07/08 09/10 11/12 13/14 15 16 dossier spécial IMCE 20 ème anniversaire de l IMCE dossier Présentation de la Carte Bancaire Internationale Perfecta Rencontres de la Direction Générale Signature de la Convention : LA CAISSE D epargne / ANESPLACI NOS DELEGATIONS Présentation et activités des DR de BOUAKE et KORHOGO DETENTE 8 Mars, Journée internationale de la femme à la CNCE L Institut Mondial des Caisses d Epargnes est une institution comprenant 7000 membres à travers le monde entier. p.07-10 Janvier - Février - Mars 2014 Caiss News 1

Editorial LA CAISSE D EPARGNE au Service du Développement L Institut Mondial des Caisses d Epargne (IMCE), un Organisme économique au service de la promotion de l Epargne à travers les continents, nous présente les rôles d exploitation des Caisses d Epargne autour des points suivants : LA CAISSE D EPARGNE, outil d épanouissement des populations L Institut Mondial des Caisses d Epargne, encourage LA CAISSE NATIONALE DES CAISSES D EPARGNE, à développer l inclusion financière, à mobiliser les ressources aux fins de faciliter les financements des projets des populations. La bancarisation de nombreuses populations défavorisées, rurales et urbaines va davantage apporter le mieux-être au sein de ces collectivités humaines. LA CAISSE D ÉPARGNE, véritable Banque de proximité, doit s approprier le crédo de l Institut Mondial des Caisses d Epargne : L épanouissement des économiquement faibles grâce aux financements des projets. LA CAISSE D EPARGNE, outil de développement et de rayonnement au Service de l Etat L Institut Mondial des Caisses d Epargne, invite LA CAISSE NATIONALE DES CAISSES D EPARGNE, Institution à dominante citoyenne et économique à être le véhicule clef de promotion de la culture financière pour NOTRE PAYS. LA CAISSE D EPARGNE doit s ouvrir aux Coopérations internationales pour se développer, bénéficier des technologies de l information, de la communication et des innovations. Grace à la vision de l Institut Mondial des Caisses d Epargne, LA CAISSE NATIONALE DES CAISSES D EPARGNE, deviendra sans nul doute, La Banque de Référence, la Banque de Repère, la Banque Leader, en toile de fond, la meilleure Banque de Détail au Service des populations dans l espace CEDEAO. In fine, LA CAISSE NATIONALE DES CAISSES D EPARGNE, à l horizon 2020, sera un instrument de travail, au bénéfice de l Emergence Economique, Sociale et Culturelle de NOTRE PAYS. Mamah DIABAGATE Directeur Géneral AMIEF Brèves Nouvelle Présidente Houra! Houra! La "quatrième République" de l AMIEF a vu le jour le samedi 1er mars 2014 avec à sa tête, la très dynamique chef du service Communication de notre chère et tendre Institution, LA CAISSE D EPARGNE, à savoir Mlle KOUADIO Estelle. Elle succède à Mme FOFANA Mantinin, chef de l agence de Plateau Dokui, qui après réunion avec le comité AD HOC, lui a passé le flambeau et les lourds dossiers étatiques. Après sa brillante élection, la nouvelle présidente a reçu les chaleureuses félicitations de l assistance (salle de réunion du 7 è étage SMGL) et a dit : «Mon mandat sera un mandat de l émergence car je souhaiterais : Faire connaitre notre amicale au délà de la CNCE. Permettre une autonomie financière des membres de l AMIEF en les accompagnants dans leurs projets.» Félicitations! Nous comptons sur toi pour rendre toutes les femmes de l AMIEF émergentes. SITA 2014 LA CAISSE D EPARGNE présente son offre commerciale aux différents acteurs. Optimiser le tourisme ivoirien et mieux promouvoir les offres touristiques de la Cote d Ivoire, c est cela le sens de la tenue de la 4ème édition du SITA (Salon International du Tourisme d Abidjan) qui s est déroulé du 26 Février au 02 Mars 2014 au Golf Hôtel d Abidjan. Le Salon International du Tourisme d Abidjan, est une plate forme d échange culturelle, sociale et professionnelle pour la valorisation et la promotion du tourisme ivoirien. LA CAISSE D EPARGNE, banque de proximité a participé a cet événement culturel et touristique avec un stand de qualité qui a fait l objet d un "branding" par le service Communication-Marketing. Elle a mis à la disposition de la clientèle et du grand public sa gamme variée et diversifiée de produits. Par ailleurs les rencontres professionnelles (Be to Be) organisées à ce salon international ont permis à l institution d obtenir des opportunités d affaires et des clients pour rehausser son audience et surtout son chiffre d affaire. Les autorités telles que le ministre marocain du tourisme, l ambassadeur du Maroc, le Directeur Général du Port Autonome d Abidjan (PAA), M.HIEN SIE et bien d autres personnalités ont réhaussé cette manifestation culturelle et touristique par leur présence. Un concert a été organisé pour la cérémonie de clôture, le dimanche 02 Mars 2014 sur le site du SITA. Toutes les entreprises culturelles et touristiques agréées sur le site ont été très actives à ce concert de fin d activités du SITA 2014 pour ainsi dire. Vive la 5 è édition prévue en 2015. Le bulletin d information de la Caisse d Epargne N 007_ Janvier -Février-Mars 2014 Caiss News est une publication de LA CAISSE D EPARGNE SA au capital de 25 000 000 000 F.CFA RC Abidjan N 233-922 - CC : 9909042 Q - Entreprise régie par la loi portant réglementation bancaire Abidjan-Plateau, 11 Avenue Joseph Amona, 01 BP 6889 Abidjan 01 - Côte d Ivoire Tél : +225 20 25 43 00 email : info@caissepargne.ci / www.cnce.ci Directeur de Publication : Mamah DIABAGATE / Directeur Général Rédacteur en Chef : Awa Coulibaly Agneroh-Nomel / Conseiller DG Secrétaire à la Rédaction : Célestin Kessié / Formation Rédacteurs : Cheick Amed TRAORé / DER, Estelle Kouadio/ Communication, Mariame Koné / DAM-Assurance, M. Moustapha TOURE / Communication. N DA Kouassi Amlan Mireille/ Marketing, Parfait A. Séka A/ Monétique, Armand De Gbaka / DCI, Ladji Emeka K. E. FOFANA / Communication. Participation spéciale de : Thérèse AMICHIA / DER, K. Sialou Martial KOUAKOU /DID, M. TOURE Mamadou / DID Impression : Atlantik Communication Conception graphique et mise en page : Discovery Studio Tirage : 3.500 exemplaires Distribution : Gratuit 2 Caiss News Janvier - Février - Mars 2014

Nos Valeurs Les Valeurs au Service de la Caisse d Epargne Actions à mener Qualités à rechercher Comportements à adopter Innovation Cohésion Proximité Solidarité Engagement Développement - Propositions, échanges, suggestions ou idées nouvelles sont à partager entre les Salariés pour faciliter leur épanouissement personnel et le Développement Professionnel de la Caisse d Epargne. - Esprit d équipe ou de coopération entre les Salariés dans l exercice des activités administratives, professionnelles et commerciales. - L union fait la force, la division rend faible. - Proximité géographique avec l implantation des Services de la Caisse d Epargne sur l étendue du territoire national pour bancariser les populations. - Proximité relationnelle à travers les contacts directs, fréquents et sympathiques des travailleurs de la Caisse d Epargne avec la clientèle pour la convaincre et la fidéliser. - Banque de proximité, la Caisse d Epargne est ouverte à toutes les couches sociales. - Esprit de collaboration entre les Salariés pour exercer efficacement les activités de la Caisse d Epargne. A cœur vaillant et au groupe solidaire, rien d impossible. - Volonté, détermination ou dévouement renouvelé sans cesse par les Salariés pour réaliser les activités de la Caisse d Epargne. - Respect de la parole donnée à la clientèle, gage de confiance dans l action professionnelle et commerciale. - Engagement à faire le travail, engagement à vite faire le travail et engagement à bien faire le travail. - Recherche permanente de croissance des Services ou des Structures de la Caisse d Epargne. - Recherche assidue du bien être de la clientèle grâce à la qualité des prestations et des produits. Retenons nos Valeurs BANQUE Innovante, ancrée sur la Cohésion, le Rapprochement et la Solidarité partagée, La Caisse d Epargne est une Entreprise Engagée dans la voie du Développement durable. Janvier - Février - Mars 2014 Caiss News 3

Zoom sur Projet Gestion de la Rélation client (grc) La mise en place de la grc à la cnce : un Big Bang commercial en préparation Pour une meilleure compréhension du projet GRC qui sera bientôt effectif dans notre institution, CAISS NEWS à travers cette entrevue avec M. SIALOU MARTIAL, Sous-Directeur à la Direction des Investissements du Développement (DID) vous présente ledit projet. Entretien avec monsieur sialou QU EST-CE QUE LA GRC? M. SIALOU : La «GRC» ou Gestion de la Relation Client, dénommée dans sa version anglaise «CRM», Customer Relationship Management, est «l ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service». La GRC n est pas à considérer sous le seul angle technique, mais correspond à une véritable stratégie d entreprise qui décide de s orienter «Client». La GRC va de la fiabilisation des données clients, l établissement d une segmentation client jusqu à la mise en œuvre des processus commerciaux qui permettront d accroitre le volume de ventes et la qualité du conseil. POURQUOI LA GRC A LA CNCE? M. SIALOU: Depuis 2011, la CNCE s est lancée dans une stratégie de diversification de la gamme de ses produits, visant à faire de la CNCE une banque commerciale à part entière, professionnelle, de proximité et capable de satisfaire les besoins de sa clientèle. En février 2014, la Direction Générale valide sa stratégie «Client» en déployant la Gestion de la Relation Client. Au cours de ces derniers mois, la diversification de l offre a été complétée par la mise en place de nouveaux canaux de distribution en particulier le CRC, la Banque sur Internet et bientôt le mobile banking Il restait à la CNCE à faire le lien entre : -Le client -Les offres -Les canaux de distribution Cette dynamique commerciale orientée client, ne peut fonctionner efficacement qu avec la mise en œuvre de la Gestion de la Relation Client. La GRC est une démarche complémentaire au déploiement de l outil de gestion «Business Intelligence». La Gestion de la Relation Client va transformer la relation commerciale en passant du RDV «Subi» au RDV «Proactif». Une relation commerciale proactive permet d être à l initiative de sources de contact au travers d informations issues du comportement de nos clients et de la détention de produits. De plus, La GRC permet d améliorer notre dispositif «KYC» (NDLR : KYC = Know Your Customer), par la fiabilisation du fichier commercial renforçant ainsi les dispositifs de contrôle dans la lutte anti blanchiment. Comme vous le constatez, c est un dispositif puissant qui accompagne le «big bang commercial» qui a commencé à prendre forme à la CNCE. BIG BANG COMMERCIAL, LE TERME N EST-IL PAS TROP FORT? M. SIALOU : Non, je ne le pense pas! Il s agit ici d une véritable évolution dans la façon d appréhender le client. Tous les grands acteurs de la place financière sont passés ou vont passer par cette étape. La CNCE a pris ce chemin depuis 2011. 2014, marque l accélération par la mise en œuvre opérationnelle de l ensemble du dispositif GRC. La CNCE dispose d atouts incomparables : ses clients, son réseau d agences de proximité et ses collaborateurs. Cette force associée à la GRC doit aboutir à positionner la CNCE comme acteur bancaire majeur en Côte d Ivoire dans les années à venir. A VOUS ENTENDRE, ON N ATTENDAIT QUE LA GRC A LA CNCE POUR VOIR LES PERFORMANCES COMMERCIALES CROITRE M. SIALOU : Comme je vous l ai dit auparavant, la CNCE possède des atouts majeurs. La GRC ne sera qu un des éléments de mise en œuvre opérationnelle de la stratégie client déployée. 4 Caiss News Janvier - Février - Mars 2014

Zoom sur Projet Gestion de la Rélation client (grc) QUAND LA GRC SERA-T-ELLE EFFECTIVE A LA CNCE? Une équipe projet, que je salue et félicite au passage pour son dynamisme, a été déployée. L ensemble des métiers est représenté et participe activement à la bonne réalisation des différents chantiers. Cette équipe est renforcée, pour l élaboration de la segmentation client, des collaborateurs de la Société Inbox basée à Paris. Société qui travaille pour des organismes internationaux et en particulier pour l Institut Mondial des Caisses d Epargne. Tous les travaux menés ont pour objectif un déploiement de la Gestion de la Relation client dans le courant du second semestre 2014. Mais il ne s agit ici que du point de départ d une longue aventure dans la stratégie de la «Relation Client». La réussite dans la durée ne se fera que grâce à la conduite du changement que nous devrons porter collectivement. VOTRE MOT DE FIN! POUR ETRE PLUS CONCRET, QU APPORTERA LA GRC DANS LE TRA- VAIL QUOTIDIEN DU COMMERCIAL? M. SIALOU : La GRC va permettre au commercial de : vendre plus et mieux, améliorer la pertinence de sa relation client, organiser sa démarche commerciale. Le premier bénéfice pour le commercial repose sur la conservation des informations clients avec le détail de leurs besoins, de leurs attentes en termes de produits et l historique de l ensemble des contacts. Le cap défini par la Direction Générale qui consiste au développement commercial, doit guider toutes nos actions. Ce projet stratégique revêt un enjeu majeur pour les années à venir pour le positionnement de la CNCE sur son marché. Je ne doute pas de la réussite de la Gestion de la Relation Client ici à la CNCE. Le consultant qui nous accompagne a aussi eu la chance de piloter la mise en œuvre de programmes de Relation Client. Il dispose donc d une expertise dans le domaine. En plus, le soutien de la Direction Générale est un élément déterminant dans l orientation prise. La Direction Générale en prenant cette décision donne du sens à l action commerciale. La CNCE a tous les atouts pour réussir. Maintenons le cap vers une CNCE plus forte! Le second bénéfice est le suivi des ventes en cours, des potentiels de ventes, sur lesquels le commercial doit se concentrer. L organisation et la planification des rappels et relances automatiques permettent de ne rien oublier. La GRC permet la visualisation de contacts prioritaires afin de mieux organiser son planning de RDV. Enfin, la GRC permet de piloter l ensemble de son activité commerciale, la gestion de son portefeuille client. AVEZ-VOUS UNE ESTIMATION CHIFFREE DE L IMPACT ATTENDU DE LA GRC SUR LE PNB DE LA CNCE? M. SIALOU : L impact en matière d évolution du PNB se fera sur la durée. Les évolutions enregistrées lors de la mise en œuvre de la GRC dans les banques, montrent que l augmentation du volume de ventes générée par la pro activité et un meilleur suivi de la relation client permettent d espérer une évolution significative du PNB. L accompagnement est le facteur déterminant de la réussite d une stratégie de Gestion de la Relation Client. Il s agit ici de bien former l ensemble des commerciaux dans l appropriation des outils et la mise en œuvre des nouvelles méthodes commerciales. Janvier - Février - Mars 2014 Caiss News 5

Focus La CNCE à ICI 2014 / présentation camion banque mobile LA CAISSE D EPARGNE sort le grand jeu avec son Camion Banque Mobile Du 29 janvier au 1er Février 2014, s est déroulé sur l esplanade de l hôtel SOFITEL Ivoire d Abidjan, le Forum International Investir en Côte d Ivoire 2014. LA CAISSE D EPARGNE, Banque de proximité n a pas manqué au rendez-vous. A savoir les services de caisse, d ouverture de compte, de transferts...bref tout ce que peut faire une agence de banque. Elle a fait montre de sa volonté de se rapprocher davantage de la population ivoirienne avec le déploiement sur le site du forum, de l une de ses nouvelles innovations : ses Camions Banque mobile. Ces camions possèdent toutes les fonctionnalités d une banque et sont équipés de trois (03) caisses physiques et d un guichet automatique chacun. Grâce à ces Ce sont de véritables agences mobiles connectées par internet directement au système bancaire. Ces agences mobiles, explique Mme Thérèse Amichia, Directeur Adjoint de l Exploitation, et du Réseau, Chargé de la clientèle des Particuliers, sont aussi «un vrai moyen de visibilité pour LA CAISSE D EPARGNE. Dans la mesure où le camion fait la publicité pour elle». Première innovation de taille dans le monde bancaire en Côte d Ivoire, ces camions ont attiré la curiosité de tous les participants au forum, y compris le Premier Ministre DANIEL KABLAN DUNCAN qui a tenu à visiter un des deux camions. Ce forum s est tenu dans un contexte particulièrement favorable de relance économique, accompagnée d une amélioration rapide de l environnement des affaires et de la mise en place d un nouveau code des investissements. camions, LA CAISSE D EPARGNE a accès aux populations des zones reculées et leur offre les services dont elles ont besoin en termes d opérations bancaires. ICI 2014 a été un rendez-vous incontournable pour promouvoir les besoins d investissements considérables du pays auprès de partenaires financiers et industriels venus du monde entier mais aussi, et pour commencer, auprès d investisseurs ivoiriens. 6 Caiss News Janvier - Février - Mars 2014

Spécial imce Sous le Patronnage de Monsieur le Premier Ministre, Ministre de l économie, des finances et du budget et sous le Parrainage de Madame le Ministre auprès du Premier ministre chargé de l économie et des finances L Institut Mondial des Caisses d Epargne et LA CAISSE D épargne de Côte d Ivoire ont organisé la Janvier - Février - Mars 2014 Caiss News 7

Dossier Spécial imce Banques de Détail et Développement de l Inclusion Financière L Institut Mondial des Caisses d Epargnes est une institution comprenant 7000 membres à travers le monde entier. Sa mission est d aider à la bancarisation des populations défavorisées dont les Caisses d Epargne sont des véhicules clés de l inclusion financière. Le Groupe Régional Afrique de cette Institution lors de sa 19ème rencontre annuelle au Ghana en 2013, a formulé une feuille de route pour accompagner la réforme des Caisses d Epargne et renforcer leur compétitivité dans la région Africaine. Les membres de la Région Ouest Africaine de l IMCE lors de leur rencontre d Abidjan, les 5&6 Septembre 2013 ont émis l idée d une organisation sous régionale couvrant l espace CEDEAO aux fins de favoriser la coopération et le développement de produits communs. Le Directeur Général et le Directeur des Investissements du Développement de la Caisse d Epargne, ont été désignés par leurs pairs respectivement comme Président et Secrétaire Général du groupe régional Afrique de l ouest, avec pour missions : - conduire la réflexion sur la pérennisation et le regroupement des différentes Caisses d Epargne de notre espace monétaire, assurer la croissance et partager les produits et services. Activités de 2013 1. Atelier organisé sur le secteur de la microfinance en Côte d Ivoire (28 et 29 mars 2013 - Abidjan) Les groupes bancaires régionaux affichent une stratégie de développement plus agressive. Ils multiplient les agences, déploient des services innovants et à bas coût, mieux adaptés aux populations peu bancarisées. Pour permettre aux Caisses d Epargne de se maintenir, différentes solutions semblent s offrir : - améliorer la vision de la place qu accordent les autorités aux Caisses d Epargne Banques publiques et Institutions de Microfinance. - améliorer la rentabilité financière et sociale des Caisses d Epargne - mettre en place des investissements significatifs dans les nouvelles technologies et le marketing, La CNCE a organisé un atelier les 28 et 29 mars 2013 avec pour thème : «Quelle Stratégie de la CNCE dans le Secteur d Intervention de la Microfinance en Côte d IVOIRE?» Cette rencontre a vu la participation de l IMCE, du Ministère de l Economie, des Finances et de nombreuses Institutions. 2- Rencontre du Groupe Ouest Africain de l IMCE sur la Reforme Institutionnelle des Caisses d Epargne organisée les 5 et 6 septembre 2013 à ABIDJAN. Les membres de la région Ouest Africaine de l IMCE ont émis l idée de la création d une structure sous régionale sous le couvert de la CEDEAO en vue de : - partager des expériences techniques - mobiliser des ressources - développer ensemble des produits et des services innovants dans leurs espaces respectifs. 3. Séminaire en Management sur «l alignement des équipes managériales autour de la vision et de la stratégie de l institution» à Abidjan, du 18 au 20 décembre 2013 Ce séminaire a amené les participants à apprendre à poser des actes managériaux, des actes devant garantir le succès de la mise en œuvre des chantiers stratégiques autour des objectifs suivants : Faciliter le processus de transition stratégique d une institution administrative, vers une entreprise commerciale, Renforcer les pratiques managériales, Renforcer la cohésion des équipes, faciliter et accélérer la prise de décision. Au terme de l atelier, les Directeurs sont repartis équipés pour affronter la concurrence que se livrent les banques sur la place Ivoirienne, désireuses toutes de profiter de l embellie de l économie. 8 Caiss News Janvier - Février - Mars 2014

Dossier Spécial imce Le Vingtième anniversaire de l IMCE : une extraordinaire occasion de communion Du 26 au 28 février 2014 s est tenu à Abidjan au CRRAE, le 20 ème anniversaire de l IMCE, une manifestation couplée avec la convention de la CNCE pour présenter le parcours de ladite institution et ses perspectives d avenir. Enfin un autre axe stratégique de la CNCE, celui du Développement des produits de bancassurance diversifiés et peu coûteux, pour la couverture de risques temporels et de risques à long terme (assurances vie, retraite) a été présentée, tout comme les innovations apportées pour tenir compte des Évolutions technologiques. De la conférence magistrale du PCA et de la contribution des participants on retiendra le rôle éminemment important des caisses d épargne dans le financement des économies des pays en développement, de leur importance dans l inclusion financière et dans la mobilisation des ressources pour financer l économie des pays en développement. Les cas probants des Caisses d Epargne de France, d Allemagne, d Espagne et des USA sont présentés pour corroborer les assertions faites, apportant ainsi dans ce contexte d interrogations sur la survie des banques publiques, un éclairage nouveau aux décideurs. A cette occasion les différentes Directions opérationnelles de la CNCE ont présentés chacune en ce qui la concerne la banque à la Côte d Ivoire et au Monde entier et montré que la CNCE fait désormais partie des banques de l espace BCEAO avec droit d exercer toutes les activités liées à cette dénomination de banque, comme par exemple : collecter des dépôts du public, assurer des opérations financières pour le compte de ses clients ou pour la banque, et octroyer des crédits à sa clientèle, à toutes les couches de la population et à tous les opérateurs économiques. Les Directions de la CNCE (Exploitation et du Réseau, Monétique, Administration et Marketing, Investissement du Développement), ont présenté leurs produits, leur stratégie et les outils (outils monétique, de banque mobile, de projets de développement), le tout couronnée par une conférence magistrale du PCA de la Caisse d Epargne sur le rôle d une Caisse d Epargne dans le processus de financement des projets de Développement d un Etat. De façon détaillée, on retiendra que la Caisse d Epargne depuis l obtention de son agrément bancaire en 2009 est désormais une banque universelle à part entière. Une banque qui en sa qualité de banque de proximité, se veut le moteur de la bancarisation en Côte d ivoire et ce à travers son réseau d agence de 130 points et ses Véhicules agences mobiles (Vam) pour affirmer davantage sa proximité avec la clientèle, en matière de collecte des ressources, d accélération du processus de bancarisation. On retiendra en outre que la CNCE, banque de proximité a une particularité qui mérite d être signalée, à savoir qu elle accompagne et finance aussi le développement pour assurer à court, moyen et long terme le bien-être des populations. Pour tenir compte dans ce cas spécifique de projets présentant des risques importants, la CNCE intervient par le biais de partenariats avec les faîtières, des complexes agro industriels et des bailleurs intéressés par ces secteurs. Après cette convention, place a été donnée à la célébration du 20ème anniversaire de l IMCE. Ladite rencontre a vu la participation des délégations de plusieurs Pays Africains et Européens dont notamment : l Ouganda, le Kenya, la Tanzanie, le Ghana, le Burkina Faso, le Sénégal, le Mali, la Belgique, l Espagne, les Comores, le Zimbabwe, la Zambie, le Maroc. IMCE L Institut Mondial des Caisses d Épargne, l IMCE en abrégé est une association Internationale sans but lucratif, régie par les dispositions du Titre III de la loi belge du 27 juin 1921 sur les associations sans but lucratif, les associations internationales sans but lucratif et les fondations. L IMCE représente ses Membres au niveau international et constitue un forum de coopération, à la fois pour ses membres et au sein du secteur bancaire en général. Les activités de l IMCE incluent notamment : -la promotion du rôle clé des Membres de l IMCE pour le soutien au développement économique durable ; -la coopération avec des institutions internationales et régionales, des réseaux et des organisations sur des sujets pertinents pour les Membres, et la promotion des vues des Membres dans ces enceintes; Janvier - Février - Mars 2014 Caiss News 9

Dossier Spécial imce Mais avant tout, l un des points les plus importants de la rencontre a consisté à s interroger sur les Politiques et les stratégies pour l inclusion financière à mettre en place et sur l Innovation dans l offre de produits et services pour mieux répondre aux besoins des clients tout en renforçant la part de marché. -L étude des questions impliquant les institutions, caisses et banques d épargne dans le monde, ainsi que les principales évolutions de l industrie financière qui présentent un intérêt particulier pour les Membres ; -la transmission aux Membres, d informations sur les sujets qui les concernent ; -un forum de contacts et d échanges d expériences, et de mécanismes efficaces pour une meilleure coopération entre les Membres. De plus, l IMCE peut exercer, seul ou en collaboration. La rencontre d Abidjan a été l occasion pour tous de saluer l immense tache accomplie par l IMCE depuis le démarrage de ses opérations et de faire le point sur l environnement bancaire en pleine mutation et recomposition dans la zone africaine (Des banques régionales se créent et se développent, les banques postales, les Caisses d épargne et les micro finances également se positionnent) toutes tentent de faire leur mue pour (re)devenir cet outil important de services financiers aux populations défavorisés qu elles étaient par le passé et pour assurer leur viabilité financière et leur pérennité. Ledit anniversaire a été aussi l heure de bilans. En effet plusieurs bilans ont été dressés : Des questions et des débats ont ainsi été conduits sur : les Initiatives politiques et défis réglementaires pour les stratégies d inclusion financière dans le monde, les Meilleures pratiques sur l inclusion financière dans la région africaine, Les multiples canaux de distribution pour d améliorer la qualité de l offre des produits et services à bas prix sur le marché de masse - la technologie stimulant la révolution dans le comportement des clients. Enfin l anniversaire a été l occasion de s interroger sur la Gestion des Risques dans les Caisses d Epargne. Les différents risques et stratégies de réponse dans le développement des activités de la banque de détail ont été passés en revue. Au total, la convention et l anniversaire de l IMCE ont été une excellente opportunité de communion entre les caisses d épargne et les banques de détail de l Afrique en compagnie des fournisseurs de services ou de solutions bancaires et de transfert d argent. Des réflexions ont été conduites sur les outils nouveaux de bancarisation, comme le mobile Banking, tout ceci sans perdre de vue les risques auxquels les Caisses d Epargne et Banques de Détail sont confrontés et doivent faire face. L IMCE est un creuset d opportunités intéressantes pour les Caisses d Epargne, micro finance et banques de détail. - Les réalisations et défis de WSBI dans la Région africaine, - Feuille de route du Groupe régional Afrique, - les enjeux stratégiques de l IMCE (développements récents, priorités et défis intrinsèques à la coopération). 10 Caiss News Janvier - Février - Mars 2014

carte bancaire Perfecta Présentation de la Carte Bancaire Prépayée Internationale Perfecta Dossier Après avoir lancé le 17 juin 2013, sa Carte Bancaire Prépayée Régionale LIBERTISS, LA CAISSE D EPARGNE vient de mettre sur le marché sa Carte Bancaire Prépayée Internationale dénommée PERFECTA. PERFECTA est une Carte Bancaire prépayée affiliée au réseau GIM UEMOA et MASTERCARD. Elle est utilisable dans la Zone UEMOA dans les guichets automatiques et TPE du GIM UEMOA, mais aussi partout dans le monde via tous les canaux de paiement et de retrait acceptant MasterCard. PERFECTA permet d éviter les tracasseries liées aux opérations de change d un pays à un autre, d une devise à l autre. Vos retraits et vos paiements s adaptent aux devises du pays visité. Vous réalisez des économies importantes et avez plus de liberté. PERFECTA est une innovation de taille parce qu elle est la première Carte Bancaire internationale émise par LA CAISSE D EPARGNE, mais aussi, parce qu elle est la première Carte Bancaire prépayée s appuyant sur la plateforme du GIM UEMOA et affiliée à un réseau de paiement international qu est MasterCard. Cette carte a été conçue face à la prépondérance des paiements en espèces dans les transactions financières, lors des voyages, face à l insécurité, face à la déperdition liées à l utilisation des espèces et à l inaccessibilité des services financiers à tous. PERFECTA est une carte à puce EMV (hautement sécurisée) disponible immédiatement et prête à l emploi dès délivrance. Toutes les opérations réalisées avec PERFECTA sont à effet immédiat. PERFECTA dispose de plusieurs fonctionnalités qui font d elle une carte parfaite : Rechargeable instantanément (cash à carte via les agences cnce et distributeurs, compte à carte) Transfert de la Carte «PERFECTA» vers une autre Carte «PERFECTA», une Carte «LIBERTISS» et à toute autre carte Prépayée GIM ou GIM-MasterCard sur Internet via https://prepaid.gim-uemoa.net Retrait GAB 24H/24 et 7J/7 (Dans tous les GAB des banques de l UEMOA et partout dans le monde dans les GAB affichant le logo «MasterCard» Retrait Cash Advance Paiement par Carte (dans tous les commerces agréés GIM-UEMOA et/ou affichant le logo MasterCard) Paiement Internet (Paiement Internet sur tous les sites marchands acceptant «GIM-UEMOA» et «MasterCard») Consultation de solde et historique de transactions sur GAB ou internet https:// prepaid.gim-uemoa.net Consultation des transactions sur Internet (https://prepaid.gim-uemoa.net) Alerte mouvement de compte par SMS (Toute opération financière fait l objet d une information par SMS sur le téléphone du client) Elle bénéficie d un fort réseau d acceptation et d utilisation que nous declinons en trois parties : Côte d ivoire, sous région et reste du monde. En Côte d Ivoire, PERFECTA est utilisable : Dans tous les GAB des 19 banques connectées au GIM-UEMOA et les GAB affichant le logo «MasterCard» + de 1 000 points d acceptation (+600 Guichets automatique, + 400 Commerces) Sur Internet pour les opérations de transferts, de consultation et de paiement en ligne avec GIM-Online Sur le volet régional (Bénin, Burkina Faso, Côte d Ivoire, Guinée Bissau, Mali, Niger, Sénégal, Togo) : Dans tous les GAB des 109 banques de l UE- MOA et connectées au GIM-UEMOA et dans tous les GAB affichant le logo «MasterCard» Sur Internet pour les opérations de transferts, de consultation et de paiement en ligne avec GIM-Online et sur tous les sites affichant le logo «MasterCard» Partout dans le monde: Dans tous les GAB affichant le logo «MasterCard» Sur Internet pour les opérations de paiement en ligne sur tous les sites marchands affichant le logo «MasterCard» PERFECTA pour qui? Les particuliers : PERFECTA permet de disposer d une carte conforme à ses besoins d utilisation et ceux de son entourage et facilite les transferts d argent avec des fonds disponibles immédiatement pour le bénéficiaire dans tous les GAB Les entreprises pour les salariés Les entreprises pour les frais de missions : PERFECTA permet d éviter les mouvements de fonds de la banque vers l entreprise et d améliorer la productivité Les voyageurs : PERFECTA permet de sécuriser les ressources, de réduire les frais liés au change de devises, de rendre instantané les envois d argent avec un réseau de GAB fonctionnant 24h/24 et 7J/7 Les administrations : PERFECTA permet de sécuriser les ressources de l état, d automatiser le règlement des dépenses (Etudiants, fonctionnaires, Sécurité sociale, etc.) Les commerçants, les artisans : PERFEC- TA permet de bien conserver ses ressources, d optimiser ses dépenses. Pour se procurer une carte PERFECTA, il faut : Se rendre dans une agence de la CNCE ou dans un point agréé, Remplir une fiche de souscription, Payer le coût de la carte, Le client recevra un code client, un login et un code d identification pour l utilisation de l internet, Effectuer par la suite un rechargement de la carte par versement d espèces, par virement ou tout autre mode désigné, La carte est automatiquement crédité du montant du rechargement et utilisable aussitôt. Nous invitons les institutions, les groupements, les sociétés et les associations à faire de la carte PERFECTA leur instrument de paiement par excellence pour sécuriser leurs fonds et garantir leur traçabilité pour les frais de missions et voyage de leurs collaborateurs. Par ailleurs, la carte PERFECTA de par sa couleur et sa découpe ramène à une barre de chocolat, principal produit du cacao dont la Côte d Ivoire est le premier producteur mondial. A chacun sa PERFECTA pour montrer son appartenance à cette terre de cacao! Janvier - Février - Mars 2014 Caiss News 11

Dossier Missions et Rencontres de la Direction Générale Quand la Direction Générale «mouille le maillot»! La CNCE s implique activement dans la démarche clientèle comme semble le montrer la récente visite organisée par le Directeur Général à la tête d une importante délégation composée des directeurs du Patrimoine, de la Monétique ainsi que de l Exploitation et du Réseau. Deux jours durant, cette délégation a rencontré des entreprises, principalement les agro industries et les industries avec lesquelles la CNCE compte nouer des relations d affaires, en l occurrence SIPEF CI, OLAM, SOLIBRA, UTEXI. Ces visites ont permis au Directeur Général et à sa délégation, outre la visite des structures mentionnées plus haut de discuter et découvrir, le personnel, les fournisseurs et les coopératives ou transporteurs affiliés à ces entreprises. Forte donc des réalités observées et des échanges effectués, la Délégation a pu entrevoir les opportunités : d implanter un équipement monétique (GAB) d implanter une agence sur les différents sites afin de rapprocher les services bancaires des clients L objectif est donc clair et M. MAMAH DIABAGATE, Directeur Général de la CNCE, intervenant, n a pas manqué de saisir la balle au vol en expliquant que «la CNCE, banque de proximité est l établissement idéal pour offrir aux populations des services bancaires de proximité et les sites agro industriels en particulier sont des lieux privilégiés pour l installation des agences. 12 Caiss News Janvier - Février - Mars 2014

Dossier Missions et Rencontres de la Direction Générale La banque a choisi de ne pas rester dans la manière classique d accompagner ses clients, c est-à-dire une mise en relation au "cas par cas". C est aussi, un axe stratégique permettant à LA CAISSE D EPARGNE de s offrir des opportunités d affaires et de créer des niches de marché pouvant améliorer, voire accroître sa notoriété en terme d image et de positionnement. Janvier - Février - Mars 2014 Caiss News 13

Dossier Signature DE LA Convention : la caisse d épargne / ANESPLACI LA CAISSE D EPARGNE au service de l enseignement privé en Côte d Ivoire Le jeudi 20 mars 2014, s est déroulée à la salle de réunion de la Direction Générale de LA CAISSE D EPARGNE sise au Plateau, rue des Banques, à savoir la signature de convention entre ladite institution et l Association des Etablissements Scolaires Privés de Côte d Ivoire (ANESPLACI). Objectifs, rechercher une solution aux retards de paiement des subventions dues aux établissements recevant des élèves affectés, sécuriser les fonds versés dans les écoles et relever le taux de bancarisation des enseignants et des élèves de l intérieur du pays où il n y a pas d agence bancaire». Par la signature de cette convention, le Président de l ANESPLACI, M.Ladji Bakayoko dit Saguidiba, a indiqué que LA CAISSE D EPARGNE va aider les fondateurs d école à régler les difficultés qu ils rencontrent dans le paiement de leurs subventions. Pour sa part, le Directeur Général de LA CAISSE D EPARGNE, a souligné que la signature de cette convention est un pas vers l un des objectifs majeurs de l institution qui est d intervenir dans le secteur éducatif. «La banque va à la rencontre du système éducatif pour s occuper de l ensemble de leurs préoccupations. Nous devons préparer les élèves à la culture financière. L école est présente partout en Côte d Ivoire et la banque veut aller à la rencontre des besoins des enseignants et des fondateurs», a-t-il fait savoir. Présent également à cette signature de convention, le Président du conseil d administration de LA CAISSE D EPARGNE, M. Yao-Kouman Moïse, qui a salué le rôle important que jouent les acteurs de l enseignement privé. 14 Caiss News Janvier - Février - Mars 2014

Nos délégations BOUAKE ET KORHOGO Présentation et Activités de la Direction Régionale C est à Bouaké et à Korhogo que votre CAISS NEWS s est posé pour présenter les (deux) 2 Délégations Régionales à travers le récit de Monsieur KANGAH Patrice 1er Responsable des dites Délégations. Quel est le fonctionnement et quelles sont les activités menées? La délégation régionale de Bouake/KORHOGO est organisée de manière suivante : - Un délégué Régional qui "coache" et assiste aussi bien les responsables de services que les chefs d agences dans leurs différentes missions; - Un délégué Régional Adjoint ; - Un service administration et comptabilité qui assure la gestion administrative ( mutation, affectation, intérim ), de la gestion du patrimoine (bâtiment, matériel et mobilier ), de la gestion budgétaire (consolidation et suivi) et de la comptabilisation de toutes les charges des agences et de la DR. Un service Commercial qui assiste au quotidien les agences dans leurs prospections, fait le reporting hebdomadaire. Un service des opérations qui a en charge la gestion des livrets d épargne, des réclamations, des contentieux et des moyens de paiement... Monsieur KANGAH Patrice Délégué Régional de Bouaké et Korhogo Quel est le nombre d agences regroupant la DR BOUAKE et la DR KORHOGO? Les deux délégations dont nous avons en charge la coordination des activités, regroupent, en leur sein vingt neuf (29) agences dont vingt deux (22) agences pour la délégation régionale de BOUAKE et sept (7) agences pour la délégation régionale de KORHOGO. Au niveau de la DR de BOUAKE, les agences sont reparties dans plusieurs régions administratives : Région du BELIER (Toumodi, Tiébissou, Didiévi); Région du GÖH (Bayota, Oumé); Région du GBEKE (Bouaké commerce, marché de Gros, Brobo); Région du HAMBOL (Dabakala, Katiola); Région de l IFOU (M bahiakro, Prikro, Daoukro, Ouéllé) ; Région du N ZI COMOE (Bocanda, Dimbokro, Kouassikouassikro) ; Région de la MARAHOUE (Bouaflé, Gohitafla, Sinfra, Zuénoula) ; le District Autonome de Yamoussoukro (Yamoussoukro). Quant aux sept agences de la DR de KORHOGO, elles sont réparties dans les régions suivantes : Région du BAGOUE (Tengrela) ; Région du KABA- DOUGOU (Odienné, Séguelon) ; Région du PORO (Korhogo), Région du TCHOLOGO (Ferkéssedougou, Kong, Ouangolodougou). Quels sont les statistiques du premier trimestre de l année 2014? Le premier trimestre de l année 2014 s est soldé par une bonne performance. En effet les ouvertures de comptes affichent respectivement un taux de 89,65% pour 711 ouvertures contre 793 au titre des comptes chèques et un taux de 210,61% pour 2 651 ouvertures de comptes d épargne contre 1 259 prévus à cet effet ; les souscriptions aux services de la bancassurance se sont établies entre 35% et 77%. Quant à la monétique, les taux de réalisation se sont situés, par types de carte, entre 52% et 113%. La distribution de crédit s est chiffrée à 104%. Ces résultats sont dus entre autres aux actions de prospection menées par nous même, le Délégué Régional Adjoint et le service commercial dans presque toutes les agences. Cependant, il est à noter que quatre agences ont fonctionné avec un seul effectif (le chef d agence) et seize (16) avec un effectif de deux (2). A cet effet, permettez moi de féliciter particulièrement le chef d agence de Gohitafla, Madame Poussy épouse Gbey pour son dynamisme et son dévouement, qui en dépit du manque de moyens matériels (mobilité) et humains (un seul collaborateur) a ouvert, au cours de la période, 213 comptes. Quelles sont les perspectives pour l année 2014 Les perspectives s annoncent très bonnes. Nous Sommes dans une dynamique qui nous permettra d atteindre nos Objectifs en fin d exercice. L accent sera mis sur la formation des chefs d agence, du partage de méthodes et stratégies ; Faire une bonne application et un bon suivi des plans d action des agences. Cependant, pour atteindre ces objectifs il faut que le minimum de trois(3) agents par agence soit admis car à l impossible nul n est tenu. Aussi, voudrions nous, pour une meilleure efficacité que La DR de Bouaké/Korhogo, vue son étendue, soit subdivisée en 2 Délégations. Les derniers mots du Délégué Régional Nous croyons en notre banque, à ses potentialités et même en sa rentabilité. Pour ce faire, il nous faut une équipe forte et à la tâche. Nous allons nous atteler à constituer cette équipe par des propositions de mutation, affectations de certains chefs d agence et agents de guichet pendant les vacances scolaires. Notre dernier mot est cette pensée américaine : «Believe, really believe we can success and we ll success». Janvier - Février - Mars 2014 Caiss News 15

Détente 8 Mars, Journée internationale de la femme à la CNCE Mlle Akassi Estelle KOUADIO Présidente de l Amicale des Femme de la CNCE une idée audacieuse germa dans l esprit d une jeune journaliste allemande. Révolutionnaire et socialiste, Clara Zetkin proposa d officialiser le combat des femmes en créant pour elles une journée symbolique. Son objectif? Dénoncer les inégalités entre les sexes et imposer une nouvelle considération de la femme. Validée, la proposition fut adoptée le 8 mars 1910 à Copenhague, lors d une conférence de l Internationale Socialiste des Femmes. Ce premier pas entraina un grand mouvement de réflexion sur la situation des femmes dans la société. De nombreuses manifestations s organisèrent en Europe et dans le monde, pour la lutte des femmes contre les inégalités. En 1977, la Journée Internationale des Droits de la Femme fut officialisée par les Nations Unies. Une femme est l amour, la gloire et l espérance ; Aux enfants qu elle guide, à l homme consolé, Elle élève le cœur et calme la souffrance, Comme un esprit des cieux sur la terre exilé. Citations de Gérard de Nerval Faisons sienne en ce jour dédié à la Femme, cette pensée de Gérard Nerval Une journée pas comme les autres, dédiée à toutes les femmes du monde. Une journée qui célèbre 101 ans de lutte pour l égalité, la justice, la dignité et la considération. Une journée qui salut le combat extraordinaire de femmes ordinaires. Une journée qui rappelle les belles avancées dont nous pouvons être fières. Une journée pour prendre conscience que tout est possible, lorsque l on se mobilise. Une journée qui doit disparaître, le jour où la lutte n aura plus de raisons d être. Un siècle de lutte Pendant des siècles, les femmes ont été considérées comme inférieures à l homme. Moins intelligentes, moins respectables, les femmes sont longtemps restées au foyer, sans droits ni libertés. Après des années de lutte pour la considération des femmes, en 1910, Chaque année, le 08 mars est consacrée à la femme. Cette Journée Internationale est l occasion de faire le point des progrès réalisés pour l égalité entre les sexes grâce à l autonomisation des femmes. Un progrès pour les femmes est assurément un progrès pour tous. Les dirigeants de la planète ont également décidé de favoriser «une meilleure représentation des femmes dans les organes décisionnaires de l État, y compris en veillant à ce que les femmes aient les mêmes chances que les hommes pour ce qui est de participer pleinement à la vie politique». Ainsi, nous apprécions à sa juste valeur la présence des femmes dans les instances de décisions de notre pays aussi bien au niveau de l exécutif qu au niveau du législatif mais également, nous reconnaissons que la femme est au début et au commencement de toutes les activités. Et c est à juste titre que le thème de cette année, «L égalité pour les femmes, c est le progrès pour tous et toutes» a été choisi. Il met l accent sur le rôle primordial des femmes en tant qu agents du développement. En effet, les entreprises qui comptent des femmes parmi leurs dirigeants affichent de meilleurs résultats. Aussi LA CAISSE D EPARGNE, s est-elle engagée à faire de ses vaillantes femmes le fer de lance de son action. C est dans cet esprit que nous retrouvons aujourd hui environ 45% de nos agences est dirigé par de dynamiques et braves femmes. Soit 58 femmes chefs d agences sur tout le réseau qui en compte 129 avec la diaspora. La quasi-totalité de nos chargés clientèle sont des femmes. Elles sont encore plus nombreuses à nos côtés dans les différents services de notre maison. En outre, partout où elles libèrent leur potentiel, le travail est accompli avec brio et élan. Vaillantes et honorables Femmes de LA CAISSE D EPARGNE, vous qui demeurez la cheville ouvrière de notre institution commune, je reste convaincu que vous continuerez à soutenir notre Entreprise et vous souhaite une très belle journée en ce 08 mars 2014. Mamah DIABAGATE DIRECTEUR GENERAL 16 Caiss News Janvier - Février - Mars 2014