Hytera Mobilfunk GmbH Manuel de gestion de la qualité Hytera Mobilfunk vise l'excellence au sein de toute l'entreprise et pour nos produits. Nous mettons à jour et optimisons notre système de gestion de la qualité en définissant des objectifs et responsabilités clairs et en gérant ainsi systématiquement nos procédés et leurs interactions. Ce document s'adresse à nos clients, partenaires, fournisseurs et à nos employés. Le système de gestion de la qualité est certifié selon ISO 9001:2008 et est obligatoire pour tous les domaines, sites et employés de la société Hytera Mobilfunk GmbH. L'ensemble des documents de notre portail de procédés sur Intranet s'applique également. www.hytera-mobilfunk.com
Deuxième plus importante part du marché mondial pour les postes radio * N 2 Plus grande part de marché en Chine parmi les fabricants chinois ** N 1 Hytera Communications Ltd., siège à Shenzhen (Chine) Hytera Mobilfunk GmbH, Bad Münder (Allemagne) Hytera Communications Systèmes radio et postes radio pour les professionnels Hytera est en tête des fabricants et fournisseurs de systèmes de communication sans fil professionnels et son objectif est de proposer à ses clients dans le monde entier des solutions optimales et sur mesure. Les clients d'hytera sont des utilisateurs professionnels dans les secteurs des gouvernements, de la sécurité publique, des entreprises d'alimentation en énergie et de transport ainsi que des clients professionnels et des entreprises. Hytera America Inc., Miami (États-Unis) Active dans le monde entier Hytera possède un réseau de distribution mondial avec trois filiales aux États-Unis, en Grande-Bretagne et en Allemagne, et dispose de plus de 20 agences et 600 distributeurs dans le monde. Selon une étude indépendante, Hytera occupe déjà la deuxième position du marché mondial des postes radio homologués.* Depuis la fondation en 1993 à Shenzhen, Hytera est devenu une entreprise leader dans la section du réseau mobile professionnel de radiocommunication (PMR) dans plus de 80 pays. Recherche et développement de pointe La R&D sur les systèmes TETRA chez Hytera Mobilfunk GmbH donne naissance à des nouveaux produits dans trois bureaux d'études. Non seulement l'entreprise est membre actif de l'european Telecommunications Standards Institute (ETSI), de la DMR Association et de la TETRA and Critical Communications Association (TCCA), mais a également contribué grandement à la création de la norme «Police Digital Trunking» (PDT) en Chine. * Source H&Q Consulting Industry Report 2010 ** Source : IMS Report 2011 2
Hytera Mobilfunk GmbH Téléphonie mobile professionnelle "Made in Germany" Hytera Mobilfunk GmbH est un fournisseur allemand de solutions et de produits destinés à la téléphonie mobile professionnelle (PMR). En tant que spécialiste reconnu en matière de technologie de téléphonie mobile, nous sommes depuis plus de 30 ans un précurseur en matière de systèmes de téléphonie mobile numériques professionnels et faisons partie des fabricants leaders mondiaux de composants d'infrastructure TETRA.Notre compétence première est le développement, la planification et la réalisation de réseaux radioélectriques numériques à ressources partagées. Chacun de nos systèmes de téléphonie mobile est une solution taillée sur mesure offrant des performances optimales. En tant que filiale d'hytera Communications Ltd., nous sommes par ailleurs fournisseur compétent et fiable des postes radio Hytera haut de gamme. Outre les postes radio numériques pour réseaux TETRA et DMR, nous proposons également les postes radio analogiques issus du portefeuille Hytera. À l'aise dans toutes les technologies Nous ne proposons pas des systèmes de radiocommunication de masse, mais tout ce dont vous avez besoin pour pouvoir émettre et recevoir fiablement voix et données. Chacun de nos systèmes de téléphonie mobile est exactement adapté à votre but d'utilisation respectif et à vos exigences. Nos expériences dans les technologies TETRA et DMR ainsi que nos racines dans MPT1327 montrent notre flexibilité dans le maniement des technologies. Nous développons depuis toujours des systèmes au plus haut niveau technique, car nous nous engageons pour votre objectif sans rester attachés à une technologie. Éprouvé dans le monde entier Les clients de plus de 40 pays profitent d'ores et déjà de la disponibilité élevée du réseau, de la sécurité de communication et de la capacité d'application d'accessnet -T. Parmi nos clients, nous comptons des administrations et des organisations avec des tâches de sécurité (BOS), tout comme des entreprises d'exploitation et de distribution d'énergie, l'industrie du pétrole et du gaz, les entreprises de transport, exploitants d'aéroport, entreprises industrielles et utilisateurs militaires. «En tant qu'entreprise allemande, la qualité est primordiale chez Hytera Mobilfunk». Matthias Klausing, directeur Matthias Klausing, directeur d'hytera Mobilfunk GmbH. Sous sa direction travaillent environ 160 collaborateurs à l'avenir de la téléphonie mobile professionnelle. 3
Organisation Afin de pouvoir proposer à nos clients des prestations de service et des produits de qualité supérieure, notre entreprise a adopté la philosophie lean et privilégie une hiérarchie horizontale. Nous sommes ainsi assurés de pouvoir livrer à temps, de proposer une assistance à la clientèle fiable, et de réaliser nos exigences élevées en termes de qualité. À côté de la direction, l'organisation de l'entreprise comprend les services essentiels de vente/marketing, de gestion de produit, de déploiement de projet, de service clientèle et de recherche & développement. Ces services sont appuyés par toute la division commerciale comprenant les départements des finances, du Supply Chain Management, du contrôle des exportations, des ressources humaines et de l'informatique. Pour assurer que nous atteignons nos objectifs ambitieux de qualité, la gestion de la qualité est sous le contrôle exclusif de la direction et accompagne chaque secteur d'activité.notre engagement va jusqu'à accompagner le développement et le processus de fabrication dans notre maison-mère à Shenzhen (Chine). Direction Vente & Marketing Gestion de produit Réalisation projet & Service clientèle Recherche & Développement Évolution des affaires Gestion de la qualité Finances, Supply-Chain-Management, Contrôle exportation, Personnel, Informatique 4
Vision Mission Statements Nous voulons être dans le monde entier le meilleur fournisseur d'équipements et de prestations de service professionnels dans la section de la radiocommunication. Comprendre le client et ses souhaits. Développer et intégrer des solutions bien étudiées. Agir stratégiquement et en vue d'optimiser les procédés. Toujours être à la pointe du progrès technique. À l'écoute des clients Capacité d'innovation très élevée Esprit d'équipe Flexible Individuel 5
Clients et marchés Industrie Des réseaux de radiocommunication d'entreprise classiques à la surveillance et à la commande de processus d'entreprise : nos systèmes de radiocommunication se prêtent aux tâches les plus diverses dans l'industrie. Industrie du pétrole et du gaz Les conditions d'utilisation dans l'industrie du pétrole et du gaz exigent une technique de radiocommunication aussi robuste que polyvalente, afin de pouvoir desservir les nombreuses applications de radiocommunication vocale et de données dans les zones d'exploitation et le long des pipelines. Transport ACCESSNET -T IP révèle également ses avantages en tant que système de communication vocale et de données dans les infrastructures de transport. Des informations critiques d'un point de vue sécurité peuvent être transmises en toute sécurité à l'aide d'accessnet -T IP. Aéroports Nos systèmes de radiocommunication constituent la solution idéale pour interconnecter sans fil les services de sécurité, les activités d'aire de stationnement et les équipements de service des aéroports. Sécurité publique Services de police, pompiers, services de secours et protection civile ont besoin de systèmes de radiocommunication d'une disponibilité élevée et de caractéristiques de performance particulières que notre système de radiocommunication TETRA offre. Alimentation en énergie Nos systèmes sont parfaitement adaptés pour la communication dans les entreprises de l'industrie énergétique. Les données des capteurs et les communications vocales peuvent être transmises simultanément. 6
Portefeuille de produits Produits TETRA Les systèmes de radiocommunication à ressources partagées suivant la norme ETSI TETRA sont utilisés dans le monde entier par des utilisateurs professionnels comme les entreprises industrielles, les entreprises de transport suburbain, les entreprises d'alimentation en énergie ou les administrations. Système radio TETRA ACCESSNET -T IP La solution efficace et complète pour toutes les applications dans la section du réseau mobile professionnel de radiocommunication. Radios portatives TETRA Design compact, type de protection IP67 et meilleure communication TETRA dans n'importe quelle situation. Appareils radio de véhicule TETRA Fiabilité, robustesse élevée et commande simple dans toutes les situations d'utilisation. Produits DMR Les solutions radio suivant la norme ETSI DMR jettent un pont entre la radiocommunication numérique et la radiocommunication analogique. Les produits DMR d'hytera peuvent être utilisés de manière très diverse : du mode analogique classique aux solutions numériques de radiocommunication à ressources partagées modernes. Systèmes de radiocommunication à ressources partagées DMR Solutions radio modulaires qui peuvent être adaptées de manière idéale aux besoins des clients. Radios portatives DMR Appareils radio robustes et fiables qui prouvent leur capacité même dans des environnements difficiles. Appareils radio de véhicule DMR et répéteurs DMR De nombreuses utilisations diverses possibles grâce au design du produit polyvalent et robuste. Produits de radiocommunication analogiques Appareils radio analogiques puissants et d'utilisation facile. Appareils radio analogiques sans licence (PMR446) Appareils radio de qualité supérieure, pouvant être utilisés sans licence. Radios portatives analogiques Radios portatives robustes et fiables pour un fonctionnement analogique. Appareils radio de véhicule analogiques Communication fiable telle quelle est nécessaire au travail d'équipes mobiles. 7
Politique de qualité Satisfaction durable des clients Notre priorité est de satisfaire durablement nos clients. Nous le savons : les clients satisfaits continueront d'acheter volontiers à l'avenir nos produits, les clients insatisfaits manifesteront leur mécontentement auprès d'autres personnes, mais nous communiquerons rarement leur feedback. Nous nous réjouissons donc de tout feedback client, qu'il soit positif ou négatif, nous pourrons alors proposer des améliorations. Efficacité et efficience Notre réussite dépend non seulement de notre efficacité, donc de produits et prestations de service exacts, mais également de notre efficience, c'està-dire des processus transparents et rapides. Nous intégrons les mesures de qualité dans nos activités d'exploitation. Nous savons que qualité élevée rime avec coûts faibles et que l'un n'exclue pas l'autre. Responsabilité Nos employés sont conscients des exigences de qualité élevées pesant sur leur travail quotidien. Ils possèdent tous les responsabilités et qualifications adéquates pour réaliser leurs tâches. Afin de préparer nos employés au futur, nous nous occupons sans cesse de leur formation continue. Nous avons besoin d'employés qualifiés et informés et nous les stimulons. Éviter les erreurs avant qu'elles ne surviennent Les erreurs sont toujours une perte financière. Les coûts d'élimination des erreurs sont multipliés par 10 à chaque phase de l'évolution du produit. Nous nous efforçons de détecter ainsi les erreurs le plus tôt possible et de les éviter. Nous mettons en évidence les erreurs, en recherchons les causes et veillons à les éliminer efficacement. Curiosité et transparence Nous sommes ouverts à la nouveauté et prêts à parfaire nos connaissances pour augmenter le niveau de maturité de l'entreprise, développer des produits innovants et les commercialiser pour un avenir meilleur. 8
Politique environnementale Nous attachons une grande importance à une réflexion et une action responsables. L'utilisation judicieuse des ressources et de l'énergie lors de la conception de nos produits et procédés est une priorité absolue. Leur longévité et leur recyclage adéquat qualifient nos produits et aident à respecter les directives relatives à la préservation de la qualité de l'air et de l'eau. Bénéficiant de stages de formation en matière de normes de sécurité, nos employés contribuent activement à minimiser les dangers et à améliorer la protection de la santé au poste de travail. C'est avec conviction que nous observons les lois, les dispositions, les règlements et les contraintes et, avec notre attitude, nous encourageons un climat positif. 9
Aperçu de nos processus Tous nos process sont structurés clairement et efficacement par un gestionnaire et un responsable de l'exécution des process. Le responsable de l'exécution des process veille à décrire les éléments exacts en conformité avec la stratégie de l'entreprise (efficacité). Le gestionnaire des process modélise les process, ajuste les interfaces et s'assure de leur faisabilité économique (efficience). Les responsables des départements concernés par le process sont responsables de la mise en œuvre des procédures. Le process Product Marketing couvre le cycle de vie du produit avec le process Product Development. Les activités principales sont la sélection du produit, l'introduction sur le marché et la communication sur ce dernier, la formation des clients et le retrait du produit. Le process Product Development définit la manière dont nous développons nos produits et les commercialisons. Différentes phases, de la prédéfinition à la vérification, avec des essais de type, garantissent les objectifs de qualité. La gestion des souhaits de modification et la surveillance de la production sont définies ici également. System Sales, Customer Projects et Product Sales représentent avec le service clientèle une chaîne des processus tournée entièrement vers le client. System Sales définit la distribution de nos systèmes de radiocommunication TETRA et DMR ; Product Sales décrit le "Channel Business", donc le commerce des postes radio. Nos systèmes de radiocommunication spécifiques aux clients sont conçus et configurés au sein du process Customer Projects conformément à la commande du client, montés à l'usine et vérifiés par le client (Factory Acceptance Test, FAT). Après la livraison, ils sont installés, validés sur site (Site Acceptance Test, SAT) et remis au client. Nos prestations clientèles au cours de la phase d'utilisation des systèmes et des appareils sont décrites au sein du process Customer Service, du Trouble Ticket à la réparation. Le process Purchasing définit l'approvisionnement, de la notification en interne du besoin à la gestion de notre propre centre logistique à Bad Münder, en passant par la sélection et l'évaluation des fournisseurs. Nos produits sont fabriqués dans plusieurs unités de production. Les systèmes radio mobiles complexes sont composés et configurés chez nous. Les conditions de production définies sont décrites par le process Production. Product Marketing Product Development Customer System Sales Product Sales Customer Projects Customer Service Customer Purchasing Production Delivering Global & Newsticker Strategic Planning Infrastructure Control Controlling Finances Human Resources Processes & Audits Aperçu des processus de la société Hytera Mobilfunk GmbH 10
Le process Delivering décrit la manière dont nous livrons nos produits et systèmes à nos clients dans le monde entier et satisfaisons aux dispositions juridiques en matière d'exportation. Nous considérons le process Strategic Planning comme base afin d'atteindre notre vision d'entreprise. Ce process s'occupe de l'établissement des plans d'affaires, de la planification générale de l'entreprise, du tableau de bord équilibré, de la détermination des facteurs de réussite critiques et de la définition des objectifs. Le process Controlling modère, conçoit et accompagne les processus de planification, définition des objectifs et gestion des questions financières et de performance de l'entreprise, en s'occupant du plan de financement annuel, des prévisions (Forecast) et des rapports (Reporting). Le savoir technique de nos collaborateurs est la pierre d'angle de notre réussite. Le process Human Resources gère le cycle complet de l'embauche des nouveaux employés à leur départ, intégrant également leur évolution professionnelle et personnelle permanente. Le process Infrastructure Control gère, outre le département informatique et ses projets internes pour modifier l'entreprise (Company Projects), la mise à disposition du paysage informatique et des logiciels nécessaires, la sauvegarde des données et la sécurité informatique, la surveillance des instruments de contrôle, la prévention des accidents (BGV A3), la protection ESD et la gestion des bâtiments et de la flotte de véhicules. La situation financière de notre entreprise est publiée au sein du process Finances sur la base du code de commerce. Les activités principales décrites ici sont la comptabilité, les clôtures, les impôts et les rapports de notification. Le process Processes & Audits détermine la manière de décrire et vivre notre système de gestion de la qualité. L'accent est mis sur le portail des process sur l'intranet en tant que plate-forme de communication flexible, à jour et assurant l'intégration active de tous les employés. En outre, ce process décrit la planification, la réalisation et l'analyse des audits internes afin de vérifier l'efficacité du système SMQ. Documentation SMQ Nous créons des documents de types différents pour notre système de gestion de qualité. Les 'Global Directives' et 'Templates' sont des instructions et formulaires dont tous nos employés doivent connaître l existence. Les 'Process Descriptions' (PD) décrivent les étapes essentielles des processus. Ce sont des points d'ancrage pour les 'Process Associated Documents' (PAD), au sens d'instructions de travail et de Templates (PAD-T). Les instructions de travail peuvent d'abord être des recommandations (PAD-R) et devenir obligatoires après les avoir testées et améliorées (PAD-M) ; de bons exemples ou des expériences précieuses sont toujours les bienvenus (PAD-E). Les modèles de contrats actuels sont également gérés dans le système de gestion de qualité de la documentation. Hiérarchie et dépendances dans la documentation SQM. 11
Votre partenaire Hytera Autres informations sous : www.hytera-mobilfunk.com Hytera Mobilfunk GmbH Adresse :, Fritz-Hahne-Straße 7, 31848 Bad Münder, Germany Téléphone : + 49 (0)5042 / 998-0 Télécopie : + 49 (0)5042 / 998-105 Courriel : info@hytera.de www.hytera-mobilfunk.com Contactez-nous si vous êtes intéressé par l'achat, la commercialisation ou un partenariat d'application : info@hytera.de Certificat SGS DE11/81829313 Hytera Mobilfunk GmbH se réserve le droit de modifier le design et les caractéristiques techniques du produit. Hytera Mobilfunk GmbH décline toute responsabilité pour les éventuelles erreurs d impression. Toutes les caractéristiques techniques peuvent faire l'objet de modifications sans préavis. Les versions imprimées ne sont pas soumises aux fonctions de gestion des modifications. Les propriétés de cryptage sont facultatives et requièrent une configuration spécifique des périphériques ; soumis aux réglementations allemandes et européennes applicables à l'exportation. sont des marques déposées de Hytera Co. Ltd. ACCESSNET et tous les dérivés sont des marques déposées de Hytera Mobilfunk GmbH. 2014 Hytera Mobilfunk GmbH. Tous droits réservés. Version 10 Novembre 2014 N réf. : 90hytera_qm-manual_bro_fra_v10