COMMUNIQUE DE PRESSE POUR DIFFUSION IMMEDIATE Digitas lance une offre 100% dédiée au Commerce Connecté. La France, agence «pilote» pour le réseau. Neuilly sur Seine, le 26 janvier 2011 Digitas France (VivaKi/Publicis Groupe) dirigé par Mathieu MORGENSZTERN se dote d un centre d excellence 100% dédiée au commerce connecté, baptisée «Connected Commerce for active brands». Afin d accompagner les marques dans cette mutation, Digitas France et Reload lancent un baromètre de l expérience marchande connectée, véritable état des lieux des nouveaux usages et attentes des consommateurs. Dans un monde révolutionné par le numérique où le consommateur est désormais hyper- connecté, le mobile a bouleversé les comportements d achats. Le «e- shopper», plus expert et plus autonome, se saisit des nouvelles solutions qui s offrent à lui : recherche sur le web comme en magasin, consultation de son entourage ou d avis consommateurs, comparateurs de prix, promotion sous toutes ses formes pour être sûr de faire le bon choix, la bonne affaire, tous les moyens sont bons! Avec l accès au web en mobilité, le contact avec la marque et les enseignes est immédiat et permanent. Il peut aboutir à un achat instantané comme à un revirement juste avant le passage en caisse. Le schéma traditionnel du point de vente et la stratégie commerciale des marques et enseignes est ainsi fortement remis en cause. Préoccupation marketing, commerciale et digitale centrale pour les marques, le «Commerce Connecté» est la prise en considération de tous les points de contacts marchands afin de construire un écosystème pertinent, du site e- commerce au point de vente. Afin d apporter une réponse à ce nouvel écosystème dans le cadre de la nouvelle stratégie Active Brands de l agence, les équipes de Digitas France ont développé une offre 100% dédiée managée par Vincent Druguet, Directeur général adjoint de Digitas France et baptisée «Connected Commerce for active brands».
La cellule propose une coordination unique d expertises digitales, créatives et technologiques aussi diverses que l architecture commerciale, l innovation, les infrastructures technologiques, la connaissance du merchandising, le branding, la connaissance du comportement shopper ou du e- commerce. «Cette nouvelle offre Connected Commerce for Active Brands est aujourd hui unique sur le marché. Elle a pour objectif d accompagner les marques et les enseignes dans la mutation du commerce porté par le digital, afin de construire une expérience marchande cohérente, innovante mais pertinente sur l ensemble de leur points de contact, notamment sur l exploitation des solutions digitales et e- commerce en point de vente. Digitas s appuiera en interne sur sa maitrise des dispositifs e- commerce et des points de contact digitaux, sur sa capacité d innovation portée par un de ses centres d excellence Digitas Labs et sur un ensemble de partenaires experts sur l ensemble de la chaîne. Chez Digitas, nous pensons profondément que les marques gagnantes de demain sont les Marques Actives qui pensent commerce connecté dès aujourd hui» précise Vincent DRUGUET, Directeur Général adjoint de Digitas France. Voici quelques exemples d applications liées au commerce connecté : Un site e- commerce qui référence en temps réel les produits en magasin physique De la génération de trafic en magasin grâce à du placement de marque sur des applications mobile ou grâce à un déploiement sur des écrans digitaux Des vendeurs équipés de tablettes présentant les produits et pouvant encaisser directement les consommateurs sans passer par la caisse. Des cabines d essayage qui scannent et mémorisent les mensurations pour permettre de commander en ligne son vêtement sur mesure. La nouvelle offre Commerce Connecté de Digitas bénéfice des forces d un écosystème de partenaires. Pour construire cette offre Commerce Connecté, Digitas a regroupé les compétences et les expertises nécessaires à la conduite de ces évolutions technologiques et stratégiques. Un réseau de partenaires travailleront ensemble sur des projets globaux, mais pourront intervenir chacun séparément avec Digitas, en fonction des problématiques : - Vivaki Consulting (VivaKi/Publicis Groupe) : Analyse des opportunités pour les marques et les réseaux commerciaux à se lancer dans le commerce connecté en identifiant leurs potentiel business et les chantiers organisationnels et techniques qui s y réfèrent. Une méthodologie unique a été créée. - Carré Noir (Publicis Groupe) : Référent en architecture commerciale et identité visuelle pour la prise en considération des impacts architecturaux et identitaires lié à la mise en place d outils digitaux en point de vente.
- Reload/VivaKi (VivaKi/Publicis Groupe) : étude approfondie et ad hoc des attitudes et des comportements shopper afin d identifier le rôle de chacun des points de contacts pour le consommateur de la marque. - Phonevalley (VivaKi/Publicis Groupe) : Expert en mobile marketing et production/conception d application mobile et tablette. - Performics (VivaKi/Publicis Groupe) : Expert en génération de trafic via l'ensemble des canaux digitaux, notamment SEO et SEA - Territoires (VivaKi/Publicis Groupe) : Expert en génération de trafic géo- localisés, intégration marchande sur les outils médias locaux (mobile, SMS, DOOH) Ainsi qu'un ensemble de partenaires et de start- ups identifiés afin d apporter les expertises nécessaires dont CARLIPA, expert des solutions Digital Merchandising (Carlipa propose l utilisation de technologies telles que des écrans de diffusion, des applications interactives sur écrans ou sur tablettes tactiles, de la sonorisation, de l interaction Smartphones, des systèmes utilisant la technologie RFID, des diffuseurs olfactifs, des vitrines digitales etc ). Digitas pourrait déployer «Connected Commerce for Active Brands» à l international dès 2012. ### Le baromètre Le baromètre de l Expérience Marchande Connectée Digitas Afin d accompagner les marques face à la mutation des comportements d achat des consommateurs, Digitas France et Reload- VivaKi ont créé le Baromètre annuel de l Expérience Marchande Connectée. Cette première édition, dont l étude a été menée en décembre 2011 par Reload- VivaKi, permet de comprendre et mesurer l évolution des comportements et attentes des consommateurs vis- à- vis des nouvelles technologies dans le cadre de leurs achats. La révolution numérique achève son premier cycle : les usages digitaux de première génération se sont répandus et sont arrivés à maturité. Elle entre dans une nouvelle phase avec l accès au web en mobilité. Cette double révolution met le consommateur au centre de l écosystème marchand. Ses attentes et comportements en sont transformés, et de nouvelles synergies entre le point de vente et le digital apparaissent. L AUTONOMIE DU «E- SHOPPER»
Le digital fait aujourd hui partie intégrante du parcours d achat. L e- commerce est bien sûr désormais une pratique familière : 86% des Français ont déjà effectué un achat sur Internet. Mais au- delà se profile une modification profonde de l ensemble de la démarche d achat, de la première recherche d information jusqu au paiement. Ce «e- shopper» est avant tout très autonome : 80% des Français font des recherches approfondies et 90% comparent toujours plusieurs offres avant d acheter en multipliant les supports et les sources d information. La promotion digitalisée est presque autant pratiquée aujourd hui que ses formes plus traditionnelles (ISA ). Le vendeur devient moins central («J aime avoir l avis d un vendeur» : 12 % tout à fait d accord, 48% plutôt d accord), sauf pour les plus âgés pour qui les conseils du vendeur constituent une motivation pour se rendre en magasin après avoir consulté un site e- commerce. LE MOBILE, NOUVEL OUTIL SHOPPING DU QUOTIDIEN Les usages du mobile en magasin sont multiples (envoi de SMS ou de photo, recherche d avis consommateurs, comparaison de prix, utilisation d applications ) et gagnent en intensité avec l accès au web mobile. 75% des possesseurs de smartphone l utilisent en magasin et 50% l utilisent en mobilité pour préparer leurs achats. Habitués à la profondeur d information et la largeur d offre du web, les consommateurs reproduisent les comportements acquis avec l e- commerce (comparer les produits, s appuyer sur les avis consommateurs ) dans la vie réelle, en situation d achat (chez soi, en déplacement comme en magasin), avec le mobile. Et ces usages impactent fortement les actes d achat. Plus de la moitié des usagers de smartphone estiment qu il a changé leur façon de faire des achats en magasin. La possibilité de comparer et obtenir des informations sur leur mobile en magasin modifie leurs décisions : c est déjà arrivé à 15% des consommateurs et 47% pense que cela peut leur arriver. DES COMPORTEMENTS CONVERGENTS Cependant, cette digitalisation croissante ne diminue pas l attrait du point de vente physique. Le magasin reste la 2ème source d information privilégiée par le consommateur (79% des Français), après son entourage (83% des Français) et devant les points de contacts digitaux. Le magasin reste central car le shopper a besoin de voir le produit en vrai, comme le déclarent 67% des Français. C est d ailleurs la première raison de se rendre en magasin après avoir consulté un site e- commerce, la seconde étant la disponibilité immédiate du produit. En réalité il faut cesser d opposer réel et digital : le parcours d achat est devenu cross- canal. Les frontières entre e- commerce et commerce physique ont tendance à s effacer. La tendance ROPO (research online purchase offline / rechercher en ligne acheter hors- ligne) est massive et fonctionne dans les deux sens : - plus de 92% des consommateurs se renseignent sur Internet avant d aller en magasin - plus de 70% des consommateurs déclarent se rendre en magasin pour acheter ensuite en ligne Les consommateurs fréquentent souvent les magasins et les sites e- commerce des mêmes enseignes : l un et l autre ne sont en rien exclusifs, bien au contraire. Le développement d usages marchands connectés crée de nouveaux leviers de transformation : au global, les hyper- connectés sont aussi des hyper- consommateurs. Il est nécessaire de créer des synergies fortes entre point de vente et e-
commerce pour accroitre trafic et chiffre d affaires. Ces résultats révèlent l existence de formidables possibilités pour les marques. Selon Florence HERMELIN, Directrice Générale Adjointe, Reload- VivaKi : "Ce qui est frappant, c'est qu'il y a très peu de technophobie. Au contraire, les consommateurs ont des attentes très fortes vis à vis du digital dans le cadre de leurs achats; ils ont bien compris les avantages que cela leur apporte, et le rééquilibrage de la relation marchande qui en découle. Bien sûr, l'équipement n'est pas encore massif. Mais ce que nous avons mis en lumière avec cette étude, c'est qu'une fois les consommateurs équipés, les usages se développent immédiatement; le temps d'apprentissage est très court. Très vite, dans les mois qui viennent, de plus en plus de consommateurs seront équipés et leur façon d'acheter va changer." Méthodologie : Etude Digitas Reload/VivaKi Taille et structure de l échantillon : 1081 personnes recrutées sur le panel propriétaire Vivaki "les cybertesteurs", représentatif des 18 ans et plus, selon la méthode des quotas (sexe, âge, région et PCS). Dates de terrain : Etude réalisée via un questionnaire online du 24/11 au 2/12/2011. Terrains réalisés par Reload VivaKi. A propos de Digitas Digitas France, leader sur le marché du marketing interactif, réunit les différents savoir- faire indispensables - réflexion stratégique, marketing, créativité, médias et solutions technologiques - pour accompagner les plus grandes marques mondiales dans la gestion de la relation avec leurs différents publics. Digitas fédère également «The Third Act :» la plateforme de contenu de marque, Digitas Health, agence spécialisée en marketing santé ainsi que Prodigious Worldwide, la première et unique entreprise de production digitale globale au monde. Digitas est membre de VivaKi (Publicis Groupe) aux côtés de Razorfish, Starcom MediaVest et ZenithOptimedia. Publicis Groupe (Euronext Paris : FR0000130577) est le 4 ème groupe mondial de communication, le deuxième groupe mondial en conseil et achat media, ainsi que le leader mondial en communication digitale et dans la santé. Le Groupe est présent dans 104 pays sur les 5 continents et compte environ 43 000 collaborateurs. A propos de Reload/VivaKi RELOAD est le centre de communication planning, d études, d expertise media et d efficacité de Vivaki (Groupe Publicis), et la plus importante structure du marché, tournée vers la prospective. Dans un environnement en pleine mutation, RELOAD analyse ce qui change et apporte des clés de compréhension opérationnelles aux clients de Vivaki. Composée de 35 consultants, RELOAD a pour objectif de produire une vision prospective des media, des marques, des consommateurs et des systèmes de communication. Contact: Amélie Cruchet 01 49 68 12 74 acruchet@digitas.com Contact presse : Idenium Marine Guinot 01 56 21 19 96 marine@idenium.com