Service Rittmeyer est important pour nous! Rittmeyer AG, case postale 464, Inwilerriedstrasse 57, CH-6341 Baar Hotline: 0844 11 22 11 Tel. +41 41 767 10 00 www.rittmeyer.com, info@rittmeyer.com
Compétence et continuité Cycles de vie Disponibilité optimale de l`installation pendant la durée de vie Durée de vie Système de conduite de processus 6 8 ans Niveau de conduite Niveau d automatisation Automate programmable de téléconduite Appareils courant fort 10 15 ans 20 25 ans Capteurs 15 20 ans Niveau terrain Actionneur 20 30 ans Maintien de la valeur Assure la disponibilité ainsi que la securité de votre installation Evolution technique Maintien de la valeur par: - Inspection / entretien - Dépannage Phase de réalisation Départ Durée de vie de l installation Sans mesure de maintien de la valeur
Contrat de service modulaire Nouveau: Update Licence Antivirus Securité Base Assistance téléphonique 24h sur 24 Helpdesk / Téléservice Update (schémas et logiciels) But: accessible rapidement Rapidement atteignable, une sécurité pour l exploitation 0844 11 22 11 et déjà, vous recevez une aide compétente par téléphone! La hotline de l entreprise Rittmeyer, est à votre service 24 heures par jour, pour répondre à vos questions et résoudre vos problèmes. Il est bon de savoir, qu`à l autre bout du fil, un personnel qualifié et compétent est à l`écoute. Il saisit rapidement votre problème, reconnaît la difficulté et vous propose une solution. Base Ceci est le module de Base du service Rittmeyer. Dépannage Inspection Disponibilité Dépannage Analyse du problème Dépannage Option: Inclus pièces de rechange But: Assistance rapide et dépannage Inspection Inspection de l installation Entretien Rapport d inspection / conseils But: Contrôle et maintien préventifs Vous avez besoin de nous, nous arrivons de suite. Certains dérangements et pannes ne peuvent pas être résolus ou réparés par téléphone. C`est là que les connaisances et l`expérience de nos techniciens de service sont appréciées. Les analyses sur site, précises et ciblées du problème, permettent de le résoudre rapidement. Grâce à cette prompte intervention, votre installation est à nouveau opérationnelle. Ceci est le module de service Rittmeyer Supression des dérangements. Des prestations de maintenance régulières vous apportent plus. Une révision périodique et soigneuse d`une installation, donne de réelles informations sur l`état des équipements, donc des prestations de service indispensables à réaliser. Le but d`une intervention préventive est d`éviter des dégâts. Le résultat: une exploitation assurée par une disponibilité maximale de votre installation. Ceci est le module de service Rittmeyer inspection.
Les avantages d un contrat de service Situation Sans contrat Avec contrat Remarques de maintenance de maintenance Temps de réaction Après appel sur la Hotline Inférieur à 2h Inférieur à 2h Nouveau: Update Licence Antivirus Tous nos clients peuvent appeler notre Hotline Aide en ligne / Téléservice En général, le prochain jour ouvrable ou selon entente (Service-Ing.) Inférieur à 3h Pas de facture, Nombre d appel illimité En cas de surcharge du dépt. service, les clients avec contrat de maintenance sont prioritaires Interventions sur site En général, le prochain jour ouvrable (Service-Ing.). Le prochain jour ouvrable (garantie) ou plus tôt de service en viguer Pas de facture si le contrat inclus le module dépannage En cas de surcharge du dépt. service, les clients avec contrat de maintenance sont prioritaires Interventions en cas d urgence Dans les 6h pendant les heures de travail En dehors des heures de travail, 20.00-06.00H ainsi que samedi, dimanche et jours fériés Forfait de base de CHF 350.- Tarifs hors heures de travail, dimanche et jours fériés : 150% Samedi : 125% Dans les 3h Facturé selon tarifs En dehors des heures de travail 20.00-06.00h ainsi que samedi, dimanche et jours fériés Pas de forfait de base Tarifs hors heures de travail, dimanche et jours fériés : 150% Samedi : 125% Pas de facture si le contrat inclus le module dépannage. Conclusion immédiate Contrat de base CHF 850.-/pour petite installation <10 ouvrages CHF 1 300.-/pour grande installation >10 ouvrages Exemption du forfait de base Pendant la période de garantie, les prestations de la colonne sans contrat de maintenance sont en vigueur, toutefois sans facture pour la main d`oeuvre, le matériel et le forfait de base.
Service et organisation 7 rayons répartis dans toute la Suisse 30 techniciens SAV Sargans Centre SAV Zoug 3 ingénieurs SAV Helpdesk/Télémaintenance Direct pour clients et techniciens SAV Vente Pièces de rechange/ petites commandes Réparations 3 Personnes
Aire de montage Rayon 2 Büro Rayon 2, 6036 Dierikon Lustenberger André, 6033 Buchrain Badertscher Thomas, 4900 Langenthal G 041 451 05 60 P 041 440 05 82 P 062 922 12 36 Fax 041 451 05 62 Natel 079 643 81 47 Natel 079 353 03 14 Rayon 3 Schürch Heinz, 3473 Alchensdorf Schleiss René, 4252 Bärschwil P 034 415 10 47 Natel 079 211 63 55 Natel 079 734 56 34 Rayon 4 Chef Rayon Adjoint Carron Norbert, 1926 Fully Théraulaz Claude, 1667 Enney P 027 746 29 75 P 026 921 24 79 Natel 079 641 50 09 Natel 079 643 56 23 Rayon 6 Kuster Guido, 8738 Uetliburg Hallauer Wilfried, 8217 Wilchingen P 055 280 40 51 P 052 681 43 22 Natel 079 643 47 80 Natel 079 643 47 78 Rayon 7 Büro Rayon 7, 7320 Sargans Sprecher Christoph, 9476 Weite Langer Manuel, 7240 Küblis G 081 710 40 66 Natel 079 751 74 51 Natel 079 823 52 32 Rayon 8 Respons. Dell area Viceresponsabile Sitta Gabriele, 6742 Pollegio Vanoli Gioele, 6516 Cugnasco P 091 862 54 62 Natel 079 415 92 92 Natel 079 335 64 74 Rayon 11 Chef Rayon Adjoint Chatelain Gilbert, 2043 Boudevilliers Vuillaume Marc, 2907 Rocourt P 032 857 14 01 P 079 257 18 53 Natel 079 641 09 91 Natel 079 432 18 80
Support rapide et compétent Assure la disponibilité de votre installation Centre d`assistance 24h 0844 11 22 11 Support rapide Assistance de spécialistes Dépannage rapide Suisse (siège principale) Rittmeyer AG Inwilerriedstrasse 57 CH-6341 Baar case postale 464 Tel. +41 41 767 10 00 Fax. +41 41 767 10 70 www.rittmeyer.com info@rittmeyer.com Filiales Fellbach/Stuttgart (Deutschland) Wien (Österreich) Bergamo (Italien) Votre collaborateur: Lyon (Frankreich) Zagreb (Kroatien) Representative Office Singapore 0082066.F01 Modifications non exclus 201209 Rü 94.040.0001100.001.05.4.2