COLLECTION NFC PRATIQUE LE NFC NE SE RÉDUIT PAS AU PAIEMENT Le NFC est souvent présenté comme une technologie dédiée au paiement. Rien n est plus réducteur. Le potentiel d usages du NFC est bien plus vaste et valorise toutes les fonctionnalités du smartphone : internet, SMS, applications, géolocalisation, etc. Le NFC ouvre la voie à de multiples usages, simples de mise en oeuvre, peu coûteux, ludiques ou tout simplement utiles que la collection «NFC PRATIQUE» entend vous faire découvrir. Tags NFC Mode d emploi 02 QU EST QU UN TAG NFC? 04 20 USAGES DU TAG NFC 06 AVIS D EXPERTS 09 6 EXEMPLES DE DÉPLOIEMENTS 11 POUR COMMENCER
02 QU EST QU UN TAG NFC? 03 Une étiquette pour interagir avec le réel Le tag, appelé aussi cible ou étiquette intelligente, est constitué d un microprocesseur stockant des données et d une antenne passive. Le tag utilise une technologie de la famille des RFID dont il se distingue par son fonctionnement à très courte portée : 3 à 5 centimètres au plus. Pour être lu ou écrit, il utilise l énergie du mobile NFC. Ce geste les anglo-saxons disent «to tap a tag» déclenche une action sur le mobile qui dépend de la manière dont le tag a été programmé : ouverture d une adresse internet, lancement d une application, composition d un numéro de téléphone, etc. Des tags NFC normalisés Quatre types de tags NFC ont fait l objet d une normalisation par le NFC Forum, consortium international qui élabore les spécifications de la technologie NFC. Les tags se différencient par leur capacité de stockage, leur degré de compatibilité avec les mobiles NFC des différents constructeurs et leur prix. Le tag NTAG203 de type 2 constitue pour le moment un bon compromis avec une capacité à stocker 132 caractères, un rapport qualité-prix satisfaisant et une large compatibilité (Androïd, Blackberry et Windows phone). A noter que l application mobile NFC TagInfo donne accès à toutes les informations techniques d un tag. Comment choisir? Capacité de stockage Elle dépend du service programmé et de la disponibilité ou non, d une connexion internet là ou le tag est placé. Sans connexion, le tag doit fournir la totalité de l information. Compatibilité avec les différents mobiles Déterminée par le type de circuit imprimé utilisé. Certains tags ne fonctionnent qu avec un nombre limité de mobiles. Le tag 1K Classic Mifare doit être évité car il ne marche ni avec les Blackberry ni les Windows phones. Implantation Installé à l intérieur ou en extérieur, le tag nécessitera ou non un habillage plastique. Sur une surface métallique, il demandera un isolant pour éliminer les interférences. Sécurité Certains tags (type 4) embarquent un cryptage des données, qui les rend uniques et empêche leur duplication. Prix Il dépend du type de tag choisi, de sa préprogrammation éventuelle, de son habillage et de la quantité acquise. Le prix unitaire moyen varie entre 0,2 et 1 euro. Durabilité Certains tags peuvent être réécrits 100 000 fois et durer plus de 10 ans. Des supports multiples Le tag NFC, souple et fin, peut prendre des formes multiples : une simple étiquette autocollante ou être intégré à un objet comme un porte-clefs, une carte de visite... Il peut aussi être incorporé à une affiche, un magazine ou simplement collé sur sa table de chevet ou le tableau de bord de son véhicule. Programmer un tag Programmer un tag NFC ne demande aucune connaissance technique particulière. Les sociétés commercialisant des tags NFC proposent souvent une application mobile pour programmer un tag en quelques minutes. Les actions les plus courantes - ouvrir une URL, envoyer un SMS, se connecter à un réseau WiFi - sont préprogrammées et l utilisateur n a qu à préciser URL, numéro de téléphone, codes WiFi Il est aussi possible de formater un grand nombre de tags en passant par un prestataire à qui aura été fourni un fichier des actions à encoder. Les codes 2D Quick responsive code ou QR code - sont souvent présentés comme concurrents alors qu ils sont surtout complémentaires Compatibilité Ergonomie Visibilité Fonctionnalités Robustesse Sécurité QR code TOUS LES MOBILES DOTÉS D UN APPAREIL PHOTO NÉCESSITE UNE APPLICATION SPÉCIFIQUE ET UN BON ÉCLAIRAGE FORTE, POSSIBILITÉ D AVOIR DES QR CODE DE GRANDE TAILLE LIMITÉES : ACCÈS À UNE URL, CONNEXION INTERNET INDISPENSABLE FAIBLE, LIÉE À LA QUALITÉ DE L ENCRE UTILISÉE POSSIBLE AVEC UN SYSTÈME PROPRIÉTAIRE Tags NFC TOUS LES MOBILES NFC PAS D APPLICATION NÉCESSAIRE POUR LES USAGES BASIQUES, FONCTIONNE DANS LA PÉNOMBRE LIÉE À LA SIGNALÉTIQUE ASSOCIÉE RICHES : LANCEMENT D APPLICATIONS, ACCÈS À DES DONNÉES MÊME SANS RÉSEAU FORTE POSSIBLE AVEC LES TAGS DE TYPE 4, NOMBREUX USAGES POSSIBLES Rendre le service visible A la différence du QR code, le tag NFC est invisible, l habillage du tag cachant le circuit imprimé pour le protéger. Il faut donc rendre visible le service par une image ou un symbole. Dans ce domaine, chaque acteur de l écosystème NFC a proposé son propre logotype. Fournisseurs de tags, les opérateurs mobiles français (marque Cityzi), Google, Samsung, les banques chacun y va de sa proposition. Le NFC Forum a lui-même élaboré une signalétique qui a rencontré peu de succès. Attention, ces logos sont protégés et ne peuvent être utilisés sans autorisation. On peut cependant dépasser cette question par deux recommandations : indiquer en toutes lettres le sigle NFC qui commence à être largement connu du public et y associer un symbole du service auquel il donne accès (Wifi, Taxi, plan ).
04 À LA MAISON Désactiver le Wifi Appeler un taxi Transférer de la musique d un mobile sur une enceinte en Bluetooth Mettre en mode silencieux 20 USAGES DU TAG NFC DANS LA RUE Connaitre l horaire du prochain bus Lire les infos de l album du chanteur sur l affiche Signaler un problème d éclairage public Télécharger le plan du quartier Connaitre la composition d un produit Accéder à une promotion Vérifier l authenticité d un produit Liker la page Facebook Faire un check-in Foursquare 05 DANS LE COMMERCE AU BUREAU Se connecter au Wifi de la salle de réunion Échanger un contact Se repérer dans les locaux AU MUSÉE Accéder à un commentaire Visionner la reconstitution d une scène historique Publier ses commentaires sur les réseaux sociaux Se repérer dans les locaux REMARQUE Aujourd hui seuls les messages textes, l échange de contact et l ouverture d URL sont normalisés par le NFC Forum. Pour les autres usages, une application est nécessaire.
06 AVIS D EXPERTS 07 Quels tags choisir? Le premier principe est de choisir un tag lisible par tous les mobiles NFC. C est le cas des tags de type 2. La mémoire est le second critère, une capacité de mémoire importante donnant la possibilité de fournir, éventuellement, du contenu hors connexion. La sécurité ensuite : un tag sur un abri bus doit pouvoir être protégé en écriture. Les tags de type 4 intègrent en outre un cryptage qui les rendent uniques et non duplicables. Cette fonction est intéressante pour les coupons de réduction ou les tickets d entrée à un site touristique : ils ne doivent pouvoir être utilisés qu une seule fois. Enfin il faut opter pour un tag proche de la taille du téléphone mobile, plus facile à scanner par l utilisateur. Lætitia Gazel Anthoine PDG de Connecthings «Chaque tag a un identifiant unique, la plateforme sélectionne le contenu à afficher» Pourquoi opter pour une plateforme de gestion de tags? Si vous programmez directement un tag, celui-ci est cantonné à un seul usage et il faut se rendre sur chaque tag pour le modifier manuellement. La première fonction d une plateforme est de permettre de générer des contenus différents en fonction du tag, d un profil utilisateur (parlant une langue étrangère par exemple) ou de l heure (avoir l horaire du prochain bus). Pour ce faire, chaque tag a un identifiant unique programmé une fois pour toutes et c est la plateforme qui sélectionne le contenu à afficher sur le mobile en fonction de paramètres prédéfinis. Ces contenus textes, vidéos, plans - sont librement administrés pour chaque tag par le client qui peut aussi la déléguer à des tiers (musées, commerces ). La plateforme fournit enfin des statistiques d usages très détaillées : lieu, heure, contenus visualisés, profil... qui sont également utiles au marketing des services. Quels conseils aux collectivités souhaitant se lancer? Ma première recommandation porte sur le service proposé via des tags NFC. Il doit être de qualité et conçu pour un usage en mobilité. Il faut exploiter toutes les possibilités du «responsive design»; qui permet par exemple d afficher sous l horaire de transport recherché par l utilisateur, une offre de réduction pour un musée situé à proximité. Si l utilisateur n est pas séduit lors d un premier scan, il ne renouvellera pas son expérience. Il faut donc considérer un projet de déploiement de tags à l échelle d un territoire comme un projet transverse et surtout comme un nouveau média. Son objectif doit être de faciliter la vie des usagers, touristes, commerces en adéquation avec les promesses de la «smart city». Enfin, il ne faut pas négliger la communication et la promotion des services auprès des publics cibles. Jean-Louis Charléty Directeur adjoint d Orange Vallée «Quand le service est disponible, on constate que les gens l utilisent» Comment sont-ils mis en œuvre? Dans chaque cas événement, exposition, installation permanente nous commençons par élaborer avec le client un scénario d usages et rédigeons un story board, pour déterminer des «points d intérêt» pour les cibles visées : visiteur, spectateur, journaliste, participant à un colloque Nous préconisons ensuite l usage d une «web app» plutôt qu une application dédiée pour simplifier au maximum l ergonomie du service : au passage du mobile, le tag NFC se contente d ouvrir une adresse internet. Lorsqu il n y a pas de réseau, on peut aussi imaginer une borne NFC locale servant les contenus, textes, vidéos à la demande. Quels services apporte Orange via les tags NFC? Le tag NFC contribue à enrichir les parcours client NFC quotidiens et compléter d autres services (paiement, billettique ). Au travers de différents «show cases» Orange a expérimenté de nombreux usages ces dernières années : accès au plan du stade, aux résultats des matchs et aux menus des restaurants à Roland Garros (en 2012 et 2013), inscription aux conférences et votes dynamiques au Women s Forum de Deauville (2013), accès à un commentaire pour une trentaine d œuvres et interactions sur les réseaux sociaux à l exposition Dynamo du Grand Palais (2013). Le tag NFC permet aussi de «s appairer» pour accéder au réseau WiFi d un magasin par exemple ou de valider des droits pour recevoir un «goodies» comme un morceau de musique ou une bande-annonce. Comment voyez-vous l avenir du tag NFC? Quand le service est disponible, on constate que les gens l utilisent. Les usages vont se massifier avec l augmentation du nombre de mobiles NFC en circulation. Nous travaillons désormais sur des installations NFC permanentes pour des musées ou des enseignes. Nous avons par exemple accompagné Insert dans la mise en œuvre de campagnes d affichage NFC, comme la promotion de l album «Cyclo» de Zazie. Les interactions NFC sont aussi intégrées à l offre de la branche événementielle d Orange. Nous pensons que les tags NFC vont se déployer dans toutes sortes d espaces «perdus» (lieux de passage, ascenseurs ) et, surtout, être incorporés aux écrans comme nous en avons fait la démonstration à Roland Garros. Dès lors, il est possible d associer des actions aux images défilant à l écran, avec à la clé de nombreux usages dans le domaine du commerce, du divertissement ou du tourisme.
08 AVIS D EXPERTS 6 EXEMPLES DE DÉPLOIEMENTS 09 Patrice Gibon en charge de la Business Unit Identification chez NXP Qu est-ce qui différencie le tag dit NFC? C est la gamme de fréquence utilisée par l antenne. Ceux que l on qualifie de NFC fonctionnent sur la fréquence 13,56 MHz et autorisent une transmission des données à courte distance, moins de 10 cm, à un débit de débit maximal de 424 kbit/s. Les autres tags RFID utilisent des gammes de fréquences différentes et émettent à une distance variant de 1 à 10 mètres. Cela aboutit à des usages très différents : le tag RFID est surtout utilisé dans le domaine de l industrie et de la logistique, mais aussi en bibliothèque, un appareil spécifique permettant de scanner des dizaines de tags pour réaliser un inventaire. Le tag NFC nécessite l approche du mobile pour accéder à des informations, lancer une application. Toutes les caractéristiques techniques des tags NFC ont fait l objet d une normalisation internationale pour faire en sorte qu ils fonctionnent avec un large spectre d équipements. Qu est-ce qu un tag NFC? I l n y a pas à proprement parler de tag «NFC». Comme tous les tags de la famille des radiofrequency identification (RFID), le tag NFC est constitué d une antenne et d une puce, deux composants électroniques produits par NXP. L antenne prend la forme d un circuit imprimé en métal, c est elle qui transmet les informations par ondes électromagnétiques (sans contact). Cette antenne est associée à une mémoire qui contient des informations d authentification du type «je suis un tag qui a telles caractéristiques techniques» et les données programmées par l utilisateur. La taille de la mémoire est variable mais un tag n a pas vocation à contenir beaucoup de données (comme une image) car il faut que le temps de transmission des données reste acceptable pour l utilisateur. La plupart des tags et notamment NFC - sont «passifs» : ils nécessitent une source d énergie pour être lus ou programmés. «Un tag NFC, est reprogrammable, il peut être effacé, modifié, mais aussi protégé» Et par rapport au QR code? Le tag NFC et le QR code peuvent tous les deux lancer l ouverture d une page internet sur un mobile mais les points communs s arrêtent là. Un QR code ne peut pas être modifié une fois généré. Un tag NFC est reprogrammable : il peut être effacé, modifié, mais aussi protégé. Un tag NFC peut en effet embarquer un algorithme de cryptographie. Cette sécurité empêchera la lecture des informations confidentielles (identité, clef d accès ) et la duplication du tag. Le chiffrement est particulièrement intéressant pour marquer les produits de luxe, médicaments ou spiritueux et lutter contre la contrefaçon. Publicité GAGNER DES PLACES DE CINÉMA AVEC SA TABLE DE BISTROT En novembre 2013, la société spécialisée dans l affichage publicitaire piéton Insert a utilisé des tables de cafés équipés de tags NFC & QR Code pour une campagne publicitaire. 5.000 tables dotées d affiches interactives proposaient aux consommateurs de gagner des places de cinéma pour le film Thor, Le Monde des Ténèbres. En apposant leur smartphone NFC sur leur table, les participants pouvaient télécharger une application. Celle-ci permettait de visualiser la bande-annonce du film, de partager l info sur Facebook et Twitter et de participer au jeu «instants gagnants» pour remporter des entrées gratuites. Les tables de café apparaissent particulièrement adaptées pour une campagne NFC, en touchant des jeunes les trois quarts des clients ont moins de 50 ans public technophiles consommateurs de produits culturels. Consommation PROTÉGER GRANDS CRUS ET PRODUITS DE LUXE Grande distribution ALLERGÈNES ET PROMOTIONS À PORTÉE DE MOBILE Les informations figurant sur les emballages de produits sont rarement faciles d accès alors même qu elles peuvent s avérer indispensables pour les personnes allergiques à certains ingrédients comme le gluten. Un tag NFC, apposé en tête de gondole du rayonnage contribue à rendre ces informations accessibles. Un «tap» avec son mobile NFC déclenchera l ouverture d une fiche produit complète, lisible et éventuellement vocalisée pour les personnes malvoyantes. Au-delà de l information du consommateur, le commerçant peut aussi proposer de nombreuses interactions : accès à des réductions, des recettes ou possibilité de remplir un panier virtuel réglé et livré ultérieurement. Ce service a fait l objet de premiers déploiements dans la grande distribution : Casino des Belles Feuilles à Paris et plusieurs hypermarchés Leclerc dont So-Ouest à Levallois. Chaque année, la contrefaçon génère quelques 600 milliards de dollars de pertes à l industrie du luxe au niveau mondial. Le NFC peut contribuer à lutter contre ce phénomène en garantissant l authenticité des produits grâce aux tags sécurisés proposés par l industrie de la carte à puce. Il existe des puces qui sont dotées d un circuit intégré unique, infalsifiable et impossible à copier. Incorporées au produit lors de sa fabrication, ces puces NFC qui respectent les plus hauts standards de sécurité et les spécifications du NFC Forum, offrent la possibilité au vendeur comme à l acheteur de vérifier l authenticité du produit à l aide de son mobile. Une solution qui intéresse aussi le marché de l occasion et notamment les sites de vente en ligne. Ce type de procédé a commencé à être utilisé par l industrie du luxe, comme certains grands crus de Bordeaux (Le Pin) ou encore la maroquinerie Daniel Hechter.
10 6 EXEMPLES DE DÉPLOIEMENTS POUR COMMENCER 11 Commerces MAPPY DÉPLOIE 200 000 STICKERS NFC Mappy, spécialiste de la cartographie et du calcul d itinéraires, propose aux commerçants de rendre leur vitrine interactive grâce à des stickers NFC. Une étiquette intelligente qui offre aux passants, simplement en approchant leur mobile et y compris en dehors des horaires d ouverture du magasin, d accéder à des informations pratiques, d obtenir des offres promotionnelles ou de visiter le magasin sans avoir à pousser la porte grâce à une vue 360 conçue par Mappy. Le service, aussi accessible via QRcode, utilise la plate-forme de gestion de tags AdTagtm de Connecthings pour laisser aux commerçants la possibilité de personnaliser leur vitrine virtuelle. Disponible dans de nombreuses villes (Paris, Dijon ), ce service «web to store» concerne 200 000 commerçants. Transports INFORMER SUR LES HORAIRES ET PERTURBATIONS DANS LES TRANSPORTS PUBLICS Dans la majorité des arrêts de bus, notamment ceux éloignés du centre-ville, l usager des transports a pour seule information le tableau des horaires «théoriques». En cas de perturbations, il ne bénéficie d aucune alerte. Le tag NFC apporte une réponse économique à cette situation. Effleuré par le mobile, le tag ouvre une page internet donnant l heure de passage du prochain bus et les retards éventuels. Des données géolocalisées et actualisées en temps réel qui peuvent être complétées par des informations touristiques (sites à proximité, commerces ) ou contextuelles (événements, expositions ). Aujourd hui plusieurs villes dont Caen, Nice et Strasbourg ont déployé des tags sur la totalité de leur réseau de transports. Plusieurs milliers de tags qui fournissent un service apprécié (environ 250 000 pages vues/ mois au total) et contribuent à l acculturation du geste NFC. Culture / Musées QUAND LE MOBILE NFC REMPLACE L AUDIOGUIDE Le tag NFC propose une nouvelle expérience de visite pour les musées et sites touristiques. Avec le tag NFC, les commentaires des œuvres sont accessibles sur son mobile en plusieurs langues, enrichis en vidéos, photos et animations. Le Centre Pompidou, le musée du Quai Branly, le Grand Palais, le Mamac de Nice, le musée des Beaux-arts de Caen sont parmi les institutions culturelles à l avoir expérimenté. Lors de l exposition Dynamo au Grand Palais, les visiteurs pouvaient accéder à des informations sur une trentaine d œuvres emblématiques (sur 250), partager leurs impressions sur les réseaux sociaux et les retrouver sur un mur d images actualisé en temps réel. L application Dynamo a été téléchargée par près de 10% des visiteurs (sur 300 000) et on a compté plus de 21000 contributions. Acheter des tags De nombreux sites proposent l achat de tags en gros ou au détail. Certains offrent des tags avec un pictogramme symbolisant l usage associé : logo WiFi, Bluetooth ou Facebook que l acheteur n a plus qu à programmer. On peut aussi trouver des lots de plusieurs types de tags (mémoire, compatibilité ) pour les tester. Programmer un tag Il existe un grand nombre d applications pour écrire et lire les tags NFC, notamment pour les mobiles Android. Certaines sont intégrées au mobile de la marque et fonctionnent par défaut, d autres doivent être téléchargées sur les magasins d applications. Elles sont majoritairement gratuites. En plus des usages basiques ouverture d URL, texte et échange de contact - elles offrent des usages enrichis (ex Like Facebook, paramètres WiFi ) mais le tag est dans ce cas lié à une application spécifique. Attention, la multiplication des applications NFC sur un mobile nuit au bon fonctionnement des services. NFC TAGWRITER Conçue par NXP l application NFC TagWriter (en anglais) permet de programmer très facilement un tag NFC : ouvrir un lien internet, échanger un contact, envoyer un SMS, un mail, appairage Bluetooth une fois programmé NFC TagWriter lit le tag ou lance l application associée. NFC TAGSTORE SHOP AND WRITER NFC Tag store, éditée par Connecthings est une des rares applications NFC rédigée en français. En plus de la programmation des tags pour les usages les plus courants (texte, SMS, URL ) elle offre la possibilité de commander des tags vierges ou pré-programmés. EN FRANCE www.nfctagstore.com ET AUSSI www.rapidnfc.com www.identivenfc.com Des App pour tous les OS ANDROID NFC Tag Writer & Reader NFC TagWriter NFC Task Launcher NFC Touch2Like NFC Actions NFC Tag Manager Tagzi (FR) WINDOWS PHONES NFC Launchit Nokia NFC Writer NFC Tag Writer NFC interactor BLACKBERRY Smart Tags NFC Shortcuts
8 recommandations pour un déploiement d envergure 1 Opter pour des tags compatibles avec tous les mobiles NFC 2 Utiliser une plateforme de gestion de tags pour faciliter les mises à jour 3 Proposer des contenus à valeur ajoutée, adaptés à un affichage sur mobile 4 Choisir des emplacements appropriés, accessibles et couverts par les réseaux 5 Faciliter l identification visuelle du service 6 Privilégier l ouverture d URL, réserver les messages textes pour les lieux sans connectivité 7 Intégrer les tags à un bouquet de services NFC (paiement, billettique) 8 Communiquer auprès des utilisateurs LES MEMBRES DU FORUM SMSC Adelya / Airtag / BNP Paribas / BPCE / C-SAM / Carrefour Banque Connecthings / Crédit Mutuel / CIC / Décision Publique / dejamobile / Gemalto / Incentive Office La Banque Postale / Moviken / NRJ Mobile / Oberthur Technologies / Octoplus / Orange / RATP - IXXI Rodrigue / SFR / SNCF / Store Electronic Systems / Transdev SA / Weave / Worldline FORUM SMSC 23, rue Galilée - 75 116 Paris Tél : +33 (0)1 44 92 50 68 infos@forum-smsc.org www.forum-smsc.org http://forum-smsc.org/territoires-nfc/ www.observatoirenfcsanscontact.fr Ensemble, construisons «la vie en un seul geste!» Conception éditoriale : Olivier Devillers, Pierre Métivier, Magali Feraud Conception graphique : www.chriscopin.com Crédits photos : Crédits photos : Connecthings, Pierre Métivier, Flickr/BeauGiles, Olivier Devillers, Fotolia