Une solution complète, ergonomique et flexible Baissez vos coûts d acquisition et de traitement de données client Augmentez votre réactivité

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1 LA RÉFÉRENCE DE LA RELATION CLIENT MULTICANAL Une solution complète, ergonomique et flexible Baissez vos coûts d acquisition et de traitement de données client Augmentez votre réactivité

2 1 er acteur multi-supports sur le marché de l écoute client Un logiciel simple et complet pour générer du retour client sur tous vos supports Création! Diffusion /! Gestion! Analyse! Expertise! 5 X moins cher que les offres disponibles actuellement 30 min : création et diffusion du dispositif d écoute client Retrouvez votre indépendance!

3 Intégrez la gestion de votre écoute client dans l entreprise Vous Vous & Call Center Ins.tut de sondage Vos clients Acquisi.on des données Rapport d analyse Acquisi.on des données Vos clients Rapport d analyse Perte de la maîtrise sur la rela.on client Délais long $$$ Maîtrise totale de la rela.on client Vision instantané $

4 L'expérience mobile, partie intégrante de la relation client 19,4 M +195 % d utilisateurs de Smartphones en France en sur les ventes de tablettes et smartphones. 57 % ne recommanderont pas une marque après une mauvaise expérience mobile.

5 Logiciel SaaS accessible depuis tous les navigateurs web Souplesse simplicité réactivité coûts réduits 1/3 CREATION Ou.l d acquisi.on de données clients Moteur d analyse sta.s.que - Campagnes de récolte d information - Importation des TAG trackers = traçabilité - Personnalisation graphique des sites mobiles / web 2/3 GESTION - Management des campagnes en temps réel - Déploiement mono ou multi-campagne - Diffusion multicanal compatibilité totale 3/3 ANALYSE - Données contextuelles - Analyse de la campagne - Géolocalisation des feed-back LOGICIEL AUTO-ADMINISTRÉ

6 1/3 : Créez vos campagnes sans compétence technique Le design Ultra-personnalisable Les campagnes Création / Edition / suppression / duplication Gestion multi-templates Programmation par date ou par quota de feedback Personnalisation graphique des templates Formulaires QCM, QCU, Champs libre typé ( , code postal, date, nombre), intégrateur de contenu WYSIWYG, échelle de notation, slider Gestion des sous-questions et conditions Auto complétion Multilingue En moins de 30 min! Les TAG trackers Création de tags unique pour la traçabilité des feedback Importation des références au format.csv

7 2/3 : Centralisez la diffusion et gestion des campagnes La diffusion OFFLINE QR code personnalisable ( couleur, forme, logo ) NFC, reconnaissance visuelle, SMS ( Sur demande ) ONLINE Widget personnalisable et configurable sur la base de scénario Site web via lien ou Iframe Short url personnalisée Réseau sociaux La gestion Management des contenus en temps réel derrière tous vos points de diffusion Déploiement mono et multi-campagnes Programmation des campagnes Compatibilité total sur smartphone, tablette et PC

8 3/3 : Analysez vos retours clients en temps réel Analyse de la navigation Nombre de visites / déploiement / feedback Nombre de visites / campagne / feedback Nombre des pages vues Referer : Objets ou réseaux sociaux Appareil utilisé Géolocalisation Filtre par TAG tracker crée et déployé Analyse des formulaires reçus Filtres temporels Tri croisé avec graphiques dynamiques Baromètre Gestion des données Données listées par répondant et heure de réponse Segmentation par TAG tracker Outil dynamique de construction de rapport Export du rapport en 1 clic.pdf URL sécurisée Export des données CSV Web services / APIs

9 1 PLATE-FORME UNIQUE 4 offres de valeurs SURVEY MARKETING LIVE CARE

10 Utilisez MyFeelBack pour concevoir des enquêtes SURVEY ACQUERIR UNE INFORMATION QUALIFIEE ET CONTEXTUALISEE Enquête de satisfaction Enquête produit Sondage AVEC DES OUTILS COMPLETS Champs libre Question à choix unique ou multiple Echelle d évaluation et de notation ANALYSEE EN TEMPS REEL. Géolocalisation des répondants Tri à plat et croisé Baromètre Export de données CSV Téléchargement instantané des rapports au format PDF

11 SURVEY FRAM, agence de voyage OBJECTIFS Evaluer la satisfaction des clients à chaud Enrichir et segmenter la base client Evaluation du service des prestataires MOYENS Création d une enquête client complète Déploiement du QR code sur tous les supports QR code unique pour chaque prestataire Remontée instantanée des feedbacks Suivi statistique quotidien GAINS Economie sur le dispositif de client mystère Réactivité immédiate Données clients stratégiques

12 Utilisez MyFeelBack pour créer vos fichiers qualifiés client & prospect MARKETING VOTRE SERVICE DE CONQUETE ET DE FIDELISATION CLIENT Jeux concours Couponing Toutes vos opérations de marketing direct mobile A VOTRE IMAGE Édition de texte : couleur, police, mise en forme Personnalisation du design global Ajout de médias optimisés pour l affichage mobile Personnalisation du design de vos TAG POUR ACQUERIR DES FICHIERS HAUTEMENT QUALIFIES. Géolocalisation Exports CSV APIs pour l import automatique des données dans votre SI

13 MARKETING AKERYS, société de promotion immobilière OBJECTIFS Acquisition de fichiers qualifiés prospects Promotion de chaque programme immobilier les 8 et 9 juin lancement Verte ié - COLOMIERS (31770) iers réservataires : OFFRE LIMITEE de réduction + (3) (2) par pièce PTZ + rys.com Du 2 au 4 pièces Architecture contemporaine, élégante. Parc, aire de jeux pour enfants, pistes cyclables, bus en pied d immeuble. Stationnement sécurisé en sous-sol. Vastes terrasses et balcons 1. Je télécharge l application I-nigma sur mon smartphone 2. J ouvre l application et je scanne le QR code! rée Verte», sur la base de la grille de prix en vigueur au moment 2, de 3000 pour un type 3 et de 4000 pour un le bien à sa résidence principale. ractuel. AKERYS MOYENS Accroche marketing forte Site mobile dédié pour chaque programme QR code unique par support de communication Formulaire de contact optimisé GAINS Economie sur l acquisition de fichiers qualifiés Analyse de la performance de chaque support Economie sur le développement de sites mobiles

14 Utilisez MyFeelBack pour rendre vos événements interactifs LIVE VOS EVENEMENTS DEVIENNENT 2.0 Quiz mobile Réaction et commentaire des participants en temps réel Vote instantané Sondage VIA UNE SOLUTION COMPLETE ET FLEXIBLE. Site mobile dédié à l événement Page personnalisée de projection des feedbacks Visualisation actualisées des statistiques Flux des feedbacks Configuration des flux projetés

15 LIVE BAUSCH&LOMB : séminaire du personnel OBJECTIFS Dynamiser un événement d entreprise Recueil des votes après chaque intervention Visualisation publique des statistiques MOYENS Site mobile dédié à l événement Diffusion du TAG sur le programme Page de projection personnalisée Projection des statistiques sur écran géant GAINS Interactivité avec le public Retours instantanés sur le déroulé de l événement Economie et rapidité de mise en œuvre

16 Utilisez MyFeelBack pour recevoir des alertes en cas d incidents CARE UN OUTIL DE DECLARATION WEB MOBILE. Déclaration d incident Relevé d information technique Traçabilité des marchandises Remontée d information critique sur la chaîne logistique POUR OPTIMISER L INTERVENTION ET GAGNER EN REACTIVITE. Géolocalisation des feedbacks Qualification des données Historique des interventions par produit / objet Génération des rapports statistiques décisionnels

17 CARE GAZ DE BORDEAUX : Dépannage et demande de révision OBJECTIFS Création d un service client privilège sur mobile Faciliter la demande d intervention Optimiser le circuit de traitement des demandes MOYENS Un sticker collé sur chaque chaudière Un QR code unique par foyer avec l ID client Site mobile dédié au «Service client +» Formulaire de contact scénarisé et optimisé GAINS Demande tracée et rattachée au foyer Qualification précise et instantanée de la demande Désengorgement des appels entrants pour les révisions annuelles

18 Ils nous font confiance et vous?

19 Votre contact privilégié Tel : /MyFeelback /MyFeelback MyFeelBack, SAS au capital de euros RCS Toulouse B Siège : 42 Avenue du General de Croutte TOULOUSE France Pour toute correspondance : 3, avenue Didier Daurat TOULOUSE Numéro d'identification TVA : FR