«L impression à données variables, un marché à fort potentiel de croissance?» «Francois Gouverneur Directeur Marketing Xerox France» Page 1
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Des Français attachés au media papierp Si l équipement et les pratiques internet sont largement diffusés, pour 7 Français sur 10, particuliers mais également professionnels, il serait inconcevable de ne plus recevoir de courrier papier. Les «internautes» Français semblent particulièrement attachés aux éléments de différenciation permis par le courrier papier : - ciblage nominatif, - travail sur le support (qualité impression, papier, originalité, graphisme) 73 % des Français conservent leur courrier publicitaire adressé. 67 % des Français font circuler le courrier publicitaire qui leur est adressé au sein de leur foyer, ce qui en fait un support de communication privilégié ilé ié pour les entreprises. D après une étude réalisée en 2008 par l IFOP pour le Club Courrier 3
Se transformer est une nécessité Historiquement les prestataires mettent la priorité sur les ventes tout en investissant dans de la communication, la publicité ou quelques éléments marginaux espérant augmenter leur profit. Cas N 1: 10% de réduction des dépenses génère 5pts de profit supplémentaire Impact sur les coûts (exemples fictifs) Cas de base Réduction des dépenses de 10% Augmentation du revenu de 10% Cas N 2: 10% des ventes supplémentaires ne génère qu 1pt de coût de production 750 75% 660 66% 825 75% profit en plus. Le moyen le plus efficace et rapide pour augmenter son profit est de maîtriser ses coûts, notamment par un workflow plus intelligent et efficace Revenu Brut 1 000 100% 1 000 100% 1 100 100% coût de production 750 75% 660 66% 825 75% marge brute 250 25% 340 34% 275 25% dépenses (vente, fra 150 150 150 Total des dépenses 900 90% 810 81% 975 89% marge opérationnel 100 10% 190 19% 125 11% profit avant impôt 100 10% 190 19% 125 11% impôt 50 95 63 Profit 50 5% 95 10% 63 6% Source: Integral Metrix Group (IMG) Le profit généré permettra dès lors d investir dans de nouvelles solutions capables d apporter de nouveaux services et de nouvelles offres générateurs de profits supplémentaires. 4
Adapter son workflow aux réalités du marché Les besoins du marché évoluent, le workflow également. Les entreprises ep doivent suivre ce trend sous peine e d être dépassées. Beaucoup d entreprises sont encore au niveau des technologies du début des années 2000 Pour 60% des prestataires, automatiser leur workflow est une de leur priorité (source: Production Software Investment Outlook, InfoTrends, 2011) NB: Leaders perçus: entreprises qui ont adapté leur workflow et dont le profit avant impôts est supérieur à la moyenne sur les 5 dernières années (N=322 entreprises) Le message est clair : le monde entre dans l ère de l interactivité, période durant laquelle les media vont converger. Adapter son workflow est une nécessité 5
Un mode opératoire le plus efficace et efficient possible Pour 60% des prestataires de services d impression, dimpression, l automatisation de leur flux de production est une priorité. Production Software Investment Outlook, InfoTrends, 2011 Which of the following describes your print operation s priority in automating print production workflow? 6
Le workflow comme facteur de croissance Xerox répond aux besoins actuels et futurs du marché Le Cloud/ Mode SaaS (Software as a Service) Les media sociaux, cross-media & communication mobile Lier processus métier & documents / technologies interactifs La gestion de la communication client Le maintien des investissements dans l intégration et l automatisation Les marchés verticaux * (source: The strategic Workflow Implications of Drupa 2012) 7
Circle: Mode projet et travail collaboratif en ligne (Cloud) Circle permet aux différents intervenants d une campagne Cross Media de travailler sur un story board digital Réactivité, gain de temps, échanges, travail collaboratif Les campagnes peuvent être testées avant déploiement. Possibilité de visionner en live la personnalisation Possibilité de réviser la campagne en dynamique au travers des résultats d XMPie Analytics. 8
L intégration d XMPie dans les Media Sociaux Une campagne maketing basée sur la technologie XMPie peut être intégrée aux réseaux sociaux en différents points: Les Media Sociaux en tant que donnée source (Acquisition) Les Media Sociaux en tant que déclencheur (Acquisition) Les Media Sociaux en tant que canal de sortie (Emission) Les Media Sociaux en tant que point de partage (Emission) 9 Facebook en quelques q chiffres: Plus d 1 Milliard d utilisateurs (plus de 26M en France) 250 Millions de photos téléchargées par jour 8 millions d entreprises possèdent un compte FB dans le monde 20 passées en moyenne par visite. Plus d une visite par jour. (source: www.scorebiz.com) La performance du marketing sur les réseaux sociaux repose sur la connaissance client et la segmentation de la data. Le ciblage devrait en effet être plus intelligent.. Jean-Blaise Diebold - Pitney Bowes Directeur marketing
Exemple d intéractivité avec les enjeux métier client Principe Des flashcodes intégrés aux encarts publicitaires de 4 restaurants (dpt 44). Une fois flashés, ils permettent d accéder à la liste des promotions du moment. Le client doit alors se présenter en caisse, muni de son téléphone afin de pouvoir bénéficier de la réduction ou de l offre loffre promotionnelle. Objectifs Renforcer l impact de la communication en intégrant un flashcode géant Augmenter le taux de conquête en offrant des promotions Générer du traffic dans les points de vente et augmenter les ventes Outils mobiles utilisés Flashcode : présent sur les encarts publicitaires au sein des restaurants concernés, il dirige vers une interface mobile. Interface mobile : donne accès à toutes les promotions et est mise à jour régulièrement. Je crois beaucoup à la complémentarité du papier et du digital, notamment grâce aux QR Codes qui n est que le début de l imbrication entre le print et le web. 10 Nicolas Routier Groupe La Poste Directeur Général du courrier
L intégration dans des applications à valeur/ marchés verticaux - De Budelse Chocolats Verkade Le marché du packaging numérique en France attend une croissance de 16%/an d ici à 2016 (en valeur) Dans le même temps, la croissance des applications cartons imprimées en numérique est de 26%/an. (source: Pira - The Future of Digital Printing for Packaging. Janv 2012) En seulement 2 mois : 24 000 boîtes personnalisées vendues Semaine de Noël : pics de 3 commandes par minute! Incluant impression, picking, chocolat et affranchissement Nouvelle campaigne pour la Saint-Valentin Articles de presse Partenariats http://www.youtube.com/watch?v=jlhpwvgrfco 11
Créer Plus la communication se développera sur le numérique, plus l utilisation du papier marquera la différence. Dès que l on est différent, que l on arrive à être à la fois inattendu et pertinent, t on sort du lot et on laisse une trace. Laurent Nuyen, Directeur de création 12
Une enveloppe rose bonbon, non adressée, qui dénote dans la boîte aux lettres 13
14 Le destinataire peine à l ouvrir
Forcé de le déchirer, il découvre qu unun chewing-gum gum collé à l intérieur l empêchait d accéder au message de la Mairie de Paris. 15
Cas pratique à benchmarker : Le marché des clubs de fitness : 30% de désabonnement par an 16
Un graphisme percutant, une conversation client Rendez la forme à vos amis! Le principe est simple : pour chaque filleul qui accepte de s engager pour au moins 6 mois, le parrain gagne 2 mois d abonnement. Cette campagne exploite d abord le media imprimé, sous forme d une carte postale hautement personnalisée, puis un email de relance également personnalisé, selon la même charte. Le message est décliné sur 8 segments de clientèle (selon le sexe et la tranche d âge). La carte postale et l email font référence au coeur de cette campagne : un microsite web personnalisé, sur lequel le parrain peut renseigner les coordonnées de ses filleuls potentiels et suivre en temps réel son score. 17
Créativité et personnalisation : une bonne recette! 65 000 clients 27.5% ont activé leur microsite 2 500 nouveaux membres Augmentation revenu annuel pour Elixia 18
Un R.O.I en temps réel (cerveau gauche!) Cibler, tester, mesurer, affiner Cibler, tester, mesurer, affiner Cibler, tester,... 19
En résumé : de la créativité sans nier l exécution Conception Données Logique Print, email, web, SMS... Ressources Variables, règles, mise en forme 20
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