GUIDE DE PRÉSENTATION Solutions IP Office v10
Westcon est un distributeur à valeur ajoutée, leader dans les solutions de communications unifiées, d infrastructure réseau, de data center et de sécurité, fort d un réseau mondial de revendeurs spécialisés. Nos équipes créent des programmes uniques et proposent un support d exception en vue de développer rapidement les activités de nos partenaires. Grâce à de solides relations à tous les niveaux de l organisation Westcon, nos partenaires bénéficient d un soutien adapté à leurs besoins. De la logistique mondiale aux solutions de financement personnalisées et flexibles en passant par le support avant-vente, technique ou d ingénierie, nous travaillons avec nos partenaires pour répondre avec souplesse et rapidité à l évolution des conditions du marché afin qu ils puissent réduire leur délai de rentabilisation. L équipe Avaya chez Westcon apporte son soutien dans tous les aspects du cycle de vente. Elle propose ainsi une gestion de compte dédiée, des services marketing et un large éventail d offres de formation et de support avant-vente et après-vente. Avec son approche consultative, l équipe s attache à vous aider à concevoir des solutions convaincantes et à développer votre activité. Ce guide a pour objectif de vous familiariser avec les solutions Avaya IP Office et les avantages que vos clients peuvent en retirer. LinkedIn Groupe Product Management Twitter WestconAvaya Coordonnées des équipes Westcon http://j.mp/emeawestconavayateams
TABLE DES MATIÈRES À propos de WestconGroup 5 Couverture mondiale 6 Aide apportée par Westcon à ses revendeurs Présentation d IP Office 7 Pourquoi IP Office pour les entreprises de taille intermédiaire? 8 Vue d ensemble d IP Office 10 Positionnement d IP Office 9.1 Communications unifiées INFRASTRUCTURE 11 IP 500 V2 16 Server Edition (virtualisation incluse) 18 IP Office Select 18 Comparatif entre Server Edition et Select 19 Avaya Session Border Controller for Enterprise (SBCE) APPLICATIONS 21 Vue d ensemble des éditions 25 Office Worker 26 Mobile Worker 27 Tele Worker (non pris en charge en SE ou Select) 28 Power User 29 Small Community Networking (SCN) 30 Voicemail Pro 31 Intégration avec Microsoft 33 Plug-in Salesforce.com 33 Audioconférence 34 Collaboration Web CLIENTS 35 Avaya Communicator pour ipad et Windows 36 Receptionist 37 one-x Portal 38 one-x Mobile 39 IP Office Video Softphone pour Mac TERMINAUX 40 Terminaux IP série 1600 41 Terminaux IP série 9600 42 Téléphone de bureau SIP E129 42 Terminaux numériques série 1400 43 Terminaux numériques série 9500 44 Téléphones d audioconférence B100 45 Téléphonie sans fil MICRO-CASQUES ET HAUT-PARLEURS 53 Dispositifs audio recommandés 56 Jabra 62 Plantronics 71 Sennheiser GESTION 75 Application de contrôle d état du système (System Status Application, SSA) 75 IP Office Web Manager VIDÉO AVAYA 76 Systèmes pour salles de conférence 80 Communications vidéo pour postes fixes 81 Stations Vidéo 81 Communications mobiles 82 Gestion de vidéos 84 Infrastructure vidéo Centre de contact 88 IP Office Contact Center (IPOCC) 90 Avaya Contact Center Select (ACCS) 91 Positionnement des solutions centre de contact pour IP Office Solutions réseau Avaya 93 Présentation 94 Pourquoi choisir les solutions réseau d Avaya? 95 Solutions de commutation pour IP Office 99 Solutions sans fil Avaya Select Product Program 100 Comptabilisation des appels et centre de contact 100 Communications unifiées 100 Messagerie 101 Pleins feux sur Esna Solutions de fournisseurs tiers 102 AdvaTel InTouch WESTCON : GUIDE DE PRÉSENTATION... SOLUTIONS AVAYA IP OFFICE 3
À propos de WestconGroup Westcon est un distributeur à valeur ajoutée, leader dans les solutions de communications unifiées, d infrastructure réseau et de sécurité, fort d un réseau mondial de revendeurs spécialisés. Nos équipes créent des programmes uniques et proposent un support d exception en vue de développer rapidement les activités de nos partenaires. Grâce à de solides relations à tous les niveaux de l organisation Westcon, nos partenaires bénéficient d un soutien adapté à leurs besoins. De la logistique mondiale aux solutions de financement personnalisées et flexibles en passant par le support avant-vente et technique, nous travaillons avec nos partenaires pour répondre avec souplesse et rapidité à l évolution des conditions du marché afin qu ils puissent réduire leur délai de rentabilisation. Nous possédons une expertise solide dans les réseaux de données, les communications unifiées et la sécurité. Fondé en 1985 Siège social à Tarrytown, New York Chiffre d affaires mondial de plus de 4 milliards de dollars Des bureaux implantés sur six continents et des clients résidant dans plus de 170 pays Plus de 22 sites logistiques/d entreposage intermédiaire Comstor est un distributeur à valeur ajoutée spécialisé dans les solutions Cisco de gestion réseau, de collaboration, de sécurité et de data center avec un réseau mondial de revendeurs spécialisés. Westcon est un distributeur à valeur ajoutée, leader dans les solutions de communications unifiées et d infrastructure réseau, fort d un réseau mondial de revendeurs spécialisés. Westcon Security est un distributeur à valeur ajoutée de solutions technologiques sécurisées de bout en bout conçues pour les infrastructures réseau et d applications, qui bénéficie d un réseau mondial de revendeurs spécialisés. WESTCON : GUIDE DE PRÉSENTATION... SOLUTIONS AVAYA POUR LES PME 4
Couverture mondiale FORTE PRÉSENCE EN EUROPE... Westcon Group dispose de plus d une centaine de bureaux et livre des produits dans plus d une centaine de pays Plus de 22 sites logistiques/ d entreposage intermédiaire Présence dans le pays Pays destinataires Pays OFAC représentatifs Pays avec des normes en matière de joint-ventures Centre de logistique WESTCON : GUIDE DE PRÉSENTATION... SOLUTIONS AVAYA IP OFFICE 5
Aide apportée par Westcon à ses revendeurs Westcon s attache à soutenir les activités de ses revendeurs. Notre objectif est d offrir une expérience de collaboration à la fois agréable et rentable. Nous avons l habitude de travailler avec plusieurs réseaux de revendeurs et savons par expérience qu il est essentiel d investir massivement dans du personnel hautement qualifié ainsi que dans une gamme complète de services et de produits phares. GESTION DE COMPTES Un responsable de compte dédié s assure que vous avez accès à notre offre complète de services de support : Expérience pour soutenir votre croissance SERVICES PROFESSIONNELS Préinstallation de solutions Installation et mise en service de systèmes Support technique et maintenance Tests de l état de préparation du réseau VoIP Propriété commerciale complète Gestion de projet Aide au développement commercial OPÉRATIONS CLIENT SUPPORT AVANT-VENTE Le service client étant au centre de ses préoccupations, notre équipe propose les avantages suivants : Logistique efficace Traitement et exécution des commandes E-Commerce Réponse aux questions Notre équipe avant-vente très expérimentée met à votre disposition ses vastes connaissances et sa grande expertise. Conseils et assistance sur les solutions complexes et multifournisseurs Accompagnement complet durant le processus d appel d offres Validation de la conception de système, configuration et fixation des prix Présentations et démonstrations de solutions auprès des clients SERVICES DE FINANCEMENT ET DE CRÉDIT- BAIL MARKETING Grâce à l envergure internationale de Westcon Group, vous profitez des avantages suivants : Crédit modulable : votre compte est géré par une équipe expérimentée qui vous aide à optimiser vos besoins en matière d approvisionnement Plusieurs devises (,, $) Solide soutien financier, même pour les contrats les plus importants Programmes de crédit-bail Programmes primés attrayants Gestion des produits fournisseurs Soutien marketing via le réseau de partenaires Campagnes de leads generation Service de conception et de personnalisation marketing Roadshows et workshops réguliers sur les produits Campagnes de qualification et mapping Bibliothèque complète de ressources Westcon Promotions et incentives FORMATION Notre académie primée propose un programme complet de formations commerciales, avantvente et techniques. Ces cours offrent une expérience pratique sur les derniers produits dans un environnement de formation convivial et agréable. Nos formateurs certifiés dispensent des formations techniques au moyen de supports de formation agréés et vous donnent la possibilité de passer des évaluations pour devenir revendeur certifié. WESTCON : GUIDE DE PRÉSENTATION... SOLUTIONS AVAYA IP OFFICE 6
Présentation d IP Office Pourquoi IP Office pour les entreprises de taille intermédiaire? Les solutions Avaya IP Office constituent une approche mature et complète pour répondre aux besoins d un grand nombre de clients : de la toute petite entreprise (2 utilisateurs ou plus) à l entreprise intermédiaire de grande taille comptant jusqu à 2 500 utilisateurs. Tout partenaire commercial désireux de vendre auprès des entreprises de taille intermédiaire des solutions de téléphonie IP doit considérer la plate-forme Avaya IP Office qui représente un excellent choix pour ses clients. PÉRENNITÉ (ET CROISSANCE!) Avaya se concentre sur le mid-market tout en s assurant que les partenaires commerciaux et les utilisateurs finaux bénéficient d un soutien total. IP Office bénéficie d investissements importants en recherche et développement et se trouve toujours dans la phase d expansion de son cycle de vie. La solution représente un investissement à long terme pour les entreprises de toutes tailles. Depuis le lancement d IP Office en 2002, les ventes progressent régulièrement, avec 360 000 solutions IP Office déployées à travers le monde. L acquisition de Nortel en 2009, de Sipera en 2011 et de Radvision en 2012 démontre par ailleurs la volonté d Avaya de développer ses solutions. Les investissements dans IP Office sont un gage d avenir grâce à l engagement d Avaya et à son évolutivité : une plate-forme peut couvrir entre 2 et 2 500 utilisateurs, sur un seul site ou jusqu à 150 sites. AUGMENTATION DU CHIFFRE D AFFAIRES EN UN TEMPS RÉDUIT Le cycle de vente d Avaya IP Office est beaucoup plus court que celui de solutions d entreprise telles qu Avaya Aura. Le délai de rentabilisation est donc beaucoup plus rapide pour les revendeurs. Les produits complémentaires du portefeuille Avaya, tels que les solutions vidéo, de mise en réseau et les contrôleurs de session en périphérie, peuvent par ailleurs constituer des sources de revenus supplémentaires. Les micro-casques des marques Jabra, Plantronics et Sennheiser, tous disponibles auprès de Westcon, viennent compléter les solutions IP Office et accroître la valeur ajoutée pour l utilisateur, ainsi que la valeur de la vente pour le partenaire commercial. COOPÉRATION ET CONCURRENCE AVEC LYNC Ne laissez aucune chance à Microsoft auprès de vos prospects ou de votre base de clients existants. Les clients peuvent continuer à adopter Lync sur leur ordinateur de bureau, mais vous pouvez vous approprier l environnement de communications unifiées avec IP Office via une intégration dans Lync. Le client conserve sa stratégie bureautique Microsoft, mais Avaya fournit les fonctionnalités de communications unifiées. UNE SOLUTION COMPLÈTE N EST PAS FORCÉMENT COMPLEXE En dépit de sa simplicité, Avaya IP Office est une solution puissante et riche en fonctionnalités, disponible dans un boîtier tout-enun. Elle est ainsi facile à concevoir, à vendre, à installer et à configurer. Grâce aux différents profils d utilisateurs et éditions existants, les entreprises peuvent choisir l offre la plus adaptée à leurs besoins spécifiques. WESTCON : GUIDE DE PRÉSENTATION... SOLUTIONS AVAYA POUR LES PME 7
Vue d ensemble d IP Office Les PME souhaitent bénéficier de communications unifiées simplifiées leur permettant d être compétitives et de mieux servir leurs clients, mais avec des fonctionnalités mises en œuvre sous la forme d une solution flexible et évolutive. C est la généralisation du travail flexible qui pousse les PME à adopter des stratégies BYOD («Bring Your Own Device»). Toutefois, pour être en adéquation avec les budgets et les contraintes financières des PME, les solutions de communications unifiées doivent impliquer des efforts d administration et de formation minimes et être faciles à déployer pour tous les utilisateurs du réseau. UNE SOLUTION FLEXIBLE ET COMPLÈTE POUR LES PME PETITE ENTREPRISE IP Office permet des communications sophistiquées en toute simplicité pour 2 comme pour 250 employés. ENTREPRISE DE TAILLE MOYENNE Capable de prendre en charge 2 500 utilisateurs sur un seul site (ou sur un maximum de 150 sites), IP Office est la solution idéale pour les entreprises de taille moyenne qui recherchent des communications puissantes à fort impact commercial. Son coût total d acquisition est parmi les plus faibles du secteur. C est également la seule solution à pouvoir évoluer en taille et en sophistication. SUCCURSALES Les grandes entreprises qui possèdent des succursales doivent faire face aux coûts et à la complexité qu impose la communication entre tous les collaborateurs. IP Office s intègre en toute transparence avec Avaya Aura, le système primé de communications d entreprise plébiscité par plus de 85 % des entreprises du classement Fortune 500. WESTCON : GUIDE DE PRÉSENTATION... SOLUTIONS AVAYA IP OFFICE 8
PRODUCTIVITÉ EN TOUT LIEU COLLABORATION Les utilisateurs peuvent travailler quand ils le souhaitent et en tout lieu. À la maison, sur la route, dans une chambre d hôtel ou à l étranger, ils ont toujours accès à toutes les fonctionnalités normalement disponibles au bureau. Gérez les appels entrants et sortants directement sur un ipad Apple. Prenez le contrôle total des téléconférences. Un simple clic permet d ajouter des interlocuteurs, de couper une conversation ou de passer en mode muet afin de gérer en toute simplicité les conférences en dehors du bureau. Profitez de communications de bureau complètes sur votre iphone ou smartphone Android. Utilisez votre smartphone pour faire savoir à tout le monde que vous êtes disponible, au téléphone ou en réunion. Recevez des notifications automatiques lorsque le statut de présence des collègues change afin d accélérer la collaboration. SERVICE CLIENT Ajoutez la vidéo pour permettre aux utilisateurs de collaborer en quelques clics. DES EMPLOYÉS CONNECTÉS Il est possible de connecter plusieurs systèmes afin de profiter des nombreux avantages offerts par la voix sur IP (VoIP) : appels gratuits entre sites, intégration transparente de fonctions, agents virtuels et messagerie vocale centralisée, fonctionnalités dédiées à l opérateur et à la gestion. BYOD Vous devez envoyer rapidement un technicien SAV chez un client? Grâce à la géolocalisation, vous pouvez repérer l endroit où se trouvent les commerciaux ou les techniciens directement sur votre smartphone. Emportez votre annuaire d entreprise partout pour un accès immédiat à tous vos contacts. La collaboration prend plus de sens avec la gestion des appels, des messages électroniques ou instantanés et la vérification de la présence des collaborateurs. UNE EXPÉRIENCE UTILISATEUR OPTIMALE Tout appel manqué est une opportunité ratée. IP Office offre des solutions de messagerie et d interaction avec les clients qui garantissent la prise en compte de tous les appels. Les appels au bureau déclenchent une sonnerie sur l appareil de votre choix. Vous êtes ainsi assuré de ne plus jamais manquer un seul appel. Connectez-vous à n importe quel téléphone fixe de votre réseau IP et celui-ci devient votre téléphone. Recevez tous les messages vocaux et électroniques professionnels sur votre smartphone. Grâce à la messagerie vocale visuelle d IP Office, vous pouvez hiérarchiser les messages et répondre aux plus importants en premier. COÛTS RÉDUITS IP Office peut considérablement contribuer à réduire les coûts grâce à la prise en charge des trunks SIP, à des options sophistiquées de conférence, à des solutions de mobilité avancées et à des outils de service client. WESTCON : GUIDE DE PRÉSENTATION... SOLUTIONS AVAYA IP OFFICE 9
Positionnement d IP Office 9.1 IP Office 9.1 assure un positionnement solide sur le marché des entreprises de taille intermédiaire avec une multitude de fonctionnalités et de caractéristiques : Évolutivité jusqu à 2 500 utilisateurs/150 sites avec la nouvelle offre IP Office Select Capacité de la messagerie vocale portée à 250 ports (500 avec IP Office Select, nécessite 2 serveurs VM Pro) Conférence Web intégrée Améliorations à destination des succursales Synchronisation des utilisateurs LDAP Amélioration des performances avec le nouveau module UCM V2 Résilience DECT R4 Optimisation d IP Office Web Manager Renforcement des politiques de sécurité et du cryptage avec TSL/ SRTP, H.323 Fuseau horaire en fonction de l emplacement Présence mondiale étendue avec une localisation supplémentaire Les clients peuvent passer à R9.1 en achetant une licence de mise à niveau ou si leur contrat de maintenance IPOSS (IP Office Support Services) le prévoit. Micro PME Taille petite et moyenne Entreprises de taille intermédiaire Grandes entreprises 2 utilisateurs 50 250 1 000 2 500 utilisateurs et plus Capacité de la plate-forme «point idéal» 9.1 WESTCON : GUIDE DE PRÉSENTATION... SOLUTIONS AVAYA IP OFFICE 10
Communications unifiées Infrastructure IP 500 V2 1 000 UTILISATEURS SUR 32 SYSTÈMES 2 à 384 extensions par IP 500 148 CANAUX DE COMPRESSION VOCALE (DSP) 40 CANAUX DE MESSAGERIE VOCALE Preferred Edition requise APPLICATION LOGICIELLE EN OPTION AUDIOCONFÉRENCE ET VISIOCONFÉRENCE 240 LIGNES OPÉRATEURS SIP, RNIS, analogique BOÎTIER DE BASE 12 MODULES D EXPANSION CAPACITÉS POUR LES DONNÉES Commutation/routage IP Protection pare-feu! TERMINAUX IP (H.323 et SIP), analogique, numérique La version 9.1 n est pas prise en charge par IP500 (version 1). CARTE SD Logiciel système Configuration système Activation de la clé de licence Application État du système Basic Edition Une carte SD en option peut également être utilisée comme dispositif de secours pour la carte SD principale afin d assurer la continuité des activités. Il peut s agir d une carte SD standard de classe 4 du commerce. WESTCON : GUIDE DE PRÉSENTATION... SOLUTIONS AVAYA POUR LES PME 11
MODULE DE COMMUNICATIONS UNIFIÉES V2 (1 PAR IP500V2) Plus besoin de disposer d un serveur externe et de licences de serveur Microsoft! Version 9.1 uniquement LICENCE PREFERRED EDITION COMMANDÉE SÉPARÉMENT INTÉGRATION TTS, CLIENT DE MESSAGERIE MAPI ET UMS EXCHANGE 4 À 40 PORTS DE MESSAGERIE VOCALE AJOUT POSSIBLE DE LICENCES UTILISATEUR CONNECTIVITÉ USB PLUS RAPIDE POUR L INSTALLATION ET LA MISE À NIVEAU PROCESSEUR INTÉGRÉ DE NOUVELLE GÉNÉRATION OU SERVEUR D APPLICATIONS EXTERNE Prend en charge les déploiements lorsque le module de communications unifiées C110 n offre pas l évolutivité requise JUSQU À 2 000 BOÎTES VOCALES/UTILISATEURS SCN multisite jusqu à 32 systèmes JUSQU À 750 ONE-X PORTAL (DL360) JUSQU À 430 PORTS POUR PREFERRED EDITION La solution externe est basée sur le serveur Dell R210 sous Linux. Les licences Preferred Edition et Worker Edition sont vendues séparément. JUSQU À 250 ONE-X PORTAL (DL120 G7) Power User, Tele-Worker, Office Worker et Mobile Worker WESTCON : GUIDE DE PRÉSENTATION... SOLUTIONS AVAYA IP OFFICE 12
CARTES DE BASE Les cartes de base peuvent prendre en charge une carte fille en vue d une augmentation de la capacité et des fonctionnalités (à l exception de la carte d extension 4 ports). CARTE D EXTENSION 4 PORTS IP500 4 modules d expansion externes supplémentaires (à installer au niveau du connecteur 4 du système IP500) CARTE DIGITAL STATION (DS) 8 8 ports de poste numérique (maximum 3 par IP500) CARTE PHONE 2 2 ports de poste analogique (maximum 4 par IP500) 4 CARTES DE BASE PAR UNITÉ DE BASE IP500 CARTE PHONE 8 8 ports de poste analogique (maximum 4 par IP500) VOICE COMPRESSION MODULE (VCM) 32 32 canaux de compression vocale (DSP) CARTES COMBINÉES Pas de prise en charge de cartes filles supplémentaires. 2 cartes combinées au maximum par système IP500. VOICE COMPRESSION MODULE (VCM) 64 64 canaux de compression vocale (DSP) CARTE COMBINÉE ATM V2 6 ports de poste numérique 2 ports de poste analogique 4 lignes réseau analogiques (LRA) 10 canaux VCM CARTE COMBINÉE BRI4 6 ports de poste numérique 2 ports de poste analogique 2 BRI (4 canaux) 10 canaux VCM WESTCON : GUIDE DE PRÉSENTATION... SOLUTIONS AVAYA IP OFFICE 13
TRUNKS SIP : CARTES ET LICENCES Installation sur les cartes de base IP Office comme cartes filles (à l exception de la carte d extension 4 ports) CARTE DESCRIPTION LICENCES DISPONIBLES CONNECTIVITÉ DE LIGNE ANALOGIQUE ATM4 4 lignes de réseau analogique N/A CARTE RÉSEAU RNIS-BRI 2XT0 2 RNIS BRI, soit 2 T0 N/A CARTE DE TRUNK SIP BRI 8 ISDN2E CARTE RÉSEAU RNIS-PRI T2 CARTE DE TRUNK SIP IP500 PRI 60 E1 CÂBLE CONVERTISSEUR IP500 BRI S0 4 RNIS BRI, soit 4 T0 N/A 1 RNIS PRI, soit jusqu à 30 canaux PRI (8 canaux activés par défaut). Augmentation de la capacité par adjonction de licence. 1 RNIS PRI, soit jusqu à 60 canaux PRI (16 canaux activés par défaut). Augmentation de la capacité par adjonction de licence. Requis pour convertir le signal T0 en S0 (poste RNIS de bureau) 2, 8 ou 22 canaux supplémentaires 2, 8 ou 22 canaux supplémentaires N/A LICENCES POUR LES TERMINAUX 5 LICENCES DISPONIBLES POUR LES TERMINAUX AVAYA : 1 téléphone IP Avaya 5 téléphones IP Avaya 20 téléphones IP Avaya 50 téléphones IP Avaya 100 téléphones IP Avaya Remarque : une carte VCM32 ou VCM64 avec IP Office R6 est nécessaire pour les environnements à 12 téléphones IP. 5 LICENCES DISPONIBLES POUR LES TERMINAUX SIP TIERS : 1 terminal SIP 5 terminaux SIP 10 terminaux SIP 20 terminaux SIP 50 terminaux SIP WESTCON : GUIDE DE PRÉSENTATION... SOLUTIONS AVAYA IP OFFICE 14
MODULES D EXPANSION Augmentation de la capacité de la solution globale Jusqu à 8 modules d expansion sont pris en charge en standard. La carte d extension à 4 ports porte la capacité à 12 modules d expansion. Trois modules d expansion sont disponibles : MODULE PHONE 16 16 connexions de postes analogiques MODULE IP500 PHONE 30 30 connexions de postes analogiques Les modules d expansion IP Office 400 sont pris en charge, à l exception du module WAN3. MODULE IP500 ANALOGUE 16 16 circuits analogiques MODULE DS16B 16 postes numériques MODULE DS30B 30 postes numériques + CÂBLE D ALIMENTATION (1 PAR MODULE) + KIT DE MONTAGE EN RACK IP500 Matériel de migration Nortel Les clients Nortel peuvent migrer vers IP Office et conserver leurs téléphones qui constituent un élément clé de leur investissement initial. Les composants matériels IP Office ci-dessous permettent d utiliser les téléphones numériques Nortel avec IP Office. Aucun nouveau câblage n est nécessaire, car les modules assurent une connectivité RJ21. CARTE IP500 TCM-8 8 ports numériques pour les téléphones Nortel IP 500 DS16B / DS30B Pour 16 ou 30 téléphones DS ou TCM Fonctionne par défaut avec les téléphones DS IP500 DS16A / DS30A Pour 16 ou 30 téléphones numériques Nortel Ne prend pas en charge les téléphones numériques Avaya Peut être utilisé en association avec les modules Nortel IP Office 500 prend en charge un grand choix de téléphones Nortel : TÉLÉPHONES IP 1120E, 1140E, 1220, 1230 et le module d expansion 12 touches TÉLÉPHONES NUMÉRIQUES Série T : T7000, T7100, T7208, T7316, T7316e et le module d expansion T24 Série M : M7000, M7100, M7208, M7310, M7324 DIGITAL MOBILITY 1.8 GHZ 4135, 4145, 4145EX, 4136, 4146, 4146EX TÉLÉPHONE SANS FIL T7406E WESTCON : GUIDE DE PRÉSENTATION... SOLUTIONS AVAYA IP OFFICE 15
Server Edition (virtualisation incluse) Les entreprises de taille intermédiaire font face à des problématiques et des besoins différents de ceux des grandes entreprises. Elles doivent être aussi performantes, mais avec moins de ressources et des budgets plus restreints. À ce titre, la version Server Edition offre des avantages importants. Server Edition prend en charge jusqu à 2 000 utilisateurs sur un seul site ou sur un maximum de 32 sites. Contrairement à la plate forme IP Office 500v2, cette capacité accrue est fournie sur un serveur Linux. PRINCIPAUX COMPOSANTS LOGICIEL IP OFFICE S EXÉCUTANT SUR UN SERVEUR LINUX (obligatoire) LICENCE SERVER EDITION (obligatoire pour chaque système) AVANTAGES DE LA VIRTUALISATION IP Office peut coexister avec d autres applications Optimisation de l espace dans le data center, coût total d acquisition réduit Capacité non affectée : 2 000 utilisateurs LOGICIEL IP OFFICE S EXÉCUTANT SUR IP500V2 (en option) SYSTÈME DE LICENCES SCÉNARIOS DE DÉPLOIEMENT Les licences des nouveaux systèmes IP Office Server Edition R9.1 peuvent être prises en charge par ADI, comme pour les versions précédentes, ou via PLDS. 1. SERVER EDITION AVEC UN DÉPLOIEMENT IP PUR : Tous les téléphones sont IP avec accès opérateur trunk SIP Utilisation d un serveur de ressources Avaya pour les applications, les téléphones IP et les trunks SIP 2. SERVER EDITION AVEC UN DÉPLOIEMENT HYBRIDE : Combinaison de téléphones analogiques, numériques et IP Utilisation d un serveur de ressources Avaya pour les applications, les téléphones IP et les trunks SIP Utilisation d un gateway IP Office 500v2 pour les postes TDM et les réseaux Opérateurs (Trunks) 3. SERVER EDITION DANS UN ENVIRONNEMENT VIRTUALISÉ : Serveur virtualisé d applications et de logiciels Dans un format OVA unique prêt pour l installation Basé sur le logiciel VMware vsphere 4.x ou 5.x Exemple de déploiement à la page suivante WESTCON : GUIDE DE PRÉSENTATION... SOLUTIONS AVAYA IP OFFICE 16
EXEMPLE DE RÉSEAU MULTISITE SERVER EDITION GESTION CENTRALISÉE Interface utilisateur graphique basée sur le Web Déploiements multisites Principaux outils : Sauvegarde et restauration Mises à niveau de logiciels Gestion des stocks Référentiel central pour d autres outils de gestion : IP Office Manager VMPro Manager One-X Portal Manager SSA System Monitor GESTION CENTRALISÉE DES LICENCES Gestion des licences utilisateur et système à partir du serveur principal Simplification des déplacements, ajouts et modifications Coût total d acquisition réduit, associé à des services de maintenance et de gestion en continu RÉSILIENCE Serveur redondant ou serveur principal/ secondaire dans un environnement réseau Réseaux Opérateurs (T0, T2, SIP) Serveur one-x Portal en option Serveur secondaire en option (pour une évolutivité et une résilience accrues) Serveur principal (composant principal, le seul obligatoire) Basé sur un serveur Dell R620 IP Office sur Linux (750 utilisateurs IP) Nœud de résilience Sauvegarde du serveur VM Pro Fichiers binaires du logiciel de configuration globale Basé sur un serveur Dell R620 IP Office sur Linux (750 utilisateurs IP) 1 serveur Portal Serveur VM Pro Serveur de présence/messagerie instantanée Serveur de mobilité Gestion centralisée des licences Fichiers binaires du logiciel de configuration globale IP Office pour Linux Système d extension IP Office 500 v2 Passerelle ou système d extension Mise en réseau multisite WESTCON : GUIDE DE PRÉSENTATION... SOLUTIONS AVAYA IP OFFICE 17
IP Office Select IP Office Select inclut toutes les fonctions de Server Edition, plus des fonctionnalités de grandes entreprises. Select s adresse aux entreprises intermédiaires de grande taille (1 000 à 2 500 utilisateurs) qui ont besoin d outils de communication plus sophistiqués. Elle associe évolutivité, résilience et sécurité de haut niveau, ainsi que la simplicité, la flexibilité et la valeur ajoutée de la plate-forme IP Office. CARACTÉRISTIQUES SYSTÈME DE LICENCES (IP Office Select uniquement) 2 500 UTILISATEURS SUR 150 SITES Serveur Dell R620 (ou virtuel) requis pour une évolutivité améliorée 250 PORTS DE MESSAGERIE VOCALE 500 avec un double système VM Pro 512 CANAUX DE CONFÉRENCE IP Office Select est un mode configuré dans l IP Office principal et validé par des licences spécifiques. Les systèmes/nœuds au sein du déploiement doivent tous être identiques : soit IP Office Select, soit Server Edition. Les licences IP Office Select sont uniquement prises en charge via PLDS, et non par ADI. Pour les clients qui souhaitent effectuer une mise à niveau vers Select, une migration des licences Server Edition existantes est nécessaire, ce qui implique l achat d une nouvelle série de licences Select. SYNCHRONISATION DES UTILISATEURS LDAP/ACTIVE DIRECTORY DISPONIBILITÉ ÉLEVÉE EN CAS DE DÉPLOIEMENT SUR VMWARE RÉSILIENCE LOGICIELLE AMÉLIORÉE SCÉNARIOS DE DÉPLOIEMENT La solution IP Office Select est prise en charge sur les platesformes serveurs et OVA virtualisées. Comparatif entre Server Edition et Select Capacités R9.0/R9.1 Server Edition R9.1 Select Utilisateurs de la solution* 2 000 2 500 Utilisateurs sur un seul serveur 1 500 2 500 Nœuds/sites 32 150 Utilisateurs de communications unifiées 750 2 500 Ports de messagerie vocale (VM) 150 250 Ports VM de la solution 150 500 Canaux d enregistrement 150 500 Taille des groupes de téléavertissement 128 256 Groupes de recherche 300 500 Canaux de conférence 256 512 Consoles logicielles 32 50 *Serveur Dell R620 à utiliser pour TOUTES les nouvelles configurations de solutions FONCTIONS CLOUD SELECT SERVER EDITION 1 000 2 000 2 500 CAPACITÉ WESTCON : GUIDE DE PRÉSENTATION... SOLUTIONS AVAYA IP OFFICE 18
Avaya Session Border Controller for Enterprise (SBCE) Avaya SBCE propose des fonctions de sécurité SIP dans deux domaines principaux : 1) TRUNK SIP SÉCURISÉ NORMALISÉ POUR AURA OU IP OFFICE Solution hautement évolutive Option de haute disponibilité (en fonction de la plateforme) Sécurité avancée des communications unifiées, par exemple contre la fraude liée aux appels interurbains et le suivi des appels («call walking») Inspection approfondie des paquets (SIP et multimédia) Protection contre les attaques DoS/DDos Création de listes ACL/blanche/noire Normalisation SIP pour l intégration de trunks SIP Call Admission Control (CAC) Marquage et suivi de la qualité de service Manipulation DTMF NAT (traduction d adresse réseau) Conformité avec les spécifications RFC 5853 2) FONCTIONS DE SERVICES DE POINTE Connectivité Remote Worker sans VPN : Validation et prise en charge sécurisée des télétravailleurs et utilisateurs mobiles ou de l extension des services de communications unifiées Avaya Prise en charge de la fonction NAT aux extrémités proche et éloignée Services de cryptage SIP TLS <-> TCP, UDP srtp <-> RTP Réplication de contenu multimédia Possibilité de dupliquer le contenu multimédia vers un dispositif d enregistrement Prise en charge désormais incluse des clients SIP Scopia XT ENTREPRISE Les fonctionnalités correspondant à l option 1 ou 2 sont respectivement activées par le système de licences Standard ou Advanced. Les licences Standard ou Advanced peuvent coexister sur le même système. OPTIONS DE DÉPLOIEMENT DISPONIBLES : PLATE-FORME DE SERVEUR UNIQUE PRENANT EN CHARGE JUSQU À 6 000 SESSIONS SBCE POUR IP OFFICE PRENANT EN CHARGE JUSQU À 500 SESSIONS Au minimum IPO 8.1 (option HA prise en charge à partir de la version IPO 9.1 sur serveur seulement) PLATE-FORME DE SERVEUR DOUBLE PRENANT EN CHARGE JUSQU À 6 000 SESSIONS (OPTION DE HAUTE DISPONIBILITÉ HA) Element Management System (EMS) requis VIRTUALISÉ 250 sessions par instance VM (version 6.3 au minimum) WESTCON : GUIDE DE PRÉSENTATION... SOLUTIONS AVAYA IP OFFICE 19
AVAYA SBCE FOR SME (VERSION 8.1 AU MINIMUM) La sécurité de la connectivité SIP/VoIP est essentielle pour un déploiement réussi de communications SIP. Les pare-feu de réseau de données protègent différents types de trafic, mais ne sont pas «sensibles aux applications». L une des meilleures pratiques actuelles du secteur pour sécuriser les communications SIP consiste à déployer un contrôleur de session (SBC) en périphérie du réseau. ADAPTATION DE L ARCHITECTURE DE SÉCURITÉ MULTINIVEAU POUR LE TRUNK SIP AVEC AVAYA SBCE Attaque de la couche 3 Attaque de la couche 4 Attaque du SE Attaque des applications Tests à données aléatoires du protocole SIP Déni de service SIP/déni de service distribué Usurpation SIP Fraude avancée liée aux appels interurbains SIP (suivi des appels, attaques furtives) Pare-feu IDS/IPS SBCE AVAYA SBCE RENFORCE ENCORE LA SÉCURITÉ SIP GRÂCE AUX FONCTIONNALITÉS SUIVANTES : ELEMENT MANAGEMENT SYSTEM (EMS) Interfaces «artisanales» bien pensées pour faciliter la mise en œuvre et l administration INSPECTION APPROFONDIE DES PAQUETS POUR LA SIGNALISATION ET LE CONTENU MULTIMÉDIA NORMALISATION SIP : MODULE D INTÉGRATION DE TRUNKS SIP (STIM) CALL ADMISSION CONTROL (CAC) CONFORMITÉ AVEC LES SPÉCIFICATIONS RFC 5853 CRÉATION DE LISTES ACL/BLANCHE/NOIRE MANIPULATION DTMF NAT TRAVERSAL (EXTRÉMITÉS PROCHE ET ÉLOIGNÉE), MASQUAGE DE LA TOPOLOGIE DOS/DDOS Inondation, blocage des ressources/transactions ouvertes, panne/tests à données aléatoires SÉCURITÉ AVANCÉE DES COMMUNICATIONS UNIFIÉES Avec une protection contre la fraude liée aux appels interurbains, le suivi des appels «call walking», etc. ATTENTION À LA FRAUDE TÉLÉPHONIQUE Les entreprises subissent chaque année des pertes financières considérables en raison du manque de sécurité des trunks SIP, des communications unifiées et des applications VoIP WESTCON : GUIDE DE PRÉSENTATION... SOLUTIONS AVAYA IP OFFICE 20