Octobre 2012 Les Français et les risques numériques pour
Avant-propos AXA Prévention, association de loi 1901, agit depuis près de 30 ans pour protéger le grand public sur les risques du quotidien : risque routier, santé, accidents de la vie courante. Devant le développement formidable des médias et réseaux sociaux, AXA Prévention s est lancé depuis 2011 dans la prévention des risques numériques à travers la démarche du Bon Sens Numérique. Donner à tout un chacun les clés d une navigation en toute sécurité sur les médias et réseaux sociaux. C est dans le cadre de cette démarche qu a été lancé un sondage sur le comportement des français sur Internet en général et les médias et réseaux sociaux en particulier.
Sommaire 1 - La méthodologie de l enquête 2 - Les résultats de l'étude A Les opinions et jugements sur les risques du numérique B L expérience et les comportements en matière de protection contre les dangers du numérique C Focus sur les 18-24 ans
1 La méthodologie 4
Note méthodologique Etude réalisée pour : Axa Prévention Echantillon : Echantillon de 1006 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. La représentativité de l échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, profession de la personne interrogée) après stratification par région et catégorie d agglomération. Mode de recueil : Les interviews ont eu lieu par questionnaire auto-administré en ligne (CAWI - Computer Assisted Web Interviewing). Dates de terrain : Du 11 au 13 septembre 2012
2 Les résultats de l étude 6
A Les opinions et jugements sur les risques du numérique
La perception détaillée à l'égard d'internet Question : D une manière générale, diriez-vous qu Internet est? Pratique 100% 75% 25% Indispensable 89% 43% 46% 10% 1% Amusant 82% 22% 60% 17% 1% Incontrôlable 70% 21% 49% 26% 4% Dangereux 60% 16% 44% 36% 4% Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout
La facilité perçue de la gestion des données personnelles publiées sur Internet Question : Vous personnellement, diriez-vous qu il est facile ou difficile de gérer les données personnelles publiées sur Internet? TOTAL Facile 50% Assez facile 42% Assez difficile 37% Très facile 8% Très difficile 13% TOTAL Pas facile 50%
Le niveau de crainte à l'égard d'incidents liés à Internet Question : Sur Internet, craignez-vous chacun des incidents suivants? Une usurpation de votre identité 68% 28% 40% 29% 3% Un litige avec un e-marchand (produit non conforme ou défectueux, livraison tardive, prélèvement plus important, etc.) 68% 20% 48% 29% 3% Une atteinte à la réputation d un membre de votre famille (insultes, calomnies, photos compromettantes, etc.) 49% 18% 31% 39% 12% Une atteinte à votre réputation (insultes, calomnies, photos compromettantes, etc.) 45% 17% 28% 40% 15% Beaucoup Assez Peu Pas du tout
B L expérience et les comportements en matière de protection contre les dangers du numérique
La perception de son propre comportement face aux risques du numérique Question : Vous personnellement, vous considérez-vous comme un internaute? Vigilant face aux risques du numérique 90% 23% 67% 9% 1% Responsable face aux risques du numérique 84% 17% 67% 14% 2% Bien informé sur les risques du numérique 73% 14% 59% 25% 2% Vulnérable face aux risques du numérique 50% 8% 42% 46% 4% Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout
Les informations personnelles mises en ligne sur Internet Question : Parmi les informations personnelles suivantes, quelles sont celles que vous avez déjà mises en ligne, sur un réseau social par exemple? Votre date de naissance, votre âge Votre nom de famille Votre adresse électronique personnelle Des photographies de vous Vos liens de parenté avec d autres personnes (conjoint, enfant, frère, sœur, cousin, etc.) Votre lieu de naissance Vos passions ou intérêts personnels Des photographies de vos proches L adresse de votre domicile Votre adresse postale personnelle Votre CV Vos opinions politiques L'identité de votre employeur Votre orientation sexuelle Votre religion Votre niveau de revenus Vous n avez publié aucune de ces informations en ligne 17% 16% 13% 12% 11% 10% 9% 7% 23% 24% 32% 32% 30% 40% 38% 53% 57%
La fréquence de vérification de sa propre e-réputation Question : A quelle fréquence vérifiez-vous votre réputation en ligne à travers la recherche de votre nom dans un moteur de recherche par exemple? TOTAL Vérifie 59% Tous les jours ou presque 4% Environ une fois par semaine 3% Environ une fois par mois 11% Environ une fois tous les six mois 16% Environ une fois par an 10% Moins souvent 15% Jamais 41%
Le niveau de préoccupation à l égard de la diffusion non souhaitée de photos sur Internet
L'expérience personnelle d'incidents numériques Question : Vous personnellement, avez-vous déjà été confronté aux situations suivantes sur Internet? Un litige avec un e-marchand (produit non conforme ou défectueux, livraison tardive, prélèvement plus important, etc.) 39% 24% 15% 61% Une atteinte à votre réputation (insultes, calomnies, photos compromettantes, etc.) 7% 4% 3% 93% Une usurpation de votre identité 7% 4% 3% 93% Une atteinte à la réputation d un membre de votre famille (insultes, calomnies, photos compromettantes, etc.) 6% 4% 2% 94% Oui, une fois Oui, plusieurs fois Non, jamais
Le niveau d intérêt à l égard de l information sur les risques du numérique
La discussion sur les risques d'internet avec ses propres enfants Question : Avez-vous déjà discuté avec votre/vos enfant(s) des risques d Internet et des bonnes pratiques à adopter? TOTAL Oui 73% Oui, une fois 13% Oui, plusieurs fois 60% Non, jamais 27% Base : Question posée uniquement aux parents d enfants de moins de 18 ans, soit 26% de l échantillon.
C Focus sur les 18-24 ans
La perception détaillée à l'égard d'internet Question : D une manière générale, diriez-vous qu Internet est? Focus sur les 18-24 ANS Pratique 78% 20% 98% Indispensable 51% 41% 92% 85% Amusant 35% 50% Incontrôlable 27% 45% 72% Dangereux 16% 51% 67% Oui, tout à fait Oui, plutôt
Le niveau de crainte à l'égard d'incidents liés à Internet Question : Sur Internet, craignez-vous chacun des incidents suivants? Focus sur les 18-24 ANS Un litige avec un e-marchand (produit non conforme ou défectueux, livraison tardive, prélèvement plus important, etc.) 24% 50% 74% Une usurpation de votre identité 30% 38% 68% Une atteinte à votre réputation (insultes, calomnies, photos compromettantes, etc.) 25% 34% 59% Une atteinte à la réputation d un membre de votre famille (insultes, calomnies, photos compromettantes, etc.) 24% 30% 54% Beaucoup Assez
La perception de son propre comportement face aux risques du numérique Question : Vous personnellement, vous considérez-vous comme un internaute? Focus sur les 18-24 ANS Vigilant face aux risques du numérique 25% 65% 90% Responsable face aux risques du numérique 21% 66% 87% Bien informé sur les risques du numérique 17% 64% 81% Vulnérable face aux risques du numérique 8% 41% 49% Beaucoup Assez
Les informations personnelles mises en ligne sur Internet Question : Parmi les informations personnelles suivantes, quelles sont celles que vous avez déjà mises en ligne, sur un réseau social par exemple? Focus sur les 18-24 ANS Votre date de naissance, votre âge Votre nom de famille Des photographies de vous 78% 78% 77% Vos liens de parenté avec d autres personnes (conjoint, enfant, frère, sœur, cousin, etc.) Vos passions ou intérêts personnels 60% 58% Des photographies de vos proches 50% Votre adresse électronique personnelle Votre lieu de naissance Votre orientation sexuelle 36% 40% 44% Votre CV 23% L'identité de votre employeur Votre religion Vos opinions politiques L adresse de votre domicile Votre adresse postale personnelle Vous n avez publié aucune de ces informations en ligne 15% 13% 11% 8% 7% 6% Votre niveau de revenus 1%
L'expérience personnelle d'incidents numériques Question : Vous personnellement, avez-vous déjà été confronté aux situations suivantes sur Internet? Focus sur les 18-24 ANS 44% Un litige avec un e-marchand (produit non conforme ou défectueux, livraison tardive, prélèvement plus important, etc.) 22% 22% 56% 13% Une atteinte à votre réputation (insultes, calomnies, photos compromettantes, etc.) 8% 5% 87% 11% Une usurpation de votre identité 5% 6% 89% Une atteinte à la réputation d un membre de votre famille (insultes, calomnies, photos compromettantes, etc.) 7% 4% 3% 93%
La perception détaillée d'internet du point de vue de l enfant Question : D une manière générale, diriez-vous qu Internet est? Pour un enfant diriez-vous qu Internet est? Focus sur les 18-24 ANS Dangereux 60% 35% 95% Incontrôlable 48% 43% 91% Amusant 33% 56% 89% Pratique 24% 58% 82% Indispensable 5% 24% 29% Beaucoup Assez
En conclusion L enquête réalisée par l Ifop pour AXA Prévention met en évidence plusieurs enseignements
Le permis du Bon Sens Numérique Les risques numériques sont aujourd hui, plus que jamais, une réalité pour chacun d entre nous. Sur Internet, comme sur la route, il s agit d opter pour un comportement responsable. Devant la demande grandissante d information en la matière, l association AXA Prévention a initié une démarche de sensibilisation des risques liés à l usage des médias et réseaux sociaux : le Bon Sens Numérique. Qu est-ce que le Bon Sens Numérique? Le Bon Sens Numérique, c est prendre conscience des risques auxquels on s expose tout en profitant pleinement des opportunités offertes par les médias et réseaux sociaux. Faire preuve de Bon sens Numérique n est pas une chose innée. Il y a près d un an sortait le guide du Bon Sens Numérique, fruit du travail collaboratif de centaines de collaborateurs d AXA France. Ce guide recense les 20 conseils indispensables à suivre sur les médias et réseaux sociaux, un peu à la façon d un code de la route. C est dans la continuité de cette démarche qu AXA Prévention lance aujourd hui le permis du Bon Sens Numérique. Ce permis, qui se présente sous forme de quizz, est l occasion pour tous les internautes de venir mesurer leur degré d exposition aux risques sur les médias et réseaux sociaux. Sa vocation n est pas de sanctionner, mais bien de faire prendre conscience qu en tant qu internaute certaines de nos pratiques peuvent nous exposer à des risques réels. www.permisdubonsensnumerique.fr