ORGANISATION ET REALISATION DES ACTIONS COLLECTIVES DE LA BRANCHE PROFESSIONNELLE DU COMMERCE DE DETAIL DE LA CHAUSSURE

1 Appel à propositions ORGANISATION ET REALISATION DES ACTIONS COLLECTIVES DE LA BRANCHE PROFESSIONNELLE DU COMMERCE DE DETAIL DE LA CHAUSSURE Date: 23/10/2017 Rédacteur: AGEFOS PME Siège National

2 Sommaire 1. Présentation d AGEFOS PME... 3 2. Présentation de la Branche Professionnelle... 4 3. Le contexte et les enjeux... 4 4. Description de la prestation attendue... 5 5. Contenu de la proposition... 5 6. Engagements du prestataire... 7 7. Procédure de l appel à propositions... 7 8. Contractualisation... 9

3 1. Présentation d AGEFOS PME Le Fonds d Assurance Formation, AGEFOS PME est un Organisme Paritaire Collecteur Agréé (OPCA) avec un agrément unique et national délivré par l Etat par arrêté du 24 janvier 1973 modifié pour la dernière fois par arrêté du 16 décembre 2016. Il est également habilité à collecter la taxe d apprentissage par arrêté du 23 novembre 2015 modifié par arrêté du 22 décembre 216. Il est régi par un accord constitutif, des statuts nationaux et régionaux. Conclu le 6 juillet 1972 et modifié en dernier lieu le 6 janvier 2015, l accord constitutif d AGEFOS PME a été signé entre la CGPME d une part, et la CFDT, la CFE-CGC, la CFTC, la CGT et CGT-FO d autre part. AGEFOS PME a été habilité OCTA par arrêté du 4 juin 2016. AGEFOS PME est le premier gestionnaire privé de fonds pour la formation professionnelle et compte aujourd hui 13 associations territoriales réparties en métropole ainsi que dans les DOM, et d un Siège National. Le réseau AGEFOS PME, implanté sur l ensemble du territoire, exerce et développe, depuis 1972, ses missions et services au plus près des entreprises. Le réseau AGEFOS PME propose également un service particulier aux branches professionnelles (51 branches adhérentes), groupes ou grandes entreprises nationales qui souhaitent mettre en œuvre une politique de formation commune aux entreprises qui leur sont rattachées. 2. Présentation de la Branche Professionnelle Les entreprises de la branche des détaillants en chaussures relèvent de la Convention Collective Nationale 3008 IDCC 733 du 27 juin 1973 (actualisé par avenant n 79 du 8 décembre 2014 étendu par arrêté du 11 décembre 2015) L activité principale des entreprises de la branche est le commerce de détail de la chaussure, code NAF 4772A. Relèvent de la branche, les magasins, les dépôts de vente de détail du commerce et les petites entreprises exploitant de 1 à 4 magasins. Sont exclues de ce champ d application, les entreprises du commerce succursaliste de la chaussure, qui relèvent d une autre convention collective nationale. La branche compte 3 100 entreprises, dont 94 % de TPE, et 10 400 salariés 1. Quelques chiffres : 13 % des entreprises n ont aucun salarié, 66 % des entreprises de la branche ont 1 à 4 salariés, 15 % des entreprises ont 5 à 9 salariés, 5 % ont 10 à 19 salariés, 1 % ont 20 à 49 salariés et 0,2 % ont 50 salariés et plus. 81 % des contrats sont des CDI, taux élevé, mais qui reste en deçà des taux constatés dans le secteur du commerce (86 %) 1. 1 Salariés au 31/12/2014

4 69 % des contrats sont à temps complet. La répartition géographique des entreprises est comparable à l ensemble des secteurs, toutes activités confondues : l Ile-de-France regroupe 19 % des entreprises, puis viennent les régions PACA et Rhône- Alpes, avec respectivement 11 % et 10 % des entreprises 2. 3. Le contexte et les enjeux La Commission Paritaire Nationale pour l Emploi et la Formation Professionnelle (CPNEFP) des détaillants en chaussures, en partenariat avec AGEFOS PME, propose aux entreprises de la branche des actions de formation Vente Conseil sur tout le territoire national au plus près des salariés et des magasins. Ces formations, organisées en action collective et financées par l AGEFOS PME, sont mises en place pour répondre aux besoins en formation des salariés des entreprises de ce secteur d'activité, et prioritairement pour les entreprises -11 salariés. Pour répondre aux enjeux précédemment cités, AGEFOS PME souhaite sélectionner un prestataire en capacité de : Promouvoir les actions collectives auprès des entreprises relevant de la branche, en particulier les entreprises -11 salariés Identifier les bénéficiaires en lien avec les partenaires territoriaux et/ou les entreprises ; Concevoir un programme pédagogique adapté aux modules définis par la CPNEFP ; Programmer et organiser les actions de formation ; Gérer avec l AGEFOS PME le suivi administratif des formations dans le respect de la procédure établie Evaluer les résultats des actions de formation, à l issue et éventuellement 6 mois après la formation ; Les actions collectives ciblent les salariés des entreprises relevant de la branche Commerce de Détail de la Chaussure (CCN 3008 IDCC733). 2 Sources : Portrait statistique des entreprises et des salariés de la branche professionnelle des détaillants en chaussures, AGEFOS PME, 2017, à partir des données INSEE DADS 2014

5 4. Description de la prestation attendue La prestation attendue devra être conduite sur une période du 01/01/2018 au 31/12/2018 Le périmètre d'intervention du [des] prestataire[s] sélectionné[s] est défini au niveau national Le projet cible les salariés des TPE/PME relevant de la branche professionnelle Commerce de Détail de la Chaussure (CCN n 3008) Effectif recommandé par session de formation : 8 Contenu de la prestation de formation : modules définis par la CPNEFP (CF Annexes). Vous avez la possibilité de répondre sur un ou plusieurs modules qui sont présentés, à savoir: Module 1 Formation Connaissance du pied et du produit Niveau 1 «Généraliste» et niveau 2 «Spécialisation» Module 2 Techniques de vente spécial détaillants en chaussures Niveau 1 «Améliorer la relation avec le client» Niveau 2 «Renforcer ses compétences en matière de relation clientèle» Module 3 «Approfondissement pratique de la technique métier ou de la vente/conseil» Module complémentaire aux modules 1 et 2 (délai de 15 jours entre les modules) Module 4 : «Gestion des réclamations et des situations conflictuelles» Vous devrez spécifier pour chaque action proposée à quel module et niveau elle correspond. Dans une autre partie, vous pouvez proposer à la CPNEFP d autres modules de formation qui vous sembleraient nécessiter la mise en place d action collective. Durée indicative par prestation de formation : 7h ou 14h selon les formations A l issue de la formation, une évaluation sera demandée aux participants et sa synthèse sera transmise par le prestataire à l OPCA. 5. Contenu de la proposition L'offre du prestataire doit impérativement inclure les points suivants : 5.1. Présentation du prestataire de formation - raison sociale - SIRET - numéro de déclaration d activité - effectif salarié de la structure - secteurs d intervention et/ou domaines d activité

6 5.2. Contexte et objectifs généraux de la prestation de formation Le prestataire précise sa compréhension des attendus de la formation (notamment en termes d enjeux et d opportunité pour la branche Commerce de Détail de la Chaussure et sa conception de la prestation demandée (conseil ou accompagnement ou formation ou autre). 5.3. Déroulement de la prestation de formation Le document remis précise pour chacune des actions : - le découpage de la formation (thème traité, durée approximative ) - les méthodes et moyens pédagogiques utilisés - les prérequis nécessaires pour pouvoir suivre la formation - les modalités d évaluation de la formation 5.4. Moyens humains Le prestataire présente dans son offre les moyens humains mis à disposition pour la réalisation du projet : - nom, qualification et expérience de(s) intervenants. Ces informations seront complétées par la production d un CV individuel détaillant les qualifications, compétences et expérience de l intervenant. 5.5. Références du prestataire Le prestataire présente des références significatives d actions conduites dans le domaine de formation concerné, la branche professionnelle et l activité de vente de la chaussure. 5.6. Offre financière Le prestataire indique de manière précise le prix en euros hors taxe de la prestation. Le coût inclut l'ensemble des frais engagés (coût d'animation, d évaluation, supports de formation) pour la mise en œuvre de la prestation. Le prestataire se conformera au cadre défini ci-dessous lors de la formulation de sa proposition. Il se positionnera soit sur une tarification pour un accompagnement un accompagnement collectif. Le prix de la prestation est à indiquer en Euros hors taxe. Il inclut toutes les charges qui peuvent incomber au prestataire (frais d ingénierie, coût pédagogique, frais de formateur ). Proposition financière pour un accompagnement collectif des candidats : Intitulé du Dont nombre Dont nombre Nombre de Coût horaire Durée en module de d heures en d heures en stagiaires HT par heures formation présentiel e-learning minimum stagiaire Coût total HT par stagiaire

7 6. Engagements du prestataire de formation Respect de la qualité des actions de formation Le décret n 2015-790 du 30/06/2015 relatif à la qualité des actions de formation professionnelle continue fixe les critères qui devront être contrôlés par l OPCA dans le cadre de ses achats de formation. A ce titre, l organisme de formation s engage à respecter la charte qualité AGEFOS PME (disponible sur www.agefos-pme.com). A ce titre, l organisme de formation s engage à déposer dans le DATA DOCK tous les éléments permettant à l OPCA de vérifier les six critères du décret : 1. l identification précise des objectifs de la formation et son adaptation au public formé ; 2. l adaptation des dispositifs d accueil, de suivi pédagogique et d évaluation aux publics de stagiaires ; 3. l adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d encadrement à l offre de formation ; 4. la qualification professionnelle et la formation continue des personnels chargés des formations ; 5. les conditions d information du public sur l offre de formation, ses délais d accès et les résultats obtenus ; 6. la prise en compte des appréciations rendues par les stagiaires. De plus, AGEFOS PME s assurera du respect de la réglementation en vigueur en matière de formation professionnelle continue portant sur : l établissement d un règlement intérieur ; les conditions de réalisation d une action de formation (programme de formation avec mention des prérequis, moyens pédagogiques, techniques et d encadrement, moyens permettant de suivre l exécution de la formation et d en apprécier les résultats) ; les documents à remettre aux stagiaires avant l entrée en formation ; et la garantie de la protection des libertés individuelles (toute information demandée à un stagiaire doit avoir un lien direct et nécessaire avec l action de formation). Ces différents éléments seront précisés à l organisme de formation dès notification de sa sélection dans le cadre du présent appel à propositions. 7. Procédure de l appel à propositions 7.1. Conditions d envoi des offres et date limite de réception Les offres doivent être adressées : par e-mail à : madelahaye@agefos-pme.com. et par courrier à : Marjorie Delahaye AGEFOS PME 187, quai de Valmy 75010 Paris Au plus tard le 10/11/2017 Toute offre doit être datée et signée par le représentant qualifié de la société. L'offre et les prix proposés doivent être écrits très lisiblement.

8 7.2. Sélection du prestataire Tout dossier parvenu hors délai et/ou ne respectant pas le formalisme de réponse, et/ou incomplet ne sera pas étudié. a/ Etapes et calendrier de sélection Période / échéance 23/10/2017 Etape Lancement de l appel à propositions : le présent document et ses annexes sont accessibles sur l'espace dédié aux appels d'offres sur le site Internet www.agefos-pme.com et envoyé aux précédents prestataires par mail. 10/11/2017 Date limite de réception des propositions Semaine 46 4/12/2017 Semaine 50 ou 51 Instruction des réponses recevables Commission de sélection : la commission est composée de la CPNEFP et d AGEFOS PME Notification de la décision 01/01/2018 Démarrage de la prestation 31/12/2018 Fin de la prestation b/ Critères de sélection Les propositions seront examinées au regard des critères suivants : Critères Notation Coefficient Pertinence de la réponse - Compréhension du contexte et de la problématique, des enjeux, des objectifs et du contenu du projet Sur 3 3 Qualification du formateur et expérience en lien avec la thématique concernée Sur 3 5 Méthodes pédagogiques, techniques et d encadrement Sur 3 2 Capacité à intervenir sur le territoire demandé / ancrage territorial Sur 3 1 Egalité professionnelle Sur 3 1 Propositions d amélioration éventuellement formulées Sur 3 1 Proposition financière Sur 3 3 La sélection du ou des prestataires sera réalisée par un comité composé d AGEFOS PME et des membres de la CPNEFP de la branche professionnelle du Commerce de détail de la Chaussure. AGEFOS PME se réserve le droit de ne pas donner suite aux propositions reçues et s engage à garder confidentielles les offres reçues. AGEFOS PME se réserve le droit de demander des précisions complémentaires en tant que de besoin. Le prestataire non retenu ne peut prétendre à aucune indemnité. AGEFOS PME n est engagé qu après notification écrite au prestataire de l acceptation de la proposition et après acceptation formelle des conditions proposées (contractualisation).

9 8. Contractualisation A l issue de la désignation du prestataire en charge du projet, une convention sera signée entre le prestataire et l'agefos PME. Cette convention précisera notamment les modalités de la collaboration ainsi que celles de règlement des factures, sous réserve de validation des prestations par nos services. En cas de difficulté de compréhension du présent document, vous pouvez contacter : Marjorie DELAHAYE Conseiller Branches Professionnelles et Grandes Entreprises AGEFOS PME SIEGE NATIONAL Tel : 01 44 90 46 08 Email : madelahaye@agefos-pme.com

10 Annexes MODULE 1 : CONNAISSANCE DU PIED ET DU PRODUIT Le module est décomposé en deux formations : - Module 1 Niveau 1 «Généraliste» - Module 1 Niveau 2 «Spécialisation» Le module de niveau 2 est accessible aux salariés ayant suivi le module de niveau 1. Module 1 Niveau 1 «Généraliste» Public concerné Tout personnel salarié (vendeur ou chef d'entreprise) du secteur d'activité désireux de se perfectionner dans la vente conseil (priorité aux entreprises de moins de 10 salariés). Objectif Perfectionner les connaissances techniques générales des vendeurs Contenu Connaissances du chaussant Les différents éléments de la chaussure et les modèles Les matériaux, les différents procédés de montage et de fabrication Les différents modèles enfants/adultes Notions générales de podologie : anatomie, croissance et vieillissement du pied Les caractéristiques du pied chez l enfant, l homme, la femme, la personne âgée et les modèles de chaussures adaptés Durée 1 jour maximum Dates 1 session minimum à prévoir dans une dizaine de régions en dehors des périodes de soldes, vacances scolaires et promotions locales. 10 sessions maximum seront retenues (niveau 1 ou 2). Le planning des actions collectives sera présenté par zones régionales et non par villes afin de favoriser l'intérêt des entreprises, en ne limitant pas la zone de réalisation à une ville précise, mais en laissant la possibilité d adapter le lieu de la formation au plus près des entreprises demandeuses. Sanction Nombre de participants Gestion des actions collectives Attestation de présence + Attestation de formation Entre 8 et 14 dont 2 salariés minimum d entreprises -10 salariés Les demandes de prise en charge des actions de formation seront gérées en subrogation de paiement avec l organisme de formation dans les conditions définies dans la procédure de gestion des actions collectives. La gestion administrative des actions fait l objet d une gestion centralisée au niveau de l AGEFOS PME Auvergne.

11 Module 1 Niveau 2 «Spécialisation» Public concerné Tout personnel salarié (vendeur ou chef d'entreprise) du secteur d'activité désireux de se perfectionner dans la vente conseil et ayant déjà suivi le module 1 niveau 1 (priorité aux entreprises de moins de 10 salariés). Condition d accès Avoir suivi le module 1 niveau 1 Objectif Renforcer et spécialiser les connaissances techniques des vendeurs sur des segments particuliers de clientèle (enfant, femme, homme, public spécifique). Contenu Connaître les particularités de la clientèle concernée et les points importants de la fabrication pour définir le chaussant le plus adapté à la clientèle concernée. Approfondissement des différentes étapes en fonction de la clientèle concernée : le chaussage / la vente/ le conseil. Durée 1 jour maximum Dates 1 session minimum à prévoir dans une dizaine de régions en dehors des périodes de soldes, vacances scolaires et promotions locales. 10 sessions maximum seront retenues (niveau 1 ou 2). Le planning des actions collectives sera présenté par zones régionales et non par villes afin de favoriser l'intérêt des entreprises, en ne limitant pas la zone de réalisation à une ville précise, mais en laissant la possibilité d adapter le lieu de la formation au plus près des entreprises demandeuses. Sanction Nombre de participants Gestion des actions collectives Attestation de présence + Attestation de formation Entre 8 et 14 dont 2 salariés minimum d entreprises -10 salariés Les demandes de prise en charge des actions de formation seront gérées en subrogation de paiement avec l organisme de formation dans les conditions définies dans la procédure de gestion des actions collectives. La gestion administrative des actions fait l objet d une gestion centralisée au niveau de l AGEFOS PME Auvergne.

12 MODULE 2 : TECHNIQUES DE VENTE SPECIAL DETAILLANTS EN CHAUSSURES Le module est décomposé en deux formations : - Module 1 Niveau 1 «Améliorer la relation avec le client» - Module 1 Niveau 2 «Renforcer ses compétences en matière de relation clientèle» Le module de niveau 2 est accessible aux salariés ayant suivi le module 2 niveau 1. Module 2 Niveau 1 «Améliorer la relation avec le client» Public concerné Tout personnel salarié (vendeur ou chef d'entreprise) du secteur d'activité désireux de se perfectionner dans la vente conseil (priorité aux entreprises de moins de 10 salariés). Objectif Améliorer la relation avec le client Contenu Les besoins et attentes des clients hier, aujourd hui et demain Histoire des modes et tendances concernant la chaussure Présentation de la spécificité de la vente chez les détaillants Techniques d accueil Analyse des besoins des clients Argumentaire technique en fonction des besoins et des produits Techniques de conclusion de l entretien de vente Mise en situation Durée 1 jour maximum Dates 1 session minimum à prévoir dans une dizaine de régions en dehors des périodes de soldes, vacances scolaires et promotions locales. 10 sessions maximum seront retenues (niveau 1 ou 2). Le planning des actions collectives sera présenté par zones régionales et non par villes afin de favoriser l'intérêt des entreprises, en ne limitant pas la zone de réalisation à une ville précise, mais en laissant la possibilité d adapter le lieu de la formation au plus près des entreprises demandeuses. Sanction Nombre de participants Gestion des actions collectives Attestation de présence + Attestation de formation Entre 8 et 14 dont 2 salariés minimum d entreprises -10 salariés Les demandes de prise en charge des actions de formation seront gérées en subrogation de paiement avec l organisme de formation dans les conditions définies dans la procédure de gestion des actions collectives. La gestion administrative des actions fait l objet d une gestion centralisée au niveau de l AGEFOS PME Auvergne.

13 Module 2 Niveau 2 «Renforcer ses compétences en matière de relation clientèle» Public concerné Tout personnel salarié (vendeur ou chef d'entreprise) du secteur d'activité désireux de se perfectionner dans la vente conseil et ayant déjà suivi le module 2 niveau 1 (priorité aux entreprises de moins de 10 salariés). Conditions d accès Objectif Avoir suivi le module 2 niveau 1 Renforcer ses compétences en matière de relation clientèle Contenu Approfondissement des : - Techniques de vente - Analyse des besoins - Gestion des objections - Conclusion de la vente - Fidélisation clientèle Durée 1 jour maximum Dates 1 session minimum à prévoir dans une dizaine de régions en dehors des périodes de soldes, vacances scolaires et promotions locales. 10 sessions maximum seront retenues (niveau 1 ou 2). Le planning des actions collectives sera présenté par zones régionales et non par villes afin de favoriser l'intérêt des entreprises, en ne limitant pas la zone de réalisation à une ville précise, mais en laissant la possibilité d adapter le lieu de la formation au plus près des entreprises demandeuses. Sanction Nombre de participants Gestion des actions collectives Attestation de présence + Attestation de formation Entre 8 et 14 dont 2 salariés minimum d entreprises -10 salariés Les demandes de prise en charge des actions de formation seront gérées en subrogation de paiement avec l organisme de formation dans les conditions définies dans la procédure de gestion des actions collectives. La gestion administrative des actions fait l objet d une gestion centralisée au niveau de l AGEFOS PME Auvergne.

14 MODULE 3 : APPROFONDISSEMENT PRATIQUE DE LA TECHNIQUE METIER OU DE LA VENTE/CONSEIL Il s'agit d'un complément optionnel au module 1 et au module 2, pour leurs niveaux 1 et 2. La proposition pour ce module complémentaire est facultative. Il s'agit d une séquence de formation pratique réalisée à l issue de la formation théorique qu elle concerne et qui doit intervenir dans un délai de 15 jours après la date de réalisation du module 1 ou du module 2. Public concerné Tout personnel salarié (vendeur ou chef d'entreprise) du secteur d'activité ayant suivi le module 1 ou le module 2 (priorité aux entreprises de moins de 10 salariés) Pré-requis Avoir suivi le module 1 ou 2 Contenu Mises en situation pratiques (ex : jeu de rôle entre stagiaires) permettant un approfondissement des techniques et des connaissances transmises lors de la formation théorique, en fonction du module concerné. La formation est obligatoirement réalisée en salle de formation, hors magasin. Durée 1 jour maximum pour les stagiaires issus d'une même session théorique Dates 1 session minimum à prévoir dans au minimum une dizaine de régions en dehors des périodes de soldes, vacances scolaires et promotions locales. 20 sessions maximum seront retenues. La date de réalisation de l action de formation doit être comprise dans un délai de 15 jours après la formation au module 1 ou 2 pour être prise en charge au titre des actions collectives. Toute action intervenant en dehors de cette période devra faire l objet d une justification et d une validation par la SPP de la branche. Le planning des actions collectives sera présenté par zones régionales et non par villes afin de favoriser l'intérêt des entreprises, en ne limitant pas la zone de réalisation à une ville précise, mais en laissant la possibilité d adapter le lieu de la formation au plus près des entreprises demandeuses. Sanction Nombre de participants Gestion des actions collectives Attestation de présence + Attestation de formation Entre 8 et 14 dont 2 salariés minimum d entreprises -10 salariés Les demandes de prise en charge des actions de formation seront gérées en subrogation de paiement avec l organisme de formation dans les conditions définies dans la procédure de gestion des actions collectives. La gestion administrative des actions fait l objet d une gestion centralisée au niveau de l AGEFOS PME Auvergne.

15 MODULE 4 : GESTION DES RECLAMATIONS ET DES SITUATIONS CONFLICTUELLES Seul l objectif de la formation est défini, le contenu est laissé à l appréciation des organismes de formation. La CPNEFP souhaite faire appel à l expertise et à l expérience des organismes de formation qui disposent d une grande marge de manœuvre dans leur réponse. Sur la base de l étude des propositions, les membres de la CPNEFP de la branche décideront de valider le module tel que présenté ou de demander des aménagements de contenu. Public concerné Tout personnel salarié (vendeur ou chef d'entreprise) du secteur d'activité désireux de se perfectionner dans la gestion de la relation clientèle et au contact d une clientèle de particuliers. (priorité aux entreprises de moins de 10 salariés) Objectif Savoir identifier, prévenir et gérer les réclamations et situations conflictuelles avec les clients. Contenu A l appréciation des organismes de formation Durée 1 jour maximum Dates 1 session minimum à prévoir dans au minimum une dizaine de régions en dehors des périodes de soldes, vacances scolaires et promotions locales. 10 sessions maximum seront retenues. Le planning des actions collectives sera présenté par zones régionales et non par villes afin de favoriser l'intérêt des entreprises, en ne limitant pas la zone de réalisation à une ville précise, mais en laissant la possibilité d adapter le lieu de la formation au plus près des entreprises demandeuses. Sanction Nombre de participants Gestion des actions collectives Attestation de présence + Attestation de formation Entre 8 et 14 dont 2 salariés minimum d entreprises -10 salariés Les demandes de prise en charge des actions de formation seront gérées en subrogation de paiement avec l organisme de formation dans les conditions définies dans la procédure de gestion des actions collectives. La gestion administrative des actions fait l objet d une gestion centralisée au niveau de l AGEFOS PME Auvergne.