ENJEUX DE L OPEN SPACE DANS LE BIEN- ÊTRE AU TRAVAIL

ENJEUX DE L OPEN SPACE DANS LE BIEN- ÊTRE AU TRAVAIL Jeniffer ABOU HAMAD 6 ème congrès national «Santé dans le monde du travail» Le 20 juin 2014 Lausanne, Suisse

Plan 1- Contexte de. 2-. 3-. 4-. 5- conclusion.

1/2 Évolution de l intérêt pour le bien-être au travail Préoccupations managériales Rapport de Lachmann (2010, 2013). ANDRH (2013). Source : Google trend (2013)

2/2 Le bien-être au travail : sujet récent en sciences de gestion mais confusions s et sémantiques (Brun, 2009 ; Lachmann et al., 2010 ; Abord de Chatillon, 2013 ; Biétry et Creusier, 2013) La performance individuelle : au cœur des problématiques de GRH (Roussel, 2007 ; Cadin et al., 2012) mais manque de conceptualisation (Motowildo, 2003 ; Condomines, 2012). L espace de travail : «dimension cachée» (Hall, 1966), «dimension méconnue» (Fischer, 1990), «dimension oubliée» (Chanlat, 1990) en sciences de gestion (Maclouf, 2011).

Dans quelles mesures la perception du salarié concernant son espace de travail conditionne-t-elle son bien-être et sa performance au travail?

1/11 1. L espace de travail. 2. Le bien-être au travail. 3. La performance individuelle.

2/11 Types d aménagement de l espace au travail Espace social Espace de circulation Espace collectif Bureau individuel Bureau cloisonné Espace de production Espace de bureau Espace de travail Bureau collectif Bureau semicloisonné Bureau ouvert Bureau paysager

3/11 Exemples d open space (Labardin, 2011) Bureau semicloisonné Bureau ouvert Bureau paysager Bureaux en forme d alvéoles qui ont pour but de faciliter la communication entre un nombre réstreint de salariés. Pools de bureaux qui favorisent le contrôle. Bureaux adaptés à la communication, la flexibilité et à l appropriation de l espace.

4/11 Dimensions de l espace de travail Une dimension territoriale L espace personnel (Sommer, 1969) : «sphère véhiculaire» (Goffman, 1973), «frontière invisible» et «zone protectrice» (Fischer, 1990). Une dimension psychologique Phobie sociale, claustrophobie, agoraphobie, ochlophobie. Une dimension physique Stimulation des sens. légal et normes : santé et sécurité, surface minimale, éclairage, ventilation et odeurs, température, nuisances sonores.

5/11 Une dimension sociale Perception d un soutien social au travail : collègues et supérieur hiérarchique. Le salarié a besoin de se sentir apprécié, soutenu et reconnu (Brun, 2009). Le supérieur hiérarchique fournit une aide au salarié et lui offre une certaine autonomie et une latitude décisionnelle. Il permet la cohésion d équipe. Soutien social : un moteur dans la dynamique d intégration (Fabre et Roussel, 2013), de motivation et d implication (Allen et Meyer, 1990).

6/11 1. L espace de travail. 2. Le bien-être au travail. 3. La performance individuelle.

7/11 Dérives conceptuelles : problème de termes (Brun, 2009 ; Lachmann et al., 2010 ; Abord de Chatillon, 2013 ; Biétry et Creusier, 2013). «Vivre heureux, qui ne le désire, mais lorsqu il s agit de définir ce qui rend la vie heureuse, tout le monde tâtonne» (Sénèque, I e ). 1950 Psychologues 1990 Psychologie positive 2000 Gestionnaires

8/11 Le soutien social : Perçu par le salarié par rapport à ses collègues et son supérieur hiérarchique. Recevoir des témoignages objectifs et des remarques constructives concernant sa façon de réaliser son activité professionnelle (Brun, 2009). Caractéristiques structurelles et aspects fonctionnelles du réseau social (Wills et Fegan, 2001 ; Fernádez-Ballesteros, 2002 ; Helgeson). Dimension structurelle : quantité des relations sociales et le degré d intégration et d appartenance à un groupe. Dimension fonctionnelle : qualité et perception des affects et des échanges sociaux.

9/11 L estime de soi : Jugement personnel. Une bonne estime de soi est souvent associée à un état de bien-être et vice-versa (Vallières et Vallerand, 1990). L épanouissement professionnel : Désir de bien-être que recherche le salarié au travail. Conciliation vie privée vie professionnelle : Compatibilité et l équilibre des sphères personnelle et professionnelle sont nécessaires pour le salarié et l entreprise. Si ces dimensions sont positivement réunies et assouvies, nous pouvons penser que le salarié optimise son bien-être au travail. Ce bien-être peut engendrer une performance considérable (Vischer, 2013).

10/11 1. L espace de travail. 2. Le bien-être au travail. 3. La performance individuelle.

11/11 Thème contemporain et ambigu (Motowildo, 2003 ; Gilbert et Charpentier, 2004 ; Condomines, 2012). «La valeur totale attendue par l organisation des épisodes de comportements discrets qu exerce un individu pendant une période donnée» (Motowidlo, 2003). Influencée notamment par le bien-être au travail (Abord de Chatillon, 2013).

1/8 Modèle général de Perception de l open space Perception du bienêtre au travail Perception de la performance individuelle

2/8 18 mixte «La méthode mixte est un modèle de recherche qui implique de combiner les éléments d une approche qualitative et d une approche quantitative à des fins de compréhension et de corroboration» (Johnson et al., 2007). Design séquentiel exploratoire (Creswell et Plano-Clark, 2011) Collecte et analyse des données qualitatives Construction d une échelle Collecte et analyse des données quantitatives Interpréter les résultats

3/8 qualitative 21 entretiens semi-directifs exploratoires. Comprendre la perception qu a le salarié par rapport à son open space. Thèmes du guide d entretien Caractéristiques physiques de l espace. Expérience en open space. Relation avec les collègues. Relation avec le supérieur hiérarchique direct. Ressenti général.

quantitative Construction d une échelle de perception de l open space Lemoine (2003) Vilnai et al. (2005) Dimensions retenues 4/8 Environnement d ambiance : Musique Acoustique Lumière Nombre de personnes Environnement design : Taille de l espace Rangement, Agencement Déplacement Accès au produit Environnement social : Amabilité Serviabilité Disponibilité Esthétique : Lumière Agréabilité de l espace Couleur Meubles Décorations Instrumentalité : Taille de l espace Confort Rangement, Agencement Accès aux objets Symbolisme: Représentation symbolique Valeurs Culture de l entreprise Espace physique : Acoustique Éclairage Nombre de personnes Couleur Ventilation, Température Espace instrumental : Taille de l espace de travail Rangement, Agencement Déplacement Personnalisation Espace social : Relation avec les collègues Relation avec le supérieur Communication Confiance - Contrôle

5/8 Choix des dimensions du bien-être au travail Modèle de Robert (2007) : Modèle de Biétry et Creusier (2013) : Dimensions retenues : Bien-être général Bien-être de la personne au travail Bien-être du travailleur au travail MAN TEM Bien-être au travail REL ENV 1- Soutien social au travail : collègues et supérieur hiérarchique 2- Épanouissement professionnel 3- Conciliation vie privée vie professionnelle Bienêtre au travail 4- Estime de soi

6/8 Les dimensions de la performance individuelle Le salarié vis-à-vis de la tâche. La salarié en tant que membre de l équipe. La salarié en tant que membre d une organisation.

Échelles du questionnaire : Bien-être au travail : Sentiment d un soutien social au travail. o o Relation avec les collègues : Perception du Soutien Social des membres de l équipe (PSSE) (Ruiller, 2008). Relation avec le supérieur hiérarchique : Leader-Member Exchange (LMX) (Graen et Uhl-Bien, 1995). Épanouissement professionnel : Maslach Burnout Inventory (MBI) (Maslach et Jackson, 1986). Conciliation vie professionnelle vie personnelle : Work-Family Conflic and Family-Work Conflict scales (Netmeyer et al., 1996). Estime de soi : Self-Esteem Scale (Rosenberg, 1985) Performance au travail : Work Role Performance (Griffin et al., 2007) 7/8

8/8 La perception de l open space Espace physique Espace social Espace instrumental Modèle de Soutien social au travail Épanouissement professionnel Conciliation vie privée - vie professionnelle Estime de soi Perception de la performance individuelle Vis-à-vis de la tâche En tant que membre de l équipe En tant que membre d une organisation

Résultats 1/3 Perception de l open space Espace physique Soutien social au travail Espace social Espace instrumental Épanouissement professionnel Conciliation vie privée - vie professionnelle Perception de la performance individuelle Estime de soi

Résultats 2/3 Une notion d ambivalence L open space. Le bien-être au travail (Abord de Chatillon, 2013). L espace de travail : un instrument d optimisation du bien-être au travail. Audit des conditions de vie au travail. Possession et contrôle de l espace. Implication du salarié dans l aménagement de l espace.

Limites 3/3 Limites s Perception individuelle et non collective ou organisationnelle. Perception et non comportement. Limites méthodologiques Représentativité de l échantillon pour mieux analyser l effet probable de la nationalité sur la perception de l open space. Suppression de certains items importants lors de la phase d épuration.

Conclusion Voies futures de recherche : Étudier l impact de la nationalité sur la perception de l open space. Mise en place d un contrat sociospatial (Vischer, 2013). Étudier le lien entre RSE, GRH et environnement de travail : Aspect environnemental. Aspect social. Gestion Responsable des Ressources Humaines (Ramboarisata et al., 2008).

ENJEUX DE L OPEN SPACE DANS LE BIEN- ÊTRE AU TRAVAIL Je vous remercie pour votre attention.