I) Les décisions et les processus décisionnels A) La notion de décision Diriger une entreprise c est avant tout exercer un pouvoir décisionnel. Décider c est transformer une information en action. C est aussi faire un choix (délibérer) entre plusieurs solutions. Enfin, c est résoudre un problème ou saisir une opportunité. Il existe plusieurs théories sur la décision : - Théorie du décideur rationnel (libéralisme) : Cette théorie prouve que le décideur est défini selon le modèle de l homoéconomie - Théorie du décideur à rationalité limitée : Cette théorie montre que le décideur, compte tenu de ses limites physiques et intellectuelles, ne peut pas envisager toutes les solutions. Donc, sa rationalité est limitée - Théorie contemporaine de Cyert & March : Cette théorie prouve que la rationalité des décisions est affectée par la qualité et la quantité d informations mises à disposition du décideur. Il n en ressort donc aucune solution satisfaisante. La diversité des décisions Il existe 4 critères de décisions : - Horizon temporel : Longs termes (3 à 5 ans) ; Moyens termes (2 à 3 ans) ; Courts termes (< 1an). - Niveau hiérarchique : DG>Cadres>Employés. - Impact sur l entreprise : Ensemble de l entreprise>fonctions de l entreprise> services - Structure décisionnelle : Décisions complexes (non-anticipables>décisions simples (répétitives, programmables, anticipables) Les trois niveaux de décisions 1.Décisions stratégiques (développement à l étranger) 2.Décisions tactiques (campagnes de publicités) 3.Décisions opérationelles (organisations des services de facturations) Le processus décisionnel L objectif de l entreprise est de prendre une bonne décision parmi les multiples possibilités données. Pour éclairer son choix, elle doit utiliser des modèles d aide à la décision. 1
B) Le processus décisionnel On distingue 3 étapes successives du processus décisionnel : c est le modèle de H. Simon. Le modèle de Simon Phase choix Phase modélisation Délibération managériale Phase intelligence Solutions possibles Utilisation d'outils Diagnostic Recherche d'infos Le processus de décision managériale - by Simon Il existe aussi une phase complémentaire qui intervient pendant la durée de la prise de décision. C est un contrôle de la mise en œuvre décisionnelle et une analyse de ses effets en temps réel. 2
Les facteurs de la contingence qui influencent la décision. Les facteurs influençant la décision au sein de l entreprise ne touchent qu à des facteurs proches de l entreprise. On distingue 3 catégories pouvant influencer la décision: AU NIVEAU de l entreprise La structure centralisée pouvoir de décision détenu par un petit nombre de dirigeants. La structure décentralisée autonomie, délégation du pouvoir et donc plus de réactivité (GE, Firme Multinationale). AU NIVEAU de la rationalité de la décision (6 contraintes) Budget Temps Environnement Information Connaissances Personnalité du décideur final AU NIVEAU de la nature de la décision Plus les décisions sont axées sur l aspect stratégique, plus il faut utiliser d outils perfectionnés et opter pour une réflexion poussée pour éviter les erreurs. 3
Manager autoritaire (sanction et contrôle Manager paternaliste (autorité bienveillante Manager consultatif (demande avis à son personnel) Manager participatif (recherche l adhésion du personnel, les salariés prennent part aux décisions Management Chapitre 3 Diriger et décider II) Les styles de directions A) La diversité des styles de direction Le modèle de Likert Selon lui, la qualité du pouvoir est croissante : Perfection managériale Point 0 1 2 3 4 Le modèle de Blake et Mouton C est le concept de la grille managériale. Il représente sur un graphique axé par l intérêt porté par la DG aux relations sociales ainsi que l intérêt porté à la production économique. Il se calque sur le modèle de Likert mais avec des termes différents : Ex : Manager autoritaire (Likert) = Manager autocrate 4
B) Les facteurs influençant les styles de direction. Il n y a pas de style idéal dans la direction. Chacun fait le choix de s orienter dans un style qui lui est propre. Cependant, on relève 4 facteurs qui influencent le style de direction : III) Les parties prenantes (Stakeholders) et les contre-pouvoirs. Une partie prenante est un individu ou un groupe d individu en relation avec l entreprise qui peut influencer les décisions, ou, au contraire, les subir. On ne parle désormais plus de partenaires mais biens de parties-prenantes. A) Les différents types de parties prenantes. Il existe des parties prenantes internes et externes. INTERNES : Les dirigeants Les salariés EXTERNES : Les actionnaires Les clients Les fournisseurs Les banques L État (et la société civile) 5
B) L influence des parties prenantes Le pouvoir dans l entreprise. Dans une entreprise, le pouvoir peut-être détenu par divers acteurs pour plusieurs raisons : Pouvoir aux ACTIONNAIRES (entreprises privées surtout) Pouvoir par règlement - STATUT Pouvoir par COMPETENCES (technostructure) Pouvoir par charisme - LEADERSHIP (PME surtout) Pouvoir par possession d'informations (GE surtout) Par ailleurs, selon les entreprises, le pouvoir est centralisé. C'est-à-dire concentré entre quelques personnes au sommet (PME). À l inverse, le pouvoir peut être décentralisé. C'est-à-dire que la direction délègue une partie de son pouvoir à des échelons intermédiaires. Les contre-pouvoirs dans l entreprise. *Partie manquante+ C) La gouvernance d entreprises (ou Corporate Governance) Elle désigne l ensemble des mécanismes permettant de contrôler et de réguler le comportement des dirigeants pour ne pas trop concentrer le pouvoir. Elles sont de l ordre de deux formes : Actionnariale (Shareholder) stratégie à courts termes. Partenariale (Stakeholders) stratégie sur longs termes. 6