ANALYSE DE PRATIQUES La posture d'accompagnateur DLA I. CONTEXTE Dans le cadre de l exercice de son cœur de métier, le-a chargé-e de mission DLA fait face à des situations locales souvent complexes du point de vue des relations entre les acteurs de la structure et de leur environnement partenarial. Au regard du caractère ponctuel de l intervention DLA, le-a chargé-e de mission DLA dispose de peu de temps pour cerner le système d acteurs et établir une stratégie pertinente pour aider les structures bénéficiaires, et par la suite, offrir un parcours évolutif approprié. Inscrite dans une démarche d amélioration continue du DLA en Picardie, cette action régionale relative à l analyse de pratiques de la posture d accompagnateur s adresse aux salarié-es, chargé-es de mission DLA au sein des structures porteuses du DLA et C2RA en Picardie (GRIEP BGE Oise BGE Somme - CPCA Picardie). L objectif de cette démarche est d apporter aux chargé-es de mission DLA et C2RA un appui méthodologique pour favoriser l analyse de leurs pratiques d accompagnement. Il s agit de contribuer à l appropriation par les chargé-es de mission DLA et C2RA, d une palette d outils efficaces leur permettant de questionner leurs pratiques au regard des situations complexes et des jeux d acteurs dans lesquels ils doivent exercer leur métier. Cette démarche doit permettre aux chargé-es de mission DLA et C2RA de questionner, évaluer, objectiver leur posture d acteur du soutien, dans les différentes étapes nécessaires à la mise en œuvre d accompagnements : entretien de diagnostic, en relation avec les parties prenantes de la structure, relation avec le prestataire missionné, posture dans l animation d instance locale rassemblant plusieurs acteurs territoriaux inscrits dans des enjeux spécifiques, etc.; et ce, afin d améliorer la qualité de l accompagnement DLA sur l ensemble des départements de Picardie.
II. ATTENTES ET SITUATIONS PROBLEMATIQUES EXPRIMEES PAR LES CHARGE-ES DE MISSION DLA DE PICARDIE Lors de l interdla du 22 mars 2012, les chargé-es de mission DLA ont évoqué plusieurs situations problématiques qu ils rencontrent et sur lesquelles un appui méthodologique leur semble utile : - Lorsque le-a chargé-e de mission DLA doute de la légitimité des compétences d un prestataire, ou que ce dernier ne remplit pas correctement la mission qui lui est confiée, comment lui notifier tout en préservant la relation de prestation. Cela revient à souligner la difficulté à gérer la dimension affective des relations professionnelles afin de maintenir un niveau de pertinence dans l accompagnement ; - S agissant de la relation avec la-es structure-s bénéficiaire-s, la difficulté à obtenir les informations essentielles au moment du diagnostic auprès des structures accompagnées, ainsi que de l environnement partenarial des structures. Cela pose la question des méthodes d entretien efficaces qu il s agit de maîtriser ; - Des conflits qui peuvent exister en interne d'une association. Il peut être intéressant pour un CM de savoir a minima repérer une situation de conflits entre salariés et bénévoles par exemple et sans avoir pour objectif de régler ce problème, avoir les billes pour le prendre en compte - Face à un comité départemental parfois décisionnaire, le risque pour le-a chargé-e de mission DLA de devenir le défenseur contraint des associations ; - La posture de tiers, voire parfois de médiateur, de reliance dans la relation tripartite prestataire, structure bénéficiaire et chargé-e de mission DLA. Plusieurs supposés peuvent être pointés à cette occasion : - Rester objectif et préserver une posture de neutralité - Instaurer une relation de confiance - Gérer les situations de pression Est donc, à chaque instant de la vie du DLA, mise potentiellement en tension de la posture de l accompagnateur, tant au regard des dérives possibles, que des freins ou limites parfois ressentis dans les différents temps d échanges nécessaires à la mise en œuvre de l accompagnement. Autour de ces problématiques exprimées, la démarche visera à transférer des outils pratiques et techniques d'accompagnement adaptées au métier des chargées de mission DLA, avec le souci de professionnaliser leur démarche d'accompagnement.
III. AXES PRIORITAIRES RETENUS Le prestataire aura pour mission d apporter des repères méthodologiques et un point de vue externe aux chargé-es de mission DLA et C2RA dans la démarche collective d analyse de leurs pratiques d accompagnateurs. Au regard des besoins exprimés (cf Annexe) et priorisés par les chargé-es de mission DLA et C2RA, le prestataire s attachera à proposer une méthodologie d intervention avec l objectif d aborder des techniques efficaces et accessibles pour renforcer la qualité de l'accompagnement, et notamment dans la relation que le-a chargé-e de mission DLA installe, dans la forme de l'échange et la visibilité d'un objectif clair et motivant pour chacun. Le prestataire sera vigilant à apporter des éléments extérieurs d expertises et de compétences pour enrichir les débats et favoriser les échanges entre chargées de mission DLA et C2RA. IV. MODALITES FINANCIERES ET CONDITIONS D INTERVENTION Chaque session est ouverte à l ensemble des chargé-es de mission DLA de Picardie et C2RA. Groupe de 7 personnes maximum. Listes des bénéficiaires inscrits à ce jour : - DLA 02 (1 personne) - DLA 60 (2 personnes) - DLA 80 (2 personnes) - C2RA Picardie (2 personnes) Une feuille de présence sera prévue. Conditions - Volume de jours prévus : 2 jours (+1j optionnel de suivi) - Calendrier : début septembre à novembre 2012 - La base journalière est de 1000 /jour, net de taxes (en sus des frais de déplacement). - Restitution bilan à prévoir (d ici fin 2012) - Répondre avant le mardi 21 août
Calendrier et lieu d intervention retenu CPCA Picardie : 9 rue de l Amiral Courbet 80 000 Amiens - La salle sera équipée au minimum d un vidéo projecteur et d un tableau blanc. Répondre avant le mardi 21 août à Sarah Persil, chargée de mission C2RA : sarah.persil@cpca.asso.fr 03 60 12 32 12 V. GRILLE DE SELECTION DU PRESTATAIRE - L adéquation et pertinence de la proposition au regard des termes du cahier des charges 8/20 1. Contenu de la proposition : identification, compréhension des enjeux et de la finalité de la mission 3/20 2. Méthodologie proposée 3/20 3. Le coût global rapporté à la prestation proposée présentation de données budgétaires détaillées sur le nombre de jours d intervention 2/20 - L expérience du consultant et la connaissance du DLA 12/20 1. Expérience en matière de gestion des conflits, communication non violente, identification de l'équipe d'intervention et de ses compétences 5/20 2. Plus-value par rapport au cahier des charges 3/20 3. Connaissance des instances du DLA et de son fonctionnement 4/20
ANNEXE ATTENTES RECUEILLIES AUPRES DES OPERATEURS DLA DE PICARDIE Attentes exprimées par les DLA Picardie Améliorer la capacité à obtenir les informations essentielles : mieux et plus "faire parler les associations" Réponse pédagogique (thématique) _Assurer la qualité du rapport (confiance) et de la posture - Adapter le questionnement - Clarifier les enjeux et les objectifs Priorités (5 étant le plus important) (cette colonne est réservée à votre évaluation de la priorité, dans le rapport aux autres sujets, et à vos propres besoins.) Merci d'envoyer vos réponses à Sarah DLA 02 DLA 60 DLA 80 C2RA moyenne 5 2 3 3 3,25 Mieux gérer les situations de pression : - par ex : être mise en porte-à-faux entre prestataires et association - autres ex : devenir le défenseur contraint des associations face à un comité départemental «décisionnaire» Savoir rester objectif-ve et neutre quand on doute de la légitimité ou des compétences/choix de nos interlocuteurs (associations) Eviter le jugement hâtif ou maladroit Identifier les conflits internes sans en prendre part Préserver l'objectivité face aux prestataires et associations : rester vigilant-e aux affinités et au risque de perdre en pertinence pour des raisons de confort et d'affectivité Mieux gérer la dimension affective des relations professionnelles Instaurer une relation de confiance _Comprendre et déjouer les jeux psychologiques (triangle de kapman, analyse transactionnelle) - Savoir faire passer un message délicat : positions de perception/pnl - Bases de la communication non violente _ Les "positions de la vie» : découvrir son propre positionnement et repérer celui de son interlocuteur - Prise de conscience des croyances qui limitent l'accompagnement - Technique PNL (clarification des objectifs) : découvrir le modèle du monde de l'autre et augmenter l'intérêt de l'échange pour soi et l'autre 5 5 5 4,5 4,9 3 3 4 3,5 3,4 _ Critères : évaluation factuelle/adulte - position méta : le recul instructif - Application à soi-même de la clarification d'objectif (PNL) 3 3 4 4 3,5 _ Accepter / gérer la dimension affective tout en ayant conscience des frontières relationnelles : travail sur les croyances et sur le positionnement (Analyse transactionnelle) _ Posture de l'accompagnement : contact, écoute, reformulation, etc. - Les "positions de vie ": adopter consciemment un positionnement d'équité bienveillante 2 5 5 4 4 2 2 2 4,5 2,6