Dealer Management System : le DMS qui s'adapte à votre organisation
Gérer efficacement une concession : un défi sans cesse renouvelé! Dans ce monde où les conditions sociales et économiques sont en perpétuel changement et où la compétition fait rage, les distributeurs automobiles doivent continuer à être rentables pour maîtriser le développement de leurs affaires. Les entrepreneurs les plus actifs mettent en oeuvre de nouvelles stratégies destinées à améliorer leurs performances dont voici les principales : Distribution de nouvelles marques complémentaires à leurs marques historiques Rachat de points de vente ou extension géographique Implantation à l étranger Renforcement du marketing opérationnel et relationnel (Digital marketing) Mise en place de processus destinés à développer la productivité et la qualité du Service Après-Vente dont la contribution est essentielle à la marge de l'entreprise Démarche de rationalisation des coûts à tous les niveaux La mise en œuvre de ces stratégies ne peut valablement se faire sans le support d un système de gestion et d information permettant non seulement de : Gérer tous les processus métiers et flux d informations entre tous les acteurs des différents sites ou du constructeur mais également de : Constituer un véritable outil de pilotage des changements C est la raison pour laquelle, plus que jamais, votre DMS doit s adapter à votre organisation en gérant de façon homogène : Vos différentes sociétés, points de vente, dépôts Les différentes marques distribuées avec leurs interfaces et leurs spécificités Toutes les activités : ventes VN / VO, financement, accessoires, services après-vente qu il s agisse de l atelier ou des pièces détachées... Dans tous les pays (langue, devise, réglementation) où vous êtes représentés 2 www.datafirst.fr
DMS Faites la différence avec DATAFIRST Internationale et spécialisée Distribuée à travers toute l Europe, notre solution est le fruit de plus de 25 ans d expérience dédiée à la distribution automobile. Communication avec les constructeurs Cette approche internationale ainsi qu une collaboration régulière avec les principaux constructeurs d automobiles ont engendré une solution paramétrable disposant de toutes les interfaces qui communiquent avec le système de chaque marque (Voir la liste des interfaces sur documentation séparée). Coordination et cohérence L'ensemble des processus et flux d'informations sont construits à partir de vos données clients, avec une forte orientation métier. La coordination au sein de vos services est améliorée et vous bénéficiez d'une vision cohérente de votre organisation, par site, société, marque. Complète et modulaire Cette vision globale s appuie sur un ensemble complet de logiciels : DMS, CRM, BI, Site Web qui peuvent s installer séparément et progressivement mais sont conçus pour former un système d information cohérent au service de votre rentabilité. PERFORMANCE - BI PILOTAGE Web Reporting CRM Finances Programme Fidélité Ventes vn/vo QUALITÉ PRODUCTIVITÉ Conçue pour vous aider à piloter Des outils modernes sont disponibles pour vous fournir des indicateurs en temps réel sur toutes vos activités. Ces indicateurs peuvent être filtrés par service, site, société, marque. Atelier Magasin Pointage Code-Barres Rationalisation des coûts Afin d optimiser vos coûts d investissement et d exploitation, ces logiciels ont été développés selon les dernières technologies : Base de données relationnelle performante et sécurisée, Architecture client léger Hébergement en plate-forme centrale Interface graphique intuitive Environnement technique : ecars21 nécessite au minimum Windows Server 2008 + SQL Server 2008 3
un DMS d une richesse fonctionnelle inégalée Le DMS ecars21 se compose de quatre Modules principaux partageant les mêmes données : Module VENTES VÉHICULES, Module ATELIER, Module MAGASIN, Module ADMINISTRATION GÉNÉRALE. Chaque module contient les rapports indispensables au contrôle des activités. Ces rapports sont modifiables par le Client et exportables sous Microsoft Excel. Selon le pays, le module comptabilité s appuie sur une solution comptable et financière référence du marché. Une interface bidirectionnelle est mise en place afin d assurer une communication similaire à celle d une comptabilité intégrée. L accès à ces différents modules se réalise naturellement au travers d une interface graphique simple et intuitive centrée sur la fiche Client, point d entrée privilégié vers toutes les fonctions et informations le concernant. Ventes Véhicules Ce module optimise la gestion quotidienne de vos achats et ventes de véhicules en prenant en compte les politiques commerciales, les transferts de marge, les reprises VO. Il présente un état complet des stock VN VO ainsi que les véhicules de démonstration sur vos différents sites. Un planning graphique donne une vision rapide de l état du parc de véhicules. Gestion des VN et VO, multi-site et multi-marque Catalogue Véhicule Concession Campagnes Constructeurs VN Facturation VN / VO Règlements VN Transfert VN et VO Gestion des mouvements VN et VO inter-sites Module facturation inter-sociétés Multidiffusion VO Gestion des factures d'achat VN et VO Gestion des Packs VN et VO Gestion des réservations clients Gestion des rétrocessions VN (call-off) Édition proposition commerciale et bon de commande Documents administratifs-cerfa Interface Planet VO : Bidirectionnelle Module statistique et reporting VN et VO Service Atelier Depuis la réception du client en passant par la création de l ordre de réparation jusqu à la facturation, ce module vous permet de délivrer un service de qualité avec une grande efficacité et une parfaite maîtrise de la donnée du client. Accédez à l historique client et véhicule détaillé, aux informations de campagnes techniques, aux contrats de garanties... à tout moment. La définition du devis est faite selon les standards de la marque puis les tâches et autres approvisionnements des pièces s enchaînent afin d optimiser la charge de vos plannings. La productivité est observée grâce aux différents plannings de production combinés au pointage des temps passés gérés électroniquement. Le module de reporting ATELIER vous permettra d exploiter efficacement l ensemble des données récoltées par le pointage ATELIER, la facturation... Fiche CLIENT CENTRIC multi-sites Gestion des ordres de réparation Module devis - facturation Gestion du multi-documents OR Historique ATELIER Gestion des mains d'oeuvre Concession Gestion des forfaits et menu pricing Simulation prix forfaits SAV Module de traitement des garanties Gestion des campagnes techniques Planning de prise de rendez-vous Planning gestion réception (entrée + sortie) Planning de production : par service - par collaborateur Planning des véhicules de courtoisie Planning des présences et temps passés Interface SIDEXA Pointeuse éléctronique / Pointage atelier Gestion des temps passés Campagne commerciale SAV (pour réceptionniste) Visualisation et interrogation du solde client Module statistique et reporting APV (CA, rendement...) Avec l option Datapass concevez votre carte de fidélité et la politique de services associée afin d augmenter le niveau de consommation. Communiquez avec vos clients via SMS ou email. 4 www.datafirst.fr
DMS Gestion Magasin Le DMS ecars21 intègre toutes les fonctions de gestion de stock : catalogue PR multi-constructeurs, gestion multi-tarifs, commandes PR, entrées en stock multiples, réservations, gestion des remplacements, transfert inter-dépôts ou intersociétés. Vos équipes disposeront ainsi d un outil efficace pour être performantes dans la maîtrise des stocks. Des statistiques précises et personnalisables sont disponibles pour suivre l état du stock, sa valorisation, les ventes par canal, les ventes MRA, les niveaux de marges... Gestion des catalogues pièces : multi-sociétés, multi-sites, multi-depôts Facturation et devis Facturation fin de mois : relevés Gestion des réservations clients Gestions des articles divers et de la facturation diverse Paramétrage et gestion des articles liés Gestion des remplacements Gestion multifournisseurs Gestion multi-tarifs Gestion des commandes PR Facturation achat-pièces Fusion des commandes de pièces Gestion des entrées en stock Correction des entrées en stock Mouvement pièces / transfert de stock Module facturation inter-sociétés Gestion des frais de recyclage Simulation des prix Gestion des codes barres (option eshop21) Gestion de l'inventaire tournant via codes barres Gestion des fins de périodes Mise à jour tarifs PR - toutes marques Module statistiques et décisionnel (CA, stock...) Administration générale Ce module concentre toutes vos règles de gestion définies au travers de paramètres : droits d utilisation, grilles de remise, taux horaires, familles clients... C est également dans ce module que vos paramètres de flux multi-sociétés seront gérés : partages des bases de données clients, véhicules, historique APV, facturation VN VO PR inter-sociétés automatisée... Les paramètres techniques gèrent votre configuration informatique ainsi que vos diverses communications : constructeur, internet, emails, sms... de manière centralisée et sécurisée. Les fonctions statistiques de Cars Query établissent vos tableaux de bord ou listes de contrôles personnalisés. Client Centric Modélisation de la fidélisation client (option DataPass) Carte de fidélité (gestion des points, chèques cadeaux) Gestion des règlements et de la caisse Gestion des remises en banque Gestion des véhicules Outils statistiques décisionnels : Cars Query Journal d'évènements ecars21 Envoi de SMS Envoi d'e-mail Gestion des messages standards (public, compta, etc.) Gestion des profils et sécurités Gestion des bureaux personnalisés Module de dédoublonnage client Multi-sociétés MAGASIN Fusion des catalogues PR-référentiel PR Unique Visualisation des stocks inter-sociétés Facturation inter-sociétés Multi-sociétés VN et VO Fusion des catalogues VN Consolidation des stocks VN et VO Facturation inter-sociétés VN et VO Multi-sociétés ATELIER Fusion des catalogues MO Fusion des conditions clients : grilles de remises... Fusion des fichiers clients Fusion des parcs véhicules client Fusion des historiques APV Optimisez l'efficacité de vos magasiniers lors des phases de réceptions, inventaires... grâce à notre solution de terminaux code barre mobiles. 5
DATAFIRST vous accompagne pendant toute la vie de votre système L installation d un nouveau DMS : un moment clé L installation d un nouveau DMS requiert l intervention de spécialistes dans des domaines aussi différents que l administration des ventes, l organisation d un atelier, la logistique du magasin, la finance et la comptabilité, les techniques de l information et de la communication. Nos services sont donc délivrés par une équipe pluridisciplinaire managée par un chef de projet selon la méthodologie DATAFIRST. Cette équipe prend en charge votre installation en enchaînant les étapes clés : analyse sur site, installation des matériels, paramétrage, reprise des données antérieures, mise en place des interfaces du constructeur, formation et assistance au démarrage. Étude de site Optimisation Préparation Formation Démarrage Un service d assistance à distance prend le relais pour résoudre tout problème dans l utilisation des logiciels. Enfin, nos experts restent disponibles pour vous accompagner afin d'optimiser l utilisation des logiciels : intégration nouvel employé, audit de l utilisation et plan de formation spécifique, personnalisation et développements spécifiques. Selon une méthodologie certifiée Nos services sont délivrés selon une méthodologie issue de nombreuses années de pratique et conforme à la politique Qualité de DATAFIRST qui est certifiée par l AFNOR. 6 www.datafirst.fr
DMS U ne entreprise déployée à l international Avec un effectif de plus de 130 personnes, DATAFIRST, dont le siège social est à Lyon, maintient une présence internationale active avec plusieurs dizaines de milliers d'utilisateurs en Europe. Afin d élargir son offre de services, DATAFIRST a noué des alliances avec des partenaires locaux spécialisés dans le domaine de la distribution automobile. Ces partenariats ont pour but d améliorer les services proposés au client final : localisation des produits, intégration avec les applications locales de comptabilité, formation produits, installation et support technique. C est la garantie pour nos clients de disposer d un service personnalisé, de proximité et dans leur langue natale. UNE IMPLANTATION MONDIALE PORTUGAL ESPAGNE FRANCE BELGIQUE ITALIE POLOGNE ROUMANIE BULGARIE TURQUIE ANGOLA MADAGASCAR VIETNAM E n relation étroite avec les constructeurs DATAFIRST développe et déploie des solutions de gestion complètes pour la distribution automobile utilisées par des distributeurs et groupes de distributeurs, ainsi que par les plus grands constructeurs du monde entier dont BMW, MINI, Chevrolet, Fiat Alfa Romeo Ferrari Lancia Fiat Professional Jeep, Ford, Honda, Hyundai Kia, Jaguar Land Rover, Mazda, Mitsubishi, Opel Vauxhall, Peugeot Citroën, Renault Nissan Dacia, Saab, Subaru, Suzuki, Toyota, Volvo, Volkswagen Audi Skoda Seat Volkswagen Utilitaires. Nos solutions sont conçues pour intégrer les processus de travail de chaque marque et établir une communication en temps réel avec leur système au travers d interfaces garantissant ainsi la qualité d information en rapport avec la politique de chacun des constructeurs. 7
DATAFIRST S.A.S 117 rue Bataille 69372 LYON cedex 08 DATAFIRST reste à votre disposition du lundi au jeudi de 8h à 12h et de 14h à 18h et le vendredi de 8h à 12h et de 14h à 17h. +33 (0)4 78 78 11 00 contact@datafirst.fr www.datafirst.fr Flashez ici